‫ملخص التسويق المصرفي‬

‫الفصل االول‬
‫تعريف التسويق المصرفي‪ :‬هو النشاط الذي يشمل كافة الجهود التي تؤدي في‬
‫المصارف التي تضمن انسياب الخدمة المصرفية التي يقدمها المصرف الى الزبون‬
‫العوامل التي ادت الى ضهور التسويق المصرفي‪:‬‬
‫‪ -1‬العوامل الداخلية ‪-:‬‬
‫أ) اسلوب معاملة الموظفين في المصارف للزبائن والمعروفة احيانا بالخسائر غير‬
‫المحسوسة أو الصامتة والتي تنشأ بسبب التصرفات غير الالئقة لموظف االستقبال‬
‫او الصندوق ‪ ،‬إذ أن أول من يقابل الزبون من الموظفين هم الذين تقع على عاتقهم‬
‫مسؤولية االتصال المباشر معهم ‪ ،‬وبالتالي هم يعكسون الصورة المصرف ‪ ،‬لذا‬
‫يتوجب عليهم االهتمام بالزبون وتقديم الخدمات الالزمة له ‪.‬‬
‫ب) رغبة إدارة المصرف في أن تكون لها معرفة جيدة بالسوق المصرفي الذي‬
‫يعمل فيه المصرف ‪ ،‬وطبيعة الزبائن الذين يتعامل معهم ‪ ،‬وبالتالي زيادة قدرة‬
‫المصرف على االحتفاظ بزبائنه القدامى وفي ذات الوقت جذب زبائن جدد وهذا‬
‫يتطلب منه معرفة اوسع بطبيعة السوق وتحديد عناصره‬
‫‪-2‬العوامل الخارجية ‪-:‬‬
‫ا) زيادة درجة المنافسة في السوق المصرفي على جميع الخدمات بين المصارف‬
‫ب) تعدد وتنوع الخدمات المصرفية وانتشار النشاطات الجانبية لها‬
‫ج) الحاجة إلى دراسة أسس االقتراب من الزبائن ‪ ،‬ودراسة حاجاتهم المتطورة‬
‫ورغباتهم المتجددة بشكل مستمر‪.‬‬
‫د) الحاجة إلى دراسة االختيار المناسب لكافة فروع المصرف ‪ ،‬خاصة بعد أن زاد‬
‫تكلفة فتح هذه الفروع ‪.‬‬
‫هـ) تقديم التسهيالت لتأمين اإلنتشار المصرفي‪.‬‬
‫اهداف تسويق الخدمة المصرفية ‪:‬‬
‫دراسة األسواق المصرفية وتحليلها وذلك بهدف تحديد األسواق األكثر‬ ‫‪-1‬‬
‫ربحية واالحتياجات المصرفية الرئيسة الحالية والمستقبلية‪.‬ـ‬
‫العمل على انتاج الخدمات المصرفية التي تلبي تلك االحتياجات ووفق‬ ‫‪-2‬‬
‫حاجات ورغبات الزبائن سواء عن طريق تطور خدمات مصرفية او ابتكار‬
‫الجديد منها ‪ ،‬بغية تحقيق هذا الهدف‪.‬‬
 ‫ملخص التسويق المصرفي‬

‫العمل على خلق البرنامج التسويقي المالئم لتسويق الخدمات المصرفية‬ ‫‪-3‬‬
‫المتطورة او المبتكرة باالعتماد على عناصر المزيج التسويقي (‪ 4Ps‬او‬
‫‪ ) 7Ps‬وما تنطوي عليه هذه العناصر من انشطة واساليب وبالطريقة التي‬
‫تحقق ارباح للمصرف‪.‬‬
‫العمل على التخطيط للبرنامج التسويقي من قبل ادارة التسويق المصرفي‬ ‫‪-4‬‬
‫وبالشكل الذي يحقق عملية التوازنـ بين هدفي الربحية ورضا الزبون‪.‬‬
‫العمل على تحقيق مستويات أعلى من الربحية عن طريق العمل على تحقيق‬ ‫‪-5‬‬
‫مستويات أعلى من االشباع الحاجات الحالية والمستقبلية للزبائن‪.‬‬
‫التركيز على مفهوم الربح المادي والتوجه باألنشطة التي ال تستهدف الربح‬ ‫‪-6‬‬
‫من اجل تحقيق أهداف النشاط المصرفي‪.‬‬

‫الفصل الثاني‬