ORVOSI KOMMUNIKÁCIÓ

INTERJÚ
Dr.Végh Mária
PTE ÁOK Alapellátási Intézet
 ORVOS-BETEG KAPCSOLAT

„A KEZDET AZ EGÉSZNEK A FELE”

(Arisztotelész)
 ELEMEI

1. TALÁLKOZÁS

2. VERBÁLIS-NON VERBÁLIS K.

3. INTERJÚ
 ALAPELVEK

ORVOS által IRÁNYÍTOTT beszélgetés.

A hallott információn kívül, mindegyik

érzékszervünkre szükség van.

PROBLÉMAORIENTÁLT ÖSSZEGZÉS.
 AZ INTERJÚ FÁZISAI

I. A téma felvezetése
II. A beteg elbeszélésének elősegítése
III. Egy témára való összpontosítás
IV. Speciális információk összegyűjtése
V. Az interjú lezárása
 I. A téma felvezetése

bátorítás Miben segíthetek?

segítségnyújtás Használt a gyógyszer,
nyitott kérdések amit kapott?
az átvezető fázis kérdései Hogy érzi magát?
 II. A beteg elbeszélésének
elősegítése

támogatás Máskor is tapasztalt

biztatás ilyent?
együttérzés Mióta tart ez az érzés?
konfrontáció A család hogy viseli?
magyarázat Ezt a tanácsot,hogy érti?
csend
módosított panaszlista
 III. Egy témára való
összpontosítás

konfrontáció Hol érzi?

reflexió Merre sugárzik?
mélyreható vizsgálódás Milyen a fájdalom ?
magyarázat Milyen a köpete?
el nem hangzó kérdés
összegzés
 IV. Speciális információk
gyűjtése

direkt kérdések Dohányzik?

igen-nem kérdések Hol dolgozik?
aktuális problémára utaló Milyen háziállataik
kérdések vannak?
panaszlista Szeretne még valamit
mondani?
 V. Az interjú lezárása

Összegzés (Szerintem……..
beavatkozási terv van szó.
tájékoztatás Tanácsolom, hogy……
ellenőrzési időpont Kérdezzen, ha nem ért
valamit !
Várom egy hét múlva.
 HIBÁK

Mindenki követ el hibákat !!!

 HIBÁK (folyt.)
„MIÉRT…” kérdések
(Miért vált el ?)
A beteget azonnal számvetésre, színvallásra
kényszeríti.
A kérdésre adott „őszinte” válasz valami hibát
fed fel benne, defenzívába kényszerül.
(Szívesen beszélne a válásáról ?)
 HIBÁK (folyt.)
SZUGGESZTÍV kérdések
(Amikor beszélt láttam,hogy dobolt az
ujjaival,ideges?)
Felszínes információt ad, őt ne provokálják.
„Ráhagyja” az orvosra, csak mélyebbre ne
menjen.
(Milyen a fizikai és lelki megterhelése
mostanában ?)
 HIBÁK (folyt.)

DIREKT kérdések
Csak ritkán használjuk !
Pontosításra, a válasz egyértelműsítésére.
(Milyen színű volt a köpete ?)
Kevés információt nyújt.
 HIBÁK (folyt…)

Nem jelzett témaváltás !

(Autószereléssel foglalkozik még?
Javítsa meg a kocsimat !)
Zavart okoz a kapcsolatban.
„Szét esik”az interjú.
 A NEHÉZ BETEG

 TÚL BESZÉDES
 MAKACS
 SZENVEDÉLYES
 APATIKUS
 SZORONGÓ BETEG
VALÓS FÉLELEM
KÉPZELT FÉLELEM

FELOLDÁSA:
önerő !!
vizsgálati bizonyosság
figyelem elterelés
 HARAGOS BETEG

Mire irányul a harag?

Az orvos megérti a harag
okát !
Haraggal nem lehet
válaszolni !
 „A KEZDET AZ EGÉSZ FELE”
(Aristoteles)

„AZ EMBER SZÁMÁRA NINCS

TÚLNEHÉZ”
(Horatius)