NMRJ - 2012 Summer - Vol 2 - Issue 2 - Pages 143-164 PDF

‫ﻓﺼﻠﻨﺎﻣﻪ ﻋﻠﻤﻲ‪ -‬ﭘﮋوﻫﺸﻲ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻧﻮﻳﻦ‬
‫ﺳﺎل دوم‪ ،‬ﺷﻤﺎره دوم‪ ،‬ﺷﻤﺎره ﭘﻴﺎﭘﻲ )‪ (5‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن ‪1391‬‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ ﭘﺬﻳﺮش‪90/7/12 :‬‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ درﻳﺎﻓﺖ‪90/4/21 :‬‬
‫ﺻﺺ‪143 – 164 :‬‬
‫ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺳﺎزي ﻛﺎرﺑﺮد ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬

‫و ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻫﻮاﻳﻲ ﺑﻪ روش ‪AHP‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺳﻴﺪ اﻛﺒﺮ ﻧﻴﻠﻲ ﭘﻮر ﻃﺒﺎﻃﺒﺎﺋﻲ*‪ ،1‬ﺑﻴﮋن ﺧﻴﺎﻣﺒﺎﺷﻲ‪ ،1‬ﻣﻬﺪي ﻛﺮﺑﺎﺳﻴﺎن‪ ،2‬ﻣﻬﻨﺪس ﻣﺤﻤﺪ ﺷﺮﻳﻌﺘﻲ‬
‫‪ -1‬اﺳﺘﺎدﻳﺎر داﻧﺸﮕﺎه ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻣﺎﻟﻚ اﺷﺘﺮ‬
‫‪ -2‬داﻧﺸﻴﺎر داﻧﺸﮕﺎه ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻣﺎﻟﻚ اﺷﺘﺮ‬
‫‪ -3‬ﻛﺎرﺷﻨﺎس ارﺷﺪ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺻﺘﺎﻳﻊ‬
‫ﭼﻜﻴﺪه‬
‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺖﻫﺎي ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن در ﻋﺮﺻﻪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺑﻮﻳﮋه در ﺣﻮزه ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻫﻮاﻳﻲ ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ اﻋﻤﺎل روشﻫﺎي ﻣﺘﻌﺪد‬
‫ارﺗﻘﺎ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ دﻫﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ‪ ،‬ﺗﺤﻮﻻت اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ را ﭘﺪﻳﺪ آورده اﺳﺖ‪ .‬در اﻳـﻦ راﺳـﺘﺎ ﺻـﻨﺎﻳﻊ و‬
‫ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﺳﻌﻲ دارﻧﺪ ﺗﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﺑﺰارﻫﺎ‪ ،‬روشﻫﺎ و ﻓﻨﺎوريﻫﺎي ﻧﻮﻳﻦ‪ ،‬روﻧﺪ ﻛﺎري ﺧﻮد را ﺑﺎ ﻋﻨﺎﻳﺖ ﺑـﻪ ﻗﻴـﻮد ﺟﺪﻳـﺪ و‬
‫ﻣﺪرن‪ ،‬ﺑﻬﻴﻨﻪ و ﺑﺎ ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎن و ﻫﺰﻳﻨﻪ‪ ،‬ﺿﻤﻦ ﺑﺎﻻﺑﺮدن ﻛﺎراﻳﻲ‪ ،‬ﻧﻈﺮ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را ﺑﺎ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﺘﺎﻧﺪارد و ﻣﻘﺮرات ﺟﺪﻳﺪ و ﻟﺤﺎظ‬
‫ﻧﻤﻮدن ﻓﻨﺎوري روز‪ ،‬ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‪ .‬از آﻧﺠﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﺮاي ﺑﺴﻴﺎري از ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ و رﺳﺎﻟﺖ اﺻﻠﻲ و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬
‫ﻣﺤﺪودﻳﺖﻫﺎي اﺧﻴﺮ ﺗﺤﺮﻳﻢﻫﺎ ﻣﻘﻮﻟﻪ رﻗﺎﺑﺖ در ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻫﻮاﻳﻲ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺷﺪه ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺖ ﭼﻨﺪاﻧﻲ ﻧـﺪارد‪ ،‬ﻟـﺬا ﺗـﻼشﻫـﺎ ﺑـﻪ‬
‫ﺗﺪوﻳﻦ ﻣﺘﺪوﻟﻮژي ﻣﺪل ﺳﺎزي رﻳﺎﺿﻲ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﻫﻤﺮاه ﺑـﺎ ﻛﻴﻔﻴـﺖ و ﻣﺸﺨﺼـﺎت ﻣﺤﺼـﻮل ﻫـﻮاﻳﻲ ﻣـﻮرد ﻧﻈـﺮ ﻣﺸـﺘﺮي‬
‫ﻣﻌﻄﻮف ﻣﻲ ﮔﺮدد و ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎزي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﺮﻳﻦ و ﺳﺮﻳﻊ ﺗﺮﻳﻦ روﻧﺪ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﺎ ﺑﻬﺮه ﺑﺮداري از ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪيﻫـﺎي ﻓﻨـﺎوري‬
‫اﻃﻼﻋﺎت ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ آﻣﺎده ﺷﺪن ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل از اﺑﺘﺪاي ﺧﻂ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﺎ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﻲﮔﺮدد‪ ،‬ﺑـﻪ اﻧـﺪازه روش ﺗﻮﻟﻴـﺪ‬
‫آن ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻴﺰ اﻫﻤﻴﺖ ﭘﻴﺪا ﻣﻲﻛﻨﺪ‪ .‬در اﻳﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ و ﮔﺰﻳﻨـﻪﻫـﺎي ﻓﻨـﺎوري اﻃﻼﻋـﺎت در اﻳـﻦ‬
‫ﮔﻮﻧﻪ ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ آﻧﻬﺎ ﺑﺮ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪه و اوﻟﻮﻳﺖﻫﺎي ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﺗﻌﻴﻴﻦ و در راﺳﺘﺎي ﺗﺤﻘﻖ اﻫﺪاف ﭘﮋوﻫﺶ‪ ،‬ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺷﺪهاﻧﺪ‪ .‬ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻳﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ در ﻳﻚ ﺷﺮﻛﺖ ﻫﻮاﻳﻲ‪ ،‬در ﺑﺎزه زﻣﺎﻧﻲ ﻧﻴﻤﻪ‬
‫دوم ﺳﺎل ‪ 90‬و ﻧﻴﻤﻪ اول ﺳﺎل ‪ 1391‬ﺑﺎ ﺑﻬﺮه ﮔﻴﺮي از ‪ 115‬ﻧﻔﺮ ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن و ﻣـﺪﻳﺮان ﺑﺨـﺶﻫـﺎي آﻣـﺎد و ﺑﺎزرﮔـﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ‬
‫رﻳﺰي و ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬راﻳﺎﻧﻪ و ﺑﺮون ﺳـﭙﺎري و ﺑـﺎ اﺳـﺘﻔﺎده از ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪ و روش ﻣﻘﺎﻳﺴـﺎت زوﺟـﻲ ﺗﻬﻴـﻪ ﺷـﺪه و در ﻧﻬﺎﻳـﺖ‬
‫‪akbarnilipour@yahoo.com‬‬ ‫* ﻧﻮﻳﺴﻨﺪه ﻣﺴﺆول‬

‫‪ / 144‬ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻧﻮﻳﻦ‪ ،‬ﺳﺎل دوم‪ ،‬ﺷﻤﺎره دوم‪ ،‬ﺷﻤﺎره ﭘﻴﺎﭘﻲ )‪ (5‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن ‪1391‬‬
‫ﻣﺸﺨﺺ ﮔﺮدﻳﺪ ﻛﻪ ﻛﻠﻴﻪ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﺪه زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ و ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺮﻳﻜـﺪﻳﮕﺮ ﺗـﺎﺛﻴﺮ داﺷـﺘﻪ و ﻣـﺪل‬
‫ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ را ﺗﺎﻳﻴﺪ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‪ ،‬ﻟﺬا ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳﺪه در زﻣﻴﻨﻪ ‪ ،IT‬ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮ ارﺷﺪ‪ ،‬وﺟﻮد زﻳﺮﺳﺎﺧﺖﻫـﺎي ﺳـﺨﺖ‬
‫اﻓﺰاري و ﻧﺮم اﻓﺰاري‪ ،‬ﺗﺠﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ و ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫﺎ ﺑﺎ ﺷﺮﻛﺎي ﺗﺠﺎري‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ و ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﻟﮕـﻮي‬
‫ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺳﺎزي ﻛﺎرﺑﺮد ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‪.‬‬
‫واژهﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي‪ :‬اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮي زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت‪ ،‬ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‪،‬‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‪،‬ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ و ﺗﻬﻴﻪ وﺗﺪارﻛﺎت ﺑﻪ اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻻزم اﺳﺖ ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ‬ ‫‪ (1‬ﻣﻘﺪﻣﻪ‬

‫ﺑﺎ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﺎرآﻣﺪ اﻃﻼﻋﺎت را ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﺮﻧﺪ‪ .‬اﻣﺮوزه ﻫﻴﭻ‬ ‫ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ ﻧــﻮﻳﻦ ﻧــﻪ ﺗﻨﻬــﺎ ﺑــﻪ ﺑﺮرﺳــﻲ‬
‫ﺷﺮﻛﺘﻲ ﻧﻤﻲ ﺗﻮاﻧﺪ از ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﭼﺸﻢ ﭘﻮﺷﻲ‬ ‫راهﻫﺎي ﺗﺮوﻳﺞ ﻫﺰﻳﻨﻪ در ﺳﺮاﺳﺮ ﻛﺎﻧﺎلﻫـﺎي ﻋﺮﺿـﻪ ﻛـﺎﻻ‬
‫ﻛﺮده و اﻧﺘﻈﺎر ﺑﻘﺎ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷـﺪ از اﻳﻨـﺮو‪ ،‬اﻧﺪﻳﺸـﻪ زﻧﺠﻴـﺮه‬ ‫وﺧﺪﻣﺎت ﻣﻲﭘﺮدازد‪ ،‬ﺑﻠﻜﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻴﻦ ﺗﻘﺎﺿـﺎي روز اﻓـﺰون‬
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻪ ﻳﻚ اﻧﺪﻳﺸﻪ راﻳﺞ در ﻫﻤﻪ ﺷﺮﻛﺖﻫﺎي ﻋﻤﺪه در‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺮاي اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑـﻪ ﻣﻮﻗـﻊ و ﻛﺎرآﻣـﺪ ﻣﻮازﻧـﻪ‬
‫ﺳﺮاﺳﺮ ﺟﻬﺎن ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺷﺪه اﺳﺖ و اﮔﺮ ﺗﺎ ﭼﻨﺪ ﺳﺎل ﭘـﻴﺶ‪،‬‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻛﺮده و از ﺗﺤﻮﻻت ﺳﺮﻳﻌﻲ ﻛﻪ در ﻋﺮﺻﻪ ﻓﻨـﺎوري‬
‫دﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺑﺎزارﻫﺎي ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻓﻘﻂ در اﺧﺘﻴﺎر ﺑﺰرﮔﺘﺮﻳﻦ و‬ ‫ﺻﻮرت ﻣﻲﮔﻴﺮد ﻧﻴﺰ‪ ،‬ﻏﺎﻓﻞ ﻧﺒﺎﺷﺪ‪ .‬ﺑـﻪ ﻋﺒـﺎرﺗﻲ‪ ،‬ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻣﻮﻓـﻖﺗـﺮﻳﻦ ﺷـﺮﻛﺖﻫـﺎ ﺑــﻮد‪ ،‬اﻣـﺮوزه ﺑـﻪ ﺑﺮﻛـﺖ وﺟــﻮد‬ ‫ﻛﺎرآﻣﺪ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻪ ﻳﻚ ﺷﺮﻛﺖ اﻣﻜﺎن ﻣﻲدﻫـﺪ ﺗـﺎ‬
‫ﻓﻨﺎوريﻫﺎي ﭘﻴﺸـﺮﻓﺘﻪ از ﺟﻤﻠـﻪ اﻳﻨﺘﺮﻧـﺖ‪ ،‬ﺣﺘـﻲ ﻛﻮﭼـﻚ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و اﻧﺘﻘﺎل ﻣﺤﺼﻮﻻت در ﻛﻞ ﻣﺴﻴﺮ ﺗﻮﻟﻴﺪ وﺗﻮزﻳﻊ را‪،‬‬
‫ﺗﺮﻳﻦ ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﻧﻴﺰ ﻣﻲﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﺑﺎزارﻫﺎ و ﻧﻤﺎﻳﺸـﮕﺎهﻫـﺎي‬ ‫از ﺗــﺎﻣﻴﻦ ﻣــﻮاد اوﻟﻴــﻪ ﻳــﺎ ﻗﻄﻌــﺎت ﮔﺮﻓﺘــﻪ ﺗــﺎ ﻗــﺮار دادن‬
‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ وارد ﺷﺪه و ﻛﺎﻻي ﺧﻮد را ﺑﺎ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻗﻴﻤﺖﻫـﺎ و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻤﺎم ﺷﺪه در اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‪ ،‬ﻫﻤﺎﻫﻨـﮓ ﺳـﺎزد‪.‬‬
‫ﺷﺮاﻳﻂ ﻋﺮﺿﻪ ﻛﻨﻨﺪ ) زوﻛﺮﻣﻦ‪.1(1382،‬‬ ‫ﻓﻨﺎوريﻫﺎي ﭘﻴﺸـﺮﻓﺘﻪ ﭼـﻪ از ﺟﻨﺒـﻪ ﻓﺮآﻳﻨـﺪﻫﺎي ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑـﻪ ﻣﺤـﻴﻂ رﻗـﺎﺑﺘﻲ اﻣـﺮوز ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴـﺮه‬ ‫وﭼﻪ از ﺟﻬﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت‪ ،‬ﻛﻠﻴـﺪ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﺗــﺎﻣﻴﻦ ﺑــﻪ ﻋﻨــﻮان ﻳــﻚ ﻋﺎﻣــﻞ اﺳــﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ در ﻣﻮﻓﻘﻴــﺖ‬ ‫اﻣﺮوزي ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﻳﻦ ﻓﻨﺎوريﻫـﺎ ﻣـﻲﺗـﻮان‬
‫ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﻣﻲﺗﻮاﻧـﺪ اﺛـﺮات ﻣﺜﺒـﺖ و‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدي اﻧﺒﺎر را ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ رﺳﺎﻧﺪ و ﻣﺤﺼﻮل را ﺑﻪ ﻣﻮﻗـﻊ‬
‫ﻣﺤﺴﻮﺳﻲ ﺑﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷـﺪ‪ .‬ﺗﺤـﻮﻻت‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ داد‪ .‬در اﻳﻦ راﺳﺘﺎ ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﺮدن ﺧﺮدﻣﻨﺪاﻧﻪ ﻓﻨﺎوري‬
‫روز اﻓﺰون ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‪ ،‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺷـﺮاﻳﻂ ﺑـﺎزار‪ ،‬ﺗﻐﻴﻴـﺮ ﺷـﻴﻮه‬ ‫ﺑﺮاي اﻧﺘﻘﺎل ﻫﺪاﻳﺖ ﺷﺪه اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﻌﻨﻲ اﺳﺖ ﻛـﻪ‬
‫ﻛﺴﺐ وﻛﺎر‪ ،‬اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺘﻔﺎوت وﻣﺘﻐﻴﻴـﺮ ﻣﺸـﺘﺮﻳﺎن و‪ ...‬از‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﻲﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞﻫﺎ اﻛﺘﻔﺎ ﻛﺮده وﻓﻘـﻂ‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮ در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬در اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺗﻮﻟﻴﺪ و رواﻧﻪ اﻧﺒﺎر ﻛﻨﻨﺪ و ﻣﺮﺗﺒﺎ ﺟـﺎي‬
‫ﻣﺤﻴﻂ ﺗﺠﺎري‪ ،‬ﻧﻮآوري در ﻣﺤﺼـﻮﻻت و ﻓﺮآﻳﻨـﺪﻫﺎي‬ ‫ﺧﺎﻟﻲ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺷﺪه ﺑـﻪ ﻣﺸـﺘﺮي را ﭘـﺮ ﻧﻤﺎﻳـﺪ‪.‬‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻋﺎﻣﻠﻲ ﺣﺴﺎس و ﺣﻴﺎﺗﻲ در ﻣﻮﻓﻘﻴـﺖ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳــﻞ ﺳــﺮﻳﻊ و ﻣﻄﻤــﺌﻦ اﻳــﻦ ﻓﺎﻳــﺪه را ﻧﻴــﺰ دارد ﻛــﻪ‬
‫ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﻣﻄﺮح اﺳﺖ‪ .‬ﻳﻜﻲ از زﻣﻴﻨﻪﻫﺎي ﻧﻮآوري ﻛـﻪ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدي اﻧﺒﺎر در ﺑﺎ ﺻﺮﻓﻪﺗﺮﻳﻦ ﺣﺪ ﺧﻮد ﺣﻔﻆ ﺷـﻮد‪ .‬ﺑـﺎ‬
‫ﮔﺴﺘﺮده ﺷﺪن اﺳـﺘﻔﺎده از ﻓﻨـﺎوريﻫـﺎي ﭘﻴﺸـﺮﻓﺘﻪ‪ ،‬ﺗﺒـﺪﻳﻞ‬
‫ﺷﺪن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻪ ﺷﺒﻜﻪ ﺗﺎﻣﻴﻦ و ﺑﺎ ورود ﺑﺨـﺶﻫـﺎي‬
‫‪1 ZUKERMAN‬‬
‫ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺳﺎزي ﻛﺎرﺑﺮد ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ‪145 / ...‬‬
‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻫﻮاﻳﻲ ﺑﻪ ﻓﺮاﺧﻮر ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ و اﻫﺪاف اﺻـﻠﻲ‬ ‫ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ و ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺑﻮده اﺳﺖ‪ ،‬اﺗﺨﺎذ ﻓﻦ آوري‬
‫ﻛﻪ دﻧﺒﺎل ﻣﻲﻛﻨﺪ‪ ،‬ﻫﻤﻴﺸﻪ ﺑﺎ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ درﮔﻴـﺮ ﺑـﻮده و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ‪ .‬ﻓﻦ آوريﻫﺎي اﻃﻼﻋـﺎﺗﻲ ﺟﺪﻳـﺪ‪ ،‬اﻳـﻦ‬
‫اﻧﺠﺎم ﺻﺤﻴﺢ و ﻣﻨﻄﻘﻲ آن را در ﻣﻮﻓﻘﻴـﺖ و ﻳـﺎ ﺷﻜﺴـﺖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ را دارﻧـﺪ ﻛـﻪ ﺑـﺮ ﺳـﺎﺧﺘﺎر ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ‪ ،‬اﺳـﺘﺮاﺗﮋي‬
‫ﺧﻮد ﻣﻮﺛﺮ ﻣﻲداﻧﺪ‪ .‬در اﻳﻦ راﺳـﺘﺎ‪ ،‬ﺗـﺎﻣﻴﻦ در زﻣـﺎن ﻣﻘـﺮر‬ ‫ﺷـﺮﻛﺖ‪ ،‬ﻣﺒﺎدﻟـﻪ ﻣﻜﺎﺗﺒـﺎت و ارﺗﺒﺎﻃـﺎت‪ ،‬روشﻫـﺎي‬
‫ﻣﻮاد‪ ،‬ﻗﻄﻌﺎت‪ ،‬ﺳﺎﻣﺎﻧﻪﻫﺎ و ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻴﺰ از ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‪ ،‬رواﺑﻂ ﺧﺮﻳﺪار‪-‬ﻋﺮﺿﻪ ﻛﻨﻨﺪه و ﻗـﺪرت ﭼﺎﻧـﻪ‬
‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از ﺧﻂ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻣﻮﻧﺘﺎژ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟـﺎري ﺑـﻮده‬ ‫زﻧﻲ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬارد‪ ،‬ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ اﻳﻦ اﻣﻜﺎن را دارد ﻛﻪ ﺑﻬـﺮه‬
‫ﻛﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺗﻌﻬﺪات ﺷﺮﻛﺖ را ﺿﻤﺎﻧﺖ و ﻣﺤﻘﻖ ﺳﺎزد‪.‬‬ ‫وري‪ ،‬اﻧﻌﻄـﺎف ﭘـﺬﻳﺮي و رﻗﺎﺑـﺖ ﭘـﺬﻳﺮي ﺳـﺎزﻣﺎن را‬
‫ﻋﺪم ﺗﺤﻘﻖ اﻳﻦ ﻣﻬﻢ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﻲ ﮔﺮدد ﺗﺎ ﺷـﺮﻛﺖﻫـﺎ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ دﻫﺪ )رزﻣﻲ ودﻫﻘﺎن‪(1383 ،‬‬
‫ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﻋﺪم ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺧﻮد‪:‬‬
‫‪ -‬رﺿــﺎﻳﺖ ﻣﺸــﺘﺮﻳﺎن را ﻛــﺎﻫﺶ و ﺣﺘــﻲ ﻣﻮﺟــﺐ از‬ ‫‪ (2‬ﺷﺮح و ﺑﻴﺎن ﻣﺴﺎﻟﻪ‬
‫دﺳﺖ دادن آﻧﻬﺎ ﮔﺮدد‬ ‫در ﻋﺼﺮ اﻃﻼﻋﺎت‪ ،‬ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋـﺎت ﻧﻘـﺶ اﺳﺎﺳـﻲ‬
‫‪ -‬ﻫﺰﻳﻨﻪ و ﻗﻴﻤﺖ ﺗﻤﺎم ﺷﺪه اﻓﺰاﻳﺶ ﻳﺎﻳـﺪ ) و ﺣـﺪاﻗﻞ‬ ‫در رﺷﺪ وﺗﻮﺳﻌﻪ ﺻﻨﺎﻳﻊ از ﺟﻤﻠﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي ﺗﺎﻣﻴﻦ داﺷﺘﻪ‬
‫ﺣﺎﺷﻴﻪ ﺳﻮد ﻛﺎﻫﺶ ﻳﺎﺑﺪ(‬ ‫وﺧﻮاﻫﺪ داﺷﺖ‪ .‬ﻗﻠﺐ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺷـﺎﻣﻞ‬
‫‪ -‬ﻓﻨﺎوري روز و ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﻣﺸﺘﺮي ﻧﻴﺰ دﭼﺎر ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﺳﻴﺴــﺘﻢ ﭘــﺮدازش ﺳﻔﺎرﺷــﺎت ﺑــﻮده ﻛــﻪ ﺑــﻪ ﻋﻨــﻮان اﺑــﺰار‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ارﺗﺒــﺎﻃﻲ ﺑــﻴﻦ ﻣﺸــﺘﺮي و ﺻــﻨﻌﺖ ﻋﻤــﻞ ﻛــﺮده و ﺑﺎﻋــﺚ‬
‫ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻨﻈـﻮر اﺳـﺘﻔﺎده از راهﻫـﺎي ﻣﺨﺘﻠـﻒ ﻫﻤـﺮاه ﺑـﺎ‬ ‫ﺗﺤــﺮك ﺻــﻨﻌﺖ و ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ ﻣــﻲﮔــﺮدد‪.‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮ زﻣﺎن و ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻧﻴﺰ ﻣﻲﻃﻠﺒـﺪ ﺗـﺎ ﻛﻠﻴـﻪ اﻟﺰاﻣـﺎت‬ ‫درﻧﺘﻴﺠﻪ ﻫﺮ ﻗﺪر اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺗﺮ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪،‬‬
‫ﺧﻂ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻣﻮﻧﺘـﺎژ‪ ،‬در ﻳـﻚ زﻧﺠﻴـﺮه و در ﻛﻮﺗـﺎﻫﺘﺮﻳﻦ‬ ‫زﻣﺎن و ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎت در ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ رﺳـﻴﺪه‬
‫زﻣﺎن اﻧﺘﻈﺎر‪ ،‬در اﺧﺘﻴﺎر ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‪ .‬ﺿﺮورت اﻳـﻦ ﭘﺮوﺳـﻪ‬ ‫وﺳﻮد دﻫﻲ ﻳﺎ ﻣﺰﻳﺖ رﻗﺎﺑﺘﻲ اﻓـﺰاﻳﺶ ﻣـﻲﻳﺎﺑـﺪ‪ .‬از ﻃـﺮف‬
‫ﻣﻬﻢ و ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻛـﺎر ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳـﻲ ﺑـﺮاﻳﻦ اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻓﻨـﺎوري‬ ‫دﻳﮕﺮ ﻋﺪم ﺳﺮﻋﺖ ﻋﻤﻞ در ﭘﺎﺳﺦ ﮔـﻮﻳﻲ ﻧـﻪ ﺗﻨﻬـﺎ ﺑﺎﻋـﺚ‬
‫اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ اﻳﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫـﺎ را ﻣﺤﻘـﻖ ﺳـﺎزد‪ ،‬از‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ زﻣﺎن و ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ ﻣﻲﮔﺮدد‪ ،‬ﺑﻠﻜﻪ ﺑﺎﻋﺚ ﻧﺎرﺿـﺎﻳﺘﻲ‬
‫اﻳﻦ رو ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎ ﺷﻨﺎﺳـﺎﺋﻲ ﻋﻮاﻣـﻞ ﻣـﻮﺛﺮ ﻓﻨـﺎوري‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‪ ،‬ﺣﻤﻞ وﻧﻘﻞ اﺿﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻧﺒﺎر داري وذﺧﻴـﺮه ﺳـﺎزي‬
‫اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬در ﺻـﺪد ﺗﺤﻠﻴـﻞ و‬ ‫ﺑﻴﺶ از ﺣﺪ ﻛﻪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ اﻓﺰاﻳﺶ ﺧﻮاب ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻣـﻲﺷـﻮد‬
‫اوﻟﻮﻳﺖ ﺑﻨﺪي اﻳﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﻮده ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ را ﺑﻬﺒﻮد و‬ ‫ﻧﻴﺰ ﻣﻲﮔﺮدد‪ .‬ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﺮﻋﺖ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت و‬
‫ﺗﺎ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ ﻛﺎرﺑﺮدي ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴـﺖ آن‪ ،‬اﻣـﺮوزه ﺑـﻪ ﻛـﺎر ﮔﻴـﺮي ﺳﻴﺴـﺘﻢﻫـﺎي‬
‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻳﻚ اﻣـﺮ ﻣﺮﺳـﻮم و در ﺣـﺎل ﮔﺴـﺘﺮش‬
‫‪ (3‬ادﺑﻴﺎت ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ‪ .‬از ﺟﻤﻠﻪ ﻛﺎرﺑﺮدﻫﺎي اﻳﻦ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ در ﺳﻴﺴﺘﻢﻫـﺎي‬
‫‪ (1-3‬ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺗــﺎﻣﻴﻦ ﻣــﻲ ﺗــﻮان ﺑــﻪ وارد ﻧﻤــﻮدن ﺳﻔﺎرﺷــﺎت‪ ،‬ﭘــﺮدازش‬
‫ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ ﺑــﻪ ﺻــﻮرت اﻣــﺮوزي از‬ ‫ﺳﻔﺎرﺷﺎت‪ ،‬ﻛﻨﺘﺮل اﻧﺒـﺎر ﻣﻮﺟـﻮدي ﻛـﺎﻻ‪ ،‬اﻧـﺪازه ﮔﻴـﺮي‬
‫ﭘــﮋوﻫﺶﻫــﺎﻳﻲ ﺣﺎﺻــﻞ ﺷــﺪ ﻛــﻪ در اواﺧــﺮ دﻫــﻪ ‪1950‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‪ ،‬ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺣﻤـﻞ وﻧﻘـﻞ‪ ،‬ﭘﺮداﺧـﺖﻫـﺎ وذﺧﻴـﺮه‬
‫ﻣﻴﻼدي درﺑﺎره اﻧﺘﻘﺎل ﻣﻮﺟﻮدي اﻧﺒﺎرﻫـﺎ ﺑـﻪ ﺷـﺮﻛﺖ و ﺑـﻪ‬ ‫ﺳــﺎزي ﻧﻴــﺰ اﺷــﺎره ﻧﻤــﻮد‪ .‬ﺷــﺮﻛﺖﻫــﺎي ﺗﻮﻟﻴــﺪ ﻛﻨﻨــﺪه‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻲداﻧﻨﺪ ) ﺷﻔﻴﻌﻲ و ﻫﻤﻜـﺎراﻧﺶ‪،‬‬ ‫ﺧﺎرج از آن اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ رﻳـﺰي ﻣـﻮاد اوﻟﻴـﻪ‬
‫‪( 1388‬‬ ‫ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﻛـﻪ در دﻫـﻪ ‪ 1970‬ﻣـﻴﻼدي ﺑـﻪ اﺟـﺮا درآﻣـﺪ‪،‬‬
‫در دﻫﻪ ﻫﺸﺘﺎد ﻣﻴﻼدي‪ ،‬ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺟﻬﺖ دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺷﺮوع واﻗﻌﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﺑـﻪ ﺷـﻤﺎر ﻣـﻲآﻳـﺪ‬
‫ﺑﻪ ﻣﺰﻳﺖ رﻗﺎﺑﺘﻲ ﭘﺎﻳﺪار‪ ،‬ﺑﻴﺸﺘﺮ روي ﺳﻴﺴـﺘﻢﻫـﺎﻳﻲ ﻣﺎﻧﻨـﺪ‬ ‫)زوﻛــﺮﻣﻦ‪ .(2000،‬ﻓــﺎرازل زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ را از‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺑﻪ ﻫﻨﮕﺎم‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﺎﻣﻊ و ﻏﻴـﺮه ﺗﻤﺮﻛـﺰ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪﺗﺮﻳﻦ و ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﻲداﻧﺪ ﻛﻪ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ‬
‫داﺷﺘﻨﺪ‪ .‬اﻣﺎ از آﻧﺠﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﻳﻦ ﻣﺰاﻳﺎي رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺑـﻪ وﺳـﻴﻠﻪ‬ ‫ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از آن در ﭘﻲ اﻳﺠﺎد ارزش ﺑﺮاي ﺳﻬﺎﻣﺪاران و‬
‫رﻗﺒﺎ ﺗﻘﻠﻴﺪ ﻣﻲﺷﺪﻧﺪ‪ ،‬از ﭘﺎﻳﺪاري ﻻزم ﺑﺮﺧﻮردار ﻧﺒﻮدﻧﺪ‪.‬‬ ‫ذي ﻧﻔﻌﺎن ﺧﻮد ﻫﺴﺘﻨﺪ‪ .‬ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‬
‫در واﻗﻊ ﺗﻼش ﺑﺮاي ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺳﺎزي ﻓﺮآﻳﻨـﺪﻫـﺎي ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻳﻚ ﻣﺒﺤﺚ ﻣﻴﺎن رﺷﺘﻪاي اﺳﺖ ﻛﻪ از رﺷﺘﻪﻫﺎﻳﻲ ﻣﺎﻧﻨـﺪ‬
‫ﺑﺪون درﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺷﺮﻛﺖﻫﺎي ﺑﻴﺮوﻧﻲ‪ ،‬ﺑـﻪ ﺧﺼـﻮص‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻋﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﺧﺮﻳﺪ و ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﺗﺸـﻜﻴﻞ‬
‫ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن و ﻣﺸـﺘﺮﻳﺎن اﻣـﺮي ﺑـﻲ ﻓﺎﻳـﺪه ﺑـﻪ ﻧﻈـﺮ‬ ‫ﻣﻲﺷﻮد ) ﻓﺎرازل ‪.1(2002‬‬
‫ﻣﻲرﺳﻴﺪ و ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﺑـﺎ ﻫﻤﻜـﺎري ﻳﻜـﺪﻳﮕﺮ در‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ در ﻣﻘﻴـﺎس ﮔﺴـﺘﺮده ﺧـﻮد ﺑـﻪ ﻣﻌﻨـﺎي‬
‫ﺟﻬﺖ اﻫﺪاف ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ ﮔـﺎم ﺑـﺮ ﻣـﻲداﺷـﺘﻨﺪ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻜـﺮد‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﻮده در ﺣﺎﻟﻴﻜـﻪ در ﻣﻘﻴـﺎس‬
‫ﺑﻬﺘﺮي داﺷﺘﻨﺪ‪ .‬اﻳﻨﺠﺎ ﺑﻮد ﻛﻪ ﻣﻔﻬﻮم زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﺘﻮﻟﺪ‬ ‫ﻛﻮﭼﻜﺘﺮ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎي زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ اﺳـﺖ ‪.‬‬
‫ﺷﺪ ) ﺳﺮوﻻﻛﻲ و دﻳﻮﻳﺲ ‪.4( 2010‬‬ ‫در زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ درون ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ رواﺑـﻂ و ﻫﻤـﺎﻫﻨﮕﻲ‬
‫ﻣﻴـﺎن ﺑﺨـﺶﻫـﺎي وﻇﻴﻔـﻪ اي ﻣﺨﺘﻠـﻒ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﺎﻧﻨـﺪ‬
‫‪ (2-3‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺧﺮﻳﺪ‪ ،‬ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ و‪ ...‬ﺿـﺮوري اﺳـﺖ‪) .‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺗﻌـﺎرﻳﻒ ﻣﺘﻨـﻮﻋﻲ دارد ﻛـﻪ‬
‫اﺳـﺘﺪﻟﺮ و ﻛﻴﻠﮕــﺮ‪ .2( 2005 ،‬ﻳـﻚ زﻧﺠﻴــﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﺷــﺎﻣﻞ‬
‫در ذﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻌﺪادي از آﻧﻬﺎ اﺷﺎره ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺮاﺣﻠﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﻳـﺎ ﻏﻴـﺮ ﻣﺴـﺘﻘﻴﻢ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﺷـﺎﻣﻞ ﻫﻤـﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑـﻴﻦ ﻛﻠﻴـﻪ‬
‫در ﺑــﺮآورده ﺳــﺎﺧﺘﻦ ﺧﻮاﺳــﺖ ﻣﺸــﺘﺮي دﺧﻴــﻞ ﻫﺴــﺘﻨﺪ‪.‬‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴــﺖﻫــﺎي ﻣــﻮرد ﻧﻴــﺎز ﻳــﻚ ﻋﻤﻠﻴــﺎت )ﺑــﻪ ﺟــﺰ ﺧــﻮد‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﺎزﻧﺪﮔﺎن و ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت(از ﻗﺒﻴﻞ ﺑﺎزارﻳـﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻃﺮاﺣـﻲ ﺧـﺪﻣﺎت ﻣﺸـﺘﺮﻳﺎن‪،‬‬
‫ﻣﻲﺷﻮد‪ ،‬ﺑﻠﻜـﻪ ﺑﺨـﺶﻫـﺎي ﺣﻤـﻞ و ﻧﻘـﻞ‪ ،‬اﻧﺒﺎرﻫـﺎ‪،‬ﺧﺮده‬
‫ﻧﻈـــﺎرت ﺑـــﺮ ﺗﻮﻟﻴـــﺪ‪ ،‬ﺳﻔﺎرﺷـــﺎت‪ ،‬ﻟﺠﺴـــﺘﻴﻚ‪ ،‬ﺗﻮزﻳـــﻊ‪،‬‬
‫ﻓﺮوشﻫﺎ و ﺣﺘﻲ ﺧﻮد ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را در ﺑﺮﻣﻲ ﮔﻴﺮد )ﭼـﻮﭘﺮا‬
‫اﻧﺒـــﺎرداري و ﻏﻴـــﺮه اﺳـــﺖ‪) .‬اﺣﻤـــﺪي‪ .(1384،‬ﻫـــﺪف‬
‫و ﻣﺎﻧﺪﻳﻞ‪ .3(2007،‬ﺷﻔﻴﻌﻲ و ﻫﻤﻜﺎراﻧﺶ) ‪ ( 1388‬ﻧﻴﺎز ﺑﻪ‬
‫ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺗﺒـﺎدل اﻃﻼﻋـﺎت ﻣﺮﺑـﻮط ﺑـﻪ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﻬﺒﻮد‪ ،‬اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﻄﺢ ﺑﺮون ﺳﭙﺎري‪ ،‬اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي ﺑﺎزار‪ ،‬ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻛـﺎﻫﺶ‬
‫ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ‪ ،‬ﻓﺸﺎرﻫﺎي رﻗﺎﺑﺘﻲ‪ ،‬اﻫﻤﻴـﺖ ﺗﺠـﺎرت‬
‫ﺗﻌﺪاد ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﺑﺮاي ﺳﺎزﻧﺪﮔﺎن و ﻧﻴﺰ ﻓﻌﺎل ﺳﺎزي و‬
‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‪ ،‬ﭘﻴﭽﻴـﺪﮔﻲ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ و ﻧﻴـﺎز ﺑـﻪ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫آزاد ﺳﺎزي ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ در ﺟﻬﺖ ﺗﻮﺳﻌﻪ رواﺑﻂ ﺑﻠﻨﺪ‬
‫ﻣﻮﺟﻮديﻫﺎ را از ﻋﻮاﻣﻞ ﺳﻮق دﻫﻨﺪه ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺑﻪ ﺳﻮي‬
‫ﻣﺪت و ﺑﺎ اﻫﻤﻴﺘﻲ اﺳﺖ‪ ،‬ﻛﻪ از اﺑﺘﺪا ﺑـﺮ اﺳـﺎس اﻋﺘﻤـﺎد‬
‫اﻋﻀﺎ ﺷﻜﻞ ﻣﻲﮔﻴﺮد‪ ) .‬ﺑﺮي و ﻫﻤﻜـﺎران‪. 5( 1994 ،‬اﻳـﻦ‬
‫‪1 Frazelle‬‬
‫‪4 Srvulahi & Davis‬‬ ‫‪2 Stadtler & Kilger‬‬
‫‪5 Berry‬‬ ‫‪3 Chupra & Mandill‬‬
‫ﻓﺮوﺷﻨﺪﮔﺎن‪ ،‬ﺗﺎﻣﻴﻦ ﭘﺸـﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻓﻨـﻲ ﺑـﺮاي ﻫﻤـﻪ اﻓـﺮاد و‪...‬‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻋﻨﺎﺻـﺮ ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن‪ ،‬ﺗﻬﻴـﻪ‬
‫)وارد ‪.( 2000‬‬ ‫ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن ﺳـﺮوﻳﺲ ﻟﺠﺴـﺘﻴﻚ‪ ،‬ﺳـﺎزﻧﺪﮔﺎن‪ ،‬ﺗﻮزﻳـﻊ‬
‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن و ﻓﺮوﺷﻨﺪﮔﺎن اﺳﺖ ﻛﻪ ﺟﺮﻳﺎنﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ‬
‫‪ (4-3‬ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮﺑﺮ اﺗﺨﺎذ ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت در‬ ‫ﻣﻮاد ﺧﺎم‪ ،‬ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺟﺮﻳﺎن اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ در ﺑـﻴﻦ اﻳـﻦ‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ وﺟﻮد دارد‪) .‬ﻛﻮﭘﺰاك‪ .1( 1997 ،‬زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﺟﻼﻟــﻲ و ﻫﻤﻜــﺎران)‪ (1386‬ﺑــﺎ ﺑﺮرﺳــﻲ ﻣﻄﺎﻟﻌــﺎت‬ ‫زﻧﺠﻴﺮهاي اﺳﺖ ﻛﻪ ﻫﻤﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖﻫـﺎي ﻣـﺮﺗﺒﻂ ﺑـﺎ ﺟﺮﻳـﺎن‬
‫ﮔﺬﺷﺘﻪ در اﻳﻦ ارﺗﺒﺎط‪ ،‬ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ اﺗﺨـﺎذ ﻓﻨـﺎوريﻫـﺎي‬ ‫ﻛﺎﻻ وﺗﺒﺪﻳﻞ ﻣﻮاد‪ ،‬از ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﻬﻴـﻪ ﻣـﻮاد اوﻟﻴـﻪ ﺗـﺎ ﻣﺮﺣﻠـﻪ‬
‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ را ﺑﻪ ﺷـﺮح زﻳـﺮ دﺳـﺘﻪ ﺑﻨـﺪي‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻛﺎﻻي ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺑﻪ ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫ﻧﻤﻮده اﻧﺪ‪:‬‬
‫‪ -‬وﺳﻌﺖ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫‪ (3-3‬ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﺳــﺎزﻣﺎنﻫــﺎﻳﻲ ﻛــﻪ وﺳــﻌﺖ زﻳــﺎدي دارﻧــﺪ ﺑــﻪ ﻟﺤــﺎظ‬ ‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺷﺎﺧﻪ اي از ﻓﻨـﺎوري اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﺑـﺎ‬
‫داﺷﺘﻦ ﻣﻨـﺎﺑﻊ ﻣـﺎﻟﻲ ﺗﻤﺎﻳـﻞ ﺑﻴﺸـﺘﺮي ﺑـﻪ ﭘـﺬﻳﺮش ﻓﻨـﺎوري‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺳﺨﺖ اﻓﺰار‪ ،‬ﻧﺮم اﻓﺰار وﺷـﺒﻜﻪ اﻓـﺰار‪ ،‬ﻣﻄﺎﻟﻌـﻪ‬
‫اﻃﻼﻋﺎت دارﻧﺪ و در اﻳﻦ راﺳﺘﺎ رﻳﺴﻚ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ اﻳﻦ ﻣﻬﻢ‬ ‫وﻛــﺎرﺑﺮد داده وﭘــﺮدازش آن را در زﻣﻴﻨــﻪﻫــﺎي ذﺧﻴــﺮه‬
‫را ﺑﻴﺸﺘﺮ ﭘﺬﻳﺮا ﻫﺴﺘﻨﺪ‪ .‬ﺑﻨـﺎﺑﺮاﻳﻦ ﻳـﻚ ﻫﻤﺒﺴـﺘﮕﻲ ﻣﺜﺒـﺖ و‬ ‫ﺳﺎزي‪ ،‬اﻧﺘﻘـﺎل‪ ،‬ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‪ ،‬ﻛﻨﺘـﺮل ودادهﻫـﺎ اﻣﻜـﺎن ﭘـﺬﻳﺮ‬
‫ﻣﻌﻨــﻲ داري ﺑــﻴﻦ وﺳــﻌﺖ ﻳــﺎ اﻧــﺪازه ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ و اﺗﺨــﺎذ‬ ‫ﻣﻲﺳﺎزد )ﻓﺘﺤﻴﺎن‪ .(1386 ،‬در ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋـﺎت‬
‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت وﺟﻮد دارد‪.‬‬ ‫و زﻳﺮ ﺳـﺎﺧﺖﻫـﺎي آن‪ ،‬وارد )‪ 2 (2000‬اﻳـﻦ ﮔﻮﻧـﻪ ﺑﻴـﺎن‬
‫‪ -‬ﻣﻴﺰان ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻲدارد‪:‬‬
‫ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑــﺎ ﺗﻮﺟــﻪ ﺑــﻪ ﻋﻤﻠﻜﺮدﻫــﺎي ﻣﻮﻓﻘﻴــﺖ آﻣﻴــﺰ‬ ‫‪ .1‬زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻓﻨﻲ‪ :‬ﺷـﺎﻣﻞ ﻧـﺮم اﻓـﺰار‪ ،‬ﺳـﺨﺖ اﻓـﺰار‬
‫ﮔﺬﺷﺘﻪ در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﻐﻴﻴﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺗﻤﺎﻳـﻞ ﺑـﻪ ﺛﺒـﺎت دارﻧـﺪ‬ ‫وﺷﺒﻜﻪﻫﺎ؛‬
‫ﺑﻨــﺎﺑﺮاﻳﻦ اﺣﺘﻤــﺎل اﻧﺠــﺎم ﺗﻐﻴﻴــﺮ در ﺳــﺎزﻣﺎنﻫــﺎﻳﻲ ﻛــﻪ در‬ ‫‪ .2‬ﻣﻌﻤﺎري )ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ زﻳـﺮ ﺳـﺎﺧﺖ ﻓﻴﺰﻳﻜـﻲ(‪ :‬ﺷـﺎﻣﻞ‬
‫ﺳﺎلﻫﺎي ﮔﺬﺷﺘﻪ داراي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﻬﺘﺮي ﺑﻮده اﻧـﺪ‪ ،‬ﺑﺴـﻴﺎر‬ ‫ﻣﺪلﻫﺎ‪ ،‬اﻃﻼﻋﺎت ﻓﺮآﻳﻨـﺪﻫـﺎ‪ ،‬ﺳـﺎﺧﺘﺎر ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﻣﺤـﻞ‬
‫ﻛﻢ اﺳﺖ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار ﺳﻴﺴﺘﻢ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺎﺛﻴﺮ ﺷﺮﻛﺎي ﻣﻮﺟﻮد در زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫‪ .3‬ﺳﻴﺎﺳـــﺘﻬﺎ ﻳـــﺎ ﭼﮕـــﻮﻧﮕﻲ ﻣـــﺪﻳﺮﻳﺖ و ﺧـــﺪﻣﺎت‬
‫ﻳﻜﻲ از ﻓﺎﻛﺘﻮرﻫﺎي ﻣﺤﻴﻄـﻲ ﻛـﻪ ﺑـﺮ ﺗﺼـﻤﻴﻢ ﮔﻴـﺮي‬ ‫ﭘﺸــﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‪ :‬ﺷــﺎﻣﻞ ﻣﻨﺒــﻊ ﻳــﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻣﻤﻴــﺰي و اﻣﻨﻴــﺖ‪ ،‬ﺳــﻄﺢ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ در ﭘﺬﻳﺮش ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت اﺛـﺮ ﻣـﻲﮔﺬارﻧـﺪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت و ﻏﻴﺮه؛‬
‫ﺗﺎﺛﻴﺮ ﺷـﺮﻛﺎي ﺗﺠـﺎري ﻣﻮﺟـﻮد در زﻧﺠﻴـﺮه اﺳـﺖ‪ .‬ﻓﺸـﺎر‬ ‫‪ .4‬ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ وﻋﻤﻠﻴـﺎت‪ :‬ﭘﺸـﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از زﻳـﺮ‬
‫وارده از ﻃـــﺮف ﺷـــﺮﻛﺎي ﻣﻮﺟـــﻮد در زﻧﺠﻴـــﺮه ﺗـــﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ ﺑﻪ وﺳـﻴﻠﻪ ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن داﺧﻠـﻲ ﻳـﺎ ﺧـﺎرﺟﻲ‪،‬‬
‫ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮ ﭘﺬﻳﺮش ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫ﺷــﺎﻣﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣــﻪ رﻳــﺰي و ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ وﺳــﺎﻳﻞ‪ ،‬ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﻃﻤﻴﻨﺎن‬
‫ﻋﺪم اﻃﻤﻴﻨﺎن در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ از ﻣﻬﻤﺘـﺮﻳﻦ‬
‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺗﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻋﺎﻣﻞ اﺻﻠﻲ ﺑﻮﺟﻮد آورﻧﺪه ي آن‪،‬‬ ‫‪1 Kopezak‬‬
‫‪2 Word‬‬
‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ ﻣﺎﻧﻨــﺪ اﻳﻨﺘﺮﻧــﺖ و ﻏﻴــﺮه ﺟﻤــﻊ آوري ﺷــﺪه‬ ‫ﻋﺪم وﺟـﻮد اﻃﻼﻋـﺎت درﺳـﺖ و ﻛـﺎﻣﻠﻲ ﺑـﺮاي ﺗﺼـﻤﻴﻢ‬
‫اﺳﺖ‪ .‬روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﻴﺮي در ﺑﺨﺶﻫﺎي ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌـﻪ ﺑـﻪ‬ ‫ﮔﻴﺮي اﺳﺖ‪ .‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ اﺣﺘﻤـﺎل اﺗﺨـﺎذ و ﭘـﺬﻳﺮش ﻓﻨـﺎوري‬
‫ﺻــﻮرت ﻫﺪﻓﻤﻨــﺪ‪ ،‬و ﺑــﺮاي اﻓــﺮاد در درون ﻫــﺮ ﻳــﻚ از‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑـﺎ ﻋـﺪم اﻃﻤﻴﻨـﺎن ﺑﻴﺸـﺘﺮي‬
‫ﺑﺨﺶﻫﺎ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﻴـﺮي ﺑـﻪ ﺻـﻮرت ﺗﺼـﺎدﻓﻲ ﺳـﺎده ﺑـﻮده‬ ‫ﻣﻮاﺟﻪ اﻧﺪ ﺑﻴﺸﺘﺮ اﺳﺖ‪.‬‬
‫اﺳﺖ‪ .‬ﺑﺮ اﺳﺎس ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‪ ،‬ﻣﻘﺎﻳﺴﺎت زوﺟﻲ ﺧﻮد ﺳـﺎﺧﺘﻪ‬ ‫‪ -‬ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ‬
‫اﺑﺘﺪا ﺑﻪ ﻃﻮر آزﻣﺎﻳﺸﻲ ﺑﻴﻦ ﭼﻨـﺪ ﻧﻔـﺮ ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳـﺎن ﺑﺨـﺶ‬ ‫ﻧﻘﺶ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺳﺎزﻣﺎن در اﺟﺮا و ﺑﻪ ﻛـﺎرﮔﻴﺮي‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﺗﻮزﻳـﻊ ﺷـﺪه ‪ ،‬و ﭘـﺲ از اﺻـﻼح و ﺗﺎﻳﻴـﺪ‬ ‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺑﺴـﻴﺎر ﺑـﺎ اﻫﻤﻴـﺖ اﺳـﺖ‪.‬‬
‫ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺗﻮﺳﻂ اﺳـﺎﺗﻴﺪ راﻫﻨﻤـﺎ و ﻣﺸـﺎور و ﺳـﺎﻳﺮ ﺧﺒﺮﮔـﺎن‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺗـﺎﺛﻴﺮ ﻣﺜﺒﺘـﻲ ﺑـﺮ‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‪ ،‬ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺻﻠﻲ ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﻲﮔﺮدد‪ .‬ﺑﺮاي اﻧﺘﺨـﺎب‬ ‫ﭘــﺬﻳﺮش ﻓﻨــﺎوري اﻃﻼﻋــﺎت در ﺳــﺎزﻣﺎنﻫــﺎ داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﺪ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﺳﻌﻲ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺗﺎ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﺑﻪ ﺑﺨﺸﻬﺎي‬ ‫)ﺻﺎﻟﺤﻲ‪.(1390،‬‬
‫ﻣﺆﺛﺮ در ﺣﻮزه ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت و زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ارﺳـﺎل‬
‫و در ﻫﺮ ﺑﺨـﺶ ﺑـﻴﻦ ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳـﺎن و ﻣـﺪﻳﺮان ﻣـﺮﺗﺒﻂ و ﺑـﺎ‬ ‫‪ (5-3‬اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﺗﺠﺮﺑﻪ ﭘﻴﺮاﻣﻮن ﻣﻮﺿﻮع ﭘـﮋوﻫﺶ ﺗﻮزﻳـﻊ ﮔـﺮدد‪ .‬ﭘـﺲ از‬ ‫ﺑﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎي اﻧﺠﺎم ﺷـﺪه‪ ،‬در ﻣﻘﻮﻟـﻪ اﻧـﺪازه‬
‫ﺟﻤــﻊ آوري اﻃﻼﻋــﺎت ﺑــﺎ اﺳــﺘﻔﺎده از روش‪ AHP‬وزن‬ ‫ﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻫﺮ ﻳﻚ از ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان ﺑـﻪ‬
‫ﺷﺎﺧﺺﻫﺎ و ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲﺷـﻮﻧﺪ‪ ،‬ﺳـﭙﺲ ﺑـﺮ اﺳـﺎس‬ ‫ﻳﻚ ﻳﺎ ﭼﻨـﺪ وﻳﮋﮔـﻲ ﻣﻬـﻢ از ﺟﻤﻠـﻪ اﺛـﺮ ﺑﺨﺸـﻲ ﻫﺰﻳﻨـﻪ‪،‬‬
‫وزنﻫﺎي ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت اوﻟﻮﻳـﺖ‬ ‫ﺧــﺪﻣﺖ ﺑــﻪ ﻣﺸــﺘﺮﻳﺎن‪ ،‬ﻛﻨﺘــﺮل ﺳــﻄﺢ ﻣﻮﺟــﻮدي‪ ،‬ﺳــﻄﺢ‬
‫ﺑﻨﺪي ﻣﻲﮔﺮدﻧﺪ‪ .‬ﺟﻬﺖ ﭘﺮدازش‪ ،‬از ﻧﺮم اﻓﺰار ‪Expert‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻛـﺎراﻳﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺎت‪ ،‬ﻋﻤﻠﻜـﺮد ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن‪،‬‬
‫‪ Choice‬و ﺑــﺮاي ﺗﺮﺳــﻴﻢ اﺷــﻜﺎل ﻣــﻮرد ﻧﻴــﺎز از ﻧــﺮم‬ ‫زﻣﺎن اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮي‪ ،‬ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺳﺎزي اﻃﻼﻋـﺎت و ﻏﻴـﺮه‬
‫اﻓﺰار‪ Visio 2007‬اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬ ‫ﺑﺮاي اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﭘﺮداﺧﺘـﻪاﻧـﺪ‪.‬‬
‫ﻟــﻴﻜﻦ ﺳــﻪ ﻣﺸﺨﺼــﻪ اﻧﻌﻄــﺎف ﭘــﺬﻳﺮي زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ‪،‬‬
‫‪(1-4‬ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ و ﭘﺎﺳـﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑـﻪ ﻣﺸـﺘﺮي در‬
‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ روش ﭘﮋوﻫﺶ واﺳﺘﻔﺎده از روﻳﻜﺮد ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫اﻛﺜﺮ ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎ ﻣﺸﺘﺮك ﺑﻮده اﺳﺖ )ﻛﺮوﻧﻔﻠﻪ‪.1 (2010،‬‬
‫و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺒﻲ‪ ،‬اﻳـﻦ ﭘـﮋوﻫﺶ داراي ﻣﻌﻴـﺎرﻫـﺎي‬
‫اﺻﻠﻲ وﻓﺮﻋـﻲ ﺗـﺎﺛﻴﺮ ﮔـﺬار در زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ و ﻋﻮاﻣـﻞ‬ ‫‪ (4‬روش ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻫﺴـﺘﻨﺪ ﻛـﻪ در‬ ‫اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺎﻫﻴﺖ ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ و ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ 1‬اراﺋﻪ ﺷﺪهاﻧﺪ‪.‬‬ ‫ﻫﺪف ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه‪ ،‬از ﻧﻮع ﻛﺎرﺑﺮدي اﺳـﺖ و ﺑـﺮ اﺳـﺎس‬
‫ﺷــﻴﻮه اﻧﺠــﺎم آن‪ ،‬ﭘﻴﻤﺎﻳﺸــﻲ اﺳــﺖ‪ .‬ﺑــﻪ اﻳــﻦ ﺻــﻮرت ﻛــﻪ‬
‫ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻣﺮﺑـﻮط ﺑـﻪ ادﺑﻴـﺎت ﻣﻮﺿـﻮع از ﻃﺮﻳـﻖ ﻣﻄﺎﻟﻌـﺎت‬
‫ﻛﺘﺎﺑﺨﺎﻧــﻪاي ﻧﻈﻴــﺮ ﻛﺘــﺐ‪ ،‬ﻣﺠــﻼت‪ ،‬ﭘﺎﻳــﺎنﻧﺎﻣــﻪﻫــﺎي‬
‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲارﺷﺪ‪ ،‬ﺑﺮرﺳﻲ اﺳﻨﺎد و ﻣﺪارك‪ ،‬ﻣﻨﺎﺑﻊ ﭘﮋوﻫﺶ‬
‫‪1 Qronfelh‬‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ :1‬ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ و ﻓﺮﻋﻲ ﭘﮋوﻫﺶ‬

‫ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ و ﻓﺮﻋﻲ‬
‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬

‫اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ‬
‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎن ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ‬
‫ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳﺎزي ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﺠﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ‬
‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫﺎ ﺑﺎ ﺷﺮﻛﺎي ﺗﺠﺎري‬
‫وﺟﻮد زﻳﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎي ﺳﺨﺖ اﻓﺰاري و ﻧﺮم اﻓﺰاري‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳﺪه در زﻣﻴﻨﻪ ‪IT‬‬
‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮ ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﻌﺪاد‪ 17 ،‬ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﺪﻟﻴﻞ ﻧـﺮخ ﻧﺎﺳـﺎزﮔﺎري ﺑـﺎﻻي ‪0/1‬‬ ‫‪ (2-4‬ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري‬

‫)ﻛﻪ ﻧﺸﺎن دﻫﻨﺪه ﻋﺪم ﺳﺎزﮔﺎري ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪﻫﺎي زوﺟـﻲ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اﻳـﻦ ﭘـﮋوﻫﺶ‪ ،‬ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳـﺎن و ﻣـﺪﻳﺮان‬
‫اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﺑﻮد( ﻧﻴﺰ ﺣﺬف ﮔﺮدﻳﺪﻧﺪ‪ .‬در ﻧﻬﺎﻳﺖ ﺗﻌﺪاد ‪56‬‬ ‫ﺑﺨﺶﻫﺎي آﻣﺎد و ﺑﺎزرﮔﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي وﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ‪،‬‬
‫ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪ ﺑــﺎ اﺳــﺘﻔﺎده از ﻧــﺮم اﻓــﺰار‪Expert Choice‬‬ ‫راﻳﺎﻧﻪ و ﺑﺮون ﺳﭙﺎري ﻳﻚ ﺷـﺮﻛﺖ ﻫـﻮاﻳﻲ ﻛـﻪ ﺑـﻪ ﻃـﻮر‬
‫ﻣﻮرد ارزﻳﺎﺑﻲ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﺮ ﻓﺮاﻳﻨﺪ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻣﻲﮔﺬارﻧﺪ‪ ،‬ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺪاد ﻛﻞ اﻳﻦ ﺟﺎﻣﻌـﻪ آﻣـﺎري ‪ 115‬ﻧﻔـﺮ ﺑـﻮده ﻛـﻪ ﺑـﺎ‬
‫‪ (3-4‬روشﻫﺎ و اﺑﺰارﻫﺎي ﮔﺮدآوري اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺟﺪول ﻣﻮرﮔﺎن‪ ،‬ﺗﻌﺪاد ‪ 86‬ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻧﻤﻮﻧـﻪ‬
‫در اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺮاي ﺟﻤﻊ آوري اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫آﻣـ ـﺎري اﻧﺘﺨـــﺎب ﮔﺮدﻳﺪﻧـــﺪ‪ .‬روش ﻧﻤﻮﻧـــﻪ ﮔﻴـــﺮي در‬
‫ﺑﻪ ﭘﺎﺳﺦ ﮔﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﺳﻮاﻻت ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﻪ ﻃـﻮر ﻋﻤـﺪه از‬ ‫ﺑﺨﺶﻫﺎي ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ و ﺑﺮاي اﻓـﺮاد‬
‫روش ﻣﻴﺪاﻧﻲ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ و ﻫـﻢ ﭼﻨـﻴﻦ در اراﺋـﻪ‬ ‫در درون ﻫﺮ ﻳﻚ از ﺑﺨﺶﻫﺎ‪ ،‬ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﻴـﺮي ﺑـﻪ ﺻـﻮرت‬
‫ﻣﺪل اوﻟﻴﻪ و ﺟﻤﻊ آوري اﻃﻼﻋﺎت اوﻟﻴـﻪ از روشﻫـﺎي‬ ‫ﺗﺼــﺎدﻓﻲ ﺳــﺎده ﺑــﻮده اﺳــﺖ‪ .‬ﺗﻌــﺪاد ‪ 86‬ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪ ﺑــﻴﻦ‬
‫ﻛﺘﺎﺑﺨﺎﻧـﻪاي )ﻣﻄﺎﻟﻌـﻪ ﻛﺘـﺎبﻫـﺎ‪ ،‬ﻣﻘـﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺠـﻼت‪،‬‬ ‫اﻋﻀﺎي ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﺗﻮزﻳﻊ و ﻫﻤـﻪ ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪﻫـﺎ ﺟﻤـﻊ‬
‫ﻃﺮحﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺸـﻲ و ﺑﺎﻧـﻚﻫـﺎي اﻃﻼﻋـﺎﺗﻲ اﻳﻨﺘﺮﻧﺘـﻲ(‬ ‫آوري ﺷﺪﻧﺪ‪ .‬از ﺑﻴﻦ ‪ 86‬ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‪ 13 ،‬ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪ ﺑـﺪﻟﻴﻞ‬
‫اﺳﺘﻔﺎده ﮔﺮدﻳﺪه اﺳﺖ‪.‬ﺟﻬﺖ ﻛﺴﺐ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ‬ ‫اﺷﺘﺒﺎه در ﭘﺎﺳﺦ ﮔـﻮﻳﻲ ﻛﻨـﺎر ﮔﺬاﺷـﺘﻪ ﺷـﺪه و ﺗﻌـﺪاد ‪73‬‬
‫از ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري و ﺑﺎ ﻫﺪف ﭘﺎﺳـﺦ ﮔـﻮﻳﻲ ﺑـﻪ ﺳـﻮاﻻت‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ وارد ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﺠﺰﻳﻪ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷـﺪﻧﺪ ﻛـﻪ از اﻳـﻦ‬
‫از روﻳﻜﺮد ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺒﻲ )‪ (AHP‬و ﻧـﺮم‬ ‫ﭘـﮋوﻫﺶ از ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪ ﻣﻘﺎﻳﺴـﺎت زوﺟـﻲ اﺳـﺘﻔﺎده ﺷـﺪه‬
‫اﻓــﺰار ‪ Expert Choice‬ﻛــﻪ ﺗﻮاﻧــﺎﻳﻲ اوﻟﻮﻳــﺖ ﺑﻨــﺪي‬ ‫اﺳﺖ‪ .‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻳﻨﻜﻪ در اﻳﻦ روﻳﻜﺮد ﺑﺮاي اوﻟﻮﻳﺖ ﺑﻨـﺪي‬
‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ را دارد اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‪ ،‬از ﻣﻘﺎﻳﺴﺎت زوﺟﻲ ﻛﻪ اﺳﺎس و ﻣﺒﻨـﺎي روﻳﻜـﺮد‬
‫ﺗﺠﺰﻳﻪ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺒﻲ اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳـﺖ؛‬
‫‪ (5‬ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺒﻲ و ﺑﻪ ﺗﺒﻊ آن ﻧـﺮم اﻓـﺰار‬
‫در ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ 1‬ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﭘﮋوﻫﺶ ﻛﻪ ﺷـﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﻘﺎﻳﺴﺎت زوﺟﻲ ﺑﻨﺎ ﻧﻬﺎده ﺷﺪه ﺗـﺎ‬
‫ﻫﺪف‪ ،‬ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ و ﻓﺮﻋﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ وﻋﻮاﻣـﻞ‬ ‫ﺑﺘﻮان ﺑﺎ ﺗﺸـﻜﻴﻞ ﻳـﻚ ﻣـﺎﺗﺮﻳﺲ ﻣﺘﻨـﺎﻇﺮ‪ ،‬ﺗـﺎﺛﻴﺮ ﻣﻌﻴﺎرﻫـﺎ و‬
‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ اﺳﺖ‪ ،‬اراﺋﻪ ﺷـﺪه‬ ‫ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه‪ ،‬ﺑﻪ ﺻﻮرت زوﺟﻲ ﺳﻨﺠﻴﺪه ﺷﻮد‪.‬‬
‫اﺳﺖ‬
‫‪ (4-4‬اﻋﺘﺒﺎر ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ‬
‫‪ (6‬ﻣﺤﺎﺳﺒﺎت آﻣﺎري‬ ‫ﺑﺮاي ﺗﻌﻴـﻴﻦ رواﻳـﻲ ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪ از روش ﻣﺼـﺎﺣﺒﻪ ﺑـﺎ‬
‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺪل ﭘﮋوﻫﺶ ﻛﻪ داراي ﻫﺪف‪ ،‬ﻣﻌﻴﺎرﻫـﺎي‬ ‫ﺗﻌﺪادي از ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن و ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن ﺧﺒﺮه ﺷﺮﻛﺖ ﻣﻮرد‬
‫اﺻﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ و ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻣـﻮﺛﺮ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ اﺳﺎﺗﻴﺪ و داﻧﺸـﺠﻮﻳﺎن دﻛﺘـﺮا اﺳـﺘﻔﺎده‬
‫ﺑﺮ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ اﺳﺖ‪ ،‬ﺗﺠﺰﻳﻪ وﺗﺤﻠﻴﻞ دادهﻫﺎ در ﺳﻪ ﮔﺎم‬ ‫ﺷﺪ ﻛﻪ رواﻳﻲ ﺳـﻮاﻻت ﻣـﻮرد ﺗﺎﻳﻴـﺪ ﻗـﺮار ﮔﺮﻓـﺖ‪ .‬در‬
‫اﺟﺮا ﺷﺪه ﻛﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از‪:‬‬ ‫ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪ ﻣـﻮرد ﻧﻈـﺮ‪ ،‬ﺑـﻪ ﻣﻨﻈـﻮر اﻃﻤﻴﻨـﺎن از ﺛﺒـﺎت و‬
‫‪ -1‬اﻧﺠﺎم ﻣﻘﺎﻳﺴﻪﻫـﺎي زوﺟـﻲ ﺑـﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫـﺎي اﺻـﻠﻲ‬ ‫ﺳﺎزﮔﺎري ﻗﻀـﺎوتﻫـﺎي زوﺟـﻲ‪ ،‬ﻧـﺮخ ﺳـﺎزﮔﺎري ﻫـﺮ‬
‫ﻣﻮﺟــﻮد در ﻣــﺪل ﺷــﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳــﺨﮕﻮﻳﻲ زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ‪،‬‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ ﻣﻮرد ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ و ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻻزم در ﻣﻘﺎﻳﺴﺎت ﻧﻴـﺰ‬
‫اﻧﻌﻄــﺎف ﭘــﺬﻳﺮي زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ وﻳﻜﭙــﺎرﭼﮕﻲ زﻧﺠﻴــﺮه‬ ‫اﻋﻤﺎل ﮔﺮدﻳﺪ‪ .‬ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﺑـﺮ‬
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‪.‬‬ ‫اﺳﺎس ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﻘﺎﻳﺴﺎت زوﺟﻲ ﻣﻮﺟـﻮد در ﻧـﺮم اﻓـﺰار‬
‫‪ -2‬اﻧﺠﺎم ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻫﺎي زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ ﻫﺮ‬ ‫‪ Expert Choice‬اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﻋﻼوه ﺑﺮ اﻳـﻦ در‬
‫ﻛﺪام از ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ‪.‬‬ ‫روش ‪ AHP‬ﻧﻴﺎزي ﺑﻪ اﺛﺒﺎت ﭘﺎﻳـﺎﻳﻲ ﻧﻤـﻲ ﺑﺎﺷـﺪ و ﺻـﺮﻓﺎ‬
‫‪ -3‬اﻧﺠﺎم ﻣﻘﺎﻳﺴـﻪﻫـﺎي زوﺟـﻲ ﺑـﻴﻦ ﻋﻮاﻣـﻞ ﻓﻨـﺎوري‬ ‫ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري ﻗﻀﺎوتﻫﺎ ارزﻳﺎﺑﻲ ﻣـﻲﺷـﻮد و ﭼﻨﺎﻧﭽـﻪ ﻧـﺮخ‬
‫اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻫﺮ ﻛـﺪام ﻳـﻚ از ﻣﻌﻴـﺎرﻫـﺎي ﻓﺮﻋـﻲ‬ ‫ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘﺮ از ‪ 0/1‬ﺑﺎﺷﺪ ﻧﺸﺎن دﻫﻨﺪه ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﻣﻮﺟﻮد در ﻣﺪل ﭘﮋوﻫﺶ‪.‬‬ ‫دادهﻫﺎﺳﺖ )ﻣﻮﻣﻨﻲ‪.(1385،‬‬
‫در اﻳــﻦ ﭘــﮋوﻫﺶ از ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪ ﻣﻘﺎﻳﺴــﺎت زوﺟــﻲ ﺑــﺎ‬
‫ﻃﻴﻒ ‪ 9-1‬ﺳﺎﻋﺘﻲ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬ ‫‪ (5-4‬اﺑﺰار ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ دادهﻫﺎ‬
‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻫﺪف ﭘﮋوﻫﺶ ﻛﻪ اوﻟﻮﻳﺖ ﺑﻨﺪي ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻋﻮاﻣـﻞ‬
‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺮ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻮده اﺳﺖ‪ ،‬ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده‬
‫‪.‬‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ :1‬ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﭘﮋوﻫﺶ‬
‫زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬اﻧﻌﻄــﺎف ﭘــﺬﻳﺮ ﺑــﻮدن زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ و‬ ‫‪ - 1-6‬ﻣﺮﺣﻠﻪ اول‪ :‬اﻧﺠﺎم ﻣﻘﺎﻳﺴﻪﻫـﺎي زوﺟـﻲ‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺗﻮﺳـﻂ ﻧـﺮم اﻓـﺰار ﺑﺸـﺮح‬ ‫ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪3‬ﻣﻮرد ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ‪.‬‬ ‫در اﻳﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ ﻣﻘﺎﻳﺴـﻪﻫـﺎي‬
‫زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﺳﻪ ﻣﻌﻴﺎراﺻـﻠﻲ ﻣـﺪل ﺷـﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳـﺨﮕﻮ ﺑـﻮدن‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ :3‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪﻫﺎي زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ‬

‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ ﻣﺪل‬
‫‪0/637‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫‪0/258‬‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫‪0/105‬‬ ‫اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫راﺳﺘﺎي ﺑﻬﺒﻮد زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑـﻪ ﺗﺮﺗﻴـﺐ در اوﻟﻮﻳـﺖ ﻗـﺮار‬ ‫ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ‪ 0/04‬ﺑــﻮده و ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪﻫــﺎ‬
‫ﻣﻲﮔﻴﺮﻧﺪ‪ .‬ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺮخ ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘﺮ از ‪ 0/10‬ﺑـﻮده‬ ‫ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫و ﺗﻤﺎﻣﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﻣﻮرد ﻗﻀﺎوت اﻧﺠﺎم ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﻧﺪ‪.‬‬ ‫ﻫﻤــﺎﻧﻄﻮر ﻛــﻪ در ﺟــﺪول ﺷــﻤﺎره ‪ 3‬ﻧﺸــﺎن داده ﺷــﺪه‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑـﺎ وزن ‪0/637‬‬
‫و ﻣﻌﻴﺎر ﭘﺎﺳـﺨﮕﻮ ﺑـﻮدن زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﺑـﺎ وزن ‪ 0/258‬و‬
‫ﻣﻌﻴﺎر اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑـﺎ وزن‪ 0/105‬در‬
‫‪ - 1-2-6‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫـﺎي ﻓﺮﻋـﻲ‬ ‫‪-2-6‬ﻣﺮﺣﻠﻪ دوم‪ :‬اﻧﺠﺎم ﻣﻘﺎﻳﺴﻪﻫﺎي زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ‬
‫ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﺪل‬ ‫در اﻳﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ‪ ،‬ﻣﻘﺎﻳﺴـﻪﻫـﺎي‬
‫ﭘـــﮋوﻫﺶ داراي دو ﻣﻌﻴـــﺎر ﻓﺮﻋـــﻲ ﻛـــﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨـــﺪ از‪:‬‬ ‫زوﺟــﻲ ﺑــﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫــﺎي ﻓﺮﻋــﻲ ﺑـﻪ ﻋﻨــﻮان زﻳــﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋــﻪ‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‪،‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻـﻠﻲ ﻣـﺪل اﻧﺠـﺎم ﺷـﺪه اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﺗﺠﺰﻳـﻪ و‬
‫ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري آن ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪول ﺷـﻤﺎره ‪4‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴـﻞﻫــﺎي ﻣﺮﺑـﻮط ﺑــﻪ ﻫﺮﻳـﻚ از ﻣﻌﻴﺎرﻫــﺎي ﻓﺮﻋـﻲ ﺑــﻪ‬
‫اﺳﺖ‪:‬‬ ‫ﺗﻔﻜﻴﻚ در ﺟﺪولﻫﺎي ﺷﻤﺎره ‪4‬و‪5‬و‪ 6‬اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ .4‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫‪0/75‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫‪0/25‬‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﻧﺮخ ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري ‪ 0/0‬ﺑﻮده و ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫‪ - 2-2-6‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫـﺎي ﻓﺮﻋـﻲ‬ ‫ﻫﻤــﺎﻧﻄﻮر ﻛــﻪ در ﺟــﺪول ﺷــﻤﺎره ‪ 4‬ﻧﺸــﺎن داده ﺷــﺪه‬
‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫اﺳــﺖ ﻣﻌﻴــﺎر ﻓﺮﻋــﻲ ﻳﻜﭙــﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳــﺎزﻣﺎن ﺑــﺎ وزن‬
‫ﻣﻌﻴﺎر ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﺪل‬ ‫‪ 0/750‬و ﻣﻌﻴﺎر ﻓﺮﻋﻲ ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺑﺮون ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑـﺎ وزن‬
‫ﭘﮋوﻫﺶ داراي دو ﻣﻌﻴﺎر ﻓﺮﻋﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨـﻪﻫـﺎ و‬ ‫‪ 0/250‬ﺑـــﻪ ﺗﺮﺗﻴـــﺐ داراي ﺑﻴﺸـــﺘﺮﻳﻦ اﻫﻤﻴـــﺖ از ﻣﻌﻴـــﺎر‬
‫ﻛﺎﻫﺶ زﻣـﺎن ﺗﺤﻮﻳـﻞ ﻣﺤﺼـﻮﻻت‪ ،‬ﻛـﻪ ﻳﺎﻓﺘـﻪﻫـﺎي ﻧـﺮم‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ در راﺳـﺘﺎي ﺑﻬﺒـﻮد زﻧﺠﻴـﺮه‬
‫اﻓﺰاري آن ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ 5‬اﺳﺖ‪:‬‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻮدهاﻧﺪ‪ .‬ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺮخ ﻧﺎﺳـﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘـﺮ از ‪0/10‬‬
‫ﺑﻮده و ﺗﻤـﺎﻣﻲ ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪﻫـﺎ ﻣـﻮرد ﻗﻀـﺎوت اﻧﺠـﺎم ﻗـﺮار‬
‫ﮔﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ‪.‬‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ :5‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫‪0/5‬‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ‬
‫‪0/5‬‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎن ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ 5‬ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋـﻲ ﻛـﺎﻫﺶ‬ ‫ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ‪ 0/0‬ﺑــﻮده و ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪﻫــﺎ‬
‫ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ و ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎن ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻫﺮ ﻛـﺪام ﺑـﺎ‬ ‫ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫وزن ﺑﺮاﺑﺮ ‪ 0/ 5‬داراي اﻫﻤﻴﺘﻲ ﻳﻜﺴﺎن از ﻣﻌﻴـﺎر ﭘﺎﺳـﺨﮕﻮ‬
‫ﻣﻌﻴﺎر اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ‬ ‫ﺑــﻮدن زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ در راﺳــﺘﺎي ﺑﻬﺒــﻮد زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻣﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ داراي دو ﻣﻌﻴـﺎر ﻓﺮﻋـﻲ ﺷـﺎﻣﻞ ﻃﺮاﺣـﻲ و‬ ‫ﺑﻮدهاﻧﺪ‪ .‬ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺮخ ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘﺮ از ‪ 0/10‬ﺑـﻮده و‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳﺪ و ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳـﺎزي ﻣﺤﺼـﻮﻻت‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﻣﻮرد ﻗﻀﺎوت اﻧﺠﺎم ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ‪.‬‬
‫ﺑﻮده ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫـﺎي ﻧـﺮم اﻓـﺰاري آن ﺑـﻪ ﺻـﻮرت ﺟـﺪول‬
‫ﺷﻤﺎره ‪ 6‬اﺳﺖ‪:‬‬ ‫‪ - 3-2-6‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫـﺎي ﻓﺮﻋـﻲ‬
‫اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ :6‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﻳﺮﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫‪0/833‬‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳﺪ‬
‫‪0/167‬‬ ‫ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳﺎزي ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫ﻫﺮﻳﻚ از ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ ﺑﻬﻤـﺮاه ﻧﻤـﻮدار درﺻـﺪ ﺗـﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﻧﺮخ ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري‪ 0/0‬ﺑﻮده و ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﺑﺼﻮرت‬
‫ﮔﺬاري ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‪ ،‬اراﺋﻪ ﺷـﺪه‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫اﺳﺖ‪.‬‬ ‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺟﺪول ﺷـﻤﺎره ‪ 6‬ﻣﻌﻴـﺎر ﻓﺮﻋـﻲ ﻃﺮاﺣـﻲ و‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳـﺪ ﺑـﺎ وزن ‪ 0/833‬و ﻣﻌﻴـﺎر ﻓﺮﻋـﻲ‬
‫‪ -1-3-6‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳـﺎزي ﻣﺤﺼـﻮﻻت ﺑـﺎ وزن ‪ 0/167‬ﺑـﻪ ﺗﺮﺗﻴـﺐ‬
‫اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ‬ ‫داراي ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ اﻫﻤﻴﺖ از ﻣﻌﻴﺎر اﻧﻌﺎف ﭘﺬﻳﺮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه‬
‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ داراي‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ در راﺳﺘﺎي ﺑﻬﺒﻮد زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑـﻮدهاﻧـﺪ‪ .‬ﻫﻤﭽﻨـﻴﻦ‬
‫ﭘﻨﺞ ﮔﺰﻳﻨﻪ اﺳﺖ ﻛـﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨـﺪ از‪ :‬ﺗﺠـﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜـﻲ‪،‬‬ ‫ﻧـــﺮخ ﻧﺎﺳـــﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘـــﺮ از ‪ 0/10‬ﺑـــﻮده و ﺗﻤـــﺎﻣﻲ‬
‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜـﻲ دادهﻫـﺎ ﺑـﺎ ﺷـﺮﻛﺎي ﺗﺠـﺎري‪ ،‬وﺟـﻮد‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﻣﻮرد ﻗﻀﺎوت اﻧﺠﺎم ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ‪.‬‬
‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖﻫــﺎي ﺳــﺨﺖ اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم اﻓــﺰاري‪ ،‬ﻣﻨــﺎﺑﻊ‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳـﺪه در زﻣﻴﻨـﻪ ‪ IT‬و ﺣﻤﺎﻳـﺖ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪-3-6‬ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺳﻮم‪ :‬اﻧﺠﺎم ﻣﻘﺎﻳﺴـﻪﻫـﺎي زوﺟـﻲ‬
‫ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد و اﺳـﺘﻔﺎده از ‪IT‬‬ ‫ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري آن ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪول ﺷـﻤﺎره ‪7‬‬ ‫در اﻳﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ ﻣﻘﺎﻳﺴـﻪﻫـﺎي‬
‫اﺳﺖ‪:‬‬ ‫زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨـﺎوري اﻃﻼﻋـﺎت ﻧﺴـﺒﺖ ﺑـﻪ ﻫـﺮ‬
‫ﻳﻚ از ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ ﻣﺪل اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ ﻛﻪ ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻫﺮﻳﻚ از اﻳﻦ ﮔﺰﻳﻨـﻪﻫـﺎ ﺑـﻪ ﺗﻔﻜﻴـﻚ‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ .7‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪ‬
‫‪0/156‬‬ ‫ﺗﺠﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ‬
‫‪0/094‬‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫﺎﺑﺎ ﺷﺮﻛﺎي ﺗﺠﺎري‬
‫‪0/223‬‬ ‫زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﺳﺨﺖ اﻓﺰاري و ﻧﺮم اﻓﺰاري‬
‫‪0/271‬‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳﺪه در زﻣﻴﻨﻪ ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت‬
‫‪0/256‬‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛﺎرﺑﺮد ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت‬
‫‪ 0/094‬ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ در اوﻟﻮﻳﺖ ﻣﻌﻴـﺎر ﻛـﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨـﻪﻫـﺎ در‬ ‫ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري‪ 0/07‬ﺑــﻮده و ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪﻫــﺎ‬
‫راﺳﺘﺎي ﺑﻬﺒﻮد زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻮده اﻧﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫ﻫﻤﭽﻨــﻴﻦ ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘــﺮ از ‪ 0/10‬ﺑــﻮده و‬ ‫ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﺟـﺪول ﺷـﻤﺎره ‪ 7‬ﮔﺰﻳﻨـﻪ ﻣﻨـﺎﺑﻊ اﻧﺴـﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﻤﺎﻣﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﻣﻮرد ﻗﻀﺎوت اﻧﺠﺎم ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ‪.‬‬ ‫آﻣــﻮزش دﻳــﺪه در زﻣﻴﻨــﻪ ‪ IT‬ﺑــﺎ وزن ‪ ،0/271‬ﮔﺰﻳﻨــﻪ‬
‫در ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ 2‬ﻧﻴﺰ درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﻫﺮﻛـﺪام‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد‬
‫از ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺮ ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫـﺎ اراﺋـﻪ‬ ‫و اﺳــــﺘﻔﺎده از ‪ IT‬ﺑــــﺎ وزن ‪ ،0/256‬ﮔﺰﻳﻨــــﻪ وﺟــــﻮد‬
‫ﺷﺪه اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه ﮔﺰﻳﻨـﻪ ﻣﻨـﺎﺑﻊ‬ ‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖﻫــﺎي ﺳــﺨﺖ اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم اﻓــﺰاري ﺑــﺎ وزن‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳﺪه در زﻣﻴﻨـﻪ‪ IT‬ﺑـﺎ ‪ %27/12‬ﺑﻴﺸـﺘﺮﻳﻦ‬ ‫‪ ،0/223‬ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﺗﺠــﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ ‪ 0/156‬و ﮔﺰﻳﻨــﻪ‬
‫ﺗﺎﺛﻴﺮ را ﺑﺮ ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ در زﻧﺠﻴﺮه داﺷﺘﻪ اﺳﺖ‪.‬‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟـﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ دادهﻫــﺎ ﺑـﺎ ﺷــﺮﻛﺎي ﺗﺠــﺎري ﺑــﺎ وزن‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ .2‬درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳـﺪه در زﻣﻴﻨـﻪ ‪ IT‬و ﺣﻤﺎﻳـﺖ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪ -2-3-6‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي ﻓﻨﺎوري‬
‫ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد و اﺳـﺘﻔﺎده از ‪IT‬‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻛﺎﻫﺶ زﻣـﺎن ﺗﺤﻮﻳـﻞ‬
‫ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري آن ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪول ﺷـﻤﺎره ‪8‬‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫اﺳﺖ‪:‬‬ ‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ داراي‬
‫ﭘﻨﺞ ﮔﺰﻳﻨﻪ اﺳﺖ ﻛـﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨـﺪ از‪ :‬ﺗﺠـﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜـﻲ‪،‬‬
‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜـﻲ دادهﻫـﺎ ﺑـﺎ ﺷـﺮﻛﺎي ﺗﺠـﺎري‪ ،‬وﺟـﻮد‬
‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖﻫــﺎي ﺳــﺨﺖ اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم اﻓــﺰاري‪ ،‬ﻣﻨــﺎﺑﻊ‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ .8‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎن ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎن ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫زﻣﺎن ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل در راﺳـﺘﺎي ﺑﻬﺒـﻮد زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﺑﻮدهاﻧﺪ‪.‬‬ ‫ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ‪ 0/07‬ﺑــﻮده و ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪﻫــﺎ‬
‫ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫ﻫﻤﭽﻨــﻴﻦ ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘــﺮ از ‪ 0/10‬ﺑــﻮده و‬
‫ﺑــﺎ ﺗﻮﺟــﻪ ﺑــﻪ ﺟــﺪول ﺷــﻤﺎره ‪ 8‬ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﻣﻨــﺎﺑﻊ اﻧﺴــﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﻤﺎﻣﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﻣﻮرد ﻗﻀﺎوت اﻧﺠﺎم ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ‪.‬‬
‫آﻣــﻮزش دﻳــﺪه در زﻣﻴﻨــﻪ ‪ IT‬ﺑــﺎ وزن ‪ ،0/248‬ﮔﺰﻳﻨــﻪ‬
‫در ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ 3‬ﻧﻴﺰ درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﻫﺮﻛـﺪام‬
‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد‬
‫از ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺮ ﻛﺎﻫﺶ زﻣـﺎن ﺗﺤﻮﻳـﻞ‬
‫و اﺳــــﺘﻔﺎده از ‪ IT‬ﺑــــﺎ وزن ‪ ،0/226‬ﮔﺰﻳﻨــــﻪ ﺗﺠــــﺎرت‬
‫ﻣﺤﺼﻮل اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﺑﺪﺳـﺖ آﻣـﺪه‬
‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ‪،0/199‬ﮔﺰﻳﻨﻪ وﺟﻮد زﻳﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎي ﺳـﺨﺖ‬
‫ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﻣﻨــﺎﺑﻊ اﻧﺴــﺎﻧﻲ آﻣــﻮزش دﻳــﺪه در زﻣﻴﻨــﻪ‪ IT‬ﺑــﺎ‬
‫اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم اﻓــﺰاري ﺑــﺎ وزن ‪ 0/170‬و ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﻣﺒﺎدﻟــﻪ‬
‫‪ %24/78‬ﺑﻴﺸــﺘﺮﻳﻦ ﺗــﺎﺛﻴﺮ را ﺑــﺮ ﻛــﺎﻫﺶ زﻣــﺎن ﺗﺤﻮﻳــﻞ‬
‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫﺎ ﺑﺎ ﺷﺮﻛﺎي ﺗﺠﺎري ﺑـﺎ وزن ‪ 0/157‬ﺑـﻪ‬
‫ﻣﺤﺼﻮل در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ داﺷﺘﻪ اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﺗﺮﺗﻴﺐ داراي ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ اﻫﻤﻴـﺖ ﻧﺴـﺒﺖ ﺑـﻪ ﻣﻌﻴـﺎر ﻛـﺎﻫﺶ‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره‪ .3‬درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻛﺎﻫﺶ زﻣﺎن ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖﻫــﺎي ﺳــﺨﺖ اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم اﻓــﺰاري‪ ،‬ﻣﻨــﺎﺑﻊ‬ ‫‪ -3-3-6‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي ﻓﻨﺎوري‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳـﺪه در زﻣﻴﻨـﻪ ‪ IT‬و ﺣﻤﺎﻳـﺖ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻃﻼﻋــﺎت ﻧﺴــﺒﺖ ﺑــﻪ ﻣﻌﻴــﺎر ﻃﺮاﺣــﻲ و ﺗﻮﻟﻴــﺪ‬
‫ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد و اﺳـﺘﻔﺎده از ‪IT‬‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳﺪ‬
‫ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري آن ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪول ﺷـﻤﺎره ‪9‬‬ ‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ داراي‬
‫اﺳﺖ‪:‬‬ ‫ﭘﻨﺞ ﮔﺰﻳﻨﻪ اﺳﺖ ﻛـﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨـﺪ از‪ :‬ﺗﺠـﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜـﻲ‪،‬‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ .9‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳﺪ‬
‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖﻫــﺎي ﺳــﺨﺖ اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم اﻓــﺰاري ﺑــﺎ وزن‬ ‫ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ‪ 0/08‬ﺑــﻮده و ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪﻫــﺎ‬
‫‪ ،0/194‬ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﻣﺒﺎدﻟــﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ دادهﻫــﺎ ﺑــﺎ ﺷــﺮﻛﺎي‬ ‫ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫ﺗﺠــﺎري ﺑــﺎ وزن ‪ 0/135‬و ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﺗﺠــﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ‬ ‫ﺑــﺎ ﺗﻮﺟــﻪ ﺑــﻪ ﺟــﺪول ﺷــﻤﺎره ‪ 9‬ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﻣﻨــﺎﺑﻊ اﻧﺴــﺎﻧﻲ‬
‫‪ 0/103‬ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ داراي ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ اﻫﻤﻴﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑـﻪ ﻣﻌﻴـﺎر‬ ‫آﻣــﻮزش دﻳــﺪه در زﻣﻴﻨــﻪ ‪ IT‬ﺑــﺎ وزن ‪ ،0/331‬ﮔﺰﻳﻨــﻪ‬
‫ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﻟﻴـﺪ ﻣﺤﺼـﻮﻻت ﺟﺪﻳـﺪ در راﺳـﺘﺎي ﺑﻬﺒـﻮد‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد‬
‫زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻮدهاﻧﺪ‪.‬‬ ‫و اﺳــــﺘﻔﺎده از ‪ IT‬ﺑــــﺎ وزن ‪ ،0/237‬ﮔﺰﻳﻨــــﻪ وﺟــــﻮد‬
‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳـﺪ اراﺋـﻪ ﺷـﺪه اﺳـﺖ‪ .‬ﺑﺎﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻧﺘـﺎﻳﺞ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨــﻴﻦ ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘــﺮ از ‪ 0/10‬ﺑــﻮده و‬
‫ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه ﮔﺰﻳﻨﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳﺪه در زﻣﻴﻨﻪ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﻣﻮرد ﻗﻀﺎوت اﻧﺠﺎم ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ IT‬ﺑــﺎ ‪ %33/07‬ﺑﻴﺸــﺘﺮﻳﻦ ﺗــﺎﺛﻴﺮ را ﺑــﺮ ﻃﺮاﺣــﻲ و ﺗﻮﻟﻴــﺪ‬ ‫در ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ 4‬ﻧﻴﺰ درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﻫﺮﻛـﺪام‬
‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳﺪ در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ دارد‪.‬‬ ‫از ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺮ ﻣﻌﻴﺎر ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﻟﻴـﺪ‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ .4‬درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﻟﻴﺪ‬
‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺟﺪﻳﺪ‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳـﺪه در زﻣﻴﻨـﻪ ‪ IT‬و ﺣﻤﺎﻳـﺖ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻃﻼﻋــﺎت ﻧﺴــﺒﺖ ﺑــﻪ ﻣﻌﻴــﺎر ﺳﻔﺎرﺷــﻲ ﺳــﺎزي‬
‫ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد و اﺳـﺘﻔﺎده از ‪IT‬‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري آن ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪10‬‬ ‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ داراي‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره‪ .10‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳﺎزي ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳﺎزي ﻣﺤﻮﻻت‬
‫ﺳــﺎزي ﻣﺤﺼــﻮﻻت در راﺳــﺘﺎي ﺑﻬﺒــﻮد زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ‪ 0/08‬ﺑــﻮده و ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪﻫــﺎ‬
‫ﺑﻮدهاﻧﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫ﻫﻤﭽﻨــﻴﻦ ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘــﺮ از ‪ 0/10‬ﺑــﻮده و‬ ‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﺟـﺪول ﺷـﻤﺎره‪ 10‬ﮔﺰﻳﻨـﻪ ﻣﻨـﺎﺑﻊ اﻧﺴـﺎﻧﻲ‬
‫در ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره داﻳﺮه اي ‪ 5‬ﻧﻴﺰ درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد‬
‫ﻫﺮﻛــﺪام از ﮔﺰﻳﻨــﻪﻫــﺎي ﻓﻨــﺎوري اﻃﻼﻋــﺎت ﺑــﺮ ﻣﻌﻴــﺎر‬ ‫و اﺳــــﺘﻔﺎده از ‪ IT‬ﺑــــﺎ وزن ‪ ،0/213‬ﮔﺰﻳﻨــــﻪ ﻣﺒﺎدﻟــــﻪ‬
‫ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳﺎزي ﻣﺤﺼﻮﻻت اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳـﺖ‪ .‬ﺑﺎﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫﺎ ﺑـﺎ ﺷـﺮﻛﺎي ﺗﺠـﺎري ﺑـﺎ وزن ‪،0/168‬‬
‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه ﮔﺰﻳﻨﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣـﻮزش دﻳـﺪه در‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪ وﺟﻮد زﻳﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎي ﺳﺨﺖ اﻓﺰاري و ﻧﺮم اﻓﺰاري‬
‫زﻣﻴﻨﻪ‪ IT‬ﺑﺎ ‪ %36/88‬ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﺗﺎﺛﻴﺮ را ﺑﺮ ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳـﺎزي‬ ‫ﺑﺎ وزن ‪0/156‬و ﮔﺰﻳﻨـﻪ ﺗﺠـﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜـﻲ ‪ 0/095‬ﺑـﻪ‬
‫ﻣﺤﺼﻮﻻت در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ داﺷﺘﻪ اﺳﺖ‪.‬‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ داراي ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ اﻫﻤﻴﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑـﻪ ﻣﻌﻴـﺎر ﺳﻔﺎرﺷـﻲ‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ .5‬درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﺳﻔﺎرﺷﻲ ﺳﺎزي ﻣﺤﺼﻮﻻت‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳـﺪه در زﻣﻴﻨـﻪ ‪ IT‬و ﺣﻤﺎﻳـﺖ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻃﻼﻋــﺎت ﻧﺴــﺒﺖ ﺑــﻪ ﻣﻌﻴــﺎر ﻳﻜﭙــﺎرﭼﮕﻲ درون‬
‫ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد و اﺳـﺘﻔﺎده از ‪IT‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري آن ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪول ﺷﻤﺎره‪11‬‬ ‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ داراي‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره‪ .11‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻳﻜﭙــﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳــﺎزﻣﺎن در راﺳــﺘﺎي ﺑﻬﺒــﻮد زﻧﺠﻴــﺮه‬ ‫ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ‪ 0/08‬ﺑــﻮده و ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪﻫــﺎ‬
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻮدهاﻧﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪهاﻧﺪ‬
‫ﻫﻤﭽﻨــﻴﻦ ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘــﺮ از ‪ 0/10‬ﺑــﻮده و‬ ‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﺟـﺪول ﺷـﻤﺎره ‪ 11‬ﮔﺰﻳﻨـﻪ ﻣﻨـﺎﺑﻊ اﻧﺴـﺎﻧﻲ‬
‫در ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ 6‬ﻧﻴﺰ درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﻫﺮﻛـﺪام‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد‬
‫از ﮔﺰﻳﻨﻪﻫـﺎي ﻓﻨـﺎوري اﻃﻼﻋـﺎت ﺑـﺮ ﻣﻌﻴـﺎر ﻳﻜﭙـﺎرﭼﮕﻲ‬ ‫و اﺳــــﺘﻔﺎده از ‪ IT‬ﺑــــﺎ وزن ‪ ،0/230‬ﮔﺰﻳﻨــــﻪ وﺟــــﻮد‬
‫درون ﺳﺎزﻣﺎن اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ ﺑـﻪ ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﺑﺪﺳـﺖ‬ ‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖﻫــﺎي ﺳــﺨﺖ اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم اﻓــﺰاري ﺑــﺎ وزن‬
‫آﻣﺪه ﮔﺰﻳﻨﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣـﻮزش دﻳـﺪه در زﻣﻴﻨـﻪ‪ IT‬ﺑـﺎ‬ ‫‪ ،0/189‬ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﺗﺠــﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ ‪0/120‬و ﮔﺰﻳﻨــﻪ‬
‫‪ %34/56‬ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﺗﺎﺛﻴﺮ را ﺑـﺮ ﻳﻜﭙـﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟـﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ دادهﻫــﺎ ﺑـﺎ ﺷــﺮﻛﺎي ﺗﺠــﺎري ﺑــﺎ وزن‬
‫در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ داﺷﺘﻪ اﺳﺖ‪.‬‬ ‫‪ 0/115‬ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ داراي ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ اﻫﻤﻴﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑـﻪ ﻣﻌﻴـﺎر‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره‪ .6‬درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳـﺪه در زﻣﻴﻨـﻪ ‪ IT‬و ﺣﻤﺎﻳـﺖ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻃﻼﻋــﺎت ﻧﺴــﺒﺖ ﺑــﻪ ﻣﻌﻴــﺎر ﻳﻜﭙــﺎرﭼﮕﻲ ﺑــﺮون‬
‫ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد و اﺳـﺘﻔﺎده از ‪IT‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري آن ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪12‬‬ ‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻣـﺪل ﭘـﮋوﻫﺶ داراي‬
‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره‪ .12‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫وزن ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺗﺮﺗﻴﺐ داراي ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ اﻫﻤﻴﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ‬ ‫ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ‪ 0/05‬ﺑــﻮده و ﭘﺮﺳﺸــﻨﺎﻣﻪﻫــﺎ‬
‫درون ﺳﺎزﻣﺎن در راﺳﺘﺎي ﺑﻬﺒﻮد زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﻮدهاﻧﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﺼﻮرت ﻛﺎﻣﻞ ﭘﺎﺳﺦ داده ﺷﺪه اﻧﺪ‬
‫ﻫﻤﭽﻨــﻴﻦ ﻧــﺮخ ﻧﺎﺳــﺎزﮔﺎري ﻛﻤﺘــﺮ از ‪ 0/10‬ﺑــﻮده و‬ ‫ﺑـــﺎ ﺗﻮﺟـــﻪ ﺑـــﻪ ﺟـــﺪول ﺷـــﻤﺎره ‪ 12‬ﮔﺰﻳﻨـــﻪ وﺟـــﻮد‬
‫ﺗﻤﺎﻣﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﻣﻮرد ﻗﻀﺎوت اﻧﺠﺎم ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ‪.‬‬ ‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖﻫــﺎي ﺳــﺨﺖ اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم اﻓــﺰاري ﺑــﺎ وزن‬
‫در ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ 7‬ﻧﻴﺰ درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬاري ﻫﺮﻛـﺪام‬ ‫‪،0/301‬ﮔﺰﻳﻨﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ آﻣﻮزش دﻳﺪه در زﻣﻴﻨﻪ ‪ IT‬ﺑـﺎ‬
‫از ﮔﺰﻳﻨﻪﻫـﺎي ﻓﻨـﺎوري اﻃﻼﻋـﺎت ﺑـﺮ ﻣﻌﻴـﺎر ﻳﻜﭙـﺎرﭼﮕﻲ‬ ‫وزن ‪ ،0/260‬ﮔﺰﻳﻨﻪ ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷـﺪ و ﻓﺮﻫﻨـﮓ‬
‫ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎن اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﺑﺎﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﺑﺪﺳـﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﻛـﺎرﺑﺮد و اﺳـﺘﻔﺎده از ‪ IT‬ﺑـﺎ وزن ‪،0/260‬‬
‫آﻣﺪه ﮔﺰﻳﻨﻪ وﺟﻮد زﻳﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎي ﺳﺨﺖ اﻓـﺰاري و ﻧـﺮم‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﻪ ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫـﺎ ﺑـﺎ ﺷـﺮﻛﺎي ﺗﺠـﺎري ﺑـﺎ‬
‫اﻓﺰاري ﺑﺎ ‪ %30/06‬ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﺗﺎﺛﻴﺮ را ﺑﺮ ﻳﻜﭙـﺎرﭼﮕﻲ ﺑـﺮون‬ ‫وزن ‪0/107‬و ﮔﺰﻳﻨــﻪ ﺗﺠــﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ ‪ 0/073‬ﺑــﻪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ داﺷﺘﻪ اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ .7‬درﺻﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎر ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫﺎ ﺑﺎ ﺷﺮﻛﺎري ﺗﺠﺎري و ﺗﺠـﺎرت‬ ‫‪ (7‬ﺑﺤﺚ و ﻧﺘﻴﺠﻪ ﮔﻴﺮي‬

‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ از ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﺎ ﻋﻨﺎﻳﺖ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻠﻪ از ﻣﺤﺎﺳﺒﺎت آﻣﺎري‪ ،‬ﺗﻤﺎﻣﻲ‬
‫ﻛــﻪ در ﻣــﺪل ﻣﻔﻬــﻮﻣﻲ ﺗﺤﻘﻴــﻖ ) ﻧﻤــﻮدار ﺷــﻤﺎره ‪( 1‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ و ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﺪه ﺷﺎﻣﻞ‪:‬‬
‫ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨـﻲ ﺷـﺪه ﺑﻮدﻧـﺪ‪ ،‬ﺑـﺮ ﻳﻜـﺪﻳﮕﺮ ﺗـﺎﺛﻴﺮ داﺷـﺘﻪ و ﺑـﻪ‬ ‫‪ -‬ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ‪ ،‬ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ و اﻧﻌﻄﺎف ﭘـﺬﻳﺮ ﺑـﻮدن از‬
‫ﮔﻮﻧﻪاي ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ را ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﻨـﺪ‪ .‬اﻣـﺎ ﺑـﻪ ﻣﻨﻈـﻮر‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ؛‬
‫ﺗﻌﻴﻴﻦ اوﻟﻮﻳﺘﻬـﺎﺋﻲ ﻛـﻪ ﺷـﺮﻛﺖﻫـﺎي ﺣـﻮزه ﻣﺤﺼـﻮﻻت‬ ‫‪ -‬ﻳﻜﭙــﺎرﭼﮕﻲ درون ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺑــﺮون ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ‪،‬‬
‫ﻫــﻮاﻳﻲ ﺑﺎﻳــﺪ در ﺟﻬــﺖ ﺑﻬﻴﻨــﻪ ﺳــﺎزي ﻛــﺎرﺑﺮد ﻓﻨــﺎوري‬ ‫ﻃﺮاﺣــﻲ و ﺗﻮﻟﻴــﺪ ﻣﺤﺼــﻮﻻ ﺟﺪﻳــﺪ‪ ،‬ﺳﻔﺎرﺷــﻲ ﺳــﺎزي‬
‫اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺧﻮد ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﻟﮕـﻮ‬ ‫ﻣﺤﺼــﻮﻻت‪ ،‬ﻛــﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨــﻪ و ﻛــﺎﻫﺶ زﻣــﺎن ﺗﺤﻮﻳــﻞ‬
‫ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار دﻫﻨﺪ‪ ،‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺣﺴﺎﺳﻴﺖ ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ 8‬ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت از ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻋﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ؛‬
‫ﻧﺸﺎﻧﮕﺮ اوﻟﻮﻳﺖ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺰﻳﻨـﻪﻫـﺎي ﻓﻨـﺎوري اﻃﻼﻋـﺎت ﺑـﺮ‬ ‫‪ -‬ﻣﻨــﺎﺑﻊ اﻧﺴــﺎﻧﻲ آﻣــﻮزش دﻳــﺪه در زﻣﻴﻨــﻪ ﻓﻨــﺎوري‬
‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ اﺳﺖ‪ ،‬اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬ ‫اﻃﻼﻋــﺎت‪ ،‬ﺣﻤﺎﻳــﺖ ﻣــﺪﻳﺮ ارﺷــﺪ و ﻓﺮﻫﻨــﮓ ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ‪،‬‬
‫وﺟﻮد زﻳﺮ ﺳـﺎﺧﺖﻫـﺎي ﺳـﺨﺖ اﻓـﺰاري و ﻧـﺮم اﻓـﺰاري‪،‬‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ .8‬ﻧﻤﻮدار ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺣﺴﺎﺳﻴﺖ ) ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻋﻮاﻣﻞ اﺻﻠﻲ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺑﺎ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت (‬
‫اﻧﺠﺎم رﺿﺎﻳﺖ ﺑﺨﺶ اﻣﻮر ﻣﺤﻮﻟﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‪ ،‬ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﻫﻤﺎﻧﻄﻮر ﻛﻪ در ﻧﻤﻮدار ﺷﻤﺎره ‪ 8‬ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻣـﻲﮔـﺮدد‪،‬‬
‫ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻲﮔﺮدد‪ .‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﻳﻚ ﺗﻌﻬـﺪ‬ ‫ﺑــﺎ ﺗﻮﺟــﻪ ﺑــﻪ وزنﻫــﺎي ﺑﺪﺳــﺖ آﻣــﺪه و اﺷــﺎره ﺷــﺪه در‬
‫دوﺳﻮﻳﻪ ﺑﻴﻦ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﺳﺎزﻣﺎن اﻳﺠﺎد ﻣﻲﺷﻮد ﻛﻪ ﻧﺘﻴﺠـﻪ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺎت آﻣﺎري ﻣﺤﻮرﻫـﺎي ﻋﻤـﻮدي ﻣﻌﻴﺎرﻫـﺎي اﺻـﻠﻲ‬
‫آن ﭼﻴــﺰي ﺟــﺰ ﺑﻬﺒــﻮد ﻋﻤﻠﻜــﺮد‪ ،‬ﻛــﺎراﻳﻲ و ﺑﻬــﺮهوري‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﺑﻬﺒﻮد زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ و ﻣﺤﻮرﻫﺎي اﻓﻘﻲ ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﻴﺴﺖ و اﻣﺎ ﺟﻬﺖ اﺳﺘﻤﺮار آﻣﻮزش‪ ،‬ﻓﻨﺎوري روز‬ ‫ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﻛﻪ ﺑﺮ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬارﻧﺪ ﻧﺸﺎن‬
‫اﻳﺠﺎب ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ ﻛﻪ ﻛﻠﻴـﻪ ﻛﺎرﻣﻨـﺪان ﻣـﺮﺗﺒﻂ ﺑـﺎ زﻧﺠﻴـﺮه‬ ‫داده ﺷﺪهاﻧﺪ‪.‬‬
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺑﻪ ﺻﻮرت داﺋﻢ آﻣﻮزش ﻻزم ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت را‬ ‫ﻟﺬا اﻟﮕﻮي ﻛﺎري اﻳﻦ دﺳﺘﻪ از ﺷـﺮﻛﺖﻫـﺎ ﺑـﻪ ﺗﺮﺗﻴـﺐ‬
‫دﻳﺪه و ﺧﻮد را ﺑﺮوز ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ ﺗﺎ در زﻣﺎن ﺑﻬﺮه ﮔﻴﺮي از اﻳﻦ‬ ‫اوﻟﻮﻳﺖ ﺑﻪ ﺷﺮح ذﻳﻞ اراﺋﻪ ﻣﻲﮔﺮدد‪:‬‬
‫اﺑﺰار‪ ،‬ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﺑﻬـﺮه وري ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ را در ﺟﻬـﺖ ﺗﺤﻘـﻖ‬ ‫‪ -‬ﻣﻨــﺎﺑﻊ اﻧﺴــﺎﻧﻲ آﻣــﻮزش دﻳــﺪه در زﻣﻴﻨــﻪ ﻓﻨــﺎوري‬
‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﻨـﺪ‪ .‬در اﻳـﻦ ﺻـﻮرت ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت؛‬
‫ﺑﻬﺘﺮ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ در ﺟﻬﺖ ﻛﺴﺐ ﻧﻈﺮ ﻣﺸﺘﺮي ﮔﺎم ﺑﺮداﺷـﺘﻪ‪،‬‬ ‫‪ -‬ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮ ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ؛‬
‫درآﻣــﺪ ﺑﻬﺘــﺮي ﻛﺴــﺐ ﻧﻤﺎﻳــﺪ و ﺑــﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﭘﺮداﺧــﺖﻫــﺎي‬ ‫‪ -‬وﺟــﻮد زﻳــﺮ ﺳــﺎﺧﺖﻫــﺎي ﺳــﺨﺖ اﻓــﺰاري و ﻧــﺮم‬
‫ﺟﺒﺮاﻧﻲ و ﺗﺴﻬﻴﻼت ﺑﻬﺘـﺮي را در اﺧﺘﻴـﺎر ﻧﻴـﺮوي اﻧﺴـﺎﻧﻲ‬ ‫اﻓﺰاري؛‬
‫ﺧﻮد ﻗﺮار دﻫﺪ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺠﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ؛‬
‫ب( ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫‪ -‬ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫﺎ ﺑﺎ ﺷﺮﻛﺎري ﺗﺠﺎري‪.‬‬
‫ﺑــﺮاي ﻫﻤﺎﻫﻨــﮓ ﻧﻤــﻮدن ﻓﻌﺎﻟﻴــﺖﻫــﺎي دروﻧــﻲ و ﺑــﺮون‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ آﻧﻬﺎ در ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻣﻮﺛﺮ و ﻛﺎرآﻣﺪ‬ ‫‪ (8‬ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﻒ ( ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه‪ ،‬ﻧﻴـﺮوي اﻧﺴـﺎﻧﻲ‬
‫از اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد‪ .‬ﻳﻜﻲ از اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﺎزﻣﺎن ﻫـﺎﻳﻲ‬
‫آﻣــﻮزش دﻳــﺪه در زﻣﻴﻨــﻪ ﻓﻨــﺎوري اﻃﻼﻋــﺎت ﻳﻜــﻲ از‬
‫ﻛﻪ ﺑﺎ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ اﺳـﺘﺮاﺗﮋيﻫـﺎي زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﺑـﻪ دﻧﺒـﺎل‬
‫ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻓﺎﻛﺘﻮرﻫﺎي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ در زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ اﺳﺖ‪ .‬ﺑـﻪ‬
‫ﺑﺪﺳﺖ آوردن ﻣﺰﻳﺖ رﻗﺎﺑﺘﻲ از ﻃﺮﻳﻖ اراﺋـﻪ ﻣﺤﺼـﻮﻻت‬
‫ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺮه ﮔﻴﺮي ﻫﺮ ﭼـﻪ ﺑﻬﺘـﺮ از ﻋﺎﻣـﻞ ﻧﻴـﺮوي اﻧﺴـﺎﻧﻲ‬
‫ﻳــﺎ ﺧــﺪﻣﺎت ﻫﺴــﺘﻨﺪ‪ ،‬اﺳــﺘﻔﺎده از ﺳﻴﺴــﺘﻢﻫــﺎي اﻃﻼﻋــﺎﺗﻲ‬
‫ﻣﻲﺑﺎﻳﺴﺖ آﻣﻮزﺷﻬﺎي ﻻزم ﺗﺪوﻳﻦ و ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ و ﻫﻤﺪﻟﻲ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻬﺖ اراﺋﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑـﻮط ﺑـﻪ ﻧـﻮع ﻣﺤﺼـﻮل‪،‬‬
‫در ﺑــﻴﻦ ﻛﺎرﻛﻨــﺎن اﻳﺠــﺎد و اﻫــﺪاف آﻧﻬــﺎ را ﺑــﺎ اﻫــﺪاف‬
‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و‪ ...‬اﺳﺖ‪ .‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﺑـﺮاي ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ رﻳـﺰي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﻤﺴﻮ ﻧﻤﻮد‪ .‬در اﻳﻦ راﺳﺘﺎ ﺳـﺎزﻣﺎن ﻧﻴـﺰ ﺑـﺎ اﻳﺠـﺎد‬
‫در ﺳــﻄﺢ اﺳــﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺳﻴﺴــﺘﻢﻫــﺎي اﻃﻼﻋــﺎﺗﻲ‪ ،‬ﺿــﻤﻦ‬
‫ﻣﺤﻴﻄﻲ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻲ و اﺑﻼغ اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﻛﺎرﻛﻨـﺎن و‬
‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ و ﺗﻘﻮﻳﺖ اﻫﺪاف ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت‪ ،‬ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ‬
‫راﻫﻬﺎي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑـﻪ آﻧﻬـﺎ و ﻫﻤﭽﻨـﻴﻦ ﺑﺮﻗـﺮاري ﺟﻠﺴـﺎت‬
‫از اﻫﺪاف زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻧﻴﺰ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫ارزﻳــﺎﺑﻲ و ﻫــﺪاﻳﺖ ﻛﺎرﻛﻨــﺎن و ﻧﻴــﺰ ﺑــﺎ ﺑﻬــﺮه ﮔﻴــﺮي از‬
‫ج ( در اﻳﻦ راﺳﺘﺎ ﻣـﻲﺗـﻮان ﺑـﻪ ﻛﻤـﻚ ﻳـﻚ ﺳـﺎﻣﺎﻧﻪ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي ﭘﺮداﺧـﺖ ﺑـﺮ ﻣﺒﻨـﺎي ﻋﻤﻠﻜـﺮد‪ ،‬ﺑﺎﻋـﺚ اﻳﺠـﺎد‬
‫ﺟﺎﻣﻊ آﻣﺎدي‪ ،‬ﺿﻤﻦ ﻳﻜﭙﺎرﭼـﻪ ﻧﻤـﻮدن ﻧﻴﺎزﻣﻨـﺪي ﺗﻮﻟﻴـﺪ‪،‬‬
‫ﻫﻤﺴـــﻮﻳﻲ اﻫـــﺪاف ﻛﺎرﻛﻨـــﺎن و ﺳـــﺎزﻣﺎن ﮔﺮدﻳـــﺪه و‬
‫ﻣﻮﺟﻮدي اﻧﺒﺎر و ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫﻲ اﻃﻼﻋـﺎت ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن‪،‬‬
‫ﺑﻬﺮهوري ﻧﻴﺮوي ﻛﺎر را اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﻲدﻫﺪ‪ .‬در ﭼﻨﻴﻦ ﻧﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺑﮕﻮﻧﻪ اي ﻋﻤﻞ ﻧﻤﻮد ﺗﺎ اﻗﻼم ﻣـﻮرد ﻧﻴـﺎز در اﺳـﺮع وﻗـﺖ‬
‫اﻓﺮاد اﺣﺴﺎس ﺗﻌﻠﻖ ﺧﺎﻃﺮ ﺑﻴﺸﺘﺮي ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﻨـﺪ و‬
‫)ﺑﺎ ﻛﻤﺘﺮﻳﻦ زﻣﺎن و ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻣﻤﻜﻦ ( ﺑـﻪ ﺷـﺮﻛﺖ رﺳـﻴﺪه و‬
163 / ... ‫ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺳﺎزي ﻛﺎرﺑﺮد ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
6- Berry, D., Towill,D.R. , Wadsley, N. , ‫ در اﻳـﻦ ﺻـﻮرت‬.‫در اﺧﺘﻴﺎر ﺧﻂ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻳﺎ ﻣﻮﻧﺘﺎژ ﺑﺮﺳـﺪ‬
(1994). “supply chain management in the
electronics product industry.International ‫ﻣﻲﺗﻮان اﻣﻴـﺪوار ﺑـﻮد ﺗـﺎ ﺧﺮوﺟـﻲ ﻣﺤﺼـﻮﻻت )اﻋـﻢ از‬
Journal of physical Distribution &
Logistics Management 24 (10) 20-32 ‫ ﻗﻄﻌﺎت و ﺣﺘﻲ ﺧـﺪﻣﺎت( در زﻣـﺎن‬،‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬
7- Frazelle, H. E. (2002). "Supply chain .‫از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه در اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺸﺘﺮي ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‬
strategy". Logistics management library.
8- Kopezak, L,R. , (1997). “Logistic
Partnership and Supply chain restructuring:
survey results from the US Computer ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
industry,” Production and Operation ،‫ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‬.(1384) ‫ ﺣﺴـﻴﻦ‬،‫ اﺣﻤﺪي‬-1
Management6 (3) 226- 247.
‫ اﻧﺘﺸــﺎرات ﻣﺮﻛــﺰ آﻣــﻮزش وﺗﺤﻘﻴﻘــﺎت‬،‫ﭼــﺎپ اول‬
9- Qronfelh,S.(2010). Alignment of
information syste with supply chain: ‫ ﺗﻬﺮان‬.‫ﺻﻨﻌﺘﻲ اﻳﺮان‬
impacts on supply chain performance and
organizational performance. Degree in ‫ اﻣﻴﺮ رﺿـﺎ‬،‫ ﻧﺎﻫﻴﺪ؛ ﻣﻬﺮﺑﺎن‬،‫ ﻋﻠﻲ اﻛﺒﺮ؛ﻣﮋدﻫﻲ‬،‫ ﺟﻼﻟﻲ‬-2
manufacturing management in the ‫ ﻟﺠﺴــﺘﻴﻚ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜــﻲ و ﻧﻘــﺶ و اﻫﻤﻴــﺖ‬.(1386)
University of Toled.
10- Srvulaki, E., & Davis, M. (2010). ‫ ﻧﺨﺴـﺘﻴﻦ ﻛﻨﻔـﺮاﻧﺲ‬،‫آن در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‬
"Aligningproduct with supply chain
processes and strategy". The international ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ي ﺗﺎﻣﻴﻦ و ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻫـﺎي‬
journal of logistic management, 21, 127-
151. ‫ﺗﻬﺮان‬.‫اﻃﻼﻋﺎت‬
11- Stadtler, H., & Kilger, C. (2005). ‫ﻧﻘـﺶ ﻓﻨـﺎوري‬.(1383) ‫ ﺳﻤﻴﻪ‬،‫ دﻫﻘﺎن‬،‫ ﺟﻌﻔﺮ‬،‫ رزﻣﻲ‬-3
"Supply chain management and advanced
planning overview and challenges". ‫اﻃﻼﻋــﺎت در زﻧﺠﻴــﺮه ﺗــﺎﻣﻴﻦ ﺑﻜــﺎر ﮔﻴــﺮي و ﭘﻴــﺎده‬
European Journal of Operational
Research163(3), 575-588 ‫ﺗﻬﺮان‬.‫ اوﻟﻴﻦ ﺳﻤﻴﻨﺎر ﻟﺠﺴﺘﻴﻚ‬.‫ﺳﺎزي آن‬
12- Word, J., (2000) Strategic Planning for ‫ اﺑﺮاﻫﻴﻤـﻲ ﻋﺒـﺎس‬،‫ رﺿﺎﻳﻲ ذﺑﻴﺢ اﷲ‬،‫ ﺷﻔﻴﻌﻲ ﻣﺮﺗﻀﻲ‬-4
Information Systems, Prentice Hall,.
،"‫" ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ راﻫﺒـﺮدي زﻧﺠﻴـﺮه ﺗـﺎﻣﻴﻦ‬، (1388)
13- Zuckerman,A.(2002). Supply chain
management ,Axford.Capstone publishing. .‫ اﻧﺘﺸﺎرات ﺗﺮﻣﻪ‬،‫ﺗﻬﺮان‬
‫ﻣﺒــﺎﻧﻲ وﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﻨــﺎوري‬.(1386)‫ ﻣﺤﻤــﺪ‬،‫ ﻓﺘﺤﻴــﺎن‬-5
‫ اﻧﺘﺸــﺎرات داﻧﺸــﮕﺎه ﻋﻠــﻢ‬،‫ ﭼــﺎپ دوم‬،‫اﻃﻼﻋــﺎت‬
‫ﺗﻬﺮان‬.‫وﺻﻨﻌﺖ اﻳﺮان‬

NMRJ - 2012 Summer - Vol 2 - Issue 2 - Pages 143-164 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

NMRJ - 2012 Summer - Vol 2 - Issue 2 - Pages 143-164 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫ﻓﺼﻠﻨﺎﻣﻪ ﻋﻠﻤﻲ‪ -‬ﭘﮋوﻫﺸﻲ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻧﻮﻳﻦ‬

‫ﺳﺎل دوم‪ ،‬ﺷﻤﺎره دوم‪ ،‬ﺷﻤﺎره ﭘﻴﺎﭘﻲ )‪ (5‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن ‪1391‬‬

‫ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺳﺎزي ﻛﺎرﺑﺮد ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬

‫‪akbarnilipour@yahoo.com‬‬ ‫* ﻧﻮﻳﺴﻨﺪه ﻣﺴﺆول‬

‫ﻣﻨﺎﺑﻊ و ﺗﻬﻴﻪ وﺗﺪارﻛﺎت ﺑﻪ اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻻزم اﺳﺖ ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ‬ ‫‪ (1‬ﻣﻘﺪﻣﻪ‬

‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ :1‬ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ و ﻓﺮﻋﻲ ﭘﮋوﻫﺶ‬

‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﻮدن زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺎﻣﻴﻦ‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮ ارﺷﺪ و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬

‫ﺗﻌﺪاد‪ 17 ،‬ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﺪﻟﻴﻞ ﻧـﺮخ ﻧﺎﺳـﺎزﮔﺎري ﺑـﺎﻻي ‪0/1‬‬ ‫‪ (2-4‬ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري‬

‫ﺟﺪول ﺷﻤﺎره ‪ :3‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪﻫﺎي زوﺟﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﺻﻠﻲ‬

‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ دادهﻫﺎ ﺑﺎ ﺷﺮﻛﺎري ﺗﺠﺎري و ﺗﺠـﺎرت‬ ‫‪ (7‬ﺑﺤﺚ و ﻧﺘﻴﺠﻪ ﮔﻴﺮي‬

You might also like