Curso Operador de Caixa

18/07/2020 Curso Operador de Caixa
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Curso Operador de Caixa

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Jakson Silva, Tutor na UECE - Universidade Estadual do Ceará

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Published on Sep 21, 2016

Escola Parceira
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Ricardo Rodríguez
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Luísa Carvalho
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Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the
Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story
THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-
- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class
Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help
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O operador de caixa é o profissional responsável pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer o...
GabrielBarreto78
2 months ago
Régis Saldanha
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AnaSantos1214
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Dino Moraes , Gerente Comercial at Correios

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Gabriela de Oliveira , Aux Administrativo at Carrefour Guarujá

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Ele pode atuar em diversas áreas, como: • Comércio • Minimercados • Supermercados • Lojas de Conveniência • Instituições F...
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1. 1. CURSO PRÁTICO PROFESSOR: JAKSON SILVA www.escolaparcera.com.br OPERADOR DE CAIXA
2. 2. QUEM É ESSE PROFISSIONAL? www.escolaparcera.com.br
3. 3. O operador de caixa é o profissional responsável pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espécie. Cabe a ele o
atendimento ao cliente, fechamento diário do caixa e muitas outras atribuições. www.escolaparcera.com.br
As
4. empresas queatuar
4. Ele pode maisem
contratam
diversas operadores de• caixa
áreas, como: são os• Minimercados
Comércio supermercados,• lojas de varejo, lojas
Supermercados de de
• Lojas conveniência e bancos.
Conveniência ...
• Instituições Financeiras • Lojas de
Shopping • Postos de Combustíveis • Farmácias e Drogarias • Transportadoras • Lojas de Departamento • Postos de Pedágio • Entre outros segmentos.
www.escolaparcera.com.br
5. 5. As empresas que mais contratam operadores de caixa são os supermercados, lojas de varejo, lojas de conveniência e bancos. www.escolaparcera.com.br
Quem mais contrata?
6. 6. Onde o Operador de Caixa pode trabalhar?
11. 11. Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados: em lojas de porte médio chegam a passar mais de cinquenta mil
compradores num mês. Por isso, os supermercados têm tanta preocupação com o consumidor e com suas necessidades e desejos.. www.escolaparcera.com.br
Quem mais contrata e por que?
12. 12. Porque este convívio intenso nos ensina a respeitá-lo e a compreender o quanto é importante cativá-lo e encantá-lo. Sem ele não existiríamos: o cliente é
nosso oxigênio e nosso verdadeiro patrão. Por isso os empresários estão preferindo qualificar o profissional para que ele trabalhe melhor e consequentemente,
trabalhe mais! Quem mais contrata e por que? continuação
13. 13. OCUPAÇÃO SALÁRIO MÉDIO ADMITIDOS Operador de Caixa R$ 1500,00 3.398 Números do Mercado de Trabalho em Natal/RN Jan a Dez de 2015 –
Fonte CAGED OCUPAÇÃO SALÁRIO MÉDIO ADMITIDOS Operador de Caixa R$ 1600,00 4.515 Jan a Out de 2016 – Fonte CAGED
14. 14. É ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece com o cliente fará com que
aquele fique encantado e volte, voltando, ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do negócio para outros. www.escolaparcera.com.br A
IMPORTÂNCIA DO CAIXA
15. 15. • E é aí que o empresário ganha e os melhores operadores também ganham, com uma promoção, um aumento, prêmios etc. Juntamente a essa grande
importância, os empresários, por meio de seus publicitários trouxeram para o profissional dessa área uma nova função, vender. Seja vender um produto, um
serviço, uma imagem da empresa. A IMPORTÂNCIA DO CAIXA CONTINUAÇÃO
16. 16. Nos últimos anos, com o crescimento da concorrência entre as empresas, devido à explosão da globalização e das tendências de mercados, os empresários
das grandes empresas perceberam a importância que tem o operador de caixa para ela. www.escolaparcera.com.br Tendência
17. 17. CONHECER OS EQUIPAMENTOS DE TRABALHO www.escolaparcera.com.br
18. 18. Cuidar bem dos equipamentos não é simplesmente um cuidado que os empresários querem de você, mas deve ser algo que você tenha que prezar para
trabalhar bem. Os principais equipamento utilizados pelo operador de caixa são: www.escolaparcera.com.br O CUIDADO COM OS EQUIPAMENTOS
19. 19. Monitor A importância do monitor para o cliente é mostrar os processos feitos pelo operador do caixa. Para que este não se sinta lesado em nada.
20. 20. Teclado É semelhante a um teclado de PC. Algumas teclas tem funções específicas, como por exemplo a tecla Sangria, a tecla SubTotal,Total, etc.
21. 21. Leitor de Código de Barras É um equipamento ótico que faz a leitura das barras impressas sobre uma superfície plana. Através de um código de barras, o
Onde o Operadorfaz
computador deoCaixa pode trabalhar?
reconhecimento do produto. Existem dois formatos de leitores de códigos de barra mais utilizados: a pistola, mais utilizado em pequenas
lojas de conveniência e caixa de luz, utilizado nos supermercados. www.escolaparcera.com.br
22. 22. Máquina de Preenchimento de Cheques Mais comum nos supermercados e bancos, essa é máquina preenche o cheque quase que automaticamente. O
procedimento é simples e basta apenas posicionar a folha de cheque na máquina na ordem correspondente ao sistema de cada empresa.
23. 23. Ambiente de Trabalho do Op. de Caixa
24. 24. APRENDER A OPERAR O SOFTWARE UTILIZADO PELA EMPRESA www.escolaparcera.com.br
25. 25. • O software de cada computador pode ser diferente dependendo do tamanho e porte de cada empresa. Alguns poderão ser bem parecidos na forma estética,
mas poderá diferenciar uma coisa ou outra. Então, é preciso tentar entender como funciona o sistema de cada empresa principalmente para quem tem mais
experiência com ele para só depois aprender a operá-lo com eficiência. www.escolaparcera.com.br
26. 26. Continuação • O computador utilizado pelas grandes empresas para registro de caixa, chamado de PDV (ponto de venda) como teclado, como algumas
funções podem ser iguais em todas as empresas que trabalhar, devido ao fabricante do mesmo, porém, novamente ressaltando, algumas funções e posição de
teclas podem ser diferentes. Cada empresa utiliza o seu sistema próprio de comunicação, mas a informação será sempre a mesma.
27. 27. REGISTRAR OS PRODUTOS www.escolaparcera.com.br
28. 28. • Em cada empresa que trabalhar a forma de registrar os produtos serão diferentes, porém a ação de registrar é sempre a mesma, registrar. Na maioria das
empresas é utilizado o leitor de códigos de barras. Algumas possuem dois monitores, um mais detalhado para a visibilidade do cliente e outro mais simples e
que apresenta informações importantes para você. Nos supermercados tem a balança que pesa produtos que não vem com códigos de barras.
www.escolaparcera.com.br Registrar os Produtos
29. 29. •O processo para registrar os produtos começa com 3 tipos de atendimento: o pré-atendimento, o atendimento, e o pós-atendimento.
www.escolaparcera.com.br Registrar os Produtos
30. 30. Começa a partir do momento em que o cliente chega até você. Cada empresa tem um pré- atendimento específico. Seguido à saudação do Bom dia ´, Boa
tarde´, Boa noite´ vem um diálogo padrão da empresa, geralmente para promover alguma propaganda ideológica ou mesmo comercial. • PRÉ
ATENDIMENTO www.escolaparcera.com.br Registrar os Produtos
31. 31. Recebe do(s) cliente(s) o(s) item(s)/produto(s) a serem registrados à saída da loja, um por vez registra cada item/produto à sua característica, se for produto
com códigos de barras, registrar com a pistola ou com a caixa de luz; se for uma conta sem códigos de barras, digitar toda a numeração que constar na mesma.
Durante o atendimento, a maioria das empresas norteia o diálogo do caixa com o cliente, inserindo um diálogo em que o caixa passará a mostrar-se o perfil da
Onde o Operador
empresa além de Caixa pode
informar trabalhar?
sobre promoções, serviços etc • Atendimento www.escolaparcera.com.br
32. 32. • . E por fim, fazer algum outro tipo de venda. No começo, parece uma coisa forçada, mas depois tudo pode soar com tanta naturalidade se você tentar
estabelecer um bom relacionamento através de um bom atendimento. E mais adiante você nem perceberá que já está vendendo e vendendo muito. •
Atendimento
33. 33. • É importância registrar todos os produtos corretamente, pois isso acaba acarretando na diminuição de gastos desnecessários que a empresa pode ter e esse
lucro pode ser reinvestido naquele que contribuiu para esse ganho, você. Essa não é simplesmente uma atitude que deve ser repensada, é a principal função do
operador de caixa, computar e registrar corretamente todos os itens/produtos comprados pelo cliente/consumidor. • Atendimento
34. 34. Após passar toda a compra do cliente, e tentar estabelecer um certo grau de relacionamento com o cliente chega a hora do pós- atendimento e é nessa hora
em que o operador de caixa faz suas vendas indiretas e na maioria das vezes diretas para o cliente. • Pós-Atendimento www.escolaparcera.com.br
35. 35. • Seja um produto de fabricação da empresa, um serviço de um parceiro da mesma ou a boa imagem dela. Quando você tem um relacionamento de
confiança com a pessoa a qual você vai vender algo, você consegue vender facilmente, qualquer coisa que quiser. Volto a ressaltar que para conseguir essa
confiança com o cliente é indispensável o bom atendimento e a pro atividade. Finalizando o bom atendimento com um O brigado Sr(a) fulano de tal, bom dia;
boa tarde ou boa noite e volte sempre seguido de um sorriso simpático e uma postura cordial. • Pós-Atendimento
36. 36. SEGURANÇA NOTRABALHO www.escolaparcera.com.br
37. 37. •É importantíssimo em qualquer trabalho que você exerça e em qualquer função e empresa que seja, que você trabalhe com segurança. É um direito que
deve ser assegurado a você. Mas a segurança de que vamos falar é especificamente a segurança envolvida na atenção em que você terá que ter sempre
exercendo a operação do caixa. www.escolaparcera.com.br SEGURANÇA NOTRABALHO
38. 38. Em assaltos, nunca reaja a contrariar os assaltantes, não sabemos até que ponto eles estão dispostos a ir, então não fale muito, não questione, tente manter a
calma e faça tudo o que eles pedirem. Nenhum valor é maior que avida. Num momento como esses, o que os bandidos mais querem é que passe rápido e eles
tenham tempo de que ninguém tenha uma boa ideia para detê-los. •Assalto e tentativa de furto www.escolaparcera.com.br
39. 39. 1) Quando você percebe que o cliente quer levar algo sem pagar, de maneira a esconder dos olhos de todos algo consigo, mas para disfarce paga outro
produto, para então sair sem pagar o produto a ser furtado, você deve reagir da seguinte forma: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente •
Possível tentativa de furto www.escolaparcera.com.br
40. 40. Continuação • . No final do registro diga: Com licença Senhor(a), possui mais algum produto que eu não tenha registrado?´ Se ele insistir que não, chame
um supervisor e explique discretamente a situação. Você fez a sua parte de perguntar e aceitar a resposta do cliente, mesmo tendo certeza de que não é a mais
correta e mais, ainda chamou seu supervisor para alertá-lo. Não tome para si uma responsabilidade que não é sua.
41.
Onde 41.o Continuação
Operador de •O cliente
Caixa podepede para consultar um preço: Após realizar a consulta de preço de um produto, afirme o seu valor e pergunte ao cliente se ele
trabalhar?
deseja leva, caso o cliente autorize, registre imediatamente, caso o cliente não autorize separe-o dos demais junto com você num espaço reservado para
produtos de devolução.
42. 42. Continuação •Se a seguinte tentativa de furto fosse o caso do cliente fingir-se de esquecido ao não entregar o produto para ser registrado, mas que ele
estivesse à vista, não hesite: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No final do registro diga: Com licença Senhor(a), esse(s) produto(s) não
(foram) registrado(s). Posso registrá-lo(s)? www.escolaparcera.com.br
43. 43. • Produtos que exija uma embalagem: Abra a embalagem, verifique se o conteúdo é o mesmo com o da descrição da embalagem. Quando não coincidir
pergunte ao cliente: www.escolaparcera.com.br
44. 44. ? • O (A)Sr.(a) gostaria de comprar este(s) produto(s) ou prefere o(s) produto(s) da embalagem?. Quando o cliente insistir que não gostaria que você abrisse
a embalagem para não danificar ou qualquer outro motivo, diga: Senhor(a) eu preciso verificar se o(s) produto(s) está(ão) todos ok. No máximo se ele insistir
que não, diga: São normas da empresa / Esse é o meu trabalho e estou aqui para servi-lo / ou mesmo, Aguarde um momento, chamarei alguém responsável
45. 45. • FUNDO DETROCO www.escolaparcera.com.br
46. 46. • O fundo de troco é uma quantia em dinheiro que você recebe da tesouraria para poder abrir o caixa e que você o usará como empréstimo para trabalhar.
Depois a tesouraria passa para buscar de volta a mesma quantia. • O objetivo é fazer você não ficar sem troco no caixa. www.escolaparcera.com.br • FUNDO
DE TROCO?
47. 47. Considerando que seu caixa seja aberto com um fundo de troco de R$70, o mais ideal seria : 10 moedas de R$0,05 ± R$0,50 10 moedas de R$0,10 ±
R$1,00 20 moedas de R$0,25 ± R$5,00 07 moedas de R$0,50 ± R$3,50 10 cédulas de R$2,00 ± R$10,00 04 cédulas de R$5,00 ± R$20,00 03 cédulas de
R$10,00 ± R$30,00 No final, totalizando o valor R$70,00 • O valor varia de empresa para empresa e o mais ideal que seja entregue pela tesouraria da empresa
o fundo de troco seja nas seguintes condições: www.escolaparcera.com.br • FUNDO DE TROCO
48. 48. • Quanto mais variado o fundo de troco mais fácil ficará de atender os primeiros clientes. Assim que a tesouraria passar para recolher o fundo de troco, não
tem necessidade entregar a quantia da forma que recebeu, pode entregar apenas em cédulas altas, uma cédula de R$50,00 e uma de R$20,00, por exemplo.
www.escolaparcera.com.br • FUNDO DE TROCO
É
49. 49. É considerada uma sangria em um caixa todas as saídas de valor em dinheiro, feitos por alguém responsável por esta tarefa, que pode ser o dono de uma
pequena loja, o chefe, fiscal e inclusive a tesouraria. A sangria é a retirada do excesso de dinheiro do seu caixa que é enviado para a tesouraria. E segue
basicamente o mesmo padrão em cada empresa de grande e médio porte. SANGRIA www.escolaparcera.com.br
50. 50. • Por exemplo: você atendeu 20 pessoas em seu caixa, registrou a saída de produtos e contas e a quantia que consta em seu caixa é de R$3.000, logo o
sistema acusará esse valor para a tesouraria e alguém se deslocará até seu caixa para fazer a essa sangria. Que provavelmente deverá retirar de R$2.500 à
R$2.800. Essa parte retirada é a sangria do seu caixa e ela se dará da seguinte forma: SANGRIA/ continuação
51. 51. • 1ºVocê ativa a função de sangria do seu PDV • 2ºO (A) tesoureiro(a) autoriza a sangria, seja com um cartão magnético ou com apenas uma senha. • 3ºO
caixa abrirá a gaveta do dinheiro • 4ºVocê contará o dinheiro a partir das cédulas mais altas. • OBS: Muito cuidado ao contar o dinheiro, certifique-se de que a
conta que você fez esteja certo. Conte cédula por cédula com bastante atenção. • 5º O (A) tesoureiro(a) contará seguido de você a quantia e ambos confirmarão
o valor contado, se positivo lança no sistema a saída desse valor, e se negativo, conta-se novamente toda a quantia e só é lançado no sistema a saída quando
ambos entrarem em uma decisão. www.escolaparcera.com.br SANGRIA/ continuação
52. 52. Se em uma desventura você não conseguir reconhecer uma nota falsa eo cliente já tiver ido embora, sinto-lhe dizer que a maioria das empresas desconta do
seu salário o valor em notas falsas recebida caso este valor ultrapasse a quebra de caixa que você recebe. Você pode até mesmo tentar recorrer a processos
Onde o Operador
jurídicos de Caixa
alegando podeteve
que não trabalhar?
um treinamento específico nessa área e pode sair ganhando, mas não é o que você pretende fazer com a empresa que te deu um
emprego certo? • NOTAS FALSAS www.escolaparcera.com.br
53. 53. • Você pode sugerir para os seus superiores um curso assim. É segurança para você e para eles. Algumas empresas prestam cursos grátis com quem mais
entende do assunto e agora sim, depois de você se certificar de que aprendeu poderá pagar ciente de que a culpa foi sua. Mas na melhor das hipóteses, o bom é
que você aprenda a identificar as cédulas falsas conhecendo as cédulas originais. NOTAS FALSAS/continuação
54. 54. Quem não gosta de ser bem atendido e ser atendido rapidamente? E por esse raciocínio compreendemos também que as pessoas odeiam serem mal
atendidas e houver demora no atendimento. E um dos principais motivos para o atraso no atendimento é a falta de troco. Facilitar o troco não é tão difícil
quanto parece, requer apenas muita atenção. FACILITE OTROCO www.escolaparcera.com.br
55. 55. • Quanto maior a quantidade de moedas e cédulas pequenas, mais fácil fica de entregar qualquer variável de troco para o cliente. Quanto mais troco você
conseguir fazer melhor. Claro que o acumulo de muito dinheiro na gaveta do caixa acaba por atrapalhar na hora de entregar o troco. Fazer troco exige um
raciocínio lógico e matemático bom e que de preferência ele seja rápido. Com o tempo e muita prática, você pegará todos os macetes. FACILITE OTROCO
56. 56. APRESENTAR UM BOM ATENDIMENTO www.escolaparcera.com.br
57. 57. Todos merecem ser bem tratados e para se chegar a um atendimento de qualidade é preciso quebrar alguns paradigmas. São aqueles comportamentos que
você tem que combater, vencer, acabar de vez que acabam influenciando negativamente o seu perfil. www.escolaparcera.com.br O bom atendimento
58. 58. • Mantenha um diálogo honesto e educado; Coloque-se no lugar do cliente ao ouvir suas reclamações; Controle suas emoções e não se envolva em
situações de agressões; Não retruque ao cliente nada que seja pessoal; Atenda o cliente o mais rápido possível; Faça anotações sobre as reclamações e mostre
interesse em resolver o problema o mais rápido possível. O bom atendimento/continuação
59. 59. RELAÇÕES HUMANAS www.escolaparcera.com.br
60. 60. Relações humanas é uma arte, a arte de se relacionar bem com as pessoas. Essa é a hora de esquecer o eu´ e praticar o ³nós´. E é imprescindível para
qualquer funcionário, em qualquer função que saiba trabalhar em equipe. Trabalhando em um clima organizacional agradável podemos fazer mais do que
imaginamos fazer. www.escolaparcera.com.br
61. 61. APRESENTAÇÃO PESSOAL www.escolaparcera.com.br
62. 62. A primeira impressão é a que fica. Esse adágio popular é absolutamente verdadeiro. A aparência pessoal é tudo. É através dela que você vende a sua
imagem como quiser, e com uma boa aparência você conquista até a confiança, respeito e até prestígio social. Para o cliente e para os demais com quem você
trabalha, você deve passar a sua competência, a sua imagem de empresário ou de profissional habilitado e reagir a todos com os desejos e necessidades dele.
www.escolaparcera.com.br APRESENTAÇÃO PESSOAL/continuação
Onde
63. 63.o •Operador
Respeito de Caixa
para compode trabalhar?
os colegas de trabalho; Manter o bom humor; Ser uma pessoa discreta; Conter palavras desagradáveis; Evitar assuntos negativos e
conversas desagradáveis; Procurar ouvir mais e falar menos; Evitar brincadeiras dentro do local de trabalho. APRESENTAÇÃO PESSOAL/continuação
64. 64. • Mantenha uma atitude amiga, agradável e verdadeira; • Esteja educadamente vestido; • Desenvolva uma postura e elegância; • Não fale em tom de voz
elevado ou dê gargalhadas; • Não cause constrangimentos com olhares indiscretos ou gestos obscenos; • Não fume ao atender um cliente, e se tiver fumado,
lave as mãos; www.escolaparcera.com.br APRESENTAÇÃO PESSOAL/continuação
65. 65. Mantenha seu local de trabalho organizado e limpo; Não use gírias e procure adaptar seu vocabulário a cada cliente; Não se refira aos seus colegas de
trabalho por apelidos; Não force intimidade com cliente; Reconheça seus erros e peça desculpas ao cliente. APRESENTAÇÃO PESSOAL/continuação
66. 66. DIREITO DO CONSUMIDOR www.escolaparcera.com.br
67. 67. Introdução • Antigamente não existia uma lei que protegesse as pessoas que comprassem um produto ou contratassem qualquer serviço. • Se você
comprasse um produto estragado, ficava por isso mesmo. • Se o vendedor quisesse trocar, trocava, mas se não quisesse trocar, você ficava no prejuízo e não
tinha a quem recorrer. • Em março de 1991 entrou em vigor a Lei nº 8.078/90, que é mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor. • Esta lei veio
com toda a força para proteger as pessoas que fazem compras ou contratam algum serviço. 67 www.escolaparcera.com.br
68. 68. PRODUTO • É toda mercadoria colocada à venda no comércio: automóvel, roupa, casa, alimentos... • Os produtos podem ser de dois tipos: • Produto
durável é aquele que não desaparece com o seu uso. Por exemplo, um carro, uma geladeira, uma casa... • Produto não durável é aquele que acaba logo após o
uso: os alimentos, um sabonete, uma pasta de dentes... 68 www.escolaparcera.com.br
69. 69. SERVIÇO • É tudo o que você paga para ser feito: corte de cabelo, conserto de carro, de eletrodoméstico, serviço bancário, serviço de seguros, serviços
públicos... • Assim como os produtos, os serviços podem ser duráveis e não duráveis. • Serviço durável é aquele que custa a desaparecer com o uso. A pintura
ou construção de uma casa, uma prótese dentária, são produtos duráveis. • Serviço não durável é aquele que acaba depressa. • A lavagem de uma roupa na
lavanderia é um serviço não durável pois a roupa suja logo após o uso. Outros exemplos são os serviços de jardinagem e faxina, que precisam ser feitos
constantemente. 69 www.escolaparcera.com.br
70. 70. Consumidor • É qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um serviço, para satisfazer suas necessidades pessoais ou familiares. • Também é
considerado consumidor as vítimas de acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo que não os tenha adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as pessoas
expostas às práticas abusivas previstas no Código do Consumidor, como, por exemplo, publicidade enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC). 70
71. 71. FORNECEDOR • São pessoas, empresas públicas ou particulares, nacionais ou estrangeiras que oferecem produtos ou serviços para os consumidores. •
Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam, transformam, importam, exportam, distribuem ou vendem produtos ou serviços para os consumidores.
71 www.escolaparcera.com.br
Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados: em lojas de porte médio chegam a ...
72. 72. SERVIÇO PÚBLICO • É todo aquele prestado pela administração pública. São os serviços de saúde, educação, transporte coletivo, água, luz, esgoto,
limpeza pública, asfalto... • O Governo estabelece as regras e controla esses serviços que são prestados para satisfazer as necessidades das pessoas. • Os
serviços públicos são prestados pelo próprio governo ou o governo contrata empresas particulares que prestam serviços. São obrigados a prestar serviços
adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. • Nós, consumidores e cidadãos, pagamos por serviços públicos de qualidade, por isso temos
o direito de exigir. 72 www.escolaparcera.com.br
73. 73. RELAÇÃO DE CONSUMO • Para alguém vender, é preciso ter pessoas interessadas em comprar. Ou o contrário: para alguém comprar um produto é
preciso ter alguém para vender. • Essa troca de dinheiro por produto ou serviço, entre o fornecedor e o consumidor, é uma relação de consumo. • Conceitos a
Relevantes: consumidor, fornecedor, produto, serviço e relação de consumo, para facilitar a compreensão do Código de Defesa do Consumidor. • O Código de
Defesa do Consumidor é um conjunto de normas que regulam as relações de consumo, protegendo o consumidor e colocando os órgãos e entidades de defesa
do consumidor a seu serviço. 73 www.escolaparcera.com.br
74. 74. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR • Art. 6º, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) • 1 Proteção da vida e da saúde • Antes de comprar um
produto ou utilizar um serviço você deve ser avisado, pelo fornecedor, dos possíveis riscos que podem oferecer à sua saúde ou segurança. • 2 Educação para o
consumo • Você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços. • 3 Liberdade de escolha de produtos e
serviços • Você tem todo o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor. 74 www.escolaparcera.com.br
75. 75. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR • 4 Informação • Todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço,
riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo. • Antes de contratar um serviço você tem direito a todas as informações de que necessitar. • 5 Proteção contra
publicidade enganosa e abusiva • O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. • Se o que foi prometido no anúncio não
for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. • A publicidade enganosa e a abusiva são
proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor. São consideradas crime (art. 67, CDC). 75 www.escolaparcera.com.br
76. 76. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR • 6 Proteção contratual • Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulário com cláusulas
pré- redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigações. • O Código protege o consumidor quando as cláusulas do contrato não forem
cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as cláusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. • O contrato não obriga o
consumidor caso este não tome conhecimento do que nele está escrito. 76 www.escolaparcera.com.br
77. 77. Olha o que já aconteceu
78. 78. Uma mulher encontrou um anfíbio dentro de uma lata de pêssego em calda, em Florianópolis (SC). Eliziane Ribeiro, 28, já havia comido um pêssego da
lata quando viu, no meio da sobremesa, uma pata e depois o corpo inteiro do animal
79. 79. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR • 7 Indenização • Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu
o produto ou lhe prestou o serviço, inclusive por danos morais. • 8 Acesso à Justiça • O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer à Justiça e
pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados. 79
80. 80. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR • 9 Facilitação da defesa dos seus direitos • O Código de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos
do consumidor, permitindo até mesmo que, em certos casos, seja invertido o ônus de provar os fatos. • 10 Qualidade dos serviços públicos • Existem normas no
Código de Defesa do Consumidor que asseguram a prestação de serviços públicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos órgãos
públicos ou empresas concessionárias desses serviços. 80
81. 81. PROTEÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA Art. 6º, I, CDC Alguns produtos podem oferecer riscos ao consumidor. É direito seu ser protegido contra
Porque este convívio
produtos intenso
que possam nos ensinaAssim,
ser perigosos. a respeitá-lo e a compreender
um alimento o quanto
não pode conter é importante
uma substância cativá-lo
que pode efazer
encantá-lo. Sem el...
mal à saúde; um açougue não pode vender carnes
embrulhadas em sacos de lixo ou papel de jornal; um remédio que causa dependência não pode ser vendido livremente, sem receita médica. 81
82. 82. PROTEÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA Arts. 8º, 9º e 10 • O fornecedor deve informar, nas embalagens, rótulos ou publicidade, sobre os riscos do
produto à saúde do consumidor. • Se o fornecedor, depois que colocou o produto no mercado, descobrir que ele faz mal à saúde, precisa anunciar aos
consumidores, alertando-os sobre o perigo. • Esse anúncio deve ser feito pelos jornais, rádio e televisão. Além disso, o fornecedor também tem a obrigação de
retirar o produto do comércio, trocar os que já foram vendidos ou devolver o valor pago pelo consumidor. 82
83. 83. PUBLICIDADE Arts. 30, 35, 36, 37, 38, CDC • Publicidade é a propaganda de um produto ou serviço. Toda publicidade deve ser fácil de se entender. • O
Código proíbe publicidade enganosa ou abusiva. • Publicidade enganosa é a que contém informações falsas e também a que esconde ou deixa faltar informação
importante sobre um produto ou serviço. 83
84. 84. PUBLICIDADE Arts. 30, 35, 36, 37, 38, CDC • Estas informações podem ser sobre: • características; • quantidade; • origem; • preço; • propriedades. 84
85. 85. Publicidade abusiva • Uma publicidade é abusiva se: • gerar discriminação; • provocar violência; • explorar medo ou superstição; • aproveitar-se da falta de
experiência da criança; • desrespeitar valores ambientais; • induzir a um comportamento prejudicial à saúde e à segurança. • Tudo o que for anunciado deve ser
cumprido, exatamente como foi anunciado. • As informações da propaganda fazem parte do contrato. 85
86. 86. APRESENTAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO Arts. 6º, III, Arts. 31 e 33, CDC • Os produtos ou serviços devem trazer informações claras e completas
em língua portuguesa. • As informações são sobre: • suas características; • qualidade; • quantidade; • composição; • preço; • garantia; • prazo de validade; •
nome do fabricante e endereço; • riscos que possam ser apresentados à saúde e à segurança do consumidor. 86
87. 87. APRESENTAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO Arts. 6º, III, Arts. 31 e 33, CDC • Os produtos importados devem trazer, em sua embalagem, uma
etiqueta com as explicações escritas em português e o consumidor poderá exigir manuais de instrução também em português. • Quando você compra um
produto nacional ou importado, o fabricante ou o importador deve garantir a troca de peças enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado. 87
88. 88. GARANTIA • No Código de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia: a legal e a contratual. • A garantia legal não depende do contrato que
foi feito, pois já está prevista na lei (Arts. 26 e 27, CDC). • A garantia contratual completa a legal e é dada pelo próprio fornecedor. Chama-se termo de garantia
(Art. 50, CDC). • O termo de garantia deve explicar: • o que está garantido; • qual é o seu prazo; • qual o lugar em que ele deve ser exigido. • O termo de
garantia deve ser acompanhado de um manual de instrução ilustrado, em português, e fácil de entender. • Não entregar termo de garantia, devidamente
preenchido, é crime (Art. 74, CDC). 88
89. 89. OS PRAZOS PARA RECLAMAR Art. 26, CDC • O prazo para você reclamar de vícios fáceis de se notar em produtos ou serviços é de: • 30 (trinta) dias
para produtos ou serviços não duráveis. Por exemplo: alimentos, serviço de lavagem de roupa numa lavanderia. • 90 (noventa) dias para produtos ou serviços
OCUPAÇÃO
duráveis. PorSALÁRIO
exemplo: MÉDIO ADMITIDOS
eletrodomésticos, Operador
reforma de Caixa
de uma R$ 1500,00
casa, pintura 3.398
de carro. Números
• Estes dosão
prazos Mercado de Trabalho
contados a partir daem Natal/RN
data Jan
que você a Dez od...
recebeu produto ou que
o serviço terminou. • Se o defeito for difícil de se notar (vício oculto), os prazos começam a ser contados da data em que o vício apareceu. 89
90. 90. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Art. 49, CDC • O arrependimento acontece quando você compra um produto ou contrata um serviço e depois resolve
não ficar com o produto ou não deseja mais fazer o serviço. Você só tem direito de se arrepender e desistir do contrato se o negócio foi feito fora do
estabelecimento comercial (vendas por telefone, telemarketing, internet, etc.) • Você tem o prazo de 7 dias para se arrepender de compras feitas por reembolso
postal, por telefone ou à domicílio. • Preste atenção, pois este prazo é contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço. • No
caso de arrependimento, você deverá devolver o produto ou mandar parar o serviço. • Assim terá direito a receber o que você já pagou com juros e correção
monetária, inclusive o reembolso das despesas pagas pelo envio do produto à sua residência. 90
91. 91. CONCESSÃO DE CRÉDITO AO CONSUMIDOR Art. 52, CDC • Quando você for comprar à prestação, utilizando ou não os serviços de uma financeira,
o fornecedor tem a obrigação de informar: • • o preço do produto ou serviço em moeda nacional, os valores dos juros de mora e a taxa de juros do
financiamento; • • os acréscimos previstos por lei; • • a quantidade e a data de vencimento das prestações; • • o total a ser pago à vista ou financiado. • A multa
por falta de pagamento não pode ser maior do que 2% do valor da prestação. • Você pode adiantar o pagamento da dívida toda ou de parte dela, com direito a
redução proporcional dos juros e outros acréscimos. 91
92. 92. COBRANÇA DE DÍVIDAS Art. 42, CDC • O Código não permite que o fornecedor, na cobrança de dívida, ameace ou faça o consumidor passar vergonha
em público. Não permite, também, que o fornecedor, sem motivo justo, cobre o consumidor no seu local de trabalho. • É crime ameaçar, expor ao ridículo ou,
injustificadamente, interferir no trabalho ou lazer do consumidor para cobrar uma dívida (art. 71, CDC). • Se o fornecedor cobrar quantia indevida (o que já foi
pago, mais do que o devido, etc.), o consumidor terá direito de receber o que pagou, em dobro, com juros e correção monetária. 92
93. 93. PRÁTICAS ABUSIVAS Art. 39, CDC • Existem muitas coisas que o fornecedor não pode fazer, porque são proibidas por lei. Aqui estão algumas delas: •
1. O fornecedor não pode condicionar a venda de um produto à compra de outro produto, ou seja, para levar um produto, você não pode ser obrigado a comprar
outro, por exemplo, para levar o pão, você tem de comprar um litro de leite. Isto se chamaVENDA CASADA e é proibido por lei. É crime: Lei nº 8.137/90, art.
5º, II. • 2. É proibido ao fornecedor esconder um produto e dizer que o produto está em falta. • 3. Se algum fornecedor enviar-lhe um produto que você não
pediu, não se preocupe! Receba como se fosse uma amostra grátis. • E se alguém prestar a você um serviço que não foi contratado, não pague. A lei garante
que você não é obrigado a pagar (art. 39, parágrafo único, CDC). 93
94. 94. PRÁTICAS ABUSIVAS Art. 39, CDC • 4. O fornecedor não pode prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde,
conhecimento ou posição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços. • 5. O fornecedor não pode exigir do consumidor vantagens exageradas ou
desproporcionais em relação ao compromisso que ele esteja assumindo na compra de um produto ou na contratação de um serviço. Antes de comprar, pesquise
o preço
É ele quem em outras lojas.
representa • 6. Quem
a empresa junto vai prestar-lhe
ao cliente, um serviço
ou seja, um bomé obrigado a apresentar,
atendimento antes daque
e relacionamento realização do trabalho,
o operador estabeleceumc...
orçamento (Art. 40, CDC). • Neste
orçamento tem de estar escrito o preço da mão-de- obra, o material a ser usado, a forma de pagamento, a data da entrega e qualquer outro custo. 94
95. 95. PRÁTICAS ABUSIVAS Art. 39, CDC • 7. O fornecedor não pode difamar o consumidor só porque ele praticou um ato no exercício de um direito seu. • 8.
Existem leis que explicam como um produto ou um serviço devem ser feitos. O fornecedor não pode vender produtos ou realizar serviços que não obedeçam a
essas leis. • 9. O fornecedor é obrigado a marcar um prazo para entregar um produto ou terminar um serviço. • 10. Elevar, sem justa causa, os preços de
produtos e serviços. • 11. O fornecedor poderá aumentar o preço de um produto ou serviço apenas se houver uma razão justificada para o aumento. • 12. O
fornecedor é obrigado a obedecer ao valor do contrato que foi feito. Não pode aumentar o valor do produto ou serviço se o aumento não estiver previsto no
contrato. 95
96. 96. • O direito do consumidor protege as compras e relações de consumo mais inusitadas. Afinal, se um produto entregue é diferente do comprado pela internet,
não importa que ele seja um tênis ou um pênis de silicone. Da mesma forma, se um cachorrinho é vendido com doença e morre em pouco tempo, o código
também protege os direitos do consumidor nesta compra, ainda que não se trate de um objeto e que haja relações afetivas além de econômicas. • Agora será
apresentada situações em que houve algum tipo de violação do direito do consumidor e, com conhecimento da legislação, puderam ser contornados. Após cada
situação, veja as lições de direito do consumidor que podem ser tiradas. • Seja na hora de contratar um pacote de uma operadora de celular ou uma viagem para
aproveitar um feriado quente, o consumidor tem de seguir dicas básicas, como pedir contrato. Comprovantes dos pedidos e compras devem ser guardados até a
finalização da compra, já que facilitam a troca ou devolução se houver problemas. Produtos com defeito ou que fazem mal à saúde devem ser trocados ou o
consumidor pode escolher receber seu dinheiro de volta.
97. 97. •CHEQUE www.escolaparcera.com.br
98. 98. 1. Conceito e Requisitos O que é o cheque? •O cheque é uma ordem de pagamento à vista e um título de crédito. •A operação com cheque envolve três
agentes: •o emitente (emissor ou sacador), que é aquele que emite o cheque; •o beneficiário, que é a pessoa a favor de quem o cheque é emitido; e •o sacado,
que é o banco onde está depositado o dinheiro do emitente.
99. 99. SACADO EMITENTE FAVORECIDO
100. 100. O cheque é uma ordem de pagamento à vista, porque deve ser pago no momento de sua apresentação ao banco sacado. Contudo, para os cheques de valor
superior a R$ 5 mil, é prudente que o cliente comunique ao banco com antecedência, pois a instituição pode postergar saques acima desse valor para o
expediente seguinte. O cheque é também um título de crédito para o beneficiário que o recebe, porque pode ser protestado ou executado em juízo. No cheque
estão presentes dois tipos de relação jurídica: uma entre o emitente e o banco (baseada na conta bancária); outra entre o emitente e o beneficiário.
101. 101. Nome do Banco A denominação Cheque Local e Data Valor Assinatura
102. 102. Não abreviar nome da cidade www.escolaparcera.com.br
103. 103. Mês por extenso www.escolaparcera.com.br
104. 104. Pode ser “chancela mecânica”
105. 105. Em caso de DIVERGÊNCIA vale o valor preenchido em EXTENSO.
106. 106. Preenchido: Nominal (Obrigatório Maior que R$ 100,00 Em branco: Ao portador (até R$ 100,00
107. 107. Permite o cheque ser transferido através do endosso Quantos endosso couber
108. 108. Proíbe a transferência do cheque por endosso www.escolaparcera.com.br
• E é109.
109. aí que o empresário
Cheque Cruzado:ganha e os
Obriga melhoresdooperadores
o depósito mesmo, nãotambém ganham,
podendo com uma
ser sacado promoção,
Cruzado um(especial):
em preto aumento, prêmios
somente etc. Juntame...
no banco específico
110. 110. Ordem de pagamento à vista BOM PARA 01/01/2014 www.escolaparcera.com.br
111. 111. Mesma Praça: 30 dias Praças diferentes: 60 dias + 6 MESES PRESCREVE Data de Apresentação
112. 112. Revisão –Três Agentes do Cheque Beneficiário SACADO Emitente www.escolaparcera.com.br
113. 113. Cheque Nominal Geralmente quando o valor a ser pago é alto, utiliza-se o cheque nominal. Nele, o nome do beneficiário é escrito por extenso no local
adequado da folha.
114. 114. Ainda sobre o cheque nominal Geralmente, por medida de segurança, o cheque nominal é usado para pagamentos de alto valor, pois dessa maneira tem-se
a segurança de que, em caso de perda ou roubo, nenhum terceiro poderá depositar sacar ou depositar o cheque em outra conta se não à do beneficiário que tem
seu nome escrito na folha de cheque. www.escolaparcera.com.br
115. 115. De acordo com a Federação Brasileira do Bancos, todo cheque com valor maior do que R$ 100,00 deverá ser nominal. Apesar dessa exigência dos bancos,
cheques de qualquer valor poderão ser passados sem estarem nominais. No entanto, para ser sacado ou depositado, é necessário deixá-lo nominal a alguém,
caso contrário o banco não fará o pagamento. www.escolaparcera.com.br
116. 116. Cheque de valor superior a R$100 tem que ser nominal, ou seja, trazer a identificação do beneficiário. O cheque de valor superior a R$100 emitido sem
identificação do beneficiário será devolvido pelo motivo '48-cheque emitido sem identificação do beneficiário - acima do valor estabelecido'.
117. 117. Cheque Cruzado: Significa que o cheque somente pode ser pago mediante crédito em conta.O cruzamento pode ser geral, quando não indica o nome do
banco, ou especial, quando o nome do banco aparece entre os traços de cruzamento.O cruzamento não pode ser anulado
118. 118. CHEQUE Se o ainda colocarmos uma pessoal como nominal, o cheque pode depositado somente na conta do favorecido, caso seja necessário depositar
em outra conta, é necessário que o dono do cheque assine o verso. www.escolaparcera.com.br
119. 119. O que é sustar? • Sustar é o ato ou o efeito de quando um cheque está sem fundo a pessoa representa ele no banco. Ex. Seu Gomes sustou o cheque do
Genival Caloteiro. www.escolaparcera.com.br
120. 120. • 7. Quais as consequências para o correntista que emitir cheque sem fundos ou sustar indevidamente o seu pagamento? A emissão de cheque sem fundo
acarretará a inclusão do nome do emitente no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) e nos cadastros de devedores mantidos pelas instituições
financeiras e entidades comerciais, na segunda apresentação do cheque para pagamento. www.escolaparcera.com.br
121. 121. CHEQUE • O correntista cujo nome estiver incluído no CCF não poderá receber novo talonário de cheque. Além disso, o beneficiário do cheque poderá
protestá-lo e executá-lo. A emissão deliberada de cheque sem provisão de fundos é considerada crime de estelionato. Quanto à sustação indevida, embora o
Nosbanco
últimos
nãoanos, com
possa o crescimento
julgar da concorrência
o motivo alegado entrepara
pelo emitente as empresas,
a sustaçãodevido à explosão
de cheque, da globalização
o beneficiário e das tendências
pode recorrer ... pagamento da dívida, bem como
à justiça para
pode protestar o cheque, que é um título de crédito. www.escolaparcera.com.br
122. 122. CHEQUE • 8. O que significa um cheque cruzado? Significa que o cheque somente pode ser pago mediante crédito em conta. O cruzamento pode ser
geral, quando não indica o nome do banco, ou especial, quando o nome do banco aparece entre os traços de cruzamento. O cruzamento não pode ser anulado.
123. 123. CHEQUE • O motivo de devolução deve ser registrado no cheque? • Sim. Ao recusar o pagamento de cheque apresentado para compensação, a instituição
deve registrar, no verso do cheque, em declaração datada, o código correspondente ao motivo da devolução. No caso de cheque apresentado ao caixa, o registro
deve ser feito com anuência do beneficiário. www.escolaparcera.com.br
124. 124. • Os bancos não podem impedir ou limitar o direito do emitente de sustar o pagamento de um cheque. No entanto, os bancos podem cobrar tarifa pela
sustação, cujo valor deve constar da tabela de serviços prioritários da instituição. (Veja também as perguntas e respostas sobre tarifas bancárias.) • No caso de
cheque devolvido por sustação, cabe ao banco sacado informar o motivo alegado pelo oponente, sempre que solicitado pelo favorecido nominalmente indicado
no cheque ou pelo portador, quando se tratar de cheque cujo valor dispense a indicação do favorecido. www.escolaparcera.com.br
125. 125. • O cheque pode ser preenchido com tinta de qualquer cor? • Sim, porém os cheques preenchidos com outra tinta que não azul ou preta podem, no
processo de microfilmagem, ficar ilegíveis. www.escolaparcera.com.br
126. 126. CHEQUE • Quais os prazos para pagamento de cheques? • Existem dois prazos que devem ser observados: • prazo de apresentação, que é de 30 dias, a
contar da data de emissão, para os cheques emitidos na mesma praça do banco sacado; e de 60 dias para os cheques emitidos em outra praça; e • prazo de
prescrição, que é de 6 meses decorridos a partir do término do prazo de apresentação. www.escolaparcera.com.br
127. 127. Cheque sem Fundos • Regra geral, o pagamento por cheque tem efeito pro solvendo, ou seja, até sua liquidação, não se extingue a obrigação a que se
refere; • As partes podem ajustar que o pagamento de determinada obrigação por cheque tenha efeito pro soluto, hipótese em que restará ao credor da obrigação
um direito cambial, caso o cheque não seja liquidado por insuficiência de fundos; www.escolaparcera.com.br
128. 128. • O banco é obrigado a fornecer talão de cheques a todo correntista? • Não. Os bancos devem estabelecer as condições, que devem constar do contrato de
abertura de conta corrente, para o fornecimento de cheques para seus clientes. Essas condições devem ser estabelecidas com base, entre outros, em critérios
relacionados à suficiência de saldo, restrições cadastrais, histórico de práticas e ocorrências na utilização de cheques, estoque de folhas de cheque em poder do
correntista, registro no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) e regularidade dos dados e documentos de identificação do correntista.
129. 129. CHEQUE • Qual a idade mínima para eu receber talão de cheques? • A partir de 16 anos de idade, desde que autorizado pelo responsável que o assistir.
CONHECER OS EQUIPAMENTOS DE TRABALHO www.escolaparcera.com.br
130. 130. Cheques Serviço de Compensação de Cheques e Outros Papeis Regulamentado pelo Banco Central e executado pelo Banco do Brasil; Prazos de
compensação (Contados a partir do dia útil seguinte ao depósito do cheques): a) Cheques de uma mesma praça, ou de uma mesma SIRC: - Cheques abaixo de
R$ 300,00 : 02 dias úteis; - Cheques iguais ou superiores a R$ 300,00: 01 dia útil. www.escolaparcera.com.br
131. 131. Utilize cheques com segurança • Emita sempre cheques nominais e cruzados. • Ao preencher cheques, elimine os espaços vazios, evite rasuras. • Controle
seus depósitos e retiradas no canhoto, inclusive as realizados com cartão. www.escolaparcera.com.br
132. 132. CHEQUE • Evite circular com talões de cheques. Leve apenas a quantidade de folhas que pretende utilizar no dia. Faça o mesmo com os cartões de
crédito, carregando-o apenas quando pretender utilizar. • Quando receber um novo talão, confira os dados referentes ao nome, número da conta corrente e CPF
e a quantidade de cheques do talonário. www.escolaparcera.com.br
133. 133. • Tome o máximo de cautela na guarda dos talões. Destaque a folha de requisição e guarde em separado. • Nunca deixe requisições ou cheques assinados
no talão. • Destrua os talões de contas inativas. • Separe os cheques de qualquer documento pessoal. www.escolaparcera.com.br
134. 134. CHEQUE • Não utilize caneta hidrográfica ou com tinta que possa ser facilmente apagada. Evite canetas oferecidas por estranhos. • Não forneça dados
pessoais por telefone. • Nunca utilize máquina de escrever com fita à base de polietileno, pois os valores preenchidos poderão ser facilmente apagados e
modificados. www.escolaparcera.com.br
135. 135. • Lembre-se: • Os bancos não se responsabilizam pelo pagamento de cheques perdidos, extraviados, falsos ou falsificados, se a assinatura do eminente não
for facilmente reconhecível em confronto com a existente em seus registros. • Cheque é uma ordem de pagamento à vista. Ao emiti-lo, lembre-se de que ele
poderá ser descontado imediatamente. • Cheque pré-datado só deve ser dado quando você tiver certeza de que o credor irá depositá-lo nas datas combinadas.
Lembre-se de controlar esses cheques em seu orçamento, anotando os valores e respectivas datas. www.escolaparcera.com.br
136. 136. • Ao sustar o cheque, você não estará livre da obrigação de pagamento, nem de ser protestado pelo fornecedor de produtos e serviços, exceto nos casos de
perda, furto ou roubo, e mediante a apresentação de boletim de ocorrência. • Em caso de roubo ou extravio de cheques, comunique imediatamente a sua
agência bancária e faça um boletim de ocorrência. Você também poderá prevenir-se contra fraudes, ligando, de qualquer lugar do País, para o plantão Serasa,
telefone 11 5591-0137. A Serasa manterá um cadastro provisório que ficará disponível para empresas usuárias. Lembre-se que esse Serviço Gratuito de
Proteção ao Cidadão é provisório, com o objetivo de dar proteção imediata ao cidadão contra o uso indevido dos cheques. Portanto, assim que o seu banco
abrir, dirija-se à sua agência para sustar oficialmente os cheques. • Mantenha seu endereço de correspondência sempre atualizado nas instituições ou empresas
com as quais mantém relacionamento de crédito. www.escolaparcera.com.br
137. 137. • Roubo, perda e extravio de cheques O correntista com cheques roubados, furtados, perdidos ou extraviados deve comunicar a ocorrência ao banco o mais
rapidamente possível e pedir cancelamento, se estavam em branco quando se verificou a ocorrência, ou sustação, se já haviam sido preenchidos. • As despesas
de registro e de controle do cancelamento ou sustação dos cheques roubados, furtados ou extraviados são de responsabilidade do correntista, que terá como
garantia do banco o não acolhimento desses cheques. A tarifa para cobertura dessa despesa deverá ser cobrada uma única vez. www.escolaparcera.com.br
138. 138. CHEQUE • Como agir - Para pedir o cancelamento ou a sustação de um cheque, o interessado deve-se identificar, mediante assinatura em documento
escrito, senha eletrônica ou dispositivo válido como prova para fins legais. Para cancelar cheques roubados, furtados ou extraviados, o cliente deve apresentar
ao banco boletim de ocorrência fornecido pela polícia. www.escolaparcera.com.br
139. 139. CHEQUE • Cancelamento e sustação provisórios, por telefone - O cancelamento e a sustação podem ser feitos provisoriamente por telefone. Nesse caso, o
correntista deverá confirmá-los no prazo de até dois dias úteis após a ocorrência, entregando o pedido por escrito ao banco ou transmitindo-o por fax ou outro
meio eletrônico (home/office banking, Internet, terminais de auto-atendimento etc). Se não confirmar nesse prazo, será automaticamente cancelado.
Cuidar bem dos equipamentos não é simplesmente um cuidado que os empresários querem de você, mas deve ser algo que você te...
140. 140. • Mesmo que o roubo, furto ou extravio ocorram fora do horário de expediente bancário, o correntista pode fazer o registro da ocorrência e o pedido de
cancelamento ou sustação, de imediato, por telefone, junto à Central de Atendimento do seu banco e na Serasa, pelo telefone (0xx11) 5591-0137, que atende de
segunda a sexta-feira, das 16h00 às 10h00, e aos sábados, domingos e feriados ininterruptamente. www.escolaparcera.com.br
141. 141. CHEQUE • No mesmo prazo de dois dias úteis, deverá confirmar o cancelamento ou a sustação e entregar o boletim policial com o resgistro da
ocorrência, se tiver sido roubado, furtado ou extraviado, para evitar o cancelamento do pedido que havia sido feito provisoriamente. • Os bancos não podem
cobrar taxa de devolução dos clientes quando se tratar de cheques cancelados por roubo ou furto acompanhados de boletim de ocorrência.
142. 142. CHEQUE • Como receber cheques com segurança Confira se o cheque foi corretamente preenchido. Solicite ao cliente a apresentação do cartão do banco
e do documento de identidade - original ou cópia autenticada. Confira os números do RG e do CPF e a assinatura que estão no cheque com os que constam em
outros documentos e no cartão do banco. www.escolaparcera.com.br
143. 143. CHEQUE • Verifique se a foto no documento é do emitente ou se tem sinal de adulteração. Consulte uma das centrais de proteção aos cheques - Serasa,
SPC ou outra de sua preferência. Elas possuem informações sobre emitentes de cheques sem fundos cadastrados no Banco Central (CCF), de cheques sustados
e cancelados por roubo ou outras irregularidades, a exemplo de CPFs que tenham sido cancelados pela Receita Federal. www.escolaparcera.com.br
144. 144. Confira os dados que estão na parte superior e na inferior do cheque em barras CMC7 - código do Banco e da Agência no primeiro campo; código da
compensação (Comp) e número do cheque no segundo campo; e número da conta no terceiro campo. Lembre-se apenas que o último número no primeiro e no
terceiro campos correspondem aos dígitos verificadores e no segundo campo se refere ao tipo de cheque www.escolaparcera.com.br
145. 145. CHEQUE • Cuidado com fraudes. Há falsificações em que partes adulteradas são coladas no cheque - valor por extenso e em algarismos e os números e
códigos da parte superior e inferior. Essa forma de falsificação pode ser percebida com uma verificação mais atenta, de preferência contra a luz, pelo tato ou
dobrando a folha de cheque de forma arredondada (Ç), para não amassá-lo. Com o cheque dobrado dessa forma, movimente as laterais para cima e para baixo.
Nesse movimento, a parte colada geralmente descola, revelando a falsificação. www.escolaparcera.com.br
146. 146. • A colagem também pode ser percebida pela interrupção ou descontinuidade da linha vertical de segurança, na forma de "serpentina", com o nome do
banco impresso em letras pequenas nas folhas de cheques, em posições que se alteram a cada folha. Essa "serpentina" é uma das características de segurança
impressa nos cheques exatamente para evitar falsificações. As demais são o código magnético impresso em barras na parte inferior, a qualidade do papel e as
características de impressão na frente e no verso. Repare nos pequenos detalhes impressos nas folhas de cheque, que dificilmente podem ser reproduzidos com
fidelidade pelas copiadoras. www.escolaparcera.com.br
Monitor
147. 147. A importância
CHEQUE • Emdocaso
monitor para o cliente
de desconfiança, é mostrar
solicite os processos
ao emitente feitos também
que assine pelo operador do do
no verso caixa. Paraeque
cheque este não
compare se...
as assinaturas. Anote no verso do cheque os
números de telefone e do RG do emitente. Se necessário, ligue no ato para confirmar a validade do telefone informado. Persistindo a dúvida, condicione a
venda à prévia compensação do cheque. Tenha muito cuidado ao receber cheques previamente preenchidos e assinados. Não aceite cheques rasurados. Eles
podem ser devolvidos pelos bancos. www.escolaparcera.com.br
148. 148. CHEQUE • Se o cheque estiver amarelado, envelhecido ou desgastado, desconfie, pois pode ser de conta inativa ou encerrada. Tome essas precauções
mesmo com cheques de pequeno valor. Redobre a cautela no caso de cheques pré-datados. Lembre-se que cheque pré-datado é concessão de crédito, exigindo,
portanto, maiores informações sobre o emitente. Explique sempre que os procedimentos adotados têm por objetivo proteger pessoas honestas como ele,
evitando a circulação de cheques roubados e falsificados. www.escolaparcera.com.br
149. 149. CHEQUE • Informações para terceiros sobre emitente de cheque devolvido Ao recusar o pagamento de cheque, o banco deve registrar, no verso do
documento, o código correspondente ao motivo. No caso de cheque apresentado no caixa, esse registro deve contar com anuência do beneficiário.
150. 150. CHEQUE • No caso de cheques devolvidos pelos motivos 11 (sem fundos, na 1ª apresentação), 12 (sem fundos na 2ª apresentação), 13 (conta encerrada),
14 (prática espúria ou emissão de mais de seis cheques sem fundos) e 22 (divergência ou insuficiência de assinatura) e 31 (erro formal, por falta de dados -
data, assinatura, valor por extenso ou mês grafado por extenso), os bancos, caso solicitados, são obrigados a fornecer ao beneficiário os seguintes dados
constantes na ficha de abertura de conta do correntista: nome completo, endereços residencial e comercial e declaração sobre o motivo alegado pelo emitente
para sustar ou revogar o cheque (se for o caso). www.escolaparcera.com.br
151. 151. CHEQUE • Essas informações só poderão ser prestadas ao beneficiário identificado no cheque ou a mandatário constituído por procuração. O banco
poderá prestar essas informações ao portador do cheque quando não houver indicação do beneficiário (cheque ao portador) e seu valor for inferior a R$ 100.
152. 152. Recibo • O recibo nada mais é do que um documento que todas as pessoas tem direito, e a empresa deve sim emitir, afinal de contas é um documento que
deverá constar o recebimento, pagamento e também outros serviços existentes sobre um determinado produto. Cada uma das empresas poderão fazer o seu, e
por isso existem vários tipos de modelos de recibos, se você estiver procurando alguns modelos, está no lugar certo..
153. 153. Nota promissória • A Nota promissória é um título cambiário em que seu criador assume a obrigação direta e principal de pagar a soma constante no
título. • A expressão “Obrigação”, caracteriza-se como o vínculo jurídico transitório entre credor e devedor cujo objeto consiste numa prestação de dar, fazer ou
não fazer. www.escolaparcera.com.br
154. 154. • Em sentido amplo, obrigação refere-se a uma relação entre pelo menos duas partes e para que se concretize, é necessária a imposição de uma dessas e a
sujeição
Teclado de outra em
É semelhante relação
a um a uma
teclado restrição
de PC. de liberdade
Algumas dafunções
teclas tem segunda. O objeto dessa
específicas, comorestrição da liberdade
por exemplo é a obrigação.
a tecla Sangria, • A nota promissória nada mais é do
a tecla...
que um documento formal de uma promessa de pagamento. www.escolaparcera.com.br
155. 155. FIM www.escolaparcera.com.br
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Preenchido: Nominal (Obrigatório Maior que R$ 100,00 Em branco: Ao portador (até R$ 100,00
Permite o cheque ser transferido através do endosso Quantos endosso couber
Proíbe a transferência do cheque por endosso www.escolaparcera.com.br
Cheque Cruzado: Obriga o depósito do mesmo, não podendo ser sacado Cruzado em preto (especial): somente no banco específico
Ordem de pagamento à vista BOM PARA 01/01/2014 www.escolaparcera.com.br
Mesma Praça: 30 dias Praças diferentes: 60 dias + 6 MESES PRESCREVE Data de Apresentação
Revisão –Três Agentes do Cheque Beneficiário SACADO Emitente www.escolaparcera.com.br
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