Pitanja za ispit................................................................................................................................................................................................................

2
1.Podsticajna I blokirajuca trema............................................................................................................................................................................2
2.Abc model.............................................................................................................................................................................................................2
3.Dimenzije selfa- Gordon......................................................................................................................................................................................4
4. Agresivno, asertivna i pasivna komunikacija......................................................................................................................................................4
5.Upravljanje sobom................................................................................................................................................................................................4
6.Manipulisanje radnim okruzeenjem.....................................................................................................................................................................5
7.Izvori stresa na radnom mestu..............................................................................................................................................................................5
Sindrom sagorevanja na poslu.................................................................................................................................................................................5
9.Menadzeri tipa A..................................................................................................................................................................................................6
10.Kako upravljati stresonom situacijom, I na osnovu nje kako reaguje liberali, autok. I dem. Vodja?................................................................6
11.Misaono samovodjenje.......................................................................................................................................................................................7
12.Sta je f- ja mendzmenta......................................................................................................................................................................................7
13.Misljenje o prilikama i preprekama....................................................................................................................................................................7
14.Proces marketinskog istrzivanja.........................................................................................................................................................................7
15.Diferenc. Proiz. Usluga i imidz..........................................................................................................................................................................8
16.Nivoi proizvoda:.................................................................................................................................................................................................8
17.Zašto je važno imati marku?...............................................................................................................................................................................9
18. Izbor imena marke – pravila..............................................................................................................................................................................9
19. Vrste proizvoda , pakovanje I concept pakovanja.............................................................................................................................................9
20.Zadovoljstvo potrosaca.......................................................................................................................................................................................9
21.Upravljanje radnim obavezama I zadatkom.....................................................................................................................................................10
22.Stil zivota i dimenzije evropske vrste rukovodjenja.........................................................................................................................................10
23.Alternative u pozicijama vrednosti...................................................................................................................................................................10
24.Manipulisanje izvrsenjem zadatka....................................................................................................................................................................10
25.Prednost I nedostaci tv, neta.............................................................................................................................................................................10
26.Razlika izmedju samoprihvatanja I samovrednovanja.....................................................................................................................................10
27...........................................................................................................................................................................................................................10
28...........................................................................................................................................................................................................................10
29...........................................................................................................................................................................................................................10
 Pitanja za ispit
1.Podsticajna I blokirajuca trema
Podsticajna (stimulativna, pozitivna) trema koja je motivišuća i pomaže pojedincu da bude
pribran, obazriv i usmerene pažnje,.

Blokirajuća (inhibitorna, negativna) trema - Reč je o preteranoj tremi koja remeti

koncentraciju i preusmerava pažnju sa zadatka (onoga što treba da se izvede, kaže ili uradi pred
publikom) na unutrašnje stanje pojedinca koji ima tremu. Znači umesto da se fokusira na
izvođenje zadatka osoba je preokupirana negativnim mislima, intenzivnim negativnim
osećanjima (straha i/ili stida), neprijatnim telesnim senzacijama (drhtanjem, crvenilom itd.) i
maštanjem o mogućem nepovoljnom ishodu. 

2.Abc model
Albert Ellis, pedesete godine 20. veka -Sadašnjost je uzrok emocionalnih teškoća, a ne prošlost
(detinjstvo)- Ono u šta smo SADA I OVDE uvereni, a ne kako i kada je to nastalo (kao kod
psihoanalitičkog pristupa). Fokus je na tome kako ODRŽAVAMO teškoće (održavamo ih
iracionalnim razmišljanjem) Pri tom, svi imamo potencijal da mislimo na samounapređujući
(racionaln), ali i na samounazađujući (iracionalan) način. Problemi u mentalnom zdravlju nastaju
kao UVEĆANJA normalnih procesa, a ne kao posebna dimenzija

A (activating stimulus) situacija, aktivirajući stimulus, događaj -ONO ŠTO SE DOGODILO

B (beliefs) -uverenja o događaju -KAKO MI VIDIMO, INTERPRETIRAMO I
PROCENJUJEMO TAJ DOGAĐAJ,ŠTA MI MISLIMO
C (consequences) -posledice -(1) emotivne posledice – KAKO SE OSEĆAMO - (2)
bihejvioralne posledice (na planu ponašanja) – KAKO SE PONAŠAMO
1. TIRANIJA MORANJA
Svet mora biti onakav kakvim ga ja želim
Drugi bi morali da se ponašaju kako ja mislim da treba
Ja moram uvek da budem na visini zadatka
D – DISPUTACIJA (osporavanje):
Gde piše da bi svet, drugi, vi sami... morali takvi biti? Koji je to zakon univerzuma?
Kakve koristi imate od takvog mišljenja? Da li vam ono pomaže da budete uspešniji?
 2. UŽASAVANJE
Katastrofa je ako se desi nešto loše
Biže užasno ako nam odbiju projekat
Ne smem ni da pomislim šta će biti ako...
DISPUTACIJA:
Na skali od 1 do 10, koliko je to strašno?
Koliko je to ZAISTA užasno? Šta će se desiti ako...
Koliko vam koristi da tako mislite?

3. NISKA TOLERANCIJA NEUGODNOSTI

Ne podnosim kada šef viče
Ne mogu više da izdržim ovo maltretiranje
Meni ne sme da bude neprijatno
Ne mogu da podnesem da se mučim sa poslom
DISPUTACIJA:
Šta će se strašno desiti ako vam bude neugodno?
Gde nalazite dokaze da ne možete da podnesete?
Koliko će vas odustajanje od neugodnih, a neophodnih zadataka koštati u konačnom ishodu?

4. GLOBALNO OBEZVREĐIVANJE SEBE I DRUGIH

Ako ne uspem u ovome, ja sam potpuni gubitnik

Ovaj direktor je potpuni kreten

Ja sam jedan promašaj prirode

Pošto nisam uspeo tada, ja sam nesposoban i uvek ću biti takav

DISPUTACIJA:

Gde su dokazi za ove tvrdnje?

Koliko vam koristi da ovako mislite?

Ima li smisla suditi o vrednosti osobe, umesto o korisnosti/adekvatnosti nekog ponašanja

3.Dimenzije selfa- Gordon

1. pripisane karakteristike (pol, starost, ime, nacionalna pripadnost, itd)

2. uloge i članstvo u pojedinim grupama (zanimanje, političko angažovanje, socijalni status, itd)

3. apstraktne identifikacije (osoba, tinejdžer, deo kosmosa...)

4. interesi i aktivnosti (procene, ukus, interesovanja...

5. opšta osećanja o sebi (samopoštovanje , samopouzdanje, osećaj autonomije)

6. personalne karakteristike (interpersonalni stil, fizički izgled, lični stil..)

7. materijalne reference (novac, kola, kuća, itd)

8. spoljašnja značenja (procene drugih, trenutna stanja, itd)

4. Agresivno, asertivna i pasivna komunikacija

Agresivna reakcija: direktno zalaganje za svoja prava i izražavanje misli, osećanja i uverenja na
način koji je često neiskren, neadekvatan i uvek ugrožava prava druge osobe. Cilj je
uspostavljanje kontrole nad situacijom i ljudima, demonstracija moći, dominacija i postizanje
pobede nad drugom osobom/osobama

Pasivna reakcija: podrazumeva nemogućnost izražavanja svojim misli, uverenja i osećanja na

asertivna način. “Pasivna osoba” narušava svoja prava, ne poštuje svoje potrebe, ne postavlja
granice u odnosu na druge ljude, u komunikaciji je nesigurna i anksiozna. Cilj: zadovoljenje
drugog i izbegavanje konflikta po svaku cenu

Asertivna reakcija: izrečena je bez dominiranja, ponižavanja ili degradiranja druge osobe.
Uključuje uvažavanje, ali ne i snishodljivost i servilnost, jer polazi od pretpostavke da svi imamo
ista prava. Cilj: izražavanje misli, osećanja i stavova poštujući sebe i druge

5.Upravljanje sobom
U poslednje dve decenije sve češće u literaturi o menadžmentu i organizacijskoj psihologiji
pojavljuju koncepti upravljanja sobom, samovođenja, samoregulacije, samomotivacije isl.
Proističu iz humanističkog pristupa proučavanju ljudske motivacije

Osnovni nivo uticanja na samog sebe koji se sastoji od tri aktivnosti:

1.samoposmatranje (obraćanje pažnje na svoje ponašanje i na posledice tog ponašanja),

2. samovrednovanje (upoređivanje sadašnjeg izvođenja sa željenim standardom) i

3. samo-reagovanje (Williams, S., 1997.)

U poslednje dve decenije aktuelan koncept u menadžmentu i HRM - “proces uticanja na samog
sebe radi određivanja samodirekcije i samomotivacije potrebnih za izvođenje ” . (Neck et all,
1997)

Uključuje strategije promene ponašanja Ljudi sami procene probleme u svom ponašanju, zatim
postave određene ciljeve u odnosu na ove probleme, posmatraju kako okolina olakšava ili
otežava postizanje cilja i identifikuju i primenjuju potkrepljenja i kazne.

Samo-menadžment zahteva od pojedinca da namerno manipuliše podražajima, unutrašnjim

procesima i reakcijama kako bi ostvario vlastite promene u ponašanju.

Osnovni proces sastoji se od posmatranja vlastitog ponašanja, upoređivanja ponašanja sa

standardom i nagrađivanja ponašanja

Samo – upravljačka ponašanja:

 preuzimanje lične odgovornosti za krajnji rezultat,

 neprekidno posmatranje svog izvođenja,
 preduzimanje korektivne akcije kada je to potrebno,
 aktivno traženje instrukcija, pomoći ili resursa od organizacije, potrebnih za izvođenje,
 preuzimanje inicijative za pomoć drugima radi poboljšanja njihovog izvođenja.

6.Manipulisanje radnim okruzeenjem

Ako sam zadatak nije po sebi izazovan, okruženje može biti promenjeno (estetski, npr.
slušanjem omiljene muzike, ili socijalno – radimo sa ljudima koji su nam dragi). Time se
maksimizira intrinzična motivacija ali delovanjem na spoljašnje faktore okruženja

7.Izvori stresa na radnom mestu

1. Radni uslovi , 2. Socijalni odnosi , 3. Radni zadatak , 4. Radna uloga, 5. Strukturalna
svojstva organizacije

Sindrom sagorevanja na poslu

Sindrom sagorevanja na poslu – burn out sindrom označava stanje potpune emocionalne
iscrpljenosti zbog preteranog, (najčešće nepotrebnog) izgaranja i zalaganja na poslu.Sličan je
sindromu hroničnog umora, ali se kod burn out-a menja i stav prema poslu, što za umor nije
karakteristično.Na razvijanje burn out sindroma utiče percepcija osobe, stav prema poslu,
neuspešnost ostvarivanja nekih aspekata radne uloge i najčešće neadekvatno planiranje i
uspostavljanje prioriteta.

9.Menadzeri tipa A
Radoholičari – tzv. Menadžeri A tipa pokazuju povećanu sklonost ka razvijanju burn out
sindroma i menadžerskih oboljenja.

Menadžeri tipa A: imaju talenta, sjajne ideje, neiscrpnu energiju, samouvereni su, uverljivi,
imaju brojne poslovne kontakte, veliko iskustvo i znanje – mogu ono što drugi ne mogu – vole
uspeh, nestrpljivi su, ne mogu čekati...Imaju potrebu da su stalno zauzeti i u poslu!

10.Kako upravljati stresonom situacijom, I na osnovu nje kako reaguje

liberali, autok. I dem. Vodja?
TEHNIKE KOJE NAM POMAŽU DA UPRAVLJAMO STRESOM

Poređati poslove prema važnosti i hitnosti,

Realno planirati profesionalne ciljeve i zapisivati radne obaveze ,

Postaviti sebi realne kriterijume za realizaciju posla – nemoguće je biti savršen!

Složene poslove podeliti u manje korake

Naučiti reći “ne” dodatnim poslovima

Učiti iz pogrešaka i ne shvatati ih fatalistički

Praviti pauze u toku rada...

UPRAVLJANJE RADNIM
OBAVEZAMA I ZADACIMA
Neefikasni načini borbe protiv stresa

Nemogućnost da se usmeri pažnja na pravi izvor stresa

Preterana briga i preemotivno reagovanje koje troši našu energiju i vreme (iracionalni ABC)

Ćutanje – zadržavanje problema samo za sebe

Odugovlačenje umesto preduzimanja akcije (LFT)

Preterana briga o tome šta drugi misle i kažu (Ego-problematika po REBT)

Osećanje krivice, kao i kažnjavanje samog sebe (ego- problematika po REBT)

Stav “lako ćemo” uz okrivljavanje drugih

Nemogućnost da se makar i na trenutak opustimo

Traženje rešenja u malim stvarima kao bekstvo od pravog problema

11.Misaono samovodjenje
Svrsishodna kontrola sopstvenih misli, koja uključuje kognitivne strategije samogovora,
mentalne imaginacije i pounutrenih uverenja. Ova strategija samovođenja je i najviše
„podučiva“ tj. može se razvijati i učiti.

12.Sta je f- ja mendzmenta
proces upravljanja određenim poslovimapoduhvatima ili sistemima radi efikasnijeg dostizanja
zajedničkih ciljeva. Reč je o veoma složenom procesu koji se sastoji od skupa povezanih
potprocesa: planiranje, organizovanje, kadrovanje, vođenje i kontrola.

13.Misljenje o prilikama i preprekama

Misaona samoregulacija – model Necka i saradnika

Konstruktivno „mišljenje o prilikama“ (opportunity thinking) Obrazac mišljenja koji

se:fokusira na pozitivno sagledane aspekte neke zahtevne ili krizne situacije- Izazovi,
Mogućnosti, Prilike

Destruktivno„mišljenja o preprekama“ (obstacle thinking). fokusiranje na negativne strane

(prepreke) koje su povezane sa zahtevnim situacijama – što onda postaju razlozi odustajanja i
povlačenja pred problemima. – Problem, Teškoća, “smor”, Katastrofa...

14.Proces marketinskog istrzivanja

1.Definisanje problema i ciljeva istraživanja- Problem istraživanja mora biti pažljivo definisan,
da bi zaista odgovorio na potrebe onoga ko naručuje istraživanje

2.Formulisanje plana istraživanja- Odrediti izvore potencijalnih podataka (sekundarni,

primarni), – izbor metode i tehnike marketinških istraživanja , izbor načina kontaktiranja,
definisanje uzorka, definisanje instrumenata istraživanja

3.Sprovođenje plana – prikupljanje podataka na terenu

4. Interpretacija i

5. izveštavanje o rezultatima

15.Diferenc. Proiz. Usluga i imidz

Proizvod - Sve što se može ponuditi tržištu
Sa svrhom da: - izazove pažnju - podstakne na kupovinu, upotrebu ili potrošnju
- čime se zadovoljavaju želje i potrebe
Proizvod: fizički predmeti, usluge, osobe, mesta, organizacije, ideje...ili njihove kombinacije

Usluga - Vrsta proizvoda, u vidu delatnosti, koristi ili zadovoljstva koja su ponuđena na prodaju

Neopipljivi proizvodi i ne rezultiraju vlasništvom.

Primeri?

Frizeraj, hotelski smeštaj, bankarstvo, psihoterapija, konsultacije, koučing, popravke...

Imidz

16.Nivoi proizvoda:
 Osnovni- Usluge ili glavne koristi koje potrošači zapravo kupuju kada kupuju neki
prozvod

Namenjen je rešavanju nekog njihovog problema

Odgovara na pitanje: Šta kupac zapravo kupuje?

Kupujemo li ruž za usne ili nadu koju nam on daje?

Kupujemo li svrdlo za bušilicu od 6 mm ili rupu od 6 mm?

očekivani i prošireni

 Očekivani- Stil, kvalitet, marka, pakovanje, ime... uveravaju kupca da će njegova

potreba biti rešena na najbolji mogući način
 Prošireni- Nuđenje nečeg više – tj. potpuno rešenje problema kupca

Garancija, dostava, montaža, uputstvo za upotrebu...

Danas se konkurencija uglavnom odvija na nivou proširenja proizvoda

Kupac ne treba da bude zadovoljan... on mora da bude oduševljen!

Oduševljenje se uglavnom postiže na nivou proširenog proizvoda

17.Zašto je važno imati marku?

Marka = ime, pojam, znak, simbol, dizajn ili njihova kombinacija. Svrha marke: prepoznavanje
dobara ili usluga jednog proizvođača (ili grupe proizvođača) i time njihovo diferenciranje od
onih koji pripadaju konkurenciji
 18. Izbor imena marke – pravila
 Marka bi trebalo da govori nešto o koristima i kvalitetima proizvoda
 Ime marke bi trebalo sa lakoćom izgovarati, prepoznati i zapamtiti
 Trebalo bi da se razlikuje od drugih
 Ime bi trebalo da se lako i smisleno prevodi na strane jezike

19. Vrste proizvoda , pakovanje I concept pakovanja

 Obični proizvodi- Proizvod finalne potrošnje koji potrošač obučno kupuje često, na licu
mesta, uz minimalno poređenje i minimalni trud
 Posebni proizvodi- Proizvodi finalne potrošnje koji se kupuju ređe, potrošač ga obično
upoređuje sa ostalima prema ceni, stilu, kvalitetu, viša cena...
 Specijalni proizvodi - Proizvod finalne potrošnje jedinstvenih karakteristika,
prepoznatljive marke, kupac mora da uloži trud i visoka sredstva
 Netraženi proizvodi- Proizvod finalne potrošnje sa kojim potrošač nije upoznat, ili jeste
ali ne razmišlja o njegovoj kupovini

Pakovanje – aktivnosti dizajniranja i proizvodnje ambalaže ili omota za proizvod

Koncept pakovanja – odrediti šta pakovanje znači i čini za proizvod: definisanje veličine, oblik,
materijal, boja, tekst, marka

Šta pakovanje čini za proizvod – zaštićuje ga, informiše kupca, promoviše marku...

20.Zadovoljstvo potrosaca
Kompanije usredsređene na potrošača - moraju dostaviti superiornu vrednost svojim ciljnim
potrošačima. Moraju postati stručne u pogledu izgradnje odnosa sa potrošačima, a ne samo izradi
proizvoda. Zadatak kompanija je i da stvori potrošača
 21.Upravljanje radnim obavezama I zadatkom

22.Stil zivota i dimenzije evropske vrste rukovodjenja

23.Alternative u pozicijama vrednosti

24.Manipulisanje izvrsenjem zadatka

25.Prednost I nedostaci tv, neta

26.Razlika izmedju samoprihvatanja I samovrednovanja

27.

28.

29.