Bedrijfsinformatiesystemen

geschreven door

michelo

Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Op Stuvia vind je de beste samenvattingen, geschreven door je medestudenten. Voorkom

herkansingen en haal hogere cijfers met samenvattingen specifiek voor jouw studie.

www.stuvia.nl

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Samenvatting boek Laudon & Laudon

Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Informatiesystemen in het huidige mondiale ondernemen..............................................2
Hoofdstuk 2: Wereldwijd werken: Hoe bedrijven gebruik maken van informatiesystemen...................4
Hoofdstuk 3: Informatiesystemen, organisatie en strategie...................................................................6
Hoofdstuk 8: Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken: enterprisetoepassingen..................7
Hoofdstuk 9: E-commerce, digitale markten, digitale goederen.............................................................8
Hoofdstuk 13: Het managen van projecten..........................................................................................10

Pagina 1 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Hoofdstuk 1: Informatiesystemen in het huidige mondiale

ondernemen
Op technologiegebied zijn er drie onderling samenhangende veranderingen zichtbaar:
1. het wijdverbreide gebruik van het mobiele computerplatform;
2. het toenemende gebruik van zeer grote databestanden (big data);
3. de groei van cloud computing, waarbij software en data niet langer op de eigen bedrijfsserver
maar op een externe server in de cloud staan, met toegang via het internet.

Software as a Service  SaaS

Globalisering en bedrijfsinformatiesystemen hebben een sterke onderlinge relatie. Zonder

bedrijfsinformatiesystemen is globalisering namelijk niet mogelijk.

De digitale onderneming is een onderneming waarbij alle bedrijfsrelaties van enige betekenis met
klanten, leveranciers en medewerkers op digitale wijze worden mogelijk gemaakt en tot stand
gebracht. De centrale bedrijfsprocessen worden uitgevoerd via digitale netwerken die de gehele
organisatie omspannen of verschillende organisaties aan elkaar koppelen.

Bedrijfsprocessen verwijzen naar de reeks logische verwante taken en werkwijzen die organisaties in
de loop der tijd ontwikkelen om specifieke bedrijfsresultaten te produceren, en naar de unieke
manier waarop deze activiteiten georganiseerd en gecoördineerd zijn.

Digitale ondernemingen kunnen door de toegankelijkheid van de informatie sneller op de omgeving

reageren dan traditionele ondernemingen, waardoor ze in tijden van veranderingen flexibeler kunnen
zijn.

Time shifting wil zeggen dat de bedrijfsvoering continu doorloopt (ook na 17:00 uur). Space shifting
wil zeggen dat het werk locatie-onafhankelijk plaatsvindt: het wordt fysiek uitgevoerd op die plek in
de wereld waar het op dat moment het best kan worden uitgevoerd.

Ondernemingen investeren fors in informatiesystemen om zes strategische bedrijfsdoelstellingen te

bereiken:
1. Operationeel excelleren: bedrijven trachten voortdurend de efficiëntie van hun operaties te
verbeteren om een hogere winstgevendheid te bereiken;
2. Nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen ontwikkelen: Informatiesystemen en –
technologieën zijn een belangrijk middel voor bedrijven voor het creëren van nieuwe
producten en diensten, evenals voor het ontwikkelen van geheel nieuwe bedrijfsmodellen.
Een bedrijfsmodel beschrijft hoe een bedrijf een product produceert, levert en verkoopt om
waarde te creëren;
3. Band tussen klant en leverancier verbeteren: Wanneer een bedrijf zijn klanten echt kent en ze
goed bedient, reageren klanten in het algemeen door terug te keren en meer te kopen. Naar
mate een bedrijf zijn leveranciers meer bij de zaken betrekt, kunnen activiteiten van het
upstream gedeelte van de supply chain efficiënter verlopen;
4. Besluitvorming verbeteren: managers maken vaak beslissingen op basis van best guesses. Zij
willen informatie krijgen om hun besluitvormingsproces te optimaliseren;
5. Concurrentievoordeel behalen: door het behalen van efficiëntie doelen, kunnen de
producten/diensten van een bedrijf goedkoper aangeboden worden, waardoor de
concurrentiepositie verbeterd;
6. Overleven: informatiesystemen en –technologieën zijn de basis voor zaken doen. Bepaalde
systemen dienen aangeschaft te worden om nog te kunnen bestaan.

Pagina 2 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Definitie:
- Informatietechnologie (IT) bestaat uit alle hardware en software die een onderneming nodig
heeft om zijn bedrijfsdoelstellingen te realiseren;
- Informatiesystemen zijn een set aan elkaar gerelateerde componenten die informatie
verzamelen (zoeken), verwerken, opslaan en verspreiden ter ondersteuning van
besluitvorming, coördinatie en controle binnen een organisatie;
- Informatie zijn gegevens die in een vorm zijn gegoten die voor mensen begrijpelijk en
bruikbaar is;
- Gegevens (of data) vertegenwoordigen gebeurtenissen die plaatsvinden binnen organisaties
of in de fysieke omgeving, voordat ze worden georganiseerd en geordend in een vorm die
mensen kunnen begrijpen en gebruiken.

Er zijn drie basisactiviteiten binnen een informatiesysteem die samen de informatie produceren die
organisaties nodig hebben: input (het verzamelen van onbewerkte data), verwerking (input in
betekenisvolle vorm plaatsen) en output (verwerkte informatie die gebruikt kan worden).

CBIS  Computer Based Information System

Definities:
- Computerhardware is de fysieke apparatuur voor input-, verwerkings- en outputactiviteiten
in een informatiesysteem;
- Computersoftware is de verzamelnaam voor de gedetailleerd geprogrammeerde instructies
die de hardware componenten in een informatiesysteem controleren en coördineren;
- Datamanagementtechnologie bestaat uit de software die de organisatie van deze gegevens
op de fysieke opslagmedia beheert;
- Netwerk- en telecommunicatietechnologie bestaat uit zowel fysieke apparatuur als software,
koppelt de verschillende hardware-elementen aan elkaar en verstuurt gegevens van de ene
fysieke locatie naar de andere;
- Netwerk koppelt twee of meerdere computers aan elkaar om data of hardware, zoals een
printer, te delen en uit te wisselen.

Investeringen in informatietechnologie op zich kunnen organisaties en managers niet effectiever

maken, tenzij ze gepaard gaan met nieuwe ondersteunende waarden, structuren en gedragspatronen
in de organisatie en andere aanvullende bedrijfsmiddelen. Voor ze echt van de voordelen van de
nieuwe informatietechnologie kunnen profiteren, moeten ondernemingen hun bedrijfsprocessen, de
organisatie en het management bijsturen en aanpassen.

Het gezichtspunt waar in dit boek van wordt uitgegaan, kan het best worden gekarakteriseerd als het
socio-technisch gezichtspunt ten aanzien van systemen. Bij dit gezichtspunt wordt optimale
organisatorische prestatie bereikt door zowel de sociale als de technische systemen die in productie
worden gebruikt te optimaliseren.

Pagina 3 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Hoofdstuk 2: Wereldwijd werken: Hoe bedrijven gebruik maken van

informatiesystemen
Een bedrijf past systemen toe die verschillende managementgroepen of –niveaus ondersteunen.
Deze systemen omvatten transactieverwerkingssystemen en managementinformatiesystemen:
- Operationele managers hebben systemen nodig die de fundamentele activiteiten en
transacties binnen de organisatie bijhouden, zoals de verkoop, ontvangsten, contante
betalingen, loonuitbetalingen, krediettoewijzingen en de stroom van bedrijfsmiddelen.
Transactieverwerkingssystemen of transaction processing systems (TPS) bieden dit type
informatie. Een TPS is een gecomputeriseerd systeem dat de dagelijkse routinetransacties
uitvoert en registreert die noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering.
- Managementinformatiesystemen of management information systems (MIS) omvatten alle
gegevens en software voor het organiseren, analyseren en benaderen van gegevens op basis
waarvan managers en andere gebruikers van de systemen beargumenteerde beslissingen
kunnen nemen. MIS zijn voornamelijk bedoeld voor het middenmanagement, die
routinematig specifieke informatie wil verkrijgen.
- Beslissingsondersteunende systemen beter bekend als decision support systems (DSS)
ondersteunen niet-routinematige besluitvorming voor het middenmanagement. Ze zijn
gericht op problemen die uniek en veranderlijk zijn, problemen waarvoor de procedure om
tot een oplossing te komen niet volledig van tevoren gedefinieerd is.
- Executive-supportsystemen (ESS) helpen het hoger management bij het beantwoorden van
deze vragen. Een ESS-systeem ondersteunt niet-routinematige beslissingen die een oordeel,
evaluatie van de sitatie en inzicht in de industrie vereisen in situaties waarin er geen
overeengekomen procedure is om tot een oplossing te komen.

Enterprisetoepassingen helpen ondernemingen flexibeler en productiever te worden door hun

bedrijfsprocessen zorgvuldiger te coördineren en procesgroepen te vormen, zodat ze zich kunnen
richten op efficiënt management van middelen en op goede klantenservice.

Er zijn vier belangrijke ondernemingsbrede informatiesystemen:

- ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) – bedrijfsprocessen op het gebied van fabricage
en productie, financiën en boekhouding, sales en marketing en personeelszaken worden in
één systeem samengebracht.
- SCM-systemen (Supply Chain Management) – helpen bedrijven bij het managen van de
relaties met hun klanten. Deze systemen helpen leveranciers, afnemers, distributeurs en
logistiekbedrijven informatie te delen over bestellingen, productie, voorraadniveaus en
levering van producten en diensten, zodat ze betere beslissingen kunnen nemen over het
organiseren en plannen van inkoop, productie en distributie. SCM-systemen behoren tot de
interorganisatorische systemen, omdat ze de stroom van informatie langs organisatorische
grenzen automatiseren (buiten organisatie).
- CRM-systemen (Customer Relationship Management) – helpen bedrijven de relaties met hun
klanten te onderhouden. CRM-systemen bieden informatie voor het coördineren van alle
bedrijfsprocessen die te maken hebben met klanten in verkoop, marketing en service voor
het optimaliseren van opbrengst, klanttevredenheid en klantbehoud.
- KM-systemen (Knowledge Management) – verzamelen alle relevante kennis en ervaring
binnen de onderneming en maken deze beschikbaar waar en wanneer ze nodig zijn voor het
verbeteren van bedrijfsprocessen en managementbesluiten.

Pagina 4 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Intranet is een interne bedrijfswebsite die alleen toegankelijk is voor werknemers. Een extranet is een
bedrijfswebsite die toegankelijk is voor geautoriseerde klanten, leveranciers en distributeurs, en
wordt vaak gebruikt om het vervoer van grondstoffen en andere materialen naar de
productiefaciliteiten te coördineren.

E-business of electronic business, staat voor het gebruik van internet en digitale technologie om alle
activiteiten in de onderneming uit te voeren. Hiertoe behoort ook e-commerce of electronic
commerce. Dit is het deel van e-business dat te maken heeft met elektronisch in- en verkopen van
diensten met behulp van zakelijke transacties via internet, netwerken en andere digitale
technologieën. E-government is de toepassing van internet en verwante technologieën bij relaties
van de overheid en instellingen uit de publieke sector met burgers, bedrijven en andere takken van
de overheid.

Cyberlocker zijn online diensten voor het delen van bestanden die gebruikers in staat stellen
bestanden te uploaden naar veilige online opslaglocaties vanwaar ze kunnen worden gedeeld met
anderen. Andere diensten zijn Microsoft OneDrive en Dropbox.

CIO  Chief Information Officer houdt toezicht op het gebruik van informatietechnologie binnen de
onderneming.
CSO  heeft de leiding over de (informatiesystemen) beveiliging van het bedrijf en is verantwoordelijk
voor het handhaven van het informatiebeveiligingsbeleid van de onderneming.
CPO  Chief Privacy Officer is verantwoordelijk voor de naleving van de voor het bedrijf bestaande
privacywetgeving.
CKO  Chief Knowledge Officer is verantwoordelijk voor het kennismanagementprogramma van de
onderneming.
CDO  Chief Data Officer is verantwoordelijk voor onderneming breed beheer en het benutten van
informatie voor het maximaliseren van de waarde die de organisatie uit haar gegevens kan realiseren.

De vraag hoe de afdeling informatiesystemen moet worden georganiseerd is een onderdeel van de
omvangrijker kwestie van IT-governance. Bij IT-governance besluit men over de strategie en het beleid
voor het gebruik van informatietechnologie binnen een organisatie.

Pagina 5 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Hoofdstuk 3: Informatiesystemen, organisatie en strategie

Verstorende technologieën zijn technologieën en bijbehorende bedrijfsinnovatie die het zakelijke
landschap radicaal verandert. Bijvoorbeeld de computer die de typmachine verving.

Doordat de principalen steeds relevantere en betrouwbaardere informatie kunnen verkrijgen, nemen

de kosten af voor het controleren en monitoren van de agents. Hierdoor ontstaat minder behoefte
aan middenmanagement, met als gevolg dat ondernemingen een plattere organisatiestructuur
vertonen.

Er zijn vier concurrentiestrategieën die elk vaak mogelijk worden gemaakt door het gebruik van
informatietechnologie en systemen:
1. Automatische besturing: Kosten worden bespaard doordat handelingen automatisch worden
verricht door een systeem. Denkende aan automatische inkoop van nieuwe producten, bij
verkoop van een product in een Walmart store. Dit wordt een efficiënt klantresponssysteem
genoemd.
2. Productdifferentiatie: Nieuwe producten maken met systemen of het gebruik ervan
vereenvoudigen. Het vermogen om individueel op maat gemaakte producten of diensten aan
te bieden met dezelfde middelen als gebruikt worden bij massaproductie wordt mass
customization genoemd. (denk hierbij aan custom made nikes)
3. Focus op marktniches: gebruik van informatiesystemen om een specifieke marktgerichtheid
mogelijk te maken en deze kleine doelmarkt beter te bedienen dan de concurrentie.
4. Band tussen klant en leverancier versterken: het inzichtelijk maken van de voorraad aan
leveranciers en klanten biedt hun de gelegenheid hun inkopen en verkopen hier op af te
stemmen. Sterke banden met klant en leverancier verhogen de overstapkosten en de
loyaliteit aan het bedrijf.

Het waardeketenmodel van Porter benadrukt bij welke specifieke activiteiten in het bedrijf
concurrentiestrategieën het best kunnen worden toegepast en waar informatiesystemen de meest
strategische impact zullen hebben. Dit model ziet het bedrijf als een serie of keten van
basisactiviteiten die waarde toevoegen aan de producten of diensten van een bedrijf. Deze
activiteiten kunnen worden opgedeeld in primaire en ondersteunende activiteiten:
- Primaire activiteiten hebben direct te maken met de productie en distributie van de
producten en diensten van het bedrijf die van waarde zijn voor de klant. Primaire activiteiten
zijn onder andere inkomende logistiek, productie, uitgaande logistiek, verkoop en marketing
en klantenservice.
- Ondersteunende activiteiten maken de uitvoering van primaire activiteiten mogelijk en
bestaan uit de organisatorische infrastructuur (administratie en management),
personeelszaken (rekrutering en training van medewerkers) technologie (verbeteren van
productie en het productieproces) en inkoop (aankoop van goederen en diensten).

Pagina 6 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Hoofdstuk 8: Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken:

enterprisetoepassingen
Best practices zijn succesvol gebleken oplossingen voor het bereiken van bedrijfsdoelen.

Leveranciers zijn op te delen in primaire leveranciers (contractfabrikanten bijv.), secundaire

leveranciers (laag-2-leveranciers: gebruiksmateriaal) en tertiaire leveranciers (laag-3-leveranciers:
leveranciers van leveranciers).

Het upstream-gedeelte van de supply chain bevat de leveranciers van de organisatie en hun
leveranciers, en de processen voor het managen van de relaties met deze leveranciers. Het
downstream-gedeelte bestaat uit de organisaties en processen voor het distribueren en afleveren van
producten aan de uiteindelijke klanten.
Push-based model – producten worden geproduceerd op voorraad. Pull-based model – producten
worden geproduceerd op order.

Cross-selling is de marketing van aanvullende producten aan klanten. (zoals een beleggingsrekening
bij financiële dienstverlening).

Operationeel CRM omvat klantgerichte toepassingen zoals programma’s voor verkoopautomatisering,

ondersteuning van callcenters en klantenservice en marketingautomatisering.

Analytisch CRM biedt toepassingen die de door operationele CRM-programma’s gegenereerde

klantgegevens analyseren en zo informatie leveren voor het verbeteren van de prestaties als geheel
bij verkoop en marketing.

Systemen hoofdstuk 8:
- ERP-systeem – Enterprise-resourceplanningsysteem: reeks geïntegreerde softwaremodules
en een gemeenschappelijke centrale database. In de database zijn de gegevens van veel
verschillende divisies en afdelingen binnen een onderneming opgeslagen, en de gegevens
van een groot aantal kernprocessen in fabricage en productie, financiën en boekhouding,
verkoop en marketing en HR. Hierdoor zijn de gegevens beschikbaar voor toepassingen in de
hele interne bedrijfsvoering van de organisatie. Belangrijke leveranciers: SAP, Oracle, IBM en
Microsoft.
- SCM-systeem – Supply-chain-managementsysteem: is een netwerk van organisatie- en
bedrijfsprocessen voor het verwerven van ruwe materialen en voor het omzetten van deze
materialen in half- en eindproducten en het distribueren van de eindproducten aan de
klanten. Dit netwerk verbindt leveranciers, fabrieken, distributiecentra, winkels en klanten en
levert goederen en diensten vanaf de bron tot aan het gebruik. SCM-systemen ondersteunen
dit proces. Belangrijke leveranciers: SAP en Oracle.
- CRM-systeem – Customer-relationship-managementsysteem: verzamelt klantgegevens vanuit
de hele organisatie, analyseren ze en verspreiden de resultaten vervolgens onder de diverse
systemen en klantcontactpunten in de hele onderneming. De meest uitgebreide CRM-
pakketten bevatten modules voor Partner Relationship Management (PRM) en Employee
Relationship Management (ERM). Belangrijkste leveranciers SAP, Oracle, Salesforce en
Microsoft Dynamics.
- LRM-systeem – Learning management systeem: een applicatie die programma’s biedt voor
het beheer, het aanbieden en leveren, het volgen en de beoordeling van verschillende
vormen van scholing en training van het personeel.

Pagina 7 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Hoofdstuk 9: E-commerce, digitale markten, digitale goederen

E-commerce is het digitaal uitvoeren van handelstransacties tussen organisaties onderling, tussen
organisaties en particulieren en tussen consumenten onderling.
Bijzonderheden van e-commerce:
- Overal aanwezig/beschikbaar, vergroot de marktruimte en verlaagt de transactiekosten
- Mondiaal gebruik mogelijk.
- Informatierijkdom (internet maakt het mogelijk om rijke berichten met tekst, audio en video
gelijktijdig aan een groot aantal mensen af te leveren.
- Interactiviteit (tov televisie)
- Informatiedichtheid: consumenten hebben veel informatie beschikbaar (prijs, model,
concurrentie)
- Personalisatie/aanpassing: berichten aanpassen obv het gedrag van de klant
- Sociale technologie: eenvoudiger om contacten te leggen.

Het verwijderen van organisaties of processen verantwoordelijk voor tussenstappen in een

waardeketen wordt disintermediatie genoemd. (tussenschakels worden uit de supply chain
geëlimineerd).

Digitale producten zijn zuiver digitale producten, zoals muziektracks, film, software enz.
De drie belangrijkste e-commerce categorieën zijn:
- B2C-e-commerce: Business-to-Consumer
- B2B-e-commerce: Business-to-Business
- C2C-e-commerce: Consumer-to-Consumer

M-Commerce – het gebruik van draadloze apparaten voor het kopen van goederen en diensten vanaf
een willekeurige locatie.

Bedrijfsmodellen voor e-commerce zijn:

- Portals: toegangspoorten tot internet (zoekmachines)
- E-tailer: online retailers
- Contentprovider: verkoop van digitale producten (iTunes, Youtube) Streaming en podcasting
- Transactiemakelaar: transacties voor consumenten verrichten (effectenmakelaars,
reisagenten)
- Marktplaatsproviders: digitale omgevingen waarin kopers en verkopers elkaar kunnen vinden
(eBay)
- Serviceproviders: bieden online diensten aan (SaaS -> Google Apps)
- Communityprovider: digitale omgevingen waarin mensen elkaar kunnen ontmoeten,
goederen kunnen kopen en verkopen, foto’s en video’s kunnen delen enzovoort. (Facebook,
Google+)

Inkomstenmodellen voor e-commerce zijn:

- Reclamemodel: inkomsten genereren door grote aantallen bezoekers te trekken, die
vervolgens reclames en advertenties te zien krijgen.
- Verkoopmodel: inkomsten genereren door verkoop van goederen, informatie of diensten.
- Abonnementenmodel: inkomsten genereren door dienstverlening of een content bieden voor
de langere termijn.
- Gratis/premium-model: gratis diensten als basis en aanvullende diensten moeten betaald
worden.
- Commissiemodel: vaste bedrag of een percentage voor het uitvoeren of mogelijk maken van
een transactie.

Pagina 8 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

- Affiliatiemodel: sturen bezoekers door naar andere websites, in ruil voor een
verwijsvergoeding of percentage van de omzet van een resulterende aankoop.

Elektronische gegevensuitwisseling – Electronic Data Interchange – EDI = maakt het mogelijk

gegevens uit te wisselen tussen computer van twee organisaties. Transacties worden automatisch van
het ene informatiesysteem naar het andere gestuurd via een netwerk, waardoor het tussendoor
afdrukken op papier en ergens anders opnieuw invoeren van gegevens overbodig wordt. Dit maakt
het bijvoorbeeld mogelijk dat leveranciers inzicht hebben in de voorraad en deze automatisch aan
kunnen vullen.

Locatiegerichte diensten:
- Geosociale diensten: vertellen je waar je bent
- Georeclame: vertellen je wat er in de buurt te koop is
- Geo-informatiediensten: vertellen je bijv. hoeveel een huis kost of welke tentoonstellingen er
spelen.

Pagina 9 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Hoofdstuk 13: Het managen van projecten

Een project is een geplande reeks van verwante activiteiten voor het bereiken van een specifiek
bedrijfsdoel. Informatiesysteemprojecten behelzen de ontwikkeling van nieuwe informatiesystemen,
verbetering van bestaande systemen, of modernisering of vervanging van de IT-infrastructuur van het
bedrijf.

Projectmanagement is de toepassing van kennis, vaardigheden en technieken voor het bereiken van
specifieke doelen binnen het opgegeven budget en de tijdslimiet.
Projectmanagement heeft voor informatiesystemen te maken met vijf belangrijke variabelen:
draagwijdte of scope, tijd, kosten, kwaliteit en risico.

De managementstructuur voor informatiesysteemprojecten bestaat opeenvolgend uit de strategische

planningsgroep van het bedrijf (hoger management), IT-stuurgroep (middenmanagement),
projectmanagement (operationeel management) en het projectteam (operationeel management).
Het projectteam is direct verantwoordelijk voor het systeemproject op zich. Het bestaat uit
systeemanalisten, eindgebruikers, applicatieprogrammeurs en mogelijk databasespecialisten.

Systeemprojecten dienen gekoppeld te worden met een bedrijfsplan. Dit plan beoordeelt het project
ten opzichte van de bedrijfsdoelstellingen, waarmee inzichtelijk wordt welke projecten het meest
rendabel worden. Bedrijven wegen de opbrengsten en risico’s af in een portfolioanalyse.
Scoringsmodellen geven aan hoe meerdere projecten scoren op bepaalde criteria, die van belang is
voor het einddoel. Scoringsmodellen worden voornamelijk gebruikt ter bevestiging, rationalisatie en
ondersteuning van de beslissing.

Het niveau van projectrisico wordt beïnvloed door de omvang en de structuur van het project, en het
niveau van de technische expertise van het personeel van informatiesystemen en het projectteam.
- Omvang van het project: hoe groter het project, des te groter het risico.
- Projectstructuur: projecten met duidelijke en eenvoudige doelstellingen, lopen minder risico,
omdat minder snel van het doel wordt afgeweken.
- Ervaring met technologie: Indien het projectteam en het personeel expertise mist, is er een
groter risico op mislukking.

Het succesvol bouwen van systemen vereist goed veranderingsmanagement.

Gebruiker-ontwerperscommunicatiekloof = gebruikers en informatiesysteemspecialisten zijn geneigd
om verschillende achtergronden, interesses en prioriteiten te hebben. Deze verschillen leiden tot
verschillen in loyaliteiten en probleemaanpak, en vaak ook tot spraakverwarring. (leidt tot risico op
mislukking project).

Grote projecten hebben baat bij de juiste toepassing van formele-planningtools en formele-
beheertools (controletools) voor het documenteren en bewaken van projectplannen. De twee meest
gebruikte methode voor het documenten van projectplannen zijn Gantt-charts en PERT-charts.
Gantt-chart: PERT-chart:

Pagina 10 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
 Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen

Contra-implementatie is een bewuste strategie om de implementatie van een informatiesysteem of

een innovatie in een organisatie te dwarsbomen. Door dit in kaart te brengen kunnen de
dwarsbomende medewerkers worden gedetecteerd.

Pagina 11 van 11

Gedownload door: Juiliette | Jonk1003@student.nhl.nl

Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)