‫اﻟﻣجﻠة اﻟدﻭﻟﻳة اﻟﻣحﻛﻣة ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ اﻟﻬﻧدسﻳة ﻭجﻘﻧﻳة اﻟﻣﻌﻠﻭﻣات اﻟﻣجﻠد ‪،7‬اﻟﻌدد ‪، 7‬ﻳﻭﻧﻳﻭ ‪7026‬‬ ‫‪77‬‬

‫التخطيط االستراتيجي "بطاﻗﺔ االداء المتﻭازن"‬

‫"‪Strategic planning "Balance Scorecard SBC‬‬
‫د‪ .‬ﻭسيلﺔ عبد العزيز العاشﻖ‬
‫ﻛﻠﻳة اﻟﻬﻧدسة ‪ -‬ﻗسﻡ ﻫﻧدسة ﻧﻔط ‪ -‬جاﻣﻌة طرابﻠس‬
‫طرابﻠس ﻟﻳبﻳا‬
‫‪welasheg@gmail.com‬‬

‫جدﻳد ﻳدﻋﻡ األدا اﻟﻌاﻡ ﻟﻠﻣؤسسة‪ .‬ﻛﻣا ججرجﻡ رؤﻳة اﻟﻣؤسسة ﻭإسجراجﻳجﻳجﻬا‬ ‫اﻟﻣﻠخصصصصص ‪ -‬ان الﻤﻘاﻴﻴﺱ الﻤالﻴﺔ لالالالال داء ﻏﻴر كالالالالاﻓﻴﺔ ﺒﻤﻔردﻫا لﺘﻘﻴﻴﻡ أداء ﻤﻨﻅﻤاﺕ‬
‫إﻟﻰ ﻣجﻣﻭﻋة ﻣﻥ اإلجرا ات اﻟﻌﻣﻠﻳة‪ ،‬ﻭاﻟجﻲ جﻣثﻝ إطار ﻋﻣﻝ جطبﻳﻖ‬ ‫اﻷعﻤال لذلﻙ ﻓﻘد عملﺕ االمنﻅماﺕ على ايجالاد طالرﻕ مختلﻔالﺔ لﻘيالاﺱ االداء‪ .‬ا الد‬
‫اإلسجراجﻳجﻳة‪.‬‬ ‫ﻫالالذا الطالالرﻕ بطاﻗالالﺔ االداء المتالالﻭازن ﻭالتالالي تالالﻡ ﻭ الالعﻬا لﺘﻭاﺠﻪ الﺘﺤدﻴاﺕ الﻤعاﺼرﺓ‬
‫ﻭالﺘﺤﻭالﺕ الﻤطلﻭﺒﺔ ﻓي ﺒﻴﺌﺔ العﻤـ الالالل ﻤـالالالالن التطالالالالﻭراﺕ التكنﻭلﻭجيالالالالﺔ ﻭالﻀﻐﻭطاﺕ‬
‫حﻌد ﺒطاﻗة األداﺀ اﻟﻤحﻭااﻥ اﺤدﻯ اﻟﻭﺴاﺌﻝ االدارﻴة اﻟﻤﻌاﺼر اﻟحﻲ ﻗدﻤﻬا‬
‫الﻤاليﺔ ﻭمالا تسالببﻪ العﻭلﻤﺔ مالن ﺘﻐﻴر ﻓي ﻤﺘطلﺒاﺕ العﻤﻴل ﻭكالذلﻙ لت ﻘيالﻖ الﺘﺨطـالﻴط‬
‫ﻜﻝ ﻤﻥ ‪ Kaplan & Norton‬ﻜﻤﻔﻬﻭﻡ ﺠدﻴد ﻟجﻘﻳصﻳﻡ االﺴحراحﻴﺠﻴة ﺤﻴخ ﻴﻘدﻡ‬ ‫االﺴـالالالالالالالالالالﺘراﺘﻴﺠي لﻨـالالالالالالالالالالﺸاطاﺕ الﻤﻨﻅﻤﺔ الﻤﺴﺘﻘﺒلﻴﺔ ﻭلﺒلﻭﻍ الرﺅﻴﺔ الﻤﻨﺸﻭدﺓ الرﺒﻊ‬
‫ﻫذا اﻟﻨﻤﻭذج ﺤال ﻜاﻤال ﻟﻠضصصصﻌﻑ ﻭاﻟﻐﻤﻭ ﻓﻲ اﻟحﻭﺠﻫصصصات اﻟﻘـصصصدﻴﻣصصصصة ﻟﻠﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤـ الالﺴﺘﻭﻴاﺕ (اﻹدارﺓ العلﻴـ الالا ‪ ،‬ﻤـ الالﺴﺘﻭ الﻘطاعـ الالاﺕ ‪ ،‬ﻤـ الالﺴﺘﻭ االداراﺕ ‪ ،‬ﻤﺴﺘﻭ‬
‫االدارﻳصصصصصة اﻟذﻱ جصصصصصرﻜا ﻋﻠﻰ األداﺀ اﻟﻤاﻟﻲ ﻓﻘط ﻤﻥ ﺨالﻝ اﻀاﻓة اﺒﻌاد اﺨرﻯ‬ ‫االﻗﺴاﻡ) ﻭكذلﻙ لصياﻏﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ اﻫداﻑ ذكيﺔ عﺒر ﺘﺄﻤﻴن االﺴﺘﺨداﻡ االﻤﺜل للﻤﻭارد‬
‫حﺤﻭﻝ اﻟﺨطة االﺴحراحﻴﺠﻴة اﻟـصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصﻰ اﻓﻌاﻝ ﻭﻨحاﺌﺞ ﻤﻠﻤﻭﺴة حرﺒط األﻫداﻑ‬ ‫الﻤﺘاﺤـ الالﺔ ﻭﻓـ الالﻕ الﻅرﻭﻑ الﻤﺤﻴطﺔ ﺒعد ﻤعرﻓﺔ الﻔرﺹ ﻭالﻤﺨاطر الﺨارﺠﻴﺔ ﻭﻤعرﻓﺔ‬
‫ﻭاﻟﻭﺴاﺌﻝ ﻭاﻟﻤﻘاﻴﻴس ﺒﻤﺴحﻭﻯ األداﺀ اﻟﻤطﻠﻭ ﻭاﻟﺒراﻤﺞ ﻭاﻟﻤﺒادرات ﺒاﻟﺨطة‬ ‫الﻭﻀﻊ الداﺨلي ﻤن ﺨ ل ﻨﻘـ الاط الـ الﻀعﻑ ﻭالﻘﻭﺓ ﻭﺘﻭﻗعاﺕ شالالركاء العﻤل ﻭالعم ال ء‬
‫االﺴحراحﻴﺠﻴة‪.‬‬ ‫ﻭﻤا ﻴُطﻤﺢ لﻔعلﻪ على ﻤﺴﺘﻭ الﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭاالﻓراد‪ .‬تسالالتعرا الﻭرﻗالالﺔ مﻔﻬالالﻭﻡ بطاﻗالالﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻭرﻗة سﻳجﻡ اﻟجرﻛﻳا ﻋﻠﻰ بطاﻗة االدا اﻟﻣجﻭااﻥ‪ ،‬ﻭﻛبداﻳة سﻳجﻡ‬ ‫االداء المتالﻭازن ﻭاﻫالداﻓﻬا ﻭعماصالرﻫا ﻭطالرﻕ ﻗياسالﻬا كمالا تﻭ الﺢ تصالميﻡ البطاﻗالﺔ‬
‫ﻋر بﻌ ﻣﻔاﻫﻳﻡ اﻟجخطﻳط االسجراجﻳحﻲ ﻭاالدا ﻭﻗﻳاسﻪ‪.‬‬ ‫ﻭمكﻭناتﻬا‪.‬‬

‫اﻟﻛﻠﻣات اﻟﻣﻔجاحﻳة‪ :‬التخطيط االستراتيجي – ﻗياﺱ االداء – بطاﻗﺔ االداء المتﻭازن‪.‬‬

‫اﻟجخطﻳط االسجراجﻳجﻲ‪.‬‬
‫ﻳﻌرﻑ اﻟجخطﻳط االسجراجﻳجﻲ بةﻧﻪ "ﻋﻣﻠﻳة اجخاذ ﻗرارات ﻭﻭضﻊ أﻫصداﻑ‬
‫ﻭاسجراجﻳجﻳات ﻭبصراﻣﺞ اﻣﻧﻳصة ﻣسصجﻘبﻠﻳة ﻭجﻧﻔﻳصذﻫا ﻭﻣجابﻌجصﻪ ]‪ [1‬ﻛﻣصا ﻳﻌصرﻑ‬
‫ﻛصذﻟﻙ بةﻧصﻪ "األسصﻠﻭ اﻟﻌﻠﻣصﻲ اﻟصذﻱ جﻠجصة إﻟﻳصﻪ اإلدار ﻓصﻲ رصصد ﻭجﻭﻅﻳصﻑ‬
‫اﻟﻣﻭارد اﻟﻣجاحة ﻭإدارجﻬا ﻭصﻭال إﻟﻰ األﻫداﻑ اﻟﻣﻧشﻭد " ]‪. [2‬‬
‫ﻭﻳصرجبط ﻣﻔﻬصﻭﻡ اﻟجخطصﻳط االسصجراجﻳجﻲ ﻣصﻊ ﻣﻔﻬصﻭﻡ االسصجراجﻳجﻳة ﻭﻫصﻲ‬
‫األسﻠﻭ اﻟذﻱ جخجارﻩ اإلدار ﻟالسجﻔاد ﻣﻥ اﻟﻣﻭارد اﻟﻣجاحة ﻭجحﻘﻳﻖ أﻓضﻝ‬
‫اﻟﻧجائﺞ ﻣﻥ خالﻝ اسجﻔاد اﻟﻣؤسسات ﻣﻥ ﻧﻘاط اﻟﻘصﻭ بﻬصا ﻭاﻟجﻐﻠص ﻋﻠصﻰ ﻧﻘصاط‬
‫اﻟضﻌﻑ اﻟجﻲ جﻌاﻧﻲ ﻣﻧﻬا‪.‬‬
‫‪ .‬ﻣﻔﻬﻭﻡ األدا ‪.‬‬
‫ﻳﻌصد األدا ﻣﻔﻬﻭﻣصا جﻭﻫرﻳصا ﻭﻫاﻣصا باﻟﻧسصبة ﻟﻣﻧﻅﻣصات األﻋﻣصاﻝ‪ ،‬اﻟصذﻱ‬
‫ﻳجﻣحﻭر حﻭﻟﻪ ﻭجﻭد اﻟﻣﻧﻅﻣة ﻣﻥ ﻋدﻣﻪ‪ ،‬ﻭﻳﻣﻛﻥ ذﻛر بﻌص اﻟجﻌصارﻳﻑ اﻟجصﻲ‬
‫أﻋطﻳت ﻟﻬذا اﻟﻣﻔﻬﻭﻡ ﻣﻧﻬا اﻧﻪ اﻧﻌﻛاس ﻟﻘدر ﻣﻧﻅﻣة األﻋﻣاﻝ ﻭﻗابﻠﻳجﻬا ﻋﻠصﻰ‬
‫جحﻘﻳﻖ أﻫداﻓﻬا ]‪ [3‬ﻛﻣا ﻳﻌرﻑ ﻋﻠﻰ اﻧﻪ اﻟبحخ ﻋصﻥ اﻟﻛﻔصا ﻣصﻥ خصالﻝ إﻧجصاج‬
‫أﻛبر ﻣا ﻳﻣﻛﻥ ‪ ،‬ﻭاﻟبحخ ﻋﻥ اﻟﻔﻌاﻟﻳة ﻣﻥ خالﻝ اﻟﻘﻳاﻡ بةﻓضصﻝ ﻋﻣﻠﻳصة ﻟجحﻘﻳصﻖ‬
‫ﻧﻣﻭ دائﻡ ]‪. [4‬‬
‫ج‪ .‬ﻣﻔﻬﻭﻡ ﻗﻳاس األدا ‪.‬‬
‫ﻳﻌرﻑ ﻗﻳاس األدا بةﻧصﻪ "اﻟﻣراﻗبصة اﻟﻣسصجﻣر الﻧجصااات بصراﻣﺞ اﻟﻣﻧﻅﻣصة‬
‫ﻭجسجﻳﻠﻬا ‪ ،‬ﻭالسﻳﻣا ﻣراﻗبة ﻭجسجﻳﻝ جﻭاﻧ سﻳر اﻟجﻘدﻡ ﻧحﻭ جحﻘﻳصﻖ ﻏاﻳصات‬
‫ﻣﻭضﻭﻋة ﻣسبﻘا ]‪. [3‬‬
‫ﻛﻣصا ﻳﻌصرﻑ ﻛصذﻟﻙ بةﻧصﻪ "طرﻳﻘصة ﻣﻧﻅﻣصة ﻟجﻘﻳصﻳﻡ اﻟﻣصدخالت ﻭاﻟﻣخرجصات‬
‫ﻭاﻟﻌﻣﻠﻳات اإلﻧجاجﻳة ﻓﻲ اﻟﻣﻧﻅﻣة اﻟصﻧاﻋﻳة ﻭﻏﻳر اﻟصﻧاﻋﻳة" ]‪. [5‬‬
‫ﻭﻳﻌجبر ﻧﻅاﻡ ﻗﻳاس األدا ضرﻭرﻱ ﻣﻥ أجﻝ اﻛجشاﻑ األخطا ‪ ،‬ﻭجحﻘﻳﻖ‬
‫جحسصﻳﻧﻬا‪ .‬ﻛﻣصا أﻥ ﻗﻳصاس األدا ﻳصﻭﻓر‬ ‫اﻟرﻗابصة ﻋﻠصﻰ اﻟﻌﻣﻠﻳصات بﻐصر‬
‫اﻟﻣﻌﻠﻭﻣات اﻟضرﻭرﻳة الجخاذ اﻟﻘرارات اﻟﻣحﻛﻣة حﻭﻝ ﻣا جﻘﻭﻡ بﻪ اﻟﻣﻧﻅﻣة ‪،‬‬
‫ﻭججصدر اإلشصار إﻟصﻰ أﻥ ﻣﻘﻳصاس األدا ﻳجصةﻟﻑ ﻣصﻥ رﻗصﻡ ﻭﻭحصد ﻗﻳصاس ‪ ،‬ﻓةﻣصا‬
‫اﻟرﻗﻡ ﻓﻳبﻳﻥ اﻟجاﻧ اﻟﻛﻣﻲ ‪ ،‬ﻭأﻣا اﻟﻭحد ﻓجﻌطﻲ ﻟذﻟﻙ اﻟرﻗﻡ ﻣﻌﻧﻰ ﻣﻌﻳﻥ‪.‬‬
‫أﻫﻣﻳة ﻗﻳاس األدا‬
‫ﻣﻥ اﻟضرﻭرﻱ أﻥ جﻘﻳس اﻟﻣﻧﻅﻣات ﻧجائﺞ أﻋﻣاﻟﻬصا حجصﻰ ﻭﻟصﻭ ﻟصﻡ جحصصﻝ‬
‫ﻣصﻥ خصالﻝ ﻫصذﻩ اﻟﻧجصائﺞ ﻋﻠصﻰ ﻋائصد أﻭ ﻣﻛاﻓصة ‪ ،‬ألﻥ اﻟﻣﻌﻠﻭﻣصات اﻟجصﻲ ﻳصجﻡ‬
‫اﻟحصصﻭﻝ ﻋﻠﻳﻬصا جحصﻭﻝ أدا اﻟﻣﻧﻅﻣصة إﻟصﻰ األحسصﻥ ‪ ،‬حﻳصخ أﻥ ﻋصدﻡ ﻗصدر‬
‫أ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻣﻘدﻣة‬
‫ﻳﻌجبر اﻟجخطﻳط )‪ (planning‬أﻭﻝ ﻋﻧصر ﻣﻥ ﻋﻧاصر اﻟﻌﻣﻠﻳة اإلدارﻳصة‬
‫‪ ،‬ﻭﻟﻪ اﻟسبﻖ ﻭاألﻭﻟﻭﻳة ﻋﻠﻰ أﻱ ﻋﻧصر آخر ‪ ،‬ألﻧﻪ اإلطار اﻟﻌاﻡ اﻟذﻱ ﻳحﻛصﻡ‬
‫جﻣﻳﻊ اﻟﻌﻧاصر األخرﻯ ‪ ،‬ﻭبدﻭﻥ اﻟجخطﻳط ﻳﻛصﻭﻥ اﻟﻌﻣصﻝ ارججاﻟﻳصا ‪ ،‬ﻭجصصب‬
‫اﻟﻘصرارات دﻭﻥ ﻓائصد أﻭ جصدﻭﻯ ‪ ،‬إذ ال ﻳﻣﻛصﻥ جﻧﻔﻳصذ األﻋﻣصاﻝ ﻋﻠصﻰ اﻟﻭجصﻪ‬
‫اﻟﻣطﻠصﻭ دﻭﻥ جخطصﻳط سصابﻖ ﻟﻬصا ‪ ،‬ﻓﻬصﻭ ﻳسصاﻋد ﻋﻠصﻰ جحﻘﻳصﻖ ﻣصا ﻳصراد ﻣصﻥ‬
‫أﻫصداﻑ ‪ ،‬ﻭﻳسصﻬﻡ ﻓصﻲ جحدﻳصد جﻠصﻙ األﻫصداﻑ ﻭﻭضصﻭحﻬا ﻟﻠﻌصاﻣﻠﻳﻥ ﻓصﻲ اﻟﻣﻧشصة‬
‫ﻭاﻟﻘائﻣﻳﻥ ﻋﻠﻳﻬا‪.‬‬
‫أﻣصا اﻟجخطصﻳط االسصجراجﻳجﻲ )‪ (strategic planning‬ﻓﻳسصﻌﻰ ﻟجحدﻳصد‬
‫اﻟجﻭجﻬات اﻟﻣسصجﻘبﻠﻳة دﻭﻥ اﻟجﻘﻳصد ﻓصﻲ اﻟجﻔﻛﻳصر باﻟﻣاضصﻲ أﻭ اﻟحاضصر ﻣرجﻛصاا‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟجﻔﻛﻳر اﻟرح ﻓﻳﻣا ﻳرﻏ باﻟﻭصﻭﻝ إﻟﻳﻪ ‪ ،‬ﻟذا ﻓﻬﻭ ﻳﻧطﻠﻖ ﻣصﻥ اﻟصداخﻝ‬
‫ﻧحﻭ اﻟخارج ‪ ،‬ﻭﻳبحخ ﻓﻲ اﻟﻣؤثرات اﻟداخﻠﻳة ﻭاﻟخارجﻳة ‪ ،‬ﻭﻳجﻧاﻭﻝ اﻟﻘضصاﻳا‬
‫بشﻛﻝ شﻣﻭﻟﻲ ﻟذﻟﻙ ﻳﻌجبر ﻭضﻊ ﻭﻣجابﻌة اإلسجراجﻳجﻳة ﻣحﻭرا أساسﻳا ﻟﻧجاح‬
‫اﻟﻣؤسسصات ﻓﻣصﻥ خالﻟﻬصا‪ ،‬ﻳﻣﻛصﻥ ﻟﻠﻣؤسسصات جحﻘﻳصﻖ اﻟبﻘصا ﻭاإلسصجﻣرارﻳة ‪،‬‬
‫ﻭإسجﻐالﻝ اﻟﻔر ﻭججﻧ اﻟجﻬدﻳدات اﻟجصﻲ جﻔراﻫصا اﻟبﻳئصة اﻟخارجﻳصة اﻟﻣحﻳطصة‬
‫‪ ،‬ﻭﻛذﻟﻙ اإلسجﻔاد ﻣﻥ ﻧﻘاط اﻟﻘصﻭ ﻭاﻟجﻐﻠص ﻋﻠصﻰ ﻧﻘصاط اﻟضصﻌﻑ‪ ،‬خاصصة ﻓصﻲ‬
‫اﻟﻭﻗت اﻟراﻫﻥ اﻟذﻱ ﻳجسﻡ باﻟجﻐﻳر اﻟسرﻳﻊ ﻟﻠبﻳئة ﻭاﻟجﻌﻘﻳد ﻭاشجداد اﻟﻣﻧاﻓسة‪.‬‬
‫ﻭﻟجصجﻣﻛﻥ اﻟﻣؤسسصات ﻣصﻥ اﻟبﻘصا ﻭاﻟﻣﻧاﻓسصة البصد ﻣصﻥ صصﻳاﻏة ﻭجﻧﻔﻳصذ‬
‫إسصجراجﻳجﻳة ﻣالئﻣصة جﻣﻛﻧﻬصا ﻣصﻥ جحﻘﻳصﻖ األﻫصداﻑ اﻟﻣﻭضصﻭﻋة ﻋﻠصﻰ شصجﻰ‬
‫اﻟﻣسصصجﻭﻳات ﻭال ﻳجﻭﻗصصﻑ ﻭضصصﻊ اإلسصصجراجﻳجﻳة ﻋﻠصصﻰ صصصﻳاﻏة ﻭجﻧﻔﻳصصذ‬
‫اإلسجراجﻳجﻳة‪ ،‬بﻝ ﻳجﻌصدﻫا إﻟصﻰ ﻛشصﻑ االﻧحراﻓصات اﻟجصﻲ ججﻌصر ﻟﻬصا‪ ،‬ﻭجﻘﻳصﻳﻡ‬
‫ﻣصدﻯ جحﻘﻳﻘﻬصا ﻟألﻫصداﻑ ﻭﻗﻳصاس ﻣسصجﻭﻳات األدا اﻟﻣخجﻠﻔصة‪ ،‬ﻭذﻟصﻙ ﻟﻠجةﻛصد ﻣصﻥ‬
‫سالﻣة اإلسجراجﻳجﻳة ﻭﻣدﻯ ﻣال ﻣجﻬا ﻭجحﻘﻳﻘﻬا ﻟألﻫداﻑ‪ ،‬ﻭجصجﻡ ﻋﻣﻠﻳصة اﻟجﻘﻳصﻳﻡ‬
‫باإلﻋجﻣاد ﻋﻠﻰ أدﻭات جسﻣﻰ أدﻭات اﻟجﻘﻳﻳﻡ اإلسجراجﻳجﻲ‪.‬‬
‫ﻭجﻌجبصر بطاﻗصة األدا اﻟﻣجصﻭااﻥ (‪ )Balance Scorecard‬إحصدﻯ أﻫصﻡ‬
‫ﻭأحصدخ أدﻭات جﻘﻳصﻳﻡ اإلسصجراجﻳجﻳة‪ ،‬حﻳصخ جﻘصﻭد اﻟﻣؤسسصة إﻟصﻰ جحﻠﻳصﻝ أدائﻬصا‬
‫ﻋﻠﻰ أساس رؤﻳجﻬا ﻭأﻫداﻓﻬا اإلسجراجﻳجﻳة‪ ،‬ﻭجﻧج ﻓﻲ جﻭجﻳﻬﻬا إﻟﻰ اججاﻩ‬
‫د‪.‬‬
‫اسجﻠﻣت اﻟﻭرﻗة باﻟﻛاﻣﻝ ﻓﻲ ‪ 22‬اﻛجﻭبر ‪ 2102‬ﻭرﻭجﻌت ﻓﻲ ‪ 22‬اﻛجﻭبر ‪ 2102‬ﻭﻗبﻠت ﻟﻠﻧشر‬
‫ﻓﻲ ‪ 2‬ﻧﻭﻓﻣبر ‪ 2102‬ﻭﻧشرت ﻭﻣجاحة ﻋﻠﻰ اﻟشبﻛة اﻟﻌﻧﻛبﻭﻳجﻳة ﻓﻲ ‪ 01‬ﻧﻭﻓﻣبر ‪. 2102‬‬

‫‪ijeit.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪ISSN 2410-4256‬‬ ‫رقم مرجعي‪ :‬ع‪.‬ت‪.20.‬‬

 ‫‪78‬‬
‫ﻟﻠﺮبﻂ بصصصصصصﻳﻥ ﻣﻘاﻳﻴﺲ األداﺀ ﻓصصصصصصﻲ اﻟﻣحصصصصصصاﻭر األربﻌة ﻟﻠﻨﻤﻮذج ﻭﻣﺪﻯ جحﻘﻳصصصصصصﻖ‬
‫إسـصصصحﺮاجﻴﺠﻴة اﻟﻣﻧﻅﻣصصصة ؛ ﻛﻣصصصا اﻅﻬصصصرت اﻟدراسصصصة اﻥ ﻣﻘاﻳﻴﺲ األداﺀ اخصصصجالﻑ‬
‫ﻣحصصصصاﻭر اﻟﻨﻤﻮذج األربﻌة ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤة إﻟصصصصﻰ أخﺮﻯ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﻗﺴﻢ إﻟصصصصﻰ آخﺮ ﻓصصصص‬
‫اﻟﻣﻧﻅﻣة ﻧﻔﺴـﻬا ﻭذﻟﻚ ﻭﻓﻘاﹰ ﻟﻄﺒﻴﻌة أﻧﺸﻄة اﻟﻣﻧﻅﻣة‪.‬‬
‫‪ .3‬أﻫداﻑ ﺒطاﻗة األداﺀ اﻟﻤحﻭااﻥ‬
‫جﻬدﻑ بطاﻓة االدا اﻟﻣجﻭااﻥ (‪ )BSC‬اﻟﻰ االجﻲ‪:‬‬
‫‪ -2‬حﻤﻜﻴﻥ اإلدار ﻤﻥ ﻓﺤ األداﺀ ﻭإﺠراﺀ اﻟحﻌدﻴالت إﺜﻨاﺀ حﻨﻔﻴذ‬
‫اإلﺴحراحﻴﺠﻴة ﺤحﻰ ﻭاﻥ ﻜاﻨت ﺠﻭﻫرﻴة ‪.‬‬
‫‪ -7‬حﻔﺴﻴر رؤﻴة ﻭإﺴحراحﻴﺠﻴة اﻟﻣﻧﻅﻣصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصة ﻤﻥ ﺨالﻝ ﻭﻀﻌﻬا ﻓﻲ أﻫداﻑ‬
‫إﺴحراحﻴﺠﻴة ﺨاﺼة‪.‬‬
‫‪ -3‬حﻤﻜﻴﻥ اﻟﻣﻧﻅﻣصصصصصصصصة ﻤﻥ رﺒط أﻫداﻓﻬا اإلﺴحراحﻴﺠﻴة ﺒاﻟﻤﻘاﻴﻴس ﻤﻥ ﺨالﻝ ﻓﻬﻡ‬
‫اﻟﻌاﻤﻠﻴﻥ ألﻫـداﻑ ﻤـﺴحﻭﻴات اإلدار اﻟﻌﻠﻴا ﻓﻲ ااﻟﻣﻧﻅﻣة‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻤﺴاﻋد اﻟﻣﻧﻅﻣصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصة ﻓﻲ اﻟحﺨطﻴط ﻭﻭﻀﻊ األﻫداﻑ ﻭحﻭﺤﻴد أﻋﻤاﻟﻬا‬
‫ﻭاﺴحﺨداﻡ ﻋﻤﻠﻴاجﻬصصصصصصصصصصصصصا ﻭأﻨﺸطجﻬصصصصصصصصصصصصصا ﻋﻥ طرﻴﻕ أﻫداﻑ حﻘﻨﻴة ‪ BSC‬أﺴاﺴا‬
‫ﻟحﺨﺼﻴ اﻟﻤﻭارد ﻭحرحﻴ اﻟﻤﺒادرات اإلﺴحراحﻴﺠﻴة‪.‬‬
‫‪5‬ـص حﺤﻔﻴا اإلدارات ﻓﻲ اﻟﻤﺴحﻭﻴات اﻟدﻨﻴا ﺒﻤا ﻓﻴﻬا (اﻟﻤدراﺀ ﻭاﻟﻌاﻤﻠﻭﻥ) ﻟﻠﻨﻅر‬
‫ﻓﻲ حﻔﻌﻴﻝ ﻭحﺤﺴﻴﻥ ﻓاﻋﻠﻴة اﻟﻣﻧﻅﻣة‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻋﻧاصر ﻗﻳاس االدا اﻟﻣجﻭااﻥ‬
‫بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ جﻣﻛﻥ اﻟﻣﻧﻅﻣة ﻣﻥ جﻘﻳﻳﻡ األدا ﻋﻠصﻰ ﻧحصﻭ ﻣجﻛاﻣصﻝ‬
‫ﻋﻥ طرﻳﻖ ربط األﻫداﻑ اﻟﻣجﻌدد اﻟجﻲ جسﻌﻰ اﻟﻣﻧﻅﻣة ﻟجحﻘﻳﻘﻬا ﻭذﻟﻙ بﻬدﻑ‬
‫جصصدﻋﻳﻡ ﻣﻭﻗﻔﻬصصا اﻟجﻧاﻓسصصﻲ‪ ،‬ﻭﻳصصجﻡ ﻓصصﻲ اﻟبطاﻗصصة جرجﻣصصة رؤﻳصصة اﻟﻣﻧﻅﻣصصة‬
‫ﻭاسصصجراجﻳجﻳاجﻬا إﻟصصﻰ أﻫصصصداﻑ ﻭﻣﻘصصاﻳﻳس ﻳصصجﻡ جبﻭﻳبﻬصصصا ﻓصصﻲ أربﻌصصصة‬
‫أبﻌاد )‪ (Prospective‬ﻳﻘﻭﻡ ﻛصﻝ ﻣﻧﻬصا بجﻘﻳصﻳﻡ األدا ﻣصﻥ ﻣﻧﻅصﻭر ﻣخجﻠصﻑ ‪،‬‬
‫ﻓﻳصجﻡ جﻘﻳصﻳﻡ األدا ﻣصﻥ ﻣﻧﻅصﻭر اﻟﻣسصاﻫﻣﻳﻥ ﻭاﻟﻌﻣصال ﻭاﻟﻌﻣﻠﻳصات اﻟجشصﻐﻳﻠﻳة‬
‫اﻟداخﻠﻳة ﻭاﻟجﻌﻠﻡ ﻭاﻟﻧﻣﻭ‪.‬‬
‫ﻓبطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ ﻧابﻌة ﻣﻥ ﻓﻛر ﻣجﻌدد األبﻌاد ﻟﻘﻳاس األدا اﻟﻛﻠﻲ‬
‫حﻳخ جسﻣ باﻟﻘﻳاس ﻋﻠﻰ ﻣسجﻭﻯ أربﻊ أبﻌاد رئﻳسﻳة ﻫﻲ اﻟبﻌد اﻟﻣاﻟﻲ‪ ،‬ﻭبﻌصد‬
‫اﻟﻌﻣال ‪ ،‬ﻭبﻌصد اﻟﻌﻣﻠﻳصات اﻟداخﻠﻳصة‪ ،‬ﻭبﻌصد اﻟصجﻌﻠﻡ ﻭاﻟﻧﻣصﻭ ‪ .‬ﻭاﻟبﻌصد ﻫصﻭ ﻋﻧصصر‬
‫رئصﻳس ﻓصﻲ اإلسصجراجﻳجﻳة ﻏاﻟبصا ﻳﻣثصﻝ ﻓئصة حﻣﻠصة األسصﻬﻡ أﻭ ﻭجﻬصة ﻧﻅصر‬
‫اﻟﻣسجخدﻣﻳﻥ‪.‬‬
‫اﻟبﻌد اﻟﻣاﻟﻲ‬
‫ﻳﻬجﻡ ﻫذا اﻟبﻌد بﻭضﻊ اﻟﻣﻘاﻳﻳس اﻟداخﻠﻳة ﻭاﻟخارجﻳة ﻟجحدﻳد ﻣدﻯ ﻣساﻫﻣة‬
‫االسجراجﻳجﻳة ﻭجطبﻳﻘاجﻬا ﻓﻲ جحﻘﻳﻖ اﻟجحسصﻳﻧات اﻟﻣاﻟﻳصة‪ .‬ﻛﻣصا ﻳصجﻡ بﻭاسصطة ﻫصذا‬
‫اﻟبﻌد ﻣراﻗبة ﻣﻘاﻳﻳس ﻭﻣؤشرات االرباح ﻭاﻟخسصائر ﻭاﻟﻘصﻭ اﻟﻣاﻟﻳصة ﻟﻠﻣﻧﻅﻣصة‬
‫]‪.[ 6‬‬
‫ﻭﻫصﻭ اﻟبﻌصد األﻭﻝ ﻭاألﻫصﻡ ﻓصﻲ ﻧﻣصﻭذج ﻗﻳصاس األدا االسصجراجﻳجﻲ ‪،‬‬
‫ﻭﻳجضﻣﻥ ﻫذا اﻟبﻌد ﻋددا ﻣﻥ اﻟﻣﻌاﻳﻳرﻭاﻟﻣؤشرات اإلسجراجﻳجﻳة ﻣﻧﻬا (جصدﻭﻝ‬
‫‪:)2‬‬
‫ﻣﻘاﻳﻳس اﻟربحﻳة ﻭاﻟجﻲ ﻳﻣﻛﻥ ﻗﻳاسﻬا ﻣﻥ خصالﻝ اﻟصدخﻝ اﻟجشصﻐﻳﻠﻲ‬ ‫أ‪-‬‬
‫اﻭ ﻣﻌدﻝ اﻟﻌائد ﻋﻠﻰ االسجثﻣار اﻭ باﻟﻘﻳﻣة اﻟﻣضاﻓة‪.‬‬
‫اﻟدخﻝ اﻟجشﻐﻳﻠﻲ = االﻳرادات اﻟجشﻐﻳﻠﻳة ‪ -‬اﻟﻣصارﻳﻑ اﻟجشﻐﻳﻠﻳة‬
‫ﻣﻌدﻝ ﻋائد االسجثﻣار = صاﻓﻲ اﻟرب ‪ /‬رأس اﻟﻣاﻝ اﻟﻣسجثﻣر‬
‫‪ -‬ﻣﻘاﻳﻳس االﻧجاجﻳصة ﻭﻫصﻲ جﻘصﻳس ﻣصدﻯ ﻗصدر اﻟﻣﻧﻅﻣصة ﻋﻠصﻰ جحﻘﻳصﻖ‬
‫اﻟﻣخرجات اﻟﻣسجﻬدﻓة ﻣﻥ احد ﻋﻧاصر اﻟﻣدخالت ﻭاﻟﻬصدﻑ ﻣﻧﻬصا‬
‫جﻘﻳﻳﻡ ﻛﻔا اسجخداﻡ ﻋﻭاﻣﻝ االﻧجاج‪.‬‬
‫ﻧﻣﻭ اﻟﻣبﻳﻌات ﻭﻳﻬدﻑ اﻟﻰ جﻘﻭﻳﻡ ﻗسﻡ اﻟﻣبﻳﻌات ﻭﻣدﻯ ﻓاﻋﻠﻳة أدا ﻩ‬
‫ﻭسﻠﻭﻙ اﻟﻣبﻳﻌات خالﻝ اﻟسﻧﻭات اﻟﻣجﻌاﻗبة ﻭﻳجﻡ احجسابﻬا*‪200‬‬
‫ج‪ .‬اﻟجدﻓﻘات اﻟﻧﻘدﻳة جسجخدﻡ ﻫذﻩ اﻟﻣﻘاﻳﻳس ﻟجﻘصﻭﻳﻡ أدا ادار اﻟﻣﻧﻅﻣصة‬
‫ﻓصﻲ جحدﻳصد ﻣصدﻯ ﻗصدرجﻬا ﻋﻠصﻰ جﻭﻟﻳصد اﻟجصدﻓﻘات اﻟﻧﻘدﻳصة اﻟﻣسصجﻘبﻠﻳة‬
‫ﻭجﻭاﻳصﻊ االربصاح ﻭاﻟﻭﻓصا باالﻟجااﻣصات ﻭجﻘصاس حسص اﻟﻣﻌادﻟصة‬
‫االجﻳة ‪:‬‬
‫رصﻳد اخر اﻟﻣصد = رصصﻳد اﻭﻝ اﻟﻣصد ‪ +‬اﻟﻣﻘبﻭضصات اﻟﻧﻘدﻳصة ‪-‬‬
‫اﻟﻣدﻓﻭﻋات اﻟﻧﻘدﻳة‪.‬‬
‫‪ijeit.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪ISSN 2410-4256‬‬
‫ﻭسﻳﻠة اﻟﻌاشﻖ‪/‬اﻟجخطﻳط اإلسجراجﻳجﻲ "بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ"‬
‫اﻟﻣﻧﻅﻣة ﻋﻠﻰ ﻗﻳاس ﻧشاطﻬا ﻳؤدﻱ إﻟﻰ ﻋدﻡ إﻣﻛاﻧﻳة اﻟرﻗابة ﻋﻠﻳﻬصا ‪ ،‬ﻭباﻟجصاﻟﻲ‬
‫ال ﻳﻣﻛﻥ إدارجﻬا‪.‬‬
‫‪ .7‬بطاﻗة االدا اﻟﻣجﻭااﻥ‬
‫‪Balance Scorecard BSC‬‬
‫ﻭضصصﻊ ﻛصصابالﻥ ﻭﻧصصﻭرجﻥ (‪ )Norton & Kaplan‬ﻓﻲ ﻋاﻡ ‪ 2990‬ﻓﻜر‬
‫ﺒطاﻗصصصصصة االدا اﻟﻤحﻭااﻥ بﻌصصصصصد اﻥ ﻗاﻤا ﺒدراﺴة اﺠرﻴت ﻋﻠﻰ (‪ )20‬ﺸرﻛصصصصصات‬
‫ﻭذﻟصصصﻙ الﻛجشصصصاﻑ طرﻕ ﺠدﻴد ﻟﻘﻳصصصاس االدا ﻭﻗصصصد ﻭحﻭﺼﻠت ﻫذﻩ اﻟدراﺴة اﻟﻰ‬
‫اﻥ اﻟﻤﻘاﻴﻴس اﻟﻤاﻟﻴة ﻟالدا ﻏﻴر ﻛصاﻓﻴة ﺒﻤﻔردﻫا ﻟحﻘﻴﻴﻡ أدا ﻤﻨﻅﻤات األﻋﻤاﻝ ‪.‬‬
‫ﻣصصﻥ خ صالﻝ اﻟصصدراﺴة ﻋﻠﻰ اﻟﺸرﻛصصات اﻟﻌﺸر ﺜﺒت ﻓﺸﻝ (‪ )9‬ﺸرﻛصصات ﻓﻲ حﻨﻔﻴذ‬
‫اﺴحرحﻴﺠﻴحﻬا ﻭﻤﻥ ﺨالﻝ اﻟﻧجصصصائﺞ اﺴحطاﻋصصصا حﺤدﻴد ارﺒﻌة ﻋﻭاﺌﻕ ﻟحطﻭﻴر اﻵدا‬
‫]‪ [7‬ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -2‬ﻋﻭاﺌﻕ اﻟرؤﻴة ﻭاﻟحﻭﺠﻬات حﻳصصخ اﻅﻬصصرت اﻟدراسصصة اﻥ ‪ % 5‬ﻣصصﻥ‬
‫اﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻘط ﻣطﻠﻌﻳﻥ ﻋﻠﻰ اﻟرؤﻴة‪.‬‬
‫‪ -7‬ﻋﻭاﺌﻕ اإلدار ﻭﻗصصصصصد اﻅﻬصصصصصرت اﻟدراسصصصصصة أﻥ ‪ % 85‬ﻤﻥ اإلدار‬
‫اﻟﻌﻠﻴا حﻤﻀﻲ اﻗﻝ ﻤﻥ ﺴاﻋة ﺸﻬرﻴا ﻟﻤﻨاﻗﺸة اﻟحﻭﺠﻬات‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻋﻭاﺌﻕ اﻟﻤﻭارد ﻓﻘصصصد اجضصصص اﻥ ‪ % 60‬ﻤﻥ اﻟﻤﻨﻅﻤات ال حرجصصصبط‬
‫ﻤﻴااﻨﻴاجﻬا ﺒاﺴحراحﻴﺠﻴجﻬا‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻋﻭاﺌﻕ اﻟﺤﻭاﻓا جبصصصصﻳﻥ اﻥ ‪ % 75‬ﻓﻘط ﻤﻥ اﻟﻣصصصصدرا ﻟدﻴﻬﻡ ﺤﻭاﻓا‬
‫ﻤرحﺒطة ﺒاالﺴحراحﻴﺠﻴات‪.‬‬
‫ﻭﻗصصصصصصصصد جصصصصصصصصﻡ ﻭضصصصصصصصصﻊ ﺒطاﻗة االدا اﻟﻤحﻭااﻥ ﻟحﻭاﺠﻪ اﻟحﺤدﻴات اﻟﻤﻌاﺼر‬
‫ﻭاﻟحﺤﻭالت اﻟﻤطﻠﻭﺒة ﻓﻲ ﺒﻴﺌة اﻟﻌﻤـصصصصصصصصﻝ ﻤـصصصصصصصصصﻥ اﻟجطصصصصصصصصﻭرات اﻟجﻛﻧﻭﻟﻭجﻳصصصصصصصصصة‬
‫ﻭاﻟﻀﻐﻭطات اﻟﻤاﻟﻳصصصصصة ﻭﻣصصصصصا جسصصصصصببﻪ اﻟﻌﻭﻟﻤة ﻣصصصصصﻥ حﻐﻴر ﻓﻲ ﻤحطﻠﺒات اﻟﻌﻤﻴﻝ‬
‫ﻭﻛذﻟﻙ ﻟجحﻘﻳﻖ اﻟحﺨطـﻴط االﺴـصحراحﻴﺠﻲ ﻟﻨـصﺸاطات اﻟﻤﻨﻅﻤة اﻟﻤﺴحﻘﺒﻠﻴة ﻭﻟﺒﻠﻭﻍ‬
‫اﻟرؤﻴة اﻟﻤﻨﺸﻭد الرﺒﻊ ﻤـصصصﺴحﻭﻴات (اإلدار اﻟﻌﻠﻴـصصصا ‪ ،‬ﻤـصصصﺴحﻭﻯ اﻟﻘطاﻋـصصصات ‪،‬‬
‫ﻤـ صﺴحﻭﻯ االدارات ‪ ،‬ﻤﺴحﻭﻯ االﻗﺴاﻡ) ﻭﻛصصذﻟﻙ ﻟصصصﻳاﻏة ﻭحﺤﻘﻴﻕ اﻫداﻑ ذﻛﻳصصة‬
‫ﻋﺒر حةﻤﻴﻥ االﺴحﺨداﻡ االﻤﺜﻝ ﻟﻠﻤﻭارد اﻟﻤحاﺤـصصصصة ﻭﻓـصصصصﻕ اﻟﻅرﻭﻑ اﻟﻤﺤﻴطة ﺒﻌد‬
‫ﻤﻌرﻓة اﻟﻔر ﻭاﻟﻤﺨاطر اﻟﺨارﺠﻴة ﻭﻤﻌرﻓة اﻟﻭﻀﻊ اﻟداﺨﻠﻲ ﻤﻥ ﺨالﻝﻨﻘـ صاط‬
‫اﻟـصصصصصﻀﻌﻑ ﻭاﻟﻘﻭ ﻭحﻭﻗﻌات شصصصصصرﻛا اﻟﻌﻤﻝ ﻭاﻟﻌﻣصصصصصال ﻭﻤا ﻴُطﻤ ﻟﻔﻌﻠﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺴحﻭﻯ اﻟﻤﻨﻅﻤة ﻭاالﻓراد‪.‬‬
‫ﻅﻬصصصرت ﻋصصصد جﻌرﻳﻔصصصات ﻟبطاﻗصصصة االدا اﻟﻣجصصصﻭااﻥ ﻣﻧﻬصصصا جﻌرﻳصصصﻑ ﻛصصصابالﻥ‬
‫ﻭاجﻛﻧسصصصﻭﻥ ]‪ [9‬حﻳصصصخ ﻋرﻓاﻫصصصا ﻋﻠصصصﻰ اﻧﻬصصصا ادا ححﻡ ﺒﻭاﺴطحﻬا حرﺠﻤة رﺴاﻟة‬
‫أ‪.‬‬ ‫اﻟﺸرﻛصصة ﻭإﺴحراحﻴﺠﻴحﻬا اﻟﻰ اﻫداﻑ ﻭﻤﻘاﻴﻴس حﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ارﺒﻊ رﻛصصائا اﺴاﺴـ صﻴة‬
‫(ﻤﺤاﻭر ﻭجﻌصصرﻑ اﻳضصصا باالبﻌصصاد) ﻫصصﻲ االدا اﻟﻤاﻟﻲ ‪ ،‬رضصصﻰ اﻟاﺒاﺌﻥ ‪ ،‬ﻜﻔاﻴة‬
‫األداﺀ اﻟحﺸﻐﻴﻠﻲ ‪ ،‬ﺜﻡ اﻟﻔر اﻟحﻲ حﻭﻓرﻫا اﻟﺸرﻜة ﻟﻠﻌاﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬـصصصصصصصصصصصصصصصصا ﻭاﻟﻨﻤﻭ‬
‫ﻭﺒذﻟﻙ ﻴﺼﺒ اﻟحﻨاﻓس ﻓﻴﻤا ﺒﻴﻥ اﻟﺸرﻜات ﻗاﺌﻤا ﻋﻠﻰ اﺴاس ﻤا ﻴحﻭاﺠد ﻓﻴﻬا‬
‫ﻤﻥ رﻭح اﻟﻤﺒادر ﻭاﻟﻘدر ﻋﻠـصصصصصصصﻰاالﺒداﻉ ﻭاالﺒحﻜار اﻜﺜر ﻤﻤا ﻫﻭ ﻋﻠﻰ اﺴاس‬
‫ﻤا ﻟدﻴﻬا ﻤﻥ ﻤﻭﺠﻭدات ﺜاﺒحة ﻭﻤﻠﻤﻭﺴة‪.‬‬
‫ﻛﻣا ﻋرﻓﻬا ﻛابالﻥ ﻭﻧﻭرجﻥ ]‪ [22‬ﻋﻠﻰ اﻧﻬا ﻧﻅاﻡ ﻳﻘدﻡ ﻣجﻣﻭﻋصة ﻣجﻣاسصﻛة‬
‫ﻣﻥ االﻓﻛار ﻭاﻟﻣبادئ ﻭخارطة ﻣسار شﻣﻭﻟﻲ ﻟﻠﻣﻧﻅﻣات ﻟججبﻊ جرجﻣصة اﻟرؤﻳصة‬
‫ﻓصصصﻲ ﻣجﻣﻭﻋصصصة ﻣجرابطصصصة ﻟﻣﻘصصصاﻳﻳس االدا جسصصصاﻫﻡ ﻫصصصذﻩ اﻟﻣﻘاﻳسصصصس ﻓصصصﻲ اﻧجصصصاا‬
‫االﻋﻣصصاﻝ ﻭﻭضصصﻊ اسصصجراجﻳجﻳة االﻋﻣصصاﻝ ﻭاجصصصاﻝ ﻫصصذﻩ االسصصجراجﻳجﻳة باالﻋﻣصصاﻝ‬
‫ﻭاﻟﻣسصصاﻋد ﻓصصﻲ اﻟجﻧسصصﻳﻖ بصصﻳﻥ االدا اﻟﻔصصردﻱ ﻭاﻟجﻧﻅﻳﻣصصﻲ ﻭصصصﻭال اﻟصصﻰ اﻫصصداﻑ‬
‫اﻟﻣﻧﻅﻣة‪.‬‬
‫جﻨاﻭﻟث ﺪراسة ﻋﻠﻲ شﻴﺦ ﻋﻠﻲ دمحم ]‪ [7‬جﻘﻮﻳصصصصصصصصصصصصﻡ أداﺀ شﺮﻛجصصصصصصصصصصصصﻲ جﻮاﻝ‬
‫ﻭاالجﺼاالت اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴة ﻓصصﻲ ضﻮﺀ اﻟجصصﻭاﻧﺐ األربﻌة ﻟﻘﻳصصاس األداﺀ اﻟﻣجصصﻭااﻥ‬
‫حﻳصصخ بﻳﻧصصت اﻥ ﻫﻨاﻙ ﻋالﻗة ارجﺒاﻃﻴة ﻃﺮدﻳة ﻗﻮﻳة بصصﻳﻥ ﻛﻞ جاﻧﺐ ﻣﻦ جﻮاﻧﺐ‬
‫ﻣﻘﻴاس األداﺀ اﻟﻣجصصﻭااﻥ ﻭاﻭضصصحت اﻥ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻌاﻣﻠصصﻳﻥ ﻓصصﻰ اﻟشصصرﻛجﻳﻥ ﻳﻘﻴﻤﻮﻥ‬
‫أداﺀ اﻟﺸﺮﻛة ﻓصصصصصﻲ اﻟجاﻧصصصصص اﻟﻣصصصصصاﻟﻲ ﻭاﻟﺰبائﻦ بﺸﻜﻞ ﻣحﺴاﻭﹴ ﻭﻫﺬا ﻣﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺮؤﻯ ﻭاﻟﺮسائﻞ ﻭاألﻫﺪاﻑ اﻟﺮئﻴﺴة ﻟﺸﺮﻛجصصصصﻰ جﻮاﻝ ﻭاالجﺼاالت اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴة‬
‫ﻛﻣصصصا إﻥ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻌاﻣﻠصصصﻳﻥ ﻭاﻟﻣسصصصاﻫﻣﻳﻥ ﻓصصصﻲ اﻟشصصصرﻛجﻳﻥ أﻋﻄﻮا جﻘﺪﻳﺮاﹰ ﻣخجﻠﻔصصصاﹰ‬
‫ألداﺀ اﻟﺸرﻛجصﻳﻥ ﻓصﻲ ﻣجصاﻟﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴات اﻟﺪاخﻠﻴة ﻭاﻟحﻌﻠﻴﻢ ﻭاﻟﻨﻤﻮ‪ .‬ﻛﻣصا اﻭضصحت‬
‫اﻟدراسصصة اﻥ اﻟﻣصصﻭﻅﻔﻳﻥ ذﻭﻱ اﻟﻣصصؤﻫالت اﻟﻌﻠﻤﻴة اﻟﻌﻠﻴا ﻳحﻮﻗﻌﻮﻥ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛجصصﻳﻥ‬
‫أﻧﺸﻄة جﻌﻠﻴﻤﻴة أﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫ﻓﻰ دراسة جطبﻳﻘﻳة ﻟاﻭﻳﻠﻒ إﻧﻌاﻡ ‪ ،‬ﻭﻧﻮر ﻋﺒﺪ اﻟﻨاصﺮ ] ‪[8‬ﻋﻠصﻰ ﻋﻴﻨة ﻣﻦ‬
‫اﻟﻣصصصصارﻑ األردﻧﻴة ﻛاﻧصصصت اﻟﻧجصصصائﺞ جشصصصﻳر اﻟصصصﻰ اﻥ ﻫﻨاﻙ اﻧﻌﻜاسات اﻳجابﻳصصصة‬
‫رقم مرجعي‪ :‬ع‪.‬ت‪.20.‬‬
 ‫اﻟﻣجﻠة اﻟدﻭﻟﻳة اﻟﻣحﻛﻣة ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ اﻟﻬﻧدسﻳة ﻭجﻘﻧﻳة اﻟﻣﻌﻠﻭﻣات اﻟﻣجﻠد ‪،7‬اﻟﻌدد ‪، 7‬ﻳﻭﻧﻳﻭ ‪7026‬‬ ‫‪79‬‬

‫جدﻭﻝ ‪ . 7‬ﻳﻭض األﻫداﻑ ﻭاﻟﻣﻘاﻳﻳس اﻟخاصة ﻟﻛﻝ ﻫدﻑ ﻟبﻌد اﻟﻌﻣال‬ ‫ﻓضال ﻋﻥ ذﻟﻙ ﻳﻣﻛﻥ ﻟﻠﻣﻭااﻧة اﻟﻧﻘدﻳة دﻭر ﻟﻣساﻋد اإلدار ﻓﻲ اﻟجخطﻳط‬
‫اﻟﻣﻘاﻳﻳس‬ ‫األﻫداﻑ‬ ‫ﻭاسجثﻣار اﻟﻔائ ﻭجﻭﻓﻳر ﻣصادر ﻟﻠجﻣﻭﻳﻝ ﻓﻲ حاﻟة ﻭجﻭد ﻋجا ﻧﻘدﻱ‪.‬‬
‫ﻧسبة ﻧﻣﻭ اﻟﻣبﻳﻌات‬ ‫االحجﻔاﻅ باﻟﻌﻣال‬
‫ﻋدد اﻟﻌﻣال اﻟجدد ‪/‬ﻋدد اﻟﻌﻣال اﻟحاﻟﻳﻳﻥ‬ ‫جدﻭﻝ ‪ . 2‬ﻳﻭض اﻟﻣﻘاﻳﻳس ﻭاألﻫداﻑ اﻟخاصة باﻟبﻌد اﻟﻣاﻟﻲ‬
‫ﻧسبة جردد اﻟﻌﻣال ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻅﻣة‬
‫اﻟﻣﻘاﻳﻳس‬ ‫األﻫداﻑ‬
‫ﻣﻌدالت ﻣس اﻟﻌﻣال‬ ‫اﻳاد رضا اﻟﻌﻣال‬
‫صاﻓﻲ اﻟﻌائد اﻟﻣجحﻘﻖ‬ ‫اﻳاد ربحﻳة اﻟﻌﻣال‬ ‫ﻧسبة االﻳرادات ﻣﻥ‬ ‫اﻟﻧﻣﻭ ﻓﻲ االﻳرادات‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻌدالت االسﻌار‬ ‫جخﻔﻳ االسﻌار‬ ‫ااﻟﻣﻧججات اﻟجدﻳد‬ ‫‪ -‬اﻳاد ﻋدد اﻟﻣﻧججات اﻟجدﻳد‬
‫دراسة ﻛﻠﻑ اﻟﻣشجرﻳات‬ ‫جخﻔﻳ ﻛﻠﻑ اﻟﻣشجرﻳات‬ ‫ربحﻳة اﻟﻣﻧججات ﻭاﻟﻌﻣال‬ ‫‪ -‬اﻳاد اﻟﻌﻣال ﻭاﻳجاد اسﻭاﻕ جدﻳد‬
‫ﻧسبة اﻟﻣردﻭدات‬ ‫جحسﻳﻥ ﻧﻭﻋﻳة اﻟﻣﻧجﺞ‬ ‫ﻧسبة االﻳرادات اﻟﻧاجﻣة‬ ‫‪-‬االﻋجﻣاد ﻋﻠﻰ اسجراجﻳجﻳات اسﻌار‬
‫ﻧسبة اﻟجسﻠﻳﻡ ﻓﻲ اﻟﻭﻗت اﻟﻣحدد اسجﻧادا اﻟﻰ‬ ‫ﻣالئﻣة اﻟجسﻠﻳﻡ‬ ‫ﻋﻥ رﻓﻊ االسﻌار‬ ‫جدﻳد‬
‫جداﻭﻝ‬

‫ج‪ .‬بﻌد اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟداخﻠﻳة‬

‫ﻛﻠﻔة اﻧجاج اﻟﻭحد‬ ‫جخﻔﻳ اﻟجﻛاﻟﻳﻑ‬ ‫‪‬‬
‫ﻳﻬصجﻡ بﻣخجﻠصﻑ اﻟﻌﻣﻠﻳصات اﻟداخﻠﻳصة اﻟجصﻲ جشصﻣﻝ اﻟﻣﻧججصات ﻭاﻟخصدﻣات‬ ‫اﻟﻛﻠﻔة ﻟﻛﻝ ﻣﻧﻔذ جﻭاﻳﻊ‬ ‫جﻛاﻟﻳﻑ اﻧجاج اﻟﻭحد‬ ‫‪-‬جخﻔﻳ‬
‫ﻭجسﻠﻳﻣﻬا ﻟﻠﻌﻣال ‪ .‬ﻭﻳﻣﻛﻥ ججﻣﻳﻌﻬا ﻓﻲ أربﻊ ﻣجﻣﻭﻋات ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫جﻛاﻟﻳﻑ ﻣﻧاﻓذ اﻟجﻭاﻳﻊ‬ ‫‪ -‬جخﻔﻳ‬
‫‪ ‬إدار اﻟﻌﻣﻠﻳات‪ ،‬إﻧجاج ﻭجﻘدﻳﻡ‪.‬‬ ‫اﻟﻌائد ﻋﻠﻰ االسجثﻣارات‬
‫اسجﻐالﻝ اﻟﻣﻭجﻭدات‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬إدار اﻟﻌﻣال ‪ ،‬بﻧا ﻋالﻗة‪.‬‬ ‫‪-‬حسﻥ اسجﻐالﻝ اﻟﻣﻭجﻭدات‬
‫‪ ‬االبجﻛار‪ ،‬ﻣﻧججات أﻭ خدﻣات اﻟجﻳﻝ اﻟﻘادﻡ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟجﻧﻅﻳﻣﻳة ﻭاالججﻣاﻋﻳة‪ ،‬االﻣجثاﻝ ﻟﻠﻘاﻧﻭﻥ‪.‬‬
‫‪ .‬بﻌد اﻟﻌﻣال‬
‫ﻭﻳجضﻣﻥ ﻫذا اﻟبﻌد ﻣﻌﻳار جحﻘﻳصﻖ اﻟﻔاﻋﻠﻳصة اإلﻧجاجﻳصة ‪ ،‬ﻭﻣﻌﻳصار االخجصراﻕ‬ ‫ﻳﻌجﻣد ﻫذا اﻟبﻌد ﻋﻠﻰ ﻣا ﻫﻲ اﻟﻘﻳﻣصة اﻟﻣحصدد اﻟجصﻲ جﻘجصرح اﻟﻣﻧﻅﻣصة جاﻭﻳصد‬
‫ﻭاﻟﻧﻔاذ إﻟصﻰ اﻟسصﻭﻕ ‪ ،‬ﻭجحدﻳصد ﻣسصجﻭﻯ االسصجخداﻡ ﻟﻠﻣصﻭارد ﻣﻘارﻧصة باألﻫصداﻑ‬ ‫ﻋﻣالئﻬصا بﻬصا ‪ ،‬ﻭﻳحجصﻭﻱ ﻛصذﻟﻙ ﻋﻠصﻰ ﻣﻌﻳصار اﻟحصصة اﻟسصﻭﻗﻳة اﻟﻌادﻟصة ‪ ،‬ﻛﻣصا‬
‫اﻟﻣﻭضصﻭﻋة ‪ ،‬أﻣصا ﻣﻌﻳصار اﻟﻛﻔصا ﻓصﻲ ﻣﻌاﻟجصة اﻟﻣصﻭارد اﻟﻣجاحصة ؛ ﻓﻬصﻭ ﻳحصدد‬ ‫ﻳجﻛﻭﻥ ﻣﻥ ﻋﻧاصر جﻭااﻥ بﻳﻥ اﻟﻘدرات اﻟجﻧﻅﻳﻣﻳة اﻟﻣجاحصة ﻭاﻟحصصة اﻟسصﻭﻗﻳة‬
‫ﻣسجﻭﻯ االسجﻔاد ﻣﻥ اﻟطاﻗة االسجﻳﻌابﻳة اﻟﻣجﻭﻓر ‪.‬‬ ‫اﻟﻣسصجﻬدﻓة ‪ .‬ﻭاﻟﻌﻣصﻝ ﻋﻠصﻰ حﻳصاا ﻋﻣصال جصدد بﻣصا ﻳراﻋصﻲ جحﻘﻳصﻖ ﻫصدﻑ‬
‫إﻥ ﻋﻣﻠﻳة صﻳاﻏة األﻫداﻑ ﻭاﻟﻣﻘاﻳﻳس ﻟبﻌد اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟداخﻠﻳة جﻣثﻝ اﻟجﻣﻳا‬ ‫اﻟربحﻳة اﻟﻌادﻟة ‪.‬‬
‫اﻟﻭاض بﻳﻥ بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ ﻭاﻧﻅﻣة ﻗﻳصاس األدا اﻟجﻘﻠﻳدﻳصة ﻣصﻥ حﻳصخ‬ ‫أﻣا االحجﻔاﻅ باﻟﻌﻣال اﻟحاﻟﻳﻳﻥ ﻓإﻧﻪ ﻳسجﻬدﻑ جطبﻳﻖ ﻣﻘاﻳﻳس جﻠبﻲ حاجات‬
‫اﻟرﻗابصة ﻭجحسصﻳﻥ أدا االﻗسصاﻡ اﻋجﻣصادا ﻋﻠصصﻰ اﻟﻘﻳاسصات اﻟﻣاﻟﻳصة ﻭجحﻠﻳصصﻝ‬ ‫اﻟشرﻛا اﻟﻣادﻳة ﻭاﻟﻧﻔسﻳة ﻭربحﻳة اﻟﻌﻣال حﻳخ ﻳحجﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﻣﻘاﻳﻳس جحﻘﻳصﻖ‬
‫االﻧحراﻓات ﻭﻓﻘا ﻟﻠجﻘارﻳر اﻟﻣاﻟﻳة اﻟشﻬرﻳة اﻟجﻲ ﻳصجﻡ ﻣصﻥ خالﻟﻬصا اﻟرﻗابصة ﻋﻠصﻰ‬ ‫اﻟصرب اﻟﻌصادﻝ ﻭرضصا اﻟﻌﻣﻳصﻝ ﻣصﻥ خصالﻝ اﻟسصﻌﻲ إﻟصﻰ جحﻘﻳصﻖ اﻟرضصا اﻟﻧﻔسصﻲ‬
‫ﻋﻣﻠﻳات االﻗساﻡ‪.‬‬ ‫ﻭاﻟرب اﻟﻣادﻱ اﻟﻌادﻝ ‪.‬‬
‫ﻳجضﻣﻥ ﻣحﻭر اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟداخﻠﻳة ثالخ ﻣحصاﻭر ﻳﻣﻛصﻥ جﻭضصﻳحﻬا ﻛصاالجﻲ‪،‬‬ ‫ﻭﻳﻣﻛﻥ جﻠخﻳ بﻌ اﻟﻣﻘاﻳﻳس (جدﻭﻝ ‪ )7‬ضﻣﻥ ﻫذا اﻟبﻌد‪.‬‬
‫(جدﻭﻝ ‪ )3‬ﻳﻭض اﻫﻡ األﻫداﻑ ﻭاﻟﻣﻘاﻳﻳس ﻟﻣحﻭر اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟداخﻠﻳة‪.‬‬
‫ا‪ .‬ﻣحﻭر االبداﻉ‬ ‫‪ ‬االحجﻔاﻅ باﻟﻌﻣال‬
‫‪ .‬ﻣحﻭر اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟجشﻐﻳﻠﻳة‬ ‫ﻳﻣﻛﻥ ﻗﻳاس ﻣدﻯ احجﻔاﻅ اﻟشرﻛة بﻌﻣالئﻬا ﻣﻥ خالﻝ ﻧسبة ﻧﻣصﻭ اﻟﻣبﻳﻌصات‬
‫ج‪ .‬ﻣحﻭر خدﻣات ﻣا بﻌد اﻟبﻳﻊ‬ ‫ﻟﻬؤال اﻟﻌﻣال ﻛﻣا ﻳﻣﻛﻥ اسجخداﻡ اﻟﻣﻘﻳاس اﻟجاﻟﻲ ﻟجحدﻳصد ﻗصدر اﻟشصرﻛة ﻋﻠصﻰ‬
‫أ‪.‬ﻣحﻭر االبداﻉ‬ ‫االحجﻔاﻅ بﻌﻣالئﻬا‬
‫ﻋدد اﻟﻌﻣال اﻟجدد ‪ /‬ﻋدد اﻟﻌﻣال اﻟحاﻟﻳﻳﻥ‬
‫إﻥ االبداﻉ ﻟﻠﻣﻧﻅﻣة ﻳبحخ ﻓﻲ حاجات اﻟابائﻥ ﻭاﻳجاد اﻟﻣﻧجﻭج اﻭ اﻟخدﻣة‬
‫اﻟﻣﻧاسبة الشباﻉ جﻠﻙ اﻟحاجات ]‪. [6‬‬
‫‪ ‬اﻛجسا اﻟﻌﻣال‬
‫‪ -‬ﻧسبة اﻟﻣبﻳﻌات ﻟﻠﻣﻧججات اﻟجدﻳد‬
‫ﻳﻣﻛﻥ ﻗﻳاس ذﻟﻙ ﻣصﻥ خصالﻝ ﻋصدد اﻟﻌﻣصال اﻟجصدد اﻭ حجصﻡ اﻟﻣبﻳﻌصت ﻟﻬصﻡ ‪،‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌدﻝ اﻟﻭﻗت اﻟﻣسجﻐرﻕ ﻟجطﻭﻳر اﻟجﻳﻝ اﻟجدﻳد ﻣﻥ اﻟﻣﻧججات‬
‫ﻭﻣﻥ اﻟﻣﻬﻡ اﻥ ﻳجﻡ ربط اﻟﻛﻠﻑ اﻟﻣصصرﻭﻓة ﻋﻠصﻰ اﻛجسصا اﻟﻌﻣصال اﻟجصدد ﻣصﻥ‬
‫‪ -‬ﻋدد اﻧﻭاﻉ اﻟﻣﻧججات اﻟجدﻳد اﻟجﻲ ججﻣﻳا بﻬا اﻟﻣﻧﻅﻣة ﻓﻲ اﻟسﻭﻕ‬
‫خالﻝ اﻟجﻬﻭد اﻟجسﻭﻳﻘﻳة ﻣﻊ اﻟﻌائد اﻟﻣجحﻘﻖ ﻣﻥ اﻟبﻳﻊ ﻟﻬصؤال اﻟﻌﻣصال ﻭﻳﻣﻛصﻥ‬
‫‪ -‬ﻣﻌدﻝ جﻘدﻳﻡ اﻟﻣﻧجﻭج اﻟجدﻳد ﻣﻘابﻝ ﻣﻧججات اﻟﻣﻧاﻓسﻳﻥ‬
‫اسجخداﻡ ﻣﻘﻳاس ﻛﻠﻔة اﻟبحخ ﻋﻥ اﻟابائﻥ ﻭﻛاألجﻲ‬
‫‪ -‬ﻧﻘطة جﻌادﻝ اﻟاﻣﻥ ﻭجﻣثصﻝ اﻟﻧﻘطصة اﻟجصﻲ جﻘصﻳس اﻟﻔجصر اﻟاﻣﻧﻳصة اﻟالاﻣصة ﻣﻧصذ‬
‫بداﻳة اﻟﻌﻣﻝ ﻓصﻲ جطصﻭﻳر اﻟﻣﻧصجﺞ ﻭحجصﻰ جﻘصدﻳﻡ اﻟﻣﻧصجﺞ ﻟالسصﻭاﻕ ﻭجﻭﻟﻳصد اﻟجصدﻓﻖ‬ ‫ﻛﻠﻔة اﻟبحخ = ﻣﻌدﻝ اﻳرادات اﻟﻌﻣﻳﻝ اﻟجدﻳد ‪ /‬ﻣصارﻳﻑ اﻟبحخ ﻋﻥ‬
‫اﻟﻧﻘدﻱ اﻟﻛاﻓﻲ السجرداد ﻣبﻠﻎ االسجثﻣار‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻣﻳﻝ‪.‬‬
‫‪ .‬ﻣحﻭر اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟجشﻐﻳﻠﻳة‬
‫‪ ‬رضا اﻟﻌﻣال‬
‫جﻘاس اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟجشﻐﻳﻠﻳة ﻓﻲ اﻟﻌاد بﻭاسطة اﻟﻣﻘاﻳﻳس اﻟﻣاﻟﻳة ﻣثال اﻟﻛﻠﻑ‬
‫ﻳﻌد رضا اﻟﻌﻣصال ﻣصﻥ اﻟﻣﻘصاﻳﻳس اﻟﻣﻬﻣصة اﻟصذﻱ ﻳصرجبط بﻣﻘصاﻳﻳس االحجﻔصاﻅ‬
‫اﻟﻣﻌﻳارﻳة ‪ ،‬اﻟﻣﻭااﻧات ﻭجحدﻳد االﻧحراﻓات ﻭﻟﻛﻥ ﻓﻲ ﻅﻝ اﻟجطﻭرات ﻭﻋصر‬
‫باﻟﻌﻣال ﻭاﻛجسا اﻟﻌﻣال اﻟجدد حﻳخ ﻳصاﻭد ﻫصذا اﻟﻣﻘﻳصاس اﻟشصرﻛة باﻟجﻐذﻳصة‬
‫اﻟﻣﻌﻠﻭﻣاجﻳة اصبحت اﻟﻣﻘصاﻳﻳس اﻟﻣاﻟﻳصة ال جﻠبصﻲ حاجصة اﻟﻣﻧﻅﻣصات ﻓصﻲ اﻟرﻗابصة‬
‫اﻟﻌﻛسصﻳة ﻋصﻥ ﻋالﻗصة اﻟﻣﻧﻅﻣصة ﻣصﻊ ابائﻧﻬصا اﻟحصاﻟﻳﻳﻥ ﻭجةثﻳرﻫصا ﻋﻠصﻰ ربحﻳصة‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﻳاجﻬا اﻟجشصﻐﻳﻠﻳة ﻟصذا اصصب ﻣصﻥ اﻟضصرﻭرﻱ جﻌاﻳاﻫصا بﻣﻘصاﻳﻳس ﻏﻳصر‬
‫اﻟﻣﻧﻅﻣة ﻭﻣﻥ اﻟﻣﻘاﻳﻳس اﻟﻣسجخدﻣة ﻓﻲ ﻫذا اﻟجاﻧص ﻳجﻣثصﻝ بﻣﻌصدﻝ اﻟﻣشصجرﻳات‬
‫ﻣاﻟﻳة ﻣﻥ اﻫﻣﻬا‪:‬‬
‫اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠﻌﻣال ‪ ،‬ﻭدراسة سﻠﻭﻙ اﻟشرا اﻟﻣجﻛرر ﻟﻠﻌﻣﻳﻝ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻘﻳاس اﻣﻥ اﻟدﻭر ﻭﻫﻭ اﻟﻣﻘﻳاس اﻟذﻱ ﻳﻬجﻡ بﻘﻳاس طﻭﻝ اﻟﻭﻗصت‬
‫ﻣصﻥ جﻘصدﻳﻡ طﻠص اﻟﻌﻣﻳصﻝ اﻟصﻰ جسصﻠﻳﻡ اﻟﻣﻧصجﺞ ﻟﻠﻌﻣﻳصﻝ ‪ .‬اﻣصا ﻣﻘصاﻳﻳس‬
‫‪ ‬ربحﻳة اﻟﻌﻣﻳﻝ‬
‫اﻟصدﻭر اﻟجصصﻧﻳﻌﻳة ﻓﻳﻘصﻳس اﻟﻭﻗصت ﻣصﻥ بصد اﻟﻌﻣﻠﻳصة االﻧجاجﻳصة اﻟصﻰ‬
‫ﻳﻣﻛﻥ حسا ربحﻳة ﻛﻝ ﻋﻣﻳﻝ ﻣﻥ خالﻝ احجسا صاﻓﻲ اﻟﻌائد اﻟﻣجحﻘﻖ‪.‬‬
‫اﻧجﻬائﻬا ﻓضال ﻋﻥ ذﻟﻙ ﻳجضﻣﻥ اﻟﻭﻗصت اﻟﻛﻠصﻲ ﻟﻠصدﻭر اﻟجصصﻧﻳﻌﻳة‬
‫صاﻓﻲ اﻟﻌائد اﻟﻣجحﻘﻖ = ﻣبﻠﻎ اﻟبﻳﻊ ‪ -‬اﻟخصﻡ اﻟﻣﻣﻧﻭح ‪ -‬جﻛﻠﻔة اﻟﻣﻧجﺞ اﻭ‬
‫ﻣصﻥ ﻣجﻣصﻭﻉ ﻭﻗصت اﻟﻌﻣﻠﻳصات ‪ ،‬ﻭﻗصت اﻟﻔحص ‪ ،‬ﻭﻗصت اﻟحرﻛصة‬
‫اﻟخدﻣة‪.‬‬
‫ﻭﻭﻗصت االﻧجﻅصار ‪ .‬اﻥ اﻟﻬصدﻑ ﻣصﻥ ﻗﻳصاس اﻟصدﻭر اﻟجصصﻧﻳﻌﻳة ﻫصﻲ‬
‫ﻟجﻘﻠﻳﻝ اﻟﻭﻗت اﻟﻣسجﻐرﻕ ﻓﻲ االﻧشطة اﻟجﻲ ال جضﻳﻑ ﻗﻳﻣة ﻭاﻟذﻱ‬

‫‪ijeit.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪ISSN 2410-4256‬‬ ‫رقم مرجعي‪ :‬ع‪.‬ت‪.20.‬‬

 ‫‪30‬‬ ‫ﻭسﻳﻠة اﻟﻌاشﻖ‪/‬اﻟجخطﻳط اإلسجراجﻳجﻲ "بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ"‬

‫جدﻭﻝ ‪ . 4‬جحدﻳد اﻫداﻑ ﻭﻣﻘاﻳﻳس ﻣحﻭر اﻟجﻌﻠﻡ ﻭاﻟﻧﻣﻭ‬
‫اﻟﻣﻘاﻳﻳس‬
‫ﻣﻌدالت جدرﻳبات اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ·‬
‫‪ -‬اﻧجاجﻳة اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ‬
‫‪ -‬ساﻋات اﻟجدرﻳ‬
‫جﻭد ﻧﻅاﻡ اﻟﻣﻌﻠﻭﻣات‬
‫‪ -‬ﻣﻌدالت رضا اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ‬
‫‪ -‬ﻣﻘاﻳﻳس االحجﻔاﻅ باﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ‬
‫‪ .5‬ﻣﻛﻭﻧات بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ‬
‫ﻳؤدﻱ اﻟﻰ جﻘﻠﻳﻝ اﻟﻭﻗت اﻟﻣسجﻐرﻕ ﻓﻲ اﻟصدﻭر اﻟجصصﻧﻳﻌﻳة ﻭﻳطﻠصﻖ‬
‫االﻫداﻑ‬ ‫ﻛﻔا اﻟدﻭر اﻟجصﻧﻳﻌﻳة ]‪.[6‬‬
‫جطﻭﻳر ﻣﻬارات اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ‬ ‫ﻛﻔاﻳصة اﻟصدﻭر اﻟجصصﻧﻳﻌﻳة = ﻭﻗصت اﻟﻌﻣﻠﻳصات ‪ /‬ﻭﻗصت اﻟﻣخرجصات (ﻭﻗصت‬
‫اﻟﻌﻣﻠﻳات ‪ +‬ﻭﻗت اﻟﻔح ‪ +‬ﻭﻗت اﻟحرﻛة ‪ +‬ﻭﻗت االﻧجﻅار)‪.‬‬
‫جطﻭﻳر ﻧﻅﻡ اﻟﻣﻌﻠﻭﻣات‬ ‫‪ -7‬اﻟﻣﻘاﻳﻳس اﻟﻧﻭﻋﻳة ججﻣثﻝ جﻠﻙ اﻟﻣﻘاﻳﻳس باالجﻲ‪:‬‬
‫ضﻣاﻥ رضا ﻭﻭال اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ‬ ‫‪ -‬ﻧسصبة اﻟﻣخرجصات اﻟجﻳصد اﻟصﻰ اﻟﻣصدخالت اﻟجﻳصد ﻓصﻲ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﻳة‬
‫‪ -‬اﻟجﻠﻑ ﻭاﻟضﻳاﻉ‬
‫‪ -‬ﻣﻌدﻝ اﻟخﻠﻝ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳات‬

‫جضﻡ بطاﻗصة األدا اﻟﻣجصﻭااﻥ ثﻣاﻧﻳصة ﻋﻧاصصر أساسصﻳة ججبﻠصﻭر ﻣصﻥ خالﻟﻬصا‬ ‫ج‪ .‬ﻣحﻭر خدﻣات ﻣا بﻌد اﻟبﻳﻊ‬
‫آﻟﻳة ﻋﻣﻝ ﻫذﻩ اﻟبطاﻗة ]‪ [9‬ﻭﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧحﻭ اﻟجاﻟﻲ‪:‬‬ ‫ﻳجضﻣﻥ ﻫذا اﻟﻣحﻭرجﻘدﻳﻡ خدﻣات ﻟﻠﻌﻣال بﻌد ﻋﻣﻠﻳصة اﻟبﻳصﻊ ﻭﻫصذﻩ اﻟﻌﻣﻠﻳصة‬
‫‪ -2‬اﻟرؤﻳة االسجراجﻳجﻳة ‪Future Vision‬‬ ‫ججﻌﻝ ﻣﻥ ﻣﻧدﻭبﻲ اﻟﻣبﻳﻌات ﻋﻠﻰ ﻋالﻗصة ﻣسصجﻣر ﻣصﻊ اﻟﻌﻣصال ﻟﻔحص ﻭﻓﻬصﻡ‬
‫جﻭض اﻟرؤﻳصة االسصجراجﻳجﻳة اﻟصﻰ أﻳصﻥ جججصﻪ اﻟﻣﻧﻅﻣصة ﻭﻣصا ﻫصﻲ اﻟﻬﻳئصة‬ ‫خصائ اﻟﻣﻧجﺞ ﻭﻣﻌرﻓة احجﻳاجصات اﻟﻌﻣصال ﻓصﻲ جطصﻭﻳر ﻣصا بﻌصد اﻟبﻳصﻊ ﻭﻫصﻲ‬
‫اﻟﻣسجﻘبﻠﻳة اﻟجﻲ سجﻛﻭﻥ ﻋﻠﻳﻬا‪.‬‬ ‫ججضﻣﻥ ﻭضﻊ براﻣﺞ جدرﻳبﻳة ﻟﻠﻌﻣصال ﻭجﻘصدﻳﻡ اﻳضصاحات ﻭﻣﻌﻠﻭﻣصات جسصاﻋد‬
‫‪ -7‬االسجراجﻳجﻳة ‪Strategy‬‬ ‫ﻓصﻲ اسصجخداﻡ اﻟﻣﻧججصات بﻛﻔصا ﻭﻓاﻋﻠﻳصة ﻭجﻬﻳئصة ﻭسصائﻝ ﻧﻘصﻝ خاصصة ﻟﻬصذا‬
‫حﻳخ ججةﻟﻑ ﻣﻥ ﻣجﻣﻝ األﻓﻌاﻝ ﻭاإلجرا ات اﻟﻣﻬﻣة ﻟجحﻘﻳﻖ األﻫداﻑ‬ ‫اﻟﻐر ‪.‬‬
‫أﻭ خطط جحﻘﻳﻖ األﻫداﻑ اﻟجﻲ ﻗاﻣت ﻣﻧﻅﻣة األﻋﻣاﻝ بجحدﻳدﻫا‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟبﻌد ‪Prospective‬‬ ‫اﻫﻡ األﻫداﻑ ﻭاﻟﻣﻘاﻳﻳس ﻟﻣحﻭر اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟداخﻠﻳة‬ ‫جدﻭﻝ ‪ . 3‬ﻳﻭض‬
‫ﻭﻗصصد جصصﻡ اﻟجﻌصصر ﻟالبﻌصصاد االربﻌصصة اﻟﻣﻛﻭﻧصصة ﻟبطاﻗصصة االدا اﻟﻣجصصﻭااﻥ‬ ‫اﻟﻣﻘاﻳﻳس‬ ‫األﻫداﻑ‬
‫حﻳخ ﻳجﻡ ﻣﻥ خالﻟﻬا (االبﻌاد) اﻟدﻓﻊ باججاﻩ جبﻧﻲ إسصجراجﻳجﻳة ﻣﻌﻳﻧصة ﻭﻓصﻖ‬ ‫االبداﻉ‬
‫ﻋدد اﻟﻣﻧججات اﻟجدﻳد اﻟﻣخطط ﻟﻬا‬ ‫‪-‬اﻳاد ﻋدد اﻟﻣﻧججات اﻟجدﻳد‬
‫جحﻠﻳﻝ ﻟﻣؤشرات ﻣﻬﻣصة ﻓصﻲ ﻫصذﻩ االبﻌصاد ﻭﻣصﻥ ثصﻡ اﻟﻌﻣصﻝ ﻋﻠصﻰ جﻧﻔﻳصذ ﻫصذﻩ‬ ‫ﻭﻗت جﻘدﻳﻡ اﻟﻰ االسﻭاﻕ‬ ‫‪ -‬جﻘﻠﻳ ﻭﻗت اﻟجطﻭﻳر اﻟﻣﻧججات‬
‫اإلسجراجﻳجﻳة ﻟﻠﻭصﻭﻝ إﻟﻲ اﻟﻣؤشرات اﻟﻭارد ﻓﻲ ﻛﻝ بﻌد‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟجشﻐﻳﻠﻳة‬
‫‪ -4‬االﻫداﻑ ‪Objectives‬‬ ‫ﻋائد اﻟﻣخرجات‬ ‫‪-‬اﻳاد جﻭد اﻟﻌﻣﻠﻳات‬
‫ﻟﻣﻌﻧصﻰ اإلسصجراجﻳجﻳة ﻭﻫصﻲ جبصﻳﻥ ﻛﻳﻔﻳصة اﻟﻘﻳصاﻡ‬ ‫االﻫصداﻑ ﻫصﻲ ﻋصر‬ ‫ﻧسبة اﻟﻭحدات اﻟجاﻟﻔة‬ ‫‪-‬اﻳاد ﻛﻔاﻳة اﻟﻌﻣﻠﻳات‬
‫اﻟﻣخرجات ‪/‬اﻟﻣدخالت‬ ‫‪ -‬جخﻔﻳ ﻭﻗت اﻟخدﻣة‬
‫بجﻧﻔﻳذ اإلسصجراجﻳجﻳة اﻟﻣﻌجﻣصد ﻭﻳﻌبصر ﻋﻧﻬصا باﻟﻣسصجﻭﻳات اﻟﻣحصدد ﻭاﻟﻘابﻠصة‬ ‫دﻭر اﻟﻭﻗت‬ ‫‪ -‬ﻓاﻋﻠﻳة اﻟﻌﻣﻠﻳات‬
‫ﻟﻠﻘﻳاس ﻟجحﻘﻳﻖ اإلسجراجﻳجﻳة‪.‬‬ ‫ﻣﻘارﻧة اﻟطاﻗة اﻟجصﻣﻳﻣﻳة ﻣﻊ ﻛﻣﻳة االﻧجاج‬
‫‪ -5‬اﻟﻣﻘاﻳﻳس ‪Measures‬‬ ‫جﻛاﻟﻳﻑ خدﻣات ﻣا بﻌد اﻟبﻳﻊ دﻭر اﻟﻭﻗت‬ ‫جﻘدﻳﻡ خدﻣات ﻣا بﻌد اﻟبﻳﻊ‬
‫اﻟﻣﻘاﻳﻳس ﻣصا ﻫصﻲ إال جﻧبصؤات ﻋصﻥ األدا اﻟﻣسصجﻘبﻠﻲ ﻭﻫصﻰ اﻟجصﻲ جصدﻋﻡ‬
‫جحﻘﻳصصﻖ األﻫصصداﻑ ﻳﻔجصصر اﻥ ﻳﻛصصﻭﻥ اﻟﻣﻘﻳصصاس ذﻭ طصصابﻊ ﻛﻣصصﻲ ﻭﻳﻭصصصﻝ‬
‫ﻟالﻋﻣاﻝ اﻟﻣطﻠﻭبﻪ ﻟجحﻘﻳﻖ االسجراجﻳجﻳة‪.‬‬ ‫د‪ .‬بﻌد اﻟﻧﻣﻭ ﻭاﻟجﻌﻠﻡ‬
‫‪ -6‬اﻟﻣسجﻬدﻓات ‪Targets‬‬ ‫ﻛﻳﻑ سجبدﻭ األصﻭﻝ ﻏﻳصر اﻟﻣﻠﻣﻭسصة اﻟجصﻲ ﻳجصرﻱ جحسصﻳﻧﻬا بحﻳصخ جﻣﻛصﻥ‬
‫ﻭجﻣثﻝ اﻟبﻳاﻧات ﻭاﻟجصﻭرات اﻟﻛﻣﻳة ﻟﻣﻘصاﻳﻳس األدا ﻓصﻲ ﻭﻗصت ﻣصا ﻓصﻲ‬ ‫ﻣﻥ إضاﻓة اﻟﻣاﻳد ﻣﻥ اﻟﻘﻳﻣة اﻟجﻲ سجﻧشة ﻓصﻲ اﻟﻣسصجﻘبﻝ (جصدﻭﻝ ‪ ، )4‬ﻭﻳﻣﻛصﻥ‬
‫اﻟﻣسجﻘبﻝ‪.‬‬ ‫جﻘسﻳﻡ األصﻭﻝ ﻏﻳر اﻟﻣﻠﻣﻭسة إﻟﻰ ثالخ ﻓئات‪:‬‬
‫‪Cause and Effect‬‬ ‫ﻭاﻟﻧجﻳجة‬ ‫‪ -7‬ارجباطات اﻟسب‬ ‫‪ ‬رأس اﻟﻣاﻝ اﻟبشرﻱ‪.‬‬
‫‪Linkages‬‬ ‫‪ ‬ﻣﻌﻠﻭﻣات رأس اﻟﻣاﻝ‪.‬‬
‫ﻭاﻟجﻲ جﻌبر ﻋﻥ ﻋالﻗات األﻫصداﻑ أحصدﻫﻣا بصاألخر ﻭجﻛصﻭﻥ ﻣشصابﻬة‬ ‫رأس اﻟﻣاﻝ اﻟجﻧﻅﻳﻣﻲ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻟﻌبارات ( إذا – إذﻥ)‪.‬‬
‫ﻟصذﻟﻙ ﻳﻬصجﻡ ﻫصذا اﻟبﻌصد باﻟﻘصدرات اﻟﻔﻛرﻳصة ﻟﻠﻌصاﻣﻠﻳﻥ ﻭﻣسصجﻭﻳات ﻣﻬصاراجﻬﻡ‬
‫‪ .6‬جصﻣﻳﻡ بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ‬ ‫ﻭﻧﻅصصﻡ اﻟﻣﻌﻠﻭﻣصصات ﻭاإلجصصرا ات االدارﻳصصة ﻟﻠﻣﻧﻅﻣصصة ﻭﻣحاﻭﻟصصة ﻣﻭا ﻣجﻬصصا‬
‫ﻟﻠجطصﻭرات اﻟحاصصﻠة ﻓصﻲ اﻟﻌﻣصﻝ ﻭاسصاﻟﻳبة ‪ ،‬ﻭاﻟﻌﻣصﻝ ﻋﻠصﻰ رضصا اﻟﻌصاﻣﻠﻳﻥ‬
‫ﻟجصﻣﻳﻡ بطاﻗات ﻗﻳاس األدا اﻟﻣجﻭااﻥ ﻳج اﻟبد ﻣﻥ اﻟﻣسجﻭﻳات اﻟﻌﻠﻳصا‬ ‫ﻭاﻟﻣحاﻓﻅة ﻋﻠﻳﻬﻡ ﻭرﻓﻊ ﻣﻌﻧﻭﻳاجﻬﻡ ﻭاﻳاد اﻧجاجﻳجﻬﻡ‪.‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﻣسجﻭﻳات األدﻧﻰ ﻭذﻟﻙ بد ا بإسجراجﻳجﻳة اﻟﻣﻧﻅﻣة حﻳخ ججصرجﻡ اﻟبطاﻗصة‬ ‫جسصجخدﻡ اﻟﻣﻧﻅﻣصات ﻋصاد ثالثصة ﻣﻘصاﻳﻳس جﻭﻫرﻳصة ﻟﻘﻳصاس ﻗصدرات اﻟﻌصاﻣﻠﻳﻥ‬
‫إﻟﻰ أﻫداﻑ ﻭﻗﻳاسات أدا ﻣﻠﻣﻭسة جﻣثﻝ جﻭااﻧا بﻳﻥ ﻣخجﻠﻑ اﻟجﻭاﻧ ‪ .‬ﻭﻳﻣﻛﻥ‬ ‫ججﻣثﻝ باالجﻲ‪:‬‬
‫جﻠخصﻳ اﻟخطصﻭات اﻟجﻔصصﻳﻠﻳة ﻟجصصﻣﻳﻡ بطاﻗصة األدا اﻟﻣجصﻭااﻥ ﻓصﻲ اﻟﻣراحصﻝ‬ ‫رضا اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ‪ :‬ﻳﻌد رضا اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ ﻣﻥ اﻫﻡ اﻟشصرﻭط اﻟﻭاجص جﻭﻓرﻫصا ﻟاﻳصاد‬
‫اﻟجاﻟﻳة‪:‬‬ ‫االﻧجاجﻳصة ﻭجحسصﻳﻥ االﻧجصاج ﻭجﻘصدﻳﻡ خصدﻣات ذات جصﻭد ﻋاﻟﻳصة ﻟﻠﻌﻣﻳصﻝ ﻭﻳصجﻡ‬
‫أ‪ .‬جحدﻳد اﻟرؤﻳة اإلسجراجﻳجﻳة ﻟﻠﻣؤسسة ﻭ صﻳاﻏة رساﻟجﻬا‪:‬‬ ‫ﻗﻳاسﻬا ﻋﻥ طرﻳﻖ اجرا ﻣسﻭحات ججضﻣﻥ االجﻲ ]‪: [6‬‬
‫أ‪ .‬ﻣدﻯ ﻣشارﻛة اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ ﻓﻲ اجخاذ اﻟﻘرارات‪.‬‬
‫ججﻡ ﻋﻣﻠﻳة صﻳاﻏة إسجراجﻳجﻳة اﻟﻣؤسسة ﻣﻥ خالﻝ ﻭضﻊ ﻣخطصط ﻣﻔصصﻝ‬
‫‪ .‬اﻣﻛاﻧﻳات جﻭصﻳﻝ اﻟﻣﻌﻠﻭﻣات اﻟﻰ اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ ﻟﻣساﻋدجﻬﻡ ﻟﻠﻘﻳاﻡ بﻌﻣﻠﻬﻡ‬
‫‪ ،‬ﻳصصﻑ اﻟﻧشصاطات اﻟصالاﻡ اﻟﻘﻳصاﻡ بﻬصا بدالﻟصة اﻟﻭسصائﻝ ﻭاﻟﻘﻳصﻭد ﻣصﻥ أجصﻝ‬
‫بشﻛﻝ جﻳد ‪.‬‬
‫اﻟﻭصصﻭﻝ إﻟصﻰ ﻫصدﻑ ثابصت ﻓصﻲ اﻣصﻥ ﻣحصدد ‪ ،‬سصﻳﻛﻭﻥ اﻟﻣخطصط ﻛإطصارا‬
‫ج‪ .‬االﻋجراﻑ باﻧجاا اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ ﻋﻧد اﻟﻘﻳاﻡ بﻌﻣﻝ جﻳد‪.‬‬
‫ﻟﻠﻘرارات اﻟﻣجخذ ﻟبﻠﻭﻍ أﻓضﻝ إسجراجﻳجﻳة ﻣالئﻣة ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣسجﻭﻯ اﻟدﻋﻡ اﻟﻣﻘدﻡ ﻣﻥ ﻗبﻝ اإلدار ‪.‬‬
‫ﻭجﻣر ﻫذﻩ اﻟﻣرحﻠة ﻣﻥ خالﻝ اﻟخطﻭات اﻟجاﻟﻳة‪:‬‬
‫ﻫـ ‪ .‬درجة رضﻰ اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻅﻣة‪.‬‬
‫‪ -‬صﻳاﻏة االسجراجﻳجﻳات اﻟﻣالئﻣة ﻭﻓﻳﻬا ﻳجﻡ اإلجابة ﻋﻥ اﻟجساؤالت ﻣثﻝ ﻣﻥ‬
‫االحجﻔاﻅ باﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ‪ :‬ﻳﻣﻛﻥ ﻗﻳاس ﻗصدر اﻟﻣﻧﻅﻣصة ﻋﻠصﻰ االحجﻔصاﻅ بصاالﻣﻠﻳﻥ‬
‫ﻧحصﻥ ﻭﻫصصﻭ جحﻠﻳصصﻝ ﻛﻳصصاﻥ اﻟﻣؤسسصصة )ﻣﻭاردﻫصا‪ ،‬ﻫﻳاﻛﻠﻬصصا‪ ،‬اﻟﻣسصصجخدﻣﻳﻥ‪،‬‬
‫ﻣﻥ خالﻝ احجسا ﻣﻌدﻝ دﻭراﻥ اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ ‪ ،‬ﻧسبة اﻟجسر ﻓﻲ اﻟﻌﻣاﻟة‪.‬‬
‫اﻟججﻬﻳصاات)‪ .‬أﻳصﻥ ﻧحصﻥ ﻭذﻟصﻙ بجحﻠﻳصﻝ اﻟﻣحصﻳط )سصﻭﻕ اﻟﻣؤسسصة‪ ،‬ابائﻧﻬصا‪،‬‬
‫اﻧجاجﻳصة اﻟﻌصاﻣﻠﻳﻥ‪ :‬جﻌصد اﻧجاجﻳصة اﻟﻌصاﻣﻠﻳﻥ اﻟﻣحصصﻠة اﻟﻧﻬائﻳصة ﻟﻘﻳصاس جصةثﻳرات‬
‫ﻣﻭردﻭﻫا‪ ،‬ﻣﻧاﻓسﻭﻫا‪ ،‬شرﻛاؤﻫا)‪ .‬ﻭإﻟﻰ أﻳﻥ ﻭﻫﻭ ﻣسجﻘبﻝ اﻟﻣؤسسة حﻳخ اﻟصﻰ‬
‫ﻣﻬارات اﻟﻌاﻣﻠﻳﻥ ﻭحاﻟجﻬﻡ اﻟﻣﻌﻧﻭﻳصة ﻭﻣصدﻯ رضصاﻫﻡ ﻭﻗصدرجﻬﻡ ﻋﻠصﻰ االبجﻛصار‬
‫اﻳﻥ ﻧﻭد االججاﻩ ﻟﻠجﻌبﻳر ﻋﻥ األﻫداﻑ اﻟﻣرجﻭ ‪.‬‬
‫ﻭاالبداﻉ ﻭجحسﻳﻥ اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟداخﻠﻳة ]‪.[6‬‬

‫‪ijeit.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪ISSN 2410-4256‬‬ ‫رقم مرجعي‪ :‬ع‪.‬ت‪.20.‬‬

 ‫اﻟﻣجﻠة اﻟدﻭﻟﻳة اﻟﻣحﻛﻣة ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ اﻟﻬﻧدسﻳة ﻭجﻘﻧﻳة اﻟﻣﻌﻠﻭﻣات اﻟﻣجﻠد ‪،7‬اﻟﻌدد ‪، 7‬ﻳﻭﻧﻳﻭ ‪7026‬‬ ‫‪32‬‬

‫اﻟﻣراجﻊ‬ ‫اإلجابصصصة ﻋصصصﻥ ﻫصصصذﻩ األسصصصئﻠة جسصصصﻬﻝ ﻭضصصصﻊ االسصصصجراجﻳجﻳات‬

‫ﻭاخجﻳاراالسجراجﻳجﻳات األﻛثر ﻣالئﻣة ﻣصﻥ بصﻳﻥ ﻣجﻣﻭﻋصة ﻣصﻥ اﻟسصﻳﻧارﻳﻭﻫات‬
‫]‪ [1‬طاﻫر ﻣحسصﻥ ﻣﻧصصﻭر اﻟﻐصاﻟبﻲ ‪ ،‬ﻭائصﻝ دمحم صصبحﻲ إدرﻳصس ‪ ، 2009 ،‬أساسصﻳات األدا‬
‫ﻭبطاﻗة اﻟجﻘﻳﻳﻡ اﻟﻣجﻭااﻥ ‪ ،‬ﻋﻣاﻥ ‪ ،‬دار ﻭائﻝ ﻟﻠﻧشر ‪.‬‬
‫ﻟالسجراجﻳجﻳات اﻟﻣحجﻣﻠﻪ‬
‫ﻣﻭﻗصصصصﻊ‬ ‫اﻟﻣجصصصصﻭااﻥ ‪ ، 2005 ،‬اﻟرﻳصصصصا‬ ‫]‪ [2‬دمحم اﻟﻳﻣصصصصاﻧﻲ ‪ ،‬بطاﻗصصصصة األدا‬ ‫]‪.[6‬‬
‫‪.http/www.yamany.info/Artiles.html‬‬
‫]‪ [3‬طصاﻫر ﻣحسصﻥ ﻣﻧصصﻭر اﻟﻐصاﻟبﻲ ‪ ،‬ﻭائصﻝ دمحم صصبحﻲ إدرﻳصس‪ ، 2007 ،‬اإلدار‬ ‫‪ .‬ﻭضﻊ األﻫداﻑ اإلسجراجﻳجﻳة‪:‬‬
‫اإلسجراجﻳجﻳة‪ ،‬ﻣﻧﻅﻭر ﻣﻧﻬجﻲ ﻣجﻛاﻣﻝ ‪ ،‬دار ﻭائﻝ ﻟﻠﻧشر ﻭاﻟجﻭاﻳﻊ ‪ ،‬ﻋﻣاﻥ‪.‬‬ ‫اﻧطالﻗا ﻣﻥ االسجراجﻳجﻳات اﻟجصﻲ جﻣصت صصﻳاﻏجﻬا‪ ،‬جﻘصﻭﻡ اﻟﻣؤسسصة بجحدﻳصد‬
‫]‪ [4‬ﻋبصد اﻟسصالﻡ أبصﻭ ﻗحصﻑ ‪ ، 2002 ،‬أساسصﻳات اﻟجﻧﻅصﻳﻡ ﻭاإلدار ‪ ،‬اﻟصدار اﻟجاﻣﻌﻳصة ‪،‬‬
‫اإلسﻛﻧدرﻳة ‪.‬‬
‫ﻋصدد ﻣصﻥ األﻫصداﻑ اﻟﻛﻠﻳصة ﻋﻠصﻰ اﻟﻣسصجﻭﻯ اإلسصجراجﻳجﻲ بحﻳصخ جحصدد ﻋصددا‬
‫]‪ [5‬ﻋﻳسﻰ ﻣرااﻗة ‪ , 2009 ،‬ﻣؤشرات ﻭأسصاﻟﻳ ﻗﻳصاس األدا ﻭاﻟﻔﻌاﻟﻳصة ﻓصﻲ اﻟﻣﻧﻅﻣصات" ‪،‬‬ ‫ﻣحصددا ﻣصﻥ األﻫصداﻑ ﻣﻘابصﻝ ﻛصﻝ ﻣحصﻭر ﻣصﻥ ﻣحصاﻭر بطاﻗصة األدا اﻟﻣجصﻭااﻥ‬
‫اﻟﻣﻠجﻘصﻰ اﻟصدﻭﻟﻲ اﻟﻌﻠﻣصﻲ حصﻭﻝ األدا ﻭﻓﻌاﻟﻳصة اﻟﻣﻧﻅﻣصة ﻓصﻲ ﻅصﻝ اﻟجﻧﻣﻳصة اﻟﻣسصجداﻣة ‪ ،‬جاﻣﻌصة دمحم‬ ‫األربﻌصة‪ .‬ﻳجص أﻥ ﻳجﻣﻳصا اﻟﻬصدﻑ باﻟخصصائ اﻟجاﻟﻳصة ; أﻥ ﻳﻛصﻭﻥ ﻣحصددا‪،‬‬
‫بﻭضﻳاﻑ ‪ ،‬اﻟجاائر ‪.‬‬ ‫ﻭﻗابال ﻟﻠﻘﻳاس‪ ،‬ﻭﻭاﻗﻌﻲ ﻳﻣﻛﻥ بﻠﻭﻏﻪ ‪ ،‬ﻭأﻥ ﻳرجبط بإسجراجﻳجﻳة اﻟﻣﻧﻅﻣة‪.‬‬
‫]‪ [6‬ﻣﻧﻰ إبراﻫﻳﻡ اﻟﻣدﻫﻭﻥ ‪،‬ﻋبﻳر ﻋﻳاد اﻟبطﻧﻳجﻲ ‪ ، 7023 ،‬اﻟجخطﻳط االسجراجﻳجﻲ باسجخداﻡ‬
‫بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ‪ :‬دراسة جطبﻳﻘﻳة ﻋﻠﻰ ﻣرﻛا اﻟجدرﻳ اﻟﻣججﻣﻌﻲ ﻭإدار األاﻣات ‪ ،‬ﻏا ‪.‬‬ ‫ج‪ .‬جحدﻳد ﻋﻭاﻣﻝ اﻟﻧجاح اﻟحرجة ﻭ إﻋداد اﻟخرﻳطة االسجراجﻳجﻳة‪:‬‬
‫]‪ [7‬ﻋﻠﻲ شﻴﺦ ﻋﻠﻲ دمحم ‪ ، 7007 ،‬جﻘﻴﻴﻢ أداﺀ شﺮﻛات االجﺼاﻝ اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴة باسحﺨﺪاﻡ بﻄاﻗة‬
‫األداﺀ اﳌحﻮااﻥ ‪ ،‬رسـاﻟة ﻣاجﺴحﻳر‪ ،‬جاﻣﻌة ﻏﺰ اإلسالﻣﻴة ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﻳﻥ‪.‬‬ ‫ﻳجﻡ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟخطﻭ االﻧجﻘصاﻝ ﻣصﻥ االسصجراجﻳجﻳات اﻟﻣﻭصصﻭﻓة إﻟصﻰ ﻣﻧاﻗشصة‬
‫]‪ [8‬اﻭﻳﻠﻒ إﻧﻌاﻡ‪ ،‬ﻧﻮر ﻋﺒﺪ اﻟﻨاصﺮ‪ ، 7005 ،‬أﻫﻣﻳصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصة ﻭﻣﺪﻯ اسحﺨﺪاﻡ بﻄاﻗة اﻟﻌالﻣات‬ ‫ﻣصا ﻧحجاجصﻪ ﻟﻧجصاح اﻟرؤﻳصة اإلسصجراجﻳجﻳة بحﻳصخ جحصدد اﻟﻣﻧﻅﻣصة ﻣصا ﻫصﻲ أﻛثصر‬
‫اﻟﻣجﻭااﻧة ﻓﻲ جﻘﻭﻳﻡ األداﺀ‪ ،‬دراسـة جﻄﺒﻴﻘﻴة ‪ ،‬جاﻣﻌة اﻟﺒحﺮاﺀ ‪ ،‬األردﻥ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻭاﻣﻝ جةثﻳرا ﻋﻠﻰ اﻟﻧجاح ضﻣﻥ ﻛﻝ بﻌصد ﻣصﻥ ابﻌصاد بطاﻗصة األدا اﻟﻣجصﻭااﻥ‬
‫‪[9] H. Atkinson, (2006), Strategy implementation: a role for the‬‬
‫‪balanced scorecard?" Management Decision, Vol. 4.‬‬
‫األربﻌة‪.‬‬
‫‪[10] R. Kaplan & D. Norton, 1992, Balanced scorecard Measures that‬‬ ‫ﻳﻌجﻣد ﻋﻠصﻰ ﻫصذﻩ اﻟﻌﻭاﻣصﻝ ﻓصﻲ رسصﻡ اﻟخرﻳطصة اإلسصجراجﻳجﻳة ﻭاﻟجصﻲ جﻌجبصر‬
‫‪drive performance, Harvard Business review, Boston.‬‬ ‫أدا اجصاﻝ ﻣﻧطﻘﻳة جربط االسجراجﻳجﻳات اﻟﻣخجﻠﻔة ﻟﻠﻣﻧﻅﻣة بﻌﻣﻠﻳاجﻬا ﻭباﻟﻧﻅﻡ‬
‫‪[11] R. Kaplan & D. Norton, 2000, The Strategy-Focused Organization:‬‬ ‫اﻟجﻲ جساﻋد ﻓﻲ اﻧجصاا جﻠصﻙ االسصجراجﻳجﻳات ﻭأﻫﻣﻳجﻬصا جﻛﻣصﻥ ﻓصﻲ جﻘصدﻳﻡ خطصط‬
‫‪How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business‬‬
‫‪Environment", Harvard Business School Press.‬‬
‫ﻭاضحة ﻟﻠﻌاﻣﻠﻳﻥ ﻓﻲ ﻣخجﻠﻑ اﻟﻣسجﻭﻳات اﻟجﻧﻅﻳﻣﻳة ﻓﻲ اﻟﻣﻧﻅﻣصة ﻟرؤﻳصة ﻛﻳصﻑ‬
‫جصربط األﻋﻣصاﻝ اﻟجصﻲ ﻳﻘﻭﻣصﻭﻥ بﻬصا ﻣصﻊ ﻛصﻝ أﻫصداﻑ اﻟﻣﻧﻅﻣصة ﻟﻳجﻣﻛﻧصﻭا ﻣصﻥ أﻥ‬
‫ﻳﻌﻣﻠﻭا بشﻛﻝ ﻣﻧسﻖ ﻭباججاﻩ جحﻘﻳﻖ األﻫداﻑ اﻟﻣرﻏﻭبة ﻟﻠﻣﻧﻅﻣة‪.‬‬
‫د‪ .‬اخجﻳار اﻟﻘﻳاسات‪:‬‬
‫بﻌد جحدﻳد ﻋﻭاﻣﻝ اﻟﻧجاح اﻟجﻲ جﻡ اسجخراجﻬا ﻣﻥ األﻫصداﻑ االسصجراجﻳجﻳة‬
‫ﻟﻠﻣؤسسة ﻳج اﻟجﻌبﻳر ﻋﻥ ﻫذﻩ اﻟﻌﻭاﻣصﻝ ﻛﻣﻳصا ‪ ،‬أﻱ ﻳجص ﻗﻳاسصﻬا ‪ ،‬ﻳصجﻡ ذﻟصﻙ‬
‫ﻣصﻥ خصالﻝ اخجﻳصار اﻟﻣؤشصر اﻟﻣﻧاسص اﻟصذﻱ ﻳﻘصﻳس بدﻗصة ﻋاﻣصﻝ اﻟﻧجصاح اﻟﻣصراد‬
‫جﻘﻳﻳﻣﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻌصرﻑ اﻟﻣؤشصر بةﻧصﻪ ﻣﻌﻠﻭﻣصة رﻗﻣﻳصة ﻳصجﻡ اخجﻳارﻫصا ﻣصﻥ أجصﻝ اﻟجﻘﻳصﻳﻡ‬
‫ﻟﻣجاالت ﻣجﻘاربة ﻟجﻧﻔﻳذ اﻟﻣﻬﻣة ﻭجحدﻳد األﻫداﻑ اﻟﻣراﻓﻘة‪.‬‬
‫ﻫـ ‪ .‬إﻋداد خطط اﻟﻌﻣﻝ‪:‬‬
‫ﻳج ﻋﻠﻰ إدار اﻟﻣﻧﻅﻣة إﻋداد خطط اﻟﻌﻣﻝ أﻱ بﻳاﻥ األﻧشطة ﻭاألﻋﻣاﻝ‬
‫اﻟﻭاج اﻟﻘﻳاﻡ بﻬا سﻌﻳا الﻧجاا األﻫداﻑ ﻭاﻟرؤﻳة اإلسجراجﻳجﻳة ﻭﻳجضﻣﻥ ذﻟﻙ‬
‫جحدﻳد األﻫداﻑ اﻟسﻧﻭﻳة ﻭجخصﻳ اﻟﻣﻭارد ﻭجحدﻳد اﻟﻣسصؤﻭﻟﻳات ﻭاألدﻭات‬
‫ﻭجدﻋﻳﻡ اﻟبراﻣﺞ ﻭاخجﻳار األﻓراد اﻟﻣسئﻭﻟﻳﻥ ﻋﻥ إجﻣاﻡ خطة اﻟﻌﻣﻝ ‪ ،‬ﻭ جحدﻳد‬
‫اﻟﻣد اﻟالاﻣة ﻟﻠجطبﻳﻖ‪.‬‬
‫ﻭﻟضصﻣاﻥ حسصﻥ جطبﻳصﻖ االسصجراجﻳجﻳة ﻳجص ﻣجابﻌجﻬصا ﻭﻣراﻗبجﻬصا ﻭاجخصاذ‬
‫االجرا ات اﻟجصحﻳحﻳة إﻥ ﻟاﻡ األﻣر‪.‬‬
‫ﻭ‪ .‬ﻣجابﻌة ﻭ جﻘﻳﻳﻡ بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ‪:‬‬
‫ﻟﻠجةﻛد ﻣﻥ سالﻣة جطبﻳﻖ بطاﻗة األدا اﻟﻣجﻭااﻥ ال بد ﻣصﻥ ﻣجابﻌجﻬصا بشصﻛﻝ‬
‫ﻣسصجﻣر ﻟﻠجةﻛصد ﻣصﻥ أﻧﻬصا جﻧجصا اﻟﻭﻅﻳﻔصة اﻟﻣﻘصصﻭد باﻋجبارﻫصا أدا دﻳﻧاﻣﻳﻛﻳصة‬
‫ﻟصددار االسصجراجﻳجﻳة ‪ ،‬ﻭﻣصﻥ اﻟضصرﻭرﻱ اسصجخداﻣﻬا ﻓصﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳصات اﻟﻳﻭﻣﻳصة‬
‫ﻟﻠﻣﻧﻅﻣة ﻭﻋﻠﻰ ﻛﻝ اﻟﻣسجﻭﻳات اإلدارﻳة ﻓﻲ اﻟﻣﻧﻅﻣة ﻭذﻟﻙ ﻣﻥ خصالﻝ ﻣجابﻌصة‬
‫اﻟﻣﻘاﻳﻳس اﻟﻣﻌد ﻓﻲ جﻣﻳﻊ اﻟﻣسجﻭﻳات اإلدارﻳة ﻭ ﻟحر ﻋﻠصﻰ اﻟﻠجصﻭ إﻟﻳﻬصا‬
‫بشﻛﻝ ﻣسجﻣر ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳات اﻟﻳﻭﻣﻳة ﻟددار ﻟﻠﻣؤسسة‪.‬‬

‫‪ijeit.misuratau.edu.ly‬‬ ‫‪ISSN 2410-4256‬‬ ‫رقم مرجعي‪ :‬ع‪.‬ت‪.20.‬‬