2015

=
 ‫االتجاهات الحديثة في ادارة المستشفيات والمراكز العالجية‬ ‫‪1‬‬

‫ﻳﻔﺮض اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻤﻄﺮدﻓﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻟﻌﻠﻮم اﻟﻄﺒﻴﺔ ﺿﺮورة ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات وﺧﺒﺮات كﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻦ ﻓﻰ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻤﻬﻦ اﻟﻄﺒﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘدرﻳب اﻟﻤسﺘﻤﺮ‪ ،‬وقد شﻬد ﻣﺠﺎل إدارة‬
‫اﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت اﻟﻌدﻳد ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻬﺎئﻠﺔ ﻓي ﻣﺠﺎل اإلدارة و اﻟﺮعﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ و أسﺎﻟﻴب ﺗﻘدﻳﻢ اﻟﺨدﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫و قﻴﺎس جﻮدﺗﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﺗزوﻳد اﻟﻤشﺎركﻴﻦ بﺎألسﺎﻟﻴب اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘدﻣﺔ ﻓي إدارة اﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت و اﻳضﺎ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات وقدرات‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓي ﻣﺠﺎل ﺗﻘدﻳﻢ اﻟﺨدﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ و ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣسﺘﻮى اﻟﺨدﻣﺎت عﻼوة عﻠﻰ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات وقدرات‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓي إدارة ﻓﺮق اﻟﺘﻤﺮﻳض و اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓي اﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬

‫ﻳﻘﻮم هذااﻟدبﻠﻮم عﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎعل واﻟﻤشﺎركﺔ وﺗﺒﺎدل اﻟﺨﺒﺮات بﻴﻦ اﻟﻤشﺎركﻴﻦ واﻟﻤدرب ﻣﻦ ﺧﻼل ورش اﻟﻌﻤل‬
‫اﻟﺘدرﻳﺒﻴﺔ ودراسﺔ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻮاقﻌﻴﺔ واﻟﻤﻨﺎقشﺎت وﺗﺤﻘﻴق األهداف اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫إعداد اﻟﻤشﺎرك إلدارة ﻣسﺘشﻔﻰ أو ﻣﺎ شﺎبﻬﻬﺎ ﻣﻦ ﻣؤسسﺎت صﺤﻴﺔ بﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗزوﻳد اﻟﻤشﺎرك بﺎﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ واألسﺎﻟﻴب اﻟﺤدﻳثﺔ ﻓي ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗزوﻳد اﻟﻤشﺎرك بأسس و ﻣﻘﺎﻳﻴس اﻟﺮعﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﺗدرﻳب اﻟﻤشﺎرك عﻠﻰ كﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺮعﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻓي اﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‬ ‫‪‬‬
‫ﺗزوﻳد اﻟﻤشﺎرك بﺎﻟﻄﺮق و األسﺎﻟﻴب اﻟﺤدﻳثﺔ ﻓي إدارة ﻓﺮق اﻟﻌﻤل‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻌﺎرف اﻟﻤشﺎرك بﺎﻟﻤﻨﻬج اﻟﺤدﻳث ﻓي ﺗﻄﺒﻴق اﻟﺠﻮدة اﻟشﺎﻣﻠﺔ ﻓي إدارة اﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﻤشﺎرك ﻓي اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اإلدارﻳﺔ ﻓي اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ بﺎﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻣدﻳﺮو اﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﻟﺨﺎصﺔ ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األطﺒﺎء اﻟذﻳﻦ ﻳشغﻠﻮن ﻣﻨﺎصب إدارﻳﺔ بﺎﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت (ﻣدﻳﺮي إدارات – رؤسﺎء أقسﺎم ‪).‬‬ ‫‪‬‬
‫شﺎغﻠﻮ اﻟﻮظﺎئﻒ اإلدارﻳﺔ بﺎﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت ﻣﻦ غﻴﺮ األطﺒﺎء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﺮشﺤﻮن ﻟشغل وظﺎئﻒ ﻣدﻳﺮي ﻣسﺘشﻔﻰ أو وظﺎئﻒ إدارﻳﺔ أﺧﺮى بﺎﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪EBC 2013 © All Rights Reserved‬‬

 ‫االتجاهات الحديثة في ادارة المستشفيات والمراكز العالجية‬ ‫‪2‬‬

‫‪ ‬ﻣسئﻮﻟﻴﺎت وواجﺒﺎت اﻟﻬﻴئﺔ اإلدارﻳﺔ اﻟﻄﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﻬﺎرات وأدوات ﺗﺨﻄﻴط أعﻤﺎل األقسﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ بﺎﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬أسﺎﻟﻴب ﻣﺘﺎبﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ أداء األقسﺎم اﻟﻄﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﻬﺎرات ﺗﺤﻠﻴل اﻟﻤشكﻼت واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬

‫‪ ‬قﻮاعد اﻟﺒﻴﺎنﺎت اﻟﻼزﻣﺔ إلدارة أعﻤﺎل اﻟﻤسﺘشﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺘﻨظﻴﻤﺎت اﻟداﺧﻠﻴﺔ بﺎﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﻬﺎرات ﺗشكﻴل اﻟﻠﺠﺎن اﻟداﺧﻠﻴﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ بﻤﺘﺎبﻌﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ أعﻤﺎل‬

‫اﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬أدوات ﺗشﺨﻴص وﺗﺤﻠﻴل اﻟﻤﻨﺎخ اﻟﺘﻨظﻴﻤي بﺎﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬أسﺎﻟﻴب ﺗﺤسﻴﻦ اﻟﺒﻴئﺔ اﻟﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ اﻟداﺧﻠﻴﺔ بﻤﺎ ﻳﺤﻘق أعﻠي أداء ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫بﺎﻟﻤسﺘشﻔﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺠﻤﻮعﺎت وورش عﻤل‪.‬‬

‫‪EBC 2013 © All Rights Reserved‬‬

 ‫االتجاهات الحديثة في ادارة المستشفيات والمراكز العالجية‬ ‫‪3‬‬

‫وﻳﺘﻢ اسﺘﺨدام هذه اﻟﻮسﻴﻠﺔ ﻓي اﻟﻤﻮاﺿﻴع اﻟﻨظﺮﻳﺔ ‪ ،‬وﻟﻤﺎ هﻮ ﻣﺘﻌﺎرف‬ ‫العروض التقديمية ‪: PowerPoint‬‬
‫عﻠﻴه ﻣﻦ عدم قدرة اﻟﻤﺘدربﻴﻦ عﻠﻰ اﻟﺘﺮكﻴز ﻟﻔﺘﺮات طﻮﻳﻠﺔ ﻣع اﻟﻌﺮوض اﻟﻨظﺮﻳﺔ ﻟذﻟك نﺤﺮص دائﻤﺎ عﻠﻦ أن ﺗﻘدم‬
‫اﻟﻌﺮوض بﻄﺮﻳﻘﺔ احﺘﺮاﻓﻴﺔ و جذابﺔ ﺗﺘﺨﻠﻠﻬﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اعﺘﺮاﺿﻴﺔ ﻟﺘﺠدﻳد انﺘﺒﺎه اﻟﻤشﺎركﻴﻦ طﻮال ﻓﺘﺮات اﻟﻌﺮض‪.‬‬

‫ﻳﻌد ﺗﻔﺎعل اﻟﻤﺘدربﻴﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل حﻠﻘﺎت اﻟﻨﻘﺎش اﻟﻤﻤﻨﻬﺠﺔ وﺗﻌﺒﻴﺮهﻢ عﻦ آرائﻬﻢ ﻣﻦ أهﻢ أدوات‬ ‫حلقات النقاش‪:‬‬
‫اﻟﺘدرﻳب اﻟﻔﻌﺎل‪ .‬نﺤﻦ نﻬدف ﻣﻦ هذه اﻟﻮسﻴﻠﺔ إﻟﻰ ﻣﺘدرب ﻳسﺘﻤع و ﻳﺘﻔﺎعل و ﻟﻴس ﻣﺘدرب ﻣسﺘﻤع ﻓﻘط‪.‬‬

‫وﻳﻘﺼد بﻬﺎ ﺧﺒﺮات عﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺎل األعﻤﺎل و اﻟشﺮكﺎت اﻟﻤﻌﺎصﺮة ﻳﺘﻢ عﺮض ﺗﺠﺎربﻬﺎ و اﻟدروس‬ ‫حاالت عملية‪:‬‬
‫اﻟﻤسﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻨﻘل هذه اﻟﺨﺒﺮات إﻟﻰ اﻟﻤﺘدربﻴﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل هذه اﻟﺤﺎﻻت‪.‬‬

‫تطبيقات عملية‪ :‬وهي ﻣﺠﻤﻮعﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﺗﻘدم ﻟﻠﻤشﺎركﻴﻦ بﺼﻮرة كﺘﺎبﻴﺔ أو إﻟكﺘﺮونﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴق اﻟﻤﺒﺎدئ‬
‫اﻟﻨظﺮﻳﺔ و ﺗدعﻴﻢ اﻟﺠﺎنب اﻟﻨظﺮي اﻟﻤﻘدم ﺧﻼل اﻟﺒﺮنﺎﻣج اﻟﺘدرﻳﺒي‪ .‬و نﺤﺮص دائﻤﺎً ﻓي ﻣﺮكز األعﻤﺎل األوروبي عﻠﻰ‬
‫ﺗﻘدﻳﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت عﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﺠددة و ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣع اﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﺘدرﻳﺒي‪.‬‬

‫وهي أحد اﻟﻮسﺎئل اﻟﺘدرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻤسﺘﺨدﻣﺔ بكثﺮة ﻓي ﻣﺠﺎل اﻟﺘدرﻳب و اﻟﻬدف ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺘﻌﺮف عﻠﻰ‬ ‫االستقصاءات‪:‬‬
‫نﻤط ﺗ ﻔكﻴﺮ اﻟﻤﺘدرب و ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣسﺘﻮى و طﺮﻳﻘﺔ ﺗﻔكﻴﺮه‪ .‬وﻟذا نﺤﺮص عﻠﻰ ﺗﻘدﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮعﺔ ﻣﻦ اﻻسﺘﻘﺼﺎءات ﻓي بداﻳﺔ‬
‫كل بﺮنﺎﻣج ﻟﻠﺘﻌﺮف عﻠﻰ ﻣسﺘﻮى اﻟﻤﺘدرب و اﻟﻮقﻮف عﻠﻰ أهداﻓه ﻣﻦ اﻟﺒﺮنﺎﻣج اﻟﺘدرﻳﺒي‪.‬‬

‫‪EBC 2013 © All Rights Reserved‬‬

 ‫االتجاهات الحديثة في ادارة المستشفيات والمراكز العالجية‬ ‫‪4‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺗسﻠﻴﻢ حﻘﻴﺒﺔ ﺗدرﻳﺒﻴﺔ ﻟكل ﻣﺘدرب ﺗﺘكﻮن ﻣﻦ األﺗي ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺎدة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ – اﻟﻨظﺮﻳﺔ ‪ :‬وﺗﻘدم ﻓي شكل ورقي ﻣﻌد بﻌﻨﺎﻳﺔ و احﺘﺮاﻓﻴﺔ وﻣﺮﺗب حسب ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺒﺮنﺎﻣج‪.‬‬
‫اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻘدﻳﻤﻴﺔ – ‪ :PowerPoint‬وﺗﻘدم ﻓي شكل اﻟكﺘﺮوني عﻠي قﺮص ﻣﻤغﻨط ﻟﺘﻤكﻴﻦ اﻟﻤشﺎرك ﻣﻦ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺮاجﻌﺔ اﻟﺒﺮنﺎﻣج اﻟﺘدرﻳﺒي بﻨﻔس اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘي قدﻣت بﻬﺎ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺒﺮنﺎﻣج ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺒﺮنﺎﻣج‬
‫اﻟﺘدرﻳﺒي‪.‬‬
‫األسﺘﻘﺼﺎءات و اﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ :‬حﻴث ﻳﺤﺼل اﻟﻤشﺎرك عﻠي نسخ ﻣﻦ كﺎﻓﺔ اﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ و األسﺘﻘﺼﺎءات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻳﺤﺼل جﻤﻴع اﻟﻤشﺎركﻴﻦ ﻓي ﺧﺘﺎم اﻟﻮرشﺔ اﻟﺘدرﻳﺒﻴﺔ عﻠﻰ شﻬﺎدة حضﻮر اﻟﻮرشﺔ و ﻣﻌﺘﻤدة ﻣﻦ كل ﻣﻦ‪:‬‬

‫–‬
‫‪IAO‬‬
‫‪EBC 2013 © All Rights Reserved‬‬
 ‫االتجاهات الحديثة في ادارة المستشفيات والمراكز العالجية‬ ‫‪5‬‬

‫‪ ‬ﻓﻨدق بﺎرك روﻳﺎل – كﻮاﻻﻟﻤﺒﻮر – ﻣﺎﻟﻴزﻳﺎ‬

‫‪ ‬ﺧﻤسﺔ أﻳﺎم‬

‫‪ 13 – 9 ‬أغسﻄس ‪2015‬‬

‫‪ 1350 ‬لاير عﻤﺎني ﻟﻠﻤﺘدرب اﻟﻮاحد‬

‫‪ ‬رسﻮم حضﻮر اﻟﺒﺮنﺎﻣج‬

‫‪ ‬بﻮﻓﻴه إﻓﻄﺎر وغداء ﻣﺘﻨﻮع ﻳﻮﻣﻴﺎ‬
‫‪ ‬األسﺘﻘﺒﺎل و اﻟﺘﻮدﻳع بﺎﻟﻤﻄﺎر‬
‫‪ ‬رحﻠﺔ سﻴﺎحﻴﺔ‬
‫‪ ‬شﺮﻳﺤﺔ هﺎﺗﻒ جﻮال ﻟكل ﻣشﺎرك‬
‫‪ ‬حﻘﻴﺒﺔ ﺗدرﻳﺒﻴﺔ ﻓﺎﺧﺮة ﻟكل ﻣشﺎرك ﺗشﻤل اﻟﻤﺎدة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺒﺮنﺎﻣج‬
‫‪ ‬ﻣﺎدة اﻟكﺘﺮونﻴﺔ ﻟشﺮائح اﻟﻌﺮض اﻟﻤﻘدﻣﺔ أثﻨﺎء اﻟﺒﺮنﺎﻣج‬
‫‪ ‬شﻬﺎدة ﻣﻌﺘﻤدة دوﻟﻴﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻨظﻤﺔ اﻟدوﻟﻴﺔ ﻟإلعﺘﻤﺎد – هﻴﻮسﺘﻦ – أﻣﺮﻳكﺎ‬

‫‪EBC 2013 © All Rights Reserved‬‬

 ‫االتجاهات الحديثة في ادارة المستشفيات والمراكز العالجية‬ ‫‪6‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺤﻤد حﺠﺎج – ﻣدﻳﺮ ﺗﻄﻮﻳﺮ األعﻤﺎل ﻣﺮكز األعﻤﺎل األوروبي ﻟﻠﺘدرﻳب و اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪mhaggag@ebctraining.net‬‬
‫‪Tel: 00968 – 24488162 – 164‬‬
‫‪Cell: 00968 - 94000336‬‬

‫أ‪ .‬راﻣي أحﻤد – ﻣدﻳﺮ عﺎم ﻣﺮكز األعﻤﺎل األوروبي ﻟﻠﺘدرﻳب و اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪rami@ebctraining.net‬‬
‫‪Tel: 00968 – 24488162 – 164‬‬
‫‪Cell: 00968 - 95050333‬‬

‫‪EBC 2013 © All Rights Reserved‬‬