‫‪Summer 2020‬‬

‫مقدمة في الحكومة‬
‫اإللكترونية‬

‫ياسر العودات‬
‫‪120192115043‬‬
‫مقدمة في الحكومة‬
‫اإللكترونية‬
‫ترجمة وفاء حاللشه‬
‫جامعة مؤتة‬
 ‫المتصفح يرسل طلب لتغيير‬
‫المتغير ‪ A‬الى ‪B‬‬

‫خادم الويب‬
‫االلكترونية؟‬ ‫خادم الويب‬ ‫طلب عمليات‬
‫المتصفح‬ ‫ما هي الحكومة‬
‫تم تزويدها من قبل الحكومات المحلية‬ ‫هي المعلومات او النسخ التي‬ ‫‪‬‬
‫الويب‪.‬‬ ‫قاعدة البيانات‬ ‫للمواطنين عبر االنترنت ومواقع‬
‫الويب من تلك التي توفر المعلومات لألفراد‬ ‫قاعدة البيانات كانت ساب ًقا‬ ‫يتراوح مدى تعقيد مواقع‬ ‫‪‬‬
‫النسخ المالية االلكترونية‪.‬‬ ‫‪ A‬ثم أصبحت ‪B‬‬ ‫بالسماح لهم الحصول على‬
‫أمثلة على تلك الحكومات‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫الهند‪( /‬والية اندرا براديش‪ ،‬والية بانغ لورا)‪ ،‬هونج كونج‪ ،‬سنغافورة‪ ،‬ماليزيا‪ ،‬نيوزيالندا‪ /،‬أستراليا‪ ،‬بريطانيا‪ ،‬المانيا‬ ‫‪‬‬
‫والعديد‪ /‬من الواليات األخرى في أمريكا)‪.‬‬

‫التعريف‪:‬‬
‫المجهول او غير المعرّف‪.‬‬
‫في الحكومة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ ‬ال يوجد ختم او توقيع رسمي‪.‬‬
‫‪ ‬ال يوجد أوراق‪.‬‬
‫‪ ‬ال يوجد عطل رسمية‪.‬‬
‫‪ ‬ال يوجد أقسام‪.‬‬
‫‪ ‬ال يوجد حدود للمدن‪.‬‬
‫‪ ‬ال يوجد مكاتب رسمية‪.‬‬

‫األنواع األساسية بصفحات الويب‪:‬‬

‫ثابت‬

‫الديناميكي‬

‫تفاعلي‬
‫الـ ‪ HTM‬النقي‬ ‫‪‬‬
‫يجب تعديل المحتوى بواسطة المحرر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خادم الويب يقوم بنقل الملفات عند الطلب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صفحات الويب تعتمد على ما يتم ادخاله من قبل المستخدم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صفحات الويب تستعلم عن قواعد البيانات دون تغييرها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إدخال المستخدم‪/.‬‬ ‫‪‬‬
‫التغييرات في قاعدة البيانات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
 ‫سلسلة من مواقع الحكومة اإللكترونية على‬
‫شبكة االنترنت‬

‫تحويالت الخدمة‬ ‫المعلومات فقط‬

‫توفير وسيلة إلتمام‬ ‫توفير وسيلة لتقديم‬ ‫توفير النماذج القابلة‬ ‫توفير معلومات تصف‬
‫المعامالت المالية عبر‬ ‫المعلومات على‬ ‫للطباعة واإلرسال‬ ‫السلطة القضائية‬
‫االنترنت‪.‬‬ ‫اإلنترنت‪.‬‬ ‫بالبريد‪/.‬‬ ‫وعملياتها‬

‫مراحل تطوير الحكومة اإللكترونية‬

‫مرتفع‬
‫المعامالت‬
‫(المكتملة)‬
‫تعقيد الحكومة اإللكترونية‬

‫تفاعل ذو اتجاهين‬

‫تفاعل أحادي‬
‫بدء التشغيل‬

‫منخفض‬
‫الفوائد‬

‫‪2‬‬
 ‫مرتفع‬

‫األمم المتحدة‪/‬اإلدارة العامة األمريكية مسح عالمي‬

‫المرحلة األولى – بدء التشغيل‬ ‫‪‬‬

‫معلومات حكومية ثابتة منشورة على الويب كالقواعد والقوانين والمبادئ التوجيهية والكتيبات‬ ‫‪.1‬‬
‫والمنظمات‪...‬الخ‪.‬‬
‫مرحلة مبكرة في التنمية اإللكترونية الحكومية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫العالقة السلبية‪ /‬السلبية بحيث ال يتم التواصل بين الحكومة وعمالئها من خالل الويب‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫المرحلة الثانية – التفاعل األحادي‬ ‫‪‬‬

‫العالقة النشطة ‪ /‬السلبية‪ :‬الحكومة نشطة ‪ -‬المستخدمون سلبيون‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫إلى حد ما‪ ،‬تتوفر الخدمات الحكومية‪ ،‬كتنزيل النماذج الحكومية (مثل ضريبة الدخل)‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫باستطاعة المستخدمين إرسال بريد إلكتروني‪ /‬للحكومة‪ ،‬لكن الحكومة قد ال تقوم بالرد بطريقة‬ ‫‪.3‬‬
‫إلكترونية بالضرورة‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة – تفاعل ذو اتجاهين‬ ‫‪‬‬

‫العالقة النشطة ‪ /‬النشطة التفاعالت بين الحكومة والمستخدمين تتم بشكل كامل من خالل شبكة‬ ‫‪.1‬‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬يحصل المستخدمون على نموذج الضريبة من خالل شبكة االنترنت لتتم‬ ‫‪.2‬‬
‫تعبئته ومن ثم إعادة إرساله الى هيئة اإليرادات عبر الويب‪.‬‬
‫يمكن للحكومة والمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض عبر الويب‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫المرحلة الرابعة – المعامالت عبر الويب‬ ‫‪‬‬

‫تكتمل الحكومة اإللكترونية في هذه المرحلة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫إتمام معاملة تجارية (مثل الضريبة) على الويب‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫إعادة هيكلة الحكومة يصبح أمرً ا حتميًا‪ ،‬وكذلك فقد تغيرت الطرق التي تعمل بها‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الحكومة اإللكترونية ال تقوم بحوسبة الحكومة الحالية فقط وإنما هو فعل لتحويل الحكومة‬ ‫‪.4‬‬
‫الحالية ككل‪.‬‬

‫تعريف آخر‬

‫‪3‬‬
 ‫تتكون الحكومة اإللكترونية من أربع مجاالت خدمية‪:‬‬
‫‪ = G2C ‬معامالت الحكومة االلكترونية مع المواطنين‪.‬‬
‫‪ = G2G ‬المعامالت التي تتم بين المنظمات الحكومية‪.‬‬
‫‪ = G2B ‬معامالت الحكومة االلكترونية مع منظمة األعمال‪.‬‬
‫‪ = G2E ‬الخدمات الداخلية المقدمة للعاملين بالمنظمات‪ /‬الحكومية‪.‬‬

‫‪ – G2C‬معامالت الحكومة االلكترونية‪ 9‬مع المواطنين‪9‬‬

‫يجب أن تتوفر جميع معلومات الحكومة للمواطن على اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫األخبار‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫التنسيق بين جميع أشكال اإلدارة العامة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تقديم النماذج عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫المعامالت (المدفوعات)‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تحصيل اإليرادات‪ ،‬ودفع فواتير‪ /‬الخدمات او المرافق‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫الشكاوى عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫نظام التتبع والتعقب‪ :‬يمكن للمواطن اإللكتروني‪ /‬تتبع جميع الشكاوى الخاصة به‪ ،‬والحاالت المقدمة‬ ‫‪.8‬‬
‫كما يمكنه الحصول على المعلومات المحدثة عبر األنترنت كـ (حالة الطلب او أي اعتراض سواء‬
‫كان مرفوض او مقبول)‪.‬‬
‫تسجيل المواطن‪ :‬الوالدة والزواج‪ ،‬مكان إصدار الهوية‪ ،‬رخصة القيادة‪ ،‬فرص العمل‪ ،‬تطبيقات‬ ‫‪.9‬‬
‫استخدام األراضي‪.‬‬

‫‪ – G2G‬المعامالت التي تتم بين المنظمات الحكومية‬

‫التنسيق بين األجهزة الحكومية ألداء األعمال بصورة متكاملة على كافة المستويات اإلدارية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫إعداد التقارير والميزانية والتخطيط‪ /‬لإلدارة والشؤون اإلدارية والمالية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫التفاعل بين الحكومات متعددة المستويات‪/.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الحكومات المحلية وحكومات المقاطعات والحكومة الفيدرالية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫اإلشعارات والملخصات والسياسات‪ /‬لمختلف األقسام‪/.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫عمليات التفتيش والمالحظات واالستفسارات‪/.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫التنسيق بين مكاتب المراقبة والمكاتب الميدانية‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪ – G2B‬معامالت الحكومة االلكترونية مع منظمة األعمال‬

‫الشراء اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ ‬المناقصة‪.‬‬
‫‪ ‬إبداء االهتمام‪.‬‬
‫‪ ‬طلب تقديم مقترح‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم الفني او التقني‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم المالي‪.‬‬
‫‪ ‬منح العقود او أمر الشراء‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫الشهادة والتراخيص (سينما‪ ،‬مضخات النفط‪...‬الخ)‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫السياسات التجارية واالستثمارية والصناعية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مبادئ توجيهية لمختلف األعمال‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫األداء اإللكتروني‪ /‬للضريبة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫اإلقراض‪ /‬اإلعارة‪ :‬تقديم الطلب‪ ،‬التفتيش وفرض العقوبات باستخدام‪ /‬نظام إدارة القضايا ونظام‬ ‫‪.6‬‬
‫التعقب والتتبع‪.‬‬
‫‪ – G2E‬الخدمات الداخلية المقدمة للعاملين بالمنظمات الحكومية‬
‫جميع المسائل المتعلقة بالخدمات (من تاريخ االلتحاق الى التقاعد)‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ ‬التعيين‪.‬‬
‫‪ ‬االلتحاق‪.‬‬
‫‪ ‬كشف الراتب‪.‬‬
‫‪ ‬النقل‪.‬‬
‫‪ ‬اإليفاد او االنتداب‪.‬‬
‫‪ ‬المغادرة‪.‬‬
‫‪ ‬البدالت‪.‬‬
‫‪ ‬االقتطاعات‪.‬‬
‫‪ ‬الترقيات‪.‬‬
‫‪ ‬اإلعارة‪.‬‬
‫‪ ‬المؤهالت‪.‬‬
‫‪ ‬الخبرات‪.‬‬
‫‪ ‬الدورات المهنية‪ ،‬المؤتمرات‪ /‬والندوات‪.‬‬
‫‪ ‬االستفسارات‪.‬‬
‫‪ ‬التقاعد‪.‬‬
‫‪ ‬الراتب التقاعدي‪.‬‬

‫األهداف الرئيسية‪:‬‬

‫الحكومة اإللكترونية الناجحة ينبغي أن تهدف لتلبية ثالثة عناصر‪:‬‬

‫‪ .１‬تحسين الجودة والتكلفة وإمكانية الوصول‪ /‬وسرعة تقديم المعلومات والخدمات الحكومية‪.‬‬
‫‪ .２‬جعل الحكومة أكثر مسؤولية عبر زيادة فرص مشاركة المواطنين في العملية الحكومية‬
‫وتقريب المواطنين من المسؤولين المنتخبين وموظفي القطاع الحكومي‪.‬‬
‫‪ .３‬تنظيم إنتاج وتوزيع‪ /‬المعلومات والخدمات العامة بطريقة جديدة‪ ،‬أي تحويل الخدمات‬
‫الحكومية لتلبية احتياجات المواطنين في عالم آلي‪.‬‬

‫الفوائد الرئيسية للحكومة االلكترونية‪:‬‬

‫‪5‬‬
‫أقل تكلفة (تكلفة معامالت الحكومة االلكترونية أقل بنسبة ‪ %65‬مقارنة بالمعامالت العادية‪.‬‬ ‫‪.１‬‬
‫أوقات مناسبة بدوام كامل األسبوع‪.‬‬ ‫‪.２‬‬
‫الحد من السفر واالنتظار‪.‬‬ ‫‪.３‬‬
‫إفادة جميع العمالء (ال حدود جغرافية)‪.‬‬ ‫‪.４‬‬
‫الحد من "الشيكات بدون رصيد"‪.‬‬ ‫‪.５‬‬
‫تقليص الوقت للتعرف على عمليات غسيل األموال‪.‬‬ ‫‪.６‬‬
‫سبل الوصول متاحة للجميع (تعددية القنوات)‬
‫عبر الويب‬ ‫‪.１‬‬
‫‪ ‬للمستخدمين المنزليين‪.‬‬
‫‪ o‬اتصال االنترنت الهاتفي‪.‬‬
‫‪ o‬اتصال االنترنت السلكي‪.‬‬
‫‪ ‬لمستخدمين الشركات‪.‬‬
‫‪ o‬اتصال ال سلكي‪.‬‬
‫‪ o‬اتصال واسع النطاق‪.‬‬
‫‪ o‬اتصال األقمار‪ /‬الصناعية‪.‬‬
‫عبر الهاتف المحمول‬ ‫‪.２‬‬
‫‪ ‬النظام العالمي لالتصاالت المتنقلة‪.‬‬
‫‪ ‬الحزمة العامة للخدمات الالسلكية‪.‬‬
‫الوصول المتعدد بتقسيم الترميز‪.‬‬ ‫‪.３‬‬
‫التلفاز الرقمي‪/.‬‬ ‫‪.４‬‬

‫الفجوة الرقمية‬

‫الفجوة بين التالي‪:‬‬

‫‪ .１‬أي شخص لديه إمكانية الوصول‪ /‬لإلنترنت واجهزة الموبايل والحواسيب‪.‬‬
‫‪ .２‬االشخاص الذين ال يملكون حق الوصول‪ /‬لإلنترنت‪.‬‬
‫ألسباب اجتماعية واقتصادية و ‪ /‬أو أسباب جغرافية‪ ،‬فإن بعض األفراد لديهم صالحية وصول محدودة او‬
‫معدومة‪.‬‬

‫الحكومة االلكترونية‬
‫‪ ٪٢٠‬تكنولوجيا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ٪٣٥‬عملية إعادة هندسة األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ٪٤٠‬إدارة التغيير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ٪٥‬حظ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الحكومة االلكترونية والحوكمة االلكترونية‬
‫الحوكمة هي وسيلة لوصف الروابط‪ /‬بين الحكومة وحدودها‪ /‬البيئية والسياسية واالجتماعية‬ ‫‪.１‬‬
‫واإلدارية‪.‬‬
‫اًل‬
‫مهمة الحكومة قبل كل شيء هي جعل المجتمع يصب تركيزه كام على تحقيق المصلحة‬ ‫‪.２‬‬
‫العامة‪.‬‬

‫الحوكمة‬ ‫الحكومة‬

‫الوظيفة‬ ‫البنية الفوقية‬

‫العمليات‬ ‫القرار‬
‫األهداف‬ ‫القواعد‬
‫األداء‬ ‫األدوار‬
‫التنسيق‬ ‫التنفيذ‬
‫النتائج‬ ‫المخرجات‬

‫الحوكمة االلكترونية‬ ‫الحكومة االلكترونية‬

‫المشورة اإللكترونية‬ ‫إنجاز الخدمات إلكترونيًا‬

‫‪7‬‬
 ‫التحكم اإللكتروني‬ ‫التدفق اإللكتروني‪ /‬سير العمل الكترونيًا‬
‫االستعانة اإللكترونية ‪ /‬المشاركة اإللكترونية‬ ‫التصويت اإللكتروني‪/‬‬
‫التوجيه المجتمعي الشبكي‬ ‫اإلنتاجية اإللكترونية‬

‫الحكومة المتنقلة‬
‫الحكومة المتنقلة هي مجموعة فرعية من الحكومة االلكترونية‪.‬‬ ‫‪.１‬‬
‫في حالة الحكومة المتنقلة‪ ،‬تقتصر االتصاالت على تقنيات الهواتف المحمولة و ‪ /‬أو‬ ‫‪.２‬‬
‫الهواتف المحمولة مثل الهواتف الخلوية ‪ /‬الهواتف المحمولة وأجهزة المساعد الرقمي‪/‬‬
‫الشخصي (شبكات المساعدة الرقمية الشخصية) المتصلة بالشبكات المحلية الالسلكية (‬
‫‪.)LANs‬‬
‫بإمكان الحكومة المتنقلة المساعدة في جعل المعلومات العامة والمتداولة والخدمات الحكومة‬ ‫‪.３‬‬
‫متاحة في أي وقت وزمان للمواطنين والمسؤولين‪.‬‬

‫أمثلة‪:‬‬
‫ماليزيا‪ :‬يمكن للمواطن التحقق من معلومات التصويت الخاصة به‪ ،‬مثل دساتير البرلمان‬ ‫‪.１‬‬
‫والدولة حيث من المفترض أن يدلي الفرد بصوته مستخدمًا خاصية الرسائل القصيرة‬
‫متمك ًنا من من الحصول على النتائج أي ً‬
‫ضا‪.‬‬
‫كاليفورنيا‪ :‬أنشأت حكومة الوالية صفحة ويب حيث يمكن للمواطنين التسجيل لتلقي خدمات‬ ‫‪.２‬‬
‫المساعد الرقمي‪ /‬الالسلكية وخدمة إشعارات الهاتف الخلوي لتنبيهات وإنذارات الطاقة‬
‫ونتائج اليانصيب وتحديثات‪ /‬المرور ومقاالت من غرفة الصحافة التابعة للحاكم‪.‬‬

‫أمثلة على مالطا‪:‬‬

‫اإلخطار باالستالم وتغيير‪ /‬حالة شكاوى العميل‪.‬‬ ‫‪.１‬‬

‫اخطارات بتأجيل جلسات المحكمة‪.‬‬ ‫‪.２‬‬
‫إخطار تجديد الترخيص لحاملي التراخيص الصادرة عن إدارة التجارة وهيئة السياحة‬ ‫‪.３‬‬
‫المالطية وهيئة المالحة البحرية المالطية وهيئة النقل العام‪.‬‬
‫اخطار بنتائج االمتحانات‪.‬‬ ‫‪.４‬‬
‫اخطار لمدفوعات االئتمان المباشر من قسم الضمان االجتماعي‪.‬‬ ‫‪.５‬‬
‫اخطار عبر الرسائل النصية القصيرة من قِبل بنك الدم لتقديم المشورة للمتبرعين بالدم‬ ‫‪.６‬‬
‫المسجلين عند الحاجة الملحة للتبرع بالدم‪.‬‬
‫اخطار عبر الرسائل النصية القصيرة لألهالي من قِبل مدارس أبنائهم ألعالمهم في حال‬ ‫‪.７‬‬
‫غياب الطالب عن المدرسة في يوم معين‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫اخطار عبر الرسائل النصية القصيرة من المكتبات العامة لألفراد الذين قاموا بحجز لكتاب‬ ‫‪.８‬‬
‫ما‪.‬‬
‫توفر جدول الحافالت عبر الرسائل القصيرة‪.‬‬ ‫‪.９‬‬
‫اخطار بفرص العمل من شركة "اوت" لألفراد الذين اختاروا مجاالت عمل محددة‪.‬‬ ‫‪.１０‬‬
‫اإلبالغ عن الحوادث او المعلومات ذات الصلة للقوى األمنية‪.‬‬ ‫‪.１１‬‬

‫أمثلة‪:‬‬

‫شرطة العاصمة لندن‪ :‬إرسال إنذارات أمنية‪.‬‬ ‫‪.１‬‬

‫السنغافوريين بإمكانهم معرفة نتائج الفحوصات الطبية‪.‬‬ ‫‪.２‬‬
‫حكومة هونج كونج تستخدم النظام إلعالنات الطوارئ‪/.‬‬ ‫‪.３‬‬
‫في النرويج والسويد بإمكان األفراد‪ /‬التأكيد عبر رسالة نصية قصيرة إذا كانت اإلقرارات‪/‬‬ ‫‪.４‬‬
‫الضريبية الخاصة بهم دقيقة‪.‬‬
‫مواطنين فنلندا باستطاعتهم شراء تذاكر الحافلة‪.‬‬ ‫‪.５‬‬

‫نهج مبادرات الحكومة اإللكترونية‬

‫تصاعدي‪ :‬تقوم الحكومة ذات المستوى‪ /‬األدنى (المحلية وما الى ذلك) بإنشاء حكومة الكترونية او‬ ‫‪‬‬
‫مبادرة تجاه الحكومة االلكترونية في إطار واليتها القضائية‪.‬‬
‫تنازلي‪ :‬تقوم الحكومة ذات المستوى‪ /‬األعلى (الفيديرالية) بإنشاء حكومة الكترونية او مبادرة تجاه‬ ‫‪‬‬
‫الحكومة االلكترونية لكل من‪ :‬الواليات المتحدة األمريكية‪ ،‬البرازيل والهيئة الوطنية لقواعد البيانات‬
‫والتسجيل‪.‬‬
‫ً‬
‫الهجينة‪ :‬تضم خليطا من النهج المذكور‪ /‬أعاله‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫محاسن ومساوئ النهج التنازلي‪:‬‬

‫يمكن االستفادة من سلطة زعيم مركزي‪ /‬قوي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن أن يشتمل على جميع مكونات تطوير‪ /‬تكنولوجيا‪ /‬المعلومات واالتصاالت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يؤدي الى تحسين استخدام البنية التحتية المشتركة بين الموارد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االلتزام بالمعايير يسهل تبادل البيانات والتكامل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتم التنسيق‪ /‬بين الجهات المانحة بشكل أسهل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪9‬‬
 ‫توسيع نطاق المشاريع الرائدة أصبح أسهل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يمكن للمشاريع أن تكون محكمة الترابط مع االستراتيجية اإلنمائية العامة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫غياب ملكية الوزارات‪ /‬قد يحبط تغييرات جوهرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الحد من المبادرة المحلية والقدرات االبتكارية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يصبح المشروع‪ /‬معق ًدا مع زيادة فرص فشل التنفيذ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪10‬‬