‫‪Summer 2020‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻳﺎﺳﺮ ﺍﻟﻌﻮﺩﺍﺕ‬
‫‪120192115043‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﺮﺟﻤﺔ ﻭﻓﺎء ﺣﻼﻟﺸﻪ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ‬
 ‫ﻣ ﺎ ھ ﻲ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧ ﯾﺔ ؟‬
‫§ ھﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت او اﻟﻧﺳﺦ اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗزوﯾدھﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺣﻛوﻣﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣواطﻧﯾن ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت وﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب‪.‬‬
‫§ ﯾﺗراوح ﻣدى ﺗﻌﻘﯾد ﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب ﻣن ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻸﻓراد ﺑﺎﻟﺳﻣﺎح ﻟﮭم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺳﺦ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫§ أﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﺣﻛوﻣﺎت‪:‬‬
‫اﻟﮭﻧد )وﻻﯾﺔ اﻧدرا ﺑرادﯾش‪ ،‬وﻻﯾﺔ ﺑﺎﻧﻎ ﻟورا(‪ ،‬ھوﻧﺞ ﻛوﻧﺞ‪ ،‬ﺳﻧﻐﺎﻓورة‪ ،‬ﻣﺎﻟﯾزﯾﺎ‪ ،‬ﻧﯾوزﯾﻼﻧدا‪ ،‬أﺳﺗراﻟﯾﺎ‪ ،‬ﺑرﯾطﺎﻧﯾﺎ‪ ،‬اﻟﻣﺎﻧﯾﺎ‬ ‫•‬
‫واﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟوﻻﯾﺎت اﻷﺧرى ﻓﻲ أﻣرﯾﻛﺎ(‪.‬‬

‫اﻟﺗﻌر ﯾف ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺟﮭول او ﻏﯾر اﻟﻣﻌّرف‪.‬‬
‫ﻓ ﻲ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻹ ﻟ ﻛ ﺗ ر و ﻧ ﯾ ﺔ ‪:‬‬
‫§ ﻻ ﯾو ﺟ د ﺧ ﺗم او ﺗو ﻗ ﯾ ﻊ ر ﺳ ﻣ ﻲ ‪.‬‬
‫§ ﻻ ﯾو ﺟ د أو ر اق ‪.‬‬
‫§ ﻻ ﯾو ﺟ د ﻋ ط ل ر ﺳ ﻣ ﯾﺔ ‪.‬‬
‫§ ﻻ ﯾو ﺟ د أﻗﺳ ﺎم ‪.‬‬
‫§ ﻻ ﯾو ﺟ د ﺣ د و د ﻟﻠﻣ د ن ‪.‬‬
‫§ ﻻ ﯾو ﺟ د ﻣ ﻛ ﺎﺗ ب ر ﺳ ﻣ ﯾ ﺔ ‪.‬‬

‫اﻷ ﻧواع اﻷ ﺳ ﺎﺳ ﯾﺔ ﺑﺻ ﻔ ﺣ ﺎت اﻟو ﯾب ‪:‬‬

‫ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ‬ ‫ﺛﺎﺑت‬

‫• إدﺧ ﺎل اﻟﻣﺳ ﺗﺧ دم‪.‬‬ ‫ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣﺎ‬ ‫•‬ ‫• اﻟـ ‪ HTM‬اﻟﻧﻘﻲ‬
‫• اﻟﺗﻐ ﯾﯾر ات ﻓ ﻲ ﻗ ﺎﻋ د ة‬ ‫ﯾﺗم ادﺧﺎﻟﮫ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪.‬‬ ‫• ﯾﺟب ﺗﻌدﯾل اﻟﻣﺣﺗوى ﺑواﺳطﺔ‬
‫ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب ﺗﺳﺗﻌﻠم ﻋن‬ ‫•‬ ‫اﻟﻣﺣرر‪.‬‬
‫اﻟﺑﯾ ﺎﻧ ﺎ ت ‪.‬‬
‫ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت دون ﺗﻐﯾﯾرھﺎ‪.‬‬ ‫• ﺧﺎدم اﻟوﯾب ﯾﻘوم ﺑﻧﻘل اﻟﻣﻠﻔﺎت‬
‫ﻋﻧد اﻟطﻠب‪.‬‬

‫اﻟﻣﺗﺻﻔﺢ ﯾرﺳل طﻠب ﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫اﻟﻣ ﺗﺻ ﻔﺢ‬ ‫اﻟﻣ ﺗﺻ ﻔﺢ‬

‫اﻟﻣﺗﻐﯾر ‪ A‬اﻟﻰ ‪B‬‬

‫ﺧ ﺎدم اﻟو ﯾب‬ ‫ﺧ ﺎدم اﻟو ﯾب‬

‫طﻠب ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺧﺎدم اﻟوﯾب‬

‫ﻗ ﺎﻋ د ة اﻟﺑﯾ ﺎﻧ ﺎ ت‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﺎﻧت ﺳﺎﺑﻘًﺎ‬
‫‪ A‬ﺛم أﺻﺑﺣت ‪B‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ﺳ ﻠﺳ ﻠﺔ ﻣ ن ﻣ و اﻗﻊ ا ﻟ ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ا ﻹ ﻟ ﻛ ﺗ ر و ﻧ ﯾ ﺔ ﻋ ﻠ ﻰ‬
‫ﺷ ﺑﻛ ﺔ اﻻ ﻧ ﺗر ﻧ ت‬

‫ﺗﺣ و ﯾﻼ ت اﻟﺧ دﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎت ﻓﻘ ط‬

‫ﺗوﻓﯾر وﺳﯾﻠﺔ ﻹﺗﻣﺎم‬ ‫ﺗوﻓﯾر وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗﻘدﯾم‬ ‫ﺗوﻓﯾر اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﺗوﻓﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺻف‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﺑر‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ واﻹرﺳﺎل‬ ‫اﻟﺳﻠطﺔ اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬ ‫اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺑرﯾد‪.‬‬ ‫وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ‬

‫ﻣ ر ا ﺣ ل ﺗ ط و ﯾر ا ﻟ ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ا ﻹ ﻟ ﻛ ﺗر و ﻧ ﯾ ﺔ‬

‫ﻣرﺗﻔﻊ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت )اﻟﻣﻛﺗﻣﻠﺔ(‬
‫ﺗﻌﻘﯾد اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻔﺎﻋل ذو اﺗﺟﺎھﯾن‬

‫ﺗﻔﺎﻋل أﺣﺎدي‬

‫ﺑدء اﻟﺗﺷﻐﯾل‬
‫اﻟﻔواﺋد‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫ﻣﻧﺧﻔض‬

‫‪2‬‬
 ‫اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‪/‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻣﺳﺢ ﻋﺎﻟﻣﻲ‬

‫§ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ – ﺑدء اﻟﺗﺷﻐﯾل‬

‫‪ .1‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﻛوﻣﯾﺔ ﺛﺎﺑﺗﺔ ﻣﻧﺷورة ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب ﻛﺎﻟﻘواﻋد واﻟﻘواﻧﯾن واﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗوﺟﯾﮭﯾﺔ واﻟﻛﺗﯾﺑﺎت‬
‫و ا ﻟ ﻣ ﻧظ ﻣ ﺎ ت ‪ . . .‬ا ﻟ ﺦ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺑﻛرة ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ‪/‬اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﺗم اﻟﺗواﺻل ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ وﻋﻣﻼﺋﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟوﯾب‪.‬‬

‫§ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ – اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻷﺣﺎدي‬

‫‪ .1‬اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻧﺷطﺔ ‪ /‬اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‪ :‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻧﺷطﺔ ‪ -‬اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون ﺳﻠﺑﯾون‪.‬‬
‫‪ .2‬إﻟﻰ ﺣد ﻣﺎ‪ ،‬ﺗﺗوﻓر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﺗﻧزﯾل اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ )ﻣﺛل ﺿرﯾﺑﺔ اﻟدﺧل(‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺑﺎﺳﺗطﺎﻋﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن إرﺳﺎل ﺑرﯾد إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻛن اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻗد ﻻ ﺗﻘوم ﺑﺎﻟرد ﺑطرﯾﻘﺔ‬
‫إﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ ﺑ ﺎﻟﺿ ر و ر ة‪.‬‬

‫§ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ – ﺗﻔﺎﻋل ذو اﺗﺟﺎھﯾن‬

‫‪ .1‬اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻧﺷطﺔ ‪ /‬اﻟﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋﻼت ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ واﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﺗﺗم ﺑﺷﻛل ﻛﺎﻣل ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻹ ﻧﺗر ﻧ ت ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﺣﺻل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون ﻋﻠﻰ ﻧﻣوذج اﻟﺿرﯾﺑﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﺗﺗم‬
‫ﺗ ﻌ ﺑ ﺋ ﺗ ﮫ و ﻣ ن ﺛ م إ ﻋ ﺎ د ة إ ر ﺳ ﺎ ﻟ ﮫ ا ﻟ ﻰ ھ ﯾ ﺋ ﺔ اﻹ ﯾ ر ا د ا ت ﻋ ﺑ ر ا ﻟ و ﯾ ب ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ واﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض ﻋﺑر اﻟوﯾب‪.‬‬

‫§ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟراﺑﻌﺔ – اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻋﺑر اﻟوﯾب‬

‫ﺗﻛ ﺗﻣ ل اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ ﻓ ﻲ ھ ذ ه اﻟﻣ ر ﺣ ﻠﺔ ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫إﺗﻣ ﺎم ﻣ ﻌ ﺎﻣ ﻠﺔ ﺗﺟ ﺎر ﯾﺔ ) ﻣ ﺛل اﻟﺿ ر ﯾﺑﺔ ( ﻋ ﻠﻰ اﻟو ﯾ ب ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫إﻋﺎدة ھﯾﻛﻠﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﯾﺻﺑﺢ أﻣًرا ﺣﺗﻣﯾًﺎ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻓﻘد ﺗﻐﯾرت اﻟطرق اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ ﻻ ﺗﻘو م ﺑﺣ و ﺳ ﺑﺔ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻟﺣ ﺎﻟﯾﺔ ﻓﻘط و إﻧﻣ ﺎ ھ و ﻓﻌ ل ﻟﺗﺣ و ﯾ ل اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻟﺣ ﺎﻟﯾﺔ ﻛ ﻛ ل ‪.‬‬

‫ﺗﻌر ﯾف آﺧر‬
‫ﺗﺗﻛ و ن اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ ﻣ ن أر ﺑﻊ ﻣ ﺟ ﺎﻻ ت ﺧ د ﻣ ﯾﺔ ‪:‬‬
‫• ‪ = G2C‬ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣواطﻧﯾن‪.‬‬
‫• ‪ = G2G‬اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫• ‪ = G2B‬ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫• ‪ = G2E‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ – G2C‬ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣواطﻧﯾن‬
‫ﯾﺟ ب أن ﺗﺗو ﻓر ﺟ ﻣ ﯾﻊ ﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎ ت اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ﻟﻠﻣ و اط ن ﻋ ﻠﻰ اﻹ ﻧﺗر ﻧ ت ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫اﻷ ﺧ ﺑ ﺎر ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫اﻟﺗﻧﺳ ﯾق ﺑﯾن ﺟ ﻣ ﯾﻊ أﺷ ﻛ ﺎ ل اﻹ د ار ة اﻟﻌ ﺎﻣ ﺔ ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺗﻘ د ﯾم اﻟﻧﻣ ﺎ ذ ج ﻋ ﺑر اﻹ ﻧﺗر ﻧ ت ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت )اﻟﻣدﻓوﻋﺎت(‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺗﺣ ﺻ ﯾ ل اﻹ ﯾر اد ات ‪ ،‬و دﻓﻊ ﻓو اﺗﯾر اﻟﺧ د ﻣ ﺎ ت او اﻟﻣ ر اﻓق ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫اﻟﺷ ﻛ ﺎو ى ﻋ ﺑر اﻹ ﻧﺗر ﻧ ت ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ﻧظ ﺎم اﻟﺗ ﺗ ﺑ ﻊ و اﻟﺗﻌ ﻘ ب ‪ :‬ﯾﻣ ﻛ ن ﻟﻠﻣ و اط ن اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧ ﻲ ﺗ ﺗ ﺑ ﻊ ﺟ ﻣ ﯾ ﻊ ا ﻟ ﺷ ﻛ ﺎ و ى ا ﻟ ﺧ ﺎ ﺻ ﺔ ﺑ ﮫ ‪ ،‬و ا ﻟ ﺣ ﺎ ﻻ ت ا ﻟ ﻣ ﻘ د ﻣ ﺔ‬ ‫‪.8‬‬
‫ﻛ ﻣ ﺎ ﯾ ﻣ ﻛ ﻧ ﮫ ا ﻟ ﺣ ﺻ و ل ﻋ ﻠ ﻰ ا ﻟ ﻣ ﻌ ﻠ و ﻣ ﺎ ت ا ﻟ ﻣ ﺣ د ﺛ ﺔ ﻋ ﺑ ر ا ﻷ ﻧ ﺗ ر ﻧ ت ﻛ ـ ) ﺣ ﺎ ﻟ ﺔ ا ﻟط ﻠ ب ا و أ ي ا ﻋ ﺗ ر ا ض ﺳ و اء‬
‫ﻛ ﺎن ﻣ ر ﻓ و ض ا و ﻣ ﻘ ﺑ و ل ( ‪.‬‬
‫ﺗ ﺳ ﺟ ﯾ ل ا ﻟ ﻣ و ا ط ن ‪ :‬ا ﻟ و ﻻ د ة و ا ﻟ ز و ا ج ‪ ،‬ﻣ ﻛ ﺎ ن إ ﺻ د ا ر ا ﻟ ﮭ و ﯾ ﺔ ‪ ،‬ر ﺧ ﺻ ﺔ ا ﻟﻘ ﯾ ﺎ د ة ‪ ،‬ﻓ ر ص ا ﻟ ﻌ ﻣ ل ‪ ،‬ﺗ ط ﺑ ﯾ ﻘ ﺎ ت‬ ‫‪.9‬‬
‫اﺳ ﺗﺧ د ام اﻷ ر اﺿ ﻲ ‪.‬‬

‫‪ – G2G‬اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﺗﻧﺳ ﯾق ﺑﯾن اﻷ ﺟ ﮭ ز ة اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﯾﺔ ﻷ د اء اﻷ ﻋ ﻣ ﺎ ل ﺑﺻ و ر ة ﻣ ﺗﻛ ﺎﻣ ﻠﺔ ﻋ ﻠﻰ ﻛ ﺎﻓﺔ اﻟﻣ ﺳ ﺗو ﯾ ﺎ ت اﻹ د ار ﯾﺔ ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫إﻋ د اد اﻟﺗﻘ ﺎر ﯾر و اﻟﻣ ﯾز ا ﻧ ﯾ ﺔ و اﻟﺗﺧ ط ﯾط ﻟﻺ د ار ة و اﻟﺷ ؤ و ن اﻹ د ار ﯾﺔ و اﻟﻣ ﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫اﻟﺗﻔ ﺎﻋ ل ﺑﯾن اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺎ ت ﻣ ﺗﻌ د د ة اﻟﻣ ﺳ ﺗو ﯾ ﺎ ت ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺎ ت اﻟﻣ ﺣ ﻠﯾﺔ و ﺣ ﻛ و ﻣ ﺎ ت اﻟﻣ ﻘ ﺎط ﻌ ﺎ ت و اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻟﻔﯾ د ر اﻟﯾﺔ ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻹ ﺷ ﻌ ﺎر ا ت و اﻟﻣ ﻠﺧ ﺻ ﺎ ت و اﻟﺳ ﯾ ﺎﺳ ﺎ ت ﻟﻣ ﺧ ﺗﻠف اﻷ ﻗﺳ ﺎم ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﻋ ﻣ ﻠﯾ ﺎ ت اﻟﺗﻔﺗﯾ ش و اﻟﻣ ﻼ ﺣ ظ ﺎ ت و اﻻ ﺳ ﺗﻔﺳ ﺎر ات ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ا ﻟ ﺗ ﻧ ﺳ ﯾ ق ﺑ ﯾ ن ﻣ ﻛ ﺎ ﺗ ب ا ﻟ ﻣ ر اﻗ ﺑ ﺔ و ا ﻟ ﻣ ﻛ ﺎ ﺗ ب ا ﻟ ﻣ ﯾ د ا ﻧ ﯾ ﺔ ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪ – G2B‬ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬

‫اﻟﺷ ر اء اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧ ﻲ ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫• اﻟﻣ ﻧ ﺎﻗ ﺻ ﺔ ‪.‬‬
‫• إ ﺑ د اء ا ﻻ ھ ﺗ ﻣ ﺎ م ‪.‬‬
‫• ط ﻠب ﺗﻘد ﯾم ﻣ ﻘﺗر ح ‪.‬‬
‫• اﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﻔﻧ ﻲ او اﻟﺗﻘﻧ ﻲ ‪.‬‬
‫• اﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣ ﺎﻟﻲ ‪.‬‬
‫• ﻣ ﻧ ﺢ ا ﻟ ﻌ ﻘ و د ا و أ ﻣ ر ا ﻟ ﺷ ر اء ‪.‬‬
‫اﻟﺷ ﮭ ﺎ د ة و اﻟﺗر اﺧ ﯾص ) ﺳ ﯾﻧﻣ ﺎ‪ ،‬ﻣ ﺿ ﺧ ﺎ ت اﻟﻧﻔط ‪...‬اﻟﺦ ( ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫اﻟﺳ ﯾ ﺎﺳ ﺎ ت اﻟﺗﺟ ﺎر ﯾﺔ و اﻻ ﺳ ﺗﺛﻣ ﺎر ﯾﺔ و اﻟﺻ ﻧﺎﻋ ﯾﺔ ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻣ ﺑ ﺎ د ئ ﺗ و ﺟ ﯾ ﮭ ﯾ ﺔ ﻟ ﻣ ﺧ ﺗ ﻠف ا ﻷ ﻋ ﻣ ﺎ ل ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻷ د اء اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧ ﻲ ﻟﻠﺿ ر ﯾﺑﺔ ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫اﻹ ﻗر اض ‪ /‬اﻹ ﻋ ﺎر ة‪ :‬ﺗﻘ د ﯾم اﻟط ﻠ ب ‪ ،‬اﻟﺗﻔﺗﯾ ش و ﻓر ض اﻟﻌ ﻘو ﺑ ﺎت ﺑ ﺎﺳ ﺗﺧ د ام ﻧظ ﺎم إد ار ة اﻟﻘﺿ ﺎﯾ ﺎ و ﻧظ ﺎم‬ ‫‪.6‬‬
‫اﻟﺗﻌ ﻘ ب و اﻟﺗﺗﺑﻊ ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ – G2E‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬
‫‪ .1‬ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺳﺎﺋل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت )ﻣن ﺗﺎرﯾﺦ اﻻﻟﺗﺣﺎق اﻟﻰ اﻟﺗﻘﺎﻋد(‪.‬‬
‫• اﻟﺗﻌ ﯾﯾن ‪.‬‬
‫• اﻻ ﻟﺗﺣ ﺎق ‪.‬‬
‫• ﻛ ﺷ ف اﻟر اﺗ ب ‪.‬‬
‫• اﻟﻧﻘ ل ‪.‬‬
‫• اﻹ ﯾﻔ ﺎ د او اﻻ ﻧﺗ د ا ب ‪.‬‬
‫• اﻟﻣ ﻐ ﺎ د ر ة‪.‬‬
‫• اﻟﺑ د ﻻ ت ‪.‬‬
‫• اﻻ ﻗ ﺗط ﺎﻋ ﺎ ت ‪.‬‬
‫• اﻟﺗر ﻗ ﯾ ﺎ ت ‪.‬‬
‫• اﻹ ﻋ ﺎر ة‪.‬‬
‫• اﻟﻣ ؤ ھ ﻼ ت ‪.‬‬
‫• اﻟﺧ ﺑر ات ‪.‬‬
‫• اﻟد و ر ات اﻟﻣ ﮭ ﻧﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﻣ ؤ ﺗﻣ ر ات و اﻟﻧ د و ات ‪.‬‬
‫• اﻻ ﺳ ﺗﻔﺳ ﺎر ا ت ‪.‬‬
‫• اﻟﺗﻘ ﺎﻋ د ‪.‬‬
‫• اﻟر اﺗ ب اﻟﺗﻘ ﺎﻋ د ي ‪.‬‬

‫ا ﻷ ھ د ا ف ا ﻟر ﺋ ﯾ ﺳ ﯾ ﺔ ‪:‬‬

‫اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ اﻟﻧ ﺎﺟ ﺣ ﺔ ﯾﻧﺑﻐ ﻲ أن ﺗﮭ دف ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ ﺛﻼ ﺛﺔ ﻋ ﻧ ﺎﺻ ر ‪:‬‬

‫‪.１‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ وإﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول وﺳرﻋﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.２‬ﺟﻌل اﻟﺣﻛوﻣﺔ أﻛﺛر ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻋﺑر زﯾﺎدة ﻓرص ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣواطﻧﯾن ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬
‫وﺗﻘرﯾب اﻟﻣواطﻧﯾن ﻣن اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن اﻟﻣﻧﺗﺧﺑﯾن وﻣوظﻔﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ‪.‬‬
‫‪.３‬ﺗﻧظﯾم إﻧﺗﺎج وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬أي ﺗﺣوﯾل اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﯾﺔ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣ ﺗﯾ ﺎﺟ ﺎ ت اﻟﻣ و اط ﻧﯾن ﻓ ﻲ ﻋ ﺎﻟم آﻟﻲ ‪.‬‬

‫ا ﻟ ﻔ و ا ﺋ د ا ﻟر ﺋ ﯾ ﺳ ﯾ ﺔ ﻟ ﻠ ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ا ﻻ ﻟ ﻛ ﺗ ر و ﻧ ﯾ ﺔ ‪:‬‬

‫‪.１‬أﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ )ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻗل ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ 65%‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻌﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .２‬أوﻗﺎت ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑدوام ﻛﺎﻣل اﻷﺳﺑوع‪.‬‬
‫‪.３‬اﻟﺣد ﻣن اﻟﺳﻔر واﻻﻧﺗظﺎر‪.‬‬
‫‪.４‬إﻓﺎدة ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻼء )ﻻ ﺣدود ﺟﻐراﻓﯾﺔ(‪.‬‬
‫‪.５‬اﻟﺣد ﻣن "اﻟﺷﯾﻛﺎت ﺑدون رﺻﯾد"‪.‬‬
‫‪.６‬ﺗﻘﻠﯾص اﻟوﻗت ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻏﺳﯾل اﻷﻣوال‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ﺳ ﺑ ل ا ﻟ و ﺻ و ل ﻣ ﺗ ﺎ ﺣ ﺔ ﻟ ﻠ ﺟ ﻣ ﯾ ﻊ ) ﺗ ﻌ د د ﯾ ﺔ اﻟﻘ ﻧ و ا ت (‬

‫‪.１‬ﻋﺑر اﻟوﯾب‬
‫• ﻟﻠﻣ ﺳ ﺗﺧ د ﻣ ﯾن اﻟﻣ ﻧز ﻟﯾﯾن ‪.‬‬
‫‪ o‬اﺗﺻ ﺎل اﻻ ﻧﺗر ﻧت اﻟﮭ ﺎﺗﻔ ﻲ ‪.‬‬
‫‪ o‬اﺗﺻ ﺎل اﻻ ﻧﺗر ﻧت اﻟﺳ ﻠﻛ ﻲ ‪.‬‬
‫• ﻟﻣ ﺳ ﺗﺧ د ﻣ ﯾن اﻟﺷ ر ﻛ ﺎ ت ‪.‬‬
‫‪ o‬اﺗﺻ ﺎل ﻻ ﺳ ﻠﻛ ﻲ ‪.‬‬
‫‪ o‬اﺗﺻ ﺎل و اﺳ ﻊ اﻟﻧط ﺎق ‪.‬‬
‫‪ o‬اﺗﺻ ﺎل اﻷ ﻗﻣ ﺎر اﻟﺻ ﻧ ﺎﻋ ﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪.２‬ﻋﺑر اﻟﮭﺎﺗف اﻟﻣﺣﻣول‬
‫• اﻟﻧظ ﺎم اﻟﻌ ﺎﻟﻣ ﻲ ﻟﻼ ﺗﺻ ﺎﻻ ت اﻟﻣ ﺗﻧﻘﻠﺔ ‪.‬‬
‫• اﻟﺣ ز ﻣ ﺔ اﻟﻌ ﺎﻣ ﺔ ﻟﻠﺧ د ﻣ ﺎ ت اﻟﻼ ﺳ ﻠﻛ ﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪.３‬اﻟوﺻول اﻟﻣﺗﻌدد ﺑﺗﻘﺳﯾم اﻟﺗرﻣﯾز‪.‬‬
‫‪.４‬اﻟﺗﻠﻔﺎز اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫ا ﻟ ﻔ ﺟ و ة ا ﻟر ﻗ ﻣ ﯾ ﺔ‬

‫اﻟﻔﺟ و ة ﺑﯾن اﻟﺗ ﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫‪.１‬أي ﺷﺧص ﻟدﯾﮫ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول ﻟﻺﻧﺗرﻧت واﺟﮭزة اﻟﻣوﺑﺎﯾل واﻟﺣواﺳﯾب‪.‬‬
‫‪.２‬اﻻﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﻻ ﯾﻣﻠﻛون ﺣق اﻟوﺻول ﻟﻺﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﻷ ﺳ ﺑ ﺎ ب اﺟ ﺗﻣ ﺎﻋ ﯾﺔ و اﻗ ﺗ ﺻ ﺎ د ﯾﺔ و ‪ /‬أو أﺳ ﺑ ﺎ ب ﺟ ﻐ ر اﻓ ﯾﺔ ‪ ،‬ﻓ ﺈن ﺑﻌ ض اﻷ ﻓر ا د ﻟ د ﯾﮭ م ﺻ ﻼ ﺣ ﯾﺔ و ﺻ و ل ﻣ ﺣ د و د ة او‬
‫ﻣﻌدوﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺣ ﻛو ﻣ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ‬
‫‪ ٪٢٠‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪.‬‬ ‫§‬
‫‪ ٪٣٥‬ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻋﺎدة ھﻧدﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬ ‫§‬
‫‪ ٪٤٠‬إدارة اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬ ‫§‬
‫‪ ٪٥‬ﺣظ‪.‬‬ ‫§‬

‫‪6‬‬
 ‫اﻟﺣ ﻛو ﻣ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ واﻟﺣ و ﻛﻣ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ‬
‫‪.１‬اﻟﺣوﻛﻣﺔ ھﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﻟوﺻف اﻟرواﺑط ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ وﺣدودھﺎ اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬
‫و اﻹ دار ﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪.２‬ﻣﮭﻣﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻗﺑل ﻛل ﺷﻲء ھﻲ ﺟﻌل اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﯾﺻب ﺗرﻛﯾزه ﻛﺎﻣًﻼ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫اﻟﻌ ﺎﻣ ﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﺣ و ﻛﻣ ﺔ‬ ‫اﻟﺣ ﻛو ﻣ ﺔ‬

‫اﻟوظﯾﻔﺔ‬ ‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻔوﻗﯾﺔ‬

‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اﻟﻘرار‬
‫اﻷھداف‬ ‫اﻟﻘواﻋد‬
‫اﻷداء‬ ‫اﻷدوار‬
‫اﻟﺗﻧﺳﯾق‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬

‫اﻟﺣ و ﻛﻣ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣ ﻛو ﻣ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺷورة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫إﻧﺟﺎز اﻟﺧدﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾًﺎ‬

‫اﻟﺗﺣﻛم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﺗدﻓق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ /‬ﺳﯾر اﻟﻌﻣل اﻟﻛﺗروﻧﯾًﺎ‬
‫اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ /‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺻوﯾت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻟﺗوﺟﯾﮫ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﻲ اﻟﺷﺑﻛﻲ‬ ‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪7‬‬
 ‫اﻟﺣ ﻛو ﻣ ﺔ اﻟﻣ ﺗﻧﻘ ﻠﺔ‬
‫‪.１‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ ھﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻣن اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.２‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺗﺻر اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ و ‪ /‬أو‬
‫اﻟﮭ و اﺗف اﻟﻣ ﺣ ﻣ و ﻟﺔ ﻣ ﺛ ل اﻟﮭ و اﺗف اﻟﺧ ﻠو ﯾﺔ ‪ /‬اﻟﮭ و اﺗف اﻟﻣ ﺣ ﻣ و ﻟﺔ و أﺟ ﮭ ز ة اﻟﻣ ﺳ ﺎﻋ د اﻟر ﻗﻣ ﻲ‬
‫ا ﻟ ﺷ ﺧ ﺻ ﻲ ) ﺷ ﺑ ﻛ ﺎ ت ا ﻟ ﻣ ﺳ ﺎ ﻋ د ة ا ﻟ ر ﻗ ﻣ ﯾ ﺔ ا ﻟ ﺷ ﺧ ﺻ ﯾ ﺔ ( ا ﻟ ﻣ ﺗ ﺻ ﻠ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺷ ﺑ ﻛ ﺎ ت ا ﻟ ﻣ ﺣ ﻠ ﯾ ﺔ ا ﻟ ﻼ ﺳ ﻠ ﻛ ﯾ ﺔ‬
‫)‪.(LANs‬‬
‫‪.３‬ﺑﺈﻣﻛﺎن اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺟﻌل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣﺗداوﻟﺔ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫ﻣ ﺗ ﺎ ﺣ ﺔ ﻓ ﻲ أ ي و ﻗ ت و ز ﻣ ﺎ ن ﻟ ﻠ ﻣ و اط ﻧ ﯾ ن و ا ﻟ ﻣ ﺳ ؤ و ﻟ ﯾ ن ‪.‬‬

‫أﻣ ﺛ ﻠﺔ ‪:‬‬
‫‪.１‬ﻣﺎﻟﯾزﯾﺎ‪ :‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣواطن اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺻوﯾت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮫ‪ ،‬ﻣﺛل دﺳﺎﺗﯾر اﻟﺑرﻟﻣﺎن‬
‫واﻟدوﻟﺔ ﺣﯾث ﻣن اﻟﻣﻔﺗرض أن ﯾدﻟﻲ اﻟﻔرد ﺑﺻوﺗﮫ ﻣﺳﺗﺧدًﻣﺎ ﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻘﺻﯾرة‬
‫ﻣﺗﻣﻛﻧًﺎ ﻣن ﻣن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أﯾ ً‬
‫ﺿ ﺎ‪.‬‬
‫‪.２‬ﻛﺎﻟﯾﻔورﻧﯾﺎ‪ :‬أﻧﺷﺄت ﺣﻛوﻣﺔ اﻟوﻻﯾﺔ ﺻﻔﺣﺔ وﯾب ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣواطﻧﯾن اﻟﺗﺳﺟﯾل ﻟﺗﻠﻘﻲ ﺧدﻣﺎت‬
‫ا ﻟ ﻣ ﺳ ﺎ ﻋ د ا ﻟ ر ﻗ ﻣ ﻲ ا ﻟ ﻼ ﺳ ﻠ ﻛ ﯾ ﺔ و ﺧ د ﻣ ﺔ إ ﺷ ﻌ ﺎ ر ا ت ا ﻟ ﮭ ﺎ ﺗ ف ا ﻟ ﺧ ﻠ و ي ﻟ ﺗ ﻧ ﺑ ﯾ ﮭ ﺎ ت و إ ﻧ ذ ا ر ا ت ا ﻟط ﺎ ﻗ ﺔ‬
‫و ﻧ ﺗ ﺎ ﺋ ﺞ ا ﻟ ﯾ ﺎ ﻧ ﺻ ﯾ ب و ﺗ ﺣ د ﯾ ﺛ ﺎ ت ا ﻟ ﻣ ر و ر و ﻣ ﻘ ﺎ ﻻ ت ﻣ ن ﻏ ر ﻓ ﺔ اﻟﺻ ﺣ ﺎﻓﺔ اﻟﺗ ﺎﺑﻌ ﺔ ﻟﻠ ﺣ ﺎﻛ م‪.‬‬

‫أﻣ ﺛ ﻠﺔ ﻋ ﻠﻰ ﻣ ﺎﻟ ط ﺎ‪:‬‬

‫‪.１‬اﻹﺧطﺎر ﺑﺎﻻﺳﺗﻼم وﺗﻐﯾﯾر ﺣﺎﻟﺔ ﺷﻛﺎوى اﻟﻌﻣﯾل‪.‬‬

‫‪.２‬اﺧطﺎرات ﺑﺗﺄﺟﯾل ﺟﻠﺳﺎت اﻟﻣﺣﻛﻣﺔ‪.‬‬
‫‪.３‬إﺧطﺎر ﺗﺟدﯾد اﻟﺗرﺧﯾص ﻟﺣﺎﻣﻠﻲ اﻟﺗراﺧﯾص اﻟﺻﺎدرة ﻋن إدارة اﻟﺗﺟﺎرة وھﯾﺋﺔ اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ‬
‫ا ﻟ ﻣ ﺎ ﻟ ط ﯾ ﺔ و ھ ﯾ ﺋ ﺔ ا ﻟ ﻣ ﻼ ﺣ ﺔ ا ﻟ ﺑ ﺣ ر ﯾ ﺔ ا ﻟ ﻣ ﺎ ﻟ ط ﯾ ﺔ و ھ ﯾ ﺋ ﺔ اﻟ ﻧﻘ ل اﻟﻌ ﺎم ‪.‬‬
‫‪.４‬اﺧطﺎر ﺑﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﻣﺗﺣﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪.５‬اﺧطﺎر ﻟﻣدﻓوﻋﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣن ﻗﺳم اﻟﺿﻣﺎن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫‪.６‬اﺧطﺎر ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ اﻟﻘﺻﯾرة ﻣن ِﻗﺑل ﺑﻧك اﻟدم ﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻣﺷورة ﻟﻠﻣﺗﺑرﻋﯾن ﺑﺎﻟدم‬
‫اﻟﻣ ﺳ ﺟ ﻠﯾن ﻋ ﻧ د اﻟﺣ ﺎﺟ ﺔ اﻟﻣ ﻠﺣ ﺔ ﻟﻠﺗﺑر ع ﺑ ﺎﻟد م ‪.‬‬
‫‪.７‬اﺧطﺎر ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ اﻟﻘﺻﯾرة ﻟﻸھﺎﻟﻲ ﻣن ِﻗﺑل ﻣدارس أﺑﻧﺎﺋﮭم ﻷﻋﻼﻣﮭم ﻓﻲ ﺣﺎل‬
‫ﻏ ﯾ ﺎ ب اﻟط ﺎﻟب ﻋ ن اﻟﻣ د ر ﺳ ﺔ ﻓ ﻲ ﯾو م ﻣ ﻌ ﯾن ‪.‬‬
‫‪.８‬اﺧطﺎر ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ اﻟﻘﺻﯾرة ﻣن اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻸﻓراد اﻟذﯾن ﻗﺎﻣوا ﺑﺣﺟز ﻟﻛﺗﺎب‬
‫ﻣ ﺎ‪.‬‬
‫‪.９‬ﺗوﻓر ﺟدول اﻟﺣﺎﻓﻼت ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻘﺻﯾرة‪.‬‬
‫اﺧ ط ﺎر ﺑﻔر ص اﻟﻌ ﻣ ل ﻣ ن ﺷ ر ﻛ ﺔ " او ت " ﻟﻸ ﻓر ا د اﻟ ذ ﯾن اﺧ ﺗ ﺎر و ا ﻣ ﺟ ﺎﻻ ت ﻋ ﻣ ل ﻣ ﺣ د د ة‪.‬‬ ‫‪.１０‬‬
‫اﻹ ﺑﻼ غ ﻋ ن اﻟﺣ و ا د ث او اﻟﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎ ت ذ ا ت اﻟﺻ ﻠﺔ ﻟﻠﻘ و ى اﻷ ﻣ ﻧ ﯾﺔ ‪.‬‬ ‫‪.１１‬‬

‫‪8‬‬
 ‫أﻣ ﺛ ﻠﺔ ‪:‬‬

‫‪.１‬ﺷرطﺔ اﻟﻌﺎﺻﻣﺔ ﻟﻧدن‪ :‬إرﺳﺎل إﻧذارات أﻣﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪.２‬اﻟﺳﻧﻐﺎﻓورﯾﯾن ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﮭم ﻣﻌرﻓﺔ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻔﺣوﺻﺎت اﻟطﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.３‬ﺣﻛوﻣﺔ ھوﻧﺞ ﻛوﻧﺞ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻧظﺎم ﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟطوارئ‪.‬‬
‫‪.４‬ﻓﻲ اﻟﻧروﯾﺞ واﻟﺳوﯾد ﺑﺈﻣﻛﺎن اﻷﻓراد اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﺑر رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺻﯾﺔ ﻗﺻﯾرة إذا ﻛﺎﻧت اﻹﻗرارات‬
‫اﻟﺿ ر ﯾﺑﯾﺔ اﻟﺧ ﺎﺻ ﺔ ﺑﮭ م دﻗ ﯾﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪.５‬ﻣواطﻧﯾن ﻓﻧﻠﻧدا ﺑﺎﺳﺗطﺎﻋﺗﮭم ﺷراء ﺗذاﻛر اﻟﺣﺎﻓﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻧ ﮭ ﺞ ﻣ ﺑ ﺎد ر ا ت ا ﻟ ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ا ﻹ ﻟ ﻛ ﺗر و ﻧ ﯾ ﺔ‬

‫§ ﺗ ﺻ ﺎﻋ دي ‪ :‬ﺗﻘ و م اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ذ ا ت اﻟﻣ ﺳ ﺗو ى اﻷ د ﻧ ﻰ ) اﻟﻣ ﺣ ﻠﯾﺔ و ﻣ ﺎ اﻟ ﻰ ذ ﻟك ( ﺑ ﺈﻧﺷ ﺎء ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ او‬

‫ﻣ ﺑ ﺎ د ر ة ﺗ ﺟ ﺎ ه ا ﻟ ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ا ﻻ ﻟ ﻛ ﺗ ر و ﻧ ﯾ ﺔ ﻓ ﻲ إط ﺎ ر و ﻻ ﯾ ﺗ ﮭ ﺎ ا ﻟﻘ ﺿ ﺎ ﺋ ﯾ ﺔ ‪.‬‬
‫§ ﺗ ﻧ ﺎز ﻟ ﻲ ‪ :‬ﺗﻘ و م اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ذ ا ت اﻟﻣ ﺳ ﺗو ى اﻷ ﻋ ﻠ ﻰ ) اﻟﻔ ﯾ د ﯾر اﻟﯾﺔ ( ﺑ ﺈﻧﺷ ﺎء ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ او ﻣ ﺑ ﺎ د ر ة ﺗﺟ ﺎه‬
‫ا ﻟ ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ا ﻻ ﻟ ﻛ ﺗ ر و ﻧ ﯾ ﺔ ﻟ ﻛ ل ﻣ ن ‪ :‬اﻟو ﻻ ﯾ ﺎ ت اﻟﻣ ﺗﺣ د ة اﻷ ﻣ ر ﯾﻛ ﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﺑر از ﯾ ل و اﻟﮭ ﯾ ﺋﺔ اﻟو ط ﻧ ﯾﺔ ﻟﻘ و اﻋ د اﻟﺑ ﯾ ﺎ ﻧ ﺎ ت‬
‫و اﻟﺗﺳ ﺟ ﯾل ‪.‬‬
‫ً‬
‫§ ا ﻟ ﮭ ﺟ ﯾ ﻧ ﺔ ‪ :‬ﺗ ﺿ م ﺧ ﻠ ﯾط ﺎ ﻣ ن اﻟ ﻧ ﮭ ﺞ اﻟ ﻣ ذ ﻛ و ر أﻋ ﻼ ه ‪.‬‬

‫ﻣﺣﺎﺳن وﻣﺳﺎوئ اﻟﻧﮭﺞ اﻟﺗﻧﺎزﻟﻲ‪:‬‬

‫ﯾ ﻣ ﻛ ن ا ﻻ ﺳ ﺗ ﻔ ﺎ د ة ﻣ ن ﺳ ﻠط ﺔ ز ﻋ ﯾ م ﻣ ر ﻛ ز ي ﻗ و ي ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﯾﻣ ﻛ ن أن ﯾﺷ ﺗﻣ ل ﻋ ﻠﻰ ﺟ ﻣ ﯾﻊ ﻣ ﻛ و ﻧﺎت ﺗط و ﯾر ﺗﻛ ﻧو ﻟو ﺟ ﯾﺎ اﻟﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎ ت و اﻻ ﺗﺻ ﺎﻻ ت ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﯾؤ د ي اﻟﻰ ﺗﺣ ﺳ ﯾن اﺳ ﺗﺧ د ام اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣ ﺗﯾﺔ اﻟﻣ ﺷ ﺗر ﻛ ﺔ ﺑﯾن اﻟﻣ و ار د ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻻ ﻟﺗز ام ﺑ ﺎﻟﻣ ﻌ ﺎﯾﯾر ﯾﺳ ﮭ ل ﺗﺑ ﺎ د ل اﻟﺑﯾ ﺎﻧ ﺎ ت و اﻟﺗﻛ ﺎﻣ ل ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﯾ ﺗ م ا ﻟ ﺗ ﻧ ﺳ ﯾق ﺑ ﯾ ن ا ﻟ ﺟ ﮭ ﺎ ت ا ﻟ ﻣ ﺎ ﻧ ﺣ ﺔ ﺑ ﺷ ﻛ ل أ ﺳ ﮭ ل ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗ و ﺳ ﯾ ﻊ ﻧط ﺎق ا ﻟ ﻣ ﺷ ﺎ ر ﯾ ﻊ ا ﻟ ر ا ﺋ د ة أ ﺻ ﺑ ﺢ أ ﺳ ﮭ ل ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺷﺎرﯾﻊ أن ﺗﻛون ﻣﺣﻛﻣﺔ اﻟﺗراﺑط ﻣﻊ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻹﻧﻣﺎﺋﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﻏ ﯾ ﺎ ب ﻣ ﻠﻛ ﯾﺔ اﻟو ز ار ات ﻗ د ﯾﺣ ﺑط ﺗﻐ ﯾﯾر ات ﺟ و ھ ر ﯾﺔ ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺣ د ﻣ ن اﻟﻣ ﺑ ﺎ د ر ة اﻟﻣ ﺣ ﻠﯾﺔ و اﻟﻘ د ر ات اﻻ ﺑﺗﻛ ﺎر ﯾﺔ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﯾﺻﺑﺢ اﻟﻣﺷروع ﻣﻌﻘدًا ﻣﻊ زﯾﺎدة ﻓرص ﻓﺷل اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪9‬‬
 ‫ﻣﺣﺎﺳن وﻣﺳﺎوئ اﻟﻧﮭﺞ اﻟﺗﺻﺎﻋدي‪:‬‬

‫ﻣ ﻠﻛ ﯾ ﺔ ا ﻟ و ز ا ر ا ت ا و ا ﻹ د ا ر ا ت أﺳ ﮭ ل ﻹ ﻋ ﺎ د ة اﻷ ﻋ ﻣ ﺎ ل اﻟﮭ ﻧ د ﺳ ﯾ ﺔ و اﻟﺗﻧﻔ ﯾ ذ ﯾ ﺔ ‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻟﺳ ر ﻋ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺗﻧﻔﯾ ذ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺧ ﻠق اﺳ ﺗﻔ ﺎ د ة ﺟ د ﯾ د ة ﻣ ﺑﺗﻛ ر ة‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗوﻟّد أﺛر إﯾﺟﺎﺑﻲ أﺳرع‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗ ﺑ ﻠ و ر ا ﻟ ﺗط ﺑ ﯾ ﻘ ﺎ ت و ﺗط و ر ھ ﺎ ﯾ ﻛ و ن ﺑ ﺳ ر ﻋ ﺔ ﻛ ﺑ ﯾ ر ة ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﻟﻔ ت اﻟﻧظ ر ﻟﻠﻘ ﯾ ﺎ د ة اﻟﺳ ﯾ ﺎﺳ ﯾ ﺔ ﺑ ﺷ ﻛ ل أ ﺳ ﮭ ل ﻹ ز ا ﻟ ﺔ ا ﻟ ﺿ ﻐ ط ا ﻟ ﻣ ﺗ ر ا ﻛ م ﻋ ﻠ ﯾ ﮭ ﺎ ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﻣ ر و ﻧﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺗر ﺗﯾ ب اﻹ د ار ي ‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺟ و د ة ﺗﺗو ﻗف ﻋ ﻠﻰ اﻟﻘ د ر ة اﻟر ﯾ ﺎ د ﯾﺔ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗﺷ ﺎر ﻛ ﯾﺔ اﻟﺑﯾ ﺎﻧ ﺎ ت ﺗﻌ د ﻋ ﻣ ﻠﯾﺔ ﺻ ﻌ ﺑﺔ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗ ﺻ ﺎ ﻣ ﯾ م ﻣ ﺗ ﻧ و ﻋ ﺔ و ﻣ ﺧ ﺗ ﻠﻔ ﺔ ا ﻟﺟ و د ة ﻟ م ﯾ ﺗ م ﻓ ﯾ ﮭ ﺎ ا ﺗ ﺑ ﺎ ع ا ﻟ ﻣ ﻌ ﺎ ﯾ ﯾ ر ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﻋ د م ﺗ ﻧ ﺎ ﻏ م ا ﻟ ﺗط ﺑ ﯾ ﻘ ﺎ ت ﺑ ﺷ ﻛ ل ﻣ ﻘ ﺑ و ل ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺳُﺑل اﻹﺻﻼح او اﺗﺟﺎھﮫ‪.‬‬ ‫•‬

‫اﻟﻣر ﺟ ﻌ ﯾﺔ ‪:‬‬
‫"ﺗﻘرﯾر ﺟﺎھزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻌﺎم ‪"2005‬‬

‫• ﻣﺟﻣوع اﻟدول اﻷﻋﺿﺎء ﻓﻲ اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‪191 :‬‬

‫• اﻷﻋﺿﺎء اﻟﻧﺷطﯾن ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪(94%) 179 :‬‬
‫• اﻟﮭ دف ﻣ ن اﻟﻣ ﺳ ﺢ ھ و ‪:‬‬
‫‪ o‬ﺗﻘ ﯾﯾم ﻟﻣ د ى اﺳ ﺗﻌ د ا د اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺎ ت و ﻗ د ر اﺗﮭ ﺎ ﻋ ﻠ ﻰ اﺳ ﺗﺧ د ام اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ و ﺗﻛ ﻧو ﻟو ﺟ ﯾ ﺎ‬
‫اﻟﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎ ت و اﻻ ﺗﺻ ﺎﻻ ت ﻛ ﺄ د و ات ﻓ ﻲ ﺗﻘ د ﯾم اﻟﺧ د ﻣ ﺎ ت ﻟﻠﻌ ﺎﻣ ﺔ ‪.‬‬
‫‪ o‬أ د ا ة ﻗ ﯾ ﺎ س ﻟر ﺻ د ﻣ د ى ﺗ ﻘ د م ا ﻟ ﺑ ﻠ د ا ن ‪ ،‬ا ﻟ ﺗ ﻲ ھ ﻲ ﻟ ﻐ ﺎ ﯾ ﺔ ا ﻻ ن ﺛﻼ ث ﺳ ﻧ و ا ت ﻋ ﻠ ﻰ ا ﻟ ﺗ و ا ﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻣ ﻊ‬
‫ﺗﻘ د ﻣ ﮭ ﺎ ﻧﺣ و ﻣ ﺳ ﺗو ﯾ ﺎ ت أﻋ ﻠ ﻰ ﻣ ن اﻟﺧ د ﻣ ﺎ ت اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﯾﺔ و ﺧ د ﻣ ﺎ ت اﻟﻣ ﺷ ﺎر ﻛ ﺔ‬
‫اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ ‪.‬‬

‫ﻣ ؤ ﺷ ر ﻗ ﯾ ﺎ س اﻟو ﯾ ب‬

‫ﺧ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ر ا ﺣ ل ﻟ ﺗ ﻘ ﯾ ﯾ م ا ﻟ ﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ا ﻻ ﻟ ﻛ ﺗر و ﻧ ﯾ ﺔ‬

‫§ اﻟﻣر ﺣ ﻠﺔ اﻷ و ﻟﻰ ‪ :‬ﺣ داﺛﺔ اﻟﻌﮭ د‬

‫ﻣ ﻌ ﻠ و ﻣ ﺎ ت ﺛ ﺎ ﺑ ﺗ ﺔ ) ﻣ ﺣ د و د ة و أ ﺳ ﺎ ﺳ ﯾ ﺔ ( ‪ ،‬اﻟ ﺗ و اﺟ د ﻋ ﻠ ﻰ ﺷ ﺑ ﻛ ﺔ اﻻ ﻧ ﺗ ر ﻧ ت ) اﻟ ﻣ و ﻗ ﻊ اﻟر ﺳ ﻣ ﻲ ‪ ،‬ر و ا ﺑط ﻣ ﻊ‬
‫اﻟو ز ار ات و اﻹ د ار ات ‪ ،‬ر و اﺑط ﻣ ﻊ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻹ ﻗﻠﯾﻣ ﯾﺔ و اﻟﻣ ﺣ ﻠﯾﺔ ( ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫§ اﻟﻣر ﺣ ﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ‪ :‬ﺗﻌز ﯾز اﻟﺗو اﺟ د‬
‫ﺗو ﻓﯾر ﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎت ﺗو ﺟ ﯾﮭ ﯾﺔ و ﺳ ﯾ ﺎﺳ ﺎت و ﻗو اﻧﯾن و ﺗﻧظ ﯾﻣ ﺎت و ﺗﻘ ﺎر ﯾر و ﻧﺷ ر ات إﺧ ﺑ ﺎر ﯾﺔ و ﻗو اﻋ د ﺑﯾ ﺎﻧ ﺎت‬
‫ﻗ ﺎ ﺑ ﻠ ﺔ ﻟ ﻠ ﺗ ﺣ ﻣ ﯾ ل ‪ .‬ﺑ ﺎ ﻹ ﺿ ﺎ ﻓ ﺔ ا ﻟ ﻰ ا ﻣ ﻛ ﺎ ﻧ ﯾ ﺔ ا ﻟ ﻣ ﺳ ﺗ ﺧ د م ا ﻟ ﺑ ﺣ ث ﻋ ن أ ي ﻣ ﺳ ﺗ ﻧ د ﻣ ﻊ ﺧ ﺎ ﺻ ﯾ ﺔ ا ﻟ ﻣ ﺳ ﺎ ﻋ د ة و ﺧ ر ﯾط ﺔ‬
‫اﻟﻣ و ﻗ ﻊ ‪.‬‬

‫§ اﻟﻣر ﺣ ﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ‪ :‬اﻟﺣ ﺿ و ر اﻟﺗﻔ ﺎﻋ ﻠﻲ‬

‫اﻟﺧ د ﻣ ﺎ ت ﻏ ﺑر اﻻ ﻧﺗر ﻧ ت اﻟﺗ ﻲ ﺗﻘو م ﺑﺗو ﻓ ﯾر ﻧﻣ ﺎ ذ ج ﺧ ﺎﺻ ﺔ ﻟﺗﺳ د ﯾ د اﻟﺿ ر اﺋ ب و ط ﻠ ب ﺗﺟ د ﯾ د اﻟﺗر اﺧ ﯾ ص ‪.‬‬
‫ﺗو ﻓﯾر اﻹ ﺻ دار ات اﻟﺳ ﻣ ﻌ ﯾﺔ و اﻟﻣ ر ﺋﯾﺔ ﻟﻠﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎت اﻟﻌ ﺎﻣ ﺔ ذات اﻟﺻ ﻠﺔ‪ .‬ﻛ ﻣ ﺎ ﯾﻣ ﻛ ن اﻟﺗو اﺻ ل ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻣ ﺳ ؤ و ﻟﯾن اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﯾﯾن ﻋ ﺑر اﻟﺑر ﯾ د اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧ ﻲ و اﻟﻔ ﺎﻛ س و اﻟﮭ ﺎﺗف و اﻟﺑر ﯾ د ‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﺣ د ﯾث اﻟﻣ و ﻗﻊ ﺑﻘو اﻋ د‬
‫ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ أﻛﺑر ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ُﻣﺣدﺛﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫§ ا ﻟ ﻣ ر ﺣ ﻠ ﺔ ا ﻟر ا ﺑ ﻌ ﺔ ‪ :‬ﺗ ﻧ ظ ﯾ م ا ﻟ ﻣ ﻌ ﺎ ﻣ ﻼ ت‬
‫اﻟﺗﻔ ﺎﻋ ل ذ و اﻻ ﺗﺟ ﺎھ ﯾن ﺑﯾن اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ و اﻟﻣ و اط ن ‪ ،‬و ﯾ ﺗ ﺿ ﻣ ن ﺧ ﯾ ﺎ ر ا ت ﻟ د ﻓ ﻊ ا ﻟ ﺿ ر ا ﺋ ب ‪ ،‬اﻟﺗﻘ د م ﺑط ﻠب‬
‫ﻟﻠﺣ ﺻ و ل ﻋ ﻠﻰ اﻟﺑط ﺎﻗ ﺎ ت اﻟﺷ ﺧ ﺻ ﯾﺔ ‪ ،‬و ﺷ ﮭ ﺎد ة اﻟﻣ ﯾﻼ د ‪ /‬ﺟ و از ات اﻟﺳ ﻔر ‪ ،‬و ﺗﺟ د ﯾ د اﻟﺗر ﺧ ﯾص و ﻣ ﺎ إﻟﻰ‬
‫ذ ﻟك ‪.‬‬

‫§ اﻟﻣر ﺣ ﻠﺔ اﻟﺧ ﺎﻣ ﺳ ﺔ ‪ :‬اﻟﺗو اﺟ د اﻟﺷ ﺑﻛ ﻲ‬

‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻷﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾدًا ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﻛون ﻋﺑر دﻣﺞ اﻟـ ‪.G2G, G2C, G2E, G2B‬‬
‫ﺗﺷ ﺟ ﻊ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻟﻣ ﺷ ﺎر ﻛ ﺔ ﻓ ﻲ ﺻ ﻧﻊ اﻟﻘر ار و ھ ﻲ ﻋ ﻠﻰ أﺗم اﺳ ﺗﻌ د اد ﻋ ﻠﻰ إﺷ ر اك اﻷ ﻓر اد ﻓ ﻲ اﻟﻣ ﺟ ﺗﻣ ﻊ‬
‫ﺣ و ار ﻣ ﻔﺗو ح ﺛﻧ ﺎﺋ ﻲ اﻷ ط ر اف ‪.‬‬

‫ﻣ ؤ ﺷ ر اﻟر ﺻ ﯾد اﻟ ﺑ ﺷ ر ي ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﻌﺗﻣد ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣؤﺷر اﻟرﺻﯾد اﻟﺑﺷري ﻟﻌﺎم ‪ 2005‬ﻋﻠﻰ "ﻣؤﺷر اﻟﺗﻌﻠﯾم" ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫اﻹ ﻧﻣ ﺎﺋ ﻲ اﻟذ ي ﯾﺗﻛ و ن ﻣ ن‬
‫‪ .2‬ﻣﻌدل ﻣﺣو اﻷﻣﯾﺔ ﻟﻠﻛﺑﺎر‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻼﻟﺗﺣﺎق ﺑﺎﻟﻣدارس اﻻﺑﺗداﺋﯾﺔ واﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣ ؤ ﺷ ر اﻟﻣ ﺷ ﺎر ﻛ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧ ﯾﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﻘ ﯾﯾم ﺟ و د ة و ﻓ ﺎﺋ د ة اﻟﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎ ت و اﻟﺧ د ﻣ ﺎ ت اﻟﺗ ﻲ ﯾﻘ د ﻣ ﮭ ﺎ ﺑ ﻠ د ﻣ ﺎ ﻟﻐ ر ض إﺷ ر اك ﻣ و اط ﻧﯾﮫ ﻓ ﻲ ﺻ ﻧ ﻊ اﻟﺳ ﯾ ﺎﺳ ﺔ‬ ‫§‬

‫اﻟﻌ ﺎﻣ ﺔ ﻣ ن ﺧ ﻼ ل اﺳ ﺗﺧ د ام ﺑر اﻣ ﺞ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ ‪.‬‬
‫ز ﯾ ﺎ د ة ﻣ ﻌ د ل اﻟﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎ ت اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾﺔ اﻟﺗ ﻲ ﯾﺗم ﺗز و ﯾ د اﻟﻣ و اط ﻧﯾن ﺑﮭ ﺎ ﻟﺻ ﻧ ﻊ اﻟﻘر ار ‪.‬‬ ‫§‬
‫ﺗ ﻌ ز ﯾ ز ا ﻻ ﺳ ﺗ ﺷ ﺎ ر ا ت ا ﻻ ﻟ ﻛ ﺗ ر و ﻧ ﯾ ﺔ ﻟ ﻠ ﻌ ﻣ ﻠ ﯾ ﺎ ت ا ﻟﻘ ﺎ ﺋ ﻣ ﺔ ﻋ ﻠ ﻰ ا ﻟ ﺗ ﺷ ﺎ ر ﻛ ﯾ ﺔ و ا ﻟ ﺗ د ا و ﻟ ﯾ ﺔ ‪.‬‬ ‫§‬
‫د ﻋ م ا ﺗﺧ ﺎ ذ اﻟﻘر ار ﻋ ن ط ر ﯾق ز ﯾ ﺎ د ة ﻣ ﺳ ﺎ ھ ﻣ ﺔ اﻟﻣ و اط ﻧ ﯾن ﻓ ﻲ ﺻ ﻧ ﻊ اﻟﻘر ار ‪.‬‬ ‫§‬

‫‪11‬‬
 ‫إ ط ﺎر ا ﻟ ﻣ ﺷ ﺎر ﻛ ﺔ ا ﻻ ﻟ ﻛ ﺗر و ﻧ ﯾ ﺔ ‪:‬‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫§ ﯾﻘ د م اﻟﻣ و ﻗ ﻊ اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧ ﻲ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﻲ ﻣ ﻌ ﻠو ﻣ ﺎ ت ﻋ ن اﻟﺳ ﯾ ﺎﺳ ﺎ ت و اﻟﺑر اﻣ ﺞ و اﻟﻣ ﯾز اﻧﯾ ﺎ ت و اﻟﻘ و اﻧﯾن و اﻟﻠو اﺋﺢ ؛‬
‫و ﻣ ﻠﺧ ﺻ ﺎ ت أ ﺧ ر ى ﺣ و ل ا ﻟ ﻣ ﺻ ﻠ ﺣ ﺔ ا ﻟ ﻌ ﺎ ﻣ ﺔ ا ﻟ ر ﺋ ﯾ ﺳ ﯾ ﺔ ‪.‬‬

‫اﻻﺳﺗﺷﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫§ ﯾﺷ ر ح اﻟﻣ و ﻗﻊ اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻻ ﻟﻛ ﺗر و ﻧ ﻲ آﻟﯾﺔ و أد و ات اﻻ ﺳ ﺗﺷ ﺎر ة اﻹ ﻟﻛ ﺗر و ﻧﯾ ﺔ ‪ .‬ﯾ و ﻓ ر ا ﺧ ﺗ ﯾ ﺎ ر ﻣ و ا ﺿ ﯾ ﻊ‬
‫اﻟﺳ ﯾ ﺎﺳ ﺔ اﻟﻌ ﺎﻣ ﺔ ﻋ ﺑر اﻹ ﻧﺗر ﻧ ت ﻟﻠﻣ ﻧ ﺎﻗﺷ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟو ﻗ ت اﻟﺣ ﻘﯾﻘ ﻲ و اﻟو ﺻ و ل اﻟﻣ ؤ ر ﺷ ف إﻟﻰ اﻟﺻ و ت و اﻟﻔ ﯾ د ﯾو‬
‫ﻟﻼ ﺟ ﺗ ﻣ ﺎﻋ ﺎ ت اﻟﻌ ﺎ ﻣ ﺔ ‪ ،‬ﻛ ﻣ ﺎ ﺗﻘ و م اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ ﺑ ﺗ ﺷ ﺟ ﯾ ﻊ اﻟ ﻣ و اط ﻧ ﯾ ن ﺑ ﺎ ﻟ ﻣ ﺷ ﺎر ﻛ ﺔ ﻓ ﻲ ﺻ ﻧ ﻊ اﻟﻘ ر ار ‪.‬‬

‫ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار اﻟﻛﺗروﻧﯾًﺎ‪:‬‬

‫ﺗﺷ ﯾر اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ إﻟﻰ أﻧﮭ ﺎ ﺳ ﺗ ﺄﺧ ذ ﻣ ﺳ ﺎھ ﻣ ﺔ اﻟﻣ و اط ن ﻓ ﻲ ﺻ ﻧﻊ اﻟﻘر ار ﺑﻌ ﯾن اﻻ ﻋ ﺗﺑﺎر ‪ .‬ﺗﻘدم اﻟﺣ ﻛ و ﻣ ﺔ اﻟﺗﻐ ذ ﯾﺔ‬
‫اﻟر اﺟ ﻌ ﺔ اﻟﻔﻌ ﻠﯾﺔ ﻋ ﻠﻰ ﻧﺗ ﺎﺋﺞ ﻗ ﺿ ﺎﯾ ﺎ ﻣ ﺣ د د ة‪.‬‬

‫‪12‬‬