‫الرضا الوظيفي‬

‫لدى الكادر الصحي العاملني يف املستشفيات واملراكز الصحية‬

‫التابعة لدائرة صحة واسط‪.‬‬
‫‪Job Satisfaction Among The Health Staff In Hospitals And Health‬‬
‫‪Centers In Department Of Health In Wassit.‬‬

‫أ‪.‬م دجله مهـــــدي محمـــود‬

‫م‪ .‬عالء حسيه عمران أوصاف‬
‫المعهد التقىي‪ /‬كوت‬
‫المستخـلص‪:‬‬

‫مهما تطورت آليات اإلنتاج وتقنياته فال دالم مالل الرناالر الد‪،‬الرم ممالا يتطسال مرايال وتوميالم الروامالف المال ر فال‬
‫زيام الرضا الوظيف الرتداطه دهذا الرنار ‪.‬‬

‫تناوف هذا الدوث مجموع مل الروامف داعتدارها م ر د‪،‬كف كدير ف الرضالا الالوظيف لسرالامسيل ‪ .‬كمالا تالو التواالف‬
‫إلى نتائج فرضيات الدوث مل خ ف الت وسيف اإلواائ ل يتدانه الموزع عسى عينه الدوث مل الرامسيل فال القطالا‬
‫الاالالو ف ال موافظ ال وايالالط ‪ .‬و الالم ا دتالالت النتالالائج دالالوف در ال الفرضالاليات‪ .‬واختالالتو الدوالالث دجمس ال مالالل االيالالتنتاجات‬
‫والتوايات الت تيهو داالرتقاء دالمنظم الررا ي مل خ ف االهتماو دالرضا الالوظيف لالما الرالامسيل فيهالا داعتدارهالا‬
‫اوم اهو القطاعات الخممي لتوقيق األهماف دكفاء وفرالي ‪.‬‬

‫‪Abstract‬‬

‫‪No matter how evolved mechanisms of production and techniques there must be‬‬
‫‪the human element .Which requires a study and identify of the factors that‬‬
‫‪effecting the increase of job satisfaction since it is related to human element‬‬
‫‪Employees job satisfaction.‬‬

‫‪The research hypotheses results were shown by statistics analysis which was‬‬
‫‪used with a group of employee of the healthy sector in Wassit province .The‬‬
‫‪results analysis proved the acceptance of some hypotheses.‬‬

‫‪The research stated many conclusions and recommendations which show great‬‬
‫‪attention towards the development of the Iraqi organization by increasing the job‬‬
 ‫‪satisfaction degree among its employee and achiering the aims skillfully and‬‬
‫‪effectively.‬‬

‫المقـــــــــــدمة‪:‬‬

‫ينظ الالالالالالالالالر إل الالالالالالالالالى الم الالالالالالالالالوارم الد‪ ،‬الالالالالالالالالري د نه الالالالالالالالالا الركي الالالالالالالالالز األياي الالالالالالالالالي لتوق الالالالالالالالالق اه الالالالالالالالالماف المنظم الالالالالالالالال‬
‫وأليدا مترمم يترر افرام تسك المنظمات لظروف ال يمكل التوكو دها والت تووف مول يامهو دالمورهو د‪،‬الكف‬
‫فرالاف األمالالر الالذم الالم يال مم إلالالى إويايالهو دالالالرجز عالالل القيالاو دالمهمالالات المطسودال ودالميالالتوا الالذم يتو رالاله متخالالذوا‬
‫القرار‪.‬‬

‫ودما إل نجاح الرمف يتطس توقيق مرج عالي مل الرضا واالرتيالاح يال ت هالذا الدوالث لمرايال م‪،‬الكس ترالان‬
‫منها المنظم الررا ي إال وه مررف مما الرضا لما الرامسيل فيها عل األجور والرواتال او موتالوا الرمالف ونمالط‬
‫القيام وكذلك ظروف الرمف المامي وفرص التر ي والتطور المتاوال ومالما عمالال الرائالم الالذم يواالسول عسياله‪ .‬و الم‬
‫ترجو ذلك ف النموذج االفتراض الموز عسى عين الدوث المختالار مالل الكالامر الاالو لسرالامسيل فال الميت‪،‬الفيات‬
‫والمراكز الاوي التادر لمائر او وايط ‪.‬‬

‫ولتوقيق اهماف الدوث تالو تقياليمه إلالى اردرال مداوالث ‪ :‬تضالمل المدوالث األوف منهجيال الدوالث وال الان اإلطالار‬
‫النظالالرم لسدوالالث إمالالا المدوالالث ال الالالث فقالالم تضالالمل نتالالائج الدوالالث الميالالمان والمدوالالث الراد ال تضالالمل اهالالو االيالالتنتاجات‬
‫والتواالاليات الضالالروري التال يمكالالل إل تيالالهو فال توقيالالق الرضالالا لالالما الرالالامسيل وتمكالالل المنظمال الررا يال مالالل توقيالالق‬
‫اهمافها دكفاء وفاعسي ‪.‬‬

‫المبـحث األول‬

‫منهجٌة البحث‬

‫اوال‪ :‬مشكلة البحث ‪ :‬تتحدد مشكلة البحث فً السإال األتً ‪:‬‬

‫ما ه مرج الرضا الوظيف ف ظ ف المتغيرات الم ر فيه وكذلك ف ظف در المتغيرات الميموغرافي‬
‫و الم اند الق مالل‬ ‫لما الكامر الاو مل الرامسيل ف الميت‪،‬فيات والمراكز الاوي التادرال لالمائر االو وايالط‬
‫هذا الي اف األيئس اآلتي ‪:‬‬

‫ما ه نيد الرضا الوظيف لما الكوامر الاوي‬ ‫‪-‬‬

‫هف توجم فروق ذات مالله إواائي ف ميتوا الرضا ترزا إلى الجنس‬ ‫‪-‬‬
‫هف توجم فروق ذات مالله إواائي ف ميتوا الرضا ترزا إلى الرمر‬ ‫‪-‬‬
‫هف توجم فروق ذات مالله إواائي ف ميتوا الرضا ترزا إلى ينوات الخمم‬ ‫‪-‬‬
‫هف توجم فروق ذات مالله إواائي ف ميتوا الرضا ترزا إلى المكال الرمف‬ ‫‪-‬‬

‫هف توجم فروق ذات مالله إواائي ف ميتوا الرضا ترزا إلى مكال اليكل‬ ‫‪-‬‬
 ‫‪ -‬هف توجم فروق ذات مالله إواائي ف ميتوا الرضا ترزا إلى نو الوظيف‬
‫ثانٌا‪ :‬أهمٌة البحث ‪:‬‬

‫تال ت اهميال الدوالالث مالالل كونالاله يهالالتو دتوميالالم ميالالتوا الرضالالا الالالوظيف لالالما الرالالامسيل فال القطالالا الاالالو المتم الالف‬
‫دالرامسيل ف موائر او وايط وتزويم المي وليل دنتائج الدوث الت تمكنهو مل وض ايتراتيجيات جميالم يمكالل‬
‫مل خ لها االهتماو دالجوان الت تزيم مل ميتوا الرضا الوظيف ‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬أهداف البحث ‪:‬‬

‫يهمف الدوث إلى التررف عسى ‪:‬‬

‫ا‪ .‬ميالتوا الرضالا الالوظيف لالما الكالامر الاالو الالالذم يرمالف فال الميت‪،‬الفيات والمراكالز الاالوي التادرال لاالالو‬
‫وايط‪.‬‬
‫‪ .‬التررف عسى مقمار الرضا الوظيف ف ظف المتغيرات ال‪،‬خاي والميموغرافي ‪.‬‬

‫جـ‪ .‬التررف عسى اهو الرناار الت توقق الرضا الوظيف ‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬فرضٌات البحث ‪:‬‬

‫الفرضي األولى ‪ :‬ال يوجم رضا وظيف لما الكامر الاو داور عام وما يتفر عنها درمو وجوم رضا وظيف‬
‫ف الروامف الم ر فياله ‪ .‬ويالث تالنص القاعالم اإلواالائي عسالى دالوف الفرضالي إذا كالال الويالط الويالاد ا الف مالل ‪3‬‬
‫وترف إذا كال الويط الوياد اكدر او يياوم ‪.3‬‬

‫الفرضي ال اني ‪ :‬ال توجم فروق ذات مالل مرنوي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى الجنس‪.‬‬

‫الفرضي ال ال ‪ :‬ال توجم فروق ذات مالل مرنوي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى الرمر‪.‬‬

‫الفرضي الرادر ‪ :‬ال توجم فروق ذات مالل مرنوي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى ينوات الخمم ‪.‬‬

‫الفرضي الخامي ‪ :‬ال توجم فروق ذات مالل مرنوي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى مكال الرمف‪.‬‬

‫الفرضي اليامي ‪ :‬ال توجم فروق ذات مالل مرنوي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى مكال اليكل‪.‬‬

‫الفرضي اليادر ‪ :‬ال توجم فروق ذات مالل مرنوي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى نو الوظيف ‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬أسالٌب جمع البٌانات ‪:‬‬

‫ا‪ .‬الجان النظرم ‪ -:‬اعتمم الواوف عسى الديانات والمرسومات الخاا دالجان النظالرم عسالى المتالوفر والمتالاح‬
‫مل الماامر الرردي واألجندي الت تناولت موضو الدوث ‪.‬‬
‫‪ .‬الجان الرمس ‪ -:‬تو جم الديانات دايتخماو ايتدانه مامم مل دف الداو ال ودال‪،‬كف الذم يخمو اهماف الدوث‬
‫وفرضياته ويث تتضمل األيئس يميل القيو األوف ي‪،‬مف ديانات عل الرمر الجنس ال‪،‬هام ونو الوظيف عالمم‬
‫ين وات الخمم درم او ر اليكل عل الرمف وكذلك مكال الرمف هف هو ف ميت‪،‬فى او ف مركز او‬
‫إما القيو ال ان فيتضمل ايئس عل مختسف الروامف المال ر فال الرضالا الالوظيف إذ دساله عالممها يالت عوامالف رئييالي‬
‫وكف عامف يتضمل عمما مل األيئس ويث دسه مجمو األيئس )‪ )36‬يال اال ميالتفيميل مالل مقيالاس ليكالرت ‪)Likert‬‬
‫الخماي داإلجاد عسيها ويث اعط ر و ‪ )5‬لإلجاد إذا كانت راض تماما و ‪ )4‬إذا كانت راض و ‪ )3‬إذا كانت‬
‫موايم و ‪ )2‬إذا كانت اإلجاد راض و ‪ )1‬إذا كانت اإلجاد غير راض تماما ‪.‬‬

‫سادسا‪ :‬أسالٌب التحلٌل اإلحصائً ‪:‬‬

‫ايتخراج النتائج النهائي وتوسيسها الختدار الفرضيات تو ايتخماو األيالي اإلواائي اآلتي ‪:‬‬ ‫لغر‬

‫‪ .1‬التكرارات النيد المئوي المقياس المئوم والويط الوياد ‪.‬‬

‫‪ .2‬اختدار ‪ )t‬عنم ميتوا مرنوي ‪ .%5‬ويث ال الفرضي ترتدر مقدول اذا كانت ‪ p- value‬اكدر مل ‪. %5‬‬
‫‪ .3‬اختدار إلفا –كرونداخ‪.‬‬
‫‪ .4‬مرامف ارتداط ديريول ‪.‬‬
‫و م تو ايتخماو درنامج ‪ spss‬اإلامار ‪ 12‬لتوسيف النتائج إواائيا‪.‬‬

‫وصف مجتمع وعٌنة البحث ‪:‬‬

‫ا‪ .‬واف مجتم الدوث ‪ :‬يدسه عمم الميت‪،‬فيات الرام التادر لمائر او وايط تير ميت‪،‬فيات وعمم المراكز‬
‫الاوي ‪ )45‬مركزا اويا موزع عسى عموو الر ر الجغرافي لسموافظ ‪ .‬والجموف ر و ‪ )1‬يديل توزي الكامر‬
‫وي الوظيف والجنس ‪.‬‬
‫جموف ر و ‪ )1‬توزي الكامر الاو وي الوظيف والجنس‪.‬‬

‫المجمو‬ ‫إناث‬ ‫ذكور‬ ‫ا لوظيف‬

‫‪)%‬‬ ‫الرمم‬ ‫‪)%‬‬ ‫الرمم‬ ‫‪)%‬‬ ‫الرمم‬

‫* ذوم المهل الاوي‬

‫‪60.2‬‬ ‫‪1794‬‬ ‫‪75.5‬‬ ‫‪569‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪1225‬‬
 ‫** م ك التمري‬
‫‪39.8‬‬ ‫‪1186‬‬ ‫‪24.5‬‬ ‫‪185‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪1001‬‬
‫االختااا‬

‫المجمو‬
‫‪100‬‬ ‫‪2980‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪754‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪2226‬‬

‫‪ -‬واف عين الدوث ‪ :‬تو توميم عين الذيل وجهت لهو االيتدان دايتخماو درنامج الوايو ‪ pass‬لتوميم وجو‬
‫الرين و م دسغت ‪، 302‬خاا وه تم ف نيد ‪ % 10‬مل وجو المجتم وتو ايتخماو الرين الر‪،‬وائي الطدقي لتوميالم‬
‫الرمم مل كف فئ مل الفئات الم‪،‬مول دالدوث و م تو توزي ‪320‬ايتدانه وتو الواالوف عسالى ‪ 298‬ايالتمار االالو‬
‫ام إل نيد االيتجاد ل يالتدانه‪ %99‬والجالموف ر الو ‪ )2‬يظهالر خاالائص عينال الدوالث ‪.‬و الم يالمت عالمم يالنوات‬
‫الخممال إلالالى مجمالالوعتيلج المجموعال األولالالى ا الالف مالالل ‪ 9‬يالالنوات وال انيال ‪ 9‬يالالنوات فال ك ر ويالالث ال ‪ 9‬تم الالف ويالاليط‬
‫يالالنوات الخمم ال ‪ .‬امالالا فئالالات الرمالالر فقالالم يالالمت المجمالالوعتيل ج المجموع ال األولالالى الت ال اعمارهالالا ا الالف مالالل ‪ 32‬يالالن‬
‫والمجموع ال اني الت اعمارها ‪ 32‬ف ك ر‬

‫ويث ال ‪ 32‬تم ف وييط الرم ر‪ .‬اما درم و ر مكال اليكل مل مكالال الرمالف فقالم تالرك الخيالار لسمدوالو يل لتوميالم‬
‫وفق تاوراتهو ال‪،‬خاي ‪.‬‬

‫جموف ر و ‪ )2‬توزي عين الدوث وي متغيرات المراي ‪.‬‬

‫النيد‬ ‫النيد‬
‫الرمم‬ ‫النو‬ ‫الرمم‬ ‫النو‬
‫المئوي‬ ‫المئوي‬
‫ا ف مل‬ ‫‪222‬‬
‫‪49.7‬‬ ‫‪148‬‬ ‫‪74.5‬‬ ‫ذكور‬
‫‪32‬ين‬
‫الجنس‬
‫الرمر‬

‫‪ 32‬ين‬ ‫‪76‬‬
‫‪50.3‬‬ ‫‪150‬‬ ‫‪25.5‬‬ ‫إناث‬
‫فكر‬
‫‪100‬‬ ‫‪298‬‬ ‫المجمو‬ ‫‪100‬‬ ‫‪298‬‬ ‫المجمو‬
 ‫ذوم المهل‬
‫ا ف مل ‪9‬ينوات‬
‫‪60.1‬‬ ‫‪179‬‬ ‫الاوي‬ ‫‪48.3‬‬ ‫‪144‬‬

‫نو الوظيف‬

‫عمم ينوات‬
‫م ك‬

‫الخمم‬
‫‪119‬‬
‫‪39.9‬‬ ‫‪51.7‬‬ ‫‪154‬‬ ‫‪9‬ينوات ف ك ر‬
‫التمري‬

‫‪100‬‬ ‫‪298‬‬ ‫المجمو‬ ‫‪100‬‬ ‫‪298‬‬ ‫المجمو‬

‫‪57.0‬‬ ‫‪170‬‬ ‫ري‬ ‫‪16.8‬‬ ‫‪50‬‬ ‫ميت‪،‬فيات‬

‫مكال اليكل‬

‫مكال الرمف‬
‫‪43.0‬‬ ‫‪128‬‬ ‫دريم‬ ‫‪83.2‬‬ ‫‪248‬‬ ‫مراكز اوي‬
‫‪100‬‬ ‫‪298‬‬ ‫المجمو‬ ‫‪100‬‬ ‫‪298‬‬ ‫المجمو‬
‫*ي‪،‬مف خريجو المراهم الطدي والكسيات التقني وكسيات الرسوو ‪.‬‬

‫فما مول ‪.‬‬ ‫** ي‪،‬مف خريجو إعمامي التمري‬

‫اختدار ال دات ‪: Reliability‬‬

‫‪ -‬اعالالام االختدالالار ‪ : Retest‬دالالف اعتمالالام االيالالتدان داالاليغتها النهائي ال تالالو توزيرهالالا عسالالى عين ال م لف ال مالالل ‪)30‬‬
‫‪،‬خاا اختيروا داور عمميه و تديل مالل اإلجادالات إل هنالاك وضالووا نيالديا فال فقالرات االيالتدان إذ لالو تكالل هنالاك‬
‫ايتفيارات ك ير ودرم مرور ‪ )4‬اياو تو توزي االيتدان إلى نفس األ‪،‬خاص وتو ايتخراج‬

‫مرامالالف ارتدالالاط ديريالالول ‪ )Pearson‬دالاليل اإلجادال األولالالى وال اني ال ويالالث دسالاله ‪ %87‬وعالالمت هالالذ النيالالد كافي ال‬
‫إلعطاء االيتدان اف ال دات والا وي ف جمي الديانات الخاا دموضو الدوث ‪.‬‬

‫اختدار ‪:CronbachAlpha‬‬

‫لتوميالالم مرجالال التجالالانس واالتيالالاق دالاليل فقالالرات االيالالتدان ومالالما ترديرهالالا عالالل موضالالو الدوالالث تالالو اعتمالالام مرامالالف‬
‫الفاكرونداخ‪ .‬وكانت النتائج كاآلت‬

‫جموف ر و ‪ )3‬اختدار الفاكرونداخ لسروامف الم ر ف الرضا الوظيف ‪.‬‬

‫الفاكرونداخ‬ ‫عمم المتغيرات‬ ‫الموور‬ ‫ت‬

‫‪%71‬‬ ‫‪12‬‬ ‫موتوا الرمف وتنو المهاو‬ ‫‪.1‬‬
‫‪%67‬‬ ‫‪4‬‬ ‫األجور والروات‬ ‫‪.2‬‬
 ‫‪%68‬‬ ‫‪5‬‬ ‫فرص التطوير والتر ي‬ ‫‪.3‬‬
‫‪%72‬‬ ‫‪4‬‬ ‫نمط القيام‬ ‫‪.4‬‬
‫‪%75‬‬ ‫‪7‬‬ ‫عمال الرائم‬ ‫‪.5‬‬

‫‪%78‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪.6‬‬

‫ظروف الرمف‬
‫‪%73‬‬ ‫‪36‬‬ ‫المجمو‬
‫إلى إل مرامف إلفا‪-‬كرونداخ مقدوف العتمام األيتدانه دايغتها النهائي ‪.‬‬ ‫ت‪،‬ير النتائج اع‬

‫المبحث الثانً‬

‫الرضـــــــا الوظٌفً ‪Job Satisfaction‬‬

‫أوال‪ :‬مفهوم الرضا الوظٌفً ‪:Job satisfaction Concept‬‬

‫ترممت مفاهيو الرضا الوظيف نتيج لترمم اآلراء ووف ميدداته فهناك مل عرفه د نه "مرج ال‪،‬رور االيجاد‬
‫او اليسد لسفرم تجا وظيفته" [‪ . ]1‬كما عرفه ‪ Robbins‬د نه " اتجا عاو لسفرم نوو عمسه " [‪ .]2‬وي‪،‬ير عا‪،‬ور‬
‫إلى انه يم ف " مجموع الم‪،‬اعر الوجماني الت ي‪،‬رر دها الفرم تجا عمساله "]‪ .[3‬و الم واولالت الك يالر مالل النظريالات‬
‫تفيير الرضا الوظيف وعوامسه وميدداته وه ‪- :‬‬

‫‪ .1‬نظري ال اإلمار الرسمي ال ‪:‬ويالالث وض ال روامهالالا تالالايسور ‪ )Taylor‬وفالالايوف ‪( Fayol‬وفيدالالر ‪ )Feber‬تفيالاليرا‬

‫لسرضا عل الرمف وعوامالف ميالدداته واهتمالت دمرايال الوالوافز الماميال داعتدارهالا الوالافز الوويالم الموقالق لسرضالا عالل‬
‫الرمف فواولت توفير اليالدف الماميال التال ترفال مالل كفالاء الرمالف ليال ما دستقالال وديالرع االوا وي خالذ عسالى هالذ‬
‫النظري إهمالها لسجوان اإلنياني وتركيزها عسى الجوان المامي [‪. ]4‬‬
‫‪ .2‬نظريالال الرالالامس ‪ :‬تالالرتدط هالالذ النظريالال دنظريالال مايالالسو لسواجالالات فالال موا الال الرمالالف ويالالث راا هرزدالالرج‬
‫‪ (Herzberg‬ال هناك مجموعتال مل الروامف الم ر ف رضا الرامسيل عل اعمالهو وه عوامف‬

‫‪ .3‬مرتدطال دالوظيفال كسويالاس الرالز واالنجالاز تومالف الميال ولي تالوفر فالرص التر يال الم‪،‬الارك فال اتخالالاذ‬
‫كظالروف الرمالف واإلمار ونمالط القيالام‬ ‫القرارات ) إما المجموع األخرا فه عوامف مرتدط دمويط دالوظيفال‬
‫طدير الر ات ديل الفرم وزم ئه وظروف الديئ المويط دالرمف ) [‪.]4‬‬
‫‪ .4‬نظري عمال الرائم لفروو ‪ : ) Vroom‬ي كم فروو إل الرضا الوظيف يوالمث متالى مالا الاو ال‪،‬الخص دالمقارنال‬
‫ديل الرائم الذم يواف عسيه مل عمسه وما يرتقم انه ييتوقه ودرم هالذ المقارنال يقالوو الموظالف دالمفاضالس داليل عالم‬
‫دمائف مختسف الختيار ن‪،‬اط مريل يوقق الرائم الم تو دويث تضو المنفر جالانديل المالامم والمرنالوم مرالا وتفتالر‬
‫هم النظري إل الفرم يواوف الواوف عسى الرائم إ ناء يامه دالرمف [‪. ]5‬‬
‫اما ‪ ) Porter‬في‪،‬ير ف مرايته إلى المور المهو لالإلمراك الفالرمم تجالا الروائالم التال يواالف عسيهالا الفالرم يالواء‬
‫كانت ماخسي كال‪،‬رور داإلنجاز او التقالمير او خارجيال كالاألجور وظالروف الرمالف ‪ .‬وإذا لالو تتوقالق موافال الفالرم ‪،‬الرر‬
‫درمو الرمال ويادح غير راض إما إذا كانت نتيجال األماء الواالوف عسالى مكافال ي‪،‬الرر الفالرم درالمالتها ف ناله ي‪،‬الرر‬
‫دالرضا ]‪ . [6‬كما إل الرمال مرتدط دالممخ ت ‪ )Input‬والمخرجالات ‪ )Output‬وتم الف المالمخ ت مالا دذلاله الفالرم‬
‫مل جهم وت‪،‬ير المخرجات إلى النتائج المسموي وغير المسموي الت يواف عسيها الفرم ]‪. [7‬‬

‫وعسى الرغو مل وجوم الرميم مل االتجاهات الخاا دترريف الرضا الوظيف داعتدار ظالاهر نالالت اهتمامالا كديالرا‬
‫مل الداو يل والرسماء واليسوكييل ‪ .‬نجم إل الرضا الوظيف كما ت‪،‬ير]‪ [8‬هو م‪،‬اعر اليرام الناتج عل تاور الفرم‬
‫تجالا الوظيفال إل هالذ الم‪،‬الاعر ترطال لسوظيفال يمال مهمال تتم الف درغدال الفالرم فال الرمالف ومالا يواليط داله ودمالالا إل‬
‫رغدات اإلفرام المختسف فال هناك تداينا ف اتجاهاتهو نوو القيو ذات األهمي دالنيالد إلاليهو فالالدر يرطال يمال‬
‫لألجور واألخر يرط يمال اعسالى ل يالتقرار الالوظيف ولالذلك فالال الرضالا الالوظيف هالو ترديالر عالل مالمركات األفالرام‬
‫ولسمو الالف الوالالال مقارن ال دالقيم ال التفضالاليسي ‪ .‬لالالذا يمكالالل ترريالالف الرضالالا الالالوظيف د نالاله "مجموع ال الروامالالف المامي ال‬
‫والمرنوي الت تولم الوال االنفرالي اليار لسموظف وتجرسه راضيا عل عمسه"‪.‬‬

‫ثانٌا‪ :‬أهمٌة دراسة الرضا الوظٌفً ‪: of Job satisfaction study importance The‬‬

‫لمراي الرضالا الالوظيف اهميال كديالر ويالث يرتدالر كمقيالاس لفاعسيال اماء اإلفالرام]‪ [9‬وال مرايال الرضالا عالل‬
‫الرمف ف منظمال مرينال يم الف مقيايالا لمالما والء الرالامسيل ووالدهو لسرمالف‪ .‬وي‪،‬الير]‪ [10‬إلالى األيالدا التال تالمعو إلالى‬
‫االهتماو دالرضا الوظيف عسى النوو االت ‪-:‬‬

‫‪ .1‬إل ارتفا ميتوا الرضا ي مم إلى ارتفا ميتوا الطموح لما الرامسيل ف الم ييات المختسف ‪.‬‬
‫‪ .2‬إل ارتفا ميتوا الرضا الوظيف ي مم إلى انخفا نيد غيا الرامسيل ف الم ييات المهني المختسف ‪.‬‬
‫‪ .3‬إل اإلفرام ذوم مرجات الرضا الوظيف المرتف يكونول اك الر رضالا عالل و الت فالراغهو وخااال مال عالائ تهو‬
‫وكذلك اك ر رضا عل الويا داف عام ‪.‬‬
‫‪ .4‬إل الرامسيل األك ر رضا عل عمسهو يكونول ا ف عرضه لووامث الرمف‪.‬‬
‫وف مجاف هذ المراي ووف الرضا الوظيف لسكامر الاو ي‪،‬ير ]‪ [11,12‬الى م مح الرضا مل خ ف ج االهتماو‬
‫درضا المرضى وعوائسهو عل الخالممات الاالوي المقممال لهالو ‪ .‬وكالذلك االيالتمراري فال تقالميو الرنايال الطديال الجيالم‬
‫لسمرضى ويث إل عالمو الرضالا يال مم إلالى الغيالا المتزايالم وان خفالا اإلنتاجيال ممالا يال مم إلالى زيالام كسفال الرنايال‬
‫الطدي ‪.‬‬

‫و يق ديل الرضا الوظيف واإلنتاج ف الرمف ويالث كسمالا زامت مرجال الرضالا‬ ‫ونرا مل خ ف ذلك إل هناك ع‬
‫اما ذلك إلى زيام اإلنتاج‪ .‬لذا فال مراي الرضا يياعم ف وض الخطط الميتقدسي واالتجا نوالو التطالوير ومررفال‬
‫اوجه القاور ويم ال غرات ومرالج الخسف لسواوف نوو الهمف المن‪،‬وم لسمنظم ‪.‬‬

‫ثالثا‪:‬أسس وأركان الرضا الوظٌفً ‪:Foundations Staff Job Satisfaction‬‬

‫لسرضا الوظيف ايس و وادت يقوو عسيها والدم مل توفرها و يامها وهالذ األيالس منهالا ماخسال يترسالق دالنفس اإلنيالال‬
‫وموافره ومنها ما يترسق دمويط الرمف وديئته ومنها ما يترسق دالمويط الراو مل المجتم دكالف مقوماتاله ومكوناتاله ومالل‬
‫هذ األيس ‪:‬‬

‫ا‪ .‬المواف ‪ -: Motivations‬والماف هو و ماخسي تورك الفالرم وتمفراله داتجالا الدوالث عالل ‪،‬ال ء موالمم ودالتالال‬
‫توجه تارفاته ويسوكه ف اتجا ذلك ال‪ ،‬ء ]‪. [13‬‬
‫‪ .‬الروامف الديئي ‪ -:Environmental Factors‬وه ترتدط دالديئ وت يرها عسى الموظف دال‪،‬كف الذم ي ر‬
‫فال رضالالا عالالل وظيفتالاله‪ .‬فقالالمرت الموظالالف عسالالى التكيالالف مال وظيفتالاله وانمماجالاله ترتدالالر مالالل الروامالالف الموالالمم لرضالالا‬
‫الوظيف وتسر انتماءات الرامسيل إلى الريف او إلى الممين مورا واضوا ف تكيفهو وانالمماجهو فال الرمالف كمالا إل‬
‫نظر المجتم لسوظيف ومركز ‪،‬اغسها ت ر ف مرج الرضا الوظيف لسموظف‪.‬‬
‫رابعا‪:‬العوامل المإثرة فً الرضا الوظٌفً ‪: Factor Influenced Job satisfaction‬‬

‫ا دتت األدواث والمرايات إل مرج الرضا الوظيف لإلفرام تت ر دروامف ه [‪:]14‬‬

‫طرمي ديل ميتوا المخف والرضا الوظيف لسفرم‪.‬‬ ‫‪ .1‬الرضا عل األجور والروات ‪ :‬ويث إل الر‬
‫‪ .2‬موتوا الرمف وتنو المهاو ‪ :‬إذا تنوعت مهاو الرمف لل يومث المسف ف الرمف ويزمام الرضا كما ي‪،‬الرر الفالرم‬
‫د هميته كسما منح ا ويات ال نجاز عمسه ودذلك يزمام رضا عل الرمف‪.‬‬
‫‪ .3‬إمكاني الفرم و مراته ‪ :‬كسما او الموظف دتطديق مهاراته وخدراته و مراته ف الرمف ازمام رضا عل عمسه‪.‬‬
‫‪ .4‬فرص التطور والتر ي المتاو لسفرم ‪ :‬كسما توفرت فرص التطور والتر ي ازمام الرضا عل الوظيف ‪.‬‬
‫‪ .5‬نمط القيام ‪ :‬إل نمط القيام الميمقراط ي مم إلى تنمي الم‪،‬اعر االيجادي نوو الرمف والركالس فال ظالف القيالام‬
‫األوتو راطي ‪.‬‬
‫‪ .6‬الظروف المامي لسرمف ‪ :‬مل تهوي وإضالاء ووالرار وضوضالاء تال ر فال تقدالف الفالرم لديئال الرمالف فالالظروف‬
‫الديئي الجيم ت مم إلى رضا اإلفرام عل الرمف ‪.‬‬
‫‪ .7‬عمال ال الرائالالم ‪ :‬فقالالم يقالالارل الفالالرم دالاليل مرالالمف الروائالالم الميالالتسم يايالالا دممخ تالاله مهاراته ادسيته خدراته ميالالتوا‬
‫ترسيمه‪............‬الخ)م مرمف عوائم اإلفرام الرامس يل مره يايا دمخولهو فقم تكول نتيج المقارن عمو الرضا ‪.‬‬
‫إما ]‪ [15‬فقم يو الروامف الم ر ف الرضا الوظيف إلى ث مجموعات وه ‪:‬‬

‫‪ .1‬الروامف المرتدط د‪،‬خاي الفرم وه ‪ :‬المكان االجتماعي والوظيفي و الرضالا الرالاو عالل الويالا وكالذلك تومالف‬
‫األعداء والضغوط ‪.‬‬
‫‪ .2‬مرج اوتراو الذات ‪.‬‬
‫‪ .3‬الروامف التنظيمي ‪ :‬تترسق دالر ات التنظيمي ماخف الوظيف ونظو ايالي وإجراءات الرمف وع ته دالاآلخريل‬
‫ف مويط الرمف ‪.‬‬

‫والروامالف الذاتيال‬ ‫وي‪،‬ير [‪ ] 16‬إلى ال الروامف الم ر ف الرضا الوظيف منها ما هالو ذاتال ومنهالا مالا هالو تنظيمال‬
‫ه ‪:‬‬

‫المجموع األولى ‪ :‬تترسق دقمرات ومهارات اإلفرام‪.‬المجموعال ال انيال ‪ :‬تترسالق دميالتوا الوا ريال لالما الرالامسيل و الو‬
‫ت ير مواف الرمف ‪ .‬وألغرا الدوث تو اعتمام الروامف الم ر ف الرضا كما موضح ف ال‪،‬كف امنا ‪:‬‬
 ‫الرضا الوظٌفً‬

‫فرص التطوٌر والترقٌة‬ ‫األجور والرواتب‬

‫نمط القٌادة‬ ‫محتوى العمل وتنوع المهام‬

‫ظروف العمل‬ ‫عدالة العائد‬

‫الروامف الم ر ف الرضا الوظيف‬

‫ال‪،‬كف مل تاميو الداو ال)‬ ‫المامر ‪:‬‬

‫خامسا‪:‬أنواع الرضا الوظٌفً ‪:Types Of Job Satisfaction‬‬

‫ي‪،‬ير [‪ ]17‬إلى انوا الرضا عل الرمف وه ‪:‬‬

 ‫‪.1‬الرضا الكس ‪:‬‬

‫ويم الالف الرضالالا عالالل جمي ال جوان ال ومكونالالات الرمالالف وهنالالا يكالالول الموظالالف الالم واالالف أل االالى مرج ال الرضالالا عالالل‬
‫عمسه ولكنسيس مل الضرورم ال تتوافر الروامالف التال ذكرناهالا يالادقا الل هالذا يتو الف عسالى طديرال الموظالف نفياله‬
‫فهو ردما ال يرتدر تسك الروامف مهم ودالتال ال نيتطي إل نومم له الروامف الت تتوافق مره ليكول راضيا ‪.‬‬

‫‪ .2‬الرضا الجزئ ‪:‬‬

‫يم ف ‪،‬رور الفرم الوجمان عل درال اجالزاء ومكونالات الرمالف وهنالا يكالول الموظالف الم واالف لمرجال رضالا‬
‫كافي عل در جوان الرمف ودالتال اكتفى دها او ردما ال زاف االيتياء موجوم لكنه الزاف ي مم عمسه ‪.‬‬

‫المبحث الثالث‬

‫تحلٌل النتائج المٌدانٌة ومناقشتها‬

‫اوال ‪ :‬الختدار او الفرضي األولى وتوميم النيد المئوي لسرضا الالوظيف لالما الكالامر الاالو مالل الرالامسيل فال‬
‫الميت‪،‬الالفيات والمراكالالز الاالالوي ف ال عين ال الدوالالث تالالو ويالالا نيالالد كالالف عامالالف مالالل عوامالالف الرضالالا وكالالذلك الويالالط‬
‫الوياد المرجح واجراء اختدالار ‪ t‬وكالذلك تالو توويالف المتويالطات التال تالو الواالوف عسيهالا مالل مقيالاس ليكالرت إلالى‬
‫مرجات مل ‪ 100‬وفق الايغ اآلتي ‪:‬‬

‫الويط الوياد ‪1 -‬‬

‫‪1-5‬‬ ‫المقياس المئوم =‪× 100‬‬

‫ويث إل ‪ :‬المرج ‪ - 10‬ا ف مل ‪ )30‬تم ف غير راض تمامالا ‪ – 30 .‬ا الف مالل ‪ )50‬تم الف غيالر راضال ‪_ 50 .‬‬
‫‪ – 90‬ا ف مل ‪ )100‬تم ف راض تماما‬ ‫‪ – 70‬ا ف مل ‪ )90‬تم ف راض ‪.‬‬ ‫ا ف مل ‪ )70‬تم ف موايم ‪.‬‬
‫‪.‬والجموف ر و ‪ )4‬يظهر ذلك ‪.‬‬
 ‫جموف ر و ‪ )4‬األوياط الويادي واالختدار اإلواائ لسروامف الم ر ف الرضا الوظيف ‪.‬‬
‫المقياس‬ ‫الويط‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫موايم‬ ‫غير‬ ‫الروامف الم ر‬
‫غير‬
‫المئوم‬ ‫الوياد‬ ‫تماما‬ ‫راض‬ ‫ف الرضا‬ ‫ت‬
‫راض‬
‫تماما‬
‫‪70.25‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪104‬‬ ‫‪184‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الرمم‬
‫موتوا الرمف‬
‫وتنو المهاو‬ ‫‪.1‬‬
‫‪P-value=0.001‬‬ ‫‪t= 28.95 %34.9‬‬ ‫‪%61.7‬‬ ‫‪%3.4‬‬ ‫‪-‬‬ ‫النيد‬
‫‪-‬‬ ‫المئوي‬
‫‪52.75‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪131‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الرمم‬ ‫األجور‬
‫والروات‬
‫‪P-value=0.018‬‬ ‫‪t= 2.83‬‬ ‫‪%16.8‬‬ ‫‪%44‬‬ ‫‪%33.9‬‬ ‫‪%5.4‬‬ ‫النيد‬ ‫‪.2‬‬
‫‪-‬‬ ‫المئوي‬
‫‪39.75‬‬ ‫‪2.59‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪144‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الرمم‬ ‫فرص‬
‫التطوير‬
‫‪P-value=0.001‬‬ ‫‪t= 9.60‬‬ ‫‪%4.7‬‬ ‫‪%28.2 %48.3‬‬ ‫‪%18.8‬‬ ‫‪-‬‬ ‫النيد‬ ‫والتر ي‬ ‫‪.3‬‬
‫المئوي‬

‫‪65.75‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪134‬‬ ‫‪111‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الرمم‬

‫نمط القيام‬ ‫‪.4‬‬
‫‪P-value=0.001‬‬ ‫‪t= 13.02‬‬ ‫‪%45‬‬ ‫‪%37.2 %13.8‬‬ ‫‪%4‬‬ ‫‪-‬‬ ‫النيد‬
‫المئوي‬
‫‪50.25‬‬ ‫‪3.01‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪126‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الرمم‬

‫‪P-value=0.57‬‬ ‫‪t= 0.56‬‬ ‫‪%12.8‬‬ ‫‪%42.3 %34.2‬‬ ‫‪%10.7‬‬ ‫النيد‬ ‫عمال الرائم‬ ‫‪.5‬‬
‫‪-‬‬ ‫المئوي‬
‫‪70.5‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪151‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪6‬‬ ‫الرمم‬
‫‪-‬‬
‫‪P-value=0.001‬‬ ‫‪t= 19.95‬‬ ‫‪-‬‬ ‫النيد‬ ‫ظروف الرمف‬ ‫‪.6‬‬
‫‪%50.7‬‬ ‫‪%41.9‬‬ ‫‪%5.4‬‬ ‫‪%2‬‬
‫المئوي‬
‫‪58‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪209‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الرمم‬

‫الرضا الراو‬ ‫‪.7‬‬

‫‪P-value=0.001‬‬ ‫‪t= 11.88‬‬ ‫‪-‬‬ ‫النيد‬
‫‪%5.4‬‬ ‫‪%70.1 %23.2‬‬ ‫‪%1.3‬‬
‫المئوي‬
‫‪ -‬مل وا النتائج الت يظهرها الجموف ر و ‪ )4‬ظهر لنا التال ‪-:‬‬
‫* إل الويالط الويالالاد لإلجادال عالالل ميالالتوا الرضالالا الرالاو الالم دسالاله ‪ 3.32‬وهالالو يرالالامف دالمقيالالاس المئالالوم ‪)%58.0‬‬
‫ويقادسه عسى مقياس ليكرت دـ موايم)‪ .‬و كانت اعسى متويالط لالمرجات اإلجادال لسروامالف المال ر فال الرضالا الالوظيف‬
‫ه الرضا عل ظروف الرمف إذ دسه ‪ 3.82‬وهو يرامف دالمقياس المئوم ‪ )%70.5‬ويقادسه عسى مقياس ليكرت دـ‬
‫راض ) ويسيه الرضا عالل موتالوا الرمالف وتنالو المهالاو إذ دساله ‪ 3.81‬وهالو يرالامف دالمقيالاس المئالوم ‪)%70.25‬‬
‫ويقادسه عسى مقياس ليكالرت دالـ موايالم ) ومالل الو الرضالا عالل نمالط القيالام إذ دساله الويالط الويالاد ‪ 3.63‬وهالو يقادالف‬
‫دالمقياس المئوم ‪ )%65.75‬ويقادسه عسى مقياس ليكرت دـ موايم) ‪.‬‬
 ‫* وفيما يس اإلجادات األك ر ‪،‬يوعا عل كف عامف مل عوامف الرضا الوظيف ‪:‬‬

‫راضال ) ويالالث كالالال عالالممهو ‪ 184‬ودنيالالد‬

‫‪ .1‬موتالالوا الرمالالف وتنالالو المهالالاو‪ :‬كانالالت اإلجادال األك الالر ‪،‬الاليوعا هال‬
‫‪.%61.7‬‬
‫‪ .2‬األجور والروات ‪ :‬كانت اإلجاد األك ر ‪،‬يوعا ه راض ) ويث كال عممهو ‪ 131‬ودنيد ‪. %44‬‬
‫‪ .3‬فرص التطوير والتر ي ‪ :‬كانت اإلجاد األك ر ‪،‬يوعا ه موايم) ويث كال عالممهو ‪ 144‬ودنيالد ‪%.48.3‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ .4‬نمط القيام ‪ :‬كانت اإلجاد األك ر ‪،‬يوعا ه راض تماما) إذ كال عممهو ‪ 134‬ودنيد ‪. %45‬‬
‫‪ .5‬عمال الرائم ‪ :‬كانت اإلجاد األك ر ‪،‬يوعا ه راض ) ويث دسه عممهو ‪ 126‬ودنيد ‪. %42.3‬‬
‫‪ .6‬ظروف الرمف ‪ :‬كانت اإلجاد األك ر ‪،‬يوعا ه راض تماما ) ويث كال عممهو ‪ 151‬ودنيد ‪. %50.7‬‬
‫ت‪،‬ير وايس النتائج الت اظهرها الجموف ر و ‪ )4‬إلى عمو دوف الفرضي القائس "درمو وجوم رضا وظيف‬ ‫‪-‬‬
‫داور عام لما الكامر الاو " ويث كانت ‪ .) P-value=0.001 , t=11.88‬ومل الجموف نيتنتج‬
‫ايضا عمو دوف الفرضيات القائس "درمو وجوم رضا وظيف ف الروامف الم ر فيه" والت ه الرضا عل موتوا‬
‫الرضا عل األجور والروات الرضا عل فرص التطوير والتر ي الرضا عل فرص‬ ‫الرمف وتنو المهاو‬
‫التطوير والقيام و الرضا عل ظروف الرمف ‪ .‬ويث كانت ‪p- value‬لهذ الروامف ا ف مل ‪ . %5‬وكذلك لووظ‬
‫دوف الفرضي القائس درمو وجوم رضا عل عمال الرائم ويث كانت ‪ p- value‬اكدر مل ‪.%5‬‬
‫انيا ‪ :‬الختدار الفرضي ال اني الت ت‪،‬يرالى عمو وجوم فروق ذات مالل إواائي ديل الذكور واإلناث ف ميتوا‬
‫رضاهو ‪ .‬تو ويا الفروق ديل متويطات متغير الجنس دوايط اختدار ‪ . )t‬والجموف ر و ‪ )5‬يوضح ذلك ‪.‬‬

‫جموف ر و ‪ )5‬األوياط الويادي واالختدار اإلواائ لسروامف الم ر ف الرضا الوظيف والت ترزا إلى‬
‫الجنس‪.‬‬
‫الجنس‬
‫يم المالل ‪p‬‬ ‫يم ‪t‬‬ ‫الروامف الم ر ف الرضا‬ ‫ت‬
‫ذكور إناث‬
‫‪0.546‬‬ ‫‪-0.578‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫موتوا الرمف وتنو المهاو‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.338‬‬ ‫‪0.960‬‬ ‫‪3.04‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫األجور والروات‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.415‬‬ ‫‪0.816‬‬ ‫‪2.53‬‬ ‫‪2.61‬‬ ‫فرص التطوير والتر ي‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.056‬‬ ‫‪-1.915‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫نمط القيام‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.706‬‬ ‫‪0.377‬‬ ‫‪2.94‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫عمال الرائم‬ ‫‪.5‬‬
‫‪0.234‬‬ ‫‪-1.193‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫ظروف الرمف‬ ‫‪.6‬‬
‫‪0.715‬‬ ‫‪-0.365‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫مجمو مقياس الرضا‬
‫‪ -‬مل وا النتائج الت يظهرها الجموف ر و ‪ )5‬ظهر لنا التال ‪-:‬‬
‫٭ ال توجالم فالروق ذات ماللال إواالائي ترالزا إلالى الجالنس فال جميال الروامالف المال ر فال الرضالا ويالث كانالت ‪p-‬‬
‫‪ value‬اكدر مل ‪ %5‬لجمي الروامف‪.‬‬
 ‫‪ -‬ت‪،‬ير وايس النتائج مل الجموف اع إلى دوف الفرضي ال اني الت ت‪،‬ير إلى "عمو وجوم فروق ذات مالل‬
‫إواائي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى الجنس" ويث دسغت يم ‪ P-value= 0.715‬و‪.) t=-0.365‬‬

‫ال ا‪ :‬الختدار الفرضي ال ال التال ت‪،‬الير إلالى "عالمو وجالوم فالروق ذات ماللال إواالائي فال ميالتوا الرضالا الالوظيف‬
‫ترزا إلىا لرمر" فقم تو تقييو عين الدوث إلى مجموعتيل‪:‬األولى تم الف الالذيل اعمالارهو ا الف مالل ‪ 32‬يالن وال انيال‬
‫‪ 32‬ين ف ك ر ويث إل ‪ 32‬ين تم ف وييط الرمر لسكامر الاو لرين الدوث) وكانت النتائج كما ف جموف ر الو‬
‫‪. )6‬‬

‫جموف ر و ‪ )6‬األوياط الويادي والختدار اإلواائ لسروامف الم ر ف الرضا الوظيف الت ترزا إلى‬
‫الرمر‪.‬‬

‫الرمر‬
‫ا ف مل ‪ 32‬اك ر مل ‪32‬‬ ‫ت‬
‫‪P-value‬‬ ‫يم ‪t‬‬ ‫الروامف الم ر ف الرضا‬
‫ينه‬ ‫ينه‬
‫‪0.261‬‬ ‫‪-1.127‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫موتوا الرمف وتنو المهاو‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.004‬‬ ‫‪-2.919‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫األجور والروات‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.001‬‬ ‫‪-3.746‬‬ ‫‪2.75‬‬ ‫‪2.43‬‬ ‫فرص التطوير والتر ي‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.388‬‬ ‫‪-0.865‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫نمط القيام‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.002‬‬ ‫‪-3.113‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫‪2.83‬‬ ‫عمال الرائم‬ ‫‪.5‬‬
‫‪0.524‬‬ ‫‪-0.638‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫ظروف الرمف‬ ‫‪.6‬‬
‫‪0.001‬‬ ‫‪-3.394‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪3.23‬‬ ‫مجمو مقياس الرضا‬

‫تظهر نتائج التوسيف اإلواائ ف الجموف ر و ‪)6‬األت ‪-:‬‬

‫ويالث دسغالت يمال ‪ t = - 2.919‬و =‬ ‫٭ توجالم فالروق ذات ماللال إواالائي فال الرضالا عالل األجالور والرواتال‬
‫‪ )0.004p-value‬وه لاالح فئات األعمار ‪ 32‬ين ف ك ر‪.‬‬

‫٭ توجم فروق ذات مالل إواائي ف الرضا عل التطوير والتر ي ويث دسغت يم ‪ t = -3.746‬و‪p- =0.001‬‬
‫‪.)value‬وه لاالح فئات األعمار ‪ 32‬ين ف ك ر ‪.‬‬

‫٭ توجالم فالروق ذات ماللال إواالائي فال الرضالا عالل عمالال الرائالم ويالث دسغالت يمال ‪ t = -3.113‬و‪p- =0.002‬‬
‫‪.)value‬وه لاالح الفئات األعمار ‪ 32‬ين ف ك ر ‪.‬‬

‫ظالروف‬ ‫* ال توجم فروق ذات مالل إواائي ف الرضا عل عوامف ج موتالوا الرمالف وتنالو المهالاو نمالط القيالام‬
‫الرمف ‪ .‬ويث كانت ‪ p-value‬اكدر مل ‪ %5‬لهذ الروامف‪.‬‬

‫‪ -‬وت‪،‬ير النتائج الت اظهرها الجموف ر و ‪ )6‬إلى عمو دوف الفرضي ال ال الت ت‪،‬ير إلى "عمو وجوم فروق ذات‬
‫مالل إواائي ف الميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى الرمر " ويث دسغت يم ‪t = -3.394‬و = ‪p-value‬‬
‫‪.)0.001‬وه لاالح فئات األعمار ‪ 32‬ين ف ك ر‪.‬‬
 ‫رادرا‪ :‬الختدار الفرضي الرادر الت ت‪،‬ير إلى"عمو وجوم فروق ذات مالل إواائي ترزا إلى ينوات الخدر ف‬
‫ميتوىالرضا الوظيف " فقم تو تقييو عين الدوث إلى مجموعتيل ‪ :‬األولى الخدر ا ف مل ‪ 9‬ينوات وال اني الخدر‬
‫‪ 9‬ينوات ف ك ر ويث إل ‪ 9‬ينوات وييط مم الخدر لسرامسيل )‪ .‬وتو ويا المتويطات واختدار ‪t‬وكماف الجموف‬
‫ر و ‪. )7‬‬

‫الت ترزا إلى ينوات‬ ‫جموف ر و ‪ )7‬األوياط الويادي والختدار اإلواائ لسروامف الم ر ف الرضا الوظيف‬
‫الخدر ‪.‬‬

‫ينوات الخدر‬ ‫ت‬

‫الروامف الم ر‬
‫اختدار ‪P-value t‬‬ ‫‪9‬ينوات‬ ‫ا ف مل‬ ‫ف الرضا‬
‫فكر‬ ‫‪9‬ينوات‬
‫‪0.451‬‬ ‫‪-0.755‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫‪ .1‬موتوا الرمف وتنو المهاو‬
‫‪0.007‬‬ ‫‪-2.707‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫األجور والروات‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.001‬‬ ‫‪-3.379‬‬ ‫‪2.73‬‬ ‫‪2.44‬‬ ‫‪ .3‬فرص التطوير والتر ي‬
‫‪0.976‬‬ ‫‪-0.030‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫نمط القيام‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.013‬‬ ‫‪-2.497‬‬ ‫‪3.09‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫عمال الرائم‬ ‫‪.5‬‬
‫‪0.762‬‬ ‫‪0.304‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫ظروف الرمف‬ ‫‪.6‬‬
‫‪0.014‬‬ ‫‪-2.476‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫مجمو مقياس الرضا‬
‫يظهر الجموف ر و ‪ )7‬نتائج التوسيف اإلواائ كما يس ‪-:‬‬
‫* توجم فروق ذات مالل إواائي ف الرضا عل األجور والروات ويث دسغت يم ‪ t = -2.707‬و ‪p-value‬‬
‫‪ )= 0.007‬وه لاالح الفئات الت لها خدر ‪ 9‬ينوات ف ك ر‪.‬‬

‫‪ t = -3.379‬و ‪p-‬‬ ‫* توجم فروق ذات مالل إواائي مل الرضا عل فرص التطوير والتر ي ويث دسغت يم‬
‫‪ )value = 0.001‬وه لاالح الفئات الت لها خدر ‪ 9‬ينوات ف ك ر ‪.‬‬

‫* توجم فروق ذات مالل إواائي ف الرضا عل عمال الرائم ويث دسغت يم ‪ t = -2.497‬و = ‪p-value‬‬
‫‪ )0.013‬وه لاالح الفئات الت لها خدر ‪ 9‬ينوات ف ك ر ‪.‬‬

‫ـ وت‪،‬ير وايس نتائج التوسيف ف الجموف ر و ‪ ) 7‬إلى عمو دوف الفرضالي الرادرال التال ت‪،‬الير إلالى "عالمو وجالوم‬
‫فروق ذات مالل إواائي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى ميتوا الخدر " ويث دسغت يمال ‪t = -2.476‬‬
‫و ‪ )p-value = 0.014‬وه لاالح الفئات الت لها خدر ‪ 9‬ينوات ف ك ر‪.‬‬

‫خاميا ‪ :‬الختدار الفرضي الخامي الت ت‪،‬ير إلى"عمو وجوم فروق ذات مالل إواائي ترزا إلى مكال الرمف يواء‬
‫ف الميت‪،‬فيات او ف المراكز الاوي " فقم تو ويا المتويطات واختدار ‪ t‬وكما ف الجموف ر و ‪. )8‬‬
 ‫الت ترزا لمكال‬ ‫جموف ر و ‪)8‬األوياط الويادي واالختدار اإلواائ لسروامف الم ر ف الرضا الوظيف‬
‫الرمف‪.‬‬

‫مكال الرمف‬

‫ت‬
‫‪P-value‬‬ ‫اختدار ‪t‬‬ ‫الروامف الم ر ف الرضا‬
‫مركز او‬ ‫الميت‪،‬فى‬

‫‪0.003‬‬ ‫‪-3.023‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫موتوا الرمف وتنو المهاو‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.006‬‬ ‫‪-2.765‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪2.83‬‬ ‫األجور والروات‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.144‬‬ ‫‪-1.466‬‬ ‫‪2.62‬‬ ‫‪2.45‬‬ ‫فرص التطوير والتر ي‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.001‬‬ ‫‪-4.515‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫‪3.16‬‬ ‫نمط القيام‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.019‬‬ ‫‪-2.351‬‬ ‫‪3.02‬‬ ‫‪2.73‬‬ ‫عمال الرائم‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.881‬‬ ‫‪-0.150‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫ظروف الرمف‬ ‫‪.6‬‬

‫‪0.001‬‬ ‫‪-3.818‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫مجمو مقياس الرضا‬

‫‪ -‬يظهر الجموف ر و ‪ )8‬نتائج التوسيف اإلواائ األت ‪:‬‬

‫‪ t = -3.023‬و ‪p-‬‬ ‫* توجم فروق ذات مالل إواائي ف الرضا عل موتوا الرمف وتنو المهاو ويث دسغت يم‬
‫‪ )value = 0.003‬وه لاالح الرامسيل ف المراكز الاوي ‪.‬‬

‫‪ t = -2.765‬و ‪p-‬‬ ‫* توجم فروق ذات مالل إواائي ف الرضا عل فرص األجور والروات ويث دسغت يمال‬
‫‪ )value = 0.006‬وه ايضا لاالح الرامسيل ف المراكز الاوي ‪.‬‬
‫* توجال م فالروق ذات ماللال إواالائي فال الرضالا عالل نمالط القيالام ويالث دسغالت يمال ‪t = -4.515‬و = ‪p-value‬‬
‫‪)0.001‬وه لاالح الرامسيل ف المراكز الاوي ‪.‬‬

‫* توجم فروق ذات مالل إواالائي فال الرضالا عالل عمالال الرائالم ويالث دسغالت يمال ‪ t = - 2.351‬و = ‪p-value‬‬
‫‪ )0.019‬وه لاالح الرامسيل ف المراكز الاوي ‪.‬‬

‫* ال توجم فروق مرنوي ذات مالل إواائي ف الرضا عل فرص التطوير والتر ي وكذلك عل ظروف الرمف ويث‬
‫كانت ‪ p-value‬لهما اكدر مل ‪.%5‬‬

‫ـت‪،‬ير وايس نتائج التوسيف ف الجموف ر و ‪ )8‬إلى عمو دوف الفرضي الخامي الت ت‪،‬ير إلى "عمو وجوم فالروق‬
‫ذات مالل إواائي ف ميتوا الرضا الالوظيف ترالزا إلالى مكالال الرمالف " ويالث دسغالت يمال ‪ t = -3.818‬و ‪p-‬‬
‫‪ )value = 0.001‬وه لاالح الرامسيل ف المراكز الاوي ‪.‬‬

‫ياميا ‪ :‬الختدار الفرضي اليامي الت ت‪،‬ير إلى"عمو وجوم فروق ذات مالل إواائي ترزا إلى مكال اليكل يواء‬
‫كال ف ري او دريم عل مكال الرمف" فقم تو ويا المتويطات واختدار ‪ t‬وكما ف الجموف ر و ‪. )9‬‬

‫جموف ر و ‪ )9‬األوياط الويادي واالختدار اإلواائ لسروامف الم ر ف الرضا الوظيف الت ترزا إلى مكال‬
‫اليكل‪.‬‬

‫مكال اليكل‬ ‫ت‬

‫‪P-value‬‬ ‫اختدار ‪t‬‬ ‫الروامف الم ر ف الرضا‬

‫دريم‬ ‫ري‬

‫‪0.740‬‬ ‫‪0.333‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫موتوا الرمف وتنو المهاو‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.044‬‬ ‫‪-2.025‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫األجور والروات‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.536‬‬ ‫‪0.619‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫فرص التطوير والتر ي‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.765‬‬ ‫‪-0.299‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫نمط القيام‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.915‬‬ ‫‪-0.106‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫‪2.97‬‬ ‫عمال الرائم‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.072‬‬ ‫‪1.806‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫‪3.89‬‬ ‫ظروف الرمف‬ ‫‪.6‬‬

‫‪0.249‬‬ ‫‪1.155‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪3.35‬‬ ‫مجمو مقياس الرضا‬

 ‫‪ -‬يظهر الجموف ر و ‪ )9‬نتائج التوسيف اإلواائ األت ‪-:‬‬

‫‪ t = -2.025‬و ‪p-‬‬ ‫* توجم فروق ذات مالل إواائي ف الرضا الوظيف عل األجور والروات ويث دسغت يم‬
‫‪ )value = 0.044‬وه لاالح الرامسيل الذيل يكنهو ري مل مكال عمسهو ‪.‬‬

‫* ال توجم فروق ذات مالل إواائي دالنيد لسمتغيرات األخرا ويث كانت ‪ p-value‬اكدر مل ‪.%5‬‬

‫‪ -‬وت‪،‬ير وايس نتائج التوسيف ف الجموف ر و ‪ )9‬إلى دوف الفرضي اليامي التال ت‪،‬الير إلالى "عالمو وجالوم فالروق‬
‫‪ t = 1.155‬و‪p-‬‬ ‫ذات مالل إواائي ف ميتوا الرضا الوظيف ترزا إلى مكالال اليالكل" ‪ .‬فقالم دسغالت يمال‬
‫‪. )value=0.249‬‬

‫يادرا ‪ :‬الختدار الفرضي اليادر الت ت‪،‬الير إلالى " عالمو وجالوم فالروق ذات ماللال إواالائي ترالزا إلالى نالو الوظيفال‬
‫يواء كانت مل ذوم المهل الاوي او مل ذوم م ك التمري االختااا " فقم تو ويا المتويطات وايتخماو‬
‫اختدار ‪ t‬وكما ف الجموف ر و ‪. )10‬‬

‫جموف ر و ‪ )10‬األوياط الويادي واالختدار اإلواائ لسروامف الم ر ف الرضا الوظيف الت ترزا إلى نو‬
‫الوظيف ‪.‬‬

‫نو الوظيف‬ ‫ت‬

‫‪P-value‬‬ ‫اختدار ‪t‬‬ ‫م ك‬ ‫ذوم المهل‬ ‫الروامف الم ر ف الرضا‬

‫الاوي‬
‫التمري‬

‫‪0.141‬‬ ‫‪-1.477‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫موتوا الرمف وتنو المهاو‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.133‬‬ ‫‪-1.508‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫‪3.06‬‬ ‫األجور والروات‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.002‬‬ ‫‪-3.145‬‬ ‫‪2.76‬‬ ‫‪2.48‬‬ ‫فرص التطوير والتر ي‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.868‬‬ ‫‪-0.166‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫نمط القيام‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.041‬‬ ‫‪-2.053‬‬ ‫‪3.09‬‬ ‫‪2.89‬‬ ‫عمال الرائم‬ ‫‪.5‬‬

 ‫‪0.714‬‬ ‫‪-0.367‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫ظروف الرمف‬ ‫‪ -‬يظه الالالالر‬
‫‪.6‬‬
‫الج الالالالالالالالالموف‬
‫‪0.030‬‬ ‫‪-2.183‬‬ ‫‪3.39‬‬ ‫‪3.27‬‬ ‫مجمو مقياس الرضا‬
‫ر الالو ‪)10‬‬
‫نتالالالالالالالالالالالالالالالائج‬
‫التوسيف اإلواائ األت ‪-:‬‬

‫‪t = -3.145‬‬ ‫* توجم فروق ذات مالل إواائي ف الرضا الوظيف عل فرص التطوير والتر ي ويث دسغت يم‬
‫و ‪ )p-value = 0.002‬وه لاالح م ك التمري االختااا ‪.‬‬

‫‪ t = -2.053‬و ‪p-‬‬ ‫* توجم فروق ذات مالل إواالائي فال الرضالا الالوظيف عالل عمالال الرائالم ويالث دسغالت يمال‬
‫‪ )value = 0.041‬وه لاالح م ك التمري االختااا ‪.‬‬

‫نمالط القيالام‬ ‫* ال توجم فروق إواائي ف الرضا عل عوامف ج موتالوا الرمالف وتنالو المهالاو األجالور والرواتال‬
‫وكذلك عل ظروف الرمف ‪ .‬ويث كانت ‪ p-value‬اكدر مل ‪. %5‬‬

‫ـ وت‪،‬ير وايس نتائج التوسيف ف الجموف ر و ‪ ) 10‬إلى دوف الفرضي اليالادر التال ت‪،‬الير إلالى "عالمو وجالوم فالروق‬
‫ذات مالل إواائي ف ميتوا الرضا الالوظيف ترالزا إلالى نالو الوظيفال " ويالث دسغالت يمال ‪ t = -2.183‬و ‪p-‬‬
‫‪. )value = 0.030‬وه لاالح م ك التمري االختااا‬

‫المبحث الرابع‬
‫االستنتاجات والتوصٌات‬
‫اعتماما عسى المنا ‪،‬ات والتوسي ت الت اظهرتها نتائج التوسيف اإلواائ ألراء عين الدوالث تالو الواالوف جمسال مالل‬
‫االيتنتاجات والتوايات‪.‬‬
‫أوال‪ :‬االستنتاجات‬

‫‪ .1‬ال إجاد عين الدوث كانت دراضال عالل موتالوا الرمالف وتنالو المهالاو وال توجالم فالروق مرنويال ترالزا إلالى‬
‫متغير الجنس ا لرمر ينوات الخدر مكال اليكل نو الوظيف ) ‪ .‬إال انه وجمت فروق مرنويال ترالزا لمكالال‬
‫الرمالالف ويالالث ال الرالالامسيل ف ال المراكالالز الاالالوي هالالو اك الالر رضالالا عالالل موتالالوا الرمالالف وتنالالو المهالالاو مالالل الرالالامسيل ف ال‬
‫الميت‪،‬الالفيات‪.‬مما ي‪،‬الالير إلالالى ال الرالالامسيل ف ال المراكالالز الاالالوي يماريالالول المهالالاو الت ال تالالت ءو م ال اختاااالالاتهو ممالالا‬
‫ي‪،‬ررهو دالرضا اك ر مل الرامسيل ف الميت‪،‬فيات ‪.‬‬
‫وال توجالم فالروق مرنويال ترالزا إلالى متغيالر‬ ‫‪ .2‬ال إجاد عينال الدوالث كانالت دموايالم عالل األجالور والرواتال‬
‫الجنس نو الوظيف ) إال انه م وجمت فروق مرنوي ترالزا إلالى متغيالر الرمالر يالنوات الخدالر مكالال الرمالف )‬
‫ويث ال األعمار ‪ 32‬ين ف ك ر هو اك ر رضا عل االجور والروات مل الذيل اعمارهو ‪32‬ين ف ف‪ .‬مما ي‪،‬ير إلى‬
 ‫ال زيام اعمار وينوات الخمم و ر اليكل ومكال الرمف ا ر ف زيام االجور والروات ودالتال اما إلى زيام‬
‫الرضا لميهو‪.‬‬
‫وال توجالم فالروق ترالزا إلالى متغيالر‬ ‫‪ .3‬ال إجاد عين الدوث كانت دغير راضال عالل فالرص التطالوير والتر يال‬
‫الجنس مكال الرمف مكال اليكل )‪ .‬إال انه م وجمت فروق مرنوي ترزا إلى متغيالر الرمالر يالنوات الخدالر‬
‫نالالو الوظيف ال ) ويالالث ال فئالالات األعمالالار األك الالر مالالل ‪ 32‬يالالن والالالذيل يالالنوات خدالالرتهو اك الالر مالالل ‪ 9‬يالالنوات وم ال ك‬
‫التمري االختااا هو اك ر رضا عل فرص التطوير والتر ي ممل اعمارهو ا ف مل ‪ 32‬وينوات خدرتهو ا ف‬
‫مل ‪ 9‬ينوات ومل ذوم المهل الاوي ‪ .‬مما ي‪،‬ير إلى ال فرص التطوير والتر ي متاوال لمالل خدالرتهو اك الر مالل ‪9‬‬
‫يالالنوات واعمالالارهو اك الالر مالالل ‪ 32‬يالالن وكالالذلك ه ال متاو ال لم ال ك التمالالري االختااا ال اك الالر مالالل ذوم المهالالل‬
‫الاوي ‪.‬‬
‫‪ .4‬ال إجاد عين الدوث كانت دموايم عل نمط القيام ويث ظهر عمو وجوم فروق مرنوي ترزا إلى الجنس‬
‫الرمر ينوات الخدر مكالال اليالكل نالو الوظيفال ) ‪ .‬إال اناله الم وجالمت فالروق مرنويال ترالزا إلالى متغيالر مكالال‬
‫الرمف ‪ .‬الرامسي ل ف المراكز الاوي هو اك ر مل الرامسيل ف الميت‪،‬فيات عل نمط القيام مما ي‪،‬ير إلى اخت ف‬
‫ايالي القيام ف المراكز الاوي عنها ف الميت‪،‬فيات‪.‬‬
‫‪ .5‬ال إجاد عين الدوث كانت دموايم عل عمال الرائم ويث ظهر عمو وجوم فروق مرنويال ترالزا إلالى متغيالر‬
‫الجنس مكال ال يكل ) ‪ .‬إال انه وجمت فروق مرنوي ترزا إلى متغير الرمر ينوات الخدر مكال الرمف نو‬
‫الوظيف ) ويث ظهر ال فئات األعمار ‪ 32‬ين ف ك ر والذيل لميهو خدر اك ر مل ‪ 9‬ينوات والرامسيل ف المراكز‬
‫الاوي وم ك التمري االختااا هو اك ر رضا عل عمال الرائم ممل اعمارهو ا ف مل ‪ 32‬ين وخدرتهو ا ف‬
‫مل ‪ 9‬يالنوات ومالل الرالامسيل فال الميت‪،‬الفيات وكالذلك مالل ذوم المهالل الاالوي ‪ .‬ممالا ي‪،‬الير إلالى عالمو اهتمالاو اإلمار‬
‫درضا الرامسيل عل عمال الرائم لجمي الرامسيل لميها‪.‬‬
‫‪ .6‬ال إجاد عين الدوث كانت دراض عل ظروف الرمف ويث ظهر عمو وجوم فروق مرنوي ترزا إلى جمي‬
‫متغيرات المراي ‪ .‬مما ي‪،‬ير إلى اهتماو اإلمار دتوفير ظروف الرمف المنايد ‪.‬‬
‫‪ .7‬كانت إجاد عين الدوث دموايم عل مجمو مقياس الرضا الراو ويالث ظهالر عالمو وجالوم فالروق مرنويال ترالزا‬
‫إلى متغير الجنس مكال اليكل نو الوظيف ) ‪ .‬و الم وجالمت فالروق مرنويال ترالزا إلالى متغيالر الرمالر يالنوات‬
‫الخدر مكال الرمف ) ويث ال فئات األعمار ‪ 32‬ين ف ك ر هو اك الر رضالا مالل األعمالار ا الف مالل ‪ 32‬يالن ‪ .‬كالذلك‬
‫الرالالامسيل ممالالل يالالنوات خدالالرتهو ‪ 9‬يالالنوات ف ال ك ر والرالالامسيل ف ال المراكالالز الاالالوي هالالو اك الالر رضالالا مالالل الرالالامسيل ف ال‬
‫الميت‪،‬فيات وممل خدرتهو ا ف مل ‪ 9‬ي نوات ‪ .‬مما ي‪،‬ير إلى ال متغيرات الرمر وينوات الخدر وكذلك مكال الرمف‬
‫لها األ ر الفراف دزيام الرضا الراو‪.‬‬

‫ثانٌا‪ :‬التوصٌات‬

‫‪ .1‬يوا الداو ال دال تقوو الجهات المي ول دكف ما مل ‪ ،‬نه زيام الرضا الوظيف لسرامسيل ف القطا الاو‬
‫‪.‬‬
‫‪ .2‬إزال كاف المرو ات الت تووف مول توقيق الرضا الوظيف لسرامسيل ف القطا الاو ‪.‬‬
‫‪ .3‬عسى الجهات اإلماريال الميالئول فال القطالا الاالو زيالام الوالوافز الماميال والمرنويال التال تيالاهو فال توفيالز‬
‫الرامسيل عسى الوضور وموااس المواو دمافري اكدر‪.‬‬
‫‪ .4‬عسالالى الجهالالات اإلماريال الميالالئول ال تقالالوو درمالالف درنالالامج لتطالالوير الرالالامسيل ووض ال الخطالالط التمريديال مالالل خال ف‬
‫المورات الت ت‪،‬رر المنتي د هميته وتجرسه مائو التجميم واإلدما وزيام فرص والتر ي ‪.‬‬
‫‪ .5‬عسى اإلمار إل تقوو دوض يياي جميم لتوزي المهاو عسى الرامسيل والرمالف د‪،‬الكف ميالتمر عسالى تنالو المهالاو‬
‫والمي وليات ‪.‬‬
‫‪ .6‬نرا مل الضرورم إل تهتو اإلمار دمراي كاف الروامف الت مل ‪ ،‬نها إل تزيم مل وال الرضا لما الرالامسيل‬
‫يواء كانت المذكور ف دو نا هذا او ف المرايات الت تقمو مل دف الداو يل ف هذا المجاف ‪.‬‬
‫‪ .7‬يوا الداو ال داالهتماو د‪،‬الريو ذوم المهالل الاالوي والتال ت‪،‬المف خريجالو المراهالم الطديال والكسيالات التقنيال‬
‫وكسيات الرسوو ويث ظهر ال ميتوا رضاهو وداور عام هو ا ف مل ‪،‬ريو م ك التمري االختااص والذم‬
‫ي‪،‬مف خريجو اعماميات التمري فما مول‪.‬‬
‫المصــــــــــــــــــادر‬

‫‪.1996‬‬ ‫‪ .1‬الرميس ناار " يسوك اإلنيال التنظيم " مرهم اإلمار الرام الطدر ال اني الريا‬
‫‪2. Robbin, Stephen," Organizational Behavior" prentice_ hall , International ,‬‬
‫‪new Jersey , 2003.‬‬

‫مار النهض‬ ‫األيس اليسوكي واموات الدوث التطديق "‬ ‫" إمار القوا الرامس‬ ‫‪ .3‬عا‪،‬ور اومم افر‬
‫‪.‬‬ ‫ديروت ‪1983‬‬

‫‪4. ManceilAnqas , Joseph , "PrincipialIntructional Management It's Relation to‬‬

‫‪teacher Job satisfaction " , DATA 53//11: P 37 – 38 , 1993 .‬‬

‫‪5. Tharrington , Donnie Everetle , " Perceived Principal Leaderships Behavior‬‬

‫‪and Reported Teacher Job Satisfaction " ,DATA , 1993‬‬

‫‪6. Lawler E. and Porter , 1 "The Effect of Performance on Job Satisfaction ",‬‬
‫‪International Relation , Vol 7 ,October , 1966 : P22 .‬‬

‫‪ :1989‬ص ‪146‬‬ ‫‪ .7‬ها‪،‬و زك موموم " إمار الموارم الد‪،‬ري " ذات الي يف لسطداع والن‪،‬ر الكويت‬
‫‪.‬‬

‫مار وائف لسن‪،‬ر ص ‪.2003 175‬‬ ‫‪ . 8‬عداس ‪ .‬م‪ .‬يهسي مومم " إمار الموارم الد‪،‬ري " ممخف إيتراتيج‬

‫‪ . 9‬ال‪،‬نوان ا ح " مفاهيو ايايالي فال إمار األفالرام مرايال توسيسيال مالل خال ف األهالماف " جامرال ديالروت‬
‫الرردي ديروت ‪.1972‬‬

‫‪ . 10‬الغاممم وممال دل يالسمال " الرضالا الالوظيف لالما الرالامسيل فال يالجل تدالوك " ريالال ماجيالتير جامرال‬
‫‪.2006‬‬ ‫نايف الرردي لسرسوو األمني الريا‬
‫‪11. Lichtenstein R. , " The Job satisfaction and relation of physicians in‬‬
‫‪organized , setting : Literatur review medical care Review" , 1984 ; 41 : P‬‬
‫‪139 – 179‬‬

‫‪12. Simoens S, Scott A , Sibbald B . , " Job Satisfaction , work related stress and‬‬
‫– ‪intentions to quit of Scottish GPS ".scott medical journal 2002 ; 47(4) : P 80‬‬
‫‪86 .‬‬

‫مكتد عدم ‪.1983‬‬ ‫" إمار األفرام والكفاءات اإلنتاجي " القاهر‬ ‫عس‬ ‫‪ . 13‬اليسم‬

‫‪ .14‬عداس ‪ .‬م‪ .‬يهسي مومم مامر يادق ص ‪.2003 178‬‬

‫ا ل انيال‬ ‫الطدرال‬ ‫اإليالكنمري‬ ‫‪ .15‬ماهر اومم " اليسوك التنظيم ممخف دناء المهالارات " الالمار الجامريال‬
‫‪.2003‬‬

‫مجسالم ‪6‬‬ ‫‪ . 16‬عدم الخالق نايف " الرضا الوظيف وا ر عسى إنتاجي الرمف " المجس الرردي لالإلمار‬
‫عمم‪ 52‬جمامم األوف ‪.1982‬‬

‫ألعضالالاء الهيئ ال التمرييالالي دجامر ال‬ ‫‪ . 17‬كامالالف ماالالطفى والدكالالرم يالالونيا " مراي ال توسيسي ال لسرضالالا الالالوظيف‬
‫القاهر " مجس اإلمار مجسم ‪ 23‬عمم ‪ :1‬ص ‪.1990 78 – 91‬‬

‫االيتديال الخاص دمما الرضا الوظيف لما الكامر الاو الرامسيل فال الميت‪،‬الفيات والمراكالز الاالوي فال مائالر‬
‫او وايط‬

‫الرمر ‪..........................‬‬ ‫‪.1‬‬

‫الجنس ‪........................‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ال‪،‬هام ‪........................‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الوظيف ‪.......................‬‬ ‫‪.4‬‬
‫عمم ينوات الخمم ‪....................‬‬ ‫‪.5‬‬
‫درم اليكل عل الرمف ‪ )1 ...................‬ري ‪)2 ............‬دريم‪....................‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ايو الميت‪،‬فى ‪ /‬المركز الاو ‪.............................‬‬ ‫‪.7‬‬

‫ض ع م اح) دما يتناي م مقمار الرضا لميك ‪:‬‬

 ‫أوال‪ :‬الرضا عن محتوى العمل وتنوع المهام ‪.‬‬
‫غٌر راضً‬ ‫غٌر‬ ‫راضً‬
‫محاٌد‬ ‫راضً‬ ‫العبارة‬ ‫ت‬
‫تماما‬ ‫راضً‬ ‫تماما‬

‫رضاك عن صعوبة العمل الجٌد مع كثرة اإلجراءات‬

‫‪.1‬‬
‫واللوائح ‪.‬‬

‫جهودك ألداء عمل جٌد نادرا ما تصطدم بالروتٌن‬

‫‪.2‬‬
‫الحكومً ‪.‬‬

‫لدٌك الكثٌر من األعمال التً ٌتوجب انجازها فً‬

‫‪.3‬‬
‫العمل ‪.‬‬

‫مدى رضاك عن الهدف من العمل (العمل له معنى وهدف ) ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫أحب القٌام باألعمال التً أقوم بها فً العمل‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫رضاك عن مدى علمك بما ٌجري داخل المستشفى ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫مدى رضاك عن استمتاعك بالعمل عموما‬ ‫‪.7‬‬

‫رضاك عن العالقات داخل المستشفى ‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫رضاك عن مدى وضوح أهداف المستشفى لك ‪.‬‬ ‫‪.9‬‬

‫أشعر باإلحساس بالفخر عن أدائً عملً ‪.‬‬ ‫‪.11‬‬

‫رضاك عن مدى الوضوح فً تحدٌد عملك‬ ‫‪.11‬‬

 ‫ثانٌا ‪:‬الرضا عن األجور والرواتب ‪.‬‬
‫العبارة‬
‫غٌر راضً‬ ‫غٌر‬ ‫راضً‬
‫محاٌد‬ ‫راضً‬ ‫ت‬
‫تماما‬ ‫راضً‬ ‫تماما‬

‫هل أنت راضً عن ما تحصل علٌه من‬ ‫‪.1‬‬

‫رواتب ومكافآت ٌعادل ما تقوم به ‪.‬‬

‫مدى رضاك عن قلة وتباعد الزٌادة فً‬ ‫‪.2‬‬

‫الرواتب والمكافآت ‪.‬‬

‫‪.3‬‬
‫عندما تفكر فً راتبك ما مدى شعورك بالرضا‬

‫عن تقدٌر المستشفى التً تعمل بها ‪.‬‬

‫مدى شعورك بالرضا عن الفرص المتاحة لك‬ ‫‪.4‬‬

‫لزٌادة راتبك ‪.‬‬

‫ثالثا ‪:‬الرضا عن فرص التطور والترقٌة ‪.‬‬

‫غٌر راضً‬ ‫غٌر‬ ‫راضً‬
‫محاٌد‬ ‫راضً‬ ‫العبارة‬ ‫ت‬
‫تماما‬ ‫راضً‬ ‫تماما‬

‫مدى رضاك عن الفرص المتاحة للترقً فً وظٌفتك‬ ‫‪.1‬‬

‫مدى رضاك عن الفرص الموجودة للترقً‬ ‫‪.2‬‬

‫للذٌن ٌعملون عملهم بكفاءة ‪.‬‬

‫العاملٌن فً المستشفى أو المركز الصحً لهم نفس‬ ‫‪.3‬‬

‫الفرص للتقدم فً العمل مثل أي مكان آخر ‪.‬‬

‫مدى رضاك عن عدم حصولك على بعض‬ ‫‪.4‬‬

‫الممٌزات فً المستشفى بٌنما أنت تستحقها ‪.‬‬

 ‫مدى رضاك عن الفرص المتاحة للترقً (داخل‬ ‫‪.5‬‬

‫أو خارج المستشفى ) ‪.‬‬

‫رابعا‪:‬الرضا عن نمط القٌادة‪.‬‬

‫غٌر راضً‬ ‫غٌر‬ ‫راضً‬
‫محاٌد‬ ‫راضً‬ ‫العبارة‬ ‫ت‬
‫تماما‬ ‫راضً‬ ‫تماما‬

‫رئٌسً فً العمل ٌقوم بعمله بكفاءة ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫مدى رضاك عن عدالة رئٌسك معك‬ ‫‪.2‬‬

‫رضاك عن اهتمام رئٌسك فً العمل بمشاعر‬

‫‪.3‬‬
‫مرإسٌه ‪.‬‬

‫مدى رضاك عن رإسائك فً العمل ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫خامسا‪:‬الرضا عن عدالة العائد‬

‫غير‬
‫غير‬ ‫راض‬
‫راض‬ ‫موايم‬ ‫راض‬ ‫العبارة‬ ‫ت‬
‫راض‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫مدى رضاك عن الممٌزات التً تحصل علٌها‬
‫‪.1‬‬
‫(ممٌزات مادٌة ومعنوٌة) ‪.‬‬

‫الممٌزات التً أحصل علٌها فً العمل جٌدة‬

‫وبمستوى الممٌزات التً أحصل علٌها من أماكن‬

‫‪.2‬‬
‫العمل األخرى ‪.‬‬
 ‫مجموع الممٌزات التً أحصل علٌها عادلة ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫عندما أقوم بعمل متمٌز أحصل على تقدٌر مناسب ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫مدى رضاك عن التقدٌر الذي تحصل علٌه عندما‬

‫‪.5‬‬
‫تقوم بعملك العادي ‪.‬‬

‫رضاك عن المكافآت لمن ٌعمل هنا فً هذا‬

‫‪.6‬‬
‫المستشفى ‪.‬‬

‫رضاك عن الطرٌقة التً تكافؤ بها جهودك فً‬

‫‪.7‬‬
‫العمل ‪.‬‬

‫سادسا‪:‬الرضا عن ظروف العمل‬

‫غٌر‬ ‫راضً‬
‫غٌر راضً تماما‬ ‫محاٌد‬ ‫راضً‬ ‫العبارة‬ ‫ت‬
‫راضً‬ ‫تماما‬

‫مدى ارتٌاحك للناس الذٌن تعمل معهم ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫مدى رضاك عن كفاءة العاملٌن معك ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫أنا أستمتع بالعمل مع زمالئً فً العمل ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫رأٌك فً وجود المشاجرات والمشاحنات فً العمل ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬