ISI KANDUNGAN

PERKARA MUKA SURAT

ISI KANDUNGAN ii

1.0 PENGENALAN 1

2.0 HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

2.1 PERSEPSI TERPILIH 1
2.2 GANGGUAN 2
2.3 EMOSI 2
2.4 KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI 2
2.5 KECURIGAAN 3

3.0 LANGKAH-LANGKAH MENGATASI HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

3.1 MENGAWAL ALIRAN MAKLUMAT 3
3.2 MENGALAKKAN MAKLUM BALAS 3
3.3 BAHASA YANG DIGUNAKAN 4
3.4 MENDENGAR SECARA AKTIF 4
3.5 MENGAWAL EMOSI YANG NEGATIF 4
3.6 MENGGUNAKAN ISYARAT-ISYARAT BUKAN LISAN 5
3.7 MENGGUNAKAN BUAH MULUT SEBAGAI
SALURAN KOMUNIKASI 5

4.0 KAEDAH ASAS DALAM KAWALAN

4.1 PRAKAWALAN/KAWALAN AWALAN 6
4.2 KAWALAN SERENTAK 6
4.3 KAWALAN MAKLUM BALAS 7

5.0 BENTUK KAWALAN YANG BOLEH DIGUNAKAN

5.1 KAWALAN BIROKRATIK 8
5.2 KAWALAN OBJEKTIF 8
5.3 KAWALAN NORMATIF 9
5.4 KAWALAN BERSEPADU 9
 5.5 KAWALAN DIRI 10

6.0 PENUTUP 10

7.0 RUJUKAN 11