Očekivanja zainteresovanih strana STRANA 1 OD 1

Datum izdavanja: 20.07.2018 Izradio: D.Dopudja

„DUMAKO“ d.o.o. Smederevo Izdanje br: 2 Odobrio: D. Djulić
EKSTERNE ZAINTERESOVANE STRANE
Zainteresovane Očekivanja zainteresovanih
Kako se ta očekivanja saopštavaju Mera ispunjenja očekivanja
strane strana
Redovan i kvalitetna pružena usluga Ugovor; Poštovanje zakonskih propisa RS ili zemlje u koju se Praćenje broja reklamacija, Analize
transporta robe izvoze proizvodi; Generalni upiti od strane kupaca anketiranja, Zapisnik preispitivanja
Transport robe u dogovorenom roku, na tačnu Praćenje trendova transportovane robe.
Elektronski putem e-maila, korisnici definišu potrebe za
lokaciju, bez oštećenja. Analize anketiranja, zapisnik
Korisnici transportnih transportom roba.
preispitivanja
usluga
Podrška prilikom pitanja vaezanim za Kupci svoja pitanja nedoumice šalju ka Dumaako d.o.o. u
izvršenje usluge transporta formi kontakta sa sajta Praćenje broja upita i način odgovora na
http://www.dumako.rs/index.php/kontakt elektrnonskom upite od korisnika.
poštom ili telefonom
Ispunjenje naloga za utovar. Slanje e mailom naloga sa utovarom , i uputstva za transport Analiza reklamacija, anliza zadovolstva
robe . korisnika.
Podugovorene firme koje
Sigurnu naplatu potraživanja. Slanje e mailom naloga sa utovarom , i uputstva za transport
izvode transportne usluge Praćenje evidencije plaćanja po izvršenju
robe, gde su definisane cene i rokovi plaćanja. I plačanje
usluga
usluge u skladu sa rokvima.
Plaćanje preuzete robe ili usluga u skladu sa Ugovor o kupoprodaji koji definiše valute plaćanja, račun za Praćenje evidencije plaćanja po isporuci
dogovornom cenom i dinamikom dostavljene proizvode i usluge robe.
Dobavljači proizvoda
Pouzdano i stabilno preuzimanje robe od Dostava dinamike preuzimanja i očekivanja vezana za Praćenje evidencije prijema i
strane dumako doo preuzimanje robe. upoređivanje
Uredno plaćanje poreza i ostalih državnih Pravila određivanja taksi i poreza koja su definisana
nameta koji su propisani zakonskom zakonskom regulativom, a koje je dužna da prati interna
Državna uprava i lokalna
regulativom RS služba knjigovodstva uz pomoć eksternih saradnika. Uredno plaćanje svih taksi i poreza
samouprava Savetovanja knjigovođa i revizora.
Inspekcijske posete i kontrole.
Poštovanje zakonske regulative u pogledu Praćenjesvih zakonskih i podzalonskih odredaba koji su na Praćenje ispunjenosti zakonske
Saobraćajnih propisa ; Poštovanje pravila u snazi kako onih koji se tič Srbije tako i svih ostalih zemalja gde regulative kroz sastanke tima za
Saobraćajna inspekcija;
pogledu poreskih zakona se vrši transport robe, a koje je dužna da prati interna služba menadžment kvaliteta sa eksternim
Poreska uprava kvaliteta uz pomoć eksternih saradnika. Simpozijumi i seminari konsultantom.
o saobraćaju. Inspekcijske posete i kontrole. Praćenje nalaza inspekcijskih organa
INTERNE ZAINTERESOVANE STRANE
Bilansi stanja i uspeha, sastanci
Stabilan rad preduzeća i adekvatan prinos Sastanci vlasnika na kojima se diskutuje o poslovnim upravnog odbora na kome se diskutuje o
Vlasnici dobiti u skladu sa planovima rada preduzeća rezultatima preduzeća raspodeli godišnje dividende iz dobiti koju
je preduzeće ostvarilo
Stabilno i redovno pristizanje ličnih dohodaka
Redovni sastanci radnika sa rukovodstvom, iznošenje Interni dokumenti preduzeća, isplatni
u skladu sa Ugovorom o radu
sopstvenih zahteva listići.
Poštovanje svih ostalih prava radnika u
Zaposleni skladu sa zakonom o radu
Poštovanje Zakona o radu, Ugovora o radu, Internog Merenje zadovoljstva zaposlenih, intervju
pravilnika o unutrašnjoj organizaciji i sistematizaciji radnih sa zaposlenima i praćenje fluktuacije
Stabilan rad preduzeća u cilju sigurnosti
mesta, Akta o proceni rizika bezbednosti i zdravlja na radu zaposlenih.
zaposlenja o ostvarivanja lične egzistencije
QMS –DUM -422-00.09