Svrha ovog rada je pokazati da se Failure Mode Effect Analysis (FMEA) može primeniti na polju obrazovanja u svrhu

identifikacije različitih modusa kvara i potencijalni efekti kvara koji bi se mogao dogoditi u bilo koje vreme. FMEA se
široko koristi u dizajnu, proizvodnji ili postupku montaže ili proizvoda i usluge za prepoznavanje svih mogućih kvarova.
Identifikacija rizika deo je upravljanja rizicima. Stoga je ona nužni prvi korak tog procesa. Ovaj rad je studija slučaja na
Univerzitetu XYZ koja pokušava da implementira upravljanje rizicima, a fokusirana je samo na to kako identifikovati
rizik pomoću FMEA. FMEA treba da definiše neke parameter, a to su vrednosti ozbiljnosti, verovatnoća pojave i
otkrivanje. Broj prioriteta rizika (Risk Priority Number – RPN) je matrica koja pokazuje potencijalni rizik izračunat
množenjem ove tri komponente, a koristi se za klasifikaciju koja bi trebalo da prva bude zbrinuta na osnovu najveće
vrednosti RPN-a. Filtriranjem sistema karata i mapiranjem incidenata koji su se dogodili trenutnom poslovnom procesu
se prikupljaju podaci, a za validaciju se koristi i razgovor sa kranjim korisnikom. Rezultat ovog rada je zapanjujuć, jer se
razlikuje od početnog očekivanja da će poslovni proces poput LMS-a ili mrežnog postrojenja dobiti najvišu RPN
vrednost, ali nakon što su svi procesi obavljeni, ustanovljeno je da je telekomunikacija na samom vrhu. Ovo sigurno
pruža novu perspektivu u upravljanju rizicima, a kako bi se lakše upravljalo potencijalnim.

Ključne reči — obrazovanje; Failure Mode Effect Analysis; FMEA; rizik; upravljanje rizicima.

UVOD
Rizik je situacija koja uključuje izlaganje opasnosti ili šteti. U jednoj organizaciji rizik je deo poslovanja; to je izazov za
svaku kompaniju. Rizici mogu imati posledice po finansije, reputaciju, razvoj i same performanse [1]. Ako organizacija
posvećuje mnogo pažnje efikasnom upravljanju nekim rizikom, to će pomoći organizacijama da se dobro snađu u
nesigurnom okruženju. Ovde se ne radi samo o negativnom uticaju na organizaciju, već i o pozitivnom uticaju. Ako se
dobro upravlja pozitivnim rizikom, može se pretvoriti u dobru priliku za tu organizaciju [2].
Upravljanje rizicima je kombinacija nauke i veštine identifikovanja, analiziranja i reagovanja na nesigurne uslove. U
pogledu upravljanja projektima, rizik će ostati u toku izrade samog projekta sve dok projekat ne ispuni ciljeve projekta.
Upravljanje rizicima će pomoći menadžeru projekta i timu da postignu ciljeve poboljšavanjem procesa utvrđivanja obima
projekta, razvijanjem realne procene i odabirom dobrih projekata [3]. Neuspeh u upravljanju rizicima može naštetiti
organizaciji, kao i klijentu koji je uključen u projekat. Davy Corporation, projekat koji je završen dve godine nakon roka i
loše upravljanje rizicima oštetilo je ne samo Davija, već i klijente, i Trafalgar House, koji je kupio Davy Corporation [4].
Pristupi upravljanju rizicima danas postaju složeniji jer integrišu mnoge dodatne domene rizika [5], ali ovaj rad uključuje
samo informacione tehnologije (IT) i biznis. Dokazano je da upravljanje rizicima povećava šansu za održivost poslovanja,
poboljšava poslovni proces i dodatu vrednost. Studija pokazuje da je okvir efikasnog organizovanja detaljnih informacija
koristan za pomaganje u proceni rizika i pomaže u donošenju odluke o nivou C [6], [7].
Ciljevi ovog rada su predstavljanje upotrebe FMEA da bi se definisao i identifikovao rizik posebno povezan sa
infrastrukturom mreže, kako pretvaranje prikupljenih podataka u korisne informacije za identifikaciju i procena tri faktora
FMEA. Cilj je rezultirao brojem prioriteta rizika (RPN) koji deluje kao indikator za određivanje ispravnih radnji,
rezultirajući tabelom ozbiljnosti rizika, i stoga će najkritičniji rizik prioritetan i moći će da bude ublažen.

I. MATERIJAL I METOD
A. Materijal
1) Failure Modes and Effect Analysis (FMEA)
Failure Modes and Effect Analysis (FMEA) je metodologija koju je četrdesetih godina prošlog veka osmislila vojska SAD-a
kako bi identifikovala bilo kakve moguće moduse kvara pre nego što bi se problem dogodio i koja se koristi za procenu rizika
proizvoda ili procesa [8]. FMEA je prvi put razvijena šezdesetih godina od strane vazduhoplovne industrije, kao formalna
metodologija dizajniranja kako bi se ispunili zahtevi za pouzdanost i sigurnost [9]. Danas se FMEA proširio i na ostale industrije,
poput naftne i gasne, kao i automobilske industrije. FMEA je napravljen da identifikuje i da prvo rešava nesavršenosti proizvoda
ili procesa. Takođe se može definisati kao skup postupaka za ispitivanje bilo kakvih potencijalnih kvarova u sistemu i utvrđivanje
uticaja na ceo sistem i klasifikacija svakog potencijalnog kvara u zavisnosti od toga koliko će ozbiljno uticati [10]. FMEA ima
neke komponente koje se moraju izračunati:

 Severity (S) – ozbiljnost: je numerička procena uticaja na ozbiljne krajnje korisnike zbog kvara, to je skala od 10
stupnjeva, ge je deset najviši stupanj.
 Occurrence (O) – pojava ili verovatnoća, je numerička procena verovatnoće da će se tokom proizvodnje pojaviti režim
greške. To je skala od 10 stupnjeva, gde je deset najviši stupanj.
 Detection (D) – detekcija, ili se može nazvati efikasnošću, je numerička procena efikasnosti kontrole koja je izvršena za
otkrivanje uzroka ili kvara pre nego što se desi ili da spreči da se on dogodi. To je skala od 10 stupnjeva, gde je deset najviši
 stupanj.

Broj prioriteta rizika može razabrati ozbiljnost potencijalnog rizika koji pokazuje veće RPN vrednosti. Ako je
RPN identičan, treba razmotriti ozbiljnost (S) pomnoženu s pojavom (O) = S x O, jer pojava igra veću ulogu
nakon ozbiljnosti u upravljanju rizicima [11].

2) Upravljanje rizicima projekta

Upravljanje rizicima projekta deo je knjige znanja o upravljanju projektima (Project Management Book of Knowledge –
PMBOK), koja je opšteprihvaćena kao najveća praksa u upravljanju projektima [13]. Glavni cilj implementacije upravljanja
rizicima je povećati šansu ili verovatnoću definitivnog rizika, može se rešavati kao prilika i smanjiti verovatnoću negativnog rizika
u projektu [14]. Bez obzira na to da li će biti pozitivni ili negativni, primena identifikovanja rizika ima pozitivan efekat, jer
organizacija ima informacije kako bi znali sa kojim potencijalima će se suočiti i proceniti i pripremiti određene mere
predostrožnosti pre nego što se dogode neuspesi, i uticati na veću štetu organizaciji [15].
Upravljanje rizikom u projektu koji koristi upravljanje rizicima postaje najvažniji deo predviđanja šta se može dogoditi u
budućnosti [16]. Vrlo je važno odlučiti kako postići bolje upravljanje rizikom. Proces upravljanja rizikom ima nekoliko koraka
[17]. Evo modifikovanog procesa koji je usmeren na to kako identifikovati potencijalni rizik:
B. Studija slučaja
Univerzitet XYZ je privatni univerzitet u Indoneziji, koji je deo AB Grupe. Univerzitet XYZ ima preko 30.000 studenata
aktivnih po celoj Indoneziji. 2017. godine, AB Grupa pokrenula je projekat za izgradnju još jednog kampusa. Prelazni kampus
je izgrađen da zadovolji interesovanje potencijalnih studenata kao privremeni kampus pre nego što se izgradi glavna zgrada.
Tamo se sprovode sve operativne aktivnosti kao što su aktivnosti učenja i kancelarijske aktivnosti. Iako je klasifikovan kao
prelazni kampus, u vezi sa IT infrastrukturom treba razmotriti mnoge stvari, poput infrastrukture mreže kao primarne brige u
ovom radu. Zaposleni u prelaznom kampusu moraju da pristupe nekim aplikacijama koje se nalaze u glavnoj kancelariji u
Džakarti, i takođe da sinhronizuju podatke sa sedištem. Oni moraju da svakodnevno komuniciraju sa sedištem. Ovaj bi rad
mogao biti vodič Univerzitetu XYZ kako bi utvrdio koji će se rizik verovatno pojaviti i koji bi glavni problem trebalo da bude,
uz održavanje postojeće infrastrukture i poznavanje zrelosti trenutnog poslovnog procesa kao važnog faktora koji treba uzeti u
obzir [18], [19].

TABELA I
PROCES UPRAVLJANJA RIZICIMA PROJEKTA

Proces upravljanja rizicima

Opis
projekta
This is a critical step. It produces a potential risk register which may occur in every field of works. This step should
Identifikacija rizika
identify the risks that may occur in all areas also the impact on the current system. Ovo je kritični korak. Proizvodi
potencijalni registar rizika koji se može javiti u svakoj oblasti radova. Ovaj korak bi trebalo da identifikuje rizike koji se
mogu pojaviti u svim oblastima, takođe i uticaj na trenutni sistem.
After the risk register is produced, the next step is to analyze and evaluate. FMEA is used to analyze each of identified
risk based on failure mode or in this paper is the reason for outages. It also helps to evaluate the level of risk based on
Analiza i evaluacija rizika the severity, likelihood, and detection. Not all risk has the same level of losses. Evaluating the severity and likelihood
of occurrence will provide a new perspective on potential risk so that consideration in making decisions will make it
more reasonable. Nakon izrade registra rizika, sledeći korak je analiza i procena. FMEA se koristi za analizu svakog
identifikovanog rizika na osnovu načina kvara ili je u ovom radu razlog za prekid rada. Takođe pomaže da se proceni
nivo rizika na osnovu ozbiljnosti, verovatnoće i otkrivanja. Nisu svi rizici jednaki. Procjena ozbiljnosti i vjerovatnosti
pojave pružit će novu perspektivu o potencijalnom riziku tako da će razmatranje u donošenju odluka učiniti razumnijim.
Once the risk has analyzed and evaluated, for reducing the impact or likelihood of occurrence in acceptance level, a
Smanjenje rizika strategy in responding to the risk is needed. The strategy is known as mitigation risk. In handling risk mitigation there
are some options such assume or accept, avoid, control, transfer, watch or monitor. Nakon što se rizik analizira i proceni,
za smanjenje uticaja ili verovatnoće pojave na nivou prihvatanja, potrebna je strategija reagovanja na rizik. Strategija je
poznata i kao rizik ublažavanja. U postupanju sa smanjenjem rizika postoje neke opcije kao što su pretpostavljanje ili
prihvatanje, izbegavanje, kontrola, prenos, gledanje ili nadgledanje.
The purpose of this step is for tracking and ascertaining whether the organization followed policies.
Nadzor rizika Although strategies in managing risk were once decided within the organization monitoring risk is about
assessing whether the strategies still effective or not. Svrha ovog koraka je da se prati i utvrdi da li je
organizacija sledila smernicama. Iako su se strategije za upravljanje rizikom jednom odlučivale unutar
rizika praćenja organizacije, odnosi se na procenu da li su strategije i dalje efikasne ili ne.

C. Povezani rad
Studija o upravljanju rizicima široko je istraživana sa različitim modelima, od identiteta, rukovanja i ublažavanja, do praćenja.
Takođe, da bi se takmičila sa konkurentom, kompanija treba da zadrži kvalitet i pouzdanost proizvoda, a pritom a nastavi da
identifikuje i upravlja rizikom koji se dogodio.
Plan ublažavanja rizika trebalo bi da olakša sam postupak identifikacije okolnih mogućnosti i samih rizika [20]. Ublažavanje
rizika može se izvršiti pregledom i identifikacijom aktivnosti ublažavanja rizika, tehnologije, tehnike, postupka, ljudi, procesa i
 metoda koji se koriste u IT upravljanju [21]. Većina postojećih modela i okvira za ublažavanje rizika ne može podržati IT
upravljanje za ublažavanje rizika. Stoga su komponente i metrike za smanjenje rizika važne i treba ih uzeti u obzir prilikom
ublažavanja rizika [22].
FMEA se takođe koristi za analizu trenutnog stanja usluga u okviru zdravstvene organizacije za akutnu negu, i preporučuje se
korišćenje FMEA pre primene bilo koje nove usluge kao jedan od efikasnih metoda za postizanje najvišeg kvaliteta [23].
Međutim, identifikovati i proceniti rizik mnogo je lakši zadatak nego predložiti pravilan plan ublažavanja, jer rukovanje rizikom
mora biti unapred pripremljeno, tako da rizik ne postane veći kada se pojavi. Dakle, kada je rizik utvrđen potrebno je utvrditi i
strategije rukovanja i ublažavanja za svaki faktor rizika prema njegovom prioritetu[24]. Torabi i Giahi takođe koriste FMEA za
poboljšanje procene rizika koji postaje glavni deo sistema upravljanja kontinuitetom poslovanja [25]. FMEA takođe proučava
Tejaskumar S.Parsana dan Mihi T. Patel da bi poboljšao kvalitet i efikasnost prerađivačke industrije. Takođe je predložena
preventivna akcija u skladu sa prioritetom rizika [26].
Enterprise risk management (ERM) koji koristi Univerzitet XYZ sistematski je integrisani pristup upravljanju svim oblicima
rizika sa kojima se može direktno ili indirektno suočiti. ERM se usredsredio na celo preduzeće kao veliku sliku. Međutim, FMEA
može pomoći trenutnom sistemu da se proceni moguće načini na koje može doći do neuspeha, proceni uticaj kvara i razume
kakve se preventivne mere mogu preduzeti pre nego što se takvi kvarovi pojave [27].
D. Metodologija
Podaci su prikupljeni iz sistema ulaznica i korisnika intervjua radi potvrđivanja. Klasifikacija rizika izvršava se prema
katalozima IT usluga koje pruža IT odeljenje. Svi incidenti su mapirani u kataloge usluga na način koji uključuje sve vezano za
rizik da bi se osigurala validnost. Podaci pokazuju da su glavni poslovni procesi u vezi sa IT infrastrukturom i uslugama na
Univerzitetu XYZ sledeći:
1. Sistem prisustvovanja je potreban da bi se evidentiralo svako prisustvo zaposlenih. Sistem koristi SAP. Svaki zaposleni može
prisustvovati bilo kom mestu Univerziteta XYZ. Prisustvovanje se može obaviti putem otiska prsta ili na veb lokaciji na SAP
Portalu.
2. Sistem upravljanja učenja (Learning Management System – LMS) za studente redovnog programa je informacioni sistem za
redovne studente, koji predavač i student koriste za podršku akademskom učenju. Ovaj sistem koriste svi redovni studenti, i na
osnovnim i na master studijama. Prisustvovanju, forumu za diskusiju, materijalu za kurseve, informacijama o finansijskom
stanju može se pristupiti putem LMS-a.
3. Finansijski sistem koristi veb-baziranu SAP aplikaciju i ima nekoliko funkcija kako bi se prilagodio zadatku finansijskog
službenika kao što su zahtev za kupovinu, zahtev za odlazak, medicinski račun i budžet.
4. Sistem upravljanja učenjem (LMS) za Online Program Student je informacioni sistem za studente koji
preferiraju online predavanja o načinu na koji se nastava odvija svakodnevno, a koji predavač i student koriste za
podršku akademskom učenju. Ovaj sistem koriste svi studenti onlajn programa, i na osnovnim i na master studijama.
Prisustvovanju, forumu za diskusiju, materijalu za kurseve, informacijama o finansijskom stanju može se pristupiti
putem LMS-a.
5. Elektronska pošta služi kao medij za komunikaciju između unutrašnjih i spoljnih strana. Svrha upotrebe zvanične imejl adrese je
stvaranje profesionalne slike za spoljne strane. Elektronska pošta je podeljena na dva dela, za studente/predavače i zaposlene.
Zbog velikog broja studenata elektronska pošta za studente i predavače koristi Office 365 koji je integrisan u LMS kao jedinstvena
prijava. U međuvremenu, server za elektronsku poštu za zaposlene koristi lokalni server za razmenu jer je broj zaposlenih manji
od broja studenata.
6. Video konferencija je usluga koju podržava IT odeljenje kako bi se zadovoljile potrebe onlajn sastanka, učenja na daljinu, i za
studente onlajn programa. Koristi mnoge platforme, kao što su Cisco WebEx, Skzpe za biznis, Cisco Telepresence, Cisco Jabber.
Cisco WebEx se koristi za podršku onlajn predavanja. Cisco Telepresence se koristi za sastanke između različitih lokacija u
kampusu. Skype za biznis i Cisco Jabber koriste se za sastanke sa spoljnim stranama. Video konferencija se takođe koristi za
sastanke sa drugim univerzitetima kako u zemlji, tako i u inostranstvu.
7. Telekomunikacija je potrebna za uštedu troškova korišćenjem telefona, tako da se komunikacija između zaposlenih na drugoj
lokaciji može obaviti s nižim troškovima i brzo. Ova usluga takođe omogućava komunikaciju sa spoljnim stranama, koristeći
sistem naplate. Ova usluga je od vitalnog značaja za marketinško osoblje zbog svakodnevne komunikacije sa spoljnim stranama.
Ovo igra vitalnu ulogu u korisničkim uslugama kako bi se efikasno pomoglo kupcima i osiguralo njihovo zadovoljstvo uslugom.
8. Onlajn prijem služi kao virtuelni predstavnik gde potencijalni studenti mogu da se prijave putem interneta.
9. Omogućavaju se mrežni sadržaji koji zaposlenima olakšavaju pristup unutrašnjem sistemu. To koriste zaposleni dok predavač i
student koriste bežičnu vezu. Obe varijante imaju različita pravila, ali preko obe se može pristupiti unutrašnjem sistemu koji
odgovara njihovoj regulaciji.
U ovom radu autor je modifikovao neka imena tabele RPN-a, koji su režim potencijalnog neuspeha kao RFO i potencijalni
efekat neuspeha kao uticaja. Ime je promenjeno jer je razumnije koristiti drugo u obrazovnom polju.
Kriterijumi ozbiljnosti određuju se procenom uticaja rizika koji može u potpunosti da poremeti poslovni proces ili utiče samo na
pojedinca u podeli. Učestalost pojave određuje koliko se često događa isti incident. Ovi incidenti se beleže, računanjem ovih
zapisa dobićemo nivo učestalosti verovatnoće da će se incident dogoditi. Otkrivanje opisuje perspektivu univerziteta, ukoliko se
incident dogodi, koliko će loše uticati na kvalitet usluga, da li je usluga još uvek upotrebljiva ili je neupotrebljiva, i takođe meri
koliko je efikasna kontrola dizajna. Autor je koristio model tabele na osnovu Tejaskumarovog dela na sledeći način [23]:
 TABELA II
TABELA OZBILJNOSTI

Efekat Kriteriju Rang

m
Opasno bez
Poslovni gubitak 10
upozorenja
Opasno sa To će uticati na neke poslovne
9
upozorenjem procese u nekim odeljenjima
Toće uticati na poslovne
Veoma visoko 8
procese
Uticaće na jedan poslovni
Visoko proces u jednoj oblasti 7
Uticaće na jedan poslovni
Umereno proces u jednoj oblasti 6
Uticaće na neke ljude u nekim
Nisko odeljenjima 5
Uticaće na neke ljude u
Veoma nisko 4
jednom odeljenju
Uticaće samo na jednu
Malo 3
osobu na odeljenju
Uticaće na jednu osobu, neće
Neznatno uticati na zadatak te osobe 2
Nimalo Bez efekta 1

Tabela 2 prikazuje kriterijume ozbiljnosti koji se koriste za određivanje uticaja potencijalnog rizika koji se može pojaviti na
trenutnom poslovnom procesu, što je već objašnjeno. Kriterijumi pokrivaju to kako neuspeh nije pogodio nijednu osobu, pa
kako je uticao na neke ljude do gubitka sposobnosti vođenja postojećeg poslovnog procesa, što je rezultiralo gubitkom u poslu.
Sledeći korak je definisanje tabele pojavljivanja koja pokazuje sledeće:
TABELA III
TABELA POJAVLJIVANJA

Efekat Učestalost pojavljivanja Rang

Nekoliko puta dnevno 10
Veoma
visoka Jednom dnevno 9
Tri puta sedmično 8
Visoka
Dva puta sedmično 7
Jednom sedmično 6
Umerena
Pojaviće se određena situacija 5
Pojaviće se u nekim situacijama 4
Niska
Jednom mesečno 3
Nepredvidljivo 2
Nepostojeća
Jednom godišnje 1

Tabela pojavljivanja sastoji se od perioda u kojem može doći do incidenta. Ovaj period se meri gledanjem postojeceg sistema
karata, u kome su poređani po vremenu i mapirani na ponavljajuće incidente i stvoren je određeni obrazac perioda. Kriterijumi
obuhvataju sve od onih koji se pojavljuju samo jednom godišnje ili se javljaju u nepredvidivom trenutku do onih koji se
pojavljuju nekoliko puta dnevno, što uznemirava većinu ljudi. Rezultat je prikazan u Tabeli 3.
Sledeći korak je utvrđivanje detekcije trenutnog stanja. Detekcija relativno meri sposobnost dizajniranja kontrole radi
otkrivanja ili sprečavanja potencijalnog uzroka ili razloga za prekide koji se mogu dogoditi. U ovom radu autor je stavio
odgovor pre incidenta koji može biti slika kontrole detekcije koju je univerzitet uradio da spreči da događanje loših ishoda.
 TABELA IV
TABELA DETEKCIJE

Detekcija Kriterijumi za detekciju Rang

Veoma Bez kontrole dizajna 10

visoko Kontrola dizajna nije dokazana 9
Kontrola dizajna ima male šanse za detekciju
8
Visoko Kontrole dizajna će verovatno propustiti
problem 7
Kontrole dizajna možda propuste problem 6
Umereno Kontrole dizajna imaju
5
jednake šanse da prorade
Kontrole dizajna su umereno uspešne 4
Nisko Velika verovatnoća detekcije
3
Veoma velika verovatnoća detekcije
2
Nepostojeće
Kontrole će skoro sigurno
1
detektovati

Podaci o kojima se prethodno pričalo mogu se koristiti za izračunavanje broja prioriteta rizika (RPN) množenjem tri elementa
koji su ozbiljnost, pojavljivanje i detekcija. Formula je:

RPN = Ozbiljnost x Pojavljivanje x Detekcija

RPN može pomoći timu za rizike da identifikuje potencijalne rizike kako bi napravio plan koji treba preduzeti, ili ublažiti,
eliminisati ili preneti na profesionalne kompanije.
Prema razgovoru, komunikacija putem telefona postala je veoma važna za svakodnevne aktivnosti. Smatra se efikasnijom od
elektronske pošte. Pored toga, može da skrati vreme kada se pojave kritični uslovi i takođe kada studenti ili roditelji žele da dobiju
neke informacije odmah. Za neke ljude je neophodno da linija komunikacije uvek bude dostupna, posebno ako je povezana sa
telefonskom uslugom.
Marketinškom timu je potrebna dobra i pouzdana telekomunikaciona usluga da bi mogli pristupiti telemarketing pristupu
potencijalnim studentima. Ona će povećati uspešnost i efikasnost takođe i slučajni broj unosa učenika. Lični pristup i pouzdaniji
odnosi mogu se graditi putem telekomunikacija. Iako su njihove brojne metode za povezivanje sa kupcima, kao što je korišćenje
instant messengera, verujemo da dobra komunikacija počinje toplom ličnom komunikacijom preko telefona.
Takođe, sistem za upravljanje učenjem (LMS) deluje kao most između univerziteta i studenata, ovde se mogu pristupiti svim
podacima vezanim za kurseve, ispite ili finansijsko stanje. LMS igra ogromnu ulogu u procesu učenja, jer kad god se desi
neuspeh, to će uticati na proces učenja tog dana, a to može da poremeti aktivnost učenja na nekoliko dana, i to aktivnosti kao što
su učitavanje i preuzimanje materijala za učenje ili pristup forumu. LMS se često kvari tokom objavljivanja rezultata, tokom
najave novog rasporeda nastave, a takođe i na kraju roka za prijavu projekta. Stoga se očekivanom dodaje kapacitet servera i
koriste se tehnike balansiranja opterećenja za raspodelu opterećenja na više servera. Objašnjenje zašto postoje dva LMS-a je to
da oni pokreću različite sisteme, održavaju ih različiti timovi i imaju različite funkcije, pa su potrebna dva različita sistema koji
rade istovremeno.
Većina usluga je povezana sa infrastrukturom mreže, koja postaje suštinski deo trenutnih usluga. Međutim, diskusija je o
tome kako rešiti sve potencijalne kvarove proizvoda, procesa ili sistema. Identifikujte potrebne radnje koje bi mogle da
eliminišu ili smanje šansu za potencijalne propuste i dokumentujte postupak.
Tabela 5 prikazuje matrični proračun RPN-a. Tegovi bi trebalo da budu uključeni u svaki identifikovani poslovni proces tako
da će se RPN rezultat pojaviti nakon što se izvrši proces množenja. Nizak RPN je uvek bolji od visokog RPN-a. Preporučuje se
započeti akciju sa visokim RPN-om i raditi u silaznom redosledu, a cilj je da se smanji jedan ili više potencijalnih rizika koji
sačinjavaju RPN. Upotreba Pareto grafikona daje slici najvažnija područja koja treba da se reše što je pre moguće, nakon što se
izračuna RPN ocena.
Ranije je objašnjeno da dobijanje težine svake kolone-ozbiljnosti, pojave i otkrivanja jeste putem razmene ideja i razmatranja
timskih rizika. Razlog nepostojanja (RFO) utvrđuje se korišćenjem evidenciju o incidentima. Njega je klasifikovalo nešto što se
već dogodilo ranije, ili to može biti nešto što će u budućnosti činiti agent neuspeha u glavnom poslovnom procesu. U koloni se
može dodeliti šta se može dogoditi u slučaju neuspeha i uticaja na tekući poslovni proces. Podaci u ovoj koloni preuzeti su iz
prethodnih incidenata i dodaju se rezultatu diskusije o širem uticaju ako se kvar dogodi. Reakcije pre incidenta su mere
predostrožnosti koje su razmišljene i urađene i koje se primenjuju do danas kako bi se smanjili efekti koji će se dogoditi u
slučaju kvara ili se može reći da je to trenutna kontrola. FMEA je u ovaj rad dodala ovu kolonu kako bi se olakšalo utvrđivanje
rezultata svake kolone. Menadžeri rizika i tim razgovarali su o svim kriterijumima u RPN matrici. Rezultat razmišljanja da se
 popuni težina svakog kriterijuma RPN-a je sledeći:

REZULTATI I RASPRAVA
Tabela 5 prikazuje FMEA proces u kojem je cilj da se proizvedu RPN rezultati. Skala ide od 1 do 1000. Svaka varijabla
postoji skali od 1 do 10. Kada se popuni svaka od njih, množimo je. Iz tabele 5 kreiramo Pareto grafikon kako bismo
identifikovali kome treba dati prioritet na osnovu Pareto principa [28].
TABELA V
PROCES MODUSA NEUSPEHA I ANALIZA UTICAJA
Odgovor pre RP
Br. Servisi RFO Uticaj Ozbiljnost Pojavljivanje Detekcija
incidenta N
Kvar hardvera Povećavanje
Računanje broja mesta za
Kvar mreže prekovremenog rada prisustvo
1 Prisustvo 5 2 3 30
Pad servera i prisutnosti potrebno Rezervna
Neregistrovani korisnik je izvršiti ručno
veza
Greška u prijavljivanju Student i predavač Povećajte broj
ne mogu da pristupe servera i
materijalu za kapacitet
LMS Pad servera
predavanja, servera
2 Regularan 8 8 7 448
Spor server rasporedu časova,
student Implementir
Neregistrovani korisnik pohađanje nastave ajte server za
vrši se ručno i uravnotežavs
Kvar mreže
zadovoljstvo anje
korisnika se opterećenja
smanjuje
Greška u prijavljivanju Napravite
Pad servera Zaposleni ne mogu rezervne
Sistem Spor server pristupiti sistemu podatke o
3 6 2 7 84
finansiranj finansiranja, nabavci serveru za
a Neregistrovani korisnik i ljudskom kapitalu finansiranje
Kvar mreže
Greška u prijavljivanju Student i predavač ne
mogu pristupiti
Pad servera rasporedu gradiva za Povećajte broj
LMS Spor server nastavu, priručniku za servera i
4 Onlajn 8 6 9 432
Neregistrovani korisnik pohađanje, i kapacitet
student
zadovoljstvo korisnika servera
Kvar mreže se smanjuje
Pad servera Razdvajanje
Neregistrovani korisnik servera
Student, predavač i elektronske
zaposleni ne mogu pošte studenta i
5 Email Kvar mreže 8 2 7 122
slati i primati predavača za
elektronsku poštu uslugu u
klaudu
Puno skladište Server za
Indikacija neželjene sigurnosne
pošte kopije
podataka
elektronske
pošte
Onlajn učenje,
Kvar mreže onlajn sastanci i Napravite
Video
6 aktivnosti za 6 4 5 višak Internet 120
sastanci
koje je potrebna Linka
Pad interneta
video
konferencija ne
mogu se
obavljati
Komunikacija postaje
Kvar mreže neefikasna, smanjuje
broj unosa učenika Napravite
Telekomunik Pad PABX Servera smanjuje zadovoljstvo višak Internet
7 korisnika i povećava 9 9 9 729
acija linka za svaki
troškove komunikacije
sajt
Uređaj pokvaren

Pad servera
 Kvar mreže Student se ne
Neregistrovani korisnik može registrovati Napravi
Onlajn
8 putem interneta i 7 4 7 te 196
pristup Greška u prijavljivanju smanjiti broj rezervn
unosa u kopiju
servera
baze
podatak
a
Mrežni Pad interneta Sve aktivnosti koje
Napravite
objekat Kvar mreže zahtevaju mrežu
Pitanje hotspota višak Internet
9 bile bi poremećene 9 2 8 144
linka za svaki
Neregistrovani korisnik sajt

Slika 2 Pareto grafikon RPN-a

Leva vertikalna osa Pareto grafikona predstavlja RPN vrednosti. Vertikalne trake predstavljaju svaku uslugu, a leva ima najviše
RPN vrednosti. Kumulativni red koristi se za dodavanje procenta iz svake trake. On određuje koliko ukupnih usluga treba
popraviti apostrofiranjem nekoliko najviših u Pareto grafikonu.
Mi identifikujemo usluge koje doprinose 80% rizika. Na slici 2 je prikazano da telekomunikacija, redovni student LMS-a,
student preko interneta u LMS-u i pristupanje putem Interneta doprinose riziku sistema 80%. Zbog toga savetujemo da se
prioritetno opredelite za četiri usluge koje treba rešiti što je pre moguće.

I. ZAKLJUČCI
U ovom radu autor je koristio FMEA da identifikuje različite načine neuspeha i potencijalni efekat kvara koji se može pojaviti u
trenutnom poslovnom procesu koji se primenjuje na polje obrazovanja, koje se obično koristilo u industrijskom polju kako bi se
poboljšao proces ili koraci izrade proizvoda.
Ovaj rad duboko seže do izvora neuspeha razgovorom sa krajnjim korisnikom i klasifikuje svaki incident prijavljen u sistemu
prodaje karata što je rezultiralo razlogom prekida rada, a takođe eksplicitno objašnjava uticaj na trenutni poslovni proces. Iako se
čini da će mreža ili LMS biti glavni kandidat sa liste rizika koji postoje, korišćenje FMEA daje drugo gledište, novu perspektivu
trenutnog poslovnog procesa koja rezultira time da je telekomunikacija na vrhu liste prioriteta. Područje telekomunikacija trebalo
bi da preduzme više mere opreza, tako da ne ometa trenutni poslovni proces kad god se kvar dogodi. Ako se dogodi neki
katastrofalan događaj, medijsko izveštavanje može uticati na reputaciju kampusa, što predstavlja pretnju budućim prijemima, a
samim tim i finansijama. Rizici sa kojima se univerzitet suočava su različiti, a potencijali gubitaka ogromni. Menadžer rizika mora
biti oprezan u zaštiti imovine organizacije od direktnih i indirektnih potencijalnih gubitaka. Razvijanjem i primenom
sveobuhvatnog plana upravljanja rizicima, univerzitet će zadržati dinamičan alat koji može poslužiti kao mapa puta za
prepoznavanje i upravljanje izloženošću riziku.
Međutim, ovaj rad je fokusiran samo na proces upravljanja rizicima koji je koncentrisan na procenu rizika. Daljnji rad treba da
bude koncentrisan na ublažavanje i praćenje rizika, umanjivanje potencijalnih negativnih rizika i maksimiziranja potencijalnih
pozitivnih rizika.
Želeli bismo da odamo priznanje pordšci Univerziteta Bin Nusantara u realizaciji ovog dela u okviru diplomskog programa
Bina Nusantara, magistra informacionih tehnologija.