Professional Documents
Culture Documents
Pekeliling Bil - 2 - 2008 - Garispanduan PDF
Pekeliling Bil - 2 - 2008 - Garispanduan PDF
1. TUJUAN
Kertas ini bertujuan untuk memaklumkan kaedah pemantauan bagi
mengurangkan waktu menunggu kepada kurang dari 30 minit akan perkhidmatan
yang dijalankan di jabatan pesakit luar hospital dan perkhidmatan di klinik
kesihatan. Ia akan dipantau oleh Ketua Pengarah Kesihatan Malaysia secara
HARIAN dan oleh Yang Berhormat Menteri Kesihatan Malaysia secara
MINGGUAN.
3. LATAR BELAKANG
Tempoh lama menunggu yang dihadapi oleh pelanggan di hospital dan klinik
untuk mendapatkan rawatan, telah sering menimbulkan isu ketidakpuasan oleh
pelanggan. Perkara ini dikhuatiri boleh menjejaskan kualiti perkhidmatan dan
imej Kementerian Kesihatan Malaysia.
Yang Berhormat Menteri Kesihatan mengambil serius perkara ini dan seterusnya
menyarankan supaya semua pihak mengambil langkah pembaikan agar waktu
menunggu berada dalam tempoh 30 minit di semua hospital dan klinik.
6
Sistem ini akan memberi analisa secara sebenar dan semasa (realtime) kepada
Ketua Pengarah Kesihatan setiap hari dan mingguan kepada Yang Berhormat
Menteri Kesihatan.
4. PELAKSANAAN
Fasiliti:
Semua jabatan pesakit luar di hospital dan semua klinik kesihatan akan
melaksanakan pemantauan ini setiap hari.
Sampel pesakit:
Semua pelanggan yang hadir di Jabatan Pesakit Luar Hospital dan semua
pelanggan di Klinik Kesihatan.
Piawai :
Tempoh waktu menunggu di semua klinik dan jabatan pesakit luar hospital ialah
kurang 30 minit, bermula dari masa pelanggan mendapat nombor giliran hingga
masa beliau masuk bilik konsultasi untuk pemeriksaan.
7
Arahan ini memerlukan semua jabatan pesakit luar di hospital dan klinik
kesihatan mendapatkan perkhidmatan talian internet dan komputer bagi
memudahkan penghantaran reten.
5. GARISPANDUAN PELAKSANAAN
8
mencatatkan masa pada slip pemantauan tersebut. Catatan masa ini
adalah perlu bagi tujuan pengisian data eMasa.
9
5.5.2. Reten dan Beban Kerja
Pihak negeri diminta memantau reten oleh setiap klinik dan output
yang dikeluarkan oleh sistem eMasa. Sila rujuk Lampiran 4
(Tatacara mengakses laporan eMasa). Kesahihan maklumat adalah
penting bagi mendapatkan gambaran sebenar.
5.6. Infrastruktur
10
para pelanggan serta memastikan masa menunggu ini digunakan
dengan sebaiknya.
11
pegawai perubatan/ penolong pegawai perubatan/ jururawat yang
dijadualkan bagi setiap klinik hendaklah dipamerkan.
5.7.9. Pakar perubatan/ pegawai perubatan/ penolong pegawai
perubatan/jururawat mesti memberi penerangan yang jelas pada
pelanggan mengenai keadaannya, rawatan yang diperlunya serta
perancangan rawatan yang seterusnya.
5.7.10. Pegawai perubatan/penolong pegawai perubatan lelaki hendaklah
memastikan seorang ‘chaperone’ wanita sentiasa berada bersama
mereka semasa pemeriksaan/ rawatan ke atas pelanggan wanita.
5.7.11. Pelanggan yang sedang menunggu untuk diperiksa adalah digalakkan
untuk menjalani ujian saringan faktor risiko i.e BMI, pemeriksaan
tekanan darah.
5.7.12. Pelanggan-pelanggan hendaklah diberi penjelasan mengenai lawatan
susulan (follow up) dan prosedur/ ujian yang perlu dijalani seterusnya
jika berkenaan. Sekiranya pelanggan sudah dirujuk ke tempat lain,
penerangan hendaklah dibuat berkaitan perkara ini.
12
hendaklah sejajar dengan ciri-ciri budaya korporat Kementerian
Kesihatan Malaysia.
5.8.5. Analisa keperluan sumber secara evidence-based ini diharap dapat
membantu perancangan keperluan sumber sebenar ke arah
memperbaiki tahap perkhidmatan di klinik kesihatan dan jabatan
pesakit luar hospital.
6. PROSES PEMANTAUAN
Pihak Pengurusan jabatan pesakit luar hospital, klinik kesihatan, daerah dan
negeri adalah diminta membuat analisa dan penilaian ke atas prestasi
pencapaian dan mengambil langkah-langkah penambahbaikan secara
berterusan.
13
7. TARIKH KUATKUASA
8. TANGGUNGJAWAB
Pengarah
Bahagian Pembangunan Kesihatan Keluarga
Aras 7 & 8, Blok E10, Parcel E
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62590 Putrajaya
No. Telefon : 03-8883 4001
No. Fax : 03-8883 2210
Pengarah
Bahagian Perkembangan Perubatan
Aras 7 & 8, Blok E1, Parcel E
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62590 Putrajaya
No. Telefon : 03-8883 1046
No. Fax : 03-8883 1427
14
LAMPIRAN A
TARIKH:
WAKTU KAD
WAKTU WAKTU PETUGAS
RAWATAN
DIBERI DIPANGGIL WAKTU KESIHATAN
LOKASI DIBERI
NOMBOR KE BILIK SELESAI YANG
KEPADA
GILIRAN KONSULTASI MEMERIKSA
PELANGGAN
PENDAFTARAN
TRIAGE
MAKMAL
XRAY
REHAB
BILIK KONSULTASI
B. PROSEDUR
FARMASI
LAIN-LAIN
: NYATAKAN
JUMLAH
15
LAMPIRAN B
Waktu dicatitkan
Pesakit ke unit yang terakhir sebelum dan serahkan
balik ke rumah. borang kepada
anggota di situ
16
LAMPIRAN 2
BORANG CATATAN WAKTU
17
0:0
p16 8:30 8:37 7 7:35 7:40 7:43 0:05 0:03 7:43 7:50 8:30 0:07 0:40 0:00 0:00
0:0
p17 8:35 8:39 4 7:35 7:40 7:43 0:05 0:03 7:43 7:50 8:30 0:07 0:40 0:00 0:00
0:0
p18 8:40 8:45 5 7:35 7:40 7:43 0:05 0:03 7:43 7:50 8:30 0:07 0:40 0:00 0:00
0:0
p19 8:56 9:04 8 7:35 7:40 7:43 0:05 0:03 7:43 7:50 8:30 0:07 0:40 0:00 0:00
8:30 8:45 8:58 0:15 0:13 8:58 8:59 9:00 0:01 0:01
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
18
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
0:00 0:00 0:00 0:00
Farmasi Waktu
pesakit
Keseluruhan Keseluruhan
Keseluruhan tamat di Jumlah Jumlah
Masa Masa Tunggu Masa Consult Masa Masa providers
Masa Tiba Masa Selesai Masa Di Klinik klinik oleh Kedatangan Anggota
Menunggu Consultation
Dipanggil Di Farmasi Di Farmasi provider
terakhir
19
0:00 0:00 0:18 0:00 0:18 D
0:00 0:00 0:17 0:00 0:17 F
0:00 0:00 0:15 0:00 0:15 M
0:00 0:00 0:20 0:00 0:20 M
0:00 0:00 0:19 0:00 0:19 M
0:00 0:00 0:16 0:00 0:16 D
0:00 0:00 0:17 0:00 0:17 D
0:00 0:00 0:20 0:00 0:20 D
20
LAMPIRAN 3
TATACARA PENGGUNAAN SISTEM eMASA
2. Masukkan Id Pengguna & Katalaluan dan klik butang ‘Login’. Sistem akan
memaparkan Borang Pemantauan Waktu Menunggu seperti berikut :
21
3. Masukkan semua maklumat yang diperlukan dan klik butang ’Submit’.
Nota :
Bagi maklumat waktu, masukkan data mengikut format HH:MM
dimana HH - jam, MM – minit.
Contoh : 8.20 pagi masukkan 08:20
2.15 ptg masukkan 14:15
4. Ulang proses-3 di atas sehingga semua waktu bagi setiap pesakit dimasukkan.
i. Klik ’Laporan Waktu Menuggu’ pada menu bar ( dibahagian atas skrin).
ii. Masukkan Tarikh laporan yang dikehendaki dan klik butang ’Cari’.
Laporan akan dipaparkan.
6. Pindaan Data
Data-data yang telah dimasukkan boleh dipinda jika terdapat kesalahan. Untuk
membuat pindaan, lakukan langkah berikut :
i. Lalukan cursor pada ’Daftar Waktu Menunggu’ di menu bar dan klik
’Tarikh Tertunggak’.
ii. Masukkan Tarikh berkaitan dan klik butang ’Cari’.
Skrin kemasukan data akan dipaparkan.
iii. Masukkan semua data dan klik butang ’Submit’. Ulang proses ini sehingga
semua data pesakit-pesakit dimasukkan.
22
23
24
25