18.

tétel: Az építést megelőző diagnosztizálás eredményeként készítsük el a személyre szabott

kezelési tervet, különös figyelmet fordítva a deformált körmök eseteire. A szolgáltatást megelőző
orvosi ismeretei alapján magyarázza el az általánostól eltérő, deformált növésű körmök típusait,
elváltozások lehetséges okait. Sorolja fel az adott eltérések korrigálási feladatait, lehetőségeit, építési
anyagait, eszközeit! Tegyen javaslatot a lehetséges technológiai változtatásokon keresztül a
deformált körmök praktikus műkörömépítési módjaira, anyagjaira! Ismertesse az adott szolgáltatás
feladatait!

Kulcsszavak:

- köröm anatómiája, élettana

- köröm alaki deformitásai, okai
- diagnosztizálás, kezelési terv
- műkörömépítést befolyásoló körülmények
- deformált növésű körmök építési lehetőségei
- körömágyhosszabbítás
- anyagai, eszközei
- etika, munkavédelem
- adatrögzítés

A köröm anatómiája: Körömrendszernek nevezi a bőrgyógyászat együttesen a körmöt körülvevő

BŐR-t , a KÖRÖMMÁTRIX-ot, és a KÖRÖMLEMEZT , valamint az alatta található rózsaszín
KÖRÖMÁGYAT. Részei szervesen összefüggenek. Az utolsó ujjperc határán lévő bőr a hátsó
körömsáncnál maga alá visszafordul és fokozatosan a hátsó majd első mátrixba megy át. A mátrix
magyarul növekedési zóna, is a normális bőr ez rétegének felel meg , ebből a bőrrészből nő ki a
körömlemez. A két lemezből álló körömlemez a felső és az első mátrixból nő ki, így azzal össze van
nőve. A mátrix folytatása a rózsaszínű körömágy . Ez is a bőr hámrétege amely a köröm szabad széle
alatt az ujjbegy hámrétegében folytatódik.

A mátrix a hátsó körömsánc és körömágy közötti 0,5 mm vastag érzékeny bőrrész amely a köröm
növekedési zónája. Két hámrétegből áll : 1, a legalsó, állandóan osztódó többsejtsoros
csírasejtrétegből és 2, a hámréteg legfelső szarurétegéből , a körömlemezből. Tehát a mátrix felső
sejtjei alakulnak át körömlemezzé.

a mátrix részei:

A hátsó mátrix termeli a felső körömlemezt, ez visszatüremkedik a hátsó körömsánc alá, ezért nő a
köröm vízszintesen. Az elülső mátrix termeli az alsó körömlemezt.

A mátrix szaruképzési folyamata: A szaruképzés úgy történik, hogy a mátrix hámkötegének legalsó
csírasejtjei a felszín felé tolódnak , közben átalakulnak elhalt szarusejtekké. Az elszarusodási folyamat
a legfelső szarurétegben , a körömlemezben lesz teljes. A köröm fő anyaga a kemény szaru, a keratin.
A sejtes szoros egymásba kapcsolódásának következménye, hogy a mátrix-al a körömlemez
szervesen összenőtt. A mátrix sérülése a körömlemez növekedési rendellenességét barázdáltságát,
megvastagodását, vagy leesését eredményezi.
Körömháznak nevezzük a mátrixot és a hátsó körömsáncot együttesen. Az egészséges körömlemez
élettelen szaruképződmény, elszarusodott, elhalt hámsejtek egymáshoz hosszanti irányban
párhuzamosan tapadó lapszerűen lemezesen előrenövekvő tömege. Feladata a kéz és láb utolsó
ujjperceinek védelme a sérülésektől. A II. és III. ujj végperc felett a mátrixból kinövő körömlemez a
hátsó körömsánc alól bújik elő és a körömágyon fekve tolódik előre. Két oldalán az oldalsó
körömsáncoknál a körömbarázdában vezetődik, elől az ujjbegyen túlnyúló szabadszéle van. Ez a
körömágytól határozott ívvel , mosolyvonallal határolt felfüggesztetlen fehéres, nem átlátszó
szabadon futó része. Két oldalt a körömágy és a szabadszél találkozási pontját sarokpontoknak hívjuk.
A mosolyvonal a sarokponttól – sarokpontig futó, határozott ív, mely a körömlemez körömágyi részét
határolja el a szabadszéltől. A körömlemez két oldalsó szélére borul rá az oldalsó bőrredő. A
körömlemez cuticula és a hátsó körömsánc alá benyúló vékony és puha rejtett részét hátsó részként
említjük.

A egészséges körömlemez fényes, kemény és rugalmas, sima, áteresztő, lúgok és savak a

körömlemezt jól oldják., jó hővezető. Formája egyénenként változik, főleg az ujjbegy formájától függ.
Az átlagos köröm hosszában alig észrevehetően keresztirányban görbült, domború, C-görbe alakú.

A körömlemez nem tartalmaz ereket, idegvégződéseket, ezért fájdalom nélkül alakítható.

A körömlemez felső vékonyabb és alsó vastagabb lemezből áll, melyek együtt 0,7 mm vastagságúak,
úgy tapadnak össze, mint 2 nedves üveglemez. Elölről könnyen szétválasztódnak, mely gombás
fertőzés kiindulási pontja lehet.

A körömlemez alsó felülete egyénenként változóan hosszanti irányban barázdát, ennek oka, hogy az
alatti lévő horgonyzó rugalmas rostok a körömágy alsó rétegét lehúzva azt cakkossá teszik, és a
felette kúszó körömlemez ezt felveszi. A felső felület berázdáltsága növekedés, sérülés,
rendellenesség, vagy szervi betegség jele. A körömlemez nem tud lélegezni. A köröm tápanyagát az
érhálózat szállítja, minden ujj két oldalán fut egy artéria, amely a friss vért szállítja az oldalsó
körömredőbe. Innen futnak bele a dermisbe, a bőr alsó rétegébe, ahonnan a kapillárisok viszik
tovább a vért. Ezért tűnik rózsaszínnek a körömágy fölött a lemez. Az elhasznált vért a vénák szállítják
vissza a vérkörbe.

A körömlemez anyaga főleg a szaru (keratin) , mely kémiailag rostos fehérje, a köröm kemény, a bőr
lágy szaruból áll. A körömlemezben is van minimális zsír, ez a sejtekben lévő szervecskék
építőanyaga, melyet lipoproteinoknak koleszterinszerű anyagoknak hívunk.

A köröm kb 100-150 emelet szerűen egymás fölé rétegződött, szorosan egymáshoz tapadó elhalt
sejtmag nélküli elszarusodott hámsejtből áll. Ez a tapadás olyan erős, hogy a sejtek nem tudnak
egymástól elválni, csak kopni.

A körömlemez növekedése a mátrixtól a szabad szél felé történik. A köröm a mátrix csírarétegében
lévő puha sejtek állandó osztódása, növekedése által folyamatosan kapja az utánpótlást, és tolja az
öregebb sejteket előre. Ezek elhalnak és szaru szerű anyaggá keményedve összefüggő lemezként
előre tolódnak a körömágyon a szabad szél felé. Körmeink átlagosan kézen napi 0,1 mm-t, lábon 0,05
mm-ert nőnek.

Növekedést befolyásoló tényezők:

-mechanikai ingerekkel fokozódik a növekedés, a körömlemez közvetítésével a mátrix növekedési

sejtjei gyorsabb osztódásra ingereljük. gyorsabban nő a köröm a gyakran beütött középső ujjon, vagy
a cipővel védett lábujjalkon.
-a mátris gyorsan osztódó sejtjeinek oxigénellátását a vérellátás, az erek állapota és a körmök a
szívtől való távolsága befolyásolja. Az idősebbek, dohányosok körme az erek szűkülete miatt
lassabban nőnek.

-az eléetkor előrehaladtával a növekedési sebesség csökken.

-a fehérje és ásv. anyagok hiánya lassítja a növekedést.

A Holdacska (lunula) előre domborodó határú, félhold alakú fehér terület, melyet az alsó mátrix
képeként látunk a körömlemez alatt. Azért tűnik fehérnek, mert a mátrix vastagabb 0,5 mm-es
hámkötegén nem látszanak át az alatta lévő, őt tápláló apró vérerecskék.

A körömágy a lunula és a köröm szabad széle között, a körömlemez alatti 0,2 mm vékony, el nem
szarusodó hámréteg, amely az alatta lévő hajszálerek áttűnése miatt rózsaszín. Ezen fekve kúszva
tolódik előre a folyamatosan növekedő köröm.

rétegei:

- felső epidermis: mozog, alsó csatornáin a körömmel együtt egyenesen csúszik előre, széle a
hypohondrium

- alsó dermis: nem mozog, ujjperc csontra tapad, felső felülete hosszanti barázdált. A
körömágy szinte soha nem gyullad be.

Körömsánc: más néven körömredő, a körömlemezt U alakban két oldalt és hátul veszi körül. Ezek a
bőrredőket alsó oldalsó, illetve hátsó körömsáncnak , bőrredőnek nevezzük. Manikűrözésnél ez a
minden oldalról kb 3 mm széles sáncot ki kell tisztítani, de a bőrredő mély kivágása károsodást
okozhat!

Körömbarázda: a körömlemez és a körömsáncok közötti sekély árok, ill. mélyedés.

Körömbőr, szarupárkány ( eponichium, vagy cuticula) : a hátsó körömbarázda. Többrétegű

elszarusodott hám fedi, amely a hámréteg legfelső elszarusodó sejtjeiből áll. Ez a körömbőr olyan
vékony bőrredő, amely a körömsárc széleiből nő ki, a lunulánál ráhajlik, és szorosan tapad a
körömlemezre de nincs hozzánőve. Feladata a barázda lefedésével a körömháznak kórokozóktól,
vegyszerektől való védelme. Ezért nem célszerű kivágni legfeljebb visszatologatni a körömlemezhez
tapadt részt, és a róla kiálló feltolt bőrfoszlányokat levágni.

Az első bőrredő (hyponichium) : érzékeny bőröcske a köröm szabad széle alatt, ott ahol az elhagyja a
körömágyat. Manikűrözésnél és sablonozásnál figyelemmel kell lenni, ugyanis a szél felől ez biztosítja
a zárást, védi a körömágyat a kórokozóktól. Sérülés esetén elválhat a körömlemez. Innen támad a
fonalas gombafertőzés.

A köröm, és a körömágy megbetegedései érinthetik a körömlemezt, a körömágyat és a körömredőt.

alaki eltérések: A körömlemez sima felülete, ill. hosszanti vagy keresztirányú görbülete eltér az
átlagostól.

- A körömlemez hosszanti barázdáltsága ( hullámos bemélyedése ) : 40 éves kor felett fordul

elő, lehet veleszületett, helytelen manikűrözés, mátrix megsértése miatt, vérkeringési zavar miatt.
Kezelése polírozással elsimíthatjuk a barázdákat, vagy redőkitöltő alaplakkal.

- A körömlemez haránt keresztirányú barázdáltsága: Okai lehetnek az ekcéma, terhesség,

szívizom elhalás, mátrix sérülés, helytelen manikűr. Kezelése szintén polírozással, és redőkitöltő
lakkal.

- A körömlemez nagyfokú megvastagodás: 1. óraüvegköröm: a megnagyobbodott körömlemez

kupola alakú, 2.dobverőujj: a körömlemez bunkós szerűen kiszélesedik. Okai a szövet oxigén hiánya,
keringési zavar, ritkán lehet örökletes, vagy veleszületett. Kezelése elsősorban az alapbetegség
gyógyításával történik. Körömfestéssel palástolhatjuk és műkörömkészítés épített és szálerősítő
technikával.

- A köröm táplálkozási zavara és lemezes felrostozódása: A körömlemez eltorzul,

megvastagodik, kiszárad. Oka lehet a mátrixot hosszú ideig ért trauma.

- Kanál alakú köröm : leggyakoribb a mutató és a gyűrűsujjon. Tünete: a körömlemez a szabad

szélnél kiszélesedve felfelé irányul. Elvékonyodott, törékeny. Középen behúzódott, homorú, nincs C-
ív. Oka lehet a vérszegénység, ekcéma, daganatos betegség. Kezelése a szabadszél rövidre vágása
után körömágyhosszabbító műköröm építéssel korrigálható.

- Karvalyköröm: A körömlemez mindkét irányban erősen lefelé görbül, ív alakban lefelé

irányul. Rövidre vágás után műkörömépítéssel korrigálható.

- A köröm lapos lemezszerű felhasadása: A körömlemez szabad szél mentén harmonika

szerűen szétnyílik, lemez szerűen felrostozódik, vízszintesen széthasad. Okozhatja vashiány, vegyi
anyagok,

- benőtt köröm: A körömlemez széle a körömredőbe haol, fájdalommal és gyulladással jár.

Lehet örökletes, okozhatja szűk cipő, helytelen körömvágás,.

- Tojáshéj köröm: gyenge, lágy, fehér, a szabad szélnél lehajlik. Oka: örökletes, körömrágás,
vitaminhiány. Kezelése szálmegerősítéses műkörömépítéssel.

- Rágott köröm: Pszichés eredetű rossz szokás, melynek következtében a körömlemez

eldeformálódik, a körömágy feletti rész kicsi, nincs szabad széle, sarokpontoknál szélesedik, vékony,
bereped. Az ujjbegy magasabban van, mint a körömlemez. A körömbőr erősen a körömlemezre
tapad, széles, száraz. A körömágy is megduzzad, eldeformálódik. Kezelése: Lássuk el jó tanácsokkal a
vendéget, növeljük önbizalmát, esetleg pszichiáterhez küldhetjük, ahol az okok gyökerét
megkereshetik. Ajánljunk vitamin és nyomelem dús étkezést, végezzünk a leszokás után rendszeres
manikűrt, keserű körömlakk is segíthet. Műkörömépítés épített technikával: óvatos előkészítés után
vékony alapanyag rétegek betöltésével elöl az ujjbegy szintje elérhető. Így már selyemszállal
rögzített, erősített sablonozással esztétikusabb, de csak rövid szabadszél készíthető.

Diagnosztizálás, kezelési terv:

Fontos, hogy csak gyulladás és fertőzésmentes testrészen dolgozhatunk, és semmiféle veszélynek,

vagy károsodásnak nem tehetjük ki azt. Diagnosztizálás során szemrevételezéssel megállapítjuk az
elváltozásokat, kizárhatjuk az esetleges bőr és körömbetegségeket . A diagnosztizálás során
megkülönböztetjük az alap bőrtípusokat objektív és szubjektív tünetek alapján. A tünet a bőrön
látható és érzékelhető valamint a páciens által tapasztalt elváltozások összessége. Az objektív tünetek
azok, amit látás és tapintás alapján érzékelünk. A szubjektív tünetek a vendég célirányos kikérdezése.
Ezek alapján ki tudjuk választani a bőrtípus és az egészségi állapot figyelembe vételével az
elvégezhető műveleteket és fel tudjuk állítani a kezelési tervet. Diagnosztizálás során meg kell nézni a
kizáró tényezőket is: lázas, alkohol, drogos állapot, anyajegy, szemölcs, pikkelysömör stb.

Ellenjavallatok:

- lázas állapot

- rosszindulatú daganatos betegség

- vérzékenység

- fertőző betegségek (TBC, AIDS)

- perifériás érbetegségek, keringési zavarok

- nedvező, gennyes, váladékozással járó gyulladt folyamatok a körmökön

- sérülés mely fertőzésveszéllyel járhat

- nyílt seb

- ekcéma, allergia

Nem kizáró, de fokozott odafigyelést igényel az izzadt bőr, pigment-foltok, cukorbetegség, magas
vérnyomás, vérhígító, véralvadásgátló szedése.

A kézápolási feladatok elvégzésekor a kezelési tervet úgy állítjuk össze, hogy a diagnosztizálás során
tapasztaltakat vesszük figyelembe. A kezelési terv attól függ, milyen szolgáltatást kér a vendégünk. A
kezelési terv egy olyan dokumentum, amely meghatározza a szolgáltatás célját, módját, menetét, így
minden vendégnél készíteni kell. Kezelés során figyelembe kell venni a vendég kéréseit, kívánságait, a
diagnosztizálás során megállapított tényeket, szakmai lehetőségeket, előírásokat. A kezelési terv
műveletei sorrendben rögzíti a kezelés céljait, menetét, szolgáltatás jellegét, a felhasznált termék
nevét, hatóanyagait.

Deformált növésű körmök építési lehetőségei:

- körömlemez hosszanti barázdáltsága: barázdák elsimítása polírozással, redőkitöltő alaplakk

- körömlemez kersztirányú barázdáltsága: polírozás, redőkitöltő alaplakk, műkörömépítés
alapréteges redőkitöltéssel
- a körömlemez nagyfokú megvastagodása: műkörömkészítés épített és szálerősítő
technikával
- kanál alakú köröm: a szabadszélt rövidre vágjuk, körömágy hosszabbító technika
- karvalyköröm: rövidre vágás után tippel, vagy építéssel és szálmegerősítéssel
- tojáshéj köröm: óvatos bolyhozással szálmegerősítéses műköröm
 - rágott köröm: óvatos előkészítés, selyemszál erősített sablonozással

Körömágyhosszabbítás:

Ennél a technikánál a természetes körömágyat és a szabad szélt elfedve új körömágyat hozunk létre,
így hibátlan, formás, és természetes hatású műkörmöket tudunk kialakítani. A körömágy korrekciója
lehetővé teszi

- a körmön lévő elszíneződések, körömhibák elfedését

- a körömágy szép, arányos meghosszíbbítását, megnyújtását

- a mosolyvonal teljesen lenövésmentessé tételét

- új, modern körömformák kialakítását.

Az erre a célra szolgáló alapanyagokat a gyártók zseléknél cover fedő, illetve french francia , poroknál
Masque névvel jelölik.

Színe vagy jól illeszkedik a természetes körömágyakhoz, vagy kiemeli a körömágyat. Mindig úgy kell
felvinni, hogy elfedje a körömágy hibáit, és lenövésmentes legyen a mosolyvonal.

szakaszai:

- kézmosás, fertőtlenítés

- diagnosztizálás

- a természetes körömlemez előkészítése: hossz és forma kialakítás, mattítás, portalanítás,

tapadássegítés

- tip-es technikánál tip kiválasztása, ragasztása, hossz és forma kialakítás, átmenet eltüntetés,
párhuzamreszelés, portalanítás, zsírtalanítás, természetes körmön tapadássegítés

- épített technikánál sablon felhelyezés, zsírtalanítás, tapadás elősegítés

- zselé körömágyhosszabbító felvitele: 1 vékony színtelen alapréteg felvitele, kötés, 1 vékony

csúszó réteg, majd köttetés nélkül egy nagyobb gombócból kialakítjuk a módosított,
meghosszabbított körömágyi részt . Az alapanyagot a körömház felé és a szabadszél felé
elvékonyítjuk, hogy lenövéskor ne legyen nagy színeltérés. A körömágy hosszabbítót soha ne
engedjük ki a szabadszél végéig, mert átüt a fehér alapanyag alatta = szendvicshatás. Száraz ecsettel
kitöröljük a mosolyvonalat, csak vékony ívvel engedjük rá a cover anyagot, hogy majd a fehér anyag
rákerülve a két szín között egy árnyékot képezzen.

- porcelánnál szembe fordított ecsettel visszük fel az alapanyagot hátrafelé eloszlatva, és

elvékonyítva a körömház felé. Száraz ecsettel kiigazítjuk a mosolyvonalat, formáját vékony fa
reszelővel finomíthatjuk. Ezután kötés, fehér anyag felvitele, mosolyvonal, szabad szél, kötés, majd
borítóréteg, C-ív kialakítása

- zselé fixálása, vagy porcelán radírréteg eltávolítása

- portalanítás

- formára reszelés

- fényzselé, vagy polírozás

Körömágyhosszabbítás anyagai:

A körömágy hosszabbítás bármely technikával és alapanyagtípussal elvégezhető.

Deformált körmök szálmegerősítéssel:

1. körömbevonó technikánál bevonó szövetből méretre vágott anyagdarabot helyezünk a

körömlemezre. Ezt alapanyaggal átitatjuk, , mely felveszi a köröm formáját, és kötés után
megszilárdulva stabilizálódik. A bevonatokat és építeni és erősíteni lehet.

A szövetek anyaga lehet:

 vékony papír, mely csak a saját köröm ideiglenes erősítésére alkalmas, mivel lakklemosónál
leoldódhat.

 szorosan szőtt vászon: természetes, nehéz, vastag anyag, mely nem válik átlátszóvá, így csak
lakkozott körömnél használható.

 vékony hálózatú üvegszövet: lazán szőtt, erős, szintetikus anyag, átlátszóvá válik, de
rácsozata átüthet.

 vékony sima selyemszövet: szorosan szőtt, erős, természetes anyag, teljesen átlátszóvá válik

 ún. folyékony bevonó: lakkban, vagy gélben eloszlatott, finom, rostos szálak tömege, melyek
különböző irányban ecsettel eloszlatva hálózatot képeznek, így keményednek meg.

Lépései:

 kézmosás, fertőtlenítés

 diagnosztizálás

 régi lakk eltávolítása

 bőrtolás, kaparás

 bolyhozás

 portalanítás

 fertőtlenítés, zsírtalanítás, tapadás elősegítés

 Alapozás 1 vékony rétegben átlátszó anyaggal, tegyünk alapanyagot a természetes

körömlemez közepére, terítsük szét egyenletesen, hagyjunk hajszálnyi távolságot a cuticula és az
oldalfalak közt.

 Köttetés

 Hosszabbítás: vágjunk a szövetarabból a természetes köröm szélességénél 1,5 mm-el

keskenyebb csíkot, mely legyen hosszabb a természetes köröm hosszánál, mert ez képezi majd a
műköröm új szabad szélét. Alapanyaggal helyezzük fel a szövetdarabot a körömlemezre.

 Alapanyaggal itassuk át a szövetet

 köttetés
 Fedjünk a teljes körmöt 1-2 réteggel, C ív

 köttetés

 fixálás

 reszelés

 portalanítás

 fényzselé

 körömágy olaj

2. TIp-et segédszövettel erősítő technika:

akkor célszerű, ha sz ideális körömhossznál nagyobb műkörmök felhelyezését kéri a vendég. A tipre
helyezett segédszövet növeli az elkészült műköröm szilárdságát és stabilitását.

Lépései:

 kézmosás, fertőtlenítés

 diagnosztizálás

 régi lakk eltávolítása

 körömbőr tolás, kaparás

 bolyhozás

 portalanítás

 fertőtlenítés, zsírtalanítás, tapadás elősegítés

 TIP KIVÁLASZTÁS, ragasztás

 rövidítés, össze reszelés

 portalanítás

 tip bevonása 1 rétegben

 selyemszál

 építés 1-2 rétegben, C ív

 fixálás

 formára reszelés

 fényzselé

 körömbőr ápolás

3. természetes köröm megerősítése épített porcelán, ill. épített zselénél

 kézmosás, fertőtlenítés

 dignosztizálás

 régi lakk eltávolítása

 körömbőt tolás, kaparás

 bolyhozás

 portalanítás

 zsírtalanítás, fertőtlenítés, tapadás elősegítés

 sablon felhelyezés

 alapozás 1 vékony rétegben

 köttetés

 csúszóréteg, selyemszál

 köttetés

 1-2 réteg építés, c ív

 köttetés

 fixálás

 reszelés

 portalanítás

 fény

 körömápoló olaj

Etika, adatvédelem: A szolgáltatásetika vendégközpontú tisztességes munkaerkölcsöt, írott és íratlan

általános és munkahelyi magatartási követelmények , szokások, és normák összességét jelenti. Az
etikai követelmények betartása a jó munka mellett alapja lehet a jó hírnévnek, a vendégkör
kialakításának és bizalmának.

A jó megjelenés a szépségiparban dolgozóknak kötelező! Legyünk frissek, üdék, tiszták, jól ápoltak,
fordítsunk hangsúlyt fogaink, ruházatunk, hajunk, kezeink, körmünk ápoltságára. Tartsuk tisztán a
munkakörnyezetünket, asztalunkat, eszközeinket. Két vendég között tartsunk szünetet, ezalatt
tegyünk rendet magunk körül. Munkanapjainkat tervezzük meg! Használjunk határidőnaptárt,
időpontadásnál figyeljünk arra, hogy vendégünkkel elegendő idő álljon rendelkezésre. Mindig tartsuk
be az időpontokat. A munkafolyamatot ne szakítsuk meg, és anélkül fejezzük be, hogy más munkába
bele kezdenénk. A megbeszélt időpontok megváltozásáról időben értesítsük a vendégeinket. Legyünk
mindig udvariasak, barátságosak, és segítőkészek. Tartsuk szem előtt, hogy mi vagyunk a vendégért,
tehát kötelességeink, a vendégnek pedig jogai vannak. Biztosítsunk vendégeinknek csendes, nyugodt,
pihentető légkört. Ha a vendéget nem tudjuk azonnal kiszolgálni kérjük türelmét, és tájékoztassuk
mennyit kell várnia. Ez idő alatt megkínálhatjuk kávéval, üdítővel.
Beszélgessünk a vendégeinkkel, alakítsunk ki közvetlen kapcsolatot, de ne legyünk túl bizalmaskodók.
Adjuk meg a kellő tiszteletet. Türelmesen hallgassuk meg, ne politizáljunk, ne vitázzunk. Kerüljük a
pletykát, ne panaszkodjunk, legyünk diszkrétek. Viselkedésünk legyen érdeklődő, tapintatos,
segítőkész, türelmes, megértő, őszinte, viszont le legyünk kíváncsiak, arrogánsak, beképzeltek. Ne
legyünk túlzottan anyagiasak. Ne kivételezzünk, minden vendégnek joga van az általa kért
szolgáltatáshoz.