Kielce 25.04.2020r.

ORGANIZACJA I OBSŁUGA RUCHU TURYSTYCZNEGO

Wykład: dr Joanna Sepioło

PRZEWODNIK TURYSTYCZNY
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych do zadań przewodnika turystycznego należy:
oprowadzanie turystów lub odwiedzających, udzielanie fachowej i aktualne informacje o kraju
odwiedzanych miejscowościach obszarach i obiektach, sprawowanie opieki nad turystami lub
odwiedzającymi w zakresie wynikającej umowy , dbanie podczas prowadzenia turystów w górach o ich
bezpieczeństwo szczególności podczas wyjść wymagających odpowiednich technik i specjalistycznego
sprzętu.
Podstawowym zadaniem przewodnika turystycznego jest zatem Fachowa realizację części
krajoznawczej programu imprezy turystycznej określonej w umowie z organizatorem. Należy jednak
zaznaczyć że zadania przewodnika turystycznego mają znacznie szerszy charakter.
Występują dwie funkcje które wpisują się zadania przewodnika turystycznego:
1. Funkcja edukacyjna i wychowawcza przewodników turystycznych czyli zapoznawanie
turystów z historią kulturą geografią przyrodą regionu a także realiami społeczno - gospodarczymi.
Swoją postawą w pływają na wizerunek regionu turystycznego jaki pozostanie w świadomości turysty.
2. Funkcja ekonomiczna przez nią zaangażowani w wykonywaną pracą zapoznawanie turystów
z kulturą ludową Etnografia sposób pośredni może wpłynąć na zwiększenie popytu turystycznego np.
poprzez zakup pamiątek turystycznych produktów regionalnych nagrań regionalny muzyki.
Kompetencje przewodnika turystycznego wynikające ze specyfiki wymienionych obowiązków
oznaczają merytoryczne przygotowanie doświadczenie informacje krajoznawczy o danym regionie np.
obszarze obiekcie trasie czy kraju. Pełne zaspokojenie potrzeb poznawczy który wymaga od
przewodnika rozległej i szczegółowej wiedzy o walorach regionu, która powinna być stale
aktualizowana i poszerzana.
Przewodnik turystyczny powinni mieć duży zasób wiedzy ogólnej o Polsce i świecie nie tylko
w ujęciu historycznym ale również i współczesnym. Rodzaj przekazywanych informacji o związki
regulacji pomiędzy wydarzeniami komentarz do nich oraz forma przekazu powinny Pomagać
zrozumieniu historii kultury tradycje także współczesnych problemów czy zwyczajów Obowiązujących
w region.
Przewodnik turystyczny miejski powinien:
- przedstawiać miasto i poszczególne jego obiekty w tym kościoły zabytki pałace Kamienice plac
pomniki w sposób umożliwiające turyście zachowanie w pamięć obrazu i cech typowych
charakterystycznych ,
-łączyć informacje o mieście historii kulturą i geografią całego kraju a także wskazywać miejsca Miasta
w życiu społecznym i gospodarczym zjedzonego kraju,
-pokazałaś powiązania historyczne oraz kulturowe z historią i kulturą Europy,
- prezentować miasto z uwzględnieniem różnic i analogii do miasta lub kraju pochodzenia turystów,
-znać historię kraju i historię powszechną historia miasta i poszczególnych obiektów wraz z ich
eksponatami czyli obrazami rzeźbami detalami architektonicznymi oraz symboliką.
- umiesz łatwo nawiązać kontakt z ludźmi być opanowanym grzeczny w każdej sytuacji jak również
wykazywać się profesjonalną znajomością swojego terenu dobrą organizacją jak również znajomością
przynajmniej jednego języka obcego.
Przewodnik turystyczny terenowy powinien:
-włączyć funkcję przewodnika miejskiego Górskiego i muzealnego w zależności od trasy np.
autokarowej pierwszej czy rowerowej,
-prowadzić uczestników imprezy turystyczne określone w programie trasę zwiedzania oraz dopilnować
realizacji wszystkich punktów programu imprezy turystycznie zgodności z zamówieniem,
-dbać o bezpieczeństwo turystów udzielać pierwszej pomocy w razie potrzeby jak również przekazywać
informacje o geografii historii kulturze gospodarce danego regionu jak również umieć wychodzić poza
zwykłą informacje oponować standardy interpretacji przekazywanych zjawisk i obiektów,
-umieć wielowątkowo odpowiadać na zadane pytania rozbudzać wśród uczestników Chęć do
uprawiania turystyki i krajoznawstwa oraz łączyć oprowadzanie po swoim terenie z innymi
umiejętnościami np. zakresie turystyki aktywnej i kulturowej,
-uczyć poszanowania natury i ochrony przyrody oraz krajobrazu.
Przewodnik turystyczny górski powinien:
-Przekazywać informacji o trasie okolicy obowiązujących zasadach bezpieczeństwa w górach jak
również staranne opiekować się dbać o bezpieczeństwo i Komfort zwiedzania
-Zapoznać uczestniku z walorami regionu ciekawszych okazach przyrodniczych na trasie np. drzewach
pomnikach przyrody w skałach jak również zachęcać uczestników wyprawę do ochrony przyrody
-Informować turystów aby nie wyrywali Rosin nie przewracali głazów chronić fauny i flory nie
schodzić Z wyznaczonych drugi szlaków nie hałasować i nie niepokoić zwierząt
-dopasować trasę wyprawy do możliwości fizycznych ekwipunku turysty oraz pogody jak również
instruować turystów o sposobach posługiwania się sprzętem oraz zachowaniu się w górach
-przewodnik powinien zapewnić turystą pierwszą pomoc w razie potrzeby dbać o własne dobro zdrowie
i kondycję fizyczną oraz być odpowiedzialnym i stanowczym.
Na wysoką jakość potrzebnych usług przez każdego przewodnika turystycznego mają wpływ:
1. Techniki prezentacji
2. Wiedza teoretyczna
 3. Techniki komunikacji
4. Kierowanie grupą
5. Kompetencji przewodnika turystycznego.
Omawiając prawa i obowiązki przewodnika turystycznego należy uwzględnić problematykę
odpowiedzialności która polega na ponoszeniu negatywne skutków zachowania jeżeli przepisy prawne
lub postanowienia umowy przewidują określone konsekwencje. Możemy wyróżnić trzy rodzaje
odpowiedzialności ponoszone przez przewodników turystycznych:
1. Służbowa
2. Karna
3. Cywilna:
- Deliktowa np.Kradzież lub uszczerbek na zdrowiu
- Kontraktowa np. Nienależyte wykonanie umowy.

Zadanie do wykonania przez studenta:

Opisz zasady bezpieczeństwa w uprawiania turystyki rowerowej, kajakowej i
żeglarskiej.

Formy zatrudnienia przewodników turystycznych i Pilotów wycieczek.

Zgodnie z ustawowymi regulacjami organizatorzy turystyki są obowiązani zapewnić klientom

uczestniczące w imprezach turystycznych opieka osób mających kwalifikacje odpowiednie do rodzaju imprezy
turystycznej. Nie ma przy tym warunków aby był to pilot wycieczek czy przewodnik turystyczny ustawa
wprowadza natomiast domniemanie zgodnie z którym za odpowiednie kwalifikacje uważa się w zależności od
rodzaju imprezy uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek jeżeli umowa nie stanowi inaczej.
Jeżeli organizator chce wprowadzić odstępstwa od tej zasady uznając że ze względu na charakter imprezy
odpowiednie będzie inne wykształcenie musisz stosować zapisy zawarte w umowie. Jak wspomniano
organizatorzy turystyki muszą wystawić przewodnikowi turystycznemu lub pilotowi wycieczek pisemne
zlecenie określające w nim obszar oraz czas świadczenia usługi a także jeżeli jest to konieczne Upoważnienie do
działania w imieniu organizatora w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej.
Formy zatrudnienia przewodników turystycznych i pilotów wycieczek:
1. Umowa o pracę W tym na czas próbny nieokreślony określony oraz na czas zastępstwa.
2. Umowa zlecenie
3. Niezależny podmiot gospodarczy.
 ZASADY PRZYGOTOWYWANIA PROGRAMÓW
IMPREZ TURYSTYCZNYCH

Zanim omówimy zagadnienie dotyczące zasad przygotowywania programów imprez

turystycznych należy wyjaśnić pojęcie „impreza turystyczna”. Impreza z włoskiego „imprezo”
oznacza widowisko, koncert, zabawę bądź wycieczkę. Impreza związana jest z określoną
atrakcyjnością produktu turystycznego, walorem turystycznym przynoszącym turyście
zadowolenie, wypoczynek, poznanie. Walory te aby były dla turysty dostępne muszą być
zespolone z dobrami i usługami w jednolity produkt turystyczny, dlatego szczególnego
znaczenia nabierają usługi turystyczne, które przesądzają o tym, czy dane miejsce może być
uznane za atrakcję turystyczną i czy oferowany produkt odpowiada motywacjom składającym
się na oczekiwania turysty, zaspokajania potrzeb i samorealizacji.
Do przykładowych potrzeb należą:
 potrzeba odpoczynku w atrakcyjnym środowisku przyrodniczym,
 korzystanie z dóbr kultury,
 cele handlowe i marketingowe, zawodowe,
 odwiedzanie rodziny, ojczyzny.
Impreza turystyczna jest regulowana prawem w formie umowy o imprezę turystyczną.
Przez umowę o imprezę turystyczną organizator turystyki zobowiązuje się do zapłaty,
zapewnienia turyście wszelkich świadczeń przewidzianych w umowie
a klient zobowiązuje się do zapłaty należności oraz spełnienia innych obowiązków
warunkujących jego udział w imprezie.
Pod pojęciem imprezy rozumiemy co najmniej dwie usługi tworzące jednolity program
i objęte wspólną ceną oraz jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad jedną dobę albo
program przewiduje zmiany miejsc pobytu. Programowanie imprezy turystycznej jest
najważniejsze w całym procesie tworzenia produktu turystycznego.
Tworząc imprezę turystyczna należy kierować się czterema podstawowymi zasadami:
 celem imprezy,
 programem imprezy,
 terminem imprezy
 oraz rodzajem transportu.
Przy układaniu programu imprezy należy pamiętać o tym, by program nie był
przeładowany.
 Uczestnik wycieczki jest w stanie najwyżej sześć godzin koncentrować się na
zwiedzaniu. Po tym czasie powinno się wygospodarować czas na kupno pamiątek oraz robienie
zdjęć. Czas słuchania objaśnień przed południem wynosić powinien od dwóch do czterech
godzin a po południu jedną dwie godziny w zależności od wieku, kondycji fizycznej. W
programie należy również uwzględnić czas na posiłki. Czas przeznaczony na :  śniadanie
powinien wynosić nie mniej niż jedną godzinę  a czas na obiad i kolację przynajmniej po
półtorej godziny. W lato czas zwiedzania, biorąc pod uwagę warunki pogodowe, powinien być
odpowiednio skrócony. Czas zwiedzania powinien być również dostosowany do wieku
zwiedzających. Podczas układania programu imprezy należy wcześniej zapoznać się z
godzinami otwarci różnych atrakcji turystycznych. Przeciętne zwiedzanie miasta powinno trwać
około trzech-czterech godzin. Jeżeli wycieczka odbywa się autokarem - do czasu jazdy należy
doliczyć przerwy, które nie powinny trwać krócej niż dwadzieścia – trzydzieści minut. Dzień
wycieczki objazdowej nie powinien trwać dłużej niż dziesięć godzin. Przy układaniu programu
imprezy turystycznej trzeba brać pod uwagę to, że potencjalny uczestnik w pierwszej kolejności
kieruje się ceną takiej imprezy a dopiero później bierze pod uwagę zalety i atrakcje, które
gwarantuje ta impreza. Włączenie do programu tylko najatrakcyjniejszych obiektów, miejsc
zmobilizuje klienta do decyzji o uczestnictwie w imprezie. Przy programowaniu imprez
turystycznych specjalistycznych należy korzystać z wiedzy i doświadczenia specjalistów.
W programowaniu imprezy należy uwzględnić cel imprezy turystycznej :
 jej program,
 termin
 oraz rodzaj transportu.
Określając cel imprezy turystycznej należy uwzględnić charakter imprezy czyli czy to
będzie impreza objazdowa, pobytowa czy też połączenie tych dwóch form impreza objazdowo-
pobytowa oraz czy celem jest krajoznawstwo, zwiedzanie specjalistyczne.
Ważne jest również to :
 jakie świadczenia muszą być zapewnione (noclegi, posiłki),
 określenie czy i dla kogo jest przeznaczona,
 czy jest skierowana do bogatego klienta, czy oczekiwania klienta będą spełnione w
związku z zasobnością kasy,
 należy również określić dla kogo ta impreza będzie przeznaczona: dla młodzieży, osób
starszych, rodzin z dziećmi, nowożeńców czy tez dla osób indywidualnych w różnym przedziale
wiekowym.
Podczas przygotowywania programu imprezy turystycznej bardzo ważny jest środek
transportu. Dobór środka transportu decyduje o wielu elementach planu imprezy i w
konsekwencji ma bardzo duży wpływ na sprzedaż danej imprezy turystycznej. Biura podróży
dysponują transportem samochodowym, lotniczym, kolejowym oraz morskim.
Najczęściej korzysta się z dwóch rodzajów ofert przewoźników.
 Pierwszy rodzaj to usługi świadczone przez przewoźnika w oparciu o stałe połączenia
realizowane według opracowanego rozkładu i trasy.
 Druga możliwość to wynajęcie w oparciu o odrębną umowę określonego środka
transportu – umowy czarterowe, często zawierane są bez możliwości rezygnacji za ustaloną
cenę.
Przy wyborze odpowiedniego środka transportu należy rozpatrzyć wady i zalety każdego
z nich. Jeżeli zależy nam na szybkości najlepszym środkiem transportu będzie samolot. Jest on
zarazem wygodny, bezpieczny. Dodatkowym jego atutem jest posiłek wliczony w cenę biletu.
Wydawało by się, że samolot jest najlepszym środkiem transportu jednak ma on tez wady, którą
jest wysoka cena, ograniczenia w programowaniu spowodowane np. warunkami
atmosferycznymi, jest to zarazem związane z dodatkowymi kosztami. Uciążliwy jest również
dojazd do lotniska, dodatkowy transport. Niektórzy klienci wykazują również lęk przed
lataniem. Biorąc pod uwagę niskie koszty najlepszym rozwiązaniem jest autokar. Wybierając
ten rodzaj transportu możemy sami ustalić dowolną trasę i termin wyjazdu. Dodatkowym atutem
jest też to, że bagaż zawsze mamy pod ręką oraz możemy integrować się z grupą. Mimo tego,
że jest to najtańszy środek transportu to jest on również nie najwygodniejszy oraz bardzo wolny.
Podróż nim jest także ograniczona ze względu na godziny jazdy kierowcy oraz ograniczenia
związane z pojemnością bagażnika. Równie dobrym środkiem transportu jest pociąg. Jest on
stosunkowo szybki, odprawy graniczne odbywają się sprawnie, cena nie jest wysoka, jest
wygodny oraz gwarantuje nocleg. Ograniczenia tego środka wynikają z rozkłady oraz trasy,
uciążliwe jest również przenoszenie bagażu. Niekiedy jedynym środkiem transportu może być
statek. Pod względem ceny jest lepszy niż samolot. Jego atutem jest również to, że można się
na nim pożywić oraz kupić coś w sklepikach wolnocłowych. Na niektórych z nich znajdują się
dodatkowe atrakcje takie jak np. salony gier, baseny, korty tenisowe. Jednakże cena w tym
wypadku jest już dużo wyższa. Wadą statków jest dość długi czas podróży, ograniczenia
wynikające z rozkładów, konieczność dodatkowego transportu oraz zmiany terminów będące
przyczyną dodatkowych kosztów. Kolejnym czynnikiem, podczas układania programu imprezy
jest jej termin.
Imprezy pobytowe organizowane w cyklu tygodniowym powinny zaczynać się w sobotę,
co umożliwiło by połączenie turnusów osobom, które chciały by przedłużyć pobyt. Początek
turnusu powinien być dostosowany do zakończenia roku szkolnego oraz do terminu ferii.
Natomiast imprezy świąteczne powinny zaczynać się około dwóch dni przed świętami. Imprezy
 świąteczno - noworoczne natomiast są organizowane w dwóch terminach. Imprezy objazdowe
i pobytowe powinny być organizowane w połączeniu z jak największą liczbą dni wolnych od
pracy. W przeciwieństwie wycieczki szkolne powinny być organizowane w dni nauki szkolnej.
W organizowaniu imprezy przy udziale w układaniu programu uwzględniamy, że w przypadku
imprez o charakterze wypoczynkowym impreza nie może zawierać zbyt wiele elementów
odbiegających od zasadniczego celu imprezy. Natomiast jest wskazane uzupełnienie imprezy o
dodatkowe fakultatywne. W imprezie objazdowej celem głównym mają być atrakcję
turystyczne regionów zgodne z zainteresowaniami i gustem uczestników. Uwzględniamy
również różne bariery i ograniczenia utrudniające dostępność do walorów turystycznych takich
jak godziny otwarcia, czy są otwarte w święta. Jeżeli podczas układania planu imprezy
turystycznej będziemy kierowali się wszystkimi wyżej wymienionymi punktami to na pewno i
uczestnicy imprezy i jej organizatorzy będą z niej zadowoleni.

ZASADY PROGRAMOWANIA RÓŻNYCH IMPREZ

TURYSTYCZNYCH

Tworząc program imprezy turystycznej należy kierować się pewnymi

zasadami, które można podzielić następująco:
• cel imprezy
• program
• termin imprezy
• rodzaje transportu
CEL IMPREZY:
✔ należy określić charakter imprezy (objazdowa, pobytowa, łączona tzn objazdowo - pobytowa)

✔ w przypadku imprezy objazdowej należy określić co jest celem wyjazdu (krajoznawstwo,

zwiedzanie specjalistyczne, czyli ukierunkowane tematycznie)
✔ określić rodzaj świadczeń np. czy impreza będzie z pełnymi świadczeniami (noclegi + 3 posiłki
dziennie) czy też z ograniczoną liczbą świadczeń (np. BB lub HB)
✔ następnie określamy dla kogo imprezę tworzymy, czyli dla jakiej grupy wiekowej (np. młodzież
czy seniorzy) czy też impreza będzie sprzedawana jako pobyty rodzinne. Często tworzy się
też imprezy dla grup związanych ze sobą zawodowo np. pracownicy banków, nauczyciele itp.
✔ bardzo ważną kwestią jest w określeniu celu imprezy jest decyzja o skierowaniu oferty (tzn.
czy oferta kierowana jest do klienta zamożnego czy średnio zamożnego)
✔ określenie sposobu sprzedaży (np. sprzedaż grupowa lub indywidualna)
PROGRAM IMPREZY:
przy imprezach pobytowych: podstawowym motywem podróży jest wypoczynek – program
powinien być ograniczony do minimum. Klienci powinni mieć możliwość wykupu imprez
fakultatywnych na miejscu w zależności od zasobności portfela oraz stosownie do
zainteresowań
w przypadku imprez objazdowych należy kierować się zasadami, które wynikają z ograniczeń
formalnych (jak np. transport autokarem, a w szczególności czas pracy kierowców), bądź
spowodowane są odpornością psychofizyczną i możliwościami percepcji klientów. Dlatego w
przypadku układania programu wycieczek objazdowych należy pamiętać o tym, że:
- program nie może być przeładowany. Przy przeładowaniu programu nawet największa
atrakcja może stać się nudna lub może męczyć uczestników
- uczestnik zwiedzania jest w stanie koncentrować się maksymalnie na zwiedzaniu ok 4 – 5
godzin, po tym czasie należy zrobić przerwę (np. na toaletę, kawę, posiłek). Latem czas
zwiedzania powinien zostać skrócony,
choćby ze względu na wysokie temperatury – upały
- poszczególne obiekty mają rożne godziny otwarcia i wejścia na ostatnie zwiedzanie. Sporo
obiektów trzeba też rezerwować na daną godzinę, którą trzeba wkomponować w program
zwiedzania. Przy uwzględnianiu takich rezerwacji należy również wliczyć czas na dojście do
obiektu z parkingu oraz czas na wykup biletów wstępu i usługi przewodnickiej. (należy
również pamiętać, że w wielu miejscach rezerwację biletów trzeba odebrać na 30 min. przed
planowaną godziną zwiedzania)
- w trakcie zwiedzania trzeba przewidzieć czas na zdjęcia, zakup pamiątek (można to zrobić
w ramach przerwy w zwiedzaniu)
- w grupie (szczególnie w przypadku imprez sprzedawanych indywidualnie) mogą być osoby
w różnym wieku i o rożnej kondycji fizycznej dlatego czas zwiedzania powinien to również
uwzględniać
- po pewnym czasie należy zaplanować wolne dla uczestników wyjazdu (np. pół dnia) aby
mieli szansę na odpoczynek czy zapoznanie się z charakterem danego miejsca
- przeciętne zwiedzanie miasta z przewodnikiem trwa ok. 3 - 4 godzin. Jeśli planujemy
dłuższe zwiedzanie należy podzielić czas zwiedzania na 2 tury (czyli 2 x 3-4 godzin z przerwą
na odpoczynek)
- należy przewidzieć czas na posiłki: śniadanie ok. 1 godziny; obiad, obiadokolacja czy
kolacja ok. 1,5 godziny
przerwy robione w trakcie jazdy autokarem nie mogą trwać krócej niż 15 – 20 minut. Przerwy
nie mogą odbywać się na parkingach leśnych, gdyż musi być odpowiednia infrastruktura jak
toalety (kilka oczek) czy też możliwość zakupu kawy, herbaty lub innych napoi czy
wyżywienia
racjonalnie zaprogramowany dzień na wycieczce objazdowej nie powinien trwać dłużej niż
10 godzin
przy imprezach objazdowych częstą włącza się tylko standardowe zwiedzanie obiektów,
charakterystycznych dla danego miejsca czy okolicy, pozostałe obiekty czy atrakcje
turystyczne proponowane są fakultatywnie: takie rozwiązanie jest korzystne z uwagi na cenę
imprezy
ujęcie w programie tylko podstawowych elementów czy atrakcji sprawia, że klient nie jest
zmuszony do zwiedzania czegoś, czego nie lubi lub co już widział
klient przy podejmowaniu decyzji w pierwszej kolejności kieruje się ceną a dopiero w drugiej
programem
przy programowaniu nowych tras, najważniejsza jest wiedza osoby programującej, jej
doświadczenie lub wcześniejszy pilotaż danej trasy. Jeśli osoba programująca imprezę nie
posiada takiego doświadczenia wskazana jest konsultacja i korzystanie z wiedzy i
doświadczenia innych osób np. pilotów czy uczestników podobnych imprez
szczególnej uwagi i wiedzy wymaga przygotowanie imprez specjalistycznych. W takim
przypadku należy pamiętać, że uczestnikami programu są fachowcy z danej dziedziny czy
branży, dlatego warto poradzić się specjalistów z danej dziedziny lub skonsultować
poprawność programu aby uniknąć błędów w programowaniu imprezy
programowanie imprez dla dzieci i młodzieży oprócz wymogów formalnych wynikających z
przepisów dotyczących organizacji wycieczek szkolnych, wymaga zwrócenia uwagi na
następujące elementy:
- wiek uczestników
- poziom ich wiedzy
- dostosowanie obiektów i atrakcji turystycznych
- pokrycie programu wyjazdu z programem nauczania i możliwościami percepcyjnymi
uczestników wyjazdu
w programie imprez szkolnych nie wolno zawierać sformułowań typu: „czas wolny”, należy
je zastąpić formuła np. „czas na zajęcia z wychowawcą”
w wycieczkach szkolnych pamiętać również należy , że w zależności od wieku uczestników
program powinien zawierać dodatkowe atrakcje np. zoo, teatr czy dyskoteka
TERMIN IMPREZY:
To sprawa wydająca się być prostą lecz przy ustalaniu terminu należy pamiętać o:
• imprezy pobytowe w cyklu 7 – dniowym powinny rozpoczynać się w soboty (w wielu
miejscowościach turystycznych jest to standard, dodatkowo taki układ pozwala klientom
łączyć turnusy)
• początek turnusów wypoczynkowych powinien latem rozpoczynać się wraz z wakacjami, zaś
zimą powinien być dopasowany do terminów ferii zimowych
• terminy imprez świątecznych powinny zaczynać się na 1 lub 2 dni przed głównym świętem
oraz powinny być dopasowane do cyklu kalendarza
• imprezy w terminie świąteczno-noworocznym organizowane są jako imprezy świąteczne lub
sylwestrowe. Takie rozwiązanie pozwala klientowi na wybór rodzaju wyjazdu lub przy
odpowiednich możliwościach (urlop) połączyć ze sobą dwa wyjazdy
• imprezy typowo pobytowe, objazdowe lub weekendowe powinny rozpoczynać się w takich
terminach, aby można było wykorzystać jak najwięcej dni wolnych (soboty, niedziele i święta)
• wycieczki szkolne powinny być planowane w takich terminach, aby nie łączyły się z
sobotami ani niedzielami lub świętami wypadającymi w środku tygodnia jak np. Boże Ciało.
Wyjątek od tej zasady stanowi wyraźna prośba nauczyciela

TRANSPORT:
• to jeden z elementów tworzących imprezę turystyczną
• dobór środka transportu decyduje o wielu elementach planowanej imprezy i ma ogromny
wpływ na ostateczna sprzedaż
• organizując imprezy z dojazdem własnym obniżamy tylko pozornie koszty imprezy
• rodzaj transportu powinien być dostosowany do standardu pozostałych
świadczeń turystycznych
Przy organizacji imprez indywidualnych i grupowych organizatorzy mają do dyspozycji następujące
rodzaje transportu:
1. transport samochodowy – autokary, busy, samochody osobowe z kierowcą lub dojazd
własny
2. transport lotniczy – stosowany wyłącznie w turystyce grupowej – to samoloty rejsowe lub
czarterowe ( w przypadku sprzedaży indywidualnej: po zamknięciu sprzedaży na danym
terminie uczestnicy wyjazdu traktowani są jako jedna grupa)
3. transport kolejowy – pociągi rozkładowe lub zamawiane specjalnie w tym z miejscami do
spania czy leżenia
4. transport wodny – promy, statki rejsowe lub pasażerskie – stosowane również w turystyce
grupowej

Programowanie imprezy jest najważniejszym elementem tworzenia produktu. Często

tworzenie i programowanie jest pracą zbiorczą kilku osób. Po akceptacji programu następuje
kalkulacja imprezy. Może się zdarzyć, że po kalkulacji trzeba będzie dokonać korekty programu,
gdyż cena będzie za wysoka, a zatem produkt nie będzie konkurencyjny względem innych biur.
Korekta programu najczęściej dotyczy:
– zmniejszenia ilości świadczeń objętych ceną imprezy
– skrócenie ilości dni pobytu lub zastosowanie nocnych przejazdów
– obniżenie standardu usług (np. zamiast hotelu*** to **, zamiast hostelu – ośrodek wczasowy
lub schronisko młodzieżowe itp
Przykładowy plan imprezy turystycznej
–
– Impreza turystyczna, piesza
w okolice Wałbrzycha
– Organizator: Biuro turystyczne „ FUN TRAVEL”
– Ul. Piekarska 6a
– 64-920 Piła
– www.funtravel.pl
– (067) 214-81-92
– (067) 214-81-93
– Czas trwania wycieczki: 3 dni
– Termin wycieczki: 7-9. 07. 2004
– Liczba uczestników: 40 osób (uczestnicy)
– 2 osoby jako opieka
– 1 pilot
– Środek transportu: LUX autokar, wyposażony w toaletę,
– Video, TV, barek (odpłatnie)
– Opieka: 3 osoby + przewodnik po Muzeum
– Przemysłu i Techniki
– Wyżywienie: 3 razy dziennie
– Nocleg: Schronisko PTSM Daisy w Wałbrzychu,
– Pensjonat należący do Hotelu Książ w
– Wałbrzychu
– Cena imprezy: 320 zł od osoby
–
PROGRAM IMPREZY TURYSTYCZNEJ
– Celem imprezy jest pokazanie młodzieży, że Polska to kraj bardzo atrakcyjny i nie
trzeba wyjeżdżać za granicę, aby zwiedzić okolice pełne niezwykle cennych zabytków
i przeróżnych osobliwości.
– Warto przyjechać tu dla prawdziwych zamków, malowniczych ruin, spacerów po
wspaniałych ogrodach i oranżeriach, rozległych widoków na porośnięte lasami góry,
dla szlachetnej architektury, zabytkowych kościołów i cysterskich opactw. Można
tropić tutaj zagadkowe ślady hitlerowskich budowli, zobaczyć „od kuchni” zabytki
techniki w rodzaju starych kopalni czy wiekowych elektrowni.
– RAMOWY PLAN
– 1 dzień - 7.07.2004, środa
– 7:30 – 8:00 zbiórka przy hotelu „Cracovia”
– 8:00 – 14:00 przejazd z Krakowa do Wałbrzycha(339 km)
– Szacowany czas przejazdu: 6h (wliczając krótkie postoje)
– 13:00 – 13:25 w drodze do Wałbrzycha:
– Postój na parkingu, 10 minutowy spacer do miejsca
zainteresowania
– Zwiedzanie Hitlerowskiego „Mauzoleum”
– Miejsce pobudzające wyobraźnię, położone na leśnej polanie. Budowlę
wzniesiono w latach 30. naszego wieku. Była to swoista świątynia hitleryzmu.
Wewnątrz na brązowej kolumnie, podpieranej przez brązowe posagi, płonął wieczny
ogień. Wokół znajdowały się „kaplice”: jedna poświecona „bohaterom”, którzy zginęli
przy umacnianiu faszyzmu, druga – robotnikom poległym na stanowisku pracy, a
trzecia zawierała złotą księgę miasta, gdzie zapisywano nazwiska zmarłych. Po
hitlerowskim epizodzie pozostały jedynie kamienne mury z dziedzińcem i
podcieniami.
– 14:00 – 15:00 obiad w restauracji włoskiej „Pasaż”
– 15:00 – 15:30 zwiedzanie Kościółka Matki Boskiej Bolesnej
– Najstarszy zabytek miasta, który przycupnął obok „białego kościoła”.
Zbudowany w pocz. XIV w., przebudowany w XVIII. Za ołtarzem podobno tryskało
przed wiekami cudowne źródełko
– 16:00 – 18:00 czas wolny
– 18:00 – 19:00 kolacja – kiełbaski z ogniska zorganizowanego w Schronisku
PTSM
– Daisy ( miejsce noclegu)
– 20:00 – 21:00 wieczorek folklorystyczny
– 21:00 – 8:00 nocny odpoczynek
– 2 dzień, 8.07.2004, Czwartek
– 8:00 – 9:00 śniadanie
– 9:30 – 10:30 zwiedzanie Muzeum Okręgowego
– Warto tu zajrzeć i zobaczyć wspaniałą (jedną z najlepszych w Polsce)
kolekcję barwnych minerałów minerałów pobliskich gór i węglowych skamielin oraz
zbiór porcelany mieszczańskiej sprzed stu i więcej lat.
– 10:30 – 11:00 przejście pieszo do Muzeum Przemysłu i Techniki
– 11:00 – 12:00 zwiedzanie obiektu z przewodnikiem
– Muzeum znajduje się na terenie zamkniętych kopalni. Według znawców
należy do najwartościowszych w kraju, a nawet w Europie. Prezentuje stare budowle
przemysłowe i maszyny – wszystko w XIX-wiecznej scenerii, w atmosferze jak z
„Ziemi obiecanej”.
– 12:00 – 12:30 przejazd autokarem do Szczawno Zdroju
– 12:30 – 13:15 zwiedzanie Teatru Zdrojowego
– Wizyta w Pijalni wód mineralnych
– Oryginalna pijalnia z 1894 r. spłonęła zimą 1992 r. Dzięki mobilizacji
wielbicieli uzdrowiska obiekt wspaniale odbudowano i ponownie oddano do użytku w
1996 r. Wszyscy są zgodni, ze pożar w pewnym sensie wyszedł zdrojowi na dobre, bo
dzisiejsza pijalnia (wzorowana na starszej, z poł. XIX w.) jest ładniejsza od spalonej.
Wewnątrz można napić się zdrojowych wód, kupić pamiątki lub przysiąść w
wiklinowej czytelni na pięterku.
– 13:15 – 14:15 spacer po parkach: Zdrojowym i Szwedzkim
– Piękne, wielkie obszary zieleni utrzymane w romantycznym stylu
 angielskim. Późną wiosną – rododendrony i azalie. Jesienią – tęcza barw. Warto
pospacerować, tym bardziej, że są to bodaj największe z polskich parków zdrojowych.
– 14:15 – 14;45 obiad w knajpce „Babinicz” na terenie Dworzyska
– 14:45 – 15:45 przejazd w kierunku Krzeszowa
– 15:00 – 15:30 po drodze zwiedzanie Głazów Krasnoludków
– Głazy są ukryte w lesie. Zwiedzanie ułatwia żółty szlak.
– Głazy Krasnoludków to rezerwat chroniący część Gór Stołowych. Można
zobaczyć tu Szczelinie w miniaturze; skalne baszty, rozpadliny, fantazyjne kształty.
– 15:30 – 16:30 powrót do Wałbrzycha
– 16:30 – 18:00 zwiedzanie Zamku Książ
– Największy i „najprawdziwszy” zamek Śląska, malowniczo położony wśród
lasów Książańskiego Parku Krajobrazowego nad wąwozem Pełcznicy. Ma baszty,
bramy, dziedzińce i ogrody. Najwspanialej prezentuje się z punktu widokowego –
Skały Olbrzyma, jesienią, w oprawie kolorowych liści. Wybudowany w 1292 r. prze
księcia Bolka I, został zniszczony podczas wojen husyckich; później był twierdzą
rozbójników.
– Wielokrotnie przebudowywany zamek stanowi dziś konglomerat stylów;
dominuje barok.
– Nie mniejszą atrakcją są widokowe tarasy (o pow. 2 ha) z 27 fontannami i
klombami oraz wspaniały, ogromny park.
– 18:00 – 19:00 kolacja w miejscu noclegu – Pensjonacie należącym do
– Hotelu Książ
– 19:00 – 22:00 dyskoteka
– 22:00 – 8:00 nocny odpoczynek
– 3 dzień, 9.07.2004, Piątek
– 8:00 – 9:00 śniadanie – szwedzki stół
– 9:00 – 10:30 przejazd do Krzeszowa
– 10:30 – 11:30 zwiedzanie Opactwa Cystersów
– Zabytek najwyższej klasy, a przy okazji urocze miejsce. Opactwo założone
w końcu XIII w. przez krzewicieli postępu, cystersów. Monumentalny barok w
sielskiej scenerii. Wieże bajkowo rysują się wśród pól i wzgórz. Fasada kościoła
klasztornego z ogromnymi figurami robi niesamowite wrażenie. Wnętrze bez linii
prostych, bogaty wystrój.
– 11:30 – 12:15 spacer do ruin Zamku w Bolkowie, zwiedzanie
– Pozostałości surowego średniowiecznego zamku, który istniał już w XII w. i
był użytkowany do XIX w., wznoszą się na wzgórzu nad Nysą Szaloną. Warownia
należy do najbardziej malowniczych ruin Dolnego Śląska. Jej osobliwością jest wieża
klinowa
– wys. 28 m, jedyna tego typu w Polsce. Z wieży rozciągają się wspaniałe widoki na
Pogórze Bolkowskie.
– 12:15 – 12:30 przejazd do Głuszycy
– 12:30 – 14:00 zwiedzanie Sztolni Osówki
– Nazwane Tajemniczym Podziemnym Miastem, są niewątpliwie najbardziej
interesujące z dostępnych dla turystów. Zwiedzanie to ponad 1,5 km wędrówki we
wnętrzu góry dziwnymi tunelami w różnych stadiach realizacji.
– 14:00 – 20:00 powrót do Krakowa
– 15:00 – 15:30 w drodze powrotnej – Ząbkowice, Krzywa Wieża

– Jest to jedyna krzywa wieża w Polsce, dawniej dzwonnica kościelna,

odchylona o 1,5 m od pionu w wyniku małego trzęsienia ziemi w końcu XVI w.
Wysoka na 39 m. Stojąc u jej stóp, odnosi się wrażenie, iż właśnie wali się na głowę.
Na szczycie doskonały punkt widokowy na miasto, Góry Bardzkie i Złote.
– 20:00 przyjazd do Krakowa, parking koło hotelu „Cracovia”
–
 KOSZTORYS
KALKULACJA KOSZTÓW IMPREZY
– NOCLEGI
MIEJSCOWOŚĆ Ilość Cena miejsca w dwójce
Wałbrzych-Schronisko 1 20,00
Wałbrzych- Pensjonat 1 30,00
– RAZEM noclegi 50,00

– WYŻYWIENIE
ŚNIADANIA Ilość Cena
Wałbrzych-Schronisko 1 10,00
Wałbrzych- Pensjonat 1 10,00
– RAZEM 20,00

wyżywienie
OBIADY Ilość Cena
Wałbrzych 1 15,00
Szczawno Zdrój 1 15,00
– RAZEM 30,00

wyżywienie
KOLACJE Ilość Cena
Wałbrzych 1 6,00
Wałbrzych 1 14,00
– RAZEM 20,00

wyżywienie
– PROGRAM
MIEJSCOWOŚĆ Nazwa programu Cena na osobę
Wałbrzych Muzeum 6,00
Wałbrzych Muzeum PrzemysłuiTechniki 9,00
Wałbrzych Zamek Książ 4,00
Bolków Zamek 3,00
Głuszyca Sztolnia 7,00
Ząbkowice Krzywa Wieża 3,00
– RAZEM 32,00

program
– Koszty wynajęcia przewodnika po Muzeum Przemysłu i Techniki : 140 zł (wliczone w koszty
biletu)
– KALKULACJA KOSZTÓW PILOTA
Noclegi 100,00
Wyżywienie 70,00
Wynagrodzenie 300,00
– RAZEM 470,00

– Koszt na osobę 470,00 : 40 = 12,00

–
–
–
–
 – KOSZT MIEJSC BEZPŁATNYCH
Świadczenia Cena Ilość os. bezpłatnych RAZEM
Noclegi 100,00 3 300,00
Wyżywienie 70,00 3 210,00
– RAZEM 510,00
–
– Koszt na osobę 510,00 : 40 = 13,00

– KOSZTY NA OSOBĘ
NOCLEGI 50,00
WYŻYWIENIE 70,00
PROGRAM 20,00
TRANSPORT 60,00
PILOT 12,00
KOSZT OSÓB BEZPŁATNYCH 13,00
–
– RAZEM KOSZT NA 225,00 OSOBĘ
–
– CENA NA OSOBĘ
Marża10% VAT 22% Marża 15% VAT 22% Marża 20% VAT 22%
Miejsce w 2 os. 247,50 302,00 259,00 316,00 270,00 330,00

Zadania do wykonania przez studenta:

1. Podaj definicję:
Impreza turystyczna …

2. Na podstawie przedstawionego przykładowego planu imprezy

turystycznej zaprojektuj własny plan imprezy turystycznej w wybrane
miejsce atrakcyjne turystycznie.