Torquay Global Solutions Ltd 
Company Profile & Training Catalogue 
 

 
   
   
   
Table of Contents 

COMPANY PROFILE ............................................................................................................................... 3 

TRAINING COURSES............................................................................................................................ 14 

COSTING FOR TRAINING COURSES .................................................................................................. 29 

SCHEDULE OF APPENDICES ............................................................................................................... 30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
   
   

Company Profile 
Torquay Global Solutions Limited is a management consulting firm made up of specialists in the 
following services: 
• Project Management  
• Change Management and Training 
• Business Process Design and Reengineering  
• Process Quality Management  
 
Torquay Global Solutions commenced operations as a corporate entity in 2006.  

Website:  www.torquayglobal.com  

Email: info@torquayglobal.com , kayode@torquayglobal.com and lynx@torquayglobal.com 

Phone Numbers: 01‐7923263, 08023534007, 08032005614  

Current Business Location 

Our offices are currently located at HOCAL NIMR Suites, Nigerian Institute of Medical Research, 
6, Edmund Crescent (Near Presbyterian Church), Yaba – Lagos.  

What do we offer? 

ƒ Project  Management  Consulting  Services:  such  as  product  development,  business 

process  reengineering,  process  automation,  systems  review  and  upgrade    for  various 
industries  such  as  Public  Sector,  Financial  Services,  telecommunication,  upstream  and 
downstream oil and gas sectors 
ƒ Training Services in the following fields: 
o Project  Management  :  Applied  Project  Management  ,  Project  Management 
Methodology,  Project  Management  Professional  (PMP®)/  Certified  Associate  of 
Project Management Preparatory Course 
o Business  Process  Reengineering  :  Process  Analysis,  Process  Design,  Modeling 
and  Change Management 
o Quality Management : Six Sigma, Lean and Kaizen 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
   
   
Affiliations/Partners 
 
Odese Consulting UK 
 
Torquay  Global  Solutions  is  the  Nigerian  representative  of  Odese  Limited,  a 
management consultancy company registered in the UK and Nigeria. Odese partners 
with Torquay Global Solutions in delivering Solution Support and training services for 
Project/Portfolio Management (PPM) and Service Management(SM) tools. Odese Ltd 
also provides training services to clients on PRINCE2, MSP, ITIL standards. Odese has 
successfully managed the implementation of multiple programs for big names in the 
financial  sector  in  the  UK  such  as  Nationwide  Building  Society  and  UNISYS.  
(www.odese.biz)  

t‐Consult Ltd 

t‐ Consult Ltd.  provides high quality, specialized service to the emerging markets, 
with a bias for start‐ups and business process (re)design and optimization. Set up and 
managed by professionals who have been involved with corporations in this market 
(Nigeria, Ghana, CIV, Kenya, Uganda, Tanzania, South Africa and Iran, among others), 
across several sectors and several countries.  

Key value drivers for T‐Consult’ services include: 

• High capacity for Innovative ideas and solutions  
• High Execution Quotient (Efficiency and Effectiveness)  
• Maximization of Returns On Investments  
• Achievement of quick penetration into the desired market  
• Leveraging on existing resources for increased productivity and for competitive 
advantage  

(www.t‐consultonline.com ) 

 
 
 
 
 
 
 
 
   
   
   
 
Our Team 
 
Kayode Ayo, B.Sc, PMP, CSSGB, ASQ‐CMQ/OE  (kayode@torquayglobal.com ) 

Kayode is a project management and business process design specialist, with vast experience 
spanning oil and gas, financial services and telecommunications industries. He has worked for 
several  reputable  firms  including  Shell  Petroleum  Development  Company  (SPDC),  Guaranty 
Trust  Bank  Plc,  Oceanic  Bank  Plc  and  MTN  Nigeria  Communications  Ltd.    He  has  been 
responsible for the delivery of several cutting‐edge projects in diverse functions including but 
not  limited  to  hydrocarbon  prospect  evaluation,  business  process  reengineering  (BPR)  and 
automation,  corporate  sales  services,  Call  Center  Improvement,  Postpaid  Billing  Operations, 
Enterprise Resource Planning (ERP) tools and Telecommunications Revenue Assurance. 

He brings this vast and diverse professional and consulting experience to bear in his role as the 
Chief Responsibility Officer of Torquay Global Solutions Ltd.  He currently has oversight of the 
company’s Project Management Consulting and Training Practice. 

His key skills include the following: 
 
• Business  Process  and  Quality  Management:  Process  design,  modeling  and 
reengineering 
• Project/Program Management: Utilizing structured project management methodology 
in delivering multiple projects/programs 

• Business  Analysis:  Development  of  business  cases  and  requirements  (functional  and 
systems) gathering 
• Presentation  and  Facilitation  Skills:  Presentation  of  business  case,  project  status 
reports and project alignment meetings 
• Training:  Mentoring  and  training  on  project  management  and  business  process  best 
practices 
 
Project Summary 
 
Date  Project Title  Project/Program Owner 
February  –  April  Facilitation  of  Business  Launch  Border  2  Border  Ltd., 
2009  of  Border  2  Border  Logistics  Lagos Nigeria 
Services 
January  –  March  Organisational  Transformation  Wadmus Nigeria Ltd 
2009  and Operations Reengineering  
September‐  Facilitation  of  Youth  Capacity  Ebonyi  State 
November, 2008  Building Initiative   Government 
   
   
   
Date  Project Title  Project/Program Owner 
August    –   Program  Management  of  Etisalat Nigeria 
December, 2008  Critical  –  to  ‐  Launch  Projects  ( 
Network Rollout, Points of Sale 
Readiness,  Dial  Reservation 
Campaign,  Business  Readiness 
Test) 
Development    of  portfolio  Etisalat Nigeria 
management framework  
April – August, 2008  Development  of  business  Etisalat Nigeria
processes  for  Sales,  Human 
Resources,  Customer  Care, 
Contracts,  Administration, 
Procurement,  Information 
Technology and Engineering 
Definition  of  key  process 
maturity thresholds  
May 2008  Facilitation  of  Business  Process  Torquay Gobal Solutions/ 
Management Training  BPM Council , Canada 
March 2008  Project  Management  QS Tel 
Methodology  Training  for 
Project Engineers 
February  –  March,  Process  Transformation  and  Arc Intrum Ltd 
2008  Organisational  Change 
Management  
December  2007  ‐  Establishment  of  Revenue  MTN Nigeria 
January 2008  Assurance Project Management 
Office 
October  – Review  and  Resolution  of  MTN Nigeria
November 2007  Interconnect  Partners  Bill 
Discrepancies 
August  –  November  Organizational  Transformation  MTECH Ltd 
2007  of  Business  Structure, 
Operations and Processes 
November  2006  –  Process  Review,  Validation  and  MTN Nigeria 
March 2007  Documentation  Revenue 
Management Processes 
June  ‐  November  Implementation of IFS Flex ERP  MTN Nigeria 
2006  Application 
March  2005  –  June  Facilitation  of  Issuance  of  MTN Nigeria 
2006  Certificate  of  Capital 
   
   
   
Date  Project Title  Project/Program Owner 
Importation (CCI) 
October  2004  –  Post  Paid  Operations  MTN Nigeria 
February 2005  Improvement Project 
Development of Contact Center  MTN Nigeria 
Escalation Procedures 
July  –  September,  Contact  Center  Improvement  MTN Nigeria 
2004  Initiative 
April  –  October,  Strategic  Key  Account  MTN Nigeria 
2004  Management (Project SAM) 
April  2001  –  May  Reengineering of Core Business  Oceanic Bank  
2003  Processes 
May  2003  –March  Reengineering  of  Support Oceanic Bank
2004  Business Processes 
Aug  1998  –  March  Data  compilation  and  analysis  Shell  Petroleum 
1999  project  on  40  of    Partially  Development Company 
Appraised  Fields  (PAF)  and 
Unappraised Discoveries (UAD) 
April  –  December  Regional  interpretation  and  Shell  Petroleum 
1999  mapping of OML 11 2‐D seismic  Development Company 
Data 
 

 
 

 
   
   
   
Babatope Makun B.SC, ACA, MBA, MPMI, MCMI, CSSGB (tmak@torquayglobal.com ) 

Tmak, as he is generally known, has over twelve year’s multi‐sectoral working experience. 
Having worked for Schlumberger Oilfield Services, UNICEF and MTN Group (Africa and the 
Middle East), he adds a rich wealth of experience to the group. He is also the 
initiator/coordinator of the ‘LEAD’ initiative, which seeks to develop leaders for the next 
generation. 

Tmak has a strong hands‐on experience in Inventory, Fixed Assets, Management Accounting, 
Administration, Distribution, AR Management, Expenditure Management,  Revenue 
Management and Assurance, International Trade Financing, ERP Design, Implementation, 
Upgrade and Optimization, Project Management, Process (re)Design and Optimization, and 
Change Management, among others. His training and facilitation skills, as well as his passion 
for teaching, make him a valuable asset to the team.   

He functions as the Chief Strategy Officer of Torquay Global Solutions Ltd. 

Key Skills and Attributes 

Key Attributes include 
ƒ Strong leadership skills 
ƒ Strong local terrain knowledge 
ƒ Integrity 
ƒ Passion for Excellence  
ƒ Strong communication skills‐written, oral, prepared, extemporaneous 
ƒ Team play 

ƒ Organization start up skills.  This will include 

o Staffing 
o Policy, Procedures and Process set up 
o Operational Integration 
o Vision, Foresight and Proactivity 
o Change Management and Company Evolution Management 

ƒ Sound, hands‐on experience in ERP implementation and upgrade.  
ƒ Ability to come up with creative ideas  
ƒ Project Management (including pioneer products)  
ƒ Cross‐functional relationship management. 
ƒ Track history of efficient and effective execution in all assignments 
ƒ Delivering sustainable solutions 
    
   
   
 

Project Summary 

Project Description  Organization  Role 

Set  up  of  Sales  and  Distribution  Financial  MTN Nigeria  Project Team Lead 
Operations  Department  (People,  Processes, 
System, Facilities) 
Set  up  of  Nationwide  Sales  and  Distribution  MTN Nigeria  Project Team Lead  
Channel 
Set  up  of  a  1b  Credit  Facility  Management  MTN Nigeria  Project Team Lead 
Framework 
Re‐organization  of  MTNN  Finance  Operations  MTN Nigeria Project Leader
Department 
Design  and  Implementation  of  Companywide  MTN  Nigeria  Project Owner 
Payment Run 
Design  and  implementation  of  a  Distributor  Help  MTN Nigeria  Project Team Lead 
Desk 
Design and Implementation of Supplier Help Desk  MTN Nigeria  Project Owner 
ERP (IFS) implementation  MTN Nigeria  Project member 
ERP (IFS) Upgrade  MTN Nigeria  Process Owner 
VGC Acquisition  MTN Nigeria  Project Team Lead 
Set‐up of MTN Irancell Finance and Project Office   MTN Group  Process Owner 
Product Development (Blackberry Introduction)  MTN Nigeria  Project member 
MTN Franchising (connect store)  MTN Nigeria Project Member
Import Financing Clean up   MTN Nigeria  Project Owner 
Policy,  Processes,  Procedure  Design,  MTN  Nigeria,  MTN  Various 
implementation and Optimization  Irancell, MTech Com 
VAS Payment Clean up  MTN Nigeria Project Owner
Interconnect Clean‐up Project  MTN Nigeria  Project Owner 
Interconnect‐T upgrade  MTN Nigeria  Project Owner 
Office Relocation (Various)  MTN Nigeria  Various 
Marketing Campaigns (Various)  MTN Nigeria  Process Owner  
MTech Communications Re‐organization   MTech Comm  Project Lead 
MTech Communications Private Placement  MTech Comm  Project Lead 
MTech Communications Roll‐out to Tanzania MTech Commun Project Lead 
 
   
   
   
Ochi .I. Lynx, B.ENG (lynx@torquayglobal.com ) 

Lynx  worked  as  a  Field  Engineer  at  various  engineering  companies  in  Nigeria.  He  has  been 
responsible for the successful delivery of several power plant projects and has vast experience 
in  engineering  and  technical  services,  industrial  engineering  management,  product 
development, administration, project management, power plant maintenance and assembling, 
engineering/architectural  design  and  construction/supervision.  He  is  currently  the 
Administrative and Logistic Manager of Torquay Global Solutions. 
 

Emmanuel Udoh John, B.Sc, CISA, PMP (john@torquayglobal.com)  

Emmanuel is a highly qualified specialist/consultant with several years experience in Revenue 
Assurance  and  Strategic  Planning  within  several  business  areas  including  Systems’  Auditing, 
Risk  Management,  Control  and  Assurance,  Business  Analysis,  Data  Analysis,  Project 
Management and Telecommunications.  

He has worked with Citibank Nigeria, Globacom Nigeria, and MTN Nigeria in various capacities 
and  currently  consults  for  Torquay  Global  Solutions  Ltd.  He  is  results‐oriented  with  proven 
ability  to  undertake  Risk  Analysis  and  Control,  System’s  Audit  and  Business  Intelligence 
initiatives.  

Key Skills 

• Training skill – train project managers using PMI methodology 
• Highest degree of honesty and integrity  
• Analytical – keen to 'drill down'  
• Problem solver – enjoys the challenge of tacking difficult problems  
• Logical and quick thinker – can use logic to resolve a problem  
• Team spirit – has the drive to work with others to achieve common goals  
• Results driven – passionate about getting to the answers in given timeframe 
• Good interpersonal and supervisory skills 
• Good  communication  skills  –  can  present  ideas  well  and  influence  others;  a  good 
listener 
• Good report writing and presentation skills 
• Flexible worker – doesn’t require structure to operate at full potential  
• Skillful in Advanced MS Excel & MS Word , PowerPoint, Project, Visio, SPSS, E‐View and 
ACL 
 
Training Summary 
 

Year  Institution  Course 

2008  Phillips Consulting Limited / GRAPA Business Intelligence & Data Mining 

2008  MTN Nigeria Communication Ltd Aspire (Leadership Development Training)

   
   
   
2007  IIR  UK  (Training  held  at  JW  Marriott  Billing  &  Revenue  Management  Strategies  for 
Hotel Dubai, UAE)  Middle Eastern, Gulf and North African Operators 

2007  MTN Nigeria Communication Ltd Problem Solving and Decision Making

2007  EDP Systems’ Audit and Data Analysis ACL Training (Thinking ACL – Intermediate)

2007  Leadership & Vision  Supervisory Management Skills 

2007  Leadership & Vision  Developing Management Skills 

2007  Torquay Global Solutions  Intensive Project Management Training

2006  MTN Nigeria Communication Ltd Effective Business Writing 

2006  MTN Nigeria Communication Ltd Core Training for MS Project 2003 

2006  Computer  Audit  Control  &  Security  Audit  Command  Language  Training  (Working  with 
Associates Ltd  ACL ‐ Foundation) 

2006  MTN Nigeria Communication Ltd Enterprise Data Warehouse–WEBI Data Ext

2006  Ericsson   GPRS System Survey–Overview of GPRS

2006  Ericsson   GSM RAN Statistics Introduction 

2006  Ericsson   MMS R3 Overview R2A 

2006  Ericsson   Overview of Prepaid billing system; CS3.0

2006  Ericsson   Mini Call Completion Workshop 

2005  Comfone Telecom Switzerland Elements for Int’l Roaming & Management

2005  eXcellence in Telecommunication U.S.A Best Practices in RA Training & Workshop

2005  Digital Bridge Institute Abuja‐Nigeria Billing Mediation, Rates & Tariffs 

2005  Digital Bridge Institute Abuja‐Nigeria IP Billing and Mobile Data Service Billing

2005  A.J. Silicon Lagos‐Nigeria  Certified Information Systems Auditors’ Program

2004  Globacom Nigeria  The Customer‐Centric Staff 

 
 

 
   
   
   
 

Chikamadu Onyewuchi BSc, PMP, CSSGB, ASQ‐CMQ/OE (chika@torquayglobal.com ) 

 Chikamadu is a self‐driven program manager with 15+ years quality work experience; six years 
of world class multidisciplinary business and management consulting with KPMG Professional 
Services (formerly known as Andersen) and nine years in the telecommunication industry.   

Chika has successfully delivered projects across different industries – manufacturing, 
telecommunication, oil & gas, and educational services.  Key competencies include program 
and project management, business process improvement/ reengineering, quality management 
as well as transition service management. 

She is driven by excellence and has a passion for facilitation and knowledge sharing. She is also 
a member of faculty at Pan African University (Lagos Business School). 

  

Omayeli Alamutu BSc, PMP, MCP, ASQ‐CMQ/OE, MoR (omayeli@torquayglobal.com ) 

Omayeli,  a  Computer  Science  Graduate  of  the  University  of  Lagos  was  a  pioneer  staff  of 
Microsoft  Nigeria  where  she  held  forth  as  Office  Manager.   She  began  her  career  in  project 
management as Project Officer with Integrity, a non‐governmental organization. A graduate of 
the Project & Programme Management Course at the University of Connecticut, Omayeli is a 
certified Project Management Professional (PMP) and a Microsoft Certified Professional (MCP). 

Her  work  experience  which  spans  over  12  years  includes  various  positions  in  project 
management,  business  optimization  and  training  with  Africa’s  foremost  telecommunications 
company. 

 
   
   
   
Client Base and Project References 

Our  world‐class  professionals  and  processes  have  been  deployed  to  deliver  projects  for  the 
following: 

Financial  Telecommunications Construction ICT Public Sector

Services 
 

Oceanic Bank  MTN  Lilburn  SWAP  Nigerian  Ports 

Millenia  Technologies  Authority  (NPA) 
Projects 

Guaranty  Trust  Zain Nigeria   Aresco Ltd  Philips Project 

Bank  Centre 
 

Intercontinental  Arc  Intrum  HP Nigeria 

Bank  Ltd 

Diamond Bank  Reime  Nigeria  QS Tel Ltd

Ltd. 
 

Omega  Savings  Bell & Bell Telecoms Wadmus Technology 

and Loans  Nigeria  Bureau Ltd 
 
 

 
   
   
   
 

Training Courses  
Torquay  Global  Solutions  proposes  a  bouquet  of  training  courses  on  the  following 
competencies:  Project  Management,  General  Management,  Operations  Management, 
Customer Service, Public and Private Sectors Partnership and Business Process Management. 

Applied Project Management/ Project Management Professional (PMP®) Preparatory Course 

Projects  being  temporary  endeavours  which  serve  to  produce  unique  products  and  services 
tend  to  serve  as  a  more  direct  route  to  attaining  strategic  goals  and  objectives.  Project 
Management  involves  the  application  of  information,  tools, skills  and  techniques  to  activities 
involved in a project to meet defined goals and objectives.  

This  preparatory  course  is  designed  to  enhance  the  understanding  and  application  of  key 
project management concepts and principles as well as attaining either the PMP® certification. 
The  implementation  of  this  training  course  will  result  in  the  attainment  of  the  following 
advantages for participants: 

• Equipping  participants  with  applicable  methodologies  for  initiating,  planning, 

executing , monitoring and closing projects 
• Passing the PMP®  certification examination   
• Ability to link project outcomes to strategic objectives 
• Development of functional project Work Breakdown Structure (WBS)  
• Identification and management of risks associated with projects 
• Use  of  network  techniques  to  develop  practical  and  realistic  project  schedules 
required to ensure timely  completion of projects 
• Control of project costs, schedule and quality of project deliverables 
• Management of contracts and procurement activities associated with projects 
• Effective management of changes to project scope, costs, and schedule  
 

Scope of Training 

The intended scope of this training workshop will cover the following areas: 

• Module 1 – Project Management Overview   
• Overview of applied project management framework 
• Project lifecycle definition and design 
• Module 2 – Project Scope Management  
• Development of Project Scope Statement for various industries (construction, IT and 
health care) 
    
   
   
• Development of project Work Breakdown Structure (WBS) 
• Module 3 ‐  Project Time Management  
• Procedure  for  project  schedule  management  (  activity  definition,  sequencing, 
duration estimation, schedule development and Schedule control) 
• Introduction of schedule compression and control techniques 
• Module 4 ‐  Project Cost Management  
•  Project cost estimating Techniques (Top down and Bottom‐up ) 
•  Measuring the effect of schedule changes on project cash flows 
• Module 5 – Project Quality Management   
• Application of tools for project quality control 
• Module 6 – Project Risk Management  
• Identifying risks in projects 
• Project risk assessment (qualitative and quantitative) 
• Development of contingency plans for managing variations to project  
• Module 7 – Project Communication Management 
• Communication Planning 
• Information Distribution 
• Stakeholder Management 
•       Module 8 – Project Procurement Management 
• Contract Management 
• Contract Administration 
•       Module 9 – Project Integration Management 
• Managing all project management knowledge areas in a seamless flow 
 
 
Learning Approach 

A blended learning methodology utilizing the following to ensure effective communication of 
project management concepts and methodologies: 

• Presentations:  Using  slides  to  communicate  key  concepts  with  multimedia   

equipment (Projector) 

• Group Exercises: role plays designed to emphasize team based  solutions for project 
related issues 

• Case  Studies:  Customised  situations  based  on  engineering  and  technical  based 
projects 

• Discussions:  allowing  the  workshop  participants  to  share  their  varied  experiences 
and perspectives on project concepts and situations 

 
 
 
 
   
   
   
 
Target Participants 

• Project Managers 
• IT Engineers 
• Heads of Departments 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
    
   
   
 
 
Achieving Strategic Outcomes through Performance Management 

Today, more than ever before, organizations must manage the performance of employees to ensure that strategic 
goals  are  achieved.  The  performance  management  system  in  many  organizations  does  not  ensure  that  the 
organization’s  vision  and  strategy  are  communicated  and  achieved  and  that  the  values  are  enshrined  in  the 
attitude of the staff.  

 The  primary  objective  of  this  general  management  training  workshop  is  to  help  participants  redesign  their 
Performance  Management  System  to  ensure  it  delivers  the  strategic  plan  and  holds  managers  and  employees 
accountable for living up to the organizational values. 

Scope of Training 

• Understanding requirements for goal settings and determining  Key Performance Indicators (KPIs) for work 
activities 

• Tracking and measurement of goals and targets 

Target Participants 

• Human Resource Managers 
• Departmental Heads 
    
   
   
 

Improving Personal Effectiveness  

This training is designed to aid participants who wish to improve their ability to achieve results through  

cooperation with other colleagues and people.  

   Scope of Training 

• Goal Setting 

• Time Management 

• Delegation and Empowerment 

• Communication and Motivation 

• Stress Management 

• Leadership 

        Target Participants 

• Management Staff 
• General Staff 
    
   
   

Decision Making and Conflict Resolution in the Workplace For Managers  

Managers and Supervisors in today's business environment are involved in some form of decision making  

and problem solving and are often faced with the challenge of constantly evaluating and managing various  

things. Resolving problems and making decisions often prove difficult and time consuming. Most managers  

therefore solve problems and make decisions in a reactive manner, usually when stressed and short of time.  

consequently, when they encounter a new problem or decision they must make, they react with a decision  

that seemed to work before and get stuck in a circle of solving the same problem over and over again.  
 

Scope of Training 

• Problem Solving 

• Correct identification of problems: Rethinking the logic of cause and effect 

• Understanding the distinction between serious problems and urgent problems 

• Reactive versus proactive approach to problem solving 

• Processes for problem resolution 

• When and how to facilitate participatory problem solving 

• Decision making

• Understanding why we make bad decisions 

• Recognizing the psychological 'traps' that lead to poor and ineffective decisions 

• Decision making in the face of limited information 

• Effective decision‐making processes & styles 

• Application of problem‐solving techniques in our personal and professional lives 

Target Participants 

• Directors 
• Managers 
• Supervisors 
    
   
   

Business Process Improvement and Management

The need to develop effective business performance improvement strategies has never been greater in  

Nigeria than it is today. The economy is growing slowly and is characterized by high cost of funds, materials 

and services. Companies in all sectors are therefore seeking new ways to improve their financial performance,  

market share, and customer satisfaction and employee contribution to the business.  

The training course will provide participants the opportunity to learn different approaches and methods used  

to improve the performance of business processes in order to make them effective and efficient. 

 
Scope of Training 

• Principles of Business Process Improvement 

• Value creation through Process Improvement 

• Process Improvement Strategies: An Evaluation Process Design and Redesign 

• Work Process versus People Processes 

• Business Process Mapping 

• The Role of IT in Process Design and Improvement 

• Problem Solving Techniques and Tools 

• Competitive Bench marking 

• Quality Function Deployment: Turning Customer Input into Innovation 

• Business Process Costing 

Target Participants 

• Heads of departments 
• Team Leaders 
• Managers 
• Supervisors
    
   
   
Six  Sigma Green Belt Training 

Six  Sigma  improves  the  process  performance,  decreases  variation  and  maintains  consistent  quality  of  process 
output. This leads to defect reduction and improvement in profits, product quality and customer satisfaction. 

Training Objectives 

• Equipping  participants  with  a  defined  methodology  for  Defining,  Measuring,  Analyzing,  Improving  and 
Controlling Six Sigma Project initiatives  
• Provision of  tools and techniques necessary for Six Sigma project success 
• Ability to relate projects to organizational strategic goals 
• Development  of  Voice  of  customer  models,  SIPOC,  Critical  to  Quality  matrix,  Resource  analysis  and 
measuring current baseline. 
• Identifying the problems and putting them in a way for management understanding and decision.  
• Identifying the root cause (s) of the problem 
• Deciding  what  problem  to  immediately  solve  and  narrowing  down  to  the  root  causes  of  the  problem 
using the FMEA, Ishikawa diagram e.t.c 
• Use  statistical  methods  to  analyze  and  derive  what  the  casues  are  actually  responsible  for  the 
organizational problems 
• Proffer solutions and put in control points 
• Preparing participants for the Six Sigma Green Belt certification as well as help them see the need for Six 
Sigma on the job 
 

Scope of Training 

This training course will be based on the DMAIC Principle:

Define 

• Operational definitions of key terms 
• Problem statement 
• Project mission/objectives 
• Cost of poor quality and other financial impact (cost avoidance, revenue enhancement, etc.) 
• Operational / strategic impact 
 
Measure 

• Measureable definition of Y (or Ys) in Y=f (X) 
• Process map(s) – current state (as is) 
• Measurement system analysis (MSA), including a description on how it was conducted 
• Base line performance (Y or Y’s) ‐ showing current and goal columns for Y metric(s) and COPQ 
• Process capability ‐‐Sigma level, including a description of how it was carried out. 
 
 
    
   
   
Analyze 

• List of Theories to be tested (List of selected Potential X’s to be tested) 
• Data collection plan for Analyze phase 
• List of (proven X's) root causes i.e. Y= f (X1, X2,…Xn) 
 
Improve 

• List of alternative remedies (solutions) for each root cause (or each group of related root causes) 
• Pugh matrix or criteria selection matrix to evaluate alternatives 
• (If applicable) Design of Experiments (DOE) plan and results 
• If pilot is applicable, plan and results of pilot implementation 
• List of remedies (solutions) selected 
 

Control 

• Control Plan 
• List and examples of Procedures (created and/or updated documents, etc.) 
• Communication & Training Plans (and completion) 
• Control charts showing results, and comparison of process performance Graphical (e.g. box plots) and 
statistical analysis to prove significance of improvement 
• Results (metrics and COPQ) of Actual vs. Target vs. Baseline
 

Target Participants 

• Directors 

• Managers 

• Team Leads 
    
   
   

Customer Service Management  

This training is designed to aid participants to meet the objective of satisfying customers' needs and even  

exceeding them profitably. It will also aid organizations to discover and understand what customers expect  

before designing, organizing and operating their businesses to meet these expectations. 

This training emphasizes how organizational behaviour and the functions of operations are integrated to   

deliver excellent service and increase the levels of value that customers expect. 
 

Scope of Training 

• Service Design 

• Understanding Customer needs 

• Building Customer Loyalty 

• Creating Customer Value 

• Service Operations 

• Continuous Process Improvement 

• Managing Demand and Supply 

• Leading and Motivating People 

• Organisational Values and Culture 

• Measuring Customer Satisfaction 

• Establishing and measuring Service quality standards 

Target Participants 

• Directors 

• Managers 

• Departmental Heads 
    
   
   

Customer Service Excellence 

What are the pitfalls that many people fall into when trying to deliver customer service?  Does attitude count?   

Find out the answers to these and other important customer service questions during this information‐packed 

 training session.  Participants will learn what exceptional service is, how to project a customer‐ friendly image,  

how to handle demanding customers, and more. 

Objectives
At this program's conclusion, participants should be able to: 
• Describe exceptional customer service. 

• Identify the benefits of great customer service. 

• Recognize barriers to the delivery of outstanding customer service. 

• Recognize and adapt to specific customer behaviour style 

• Learn techniques for dealing with angry or upset customers. 

• Develop a personal action plan to improve customer service skills. 

Scope of Training 

• Get Ready to Serve: Where Excellence Starts 

• The Communication Jungle: Understanding Different Communication Styles  

• It's Not What You Say: Rephrasing for Better Relationships  

• The Good, the Bad, and the Ugly: Dealing with Difficult Customers  

• The Ten deadly sins of customer service 

Target Participants 

• Managers 

• Supervisors 

• Front Desk  Personnel 
    
   
   
Customer Relationship Management 101 

This training course introduces the different facets of customer relationship management (CRM) to  

Participants  and shows them how to identify who their customers really are, analyze the key components  

of CRM, and understand how it integrates within an organization. 

Course Objectives 

At this program's conclusion, participants should be able to:

• Develop an understanding of the terms and benefits of CRM on a company's bottom line. 
• Analyze the different components of a CRM plan. 
• Develop their checklist for readiness and success in CRM. 
• Identify how CRM creates value for organizations and customers. 
• Identify developmental roles that have the greatest impact on CRM.  

Scope of Training 

• Connecting with Customers: Customer Relationship Management  

• What Exactly Are We Managing: Requirement Driven Product Selection 

• But Wait; Don't Leave: Strategies for Customer Retention 

• What Can We Do to Measure?: Evaluating and Reviewing Your Program 

Target Participants 

• Directors 

• Heads of Departments 

• Team Leaders 
    
   
   
Public Private Partnerships (PPPs) Infrastructure 
 

Infrastructure development is essential to sustaining economic growth and improving competitive position 

 in today's  global markets. Often however, traditional public sector funding sources are severely constrained  

when it comes  to financing public infrastructure facilities. Innovative approaches to financing infrastructure  

services and programs for Public Private Partnerships (PPPs) have therefore been endorsed by many  

countries as means of accelerating delivery of such services. 

An essential element of PPP is the desire to link public sector accountability with private sector discipline,  

expertise, efficiency at delivering such services, and financial resources. This is equally true in both developed  

and developing countries. This course aims to help delegates familiarise themselves with Privatisation and  

Public Private Partnership  (PPP) concepts as key drivers in public sector reform agenda. It will also aid delegates 

 in exploring possible business relationships between  public and private sectors. 

Course Objectives 

• What is Public Private Partnership (PPP)? 
• Managing and Allocating Risks in PPP 
• Quantitative Risk Analysis and Cashflow Forecasts 
• Legal and Contractual Issues in PPP Projects 
• Financing Issues including Capital Marketing Enhancement for PPP 
• The PPP Tender Process 
• Sources of Credit Support and Risk Support in  PPP Projects  
• PPP and Social Infrastructure 

Target Participants 

• Directors 
• Heads of  Departments 
• Finance Personnel 
• Contracts and Procurement  Personnel 

 
    
   
   

Blue Ocean Strategy 
 

Overview 

The present day business environment is characterised by shrinking customer demand, cut‐throat competition,  

dearth of differentiating products and reduced growth and profit margins. Blue Ocean Strategy seeks to enable  

companies develop an edge against competition by creating uncontested markets, attain early adopter gains  

while increasing revenue margins and gaining quantum growth in market share.  

 
Objectives 

 
By the end of this training, participants will be able to: 
 
• Define Blue Ocean Strategy within the context of the Nigerian Public Sector environment 

• Establish a framework for organisational utilisation of Blue Ocean Strategy  

• Define Blue Ocean Strategies that will differentiate the state from its peers 

• Utilise specific tools and frameworks 

 
Benefits 

 
• Reconstruction of  market boundaries 

• Identification of new revenue streams beyond the existing market 

• Improving  transition from strategy to execution 

• Improved revenues and growth rate 

 
Course Content 

Module 1 – Introduction 

• What is Blue Ocean Strategy? 

• Blue Ocean vs Red Ocean 
    
   
   
• Imperative for Blue Ocean Strategy 

• Key Principles of Blue Ocean Strategy 

• Blue Ocean Strategy in the Global Business Context 

• Blue Ocean Strategy in the Nigerian Business Context 

 
Module 2 – Formulating Blue Ocean Strategy 

 
• Reconstructing Market Boundaries – a view of different industries 

• Setting a strategic sequence for delivering blue ocean strategy 

• Defining and setting framework for executing blue ocean strategy 

• Reaching beyond existing demand in the Insurance Industry 

Module 3 – Executing Blue Ocean Strategy 

• Overcoming key organisational  hurdles 

• Building execution into the defined strategy 

• Sustainability and renewal 

 
Learning Process 

• Blended learning methodology using case studies, presentations, brainstorming and group discussions will  

      be used to deliver this training. 

Duration 

• 2 days 

 
Who Should Attend 

• Team Leads 

• Middle Management  

• Executive Management 

 
    
   
   

Costing for Training Courses  
The table below provides indicative costs of our training courses: 

  Training Course  Cost (N) per Participant 
1.   Applied Project Management   200,000 

2.  Project  Management  Professional  (PMP® ) Preparatory  180,000 

Course (Weekend)  
4.   Achieving  Strategic  Outcomes  through  Performance  120,000
Management 
5.  Improving Personal Effectiveness  70,000 
6.   Decision Making and Conflict Resolution in the Workplace  80,000 
7.  Business Process Improvement  and Management  80,000 
8.  Customer Service Management  80,000 
9.  Customer Service Excellence  80,000 
10.  Customer Relationship Management 101  90,000 
11.   Public  Private  Partnerships (PPPs) Infrastructure  200,000 
12.  Blue Ocean Strategy  180,000 
 
 
● All prices are exclusive of Value Added Tax (VAT)
 
 
 

 
   
   
   

Schedule of Appendices 
• Appendix 001 CAC Registration 

See Appendix 001 at the end of this document 

• Appendix 002 VAT Registration 

See Appendix 002 at the end of the document 
   
   
   
APPENDIX 001 CAC Registration 

 
   
   
   
APPENDIX 002 VAT Registration