162 Odgovor na dopis zahvale

Gospođa Olga Škarić

Direktorica nabave
Kerig d.o.o.
Imotska 399
21000 Split

13. ožujka 2000.

Poštovana gospođo Škarić,

hvala na dopisu od 7. ožujka, koji mi je stigao danas.

Ljubazno je od Vas što ste se potrudili javiti nam koliko Vam je naša usluga pomogla.
Siguran sam da znate kako je ugodno primiti zahvalu – a Vaše dopise zahvale dobivam i kad
nismo učinili ništa “posebno”, osim pružili svoje uobičajene usluge, što nam je najdraže od
svega.

Kako uspijevamo udovoljiti Vašim potrebama?

Prvo, naš je izbor velik. Svaki mjesec se pojavljuje otprilike 30 novih proizvoda, odnosno
oko stotinu različitih tokom cijele godine. To nam daje veliku mogućnost udovoljiti svakom
pojedinom kupcu u svakom trenutku.

Drugo, i još važnije, tržište je ono koje na kraju bira proizvode. U prospektu ostaju samo
proizvodi koji se dobro prodaju (i koji nam se ne vraćaju u skladu s našim jamstvom). U
stvari, sami kupci glasaju za njih, a potrebe jednog kupca su često vrlo slične potrebama
drugog.

Stoga nam ne treba doušnik u Vašem uredu – samo trebamo pratiti što svi ostali žele!
Dakako, početni izbor je na nama, ali on se temelji na višegodišnjem iskustvu o tome što čini
proizvod uspješnicom koju će svi rado kupovati.

Još jednom puno hvala na trudu.

S poštovanjem,

Hrvoje Brkić
Direktor

Dopisi zahvale kupaca su među najboljim (iako često i među najrjeđim) dopisima koji se u poslu
mogu dobiti, a kada stignu, nikako ih ne biste smjeli ignorirati. Odgovorite na dopis zahvale i
podržite kupca u njegovu uvjerenju da ste pouzdano poduzeće s kojim vrijedi poslovati.
 162 Odgovor na dopis zahvale

Stil je ovog dopisa dobar zbog njegove skromnosti u pristupu “...nismo učinili ništa ‘posebno’...”.
Ponovljena zahvala u zadnjoj rečenici pokazuje kako iskreno cijenite kupčev dopis. Kupac mora
pomisliti da se s vašim poduzećem svakako isplati poslovati.