МАРКЕТИНГ У

ТУРИЗМУ И ХОТЕЛИЈЕРСТВУ

4.1. Туристички производ

Приступи дефинисању маркетинг
микса

Четири основна инструмента

Проширење листе инструмената

Посебни приступи: 7Р, 8Р

Остајање при 4Р, микс у оквиру
сваког од тих инструмената

Виша туристичка школа, Београд др 2

Јован Попеску, професор
 Појам и дефинисање
туристичког производа

Једно од најконтроверзнијих питања у

теорији и пракси маркетинга у туризму

Дефинисање туристичког производа
почива на хетерогености као
карактеристици потреба

3
 Приступи дефинисању
туристичког производа

Комбинација различитих елемената

Са аспекта појединачних носилаца
понуде (хотели, агенције, др.)

Спој изворних и изведених
елемената туристичке понуде

Парцијални и интегрисани
производ

4
Са становишта купца/потрошача

На основу користи које стиче

потрошач (физиолошке, економске,
друштвене и психолошке)

5
Интегрисани туристички производ

Успостављање производа на нивоу

туристичке дестинације (атрактивност
дестинације, услови за боравак и услуге
у дестинацији, приступачност
дестинације)

6
Парцијални туристички производ

Производ појединих предузећа у

области туризма (носилаца
туристичке понуде - агенције,
хотели, саобраћајна предузећа),
делимично задовољавају потребе
туриста

7
 Основни нивои посматрања
туристичког производа

Основни производ (садржи само

битну корист за потрошача)

Опипљиви – формални производ
(локација, марка-име, ниво квалитета...)

Увећани производ – додатне услуге

8
Посматрање туристичког производа

Туристички производ је целокупна

понуда на начин како је опажају купци

Асортиман производа: ширина, дубина и
конзистентност асортимана

Простор/атрактивност дестинације
(природна и ‘’изграђена атрактивност)

9
 Правци усмеравања политике
туристичког производа

Према средини у којој се производ

формира

Према средствима која утичу на
обележје производа

Према текућем раду који
уобличава производ

10
Квалитет туристичког производа

Способност производа да задовољи

дате потребе потрошача

Степен/мера до које су потребе
потрошача задовољене

11
Квалитет туристичког производа

‘’Вертикално’’ и ‘’хоризонтално’’
диференцирање квалитета

Тренд ка индивидуализацији и
кастомизацији (утицај на
иновирање и унапређивање
квалитета)

12