梓博电话商务管理系统说明书

Zibosoft 深圳市梓博软件有限公司
重要提示
请依据产品使用者所在地法律允许范围安装本产品
若需要提高录音文件的保密性(如公安，银行等单位)
请选购高级加密版录音软件，仅有USB钥匙的用户可以

查听，录音文件高度加密，管理员也无法查听录音文件。
若需要提示电话被录音，确保不侵犯通话者的隐私权，请
选购32/45XX系列。
若需要进出电话清单，来去电目的地显示及计费，请选

购梓博电话计费软件。
若需要来电时在电脑显示屏弹出客户信息，请选择3100以上
系列。
梓博电话录音管理系统第 1 页
感谢您选用全球市场占有第一的梓博电话录音类产品!
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选购产品等级而有所变更，请参考网站最新
产品信息！
第 2 页梓博电话录音管理系统
产品型号路数产品图片长*宽*高mm 备注
ZS-U2101 每G硬盘可录70小时，
1路 120*90*30
2倍硬件压缩单机只能实现1路
ZS-U2102 每G硬盘可录70小时，
2路 120*90*30
2倍硬件压缩单机只能实现2路
ZS-3316-PCIe 每G硬盘可录70小时
16路 260*112*20
2倍硬件压缩单机最大可5张卡联机
ZS-3016 每G硬盘可录70小时
16路 260*112*20
2倍硬件压缩单机最大可5张卡联机
ZS-3216留言每G硬盘可录70小时
8路 260*112*20
2倍硬件压缩带语音提示及留言功能
ZS-D5430 每G硬盘可录280小时
30路 180*110*20
数字卡支持E1/SS1/SS7信令
ZS-4504A
4路 125*86*20 每G硬盘可录280小时
8倍硬件压缩
ZS-4508A
8路 158*108*20 每G硬盘可录280小时
8倍硬件压缩
ZS-4716A-PCIe 每G硬盘可录280小时
16路 222*108*20
8倍硬件压缩卡最大可10张卡联机
ZS-4516A 每G硬盘可录280小时
16路 222*108*20
8倍硬件压缩卡最大可10张卡联机
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（计算机软件著作权
登记号：2011SR006551）
7．违反上述条款时本协议授权将自动终止。
目录
第一章简介................................................................................................. 7
1.1 系统基本功能： ............................................................................ 7
1.2 系统特点： ................................................................................... 8
第二章安装................................................................................................... 9
2.1 硬件环境要求 ................................................................................ 9
2.2 录音卡(盒）安装, .......................................................................... 9
2.3 硬件安装及连线图 ....................................................................... 10
2.4 录音软件安装步骤 ....................................................................... 18
2.5 卸载软件 ..................................................................................... 21
第三章软件操作说明 ................................................................................. 22

3.1 主界面（控制台）说明................................................................ 22
3.2 系统设置 ..................................................................................... 23
3.2.1 特殊号码管理...................................................................... 23
3.2.2 自动备份 ............................................................................. 23
3.2.3 字头处理 ............................................................................. 25
3.2.4 硬盘管理 ............................................................................. 26
3.2.5 分机管理 ............................................................................. 27
3.2.6 交换机接口设置 .................................................................. 28
3.2.7 通道设置 ............................................................................. 31
3.2.8 密码设置 ............................................................................. 32
3.2.9 座席设定(POPUP客户来电弹屏) ........................................ 34
3.2.10 高级设置 ........................................................................... 36
3.2.11 报警项目设置 .................................................................... 37
3.2.12 录音工作时段设置 ............................................................ 38
3.2.13 自动回复及留言（ZSU3002/3200） ...................................... 38
3.2.14 系统设置2 ......................................................................... 43

3.2.14.1 PCI4500B配置 ........................................................... 43
3.2.14.2 集成计费系统：.......................................................... 44
3.2.14.3 组 ............................................................................... 44
3.2.14.4 语音邮件设置 ............................................................. 44
3.3 录音查询 ....................................................................................... 45
3.3.1 综合查询............................................................................... 47
3.4 通话监听 ....................................................................................... 48
3.5 工具\高级工具 ............................................................................... 49
3.5.1 工具\杂项.............................................................................. 53
3.5.2 SQL Server .......................................................................... 55
3.5.3 MYSQL的配置 ...................................................................... 56
3.6 WEB网络查听 ............................................................................... 56
3.6.1 文件夹共享方式实现查听 ...................................................... 56
3.6.2 局域网内，网外通过WEB查询/查听 ..................................... 57
3.6.2.2 Web查听系统安装与配置 ............................................. 57
3.6.2.3 录音WEB查询操作 ....................................................... 60
3.6.2.4 多站点的设置 ............................................................... 61
3.6.2.5 SQL数据库的设置 ........................................................ 62
第四章 SQL数据库安装 ............................................................................... 63

5.1 SQL数据库还原设置 ..................................................................... 64
第五章 MY SQL的数据还原 ....................................................................... 67
第六章客户来电管理信息系统（POPUP） ............................................. 73

附录：常见问题解答： .................................................................................... 84
第一章简介
本公司将先进语音技术，同大容量磁盘存储技术相结合，推出性能优异的新一
代多路电话商务录音管理系统，是对电话双方通话过程，进行实行自动录音和实时
监听功能的软硬件集成系统。能对多路电话同时进行超长时间录音，显示记录主叫
号码、被叫号码及通话时长等，通话信息并保存于电脑，系统管理人员可以对任意
正在通话的通道进行实时监听，而通话不受任何影响。
录音采用国际通用语音处理及压缩技术符合CCITT标准，将语音信号经取样数
字化压缩后存储在计算机磁盘中。放音则是通过对磁盘上的语音数据进行解压后，
通过外接音箱(耳机)播放。是生产调度、服务热线、110、火警、防讯报警、银行委
托、证卷行业等领域不可缺少的工具。
本公司所有录音系列产品均通过CE/FCC认证，产品已布及国家和地区：美国、
港澳台地区新加坡，马来西亚，印度尼西亚等东南亚国家，南美诸国中东地区，以
及西亚地区，出口品质值得信赖。
系统基本功能：
支持 windows7/windows2008/NT/2000/XP/2003/操作环境。
 提供硬件接口：USB/PCI/PCIe 。
 可实时监听每一条线路的通话内容。
 支持三种录音模式：自动录音(压控)，声控，或可手动录音(键控)。
 可以对所有的拨入、拨出未接电话进行清单列表、打印、支持条件查询及添加
通话备注。
 支持直线，交换机的内线分机接入同时录音。
 系统支持自动备份，可将语音文件自动备刻录到DVD支持自动循环录音。
 系统附带来电客户信息管理系统，可识别来电身份及自定义来电座席弹屏。
 录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录
音。
 用户可在特殊号码表里，自定义不录音的电话号码如拨打95555，163上网录音
系统不启动录音）
。
 系统具有完整的操作日志可以记录对系统的所有操作。
 支持每个用户对某些线路拥有操作的权限，可设定不同等级的密码保护，除了
系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保
护措施。
 线路适用于普通电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频
输出线等。
 当系统出现异常时(断线等)，系统会自动提示及邮件方式发送报警信息。
系统特点：
 安装操作简便功能可靠实用性能稳定。
 支持:单倍WAV，2倍VC2，8倍VD8，NTC，DEC，MP3语音压缩存储格式。
 8倍压缩16路卡最大可实现单台电脑160路，数字卡最大可实现150路同时录音；
而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。
 支持局域网络查询、放音监听。
 系统自带媒体播放器可直接查听放音。
 独创的交换机录音技术，与电话交换机计费系统配用，可实现录到分机，节约
硬件成本。也可实现直线录音计费。
 可设置某分机是否录音，查询可到分机，用户名，部门。
 系统默认多种语言: 简/繁/英等，用户也可进入语言包编辑器自行添加当地的

语言。
 支持FSK/DTMF来电显示制式，来电振铃时就可看到客户详细信息并支持局域
网座席弹出客户信息。每个座席可输入客服记录方便查询。
第二章安装
2.1 硬件环境要求
建议电脑CPU: P4 3.0 以上
建议内存: 2GB 以上
建议硬盘: 250GB硬盘容量以上
硬盘是录音系统的关键，以下不同录音卡，不同压缩占用硬盘比率。
压缩倍数 PCM(单倍) ADPCM(2倍) G.729(8倍)
硬盘使用量 35小时/G 70小时/G 280小时/G
注：对于重要行业应用（如银行公安调度中心）请选用专业工业电脑。
（录音内容重要的，建议电脑专用。
）
2.2 录音卡(盒）安装,
以录音卡安装为例：
 关闭电脑的电源拔掉电脑电源线。
 选择主板空闲的PCI插槽插入电话录音卡，将录音卡用螺丝固定好。
 若用多块录音卡联机安装的，通常以最靠近电脑CPU的录音卡为主卡，
ZS31系列以主卡放音孔为有效，其它联机卡放音孔无效。
 将电信的电话进线用三通头一分为二，一边接入电话机或交换机，一边接入录
音卡。
（参考下页的各系列硬件连线图）
 把音箱线->耳机线插入录音卡上的音频输出孔ZS31系列为3.5MM音频插孔，可
以实现监听与放音，ZS43/45系列是用电脑声卡放音与监听。
2.3 硬件安装及连线图
 录音盒安装与连线 (默认存储语音文件格式为VC2)
a. 将电话进线接入录音接线口LINE1，将TEL1引出线接于电话机。如图
b. 将USB电源线入电脑USB口
如果录音盒上的POWER 灯常
亮, RUN灯闪亮,则说明录音
盒安装良好.
电脑USB接口
电话进线
USB盒的接线示意图：
LIN TEL LIN TE U
电信局电信局
USB电源线
2. PCI 卡安装与连线图
a. 关闭电脑的电源拔掉电脑电源线。
b. 将板卡插入 PCI 接口并固定好。
c. 将电话进线接入录音接线口如图。
外线一分为二，示意图
电话线进线
RJ11三通头
到话机或交换机
到录音卡连线接口
ZS-2108/3108 连线图（默认存储语音文件格式为VC2）

注: 21/31系列硬件为4个接入端口，一个端口接入2条线路号码。
4
 产品配件: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，RJ11二进一接入线*4，说明书*1
线路2
线路1
21/31系列卡的放音口
ZS-3016 连线图 (默认存储语音文件格式为VC2)

注: 此系列硬件为 4 个接入端口，一个端口接入 4 条线路号码。
4
 产品配件: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，RJ45四进一接入线*4，说明书*1
线路3
线路4
线路1
线路2
3100 系列卡的放音口
ZS-3208，3216 连线图(带语音提示及留言功能)
 产品配件:
4
3208: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，RJ11二进一接入线*4，说明书*1
3216: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，RJ45四进一接入线*4，说明书*1
线路2
线路1
3200系列卡的放音口
ZS-3308，3316连线图（PCIe接口）
注: 此系列硬件为4个接入端口，一个端口接入2-4条线路号码。
 产品配件: 3308: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，RJ11二进一接入线*4，说明书*1
3316: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，RJ45四进一接入线*4，说明书*1
线路3
线路4
线路1
线路2
3300 系列卡的放音口
ZS-4304 连线图（默认存储语音文件格式为NTC)
4
注: 此系列硬件为1个接入端口，一个端口接入4条线路号码。
线路3
线路4
线路1
线路2
4300系列由电脑声卡放音
ZS-4516A 连线图（默认存储语音文件格式为NTC)

注: 此系列硬件为2个接入端口，一个端口接入4条线路号码。
 产品配件: 软件CD*1，软件USB加密锁*1， RJ45四进一接入线*2，说明书*1
线路3
线路4
线路1
线路2
4500A系列由电脑声卡放音
ZS-4716A 卡连线图（默认存储语音文件格式为NTC) PCIe接口

注: 此系列硬件为 4 个接入端口，一个端口接入 4 条线路号码。
线路3
线路4
线路1
线路2
4716A系列由电脑声卡放音
PRI 30B+D卡安装与连线 (默认存储语音文件格式为VD8)

图1: 外线是同轴接入: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，703线*2，同轴直通*4，
高阻隔离器*1，高阻盒到卡连线*1，说明书*1
电信进线（同轴线）接
入703线
OUT_RJ45端口到交换机,
用703线接出到交换机
图2: 外线是RJ45接入: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，高阻隔离器*1，
高阻到卡连线*1，说明书*1
OUT_RJ45端口到交换机
电信进线（是RJ45线）,
直接接入 IN 端口
高阻隔离器，主要用于线路延长，增强信号。
注: 高阻盒要离电信局的线近，可以远离录音卡
ZS-D5430，D5360数字卡安装步骤:
a. 关闭电脑的电源拔掉电脑电源线。
b. 选择主板空闲的PCI插槽插入电话录音卡，注意要插好，并将录音卡用螺丝固
定好。
c. 将电话进线如图连接到PRI卡。将电缆线接好后，数字录音卡的绿灯常亮则说
明接线正确，若红灯或绿灯有闪亮，则说明接线有异常，请检查线路。
安装好录音软件后，数字卡配置程序默认为 PRI 信令，如果是七号信令，要先进行

系统配置，运行 C:\MDR 下的 pm_config.exe
Signal mode : 默认是PRI信令，另外支持ISUP 和TUP 信令

CRC: 循环冗余校对, 默认为ON，开与关的设置，要与现场PBX的CRC参数一致
DTMF parameters: 关于拨号的一些参数，不用修改。
Logger : (日志)开启enable 或者关闭disable，默认的是enable
Logger level:日志级别，一般情况，选择always
Auto clear days 3 : 清空日志的天数。
Pm_monitor: 信令跟踪日志，默认disable
Catpure signal packet: 开启 enable，关闭 disable，当遇到特殊的现象时，

可以将信令开关打开，抓取信令日志，日志生成在
MDR\pm_log文件夹下
Record device I/O data: 开启enable，关闭disable，可以跟踪录音卡与上层设

备之间的运作信息。日志生成在 MDR\pm_log文件夹下
Realtime listen port : 58001，实时监听的端口，默认的58001，可灵活的修改
Pm_server : Port 58081 端口， Addr: 127.0.0.1 (录音服务器的IP地址)

所有的设置修改后，点击 modify (修改），即可生效。
2.4 录音软件安装步骤
在录音卡与连线接完后，启动电脑开始安装软件。系统默认登录口令:88888
一、安装电话录音系统软件（CD光盘根目录下的Setup.exe）。
安装向导将引导您安装完录音系统软件，安装完毕之后快捷方式被加入桌面和
程序启动中，下次电脑重启将自动运行录音系统软件。
为了确保语音数据的安全，强烈建议用户将电脑硬盘做分区，系统默认VOC语音文
件存放在D盘，用户可另选其它地址。
注：1. 默认系统安装路径文件夹为：C:\MDR，默认录音文件路径文件夹为：
D:\VOC，如系统只有C盘，那么安装目录和录音目录都在C盘下必须进入“系统
设置->硬盘管理”中修改为其它可写硬盘分区，确保VOC文件存放在安全有效
的分区。
2.安装过程中，会提示安装加密狗的驱动，点击仍然继续。如果安装程序卡住
不能继续安装，可以按住ALT+TAB键选择出加密狗的安装界面或者在任务管理
器中把加密狗的安装程序强制退出。
3.在有些操作系统上，可能会提示此电脑没有并口，不能安装并口加密狗，点
击确定即可。
二、插入软件狗
软件安装完后，插上USB软件狗, 打开CD并运行
\Driver\Keypro-driver\SoftDogInstdrv.exe，点击安装按钮,直到显示驱动安装
成功。
三、安装录音卡驱动程序（以Windows7 32bit OS为例）
各型号的录音卡驱动都需要手动安装驱动。
开启电脑后，进入Windows操作系统，点击电脑桌面计算机右键，进入管理，设备
管理器，可以发现新的带黄色感叹号的设备。
如果安装的是录音卡型号为ZS2108\ZS3108\ZS
4508\ZS4516\ZS5016\ZSD5360\ZSD5430，会
提示“其它PCI桥设备”，如果安装的为ZS4304
录音卡，会提示“网络和计算机加密/解密控制器”，如果安装的是
ZS-U2102\ZS2101\ZSU3002，则会提示发现“未知设备”。加密狗将会显示
“UDA V5”或 “UDA V3”
将发现的录音卡驱动进行安装,如下图，点击右键更新驱动程序软件，浏览计算机
以查找驱动程序软件
在以下位置搜索驱动程序软
件，浏览到附带的CD或者
电脑中安装程序的备份路
径，在附带的CD中，路径为
CD:\Drivers\下，根据所购买
的型号选择具体的驱动文件
夹安装即可，并注意所安装
的OS的版本
点击始终安装此驱动程序软件，直到安装驱动成功。
安装完毕后设备管理器中的显示
3.1 禁用数字签名
在Windows8 64位、Windows2012 server 64位操作系统上，安装硬件驱

动会强制要求数字签名验证，在这些操作系统需要跳过数字签名。仅在第一次安装
硬件驱动时操作禁用数字签名，在此之后，电脑正常启动即可。
Windows2012 server 64位操作系统,在启动时按F8键，跳出高级启动选项
选择禁用驱动程序强制签名，正常启动电脑系统，打开服务器管理器--工具—计算
机管理—设备管理器，将发现的录音卡驱动进行安装,如下图，点击右键，更新驱动
程序软件，浏览计算机以查找驱动程序软件
四、选择录音卡型
当安装完毕，启动录音时，首先会提示选择型号，请根据所购买的产品型号做
正确的选择。
PCI3100 : 支持 3108/3016/3308/3316 系列录音卡
PCI3200 : 支持 3208/3216 留言功能的录音卡
PCI4200-4700: 支持4200/4300/4500/4700系列，
PCI5016 : 支持D5000松下交换机数字话机专用录音卡。
PCI5130 : 支持5130卡。
PCI5230-5330: 支持的卡包括D5330/ 5360/ 5430。
PCI4200-4300&5130: 支持42/43/5130，模拟卡与数字卡一块工作。
PCI4200-4300&5230: 支持42/43/45/53/54，模拟卡与数字卡一块工作。
PCI6016 : 支持D6016 ，数字分机专用录音卡
PCI5016&6016: 支持5016与D6016一块工作的选项。
PCI7016: 支持7016数字分机录音卡的选项
PCI4200-4500&PCI7016: 支持4系列的模拟卡与7016的数字分机卡联机。
注: 若第一次安装，硬件型号选错时，请到录音软件工具\高级工具，重新选正确的
硬件卡型号，并保存、重启录音软件即可。
2.5 卸载软件
到“开始”菜单进入程序->电话数码录音系统->卸载软件即可进行软件卸载。系统会
保留MDR、MDR BACKUP、ZDR及VOC文件夹内的所有数据库文件和录音文件，
如需完全卸载请手动将它删除。
第三章软件操作说明
3.1 主界面（控制台）说明
系统运行以后显示主界面
注：登录系统默认的管理员用户名是ADMIN (不能修改)，密码是88888
主要包含：菜单、快捷功能按钮、通道状态显示及运行记录等功能模块
状态：实时显示各录音通道的录音状态如“在线录音”“空闲”“来电”“拨号”
“通话时长”等。
运行记录：对关键性的动作保留历史记录以方便跟踪调试。
注：此记录保存在MDR目录中的run.log文件中，当此文件超过200K时会自动删除
但在定时备份文件中可找到全部记录。
1、来电号码：此处可查看近期来电的号码。相关设置：“工具->高级工具
->保存详细来电说明到 CALLID*.TXT
2、系统信息：显示当前卡的通道数，及卡的型号
3、最下面一行为状态栏显示剩余可录音空间及运行记录。
3.2 系统设置
含特殊号码管理、自动备份、字头处理、录音工作时段、高级设置、通道设置、
硬盘管理、分机管理、密码设置、交换机接口设置、报警项目及坐席设定。
3.2.1 特殊号码管理
用于设置一些不需要录音的号码录音开关设为N，系统会自动识别为不录音。
如果只想对个别号码录音则把这些号码填入，将只对特殊号码录音打勾。如图
拨打所有的电话时只有拨打的200，163才会录音。
使用POPUP客户表中的特殊号码设置：基于POPUP软件中客户资料信息，如
果设置为特殊号码，将此选项打勾，可以进行关联，就不需用在表中输入。
3.2.2 自动备份
3.2.2.1 系统文件备份
用户可自定义系统自动备份的路
径。系统默认为D:\MDR
BACKUP文件夹下。系统文件
是指所有重要的ACCESS数据
库(Indexmain.mdb等)
自动备份时将文件转换为WAV
格式：是指在自动备份语音文件时将录音系统生成的NTC、VC2、VD8等格式转换
成WAV格式，易于在其它的电脑上放音。
3.2.2.2 录音文件备份
 定时自动备份录音文件，时间时隔为(分钟)：用户可自定义时间，系统会自动
备份数据到指定路径如图 F:\database\date。
 当有通道录音时，暂停备份(使用较慢CPU时备份会影响录音质量)：若选择后，
系统会自动判断是否有通道在线录音，无工作状态时才进行数据备份到指定路
径。
 每日定时备份录音文件，备份开始时间为(时：分)：若设定值为18:00时，系统
会在每天这个时间，自动备份数据到指定路径。
 自动备份到光盘（需安装刻录设备Nero6.0以上具有刻录功能）
：打勾选择后，
选择刻录设备当安装好NERO软件后刻录设备，应该显示的是光驱的名称，此
时系统会在指定的时间将数据备份到CD 或者DVD光盘。
 InCD功能：InCD是NERO软件的一个功能，可将可擦写的DVD光盘当成硬盘
来存放语音文件。利用此功能可以直接写入数据的。
注：NERO 软件是第三方软件客户需要自己购买或者下载安装。
3.2.2.3 FTP 备份设置
先启用FTP备份功能，设置好FTP服务器的IP地址及端口号（一般为21端口）
，
需要FTP访问的用户名、密码、及备份的路径；系统会将录音服务器端的清单数据
库及语音文件，上传到指定FTP的路径。
注：FTP备份时会受网速的限制。 ZS2108与ZS－U2100系统不具有此功能。
3.2.3 字头处理
此功能是配合来电显示弹出的电话号码信息，过滤来电和拨号中的字头以能够
与电话号码簿中的登记号码相同，更准确有效地对应让系统识别来电者的身份，可
以将拨出的字头过滤不显示在数据库里。
 字头：如设置为9 过滤为Y，当拨打电话如9075528282828时，在录音查

询时，查询结果是07552828282。
 号码截取长度：默认为0，自动截取长度如图设置为9，则上述的查询结果为
075528282
 来电字头: 本地电话来电时，电信局发送过来的信号如果不带本地区号或者
不稳定时，如深圳区号为0755，在来电字头里输入“0755”，电
信局发送过来的号码为“075528282828”，此时来电显示为
“075528282828××公司来电”字样。
 出局字头: 拔打IP电话时，如“17909”，在出局字头里输入“17909”，当用
17909拔打长途电话时，录音记录里自动过滤17909；系统会辨
认在PUPOP中设定的字头后面的号码。
3.2.4 硬盘管理
请输入保存电话录音的硬盘：选择用于存放录音文件的硬盘分区；系统默认为D盘
分区，不能选择只读盘如：CDROM、DVDROM等。
 是否压缩录音(N/Y)：选择是否启用录音文件压缩，当选择为N时生成的语音文
件格式为WAV。
 压缩倍数：可选为2倍压缩；2倍属于硬件压缩文件保存格式为*.VC2，
ZS43/45/D5000系列本身的压缩倍数为8倍硬件压缩，无需选择生成的格式分
别为.NTC 和.VD8如果选择不压缩N则自动生成WAV文件。
 硬盘录音剩余空间报警值：当硬盘剩余空间低于该值时，自动产生报警弹出报
警窗口，提示当前所剩硬盘空间和对应的剩余录音时间。
 允许最长每条录音文件长度(分钟/声控 )：用于避免单个录音记录过长。也用
于启用“全程录音”时，自动将录音按照固定时间段分割保存。
 循环录音：当录音分区没有剩余空间时，会自动覆盖最早的录音。
删除天记录的文件夹：将VOC文件夹里的最前面的日期文件以10%删除掉。
根据数据库中的记录进行删除操作：可以将Indexmain.mdb里的内容删除前
面的10%，注：删除的比例可以自定义。
3.2.5 分机管理
此功能模块针对于中继型录音（与交换机计费配用实现录到分机）
，此模块设置才能
有效。可设置分机对应的用户名、部门、密码及分机是否录音。
使用说明：比如123 分机设置的是不录音，则123拨打出的或者是接听的记录及语
音文件都不保存。如果后面的保留记录是Y，则会在Indexmain.mdb里保存通话的记
录，但不会生成语音文件。需要录音及保留记录都设为Y
保留分机录音信息命令：
可以自定义命令比如**123
使用说明：当分机选择为
不录音时，原则上是不能保存
所有的声音文件的，但是如果
感觉此通话比较重要，可以在
通话中按电话机的这些按键
(如本图设置的**123)保存住
语音文件。
注：这个功能需要将交换机接口设置中的“使用录音系统按键”打勾才有生效。
3.2.6 交换机接口设置
3.2.6.1 配梓博计费来实现录音记录到分机，此功能可以实现即使接于中继线，也
能实现分机录音，在录音查询里能看到是哪个分机拨出/呼入状态。
方法1：启用交换机中继录音模式并将以IP方式与电话计费软件通讯，必须同时选择，
如图。
步骤1: 录音装在外线
但企业内部有装电话交
换机，并有计费输出接
口（能收到的计费话单，
而话单中必须有中继与
分机号及收到来电去电
的话费清单）
。
步骤2: 进入通道设置里如图设置，通道的线路号码类型设为TRK必须对应计费里
的中继号（用电话座机抓中继拨打外线号码，看计费软件中捕捉到的话单中显示中
继号是多少）对应通道设置并保存并重启录音软件。
步骤3: 进入计费系统里的系统参数\数据库保存设置如图设置并保存．
步骤4: 当一次通话结束等待数秒，再进入录音查询可以看到此次通话由哪个
分机接听或者拨出。
方法2: 当录音采集到的线路号码不全时,可用此方法实现录到分机号
 分机录音时采用交换机的来电与去电
 以IP方式与电话计费软件通讯
 从计费系统拨号信息获取分机号三项打勾保存。
 并将通道设置里的类型选择为DIAL模式，保存即可实现分机录音。
注: 此种方法要求计费软件能正常出来电、去电的话单。
3.2.6.2 直线录音，直线计费
1. 将开启直线计费接口与以IP方式与电话计费软件通讯打勾保存重启录音。
2. 到梓博计费的系统参数下的交换机接口设置里，选ZDR2000机型保存并重启
计费，新出的录音记录在计费软件上实现计费。
3.2.6.3 中继录音时采用交换机的来电与拨号：此功能针对当录音系统无法正常

判断来电与去电拨号时，而交换机的计费软件能收到正常的来去电号码，
可设置此选项来实现来去电号码。
3.2.6.4 分机录音时采用交换机的来电与拨号：当用户的录音是连接在内线

分机上时，而交换机不能对普通电话分机送来电的拨号，可设置此选项来
实现来去电号码。
3.2.6.5 使用录音系统按键：只针对分机管理“保留分机录音信息命令”有效。
3.2.6.6 通过已知分机号匹配交换机话单得到通话信息：录音系统安装在分机线
时，此分机线无来电号码或者无拨号码显示时，可以在线路号码中填写好
此线路的分机号码，从而可以与计费软件匹配实现来电号码或者去电号码
在录音软件中的显示。
3.2.7 通道设置
 线路号码：输入对应的电话号码或文字（限数字和英文字母）注明作为该线
路的识别码。
 类型：下拉框可选TRK-中继线，LINE-直线，DIAL-与计费结合
 是否启用：对未用的通道在 “是否启用”栏中可选择为 “N”以禁用。
 是否录音：可以设置是线路是否启动录音：Y为录音，N为不录音。
 录音模式：下拉框可选择三种录音模式
Phone（压控） Audio（声控） Key（键控）
。
1. 录音线路为电话线路时，选Phone(压控)模式。
2. 对麦克风、会议系统线路输出等音频电流，则选择Audio(声控)模式，
默认12秒静音，判断为不录音状态，在工具\高级工具里可自定义值。
3. 需用电话按键操控决定是否录音，选择Key(键控) 模式，并在高级设置
里设置好 Key 激活指令。
 受理座席：针对固定通道或线路号码, 实现对固定的受理座席及设置好的

IP组电脑实现来电信息弹屏。
 中继号：输入与通道相对应的交换机计费里的中继号，实现录到分机功能。
 全程录音： Y为全程录音，N为不全程录音，只适用于声控模式(AUDIO)。
 声控录音触发值： ZS31系列的声控触发值为1-11的范围，1为最高。
ZS43/45系列的声控触发值为0-38的范围，值越高越灵敏。
 静音触发值：仅对ZS43/45系列有效，值越小越灵敏。
（范围0－38）
 模块输入增益调节：模块输入增益调节：仅对ZS43/45系列有效。可以将线
路上的声音放大（0－38）范围。值越大声音越大
 AGC检测速率：对ZS31系列和USB2100有效， AGC跟随响应速率，一般不
需设置。就是中间添加了一个录音AGC的功能。
 录音AGC：仅对ZS31系列有效。可以将线路上的声音放大，范围
256～4000，默认值1400，值越大声音越大。
 录音时段1开始--录音时段1结束：为针对某线路设置录音时间段。
注：本项设置须重启录
音系统软件才有效。
3.2.8 密码设置
系统默认采用密码保护，如
系统无须密码保护，将“系统
启用密码保护”前面的勾取
消。
操作记录管理：
将系统所有的操作都会记录
下来，并可以查询某些操作，
如可以查询某个用户名所有
的操作，并可以导出到文本。
用户密码与权限设置
用户可添加和更改用户的各项权限，如：系统设置，通话监听，删除录音，录
音查询，退出系统，有效期限，等选择勾选，即表示拥有此项权限。
在“允许操作通道”中按照“01，03，05”或者“01-05，07-09”的格式输入该用户
允许操作的通道。
允许查询时段：格式为 09:13-13:30 查询结果是每日这个时段的记录。

允许查询部门：与计费结合使用时，可以根据部门来设置权限。
允许查询分机：与计费结合使用时，可以根据分机来设置查询权限。
允许查询号码：可以预设号码来设置查询权限，除这个号码以外的不能查询。
回收站：是否有权限设置回收站功能。
修改备注：在webplayer查询软件中是否有添加备注功能的设置。
Web查询系统管理员：在webplayer查询软件中是否为管理员的选项。
可查询用户名：根据用户名来设置权限。
允许查询来电：选择是否可以查询来电。
允许查询拨出：选择是否可以查询拨出记录
提取录音数据：设置用户是否有提取录音文件的功能。
最近允许查询的数据（天）
：允许查询的最近天数。
1. 与录音系统配用的WEB查询系统，网络查询访问的权限也是在此设置。
2. 局域网内监听工具的权限也是与这里相同。关于监听工具可来电咨询。
3.2.9 座席设定(POPUP 客户来电弹屏)
 开启IP接口：启用此项系统将把来电客户信息通过预设“1972端口”以UDP的方
式向“坐席列表”中的IP地址发送。由POPUP客户端接收显示。
 列表中的组：可以将几个IP设定为一个组，如01，再与通道设置中的受理座
席对应，可以实现某个通道的来电只弹到这一组中。
 根据本地号码设置发送到座席：此功能是针对数字卡E1使用。因为数字卡
Send by local number: 没有固定的通道与线路号码对应，不能根据
模拟卡录音系统的通道进行弹屏，但是可以
根据座席的号码来指定弹屏。如图：Seat
Phone number 座席电话号码是12345678，
当录音软件检查到含有12345678 的本地号
码时，会把CallerID弹到127.0.0.1的电脑上。
 有效字头：当设置了这个字头时，如0755，所有含有0755的来电字头都会
指定弹到前面所设置的IP里。
 If send warning 是否发送报警信息：是指当录音服务器有异常时，可以将异

常的信息弹到各座席电脑的POPUP中，当设置
成Y时，表示此座席电脑支持接收报警的信息。
注：报警内容包括：硬盘空间满、录音服务器停止工作、断路报警、DVD刻
录空间满，等一系列报警提示。
 分机：此项只针对数字外线卡系列，根据线路DID号实现分机来电指定到某固
定IP座席弹屏。
某一来电号码只在一个座席PC上来电弹屏，而其它座席PC不送此来电信息：
在POPUP客户管理系统客户详细信息中有个IP座席设定。
3.2.10 高级设置
 语言界面(Language)：系统内置ENG/CHS/CHT三种语言文字和USER(使用
者自定义语言)的选择方式。系统默认为AUTO。软件
将视操作系统的区域，自动识别语言。
 强制声卡放音：启用后，录音文件可在声卡放音，ZS43/45系列用声卡放音。
 告警时声效卡发音：告警时开启声效卡发音，可以实现声响警告。
 保存未接来电记录：把未接的电话记录，保存在录音记录数据库里。
 启动时隐藏操作界面：设置后重新运行程序，界面缩小到桌面的左上角。
 只对来电录音：启用后系统将只保存来电的录音文件。
 只对拨出录音：只保存拨出的录音文件。
 录音服务器：需要输入录音服务器的IP地址，客户端才能实现在线实时监听。
 声卡放音放大倍数：在放音时，可以调节倍数，使放音质量达到最佳。
 允许最短每条录音长度（秒）
：系统默认超过15秒的通话才保留录音，减
少一些不必要的录音文件。
 录音最大时长：当设置此项后，超过所设置的时长后，不会保留录音数据。
 取消当前录音通话按键指令：在主界面显示在线录音状态下，按下按键指令
(#99#)，即可取消当前录音记录：#99#可自行设定。
 键控录音模式开始与停止：自行设定开启与停止按键指令。
3.2.11 报警项目设置
主设置窗口为将线路报警信息发送到邮件的条件设置。如图设置好发送邮箱SMTP
地址，用户名，密码及SMTP资料及报警信息邮件接收者的地址。
 通道报警参数设置：可以对各个通道的报警参数进行设置。
 空闲未录音时间告警值：通道没有录音时长超过此值会报警。
 连续录音时间告警值：通道录音超过此值会报警。
 报警时段：可以设置四个时间段来报警。
3.2.12 录音工作时段设置
此处设置录音时间段，针对所有线路号码。
3.2.13 自动回复及留言此功能需要硬件板卡支持仅限ZS3208/ZS3002
自动回复后启动留言录音：启用此项软件实现留言功能，相对应的设置，在右
侧的“留言最大时间”，表示允许留言的时间，缺省单
位为秒（S）
，缺省值为0。
注：如果设置为0留言时间会没有时间判断，客户挂机后，自动检测到忙音，停止录音。
效果演示: “您好，现在是非工作时间，请在提示音完毕后留言，我们会尽快回复您”
启动响铃次数限制：启用此项时自动回复功能，即时开启相对应的设置，是在右
侧的“最大响铃次数”缺省值为0
启用来电录音提示: 此功能是指，为了让通话双方知道彼此的通话正在被录音，而
做的一个语音提示。
效果演示: “为了保障您的利益，您的通话正在被录音”
启用拨出录音提示：是针对使用者而定，当使用者提机后，会听到同上的一段语音
提示。
注：以上两项需要在通道留言设置里把启用录音提示为Y
退出回复或留言指令: 当不需要回复及留言功能时，在电话机上输入预设指令即可
中断。如输入指令为：#*
达到响铃次数后的回复：当启用自动回复及留言功能时，
则语音的设置在这里选择。
把预先编辑好的语音文件（必须为VC2格式）
，放到MD
R或者其它的目录下，点击右侧的选择按钮进入语音目
录如图。
注意: 此路径是对所有的通道生效。
1. 时间设置
时间设置项：可根据
不同时间段设置自动
播放不同的来电语音
提示。
软件支持可设4个时
间段。
2. 节假日设置
选中“节假日设置生效”，可以对节假日时间实现回复及留言功能
含有星期一至星期天的设置及假日时间的设置。
如图星期天及星期六选中则说明，在这两天，会自动实现回复及留言功能，填写相
对应的语音路径。
如国庆节的时间可以设置开始时间为10-01，到结束时间为10-07等，相对应的语音
路径为VOCPATH。
注：节假日的输入格式
为2013-01-01 ，开始
日期及结束日期的格式
一定如图中所示
3. 通道留言设置
通道里的通道号一定要先填写完整，才能保证回复留言及语音提示功能的使用。
自动回复：当选择好通道后，如果想实现在几声振铃后无人接听，需要自动进入留
言及回复状态时，需要在语音路径里将预先录制好的语音文件选中。
手动设置离开状态 Enable leave state

启用此项可以实现将外线设置为离开状态，当某一外线使用者暂时离开
时，可以设置此项。设置在右侧的“设置离开状态指令”及“设置回来
状态指令”。如图分别设置为了：## 及 ** 。
使用方法：当要离开座席时，在座机上直接按下“##”，即表示进行了“离开设置”。当
回到座位时，再按“**”表示话机进行“工作状态”。
启用语音提示: 如果每一个通道都想实现通话时有一段语音提示.即可将每个通道
的启用录音提示设为Y，录音提醒语音文件路径选择好.
4 留言语音的查询
若想查询哪些是留言的录音时，需要到录音查询里，进行查询点击综合查询，把未
接来电与RECORDMESSAGE 两项选中。如下图：当这两项选中时点击“显示结果”，
就会显示出所有的类型为留言的语音。
注：关于留言内容的声音文件为VC2格式，可以用第三方软件录音
为dialogic ADPCM（VOX）格式，后缀改为VC2即可。或者到时联系梓
博软件公司技术人员。
3.2.14 系统设置 2
点击系统设置中的下一页按键，可以进入到系统设置2.
3.2.14.1 PCI4500 配置
ZS4500B（需配置蓝色特殊模块）录音系统具有来电录音提示、去电录音提示、通
话中定时BEEP音提示功能。
录音提醒语音文件路径：是指来电、去电时的提示音文件路径。
录音间断提示音路径：是指BEEP音播放文件的路径。
设置PCI4500语音：上述两项选择好后，点击此按键即可配置。此设置可能需要
10秒的时间生效。
录音间断提示音播放间隔：默认的30秒，可以自定义间隔。
雇用来电录音提示：勾选后，来电实现提示音。
雇用拨出录音提示：勾选后，去电实现提示音。
注意：声音文件为CCITT A-Law格式的WAV檔。可以用windows自带的录音机来

录制或者其它的工具进行转换。
3.2.14.2 集成计费系统：
此功能是针对录音系统接在中继线时，若实现分机录音，可以开启这个简易
的计费系统。可以参考我公司计费软件的说明书。
3.2.14.3 组
组功能是可以将客户的电话号码简
单的编辑，当与此客户进行过通话
后，在录音查询中可以根据组的信
息来快速的搜索到与客户相关的通
话记录。
3.2.14.4 语音邮件设置
将所有的邮箱信息设置好，可以实现语音文件发送到邮箱。
这个功能是可以将录音查询中的正在播放的声音文件，点击发送WAV语音按键，
发送到指定的邮箱中，并在发送的过程中，将声音文件转换成WAV格式的声音。
3.3 录音查询
 录音查询：可从大量的录音信息中快速方便的查找或播放电话录音。
 文件放音：在查询结果中，选定一条录音记录如上图再点 “放音”启动 “录音

播放器”，系统自动播放该条录音。若需要使用通用媒体播放器播放此条录音
记录（如用 windows media player播放）
，请点击 “提取语音文件”保存，其
保存格式为*.wav。
注: 在监听状态下，录音播放器不能放音，在使用录音播放器之前，须退出录音
监听状态。
 刷新：显示最新所有电话录音记录显示出当前所有的录音。
 录音文件夹：可以快速的进入到录音文件夹。
 删除当前录音：可以对当前播放的录音删除，需要权限。
 批量删除录音：输入某个日期，将这个日期之前的录音文件删除，需要权限。
 全部删除：可以将各种条件选择好，点击全部删除后，可以删除所选的数据。
3.3.1 综合查询
综合查询条件：包含如下的模糊查询:外线号码、通道号、用户名、拨号、通话时

长大于等于或小于等于某值、备注、受理人，业务类别、分机号、密码、超始时间、
上次播放时间、播放次数、响铃次数、是否留言（ZS3208\ZS3002产品的功能）等
条件查询电话录音文件。并可按来电拨出来话未接，声控普通录音及重要录音等，
显示不同类型的结果。
1. 电话记录报表：录音文件生成报表可打印可保存为文件。
2. 通道统计报表：统计录音文件的时长与条数可打印。
3.备份到：可查询条件内的录音记录和数据
库，复制到目标文件夹并建立同系统VOC文件
夹相同的目录结构。即每一个备份文件夹里，
都包含每日录音的文件夹（如20130312）和用
于查询的数据库文件。
在备份的同时若将“转存为wave语音文件”打
勾，系统自动将备份的语音文件转换成*.wav
文件，直接运行Media player工具就可以放听。
录音文件的存放规则:
a. 所有录音文件存放在指定录音硬盘号下的\VOC\下。
b. 每个录音文件在VOC文件夹下按年月日（如20130312）分开保存。
c. 录音文件以不重复的文件名方式保存如：
2013031217311300070102515225525.wav，保存表示2013年03月12日
17点31分13秒第七通道录音后面是被叫号码。
d. 录音记录数据库保存在Indexmain.mdb，中该文件保存在VOC的根目录下。
3.4 通话监听
有两种方法进行通话监听：
1. 在录音监视窗的“状态”栏双击想要监听的通道，使此通道由蓝底色变成红底
色，这样便能实现监听，再次双击取消监听。当点击监听时按F1弹出一个对话
框可以对通话内容做简单的描述。
2. 点击“通话监听”的按钮也可对正在通话的线路进行监听
操作方法：在通话监听窗里，点击相应的通道，这时可从音箱或耳机中听到相应通
道的通话，点返回终止监听。在监听过程中可以点击，对选定通道监听加标注。
这个方法需要在菜单栏中的工具—高级工具中将在主界面显示监听按钮打上勾。
3. 通过WEB软件的监听功能
3.5 工具\高级工具
 反转通话方向：当系统识别硬件为D53/54/5360系列时，会显示此功能选项。
对D5330/5430/5360的主被叫号码互反的情况，打上勾保存重新启动录音。
EX: 当多卡联机使用时，有个别卡主被叫号码互反，可以将正常的卡不适用于
这个设置。填写该录音卡在设备管理器中显示的设备位置号，以分号隔开。如
下图中的16
 设置摘挂机检测时间：针对某些特殊话
机的参数。
 隐藏号码: 将拨号中的某些号码隐藏
掉。在录音查询中，拨号会自动隐藏所
设置的位数。
 检查数据库：检查数据库是否有损坏若有损坏可尝试修复，会在主界面的右
下边提示检修成功。
 设置音频检测参数：
当ZS3208与3002录音软件，接于某些交换机的内线，线路参数有时会与标准
参数不同，实现不了留言功能，此时需要根据交换机的音频参数来进行修改与调整
录音软件相关的参数。
工具\高级工具\设置音频检测参数，打开即可设置.客户可以修改：忙音断续声
中认为声音是忙音的最小时间长度为400 和忙音频率设置为450 这两个参数。这
两个参数可以查看交换机的操作说明书。
设置好后，保存重新启动软件即可。
 保存详细来电说明到CallID*.TXT：选择此项后会在MDR目录中自动生成
CALLIDXXXX-XX.TXT 的文本文件。用于保留所有来电信息。初始值：不选
 保存详细来电说明到CallID*.xls：保存来电信息为excel文档。
 标注时同时修改月库中数据：对某声音文件标注时，备份的月库中同时也进行
标注。
 录制为MP3功能：打勾后，声音文件会保存为mp3格式。
仅ZS31/43/45系列有此功能
 万用表
仅对ZS43/45系列生效。利用这个功能可以方便的测试出线路的实时电压线
路电压是压控录音的唯一参数遇到非标准的线路电压可以利用电子万用表的功
能进行设置从而让录音正常。
开路电压 3V，是指当低于 3V 时系统认为线路为断线状态。

摘机电压 18V，是指 18V 是一个界点，当低于 18V 时认为是提机从而实现录音。
使用方法：选择通道，若摘机时检测到当前电压是 26V，挂机时当前电压是

51V，把两个值相加，除以 2，只要小于 38 的数值，填写到摘机电压里保存。
 录音卡型号：在录音程序首次运行时，已经将录音卡型号选择好，如果首
次选择错误，可以进入到这里修改型号。
 机箱号：本录音系统支持多个机箱通过以太网网卡联接扩容可以将所有
机箱的录音自动复制到一个主机。在主机上即可查听所有通道
的录音。初始值：为空
例： 3台电脑各安装了32路录音：1#为01机箱号，并将VOC，MDR文件夹完全共享；
2#为02机箱号，3#为03机箱号，并设置好录音文件备份页，指定1#机VOC路径；这
样可以通过1#电脑软件里查询其它电脑上的语音数据。
 音频拨号检测灵敏度： 2倍卡压缩卡用默认为1，选3为灵敏度最高。

初始值：1, 范围：0-3
 最长拔号接收位数：保存在数据库的拨号位数长度。初始值：20
 停止录音当静音时间超过（秒）：声控Audio方式录音时在检测不到静音
一段时间后才停止录音。初始值：12,范围：1-60 秒。
 密码保护：打上勾后，管理员的密码会以*****号代替。
 是否检测音频号码：是否接收DTMF拨号选N时不检测与显示拨出号码。
用于音频（AUDIO）时避免有DTMF 信号干扰在拨
号位置出现错误的号码。初始值：Y
 清理数据时允许删除未备份的记录：打勾时，当主库以几个月的形式显示
时，在这之前没有备份过的数据库会清除掉。
 数据在主库保留时间长度：可以将主数据库以最近几个月的形式保存，早
期的就生成为月库保存。
（1-5个月可选）
 开启两倍AGC：仅对ZS43/45系列有效; 当录音文件回放时感觉有一方声

音小时可以将此功能启用。
 在主界面显示监听按钮：允许在软件主界面会显示出来监听的按钮。
 显示客户端通道状态：允许客户端软件显示通话的状态。
 从线路号码尾部截取分机的长度：针对E1程序，当有DID小号功能时使用
 交换机录音延时：与交换机计费软件结合实现分机录音时，录音软件可以
等待交换机数据的时间。
 录音站点ID：当多台录音站点工作时，每个录音站点自动分配一个ID
（可修改）
 供远端访问的IP：本站点的IP地址。
 存储录音数据到数据库：当使用多站点录音模式后，设置本站点的录音数
据存储到SQL server的数据库中。
 为远端提供通道状态：将通道状态存储到SQL数据库中，供远端查看。
 是否ISDN线路：针对D5016型号的卡。打上勾后，可以正确判断话务方向。
3.5.1 工具\杂项
 隐藏广告条：选择隐藏录音查询时上方的移动广告条。初始值：不选择
 断路时报警：当电话线与录音卡RJ11接口断开时，自动弹出一个报警框。
初始值不选择
 根据PBX转换话单生成多条录音：是指当分机互转时可以根据PBX生成的多次
话单，实现录音分成多条语音文件。
 启用珍断日志：开启这个选项后会在MDR下产生ProcessLogs文件夹，这个选
项对于在录音程序运行中出现的异常可以给技术部进行跟踪。
 取得来电地区信息：打勾后可以实现部分长途电话的归属地显示。
 输出文本录音数据：在VOC下会生成文本录音信息。
 特殊处理标志：当USB与ZS31系列出现异常时如号码丢失、号码不显示等，
可以分别输入USBDEBUG、3000DEBUG命令会在C：下生
成BUG文件夹相当于跟踪信息。有益于跟踪问题原因所在。
 反极录音：针对ZS32系列，可以尝试实现对方接听电话才开始录音的功能。
 在主界面显示号码的分组信息：当设置了组功能时，可以启用此功能，从而
在界面显示组名的信息。
 丢弃通话时的按键：过滤在通话中所按的无效键。
 丢弃PCI5000通话时的按键：过滤PCI5330录音软件在通话中的无用的按键。
 丢弃空闲中的按键：在无通话状态中，线路送的按键号将其过滤。
 来电录音延迟：对来电的录音做一个延迟设置。
 外拨录音延迟：对去电的录音做一个延迟设置。
 接收Dtmf来电号码时长：处理特殊DTMF来电的设置。
 自动监听: 长时间监听某一个通道，可以实现录音时自动监听，
空闲时停止监听。
 PCI7016按键配置：针对实际使用时，某些按键有效或者无效的。
无来电号码：如果交换机无来电显示功能，打上勾。
设置线路语音编码方式为m-Law：在A-law 与 u-Law之间切换。
3.5.2 SQL Server
打开录音软件里的工具﹨高级工具﹨SQL Server 如图
录音软件SQL库
的设置
录音软件与POP
UP相关联的设
 在SQL Server 里填写服务器电脑的名称或者IP地址.

 用户名：输入 SQL设置的用户名，比如SA
 密码：用户在安装SQL服务器时设置的密码.
 数据库：点击下拉框，就会自动找到数据库，选择录音的数据库即可。
设置好后，点测试是否能连上数据库，若OK，按保存后，返回. 最后测试并查看
生成的录音文件是否已经保存到所设置的服务器
来电管理系统的数据库配置：POPUP软件使用SQL的数据库时，在这里设置好PO
PUP的数据库信息，可以实现POPUP与录音一些功
能上的关联。比如特殊号码。
Recorder data server: 设置一个数据库用来储存录音的数据、状态、数据权限

等等各种信息的设置。
注：ZS2108与ZSUSB不含有此功能
3.5.3 MYSQL 的配置

输入MYSQL的相关信息，点击保存即可。
创建数据库和表：
在安装好MySQL的服务器上，需要创建录音的库，如上图的record，在附带的CD
中other文件夹下，有一个脚本文件record.sql，在MYSQL服务器的数据库中执行此
脚本，就会创建一个录音的表。(详看本说明书第五章)
3.6 WEB 网络查听 <实现网络查听有两种方法实现>
3.6.1 文件夹共享方式实现查听
录音服务器端用管理员身份登录。
1. 共享录音服务器MDR文件夹(有读写权限)，共享名为MDR。
2. 共享录音服务器VOC文件夹(有读写权限)，共享名为VOC。
3. 在客户端PC安装同服务器相同的录音系统软件。
4. 在客户端，打开网上邻居，找到录音服务器，打开共享的MDR以及VOC。
5. 从录音服务器的MDR文件夹找到Client.exe，将此文件拖到客户端桌面上
创建个Client.exe 的快捷方式。
6. 运行Client即可操作（除监听功能以外其他功能与在服务器上操作一样）
。
注：
1. 不可以用共享整个硬盘分区来替代共享MDR与VOC.
2. 客户端可以将开始—程序—启动项中将录音与POPUP两个选项删除掉
3. 客户端必须已经安装好声卡及有源音箱或耳机
3.6.2 局域网内，网外通过 WEB 查询 / 查听

需安装一套录音的WEB查听系统。
3.6.2.1 WEB 服务器安装要求： 2000/2003/XP
Internet Information Service(IIS) 6.0版本
Microsoft .NET Framework 2.0
Microsoft Data Access Components 2.6或者以上版本
必须安装以上所有服务及软件
注: WIN2003或者更高版本的操作系统已集成了上述服务或软件不需另行安装
3.6.2.2 Web 查听系统安装与配置

(必须在录音软件安装与调试 OK 后，再安装)安装操作步骤:
1. 控制面板的添加与删除程序\添加Windows组件，添加IIS服务管理器(如已有此
控件，就不用重新安装) 。
2. 安装dotnetfx.exe(Framework)。
3. 安装Mdac_typ.exe。
4. 双击setup.exe，开始安装TRS-WEB.(默认端口为80)。
5. 到我的电脑C:\Inetpub\wwwroot\里，找到TRS-WEB文件夹并点击右键打开安
全选项将此文件夹隶属于ASP.NET Machine Account组，并将控制项选为完
全控制及修改。
6. 找到录音的安装目录，将MDR也隶属于ASP.NET Machine Account 组，并将

控制项选为完全控制及修改。
注：
a. 如果系统盘是FAT32格式的，
不会出现安全选项，可直接添加
ASP.NET Machine
Account用户到共享中。
b. 如果系统盘在NTFS格式时，
没有出现安全选项，请在文件夹
选项中（菜单栏中的工具—）文
件夹选项—>查看—> 使用简单
档夹共享（推荐）
，将这个勾取消
掉，即可。
c. WEB软件所需要的 ASP.
NET Machine Account用户只是
软件最基本的需求，在不同的计算机系统环境下，有时需要添加更多的用户权限。
7. 点“我的电脑”单击右键，到管理\Internet信息服务\网站\默认网站里，点新建虚
拟目录，根据向导提示安装，指定的目录名称为MDR，路径为MDR的安装路
径。
8. 添加环境变量：我的电脑—右键—属性--高级--环境变量
在环境变量\系统变量中，点击Path ，选择编辑，在变量值中用 “;”隔开，
添加下web的工作目录：C:\Inetpub\wwwroot\trs_web\bin (默认是此路径，
如果安装在其它的盘符，要更改路径)
9. 以上8项设置完后，运行IE浏览器，在地址栏里输入本机的IP地址
如:192.168.0.187/trs_web
若外网需要访问，必须在内网的路由器里做个本机IP地址与端口的指向。一般在路
由器的虚拟服务器里设置，我们
WEB的占用端口是80。
内网WEB查询地址:
如192.168.0.187/trs_web
外网WEB查询地址:
如221.230.128.15/trs_web
3.6.2.3 录音 WEB 查询操作

输入地址确认后，IE会展开一个对话框，
输入访问者的用户名及密码，(IE上的用户
名及口令是录音系统当中的用户及口令)
查询支持多种语言。
登录后，可看录音的清单文件，可直接点
播放文件进行查听。
(在播放录音之前，进入IE的工具
\Internet选项\隐私里，将阻止弹
出窗口项取消并确定)
WEB录音查询软件的主界面：
根据条件来选择数据，点击play可以对其放音，并可以进行备注，及下载文件。
3.6.2.4 多站点的设置
1. 录音站点的添加方式
当总部想查询各分部的录音情况时，可以添加各个分部的录音点来实现。点击
编辑录音点
2. 录音工作站点的设置
可以在录音点名称中添加此站
点的名称。
录音点地址：输入各个点的
IP地址，请注意是静态IP.
添加好后，点击添加新录音点，
新的录音点添加成功。
3. 录音点的查询
当各个录音点设置并添加成功后，
重新注销WEB查询软件，即可选择
不同的录音点进行查询。如下图，
在网站列表中选择，快捷方便的选
择不同的录音点。
3.6.2.5 SQL 数据库的设置

当录音管理软件使用了SQL的数据库时，Webplayer也要转换到SQL的数据库
才可以进行查询。
进入编辑录音点，将使用MsSqlserver数据库打勾，并填写SQL数据库的信息，
保存即可。
备份数据的路径：是指多机箱方式备份到主机的录音文件的路径。
第四章 SQL 数据库安装

1．开始安装，选 SQL server 2000 组件。以 SQL2000 开发版本为例
2．选安装数据库服务器，开始安装。
3．下一步，选使用本地系统维护。
4. 下一步，设置好数据库身份验证模式，SQL 数据库的名字为 SA（可加密码或不

设密码）
。
5. 在安装过程中提示安装 help 档，选忽略。

6. 整个软件安装完毕。
5.1 SQL 数据库还原设置
1．到开始按钮，找到 SQL 数据库的程序到‘企业管理器’
2． SQL Server 组里找到 local 的‘数据库’
3．选中‘数据库’单击右键，到所有任务里的还原数据库。
4 在常规项里，设置好还原数据库的名称（popup）
，并选从设备，选择设备并添
加数据库路径。
（如图）
5 到选项里，定义好数据库备份的路径（注此路径必须存在，或新建）
。直接在路
径栏里改写路径。最后点击确定即可还原数据库成功。
注：所有SQL服务器的安装步骤仅供参考，具体操作可由SQLSERVER工程师指导。
第五章 MY SQL 的数据还原
用户需自己用购买的MY SQL 安装盘或者网上下载的安装包安装MY SQL 。

本说明书以英文版本的 MY SQL为例介绍如何创建录音的数据库和表。
1. 创建数据库
点击create 来创建新数据库
给数据库命名，如record
为新建的数据库设置相关的参数属性,包括数据库的服务器名称、用户名和密码
点击完成
新建数据库的注册信息，确认后点击OK
新建数据库完成后，显示为灰色，右键点击连接到数据库
Connect to database,即可激活新建的数据库。
2. 新建数据库中的表
查看右侧的SQL script （SQL 脚本）区域。
将destination中的信息选择为当前的MY SQL 服务器和数据库。点击execute
script from file，从文件中执行脚本。
浏览到CD中的other\MySQL中的record.sql文件，点击打开。
显示完成
新创建的数据库中的表可以点击刷新，即可显示出来。
3. 更新注册表
将光盘中的 others\MySql\MySql 路径中的 myodbc3.dll 复制到 c:\windows\system

32 下，然后双击 mysql.reg , 在弹出的窗口中点击是或者确定。
4 在录音软件中配置 MY SQL 的信息
打开 \工具 \高级工具 \MYSQL 选项，输入 MySql 的服务器 IP 地址、用户名

、密码和数据库名称信息，并使用 MySql 数据库打勾，保存，即表明当前
的录音软件已经使用了 My Sql 的数据库。
第六章客户来电管理信息系统（POPUP）
注：本功能要求电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。
6.1 系统基本功能及特点:
● 支持 WinXP/2000/2003/Vista/Win7/Win8
● 支持简体中文/繁体中文/英文 Win 操作系统
● 支持 SQL Server 和 Access 数据库
● 支持 LAN 网络内部通信
● 来电弹出提示，或响铃提示
● 客户信息数据，附件管理功能
● 来电管理功能，黑名单提示
● 销售情况管理功能
● 用户权限分级
● 客户服务记录查询
● 灵活的自定义设置
● 查询,报表打印功能
● 支持数据导入导出工具
● 数据库手动,自动备份
6.2 环境要求
 Windows 操作系统。
 安装录音系统。
SQL Server版本：需要提供一台数据库服务器，数据库可以在安装光盘附带
的数据库文件中找到，直接还原即可。
6.3 安装步骤
1. 系统一般默认与录音软件一起自动安装。
2. 客户端可以另外单独安装，找到光盘 POPUP 文件夹下的 Setup.exe，安
装程序将引导您安装，安装完毕后，快捷方式被加入桌面和程序启动中。
提示: 默认安装目录为:C:\MDR\CustomerTools\
6.4 软件操作说明
6.4.1 初始配置
第一次运行本软件,需要配置数据库连接,配置步骤如下,
连接到SQL数据库:
a. 点登录,展开数据库设
置选项
访问数据库的用户名
访问数据库的口令
选择要连接的数据库.
b. 选择“SQL Server”单选项，刷新服务器列表，选择要连接的服务器，然后
输入登录用户和密码，如果用户名和密码都正确，选择您要连接到的数据
库。
c. 点击“测试连接”按钮，出现成功提示，然后点“保存设置”保存您的设置。
配置完数据库连接后,请重新启动Popup.
d. 在主接口选择“文件”菜单，点击“登录”，默认 Admin 的登录口令：88888
连接到Access数据库:
要连接的数据库类型
选择数据库的路径
测试连接,并保存
a. 选择“Access”单选项，点击“…”按钮，选择您要连接到的Access数据库文件。
如果该数据库设置了密码，请输入密码。
b. 点击“测试连接”按钮，连接成功后点击“保存设置”按钮保存您的配置。
配置完数据库连接后,请重新启动Popup.
6.4.2 基本设置
选择语言: 支持简体/繁体/英文，三种语言.
远程端口: 用于与录音系统连接的端口。*
本地端口: 用于接收录音系统发送号码的端口。 *
加载客户资料方式：分组或可访问等级
所有来电弹出提示窗: 选择此项，接收到录音系统发送的来电信息后,Popup
将弹出一个来电提示窗口。
铃声提示: 选择此项，接收到录音系统发送的来电信息后将播放铃声提示(注:该铃声
可能根据每个客户的设置而不同)。
来电时切换到来电页: 选择此项，接收到来电信息后主接口切换到来电信息视图。
配置为服务器端: 必须有一个用户选择此项，否则来电信息不会被保存，如果有多
个用户选择此项，则可能出现重复的来电信息。
只显示本月的销售记录: 选择此项，在销售情况视图将默然只显示本月的销售记录。
(在视图中按F5后,可以看到所有记录)，该选项只对开放了
销售模块的用户有效。默认销售模块为隐含，可按F8键
设置为显示此功能模块。
客户附件默认路径: 为客户生成的附件文件夹存放的位置。
字体: 用于更改系统默认字体。 *
6.4.3 本地信息
下次自动登录: 选择此选项,下次启动Popup将自动登录。
本地IP: 用以查看当前机器的IP地址。
本地信息,用于出库单打印时显示在报表中,并非必须配置的选项:
6.4.4 高级设置
数据库类型: 用户可以更改使用的数据库类型，SQL Server或者Access，左边的数

据库配置栏将显示不同的方式供用户配置，保存设置后，用户的数据
库配置将在重启后生效。数据的备份也在这里设置
6.4.5 基本维护
付款方式维护：可以将所用到的所有付款方式保存到数据库，方便出单时选择。
信用度维护：可以将客户的信用级别分成几个等级，供以后选择。
客户分组维护：可以设置多个不同的组别将客户归纳到不同的组别，便于管理和
查询。
语言编辑器：用户可以更改语言显示或者自定义语言。
手机号码头维护：用户可以将手机号码开头的几个数字保存到数据库，便于判断来
电是否为手机号码。
问题类别：用户可以将客户来电反映的问题，分成几个类别供客服记录来电信息
选择。
密码加密/解密：用于对用户登录的密码进行加密/解密操作，该功能只对管理员
有效。
商品维护：用户可以将本公司的产品保存到数据库，供录入销售单的时候选择。
6.6 软件界面功能模块说明
客户信息管理页面
来电信息管理页
面
内部工作人员
在线通信页面
销售记录(出库单)
内部工作人员信
息及工作任务管
理页面
其它信息查询页面
6.6.1 客户信息管理
在此页面单击右键选新增，在
公司，联系人项添加客户的信
息。一个公司名可添加多联系
人信息
6.6.2 来电弹屏管理
若是已将客户的信息输入到客
户信息管理页，当这个号码来电时，
会如图显示客户信息，并可设置来
电时弹出客户信息。
也可在此页面，选择来电的号码
直接输入新客户的详细信息，并实
时保存。
双击某来电号码，可对
此来电进行详细记录，
方便查询。
6.6.3 内部工作人员在线通信管理
此页面显示已登录POPUP各客户端的工作人员，可通过此模块给大家发送信
息及文件。广播：指对群内人员一起发送相同消息。
6.6.4 销售记录管理
进入菜单- 维护- 销售情况，点新增

A. 先编辑商品清单，这样以后同样的产品型号出库方便选择
B. 若是客户信息已有添加的，只需要在客户项输入公司名称部分，并回车，即
会将电话，地址，联系人信息会自动显示。
C. 出库信息填写OK后，点保存,可直接打印(出库单如图)
6.6..5 内部信息管理
点菜单\维护\内部信息管理，输入各部门工作人员信息后，此模块会显示出人
员信息及工作安排，可方便查询工作任务安排。
附录：录音软件常见问题解答
Q1: 梓博电话录音系统支持哪些操作系统？
支持流行的 Windows 98/2000/XP/2003/2008/Win7/Win8 等操作系统。
Q2: 出现!Can't find software keypro! (提示找不到软件狗)

 把软件狗拔下来重新插上,或者换另外一个 USB 口再试。
 查看设备管理器中的“通用串行总线控制器”有无不可识别的项目（此类
问题一般发生在老主板诸如：693A ,694X 等，WINDOWS 没有自带主
板 USB,需要上网查找主板厂家的驱动资料，安装好即可使用。
 软件狗软件狗与录音软件不匹配，请与代理商或厂商咨询软件狗的型号，
软件版本号在安装光盘上有，音板卡背面可以查到硬件型号(ZS 开头)。
Q3: initialize voice card (Usb100 box) failure!录音卡初始化错误

显示通道为零！
 没有安装好录音卡(盒),关机重新拔插录音卡(盒)
 驱动没有安装或者没有安装完全。在设备管理器里找到硬件，看是否硬
件前有黄色的叹号,若有黄色的叹号则更新驱动即可。
 控制 PCI 插槽与录音卡驱动的 IC-PCI2040 坏掉，请发回检测维修。
Q4: 为什么不能放音
 耳机插错孔。ZS-2100/3100 系列录音卡自带放音插孔（3.5MM 音频插
头），须将耳机或音箱的输入端子插在录音卡的放音孔中。如有要求必
须从声卡放音，要使用一条 3.5MM 的对录线将录音卡放音孔同声卡的“
LINE IN”插孔连接起来。
 如果使用录音卡放音需要将软件：
系统设置 --高级设置--强制声卡放音复选框取消。
 选中一条记录，点击放音没有出现放音界面，运行记录中提示出错。原
因是录音记录的文件路径跟实际录音文件所在位置不相符。可能直接移
动过 VOC 目录。
 请检查本机是否有声卡并能正常播放其他声音文件。
Q5: 为什么不能实时监听
a. 在安装了录音卡的电脑上若要进行监听，必须用录音卡的放音孔。
(录音盒、E1 卡除外)
b. 若是客户自动调整了录音卡的模块，第一个模块不能为空。
c. 在运行客户端时，不提供适时监听功能。
d. 模块上的变压器坏，发回检测维修。
Q6: 电话摘机后不显示红色“在线录音”，拨号后显示绿色的来电号码：
a. 电话线电压不标准。通常电信局外线空闲电压为 48-55V 之间，摘机电压
在 5-10V 之间。如超出这个范围，或低或高，就会上述问题。例如：电信
局的 ISDN（2B+D）线路经过 MODEM 之后，在摘机的情况下，其馈电电
压经常在 4.8V 以下，偏低。电信局的虚拟网（使用华为交换机）的摘机电
压又往往都在 20V 左右，远远超过常见范围。
解决方法：
1. 现在的ZS-2100/3100系列录音卡的板卡模块上有拨位开关，
可以对电压判断值进行调整。
2. ZS-4300/4500系列可使用工具—高级工具—万用表功能，对电话线路的电压值
进行现场测量，并调节录音系统识别的摘挂机电压值。
b. 驱动程序不对。
解决方法：重新安装与录音卡/盒型号及录音软件相对应的驱动。
c. 板卡元器件坏。发回检测维修
Q7: 交换机录音模式时，录音记录中不出分机号
 计费软件-系统参数--数据库保存设置--生成数码录音系统接口文件打勾
 计费软件-系统参数--数据库保存设置--以 IP 方式与电话录音软件通讯打勾
 录音软件-系统参数--交换机接口设置--启用交换机中继录音模式打勾
 录音软件-系统参数--交换机接口设置--以 IP 方式与计费软件通讯打勾
 录音系统-系统设置--通道设置
---类型由“LINE”改为“TRK”，录音系统系统设置----通道设置
---填上与录音系统物理通道对应的交换机的外线中继号
Q8: 安装软件都正常，硬件也显示正常，但拨号和来电都没有号码显示：
a. 原因是电脑主板供给 PCI 插槽的 12V 电压不正常，更换电脑再试。
b. 如果是几个通道是这样，那就是模块的问题了。更换几个通道的模块就可
以了。
c. 对于 usb 盒子和 16 线卡，一般是驱动不匹配，重新安装正确的驱动。
d. 来电号码显示必须要先在电信局申请来电显示功能。
Q9: 安装软件都正常，硬件也显示正常，有时候会收到一些乱码
 当多卡联机时，可以在每一块录音卡之前放置屏蔽物或其它防电磁干扰的
物品相隔。
 有些线路可以配用我公司配套的防干扰接线盒。
 录音卡/盒工作不稳定，重新拨插一下录音卡/盒。
Q10: 录音文件怎么备份
 可以备份到本机，也可做网络备份，在系统设置--自动备份里将备份路
径写入即可。
 在综合查询里将符合条件的文件备份，在录音查询---综合查询---备份
到，可以将 NTC、VC2、VD8 等格式的文件转换成 WAV 文件。
Q11: 软件可否检测到断线或掉线
a. 可以检测到断线或掉线，在工具---高级工具---杂项里，将“断路时报警”
选中，当某通道产生断线时，系统会通过语音及屏幕提示报警。
Q12: 怎么实现网络查询
文件夹共享方式实现查听
1. 录音服务器端用管理员身份登录。
2. 共享录音服务器 MDR 文件夹(有读写权限),共享名为 MDR。
3. 共享录音服务器 VOC 文件夹(有读写权限), 共享名为 VOC
4. 在客户端 PC 安装录音系统软件。
5. 检查客户端从网上邻居是否能进入录音服务器共享的 MDR 以及 VOC
6. 从录音服务器的 MDR 文件夹找到 Client.exe 将此文件拖到客户端桌面上
创建个 Client.exe 的快捷方式。
7. 运行 Client 即可操作（除监听功能以外其他功能与在服务器上操作一样
注：不可以用共享整个硬盘分区来替代共享MDR与VOC.客户端必须已经安装好声
卡及有源音箱或耳机。
8. 录音服务器端安装WEB软件，可通过WEB查询回放录音文件。（详细操作
说明请参照WEB说明书）
Q13: 客户信息的设置
 服务器端的设置：系统设置—座席设定，将开启 IP 接口打勾，在座席
PC 的 IP 地址里填写入接收来电显示的客户端 IP 地址。保存重启动录音
 客户信息管理系统 POPUP 开启，在设置里把弹出来电详细信息打勾。当
有来电号码时，会在 POPUP 里显示出，双击该号码即可添加到简明电话
号码簿或者客户管理数据库。
Q14: 客户信息可否指定电脑弹屏
a) 系统设置—通道设置的受理座席里填写成指定弹屏的 IP 地址，是否开启
了发送接口，网络中是否有防火墙要关闭它。
b) 若想某通道的来电显示只让某些 PC 弹屏，可对这些 PC 的 IP 地址进行
编组，系统设置—座席设定，将某几个 IP 地址后面的“组”写为一个相同
的组名，如 group,然后在系统设置---通道设置里的受理座席里填写为
group，则该通道只会让这个组的电脑弹屏。
Q15: 录制的语音文件支持什么格式？
a. ZS-U2100/ZS-2100/ZS-3100/ZS-3200 系列软件默认的语音格式为
*.VC2, 为 2 倍压缩，每 G 硬盘到以录音 70 小时。
b. ZS-4300/4500/5400 系列默认的语音格式为*.NTC，每 G 硬盘可
录 280 小时。
c. 软件支持 WAV 格式，在工具----高级工具
把系统设置—高级设置—是否压缩改为 N，生成的语音文件为 WAV 格式
(ZS-D5300/5430/5130 不支持)。
Q16: 梓博电话录音软件有几种启动方式？
a. 压控录音模式。根据电话机的摘机与挂机的电压变化进行录音
b. 声控录音模式。针对麦克风、会议系统线路输出等音频电流录音
c. 键控录音模式。用电话按键操控决定是否录音
Q17: 不能接收来电显示号码(CallerId)，同时POPUP也没有弹屏？
1． FSK 格式时第一声振铃即摘机,则接收不到来电显示号码
2．所使用的电话线没有开通 Caller_Id 来电显示号码功能
3．本次通话电信局没有发送 Caller_Id 来电显示号码
4．在某些用户交换机的分机线上，而该交换机在未通话时不能传送音频信号
感谢您选用梓博电话录音系列产品!
若有任何疑问请与我们联系。
http:// www.zibosoft.com

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请选购 高级加密版 录音软件， 仅有USB钥匙的用户可以

若需要进出 电话清单，来去电目的地显示 及计费，请选

产品型号 路数 产品图片 长*宽*高mm 备注

第三章 软件操作说明 ................................................................................. 22

3.2.14 系统设置2 ......................................................................... 43

第四章 SQL数据库安装 ............................................................................... 63

第五章 MY SQL的数据还原 ....................................................................... 67

第六章 客户来电管理信息系统（POPUP） ............................................. 73

 系统默认多种语言: 简/繁/英等， 用户也可进入语言包编辑器自行添加当地的

压缩倍数 PCM(单倍) ADPCM(2倍) G.729(8倍)

硬盘使用量 35小时/G 70小时/G 280小时/G

LIN TEL LIN TE U

ZS-2108/3108 连线图 （默认存储语音文件格式为VC2）

ZS-3016 连线图 (默认存储语音文件格式为VC2)

ZS-4304 连线图 （默认存储语音文件格式为NTC)

ZS-4516A 连线图 （默认存储语音文件格式为NTC)

ZS-4716A 卡连线图（默认存储语音文件格式为NTC) PCIe接口

PRI 30B+D卡安装与连线 (默认存储语音文件格式为VD8)

图2: 外线是RJ45接入: 软件CD*1，软件USB加密锁*1，高阻隔离器*1，

安装好录音软件后，数字卡配置程序默认为 PRI 信令，如果是七号信令，要先进行

Signal mode : 默认是PRI信令 ，另外支持ISUP 和TUP 信令

Logger : (日志)开启enable 或者关闭disable， 默认的是enable

Catpure signal packet: 开启 enable， 关闭 disable， 当遇到特殊的现象时，

Record device I/O data: 开启enable，关闭disable，可以跟踪录音卡与上层设

Realtime listen port : 58001，实时监听的端口，默认的58001，可灵活的修改

Pm_server : Port 58081 端口， Addr: 127.0.0.1 (录音服务器的IP地址)

在Windows8 64位 、Windows2012 server 64位操作系统上，安装硬件驱

PCI3200 : 支持 3208/3216 留言功能的录音卡

PCI5230-5330: 支持的卡包括D5330/ 5360/ 5430。

PCI6016 : 支持D6016 ，数字分机专用录音卡

 字头： 如设置为9 过滤为Y，当拨打电话如9075528282828时，在录音查

3.2.6.3 中继录音时采用交换机的来电与拨号： 此功能针对当录音系统无法正常

3.2.6.4 分机录音时采用交换机的来电与拨号： 当用户的录音是连接在内线

 是否启用： 对未用的通道在 “是否启用”栏中可选择为 “N”以禁用。

 受理座席： 针对固定通道或线路号码, 实现对固定的受理座席及设置好的

允许查询时段：格式为 09:13-13:30 查询结果是每日这个时段的记录。

3.2.9 座席设定(POPUP 客户来电弹屏)

 If send warning 是否发送报警信息：是指当录音服务器有异常时，可以将异

3.2.13 自动回复及留言 此功能需要硬件板卡支持仅限ZS3208/ZS3002

手动设置离开状态 Enable leave state

注意： 声音文件为CCITT A-Law格式的WAV檔。可以用windows自带的录音机来

 文件放音： 在查询结果中，选定一条录音记录如上图再点 “放音”启动 “录音

综合查询条件： 包含如下的模糊查询:外线号码、 通道号、用户名、拨号、通话时

这个方法需要在 菜单栏中的工具—高级工具 中将 在主界面显示监听按钮打上勾。

开路电压 3V，是指当低于 3V 时系统认为线路为断线状态。

使用方法： 选择通道，若摘机时检测到当前电压是 26V，挂机时当前电压是

 音频拨号检测灵敏度： 2倍卡压缩卡用默认为1， 选3为灵敏度最高。

 开启两倍AGC： 仅对ZS43/45系列有效; 当录音文件回放时感觉有一方声

 在SQL Server 里填写服务器电脑的名称或者IP地址.

Recorder data server: 设置一个数据库用来储存录音的数据、状态 、数据权限

3.5.3 MYSQL 的配置

3.6 WEB 网络查听 <实现网络查听有两种方法实现>

3.6.2 局域网内，网外通过 WEB 查询 / 查听

3.6.2.1 WEB 服务器安装要求： 2000/2003/XP

Internet Information Service(IIS) 6.0版本

Microsoft .NET Framework 2.0

Microsoft Data Access Components 2.6或者以上版本

3.6.2.2 Web 查听系统安装与配置

6. 找到录音的安装目录，将MDR也隶属于ASP.NET Machine Account 组，并将

3.6.2.3 录音 WEB 查询操作

3.6.2.5 SQL 数据库的设置

第四章 SQL 数据库安装

4. 下一步，设置好数据库身份验证模式，SQL 数据库的名字为 SA（可加密码或不

请选购高级加密版录音软件，仅有USB钥匙的用户可以

若需要进出电话清单，来去电目的地显示及计费，请选

产品型号路数产品图片长宽高mm 备注

第三章软件操作说明 ................................................................................. 22

第六章客户来电管理信息系统（POPUP） ............................................. 73

 系统默认多种语言: 简/繁/英等，用户也可进入语言包编辑器自行添加当地的

ZS-2108/3108 连线图（默认存储语音文件格式为VC2）

ZS-4304 连线图（默认存储语音文件格式为NTC)

ZS-4516A 连线图（默认存储语音文件格式为NTC)

图2: 外线是RJ45接入: 软件CD1，软件USB加密锁1，高阻隔离器*1，

Signal mode : 默认是PRI信令，另外支持ISUP 和TUP 信令

Logger : (日志)开启enable 或者关闭disable，默认的是enable

Catpure signal packet: 开启 enable，关闭 disable，当遇到特殊的现象时，

在Windows8 64位、Windows2012 server 64位操作系统上，安装硬件驱

 字头：如设置为9 过滤为Y，当拨打电话如9075528282828时，在录音查

3.2.6.3 中继录音时采用交换机的来电与拨号：此功能针对当录音系统无法正常

3.2.6.4 分机录音时采用交换机的来电与拨号：当用户的录音是连接在内线

 是否启用：对未用的通道在 “是否启用”栏中可选择为 “N”以禁用。

 受理座席：针对固定通道或线路号码, 实现对固定的受理座席及设置好的

3.2.13 自动回复及留言此功能需要硬件板卡支持仅限ZS3208/ZS3002

注意：声音文件为CCITT A-Law格式的WAV檔。可以用windows自带的录音机来

 文件放音：在查询结果中，选定一条录音记录如上图再点 “放音”启动 “录音

综合查询条件：包含如下的模糊查询:外线号码、通道号、用户名、拨号、通话时

这个方法需要在菜单栏中的工具—高级工具中将在主界面显示监听按钮打上勾。

使用方法：选择通道，若摘机时检测到当前电压是 26V，挂机时当前电压是

 音频拨号检测灵敏度： 2倍卡压缩卡用默认为1，选3为灵敏度最高。

 开启两倍AGC：仅对ZS43/45系列有效; 当录音文件回放时感觉有一方声

Recorder data server: 设置一个数据库用来储存录音的数据、状态、数据权限

1．到开始按钮，找到 SQL 数据库的程序到‘企业管理器’

用户需自己用购买的MY SQL 安装盘或者网上下载的安装包安装MY SQL 。