Professional Documents
Culture Documents
RT - Trainer Guide - Unit5 - VN - 22.4.2014
RT - Trainer Guide - Unit5 - VN - 22.4.2014
RT - Trainer Guide - Unit5 - VN - 22.4.2014
Xác định tính bền vững Xác định các yêu cầu
của công ty: đào tạo:
Thiết lập các mục Hỗ trợ xác định các
tiêu/mục đích cho hành CÁC CHÍNH lĩnh vực mà đào tạo du
động đã được xác định lịch bền vững có thể
cụ thể cho công ty SÁCH DU được thực hiện
LỊCH CÓ
TRÁCH
NHIỆM
Lợi ích của công ty khi có các chính sách
du lịch có trách nhiệm
• Thể hiện cam kết của công ty về việc duy trì một môi trường
lành mạnh, xây dựng một xã hội hạnh phúc hơn và một nền kinh
tế địa phương nổi bật, từ đó phát triển thương hiệu công ty và cải
thiện doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng
• Thúc đẩy hỗ trợ của khách hàng để giúp công ty đạt được các
mục tiêu bền vững
• Thúc đẩy tính ổn định và thống nhất trong các quy trình ra quyết
định và hoạt động, giúp giảm thiểu các hoạt động kém hiệu quả
• Tạo ra các điểm đến du lịch bền vững và cạnh tranh hơn có môi
trường tốt hơn, người dân hạnh phúc hơn và nền kinh tế địa
phương mạnh hơn mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp,
người dân địa phương và khách du lịch
Phát triển chính sách và quy trình
thực hiện du lịch có trách nhiệm
3. Phát triển
1. Phân tích 2. Phát triển
các quy
các thực các chính 4. Tuyên 5. Đào tạo
trình và
tiễn bền sách du lịch truyền và và phát
hướng dẫn
vững hiện có trách phổ biến triển
du lịch có
có nhiệm
trách nhiệm
B Tối đa hóa các lợi ích kinh tế xã hội cho xã hội địa phương
B2.1 Có các chính sách tuyển dụng người dân địa phương, người dân đến từ các vùng sâu vùng xa và các vùng kinh tế kém
phát triển
B3.1 Ưu tiên sử dụng các sản phẩm sản xuất tại địa phương hoặc các nguyên liệu thô tại địa phương mà không làm cạn kiệt
nguồn tài nguyên thiên nhiên
B5.1 Thực hiện bình đẳng giới về sử dụng nhân viên
B5.2 Có các chính sách hỗ trợ nhân viên nữ (thai sản, đào tạo, tư vấn về sức khỏe sinh sản, v.v.)
C Giảm thiểu các tác động có hại đến các di sản văn hóa và thiên nhiên
C2.1 Thể hiện truyền thống và văn hóa địa phương trong kiến trúc các cơ sở cư trú du lịch, các hoạt động và dịch vụ đi kèm
C4.1 Không săn bắt động vật hoang dã trừ khi đó là các hoạt động nhằm mục đích bảo tồn và được pháp luật cho phép
C4.2 Không bán các đồ lưu niệm và đồ ăn làm từ động vật hoang dã và các loài thực vật được pháp luật và các hiệp ước quốc
tế bảo vệ
D Giảm thiểu các tác động tiêu cực đến môi trường
D1.1 Mua các sản phẩm được đóng gói khối lượng lớn (sỉ) để giảm bao bì và chất thải
D1.16 Cài đặt máy tính hoặc màn hình máy tính ở chế độ tiết kiệm năng lượng, dán nhãn “tiết kiệm năng lượng” lên các thiết
bị trong văn phòng
D2.4 Sử dụng ga giường cũ và khăn cũ cho các mục đích khác
D2.3 Tái sử dụng các cuộn giấy vệ sinh và xà bông còn sót lại trong phòng khách
Bước 3. Nghiên cứu và phân tích
các thực tiễn hoạt động
• Sử dụng các tiêu chí bền
vững để đánh giá các
thực tiễn hoạt động
• Xác định các lĩnh vực
đã bền vững và các lĩnh
vực cần cải thiện
• Lập danh mục kiểm tra
và xếp hạng mức độ áp
dụng của thực tiễn đề
xuất
Sử dụng tiêu chí Bông Sen Xanh để lập danh
mục kiểm tra tính bền vững
CÁC TIÊU CHÍ BỀN VỮNG TỒN MỨC ĐỘ THỰC HiỆN
TẠI (1 thấp -10 cao)
A Bền vững
A1.4 Có kế hoạch năm về việc thực hiện các hoạt động văn hóa xã hội (cả bên 10
trong và bên ngoài các cơ sở lưu trú du lịch)
A2.2 Nhân viên được tập huấn về các vấn đề văn hóa xã hội (một năm một 6
lần)
B Tối đa hóa các lợi ích kinh tế xã hội cho xã hội địa phương
B2.1 Có các chính sách tuyển dụng người dân địa phương, người ở các vùng 0
sâu vùng xa và các vùng kinh tế kém phát triển
B3.1 Ưu tiên sử dụng các sản phẩm sản xuất tại địa phương hoặc các nguyên 0
liệu thô tại địa phương mà không làm cạn kiệt nguồn tài nguyên thiên nhiên
B5.2 Có các chính sách hỗ trợ nhân viên nữ (thai sản, tập huấn, tư vấn về sức 3
khỏe sinh sản, v.v.)
C Giảm thiểu các tác động có hại đến các di sản văn hóa và thiên nhiên
C2.1 Biểu hiện truyền thống và văn hóa bản địa trong kiến trúc các cơ sở lưu 4
trú du lịch, các hoạt động và dịch vụ đi kèm
Bước 4. Các yêu cầu bền vững quan trọng
Tiếng Việt
Nguồn: Tập đoàn khách sạn InterContinental Hotels Group 2014, http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=920
Các lĩnh vực chính sách du lịch
có trách nhiệm
Trách nhiệm
Social
xã hội
responsibility
Trách nhiệm
Economic Trách nhiệm
Environmental
kinh tế
responsibility môi trường
responsibility
Các lĩnh vực chính sách đáp ứng
trách nhiệm với môi trường
Sử dụng
Energy
năng lượng
use
Water
Sử dụng
use
nước
Waste
Quản lý rác
management
thải
Bảo tồn
Conservation
Environmental
Trách nhiệm với môi Phát triển bền
Sustainable
trường vững
responsibility development
Others?
Lĩnh vực
khác
Ví dụ tuyên bố chính sách về sử dụng năng
lượng và nguồn nước và các vấn đề cần xem xét
Tuyên bố chính sách: “[Tên công ty]” cam kết giảm tiêu thụ
năng lượng và nước trong mọi cơ hội thông qua các nỗ lực chủ
động của nhân viên và khách hàng, và các biện pháp thụ động
như lắp đặt các thiết bị tiết kiệm năng lượng và nguồn nước.”
Chính sách liên quan tới: Sử dụng đèn, các loại đèn, sử dụng máy điều hòa
không khí, máy sưởi và thiết bị thông gió tự nhiên, sử dụng nhiên liệu và năng
lượng tự tái tạo, kiểm soát và bảo trì các thiết bị điện, đường dây cáp, các đường
ống dẫn nước, sử dụng các phương tiện vận chuyển, các thiết bị điều chỉnh dòng
chảy nước, sử dụng nước mưa, nước xám, tuyên truyền và giáo dục cho nhân viên
và khách hàng, kiểm soát mức độ sử dụng nước và nguồn năng lượng …
Các lĩnh vực chính sách đáp ứng trách nhiệm
với xã hội trong du lịch
Social Protecting
Bảo vệ trẻ
Trách nhiệm children
responsibility
với xã hội Các lĩnh vực khác
Others?
Ví dụ tuyên bố chính sách về tôn trọng văn
hóa bản địa và các vấn đề cần xem xét
Tuyên bố chính sách: “[Tên công ty]” cam kết bảo đảm lợi ích,
sức khỏe và an toàn cho các nhân viên và nhà thầu, và đảm bảo
cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ có trách
nhiệm với văn hóa xã hội.”
Chính sách liên quan tới: hành động của nhân viên và khách hàng, tham gia vào
các dự án phát triển cộng đồng địa phương, tài trợ cho các hoạt động của địa
phương, kiểm soát các dự án trong cộng đồng, phản ánh văn hóa địa phương trong
các sản phẩm của công ty, duy trì tính chân thực về văn hóa trong hoạt động tiếp
thị, có các điều khoản về an toàn và sức khỏe lao động cho nhân viên, các quy
định an toàn cho khách hàng …
Các lĩnh vực chính sách đáp ứng trách nhiệm
với kinh tế trong du lịch
Công bằng
Fair
trade
thương mại
Chính sách liên quan tới: các nguyên tắc thương mại, mua bán các sản phẩm và
dịch vụ địa phương, mức lương cho nhân viên, các hợp đồng có mô tả vị trí công
việc, phúc lợi nhân viên, các khóa tập huấn và xây dựng năng lực cho nhân viên,
các cơ hội phát triển nghề nghiệp, thực hiện bình đẳng giới và không phân biệt đối
xử, giáo dục và truyền thông cho nhân viên và khách hàng, kiểm soát lương và các
hợp đồng …
UNIT 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH
TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM
CHỦ ĐỀ 3. PHÁT TRIỂN CÁC QUY TRÌNH
VÀ HƯỚNG DẪN TỔ CHỨC TRONG
DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
Vai trò của các quy trình và hướng dẫn
Các quy trình và hướng Giải thích các hành động cần thiết (làm
gì)
Đưa ra hướng dẫn từng bước giải thích
dẫn cung cấp các chi tiết cách thức đạt được chính sách này
…can
… cóinclude
thể bao
diagrams,
gồm biểu đồ,
…use flow
bảngcharts,
biểu, kểor
cả
… sửshort,
dụng các ảnh minh họa
even
familiar
từ ngắnwords
và photographs
thông dụng
…should be viết
… cần được
written
đơn giảnin và
plain
rõ
and
ràngsimple
cho dễtohiểu
understand
Các thành phần quan trọng của một văn bản
quy trình
THÀNH PHẦN MÔ TẢ
Mục đích và phạm vi Xác định mục đích của quy trình, lĩnh vực bao quát, các loại trừ
Trách nhiệm Xác định đối tượng thực hiện quy trình
thực hiện
Quy trình Liệt kê (hoặc mô tả) chính xác theo trình tự các việc cần làm và ghi chú
các loại trừ
Danh sách các quy Các bước thực hiện các hoạt động
trình
Tài liệu Liệt kê các tài liệu sẽ sử dụng trong quy trình và đính kèm các ví dụ về
tài liệu hoàn chỉnh, nếu thích hợp
Hồ sơ Liệt kê các hồ sơ đã tạo ra từ việc áp dụng quy trình, vị trí và thời gian
lưu trữ
Phê duyệt và ngày Người phê duyệt quy trình ký và ghi ngày tháng
Ví dụ một văn bản quy trình
Tên tổ chức
(Nếu áp dụng cho một quy trình dịch vụ hay đơn vị cụ thể, đề tên của quy trình dịch hay đơn vị)
Tiêu đề
Trang X của tổng số Y trang
Ngày ban hành: 10/1999
Số ban hành: 1
Mục đích và phạm vi:
Xác định mục đích của quy trình, lĩnh vực bao quát, các loại trừ
Trách nhiệm thực hiện quy trình:
Xác định đối tượng thực hiện quy trình
Quy trình:
Liệt kê chính xác trình tự các việc cần làm, ghi chú các loại trừ
Tài liệu:
Liệt kê các tài liệu được sử dụng trong quy trình, đính kèm các ví dụ về các tài liệu hoàn chỉnh, nếu phù
hợp
Các hồ sơ:
Liệt kê các hồ sơ được tạo ra từ việc áp dụng quy trình, vị trí và thời gian lưu trữ
Tên và chức vị của cán bộ phê duyệt Ngày tháng
Ký tên và ngày tháng phê duyện quy trính
Ví dụ quy trình giảm chất thải trong
văn phòng
1. Giấy
1.1 Các bản ghi nhớ cuộc họp và báo cáo ca đêm chỉ cần gửi qua email
1.2 Chỉ mua giấy văn phòng có chứa các thành phần tái chế
1.3 Giấy được tái chế bằng việc dùng các hộp giấy tái chế được cấp cho mỗi bàn làm việc
1.4 Không bỏ giấy và các tông vào thùng rác trong văn phòng trừ khi bị bẩn hoặc đã hư hỏng
1.5 Không bỏ các tông, nhựa, kim loại, thức ăn hoặc các loại rác thải tương tự vào thùng đựng rác giấy
1.6 Thùng rác giấy sẽ được nhân viên vệ sinh làm sạch mỗi đêm
2. Các tông
2.1 Giữ lại tất cả thùng đựng giấy và tái sử dụng làm hộp chứa tài liệu
2.2 Các hộp và vật liệu các tông khác sẽ được làm dẹt và xếp ở một khu vực nhân viên vệ sinh dễ thu gom
2.3 Nhân viên vệ sinh có trách nhiệm chuyển các loại các tông đã làm dẹt đến vị trí thu gom vào mỗi đêm
3. Tái chế hỗn hợp
3.1 Tái chế hỗn hợp bao gồm thủy tinh, nhựa, lon nhôm, và bìa cứng
3.2 Các thùng rác để đựng thủy tinh, nhựa và lon nhôm đã được đặt tại nhiều vị trí trong tòa nhà
3.3 Các thùng rác đựng các đồ tái chế hỗn hợp này được nhân viên vệ sinh làm sạch hàng ngày
3.4 Các loại rác hỗn hợp này được bỏ trong các thùng rác này chứ không phải vào các thùng rác chung
3.5 Các đồ hộp phải không còn thức ăn hay chất lỏng và được rửa sạch qua trước khi xử lý
4. Mực và hộp mực
4.1 Các máy tính phải cài máy in ở chế độ in nháp để giảm tiêu thụ mực
4.2 Các hộp mực máy in đã qua sử dụng được bỏ vào thùng đựng hộp mực đã dùng để nhân viên vệ sinh gỡ và
giao lại cho nhà cung cấp
Mục đích của các hướng dẫn
• Hỗ trợ ra quyết định hàng
ngày
1.Quảng cáo ở 1 đơn vị báo chí địa phương và 3 đơn vị báo chí trên cả nước. Các đơn vị báo chí địa phương
được chấp nhận bao gồm: X, Y, Z.
2.Đảm bảo chỉ những vị trí trên cấp 3 mới được quảng cáo trên báo giấy. Các vị trí thấp hơn cần được Trưởng
bộ phận quản lý Ngân sách phê duyệt.
3.Đảm bảo vị trí của quảng cáo tuyển dụng được Phòng Nhân sự thực hiện để đảm bảo các tiến trình tuyển
dụng được chính xác, tiết kiệm chi phí, sử dụng thích hợp các phương tiện truyền thông, sử dụng hợp lý thương
hiệu của công ty, v.v.
4.Đảm bảo chi phí quảng cáo không vượt quá ngân sách.
5.Đảm bảo quảng cáo công việc có:
a) Bản mô tả hấp dẫn và lôi cuốn thu hút được ứng viên nộp đơn, và bao gồm các lợi ích về vai trò và
tính chất công việc
b) Tên vị trí ngắn gọn và phản ánh được tính chất công việc
c) Các điểm nổi bật và được in đậm giúp gây chú ý và nhấn mạnh các khía cạnh quan trọng trong quảng
cáo
d) Nội dụng cô đọng và cụ thể với độ dài các câu không quá 14 đến 20 từ.
e) Thể câu chủ động để thu hút được các ứng viên tiềm năng (ví dụ như “Bạn sẽ…” và “Lý tưởng nhất
là bạn sẽ có …”)
f) Thời hạn nộp hồ sơ ít nhất là 2 tuần
6.V.v.
Các thành phần chính của văn bản
hướng dẫn
THÀNH PHẦN MÔ TẢ
Đề ra phạm vi áp dụng các hướng dẫn (ví dụ như định nghĩa các
Phạm vi chủ đề
hướng dẫn cho các chủ đề cụ thể)
Phân tích bối cảnh Thông tin về mục đích của hướng dẫn
Giải thích Giới thiệu các tác động tích cực của một hướng dẫn cũng như
tính cần thiết các hậu quả của việc không tuân thủ hướng dẫn
Thứ tự các bước Tóm tắt các bước thực hiện hoạt động
Các bước được chia nhỏ thành các hoạt động nhỏ hơn, tiếp theo
Chi tiết các bước là xếp theo một trình tự logic để đưa các hoạt động vào thực hiện
hàng ngày
Ví dụ một văn bản hướng dẫn
Nội dung bản hướng dẫn tiêu chuẩn:
Tên tổ chức
(Nếu áp dụng cho một quy trình dịch vụ hay đơn vị cụ thể, đề tên của quy trình dịch hay
đơn vị)
Tiêu đề bản Hướng dẫn
Trang X của tổng số Y trang
Ngày ban hành: nhập ngày
Lĩnh vực chủ đề:
Xác định mục đích của bản Hướng dẫn, các thủ tục và chính sách liên quan, các ngoại lệ
Phân tích bối cảnh:
Xác định đối tượng thực hiện bản Hướng dẫn và phạm vi hướng dẫn
Mục đích:
Giải thích tại sao cần bản Hướng dẫn
Các bước:
Liệt kê chính xác trình tự các việc cần làm, ghi chú các trường hợp loại trừ
Các tài liệu liên quan:
Liệt kê các tài liệu được sử dụng trong bản Hướng dẫn (ví dụ tài liệu về chính sách, các
thủ tục), đính kèm các ví dụ về các tài liệu hoàn chỉnh nếu thích hợp.
BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH CÓ
TRÁCH NHIỆM
Đối tượng mục tiêu Các lợi ích Kế hoạch thực hiện
Công ty sẽ làm gì tiếp
Xác định đối tượng ảnh Các lợi ích trực tiếp và
theo để khởi động chính
hưởng của chính sách / gián tiếp của việc áp
sách/ quy trình/ hướng
quy trình / hướng dẫn dụng
dẫn
• Thuận lợi:
• Tạo nên một chuyên mục trên – Phổ biến trực tiếp cho nhóm đối
tượng mục tiêu
trang mạng của công ty hoặc trang – Phát triển tương đối nhanh và dễ dàng
– Có thể truy cập 24 giờ mỗi ngày
thông tin nội bộ để tuyên truyền – Có thể liên kết với các nguồn thông
tin mạng khác
về chính sách du lịch có trách – Có thể chuyển tiếp đến các bên liên
quan khác
nhiệm và các hoạt động – Rất rẻ
• Khó khăn:
– Ít giúp ích cho việc giải thích chuyên
sâu
– Không hỗ trợ tốt các hình ảnh / tranh
minh họa
– Không đảm bảo 100% người sẽ đọc
– Người đọc ít có khả năng theo dõi nếu
họ cần làm rõ về chính sách
– Ít khả năng đạt được cam kết trên diện
rộng
Phổ biến thông qua các áp phích
• Các áp phích màu sắc được dán
trên tường ở những khu vực làm • Thuận lợi:
việc liên quan là một phương pháp – Phổ biến trực tiếp đến đối tượng mục
lý tưởng để phổ biến trực tiếp các tiêu và địa điểm diễn ra hoạt động
quy trình và hướng dẫn ở nơi diễn – Hỗ trợ tốt các hình ảnh / minh họa
ra các hoạt động đó – Có vai trò như một lời nhắc và củng
cố cam kết liên tục
• Khó khăn:
– Để phát triển cần mất thời gian tương
đối
– Không giúp ích cho việc giải thích
chuyên sâu
– Không thể liên kết tới các nguồn
thông tin mạng khác
– Không thể chuyển tiếp tới các bên liên
quan khác
– Người đọc ít có khả năng theo dõi nếu
họ cần làm rõ về chính sách
Các nguyên tắc về thông điệp nâng cao
nhận thức hiệu quả
• Nói trực tiếp với đối tượng khán giả chính; sử dụng ngôn ngữ
Gây chú ý trực tiếp và phù hợp với người nghe; sử dụng các hình ảnh,
minh họa, bảng biểu và màu sắc để thông tin sinh động hơn
• Thông điệp không nên chỉ đề cập tới các vấn đề kinh doanh mà
Điều chỉnh phù hợp tâm trí nên giải thích tầm quan trọng tính đến yếu tố con người
người nghe
• Thúc giục đối tượng không chỉ đọc và hiểu được vấn đề mà
Kêu gọi hành động tiến thêm một bước tham gia tích cực vào quá trình thay đổi
• Tạo động lực cho đối tượng thực hiện hành động bằng cách
Tuyên truyền các lợi ích tuyên truyền các lợi ích một cách rõ ràng, trực tiếp và liên
quan tới họ
• Thông điệp phải đảm bảo tính thống nhất để củng cố các
Truyền tải một thông điệp nguyên tắc và tạo được sự tin tưởng cao hơn từ phía đối tượng
thống nhất đối với các chính sách quản lý
BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC CÓ
TRÁCH NHIỆM
CHỦ ĐỀ 5. PHÁT TRIỂN MỘT CHƯƠNG TRÌNH
ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐỂ HỖ TRỢ CÁC HƯỚNG
DẪN CHÍNH SÁCH DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
Tầm quan trọng của đào tạo nhân viên
để đạt được các mục tiêu chính sách du lịch
có trách nhiệm
• Giới thiệu các hoạt động mới cần thiết và củng cố các
hoạt động đang tiến hành
• Thấm nhuần các tiêu chuẩn và kết quả mong đợi
trong công việc, và đảm bảo hơn về tính nhất quán
• Áp dụng phương pháp học tập “thực hành” thực tiễn
• Tạo cơ hội cho nhân viên đặt câu hỏi và cảm thấy
thoải mái với các hoạt động được yêu cầu
• Tăng cường khuyến khích nhân viên
Các hình thức xây dựng năng lực phổ biến
được các công ty sử dụng để đào tạo nhân viên
• Cung cấp quyền truy cập vào các kho thông tin
và các nguồn thông tin điện tử và in ấn
• Điều phối các bên liên quan và theo dõi các bài
tập tình huống thực tiễn tốt nhất
Thảo luận Buổi họp được tổ chức để thảo luận về chính sách và/ hoặc quy trình. Khuyến khích sự tham gia và cho
phép trình bày các quan điểm khác nhau về chủ đề thảo luận.
Các hoạt động nhóm Các hoạt động học tập theo nhóm để giải quyết vấn đề trong các nhóm nhỏ liên quan tới chính sách
hoặc quy trình.
Các phương tiện truyền Thuyết trình kèm theo âm thanh-hình ảnh (sử dụng băng hình, băng tiếng, máy chiếu) hay sử dụng máy
thông tính và mạng internet để giúp phổ biến thông tin về chính sách và/hoặc các quy trình.
Các hoạt động thể chất Di chuyển và/ hoặc vận hành các vật liệu học tập.
Câu đố Vui vẻ và có tính tương tác. Có thể tổ chức sau khi tập huấn để củng cố kết quả học tập.
Cá nhân giải quyết vấn Các hoạt động học tập được từng cá nhân nhân viên thực hiện
đề
Đóng vai, mô phỏng, và Học viên được yêu cầu phải trình diễn một tình huống mô phỏng để thể hiện mình đã nắm được quy
thực hành mẫu trình.
Diễn giả Mời khách có danh tiếng hay có kiến thức tốt về lĩnh vực chủ đề đến để nói chuyện.
Thăm quan thực địa Đưa học viên đi thăm quan học tập tại một điểm tại địa phương nhằm tìm hiểu các ví dụ và tình huống
thực tế khi thực hiện các nguyên tắc có trách nhiệm trong đời thực.
Bước 3. Phát triển
• Phát triển nội dung đào tạo cho đào tạo viên và học
viên như:
– Tài liệu hướng dẫn, sách bài tập, tài liệu phát cho học viên
– Tài liệu hướng dẫn đào tạo viên
– Bài thuyết trình (vd. bằng phần mềm powerpoint)
– Các tài liệu và công cụ hỗ trợ giảng dạy (vd tài liệu tiếp thị,
thiết bị dụng cụ thực hành, đoạn phim video, áp phích,
v.v...).
Bước 4. Thực hiện
Mục đích bài học: Sau khi kết thúc bài học, học viên sẽ hiểu được tầm quan trọng của công tác bảo vệ trẻ trong du lịch, có thể xác định các vi
phạm về bảo vệ trẻ và áp dụng báo cáo chính xác và các chiến lược ứng phó khẩn cấp
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO / CÁC HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP THỜI GIAN NGUỒN TÀI LIỆU
1. Giới thiệu Giới thiệu về khóa • Máy tính có
•Mục đích, mục tiêu, các nội dung chính, cách đánh giá, vv học và buổi học (5 Powerpoint
•Chào mừng các học viên tới khóa đào tạo – tự giới thiệu bản thân, nhắc lại về mục đích và mục tiêu, phút) • Máy chiếu
giải thích lịch học/ nội dung. • Bảng trắng hoặc
•Giải thích các yêu cầu về đánh giá và các thực hiện, và việc trao chứng chỉ tham gia khóa học bảng giấy lật
•Thống nhất nội qui lớp học - sử dụng điện thoại, phòng vệ sinh, giờ nghỉ, hút thuốc, vv. • Bút viết bảng
• Thẻ hình về các
tình huống vi phạm
2. Hoạt động khởi động Hoạt động khởi
quy định bảo vệ trẻ,
•Bạn hiểu thế nào về lạm dụng/ bóc lột trẻ em? động (5 phút) và các tình huống
•Tại sao bảo vệ trẻ lại quan trọng đối với du lịch? không vi phạm
•Thảo luận: Bạn đã bao giờ chứng kiến một trẻ bị bóc lột/ lạm dụng chưa? Bạn cảm thấy thế nào? • Tài liệu phát về
Bạn đã phản ứng thế nào? Theo bạn thì bạn có giúp giải quyết được vấn đề không? Bạn còn có thể nghiên cứu tình
làm gì? huống nguy cơ vi
•Viết các ý kiến quan trọng lên bảng lật phạm quy định bảo
vệ trẻ
3. Thuyết trình Trình bày về việc
• Đoạn video về các
•Quyền trẻ em là gì? xác định các vi
nguy cơ vi phạm
•Vi phạm bảo vệ trẻ có nghĩa là gì? phạm bảo vệ trẻ quy định về bảo vệ
•Các hình thức vi phạm về bảo vệ trẻ : (i) Lao động trẻ em (ii) Lạm dụng tình dục (15 phút) trẻ em
•Tác động của các vi phạm về bảo vệ trẻ
•Làm thế nào để xác định một vi phạm về quy định bảo vệ trẻ
4. Nghiên cứu tình huống Trình diễn (10
Học viên chia thành từng nhóm nhỏ và nghiên cứu tình huống về một nguy cơ vi phạm quy phút
định bảo vệ trẻ và thảo luận các bước cần tuân thủ nhằm xác định rõ xem có đúng là có vi phạm về
quy định bảo vệ trẻ hay không. Các nhóm trình bày về nghiên cứu của mình và giải thích các biện
pháp giải quyết cho cả lớp.
5. Thực hành Giờ thực hành –
Một đoạn video ngắn về các tình huống có nguy cơ vi phạm quy định về bảo vệ trẻ và dừng xác định các vi
Xin trân trọng cảm ơn!
Thank you!