Construction company achieves 34% annual growth as a result of new contracts won through

certification

Customer needs

• Improved access to better business opportunities and inclusion in more tendering exercises

• Reduced risk through process improvements, auditing practices and quality control

• Improved brand reputation and stakeholder confidence

Customer benefits

• Reduction in costs of 5-10%

• Improved market access at both subcontractor level and more importantly principal contractor

• Compliance benefits – early warning of procedural difficulties

Being associated with a super Brand has nothing but a positive effect. When clients see you are
certified to international management system standards, they invariably ask who with? When one
replies BSI there is a subtle acknowledgement of people knowing you have gone about it properly
with a market leader.”

Jack Bowie, QSHE Director

Customer background

DB Construction (DB) is a key player within the construction industry with a particular focus on civil
engineering, substructure works, highway works and ground works. DB works with a diverse range
of public and private sector clients and fulfils the role of principle contractor for local authorities
including Essex County Council, Basildon District Council and the Highways Agency. As
subcontractor the company has worked continuously on the Essex Highways Maintenance and
Improvements Framework. DB values certification to demonstrate transparency of its operations
and accountability for all works undertaken by the organisation. Currently registered to ISO 9001
and ISO 14001, work is also underway towards gaining certification to BS OHSAS 18001
Occupational Health and Safety Management.

Why certification

“In order to maintain our average yearly growth rate of 34%, we are committed to increasing our
work with existing clients and strategically chosen new clients,” says Jack Bowie, QSHE Director.
“We understood that becoming ISO certified in several key areas of our business was not so much
a choice rather a necessity. Today certification is a primary requirement for competing in
some Pre-Qualification Questionnaires and Invitation To Tenders. It enables an organisation to
demonstrate its commitment to quality and environmental management.

This is particularly important for local authority projects.”

Implementation

The first challenge faced by DB was to choose a certification body. Cost was a key consideration
and BSI was certainly not the cheapest. Competency however was thepriority and having received
a visit from an industry expert with a sound experience of ISO standards, the company made a
decisión to use BSI. Furthermore being associated with a business super brand could only add to
DB’s commercial credibility. “To kick the project off BSI conducted a gap analysis,” says Bowie.
“This provided us with a platform to understand what we were doing well and identify areas which
required work. We met with all our site-based employees to explain the reasons for wanting to
implement such systems. It wasthe openness and transparency that we adopted throughout the
entire process both internally and externally with clients that allowed us to embed the
management systems without major issue or compromiso to business activities.” DB’s journey to
certification required commitment across the organisation. Creating audit plans, corrective and
preventive actions in a structured way seemed logical, however these things had always been
done before but were not formally documented. “We handled the whole process internally so it
did take time and effort – particularly as none of us had had any ISO training prior to this
experience,” says Bowie. “The effort to reward ratio though is great, and the new framework gives
substance to the practices we already knew were there.”

Benefits of working with BSI

DB has found that having independently verified management systems in place has bolstered
client confidence in Works being completed right first time. Long term benefits are already
obvious and include greater client satisfaction, more projects for the organisation and a happy
workforce that are secure in the knowledge that the company strives always to be better, for all
stakeholders. “The point that I don’t think can be stressed too strongly is the worth of having
assessors who intimately know the industry you work in,” states Bowie. “BSI evidently
understands how our business works and can therefore see the benefit that is to be derived from
the standards for us. By managing our business more effectively we have significantly improved
our market access at both subcontractor level and more importantly principal contractor and been
able to maintain a challenging annual growth target of 34%. This is particularly impressive in light
of the current economic climate. Certification gives us a clear competitive advantage,” he
continues. “We have reduced costs by approximately 5-10% and by striving for continuous
improvements we have been able to innovate and use new technology such as our Hand-epix
system. This investment allows us to work in a unique way in terms of logging and recording
information of works and communication channels with clients. We believe we are the only
private SME in the area to be operating this system.” “Implementing management systems has
allowed us to better document the processes and procedures we already had in place but that
isn’t enough,” concludes Bowie. “If you achieve all your targets in 12 months then they were
either wrong or not progressive enough. In my mind it is important for a company to always be
nearly there and never quite there – this is the philosophy of continual improvement in my eyes.”
La empresa constructora alcanza un crecimiento anual del 34% como
resultado de los nuevos contratos obtenidos mediante la certificación

Necesidades del cliente

- Acceso a mejores oportunidades de negocio e inclusión en más ejercicios de licitación.

- Reducción del riesgo mediante mejoras en los procesos, prácticas de auditoría y control de
calidad.

- Mejora de la reputación de la marca y de la confianza de los interesados.

Beneficios para el cliente

- Reducción de los costos del 5-10%.

- Mejor acceso al mercado tanto a nivel de subcontratista como, lo que es más importante, de
contratista principal.

- Ventajas del cumplimiento - alerta temprana de las dificultades de procedimiento.

“Estar asociado con una súper marca no tiene nada más que un efecto positivo. Cuando los
clientes ven que estás certificado con los estándares del sistema de gestión internacional,
invariablemente preguntan ¿con quién? Cuando uno responde a BSI hay un sutil reconocimiento
de que la gente sabe que has ido correctamente con un líder del mercado".

Jack Bowie, QSHE Director

Antecedentes del cliente

DB Construction (DB) es un actor clave dentro de la industria de la construcción con un enfoque
particular en la ingeniería civil, obras de subestructura, obras de carreteras y obras de tierra. DB
trabaja con una diversa gama de clientes del sector público y privado y cumple el papel de
contratista principal para las autoridades locales, incluyendo el Consejo del Condado de Essex, el
Consejo del Distrito de Basildon y la Agencia de Carreteras. Como subcontratista, la empresa ha
trabajado continuamente en el Marco de Mantenimiento y Mejoras de las Carreteras de Essex. DB
valora la certificación para demostrar la transparencia de sus operaciones y la responsabilidad de
todos los trabajos realizados por la organización. Actualmente registrada en ISO 9001 e ISO 14001,
también se está trabajando para obtener la certificación BS OHSAS 18001 de Gestión de la Salud y
la Seguridad Ocupacional.

¿Por qué la certificación

"Para mantener nuestra tasa de crecimiento anual promedio del 34%, nos comprometemos a
aumentar nuestro trabajo con los clientes existentes y a elegir estratégicamente nuevos clientes",
dice Jack Bowie, Director de QSHE. "Entendimos que obtener la certificación ISO en varias áreas
clave de nuestro negocio no era tanto una elección como una necesidad. Hoy en día la
certificación es un requisito primordial para competir en algunos cuestionarios de precalificación e
invitaciones a licitaciones. Permite a una organización demostrar su compromiso con la calidad y la
gestión ambiental. Esto es particularmente importante para los proyectos de las autoridades
locales".

Implementación
El primer desafío que enfrentó la DB fue elegir un organismo de certificación. El costo fue una
consideración clave y la BSI no era ciertamente la más barata. La competencia, sin embargo, era la
prioridad y habiendo recibido la visita de un experto de la industria con una sólida experiencia en
las normas ISO, la empresa tomó la decisión de utilizar BSI. Además, el hecho de estar asociado
con una súper marca comercial sólo podía aumentar la credibilidad comercial de DB. "Para iniciar
el proyecto, BSI realizó un análisis de la brecha", dice Bowie. "Esto nos proporcionó una
plataforma para entender lo que estábamos haciendo bien e identificar las áreas que requerían
trabajo. Nos reunimos con todos los empleados de nuestro sitio para explicar las razones por las
que queríamos implementar tales sistemas. Fue la apertura y la transparencia que adoptamos a lo
largo de todo el proceso, tanto interna como externamente con los clientes, lo que nos permitió
integrar los sistemas de gestión sin grandes problemas ni compromisos en las actividades
comerciales". El camino de DB hacia la certificación requería un compromiso de toda la
organización. Crear planes de auditoría y acciones correctivas y preventivas de forma estructurada
parecía lógico, sin embargo, estas cosas siempre se habían hecho antes pero no estaban
documentadas formalmente. "Manejamos todo el proceso de forma interna, por lo que requirió
tiempo y esfuerzo, sobre todo porque ninguno de nosotros había recibido ninguna formación
sobre la ISO antes de esta experiencia", dice Bowie. "El esfuerzo para recompensar la proporción
es grande, y el nuevo marco da sustancia a las prácticas que ya sabíamos que estaban ahí."

Beneficios de trabajar con BSI

DB ha descubierto que el haber verificado independientemente los sistemas de gestión en su lugar
ha reforzado la confianza del cliente en que los trabajos se completen bien a la primera. Los
beneficios a largo plazo ya son obvios e incluyen una mayor satisfacción del cliente, más proyectos
para la organización y una fuerza de trabajo satisfecha que está segura de que la empresa se
esfuerza por ser siempre mejor, para todas las partes interesadas. "El punto que no creo que se
pueda recalcar demasiado es el valor de contar con asesores que conozcan íntimamente la
industria en la que trabajas", afirma Bowie. "Evidentemente, BSI entiende cómo funciona nuestro
negocio y por lo tanto puede ver el beneficio que se derivará de las normas para nosotros.
Gestionando nuestro negocio de forma más efectiva hemos mejorado significativamente nuestro
acceso al mercado tanto a nivel de subcontratista como, lo que es más importante, de contratista
principal, y hemos sido capaces de mantener un desafiante objetivo de crecimiento anual del 34%.
Esto es particularmente impresionante a la luz del actual clima económico. La certificación nos da
una clara ventaja competitiva", continúa. "Hemos reducido los costos en aproximadamente un 5-
10% y al esforzarnos por lograr mejoras continuas hemos podido innovar y utilizar nueva
tecnología como nuestro sistema Hand-epix. Esta inversión nos permite trabajar de una manera
única en cuanto a registro y registro de información de obras y canales de comunicación con los
clientes. Creemos que somos la única PYME privada de la zona que está operando este sistema".
"La implementación de sistemas de gestión nos ha permitido documentar mejor los procesos y
procedimientos que ya teníamos en marcha, pero eso no es suficiente", concluye Bowie. "Si se
logran todos los objetivos en 12 meses, entonces estaban equivocados o no eran lo
suficientemente progresivos. En mi mente es importante que una empresa esté siempre cerca y
nunca lo esté del todo, esta es la filosofía de la mejora continua a mis ojos".