idad del a de Psicolog Univ Facul so de Capituto 2: are: race: peorentos ayuda yer targo del ventas basicas que los ayudadores usan a lo larg a a ¥ due permiten a los clientes sentirge seguros ¥ explorar sus sen res hacia los clientes El ene, cmon pare @ 1a orientacién fisica que tos ayudador la orientacién fisica que verbales. ite comunica, tanto a Fang's demostrado, principalmente, a través de conductas " se refiere a captar y entender los mensajes que ¢! client nivel verbal como no verbal, claros 0 vagos. Es importante reconocer qué comunica nuestro escuchar a los clientes, tanto a nivel verbal como no verbal. les presta El objetivo de ater i jentes que se | nder en sesiones alos client« . tones de ayuda, es comunicar « 10s oh ientaeval jén de las otras eas lo que les facilita el seguir explorando sus sentimi irse valorados y no juzgados. Es la base de la implementac habilidades de ayuda, El que estemos atendiendo NO asegura que estemos escuchando. Cada cultura desarrolla reglas de comunicacién no verbales. El ayudador es quien debe ser sensible y adaptarse al estilo del cliente (no al revés). Tipos de conductas de Atencié * Contacto visual (ansioso, incémodo, intimo, interesado, sumiso 0 dominante) * Expresiones faciales (ej. sonreir). Se han identificado 1000 tipos. Similitud universal de su significado (difieren en como y cuanto) * Proxémica (distancia interpersonal). * Paralenguaje (la manera en que se dicen las cosas, de tal modo que subyace un afecto). Ejemplos: © Sonidos no verbales (ej. Risas). * No palabras (ej. mmh). ¢ Intensidad, ritmo, tono de la voz. e Interrupciones. Silencios. : © Estilo o uso del lenguaje segin nivel educacional, socioecondmico. LO} gramatica, vocabulario). Kinésica (movimientos corporales). Ejemplos: * Movimientos de brazos. e¢ Movimientos de piernas. Inclinacién de la cabeza. Postura del cuerpo (hacia delante o hacia atras). Tocarse. Sincronia interaccional 0 movimientos coordinados entre ayudador y cliente Escaneado con CamScannerLa sens res DE INSTRUCCION ¥ PRACTICA DEL MODELO DE i isi lenda no hacerlo i © Tomar notas durante ta sesién. Se recom capacidad de atenci matacto del relatos Paranoia én y ta intensidad y co ; te vi Investigaciones sefalan que el mundo emocional se ‘expresa preferentement verbal. Pe 1 hacia el cliente, Ia orientacion COPIES” gna distancia izontales rmropiadas en procesos Je a no Highlen & Hill, 1984, identificaron que sonreir, fronco inclinado, movimientos de brazos verticales ¥ Promedio de un metro resultaron ser conductas no verbales aP°0 ayuda, Antenciones del Ayudador: ‘* Apoyar, entregar esperanza, incentivar la catarsis, reforzar él cambio. + Sentirse entendido. * Sentirse esperanzado. * Orientado. Conductas deseadas del Cliente: Relatar. Exploracién afectos. * Exploracién cognitiva-conductual. Dificultades de los Ayudadores al usar la Atencién y Escucha: internos (Ej. Auto-didlogo 1. Estar distraido por pensamientos 0 sentimientos i nductas no verbales. negativo). 2. Ser insensible a las diferencias culturales respecto de las cor 3. No reconocer las reacciones verbales y no verbales del cliente. 4. Usar una postura estereotipada en vez de estar relajado y ser espontaneo. osicion del cliente para facilitar su Se sugiere al ayudador imaginarse en la misma pi pues; no proyectar en el cliente. 2scucha; no anticiparse a qué pregunta va a hacer des Jerramientas que facilitan el escuchar: Use ENCOURAGE (ver anexo) y vea como le resulta. Ile su propio estilo. He 2. Descubra por si mismo que le es cémodo al atender. Desarro| Esté atento a las reacciones de otros frente a sus conductas no verbales. Solicite 53 feedback a amigos, familiares, clientes sobre el impacto de sus conductas no verbales. Escaneado con CamScannerUniversidad del Desarrollo Facultad de Psicologia 4. No interrumpa a los clientes, salvo si es absolutamente necesario (eh: St esti hablando un buen rato sobre cosas irrelevantes). No hay libros de recetas acerca de los significados de las-conductas no verbales. Escaneado con CamScannerrollo del De Te Psicolosi univ Facu Capitulo 3: PARAFRASEO » 1o de dtomos i hecho de historias.” “Bl mundo ets hecho de Meer eet) jente ba pew de lo que el client La redefinicién o parafraseo es repetir el contenido © significa ie Similares y menos dicho, de una manera mis conereta, concisa, clara ¥ PUT" se puede plantear de palabras. NO ES UNA REPETICION VERBAL LITER‘ oa material actual © ‘manera condicional o directa. Las redefiniciones pueden PA's distogo, por sobre los pasado del tratamiento. Se enfatiza cial del contenido mientos ain cuando cl sentimientos y experiencias. Las redefiniciones NO incluyen . cliente los haya expresado. EI parafraseo suele utilizarse en el cierre de una sesién, como una CF los contenidos 0 logros alcanzados; este resumen no va més alld 16 10 dicho, ni tampoco entrega razones o explicaciones de las a i Simplemente consolida lo que se ha dicho. Ayuda a clarificar 0 focal 7 y ayuda a limpiar el camino para nuevas ideas. También asegura al cl made escuchado y le permite al ayudador chequear la precisién de lo que ha of¢0- je de resumen de ee el cliente ha ‘o sentimiel deas dispersas el haber sido ayudar al cliente a explorar ida a los clientes cuando ellos También tan siendo vagos. La principal intencién al usar la habilidad de parafraseo e: que les sucede, ¥ sus asuntos mas profundamente. Mas especificamente, ayu estén confusos o bien los ayuda a focalizarse cuando es permite a los clientes sentirse apoyados al permitirles hablar de lo alienta la catarsis, ientes han terminado de contar algin de ayudar al cliente a buscar‘algin inicio de una sesion como El parafraseo es particularmente util cuando los cli nar el foco de la sesion que problema o al final de la sesién, como una forma sentido a aquello que ha estado explorando, o bien sirve al una manera de recapitular la(s) sesi6n(es) anteriores y encami viene. Intenciones del ayudadot © Clarificar. + Focalizar. * Apoyar/contener. * Incentivar la catarsis. Posibles reacciones del cliente: Sentirse apoyado, entendido, clarificado, removido/impresionado, orientado. Dificultades de los ayudadores al usar esta habilidad: 1, Repetir como un papagayo (se sugiere usar distintas introducciones) u Escaneado con CamScannerMaNuaL pres ETAPAS DE INSTRUCCION ¥ PRACTICA DEL MODELO DE 2. Parafrasear s6lo los conteni i Sf contenidos superficiales. : 3. Sentirse frustrado por no estar haciendo lo suficiente por el eliente- 4. No focalizarse en el cliente. 1¢ lo que ha dicho sit EI ayudador sirve como una especie de espejo, al plantearle al eg ‘evaluatlos; juicios. Permite al cliente explorar mayormente sus Lr ‘marca o resignifica SU clarificarlos; verlos de una manera distinta con un oyente que situacién. rescata To esencial del EI ayudador asume un ROL ACTIVO en el proceso de ayuda; rosea mensaje y chequea tal eleccién. Gt entes orientados a 1a cognicion (por i ialmente iitiles para cli ic Las redefiniciones son especialm gra lien sen) lo que les resulta amenazante focalizarse demasiado Escaneado con CamScannerversidad del Desarrollo Facultad de Psicologia Capitulo 4: PREGUNTAS ABIERTAS it Son Pregun F a Sentimientos. °” I88 Wue se te requiere al cliente clarificar o explorar sus pensamientos Conscientemente (,,¥udadores no preguntan por informacion specifica, ¥ ‘¢ no tienen la intencién de provocar una respuesta de “si” 0 “no”, © Fespuestas d manera, °° 8! un par de palabras, aunque los clientes puedan responder de es encion rity , ‘i les de} lador: tipicamente se utilizan para: focalizar, clarificar, favorecer una catarsis, j » ide * : sentimientos, “ica cogniciones maladaptativas, para identificar ¢ intensificar Reaccion. ’ ies del Cliente: clarificacién, referencia a los propios sentimientos. .Cimo formular las Preguntas Abiertas? ss requlers de cierta ACTITUD, que favorece una entrega apropiada de la pregunta: lantener una disposicién de ATENCION adecuada; “la manera cémo se presentan las preguntas abiertas es MUY importante”, 9 El tono de voz debe ser BAJO, consistente con una actitud de preocupacion y que favorezca la intimidad 9 El ritmo de la pregunta debe ser LENTA Las preguntas deben formularse, predominantemente, de manera TENTATIVA, para evitar aparecer como un interrogador @ Debe favorecerse una actitud de APOYO, SIN ENJUICIAMIENTOS, INCENTIVANDO al cliente a decir lo que quiera {Qué se debe tener presenté para formular las preguntas?: a EL PROPOSITO: explorar, clarificar o pedir ejemplos El FOCO: los pensamientos, sentimientos 0 conductas del cliente a EI TIEMPO: pasado, presente o futuro Q EL OBJETO: el cliente mismo u otro Guias para la formulacién de Preguntas Abiertas: Las preguntas abiertas deben ser cortas y simples Se debe EVITAR formular varias preguntas al mismo tiempo Se debe mantener el foco EN EL CLIENTE, Mantener el foco, preferentemente, en el presente en vez del pasado Evitar formular preguntas cerradas Ahoy = TIPOS DE PREGUNTAS ABIERTAS Las Preguntas Abiertas permiten: p 1. Incentivar la Exploracién: este tipo de técnica puede ser muy efectiva en lograr que los clientes comiencen a exponer su relato. Ejemplos: Escaneado con CamScannerMANU, AL DE ANSTRUCCION Y PRACTICA DEL _MODELO DE TRES BTAPAS oe eee gustaria hablar hoy? feat Estado las cosas para usted diltimamente? Pectativas del cliente respecto de la ayuda: para develar las Explorar © ideas que el cliente tiene respecto de la situacién de ayuda. e roe teeny que ocurriria en esta sesién? cS nore Sustaria que ocurriera en esta sesién? Explorar ditersniemt0s le surgen al venir a esta sesion de ayuda? nt pie = es aspectos de los problemas: también s¢ puede facilitar & aa ; aspectos de nets ene a los clientes que se refieran a distintos asp * GE i at ase ‘Se parece esto a experiencias anteriores? 1 LEI Ue es esta situaci i i oe Lehi icién distinta a las que usted ha experiment é fer le gustaria que esto se desenvolviera en el futuro? Formule afecta esto en su relacién con otros? on Pedidos de Exploracién: a veces las preguntas abiertas se pueden ular como pedidos. Ejemplos: * Cuénteme mis acerca de eso Digame en qué nota que sus conductas contribuyen a que se sienta tan : deprimida. _hcentivar a la focalizacién 0 a la clarificacin: este tipo de preguntas pueden T usadas cuando los clientes son vagos, se van por las ramas, son muy escuetos © poco claros. Ejemplos: * Expliqueme eso un poco mas * {Qué quiere decir? * gCual es su rol en ese tipo de conflictos? Incentivar la exploracién de pensamientos: con frecuencia la clarificacién de pensamientos, reacciones, y expectativas puede ser muy util ya que los clientes no siempre se dan cuenta de lo complejo de las reacciones que han experimentado, Ejemplos: * {Cual fue su reaccién cuando ella dijo eso? © ~Qué pensé acerca de eso? ¢ Cuénteme acerca de lo que pensaba sobre esa persona en esa época © Qué queria decir con eso? Incentivar la exploracién de sentimientos: este tipo de preguntas puede estimular a los clientes a hablar mas profundamente acerca de su mundo interior. Estas les permiten a los clientes ver con claridad qué es lo que el ayudador quiere que exploren. Ejemplos: {Qué otra cosa ha estado sintiendo? Cuénteme mas acerca de cémo se sintié respecto de eso Cuénteme zde qué sentimientos estaba usted, consciente? {Qué significan estos sentimientos para usted? Escaneado con CamScannerad del Desarrolle Pricologia Univers witad de EJO DE SEI afirmaciones (on explicita de Capitulo 5: Tos sentim! (se reflejan Us racitado para in ae Gel relato. Los refl Consiste en repetir o parafrasear las sentimientos. Se realiza una identificaci i sentimientos pueden haber sido dichos por el cliente similares palabras), 0 bien el ayudador puede estar cap’ Ia conducta no verbal, del contexto 0 de los contenido decirse de manera tentativa 0 afirmativamente. : ir de ferirlos a partir. jejos pueden reflejos son una de las Intenciones del ayudad expresar emociones. Los Identificar, intensificar, clarificar 0 principales habilidades que facilitan la exploracién. Exploracién més profunda de los sentimientos. Permitirle al cliente vivenciar sentimientos en el aqui y ahora Incentivar la catarsis emocional. Promover el autocontrol emocional. Aprender a expresar, aceptar y manejar las emociones. Ayuda a que los clientes se clarifiquen a si mismos. Posibles reacciones del cliente: * Contactarse con sus afectos. ‘+ Pensamientos 0 conductas negativas. + Aclararse, + Responsabilizarse. * Desbloquearse. Atemorizarse. © Empeorar. Entender mal; tomar un sentido erréneo de Jo dicho. le sentimientos intensos, tales como mociones negativas que afectan. aun 1 cliente pueda 1. Incomodidad o impotencia ante la expresion d rabia o dolor. Sentirse responsables por gatillar e1 mas al cliente, o bien pensar que si intensifican una emocién el empeorar. 2. Dificultad para captar el sentimiento més importante. Dificultad para separar o diferenciar los propios sentimientos de la experiencia del af cliente, o bien sobre-empatizar (contagio empatico) o sentir simpatia, lo que impide ser objetivos y ayudar. 4. Afectarse demasiado, de tal modo que al cliente se le hace dificil corregir al ayudador o expresar otros sentimientos. Sentirse cliente del cliente. Sentimientos de ineficacia por no saber manejar las técnicas de manera global y adecuada. Escaneado con CamScannerzee www www wwrwvwvrwewrwewrvwewr www wwwrw www ww wwe www MANu, IAL DE INSTRUC. ‘ION ¥ PRACTICA DEL_MODELO DE TRES ETAPAS. P: ‘ara Rogers, los senti nega - los sentimient inacen cs -istorsionamos oe pe de las experiencias. A menudo los ignoramos, lecesitame: pac, tt! modo que los OS porque nos han ensefiado que ellos son forma pode ftOTAE @ Nuestras emoci vamos apartando de nuestras experiencias. lemos decidir qué hacer wep tones ¥ Permitimos sentirlos, porque sélo de esa te iin con nuestros afectos. See Su 10 del nace Has emociones: Problemas cuamde ye eens estin mayormente capacitados para resolver sus cliente expresa ane Sus Sentimientos han sido clarificados y expresados. Cuando el ¢ respatifientos, el ayudador puede asi conocerlo y entenderlo. Dado mite z = len de forma diferente a un mismo evento, necesitamos saber Puede abrirse eee santerPrets dicha situacién, Cuando el cliente acepta sus emociones, SON estiticos. parerimenta nuevos sentimientos y experiencias. Los sentimientos no ambivalentes, conuasgete eet l0s clientes experimentan_sentimientos.confusos, V/s culpa y pansy aidistories frente a un tépico (miedo vis deseo; amor v/s odio; rabia los sentinientes y icevets®). Hay diferencias culturales en la forma en que se expresan ete). También eel las experiencias asociadas a ciertos sentimientos (ej. saludos, muérte, Considerar cl vmancmPortante considerar las diferencias de género. Es fundamental iming al trabajar con la expresi6n de sentimientos de un otro. ave las persona: Smo experiens Beneficios del Reflejo de Sentimiento =) Pasi : ae la intemacién y conocimiento del mundo interno Es eee aceptar y reconocer los sentimientos y a si mismo alida los sentimientos Permite que las personas dejen de sentirse “locas” 0 “raras” cuando otro valida su experiencia subjetiva - Modela una forma de preguntar y expresar sentimientos (ponerles nombre) - Disminuye defensas - Permite cuestionarse y reexaminar lo que realmente se siente - Elcliente puede dar feedback al ayudador respecto a lo certero 0 no del reflejo = Ayuda a construir la relacién de ayuda. Lo anterior no es facil de lograr. Hay personas a las que les es dificil contactarse con sus afectos y/o ponerlos en palabras. Cuidado cémo preguntamos. El desarrollo de esta habilidad requiere de un ayudador activo. Un buen reflejo es evidencia de que realmente se lo esta entendiendo, o al menos que se esté tratando de sumergirse en su experiencia y vision de mundo. También transmite que es natural y aeaeet sentir ciertos afectos en determinados momentos o ante determinadas experiencias. Para las autoras, empatia no es sinénimo de reflejo de sentimiento. Empatia es mas amplio. El reflejo de sentimientos puede ser una manifestacion de una actitud empatica, siempre y cuando se haga de una forma y en un ¢iming adecuado. 4 Escaneado con CamScannerDesarrollo Teologia Universidad del Facultad de Ps sentimientos: H lay cuatro claves que ayudan a identificar los timientos; a) la descripcién que el cliente hace de sus sen! b) el contenido verbal del cliente; ©) la conducta no verbal del cliente 4) la proyeccién del ayudador de sus propios sentimientos hacia el cliente. rie de situaciones en 44 imientos: Brammer & MacDonald (1996) sefialan una s el ayudador debe ser cauteloso a la hora de incentivar la expresion de senti . © Cuando el cliente presenta un desorden emocional severe decepeidn/engaio importante; rabia extrema; y el ayudador no se ha sentido capaz de ayudarlo. Cuando el cliente esti atravesando por una crisis Cuando el cliente ha tenido dificultades previas de sup’ Cuando el cliente muestra fuertes resistencias para exp Cuando no ha habido suficiente tiempo para trabajar las emocional severa- eracion de las cris resar emociones. emociones. A veces ocurre que en pacientes dependientes, sumisos © atemorizados aceptan el reflejo por provenir de una fuente a quien atribuyen autoridad (el ayudador), mas que por considerarlo un aporte a 1a comprensién de lo que les ocurre (revisar efecto de esto). Escaneado con CamScannerUniversidad del Desarrollo Facultad de Psicologia Cc 4 Seas: ‘TAPA EXPLORACION 1 Obieti c m Establecer rap Incentivar a | Incentivar ak Facilitar la e Entender a} port y desarrollar una relacién terapéutica con los clientes, los clientes a contar sus historias, los clientes a explorar sus pensamientos y sentimientos, ‘Xpresién de emociones, los clientes desde su perspectiva Tareas para el Ayudador \- DESARROLLAR HIPOTESIS SOBRE EL CLIENTE: » {Cuan serio es el problema? &Cémo se esta comportando el cliente? Me siento aburrido al hablar con el cliente? Me siento atraido por el cliente? Me irrito cuando el cliente no esta de acuerdo conmigo? Quiero solucionar los problemas por el cliente? éActito con el cliente de manera distinta del que me gustaria? {Qué tematicas personales se me activan al trabajar con est¢ cliente? vvvvyY - DECIDIR CUANDO EL CLIENTE YA HA EXPLORADO LO SUFICIENTE: ~ ¢Cual es el problema del cliente? {Qué motiva al cliente a buscar ayuda en estos momentos? {Como se siente el cliente respecto del problema? {Qué hace el cliente para mantener el problema? ve Escaneado con CamScanner