e016 Link Bearing one Servis koran Podrika uteniu ¥ Dokumenta ¥ ——_Kontaktnfrmacke © : Len ia soabat_| Puri Live class Jedinica | eduWallo) etka rire ERP i CRM OP ein erean ons Jodinica 408 5 © 00:09:40 20? Deca kara oi indi sespicean ese Tra0) + Rezime Elektronsko poslovanje Prettoona Slade Powrtakna Teaines’ Jeainea "module 4. otonsteposivanie paren Elomenti Nastavne Jedinice Multimedia EPOSL_04.Mpt Sadriaj Nastavne Jedinice EPOSI,04.Pat Test Napredovanja Dashboard Poruke Chat online Ostali servisi pw link-eoarning comlinklipreviowrindox pp ovo) rastauna jedi bee reo plariranjui uravanu esursima, kao 9 upealanju odnosima s koje Je moguce vet Korte razkitesofver | me zradajoo unapredt sam process ERP - Enterprise Resource Planning ERP -Ertepise Resource Planning omcguéava efoto upraviane procesima u preuzetu, tko ‘So intogse fnansijske podatke,logitéxe podatke | podatke Iz prlzvodne i edn cel | nat natin omeguéava plantario | upravjano resusima jedro kampanijo (kako Vudskim, ako i materi), ERP predvida | balansia peru | potratju, tak da se mate reti da je to skup alata 20 prodvdare, plantar | asperecvare rosursana rivou Komparije kal povezuje kupee | dobavaée 1 jadan lara snabdevania, primera dokazane najola pakse u dancSeru odluke, koorsira Prodalu, marketing, opeacie,logistiku, nabavky, fnansje, razve) provoda | upravane ludskim nesguRcES at e@ e@e DEVELOPMENT PURCHASING sD —t F < f ATA, Ee J seRVICES ENTERPRISE RESOURCE Sy reraan i's) a + Rice: PROJEC’ IMCROUNTING | MANAGEMENT ‘ka 4.1. ‘Trlbte ERP sottvera je jade od alec stun u sftversko indus,» kao najpoznate mezemo leavojit SAP, Oracle Aplications, MicrosoR Dynamics Ti sate wae palate denne fone @ PeaROR ByRATICE ERP FOTAT do B65a18957e693e 1b fc KOA jaklD Jodrica= 29582Ke- use016 Prt roi Posie vost Kalendar Boleske Link tearing Microsoft Dynamics ERP EERP sistomi su postal sredsivo za porttku i ubrzavanjo celokupnog proces zadoveljnja porudibina, ukjututi | cistbucju prozvoda, Registuuti promene raéunarskim zapisom, ERP Sistemi pate resurse ~ mated, Kapactate | racr snagu, ko! $@ titéno Kors upavlaniy finaniamsa, roizvodniom i éstrbucjom 2 ako ERP ima vetklznaéa| | njegove Kort po postovaje su vse nego vive, ova} model ne cbezbedve sotversko refenjo povebno za brzo reagovar ra promeno u potraznj. pon rad) nazi I sliéno. Ova) nadosaiak je prevacien prosivanjem ERP modela, u koji su ukuteni about | kupel, @potom eri zraéain uBesnillanea srabdovan (CRM — Customer Relationship Management (CRM ~ Customer Relatnship Management oslanja se na osnove ERP sistema | predtavla skup rocesa Kol omogutavalu upraiiane odosima sa partetina,asnosne korsncima u oblast Kae Sto su marketing i prota oatedaite video u kere Se obabrava Ba J to CRM Introduction to Customer Relationship Management (C JJedan od eleva Kofi 86 2ele postcl upotrebom CRM. statogje este astvarvanje Iejanosti kupacaikionala i to putom porsonalizovanog_pistupa svakom ‘lent. S:2 joste Prikulianeinfrmacia 0 svakom od nih od prog kontakt do elute © kupovin) na osnovy toga rane prizvodalusluge 40 je w palpunastprlgoden patobama i Zetama klar, Procenttaénosttrdne: Kad se gover! o Enterprise Resource Plnning pre svegs se instna upravijanje matrganim esursna, do ae hash eure ne usimajy vob, Tata Netatno steven LU danatrjom okruteju sve zabievnsih polakséa | oftve Korkuvercje, exganzacle mogu da cofekuju uspeh samo ukotko se stron potebama potrofata, Postal j asno davis nj dovatne pnw link-eearning comiinklipreviowsindox pip pk= dB6dE6edS9576S%c 1b efc8428'15, aD Jadnica=236828e=jedinice 24e016 Link tearing potrotaée obesipairklamama tk davai jednokraine poklone u vid promoting material. Kupel 5, bez sume, naivedeija Jmovina” Kou jodna orgaizacia made da ima, a cil CRM je da cos! sa kupcima budu 69 proftabin ugoroénl ‘of primer u prs petrcuu da legka inaaualzacie eae be eee of masomnos pritupa wt, tof 2 pro Svateg verti predates, stratenia wenene realzovenje poussins | smenlenal ‘kupnin abhor, manfestuie na wsckestopesateakcie + nnast plates, kan na ukupne poste) Bascom nape potoune priageden prekevee = thu sa zabranem atecon,bojom hse, ei. ev Sauss Jn u ekim sven prosaic, veo apse skane 19 tla na sana hogs ae naetatma prlagodoe deta ed inse. Nesom pilajedevaneuspebhe implementa i karoanije Wk, Hew Packard, Burge King, Dal Computer ntl Rz-Carkan, na priar, a anos pretoanih posts got, prise flr (Oro sto 2na ii kriéan slament prom 29s da se korsti CRM u poslovaniu jeste tenologja. Period razvoja | wodena CRM aplkacta u jednu Kompans mode bit 2uzetno dug, ona sotveraje zuzetne visoka, potrbna je joka hardverska oprema, apored toga ovakve apicacje zahteva i veoma skupu orem Ip wederjem CRM sftvera, danas i male sreere kompanje rmogu da postignu ebenefite koje su pre nekotko godin sebi moyle da pruste samo velke kompaie, Zatvaliu tome, estan se uve infrmacie o porofatima, koje se magu patti U sektorma kao Sto su pods, marketing, raéunovodsiv, {\ Support te ‘ka 42 Na pier, zarisite da ste prodavac Koga pozva kupac | navi da jo zainteresovan da kupi 20 ratunara od vas, 2a potebe sveg poslovara. U rego aren” mozete pial sleds: XY. poruao da so rasta 0 mesuénostina kypovne 20 ragunor, ko su mu potebn! xa ovaraje ‘marketnéke agence. Zenimalo ga je de posta moguénest da dbl ecreden pops, kao datum Isporuke. Volao Bi da ino detiniemo uslove, kao | da 88 posavatue 2a neki od kolaga oko prormans agunara, Naveo je da Zvi u noposreda ize nageg prodainog oboktau ull XYZ, pa ‘smo mu proponsél da in poset! sutra u foku dana. Navell smo mu hv redo vreme. Jako ‘profesionana osobe,zvud zanteresovano za kupovnu Elementi CRM-8 (CRM matomo posmatrai koe ti rjogovaslomenta: + operativn + anal + organizacen, pw link-eearning cominklipreviowsindox pap pk= d6de6edS9576S%c 1b ofc8428'15, aD Jadinica=236828e=jedinice agazors Link Bearing SS ‘ike 43 Pod operativnim CRM posrazumeva se unoberjepodataka do koji se doslopiikom komurikacje 58 kljantom, a bez ikakve cube analiza, Uzmimo za primer da pozwvatecal-cetar Vas banks, U lronutku uspostavianja veze, i akon Vasog prodstaviays, opaater vot ima earedone podatke © vara, kao i vd u vaée prethodne intakes sa zaposlnima u ove} banc. Takedo, nakon 80 ave razgovor sa Vama,operter6ezabeleitrazog Vateg pozvara. Kod operstivnag dela CRM: 8, vecma Je vagno ukaZatl na aspekt povelvost informacje, | atu vidu da je od KUuEne \vatnest! da hjont ose da podaciorjomu rete bi loupotreben. i viv tee lcm. Analtiéki CRM prodstavjansslozeni njskupli doo CRN‘, a ejagov zadatk je dana osnov prkuplonh informacje kek siku o kijentu, Kentkue regove 2ele, pote | predvesregove ponataric. COrganizacion| li kolaborativn! CRM sli za uspostavarj kortakta sa kersrikom putom poéto, telfona, mala, SMS-2, Dale, da zakutine: Customer Relatnship Management sistem omoguéava personalzovan odos 52 potratima, Ko se ogleda u peilagotavanju samog prozvoda, cera, uslovaplaganja | bon cuginparametara potrebama sameg pirosata. [1] En sistem u fnkeii unapredorja kvaltetapostvanja, Oragana Reman Petrovié (2) Uses} ERP-2 | aviomatzacje poslovnin procesa na poslovno odlutvarye | vpravjanje kompanion, Doktorska dsertacia, MR. Oragan Mano, Beograd 2013. [3] Relacion marketing, Prot. 6 Lllane Stankovls, Doc. dr Suzana Dukis, NS, 200. Povratakna vr strane Servistzakorianika ——Podrska uéeniu Dokumenta Kontakt informacje Dodoo ses Retnk osha Upusve ome ont Prod hoa Frosiorthe sees) ava (Copyright© LINK group 1998-2016. Polska prvanest ‘Slaba 2 pom porudbina i ohntta posrha 011 | 7856 130, podka@nkelearring com pnw link-eearning cominklipreviowsindox pap pk= d6de5edS9576S%c 1b ofc8428'15, aD Jadnica=236828e=jodinice ais