GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Asistencia Administrativa.

 Código del Programa de Formación: 122121
 Nombre del Proyecto: Apoyar Procesos Administrativos en las Organizaciones.
 Fase del Proyecto: Evaluación
 Actividad de Proyecto: Aplicar los conceptos, normas, técnicas y metodologías en los procesos
administrativos.
 Competencia: COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA. 240201501
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 226472 -Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer
una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos
 Duración de la Guía: 8 horas

2. PRESENTACION

The apprentices have developed knowledge about administrative assistance to serve clients, so in this guide
students will practice their skills to receive, assist and guide business visitors in English.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1. Answer and Discuss with your partner. Then, write your conclusions and report them to the class.

1. Where are these people?

__________________________________________________________________________
2. Who are they?
__________________________________________________________________________
3. What are they doing?
__________________________________________________________________________
3.1.2. Read the text below, analyze it and answer the question:
- What are the best aspects to consider when an administrative assistance receives a client?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Receiving Visitors:

In a big company, organization, or well-organized government office, there’s usually an

information section, or reception area, where receptionists are ready to help visitors. For some
smaller companies, the secretary is also a receptionist, as well. When receiving visitors, the first
important step is greeting them and finding out who they are and what they want. Sometimes
it’s necessary to offer them a seat or a cup of coffee. Small talk is a short conversation about the
flight, the weather or other common topics that put the visitors at ease and also plays an
important role in your company’s relationship with your client. Many times, visitors need
accurate directions for finding their way around the office. The receptionist may send the visitor
to the right department, or she may take the visitor there herself.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Listen

3.2.1. Read the conversations, select the important words and look them up in the dictionary

3.2.2. Go over the information below and identify the parts of the focus in the conversations above and
highlight them with different colors: Visitor: Blue / Secretary: Red.
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Language Focus
This is the normal conversation pattern for receiving

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Match the sentences on the left with the answers on the right.

What is your ID number? Good bye

May I help you? Good morning
Thanks for calling Yes, I need some help. It is urgent
Good morning Yes, thanks, please tell him Carolina Hernandez called him
I´m sorry sir, Mr, Smith isn´t in In that case, may I speak to William Smith?
Would you like leave a message? It´s 1000143569
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3.3.2. Role play: Personalize the following model and with the conversation take turns to be visitor and secretary.

3.4. Actividades de Transferencia

Writing: You are an admin welcoming a visitor. Work with a partner and write a conversation with the expressions
studied in this learning guide.

3.4.1 Ambiente Requerido: 206 Y 113

3.4.2 Materiales: Guías de Aprendizaje, tablero, marcadores, borrador,
computador, fotocopias, lápices.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
- Look for most frequently vocabulary and show into their classmates.
- Oral exercises individual and group work.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
DE CONOCIMIENTO: * Sostiene conversaciones con Contesta preguntas sobre tema
Responde preguntas sobre términos vocabulario básico y técnico aprendido. técnico de forma oral y escrita
cotidianos y empresariales de forma
escrita y auditiva en inglés. * Estructura adecuadamente una opinión
sobre un tema conocido de su
Comprensión de lectura, aplicando temas
DE DESEMPEÑO: especialidad.
vistos en la guía.
Hace uso adecuado del inglés a través de
una presentación en situaciones de * Escribe o presenta descripciones de sí
contexto cotidiano técnico y comprende mismo, su profesión y su entorno.
la terminología empresarial y expresiones
en documentos comerciales y financieros
en inglés.

DE PRODUCTO:
Entrega de una actividad de
consolidación a través de una
entrada de blog publicada en
Balckboard. Además del desarrollo
de los ejercicios propuestos en la
guía de Aprendizaje."
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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Smile: Sonrisa urgent: Urgente

Answer: Responder message: Mensaje
Be polite: Ser educado request: Solicitar
Ask: Preguntar Morning: Mañana
Afternoon: Tarde

Here you’ll find a reading about Listening Skills & Strategies where you’ll be able to expand and practice
what was studied in this guide.
http://web.b.ebscohost.com.bdigital.sena.edu.co/ell/detail/detail?vid=3&sid=0f3bd430-3353-
4ddc-a385-82bf62a42845%40pdc-v-
sessmgr03&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1lbGwtbGl2ZQ%3d%3d#AN=34150366&db=elr

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

https://www.allbusiness.com/ten-tips-on-greeting-office-visitors-3779148-1.html
http://instructor.ssru.ac.th/suwaree/file.php/1/7_UNIT_4_Receiving_visitor.pdf
https://slideplayer.com/slide/5947647/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Mónica Suárez Aya Instructora Bilingüismo 09/09/19
Jonathan Ariza Instructor
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)