Testplan

[T.A.V. Wijnand Renden]

[Workshopdocent: Eva Graven]

[29-10-2007]

CMD 3.7A
Inhoudsopgave
1. Inleiding...........................................................................................................................3
2. Onderzoeksvraag.............................................................................................................4
3. Usability aspecten.................................................................................................................5
Efficiëntie.............................................................................................................................5
Effectiviteit...........................................................................................................................7
Tevredenheid.......................................................................................................................8
Koppeling taken met deelvragen.........................................................................................9
4. Persona’s.............................................................................................................................12
Primaire persona doelgroep 1 (18-30 jaar)........................................................................12
Primaire persona doelgroep 2 (31-50 jaar)........................................................................12
Uitleg..................................................................................................................................13
5. Testtaken.......................................................................................................................14
Uit te voeren taken............................................................................................................14
Scenario’s...........................................................................................................................15
Koppeling testtaken met scenario’s...................................................................................18
Toepassing op persona.......................................................................................................19
6 Testopstelling.................................................................................................................20
Testomgeving.....................................................................................................................20
Uitvoeren van de test.........................................................................................................20
Testopstelling.....................................................................................................................20
7. Uitvoering......................................................................................................................21
Testpersonen.....................................................................................................................21
Planning..............................................................................................................................21
Rolverdeling.......................................................................................................................23
Testmateriaal.....................................................................................................................24
Observatiegegevens...........................................................................................................24
Voorbereiding testpersonen..............................................................................................25
8. Voorbeeldtabellen.........................................................................................................26
Checklists............................................................................................................................27
Bijlage 1..................................................................................................................................29
Overige persona’s...............................................................................................................29
Bijlage 2..................................................................................................................................33
Bijlage 3..................................................................................................................................34
Enquête A...........................................................................................................................34
Bijlage 4..................................................................................................................................35

2
 1. Inleiding

Door middel van dit testplan willen wij de lezer inzicht geven hoe wij de applicatie,
PCzapper, tijdens dit onderzoek gaan testen, en hoe we dat gaan aanpakken.

We hebben een tiental mensen uitgenodigd om de applicatie te testen, zij krijgen een aantal
test -taken die ze moeten uitvoeren. De applicatie zal zo getest worden op usability en
accessability. Het gaat erom dat zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens opgenomen
worden. Op gebied van usability testen wij de efficiëntie, effectiviteit en tevredenheid van
de gebruiker m.b.t. de applicatie.
Op gebied van accessability testen wij de toegankelijkheid van de applicatie, zo controleren
wij of gebruikers die nieuw zijn op het gebied van internet tv of die lijden aan een handicap
eenvoudig hun doelen kunnen bereiken.
In dit testplan zullen we beschrijven welke gegevens we gaan meten, hoe we dat gaan doen
en wat we met deze gegevens kunnen. Ook de testopstelling zal uitgebreid besproken
worden, de rol van de projectleden zal tijdens de test komt ook aan de orde.
Daarnaast is het de bedoeling dat met de resultaten van de test antwoord gegeven kan
worden op onze onderzoekvragen.

3
2. Onderzoeksvraag

Is de PC Zapper toegankelijk en makkelijk in gebruik voor mensen in de leeftijdscategorieën

18- 30 en 31-50 jaar?

Om deze vraag te beantwoorden zullen er eerst een aantal deelvragen beantwoord moeten
worden die in dit hele onderzoek van belang zijn.

 Kan iemand, eventueel met een handicap (doof / slechtziend / kleurenblind)

gemakkelijk door de verschillende menu’s navigeren?
 Valt het programma eenvoudig te leren voor onervaren gebruikers?
 Voldoet de applicatie aan de perceptie van de gebruiker?
 Gaat de gebruiker PCzapper meer gebruiken als hij zijn eigen instellingen kan
invoeren?(eigen lettertype, grootte, kleurgebruik)

4
3. Usability aspecten

Om een conclusie te geven over PCzapper en wat voor verbeterpunten er op toegepast

kunnen worden, zal er getest moeten worden op de gebruiksvriendelijkheid. De
gebruiksvriendelijkheid zal getest worden op de usability die uit de volgende punten wordt
onderscheiden;

 Efficiëntie
 Effectiviteit
 Tevredenheid

Dit is de controleren door verschillende mensen de applicatie te laten testen. Hierbij zullen
de observatoren de efficiëntie en de effectiviteit kunnen vaststellen tijdens het testen. De
tevredenheid zal via een vragenlijst beantwoord kunnen worden.

Efficiëntie
Efficiëntie is onder andere de snelheid. De gebruiker moet op een eenvoudige en snelle
manier zijn of haar doel bereiken.

Hedendaags wordt er steeds meer van de computer verwacht. Het opstarten moet snellen,
programma’s mogen geen uren meer doen om op te starten en alles moet binnen een
vingerknip functioneren. Mensen zijn verwend, de fabrikanten, programmeurs en winkeliers
voldoen steeds meer aan de eisen die de consument tegenwoordig aan ze stelt. Een paar
jaar terug duurde het meer dan een minuut om internetpagina’s te bekijken, maar de komst
van breedband internet heeft alles verandert. Doordat de websites mee moesten gaan met
de trend van de snellere eisen van de mensen, moest het internet ook verplicht meedoen.
Het downloaden werd sneller, programma’s functioneerde sneller en de computer
reageerde sneller op de gebruiker.

Een vereiste van de websites en applicaties die tegenwoordig worden gemaakt is dat de
websites en of applicatie herkenbaar moeten zijn, maar toch interesse moeten opwekken bij
de gebruiker met nieuwe ideeën en toepassingen die het de gebruiker gemakkelijker zullen
maken. Als de website en of applicatie onduidelijk is en niet makkelijk te hanteren is, zal de
gebruiker overstappen naar de concurrent. Het is dus de bedoeling dat de gebruiker zijn doel
makkelijk kan bereiken en aan het einde een tevreden gevoel na het gebruik van de
applicatie heeft.

Tijdens het testen van PCzapper zal er naar voren komen of de gebruiker uiteindelijk zijn
weg kan vinden door de applicatie en er uiteindelijk tevreden over is. Als de gebruiker niet
het doel bereikt om de vragen goed te voltooien zal de applicatie aangepast moeten
worden. Het is belangrijk dat de gebruiker meteen weet waar hij/zij moet wezen en
desnoods gebruik maakt van een hulp functie. Het belangrijkste van de applicatie is het
aanbieden van tv op de pc. Dit moet duidelijk en makkelijk te gebruiken zijn. De efficiëntie
gaan we meten door de tijd bij de houden die de testpersoon nodig heeft tijdens het
uitvoeren van de taken die gegeven zullen worden, maar ook het aantal misstappen. Daarbij
wordt tevens bijgehouden hoeveel handeling de testpersoon moet uitvoeren voor hij of zij

5
de taak heeft afgerond. Hierbij wordt er gekeken naar het aantal clicks en het gebruik van
knoppen op het toetsenbord tijdens het te verrichten van taak.

Als we kijken naar de efficiëntie hebben we het over de tijd die iemand nodig heeft om
uiteindelijk zijn of haar doel te bereiken. Dit gaan we meten door het originele programma
te meten en te vergelijken met de uiteindelijke mock-up. Als de tijd om een taak te
voltooien afneemd is er sprake van efficiëntie.

Meetwaarde Criteria

Het aantal klikken om een eigen nummer te 2 muis klikken

kunnen spelen

Het aantal klikken om een aflevering van “so 3 muis klikken

you wanne be a popstar” te kunnen bekijken

Het aantal klikken om op de 3 muis klikken

afstandbediening om Slam TV te vinden

Het aantal klikken om de mooiste film 3 muis klikken

volgens de volkskrant van 2006 te bekijken

Het aantal klikken om Samba lessen te 3 muis klikken

bekijken

Het aantal klikken om de uitzending van 3 of 5 muis klikken (meerdere manieren)

Shouf Shouf de serie van 26 januari te
bekijken

Het aantal klikken om de Google top 100 4 muis klikken

populaire fun video’s te bekijken

6
Effectiviteit
Bij effectiviteit gaat het om het doel. Hierbij gaat gekeken worden naar de taken die de
gebruiker moet volbrengen en of deze taken succesvol worden afgerond. Hierbij kan het
resultaat zijn dat de gebruiker uiteindelijk zijn doel bereikt, of aan het einde in de war is
en het opgeeft. Hiervan kan een percentage worden afgelezen, die gebruikt zal worden om
een conclusie over de applicatie te trekken. Om de effectiviteit van de applicatie te testen
zullen we kijken of de mensen het programma begrepen, dit kan bij ieder verschillend zijn.
Dit gaan we meten door te kijken hoeveel mensen er uiteindelijk de taken goed zal
voltooien. Mensen zullen hardop de vragen oplezen en de observatoren zullen bijhouden op
de taak voldoende is afgerond.

Om PCzapper te testen op effectiviteit gaan we kijken of de gebruiker de doelen kan

behalen. Tijd e.d. is niet van belang, het gaat er om of de gebruiker in staat is de opdracht te
voltooien.

7
Tevredenheid
Niet moet alles alleen sneller worden, maar er wordt ook meer geëist van de computer.
Snelheid is belangrijk, maar grafisch wordt er ook steeds meer verwacht. Games in grove
pixels wordt in het huidige tijdperk als “goedkoop” beschouwd. Alles wordt steeds
realistischer geprogrammeerd of krijgt zijn eigen unieke stijl. Mensen zijn tegenwoordig niet
snel tevreden. Tevredenheid heeft te maken met het gedrag van de testpersoon tijdens het
testen en of het programma snel te begrijpen is. Is iemand snel geïrriteerd? Is iemand
doorzettend? Of wordt iemand boos? Hierbij moeten de observatoren kijken naar de
gezichtuitdrukkingen, klanken die iemand maakt of dat iemand uiteindelijk de test als
positief of negatief ervaart.

Onder positieve aspecten verstaan we non verbale kenmerken; knikken, lachen, gebaren,
opluchting zijn en glimlachen, verbale kenmerken zijn; ja! Heej, gelukt, eindelijk, super .
Onder negatieve aspecten verstaan we non verbaal; zuchten, fronsen, gefrustreerd kijken,
vragen, onderuitzakken en afgeleid zijn, verbaal; schelden, heh? Waar zit dat! En help.

Aan het einde zal er een enquête worden afgenomen die de mening van de testpersoon zal
vragen, hieruit kunnen we achteraf vaststellen of de gebruiker uiteindelijk, ondanks de
observatie, de test toch als tevreden heeft beschouwd.

Meetwaarde Criteria

Is de kwaliteit van de video’s goed? Positief/Negatief

Ben je tevreden over het kleurgebruik? Positief/Negatief

Vind je het icoongebruik overzichtelijk? Positief/Negatief

Wat is je eindoordeel over PCzapper? Positief/Negatief

8
Koppeling taken met deelvragen

Deelvragen
 Kan iemand, eventueel met een handicap (doof / slechtziend / kleurenblind)
gemakkelijk door de verschillende menu’s navigeren?
 Valt het programma eenvoudig te leren voor onervaren gebruikers?
 Voldoet de applicatie aan de perceptie van de gebruiker?
 Gaat de gebruiker PCzapper meer gebruiken als hij zijn eigen instellingen kan
invoeren?(eigen lettertype, grootte, kleurgebruik)

Efficiëntie

Bij efficiëntie kunnen we kiezen voor de taken:

Bekijk een aflevering van “So you wanne be a popstar?”

Navigeer nu door middel van de afstandsbediening naar de radiozender “Slam TV”
En nog een keer dezelfde taak: Bekijk een aflevering van “So you wanne be a popstar?”

Deelvraag: (die erbij horen)

Kan iemand, eventueel met een handicap (doof / slechtziend / kleurenblind) gemakkelijk
door de verschillende menu’s navigeren?
Valt het programma eenvoudig te leren voor onervaren gebruikers?

Onderbouwing:
Wij hebben ervoor gekozen om de hierboven staande taken te koppelen aan de hierboven
staande deelvragen. De deelvraag “Kan iemand, eventueel met een handicap (doof /
slechtziend / kleurenblind) gemakkelijk door de verschillende menu’s navigeren?” hoort
hierbij omdat we meerdere malen meten of de gebruiker binnen een bepaalde norm zijn
doel weet te bereiken. Aan de hand van de norm kunnen we meten of de gebruiker efficiënt
navigeert.
De deelvraag “Valt het programma eenvoudig te leren voor onervaren gebruikers?” hoort
hierbij omdat wij 1 taak 2 keer stellen, hierdoor kunnen wij meten of de gebruiker het
programma nu sneller gaat vinden.

9
Effectiviteit

Bij effectiviteit kunnen we kiezen voor de taken:

Tijdens een weddenschap heb je verloren en nu moet je in een bar de Samba dansen. Zoek
een samba les in PCzapper.  Anyone Can Danse Samba
Je hebt 26 januari de uitzending van Shouf Shouf de serie 2 gemist en deze wil je graag nog
kijken. Zoek deze aflevering op (hoeft niet werkelijk af te spelen)

Deelvraag: (die erbij horen)

Kan iemand, eventueel met een handicap (doof / slechtziend / kleurenblind) gemakkelijk
door de verschillende menu’s navigeren?

Onderbouwing:
Wij hebben ervoor gekozen om de hierboven staande taken te koppelen aan de hierboven
staande deelvragen. De deelvraag “Kan iemand, eventueel met een handicap (doof /
slechtziend / kleurenblind) gemakkelijk door de verschillende menu’s navigeren?” hoort
hierbij omdat wij hier kunnen meten of de gebruiker zijn doel heeft bereikt. Wanneer dit
niet het geval is, kan dit komen doordat de gebruiker niet gemakkelijk zijn weg kan vinden in
de applicatie PCzapper.

10
Tevredenheid

Bij tevredenheid kunnen we kiezen voor de (Enquête) vragen:

Wat vond je van het kleurgebruik?

Wat vond je van de indeling van de applicatie?
Heeft u gemakkelijk uw doelen kunnen bereiken in PCzapper

Deelvraag: (die erbij horen)

Voldoet de applicatie aan de perceptie van de gebruiker?
Gaat de gebruiker PCzapper meer gebruiken als hij zijn eigen instellingen kan invoeren?
(eigen lettertype, grootte, kleurgebruik)

Onderbouwing:
De deelvraag “Voldoet de applicatie aan de perceptie van de gebruiker?” hoort hierbij
omdat we hierbij duidelijk te weten komen wat de gebruiker van de applicatie vindt zoals die
nu is. Wanneer wij deze reacties gaan vergelijken met de reacties van de mockup, dan
kunnen wij hieruit een conclusie trekken.
De deelvraag “Gaat de gebruiker PCzapper meer gebruiken als hij zijn eigen instellingen kan
invoeren?(eigen lettertype, grootte, kleurgebruik)” hoort hierbij omdat we hierbij ook te
weten komen wat de gebruiker van de instellingen van PCzapper vindt. Mocht de gebruiker
deze instellingen zelf kunnen aanpassen, gaat de gebruiker PCzapper dan meer gebruiken.
Dat komen we bij deze deelvraag te weten.

11
4. Persona’s

Primaire persona doelgroep 1 (18-30 jaar)

Mandy is een vrouw van 19 ze heeft al twee jaar een vriend waarmee ze
twee jaar geleden in 5 HAVO zat. Nu is ze bezig met een
HBO opleiding voor diëtiste in Leiden, waar ze ook woont.
Ze woont in een studentenhuis samen met 3 andere
meiden die ondertussen haar beste vriendinnen zijn
geworden.
Ze vormen met ze vieren een echt meidenclubje en gaan
regelmatig samen stappen in Leiden. Vooral de
discotheek ’Incasa’ vind ze erg leuk omdat er altijd veel bekenden zijn,
maar ze er ook nieuwe mensen leert kennen. Mandy houdt van dansen en
luistert in de ochtend voordat ze naar school gaat altijd Slam FM. Ze is
geïnteresseerd in verschillende muziek- en dansstijlen. Op dit moment
staat ze op het punt om samba lessen te gaan volgen met haar
vriendinnen. Daarnaast werkt Mandy twee dagen in de week achter de
kassa bij de kruidvat .

Ze heeft wel een PC die ze toen ze op kamers in Leiden ging wonen van thuis heeft
meegekregen. Deze gebruikt ze regelmatig om te werken in word, gebruik te maken van msn
en te internetten, maar hoelang dat nog gaat weet ze niet, want er is regelmatig iets mis met
het 5 jaar oude ding.
Mandy houd van koken daarom plukt ze regelmatig gerechten van internet zodat ze voor
zichzelf en haar huisgenoten wat gevarieerds op tafel kan zetten.
Graag zou ze een laptop willen aanschaffen omdat het haar ideaal lijkt een mobiele
computer te hebben, voor bijvoorbeeld op school.

Een eigen tv heeft ze op haar studentenkamer niet, wel is er een in de woonkamer maar
deze is vaak bezet. Daarom heeft Mandy PC zapper geïnstalleerd.
Ze houdt erg van films een is daarnaast fan van ‘So you wanne be a
popstar”. Deze twee dingen hoopt ze dan ook te kunnen bekijken op PC
zapper.
Ze kan redelijk overweg met de computer maar tv kijken op de pc is nieuw
voor haar.

Primaire persona doelgroep 2 (31-50 jaar)

Ron is een 49 jarige man, al 23 jaar getrouwd en vader van 2 kinderen.
Hij werkt al 18 jaar als administratief medewerker bij een bloemenbedrijf.
Daarnaast is hij vrijwilliger bij Alkmania een voetbalvereniging waar allebei zijn zoons spelen.
Zelf is Ron ook voetbalfanaat, zelf spelt hij echter niet maar wel houd hij fanatiek alle
wedstrijden bij. Niet alleen die van Alkmania maar ook van PSV waar hij groot fan van is.

12
Daarnaast treed hij soms ook als scheidsrechter op bij Alkemania. Zijn vrouw is huisvrouw en
vind het leuk in de tuin te werken.

Ron heft momenteel een PC in huis maar wil hier op korte termijn nog een bij kopen om de
veelvoorkomende ruzies om de computer onder zijn zonen (15 en 17) te verkomen.
Hoewel hij vroeger weinig interesse in computeren en internetten had, krijgt hij door zijn
zonen tegenwoordig steeds meer interesse.
Zo is hij tegenwoordig verslaafd aan www.vi.nl (een voetbal website) en youtube, daarop
zoekt hij naar filmpjes van PSV en mooie doelpunten.

Hij heeft PC zapper geïnstalleerd om naar sportkanalen te kijken, daarnaast vind hij het op
TV altijd leuk om naar Discovery Channel en Animal Planet te kijken, zoiets hoopt hij ook op
PC zapper te vinden. Heel erg veel kennis van internet tv heeft hij echter niet termen als
‘streamen’ ‘bufferen’ kent hij niet. Daarnaast is Ron gedeeltelijk kleurenblind, zo heeft hij
moeite met het verschil te zien tussen wit en geel, en wit en (licht)blauw.

Uitleg
Mandy is als primaire persona gekozen voor de doelgroep 18 tot 30 jaar. Hiervoor zijn een
aantal redenen aan te wijzen. Ten eerste heft Mandy geen TV op haar studentenkamer.
PCzapper haakt daar goed op in, want je kunt van je computer (die Mandy wel heft) een TV
maken door gebruik te maken van het programma. Mandy kan redelijk overweg met de
computer, dat is normaal voor deze doelgroep. TV kijken op de computer is nog redelijk
nieuw voor haar , daarom is het goed om Mandy als primaire persona te kiezen, want
PCzapper wil zoveel mogelijk nieuwe gebruikers overtuigen met de mogelijkheden en het
enorme aanbod van het programma.

Ron is verkozen tot primaire persona van de doelgroep 31-50 jaar. Hij heeft PCzapper wel
geïnstalleerd, maar maakt er nog niet veel gebruik van. Hij is wel bekend met online media,
want hij zoekt regelmatig filmpjes op Youtube. Ron is geen expert op computergebied. Het is
voor PCzapper belangrijk om ook met deze gebruikers rekeningen te houden, want ze
vormen een relatief groot deel van de totale doelgroep. Ron is gedeeltelijk kleurenblind. Het
is een kleine moeite voor PCzapper om het kleurenpallet van de applicatie zo te kiezen dat
ook gebruikers die kleurenblind / slechtziend zijn het programma kunnen gebruiken. Dat kan
een goed pluspunt worden, iets waarmee ze zich kunnen onderscheiden.

13
5. Testtaken

Uit te voeren taken

Taak 1

Wat betekent volgens jou het 2e symbool van rechts, dat boven in het scherm is afgebeeld.
Denk hardop alstublieft.

Taak 2
Speel een willekeurig nummer vanaf de harde schijf af.

Taak 3

Bekijk een aflevering van “So you wanne be a popstar?”

Taak 4

Navigeer nu door middel van gebruik te maken van de afstandsbediening naar de

radiozender ‘Slam TV!'

Taak 5
Je wilt een film kijken en wilt weten welke vorig jaar de beste was. Je wilt weten wat de
mooiste film van 2006 was volgens de volkskrant. Probeer deze film te vinden (hoeft niet af
te spelen).

Taak 6
Tijdens een weddeschap heb je verloren en nu moet je in een bar samba dansen. Zoek een
samba les in PCzapper.  Everyone can danse samba.

Taak 7
Je hebt 26 januari de uitzending van Shouf Shouf de serie 2 gemist en deze wil je graag nog
kijken. Zoek deze aflevering op (hoeft niet werkelijk af te spelen).

Taak 8
Zoek in PCzapper de google top 100 populaire fun video’s.

14
Scenario’s
Dit zijn de scenario’s behorende bij de test-taken.
Toelichting: omdat taak 1 bij ons meer een vraag is ipv een echte taak beginnen we bij taak
2.

Scenario 1, Taak 2
Toelichting: Willem wil graag zijn favoriete nummer via PCzapper afspelen.

1. Ga naar “Mijn Muziek”

2. (Optioneel: Open de map waarin het nummer zich bevindt)
3. Open het favoriete nummer door middel van dubbelklikken op de naam.

Scenario 2, Taak 3
Toelichting: Tessa heeft een aflevering van “So you wanna be a popstar” gezien en is fan van
Tim. Ze vond in die uitzending het nummer dat hij zong geweldig en wilt dit nog een keer
terugzien.

1. Ga naar “Gemiste uitzendingen”

2. Ga naar “SBS”
3. Zoek de gewenste aflevering.
4. Dubbelklik op de aflevering om deze te bekijken.

Scenario 3, Taak 4
Toelichting: In de auto luistert Ron altijd naar “Slam FM” tijdens een lange file heeft hij via
een radiospotje vernomen dat er op internet ook “Slam TV” bestaat, deze zender zou hij
graag een keer bekijken.

1. Ga naar “Live radio en TV”

2. Ga naar “Muziek kanalen”
3. Open “Slam TV” door erop te klikken

Scenario 4, Taak 5
Toelichting: Mandy is een echte film fanaat! Zo heeft ze alle klassiekers op DVD in haar kast
staan.
Ze leest graag reviews over films om te kijken wat haar interessant lijkt. Zo heeft ze een
review in de volkskrant gelezen over de mooiste film van 2006. Deze hoopt ze graag terug te
vinden in PC Zapper.

1. Ga naar “Informatie”
2. Ga naar “Achtergronden”
3. Ga naar “Volkskrant video”
4. Selecteer: “De mooiste film van 2006”

15
Scenario 5, Taak 6
Toelichting: Bart heeft tijdens het uitgaan een weddenschap verloren, nu moet Bart in een
bar de samba dansen. Maar Bart heeft geen flauw idee hoe hij de samba moet dansen,
daarom wil hij via PCzapper de samba leren.

1. Ga naar “Entertainment”
2. Ga naar “Muziek Portal”
3. Ga naar “Danslessen”
4. Speel “Anyone can dance samba”

Scenario 6, Taak 7
Toelichting: Christiaan is groot fan van shouf shouf de serie, helaas heeft hij op
dinsdagavond wanneer het programma uitgezonden wordt voetbaltraining.
Daarom vind hij het erg fijn dat hij alle gemiste uitzendingen via PC zapper terug kan kijken.

1. Ga naar “Gemiste uitzendingen”

2. Ga naar “Populaire series”
3. Ga naar “Shouf shouf de serie”
4. Selecteer de gewenste aflevering.

Of

1. Ga naar “Gemiste uitzendingen”

2. Ga naar “Uitzending gemist”
3. Ga naar “Series”
4. Ga naar “Shouf shouf de serie”
5. Selecteer de gewenste aflevering

Of

1. Ga naar “Gemiste uitzendingen”

2. Ga naar “Uitzending gemist”
3. Ga naar “Genre”
4. Ga naar “Comedy”
5. Ga naar “Shouf shouf de serie”
6. Selecteer de gewenste aflevering

Of

1. Ga naar “Gemiste uitzendingen”

2. Ga naar “Uitzending gemist”
3. Ga naar “Alfabetische volgorde”
4. Ga naar “S”
5. Ga naar “Shouf shouf de serie”
6. Selecteer de gewenste aflevering.

16
Scenario 7, Taak 8
Toelichting: Tim houdt van humor, dagelijks bekijkt hij op youtube de leukste video’s, dat hij
verslaafd is valt aan zijn viewcount te zien, deze staat momenteel op 12,425.
Tim houdt op youtube zelf een lijstje met favorieten maar hij bekijkt ook graag die van
anderen, zo lijkt het hem erg leuk om de lijst met Google’s top 100 fun-video’s te zien.

1. Ga naar “Userclub”
2. Ga naar “Top youtube, google, 123 video…”
3. Ga naar “Google top 100”
4. Ga naar “Top 100 Populaire fun-video’s”
5. Selecteer een filmpje.

17
Koppeling testtaken met scenario’s
Efficiëntie
Het navigeren in PCzapper

Het navigeren in PCzapper moet overzichtelijk en makkelijk te voltooien zijn. In de

verschillende doelgroepen moet het programma makkelijk te hanteren zijn.
Aantal proefpersonen: 16
Scenario: 3
Taak: Zoek een samba les in PCzapper, Anyone can dance Samba.
Meeteenheid: Het aantal muisklikken die er nodig zijn voordat iemand een
aflevering kan bekijken.
Berekening: Het gemiddelde aantal muisklikken van de 8 testpersonen per
doelgroep.

Het afspelen van media

Om een mediabestand (filmpjes) af te spelen moet het voor iedereen makkelijk te gebruiken
zijn.. Het geluid van het filmpje moet voldoende volume hebben en ook de kwaliteit van het
te bekijken filmpje moet vergelijkbaar zijn met die van de televisie.
Aantal proefpersonen: 16
Scenario: 1
Taak: Bekijk een aflevering van So you wanne be a popstar.
Meeteenheid: Het aantal seconden dat er nodig is om een aflevering te
bekijken.
Berekening: Het gemiddelde van de totale verstreken tijd gedeeld door het
aantal personen per doelgroep die te test hebben afgelegd.

Effectiviteit
Het navigeren in PCzapper

Hierbij wordt gekeken op de testpersonen de verschillende taken voldoende kan voltooien

en of begrijpt.
Aantal proefpersonen: 16
Scenario: 4
Taak: Navigeer doormiddel van de afstandbediening en ga naar Slam
TV.
Meeteenheid: Voltooid ja/nee, aantal secondes.
Berekening: Percentage van voltooiing en gemiddelde tijd die ervoor nodig
was.

De eenvoud van het programma

In dit onderdeel gaan we kijken hoe snel iemand kan leren in dit programma door een
soortgelijke taak uit te laten voeren (zelfde opdracht, andere zender).
Aantal proefpersonen: 16
Scenario: 1
Taak: Bekijk “So you wanne be a popstar”- “bekijk Shouf Shouf de serie
2”
Meeteenheid: Correct beantwoorden Ja/Nee
Berekening: Percentage van voltooiing en gemiddelde tijd die ervoor nodig
was.

18
Tevredenheid
Vormgeving

Niet alleen moet PCzapper gemakkelijk te hanteren zijn, ook het kleurgebruik en indeling
van categorieën spelen een rol voor de gebruiker. Dit heeft alles te maken met de
tevredenheid. Hierbij kijken we naar de betekenis van de iconen en of de gebruiker dit in
één oogopslag herkend.
Aantal proefpersonen: 16
Scenario: -
Taak: Wat betekend volgens jou het 2de symbool van rechts?
Meeteenheid: Hoeveel mensen weten dat het het symbool van de
afstandbediening is.
Berekening: Het percentage van het totaal goed geantwoord betekenis.

Inhoudelijk

De gebruiker moet in een duidelijk overzicht meteen aan één woord of icoon kunnen zien
wat er onder in die categorie te vinden is, zoals informatie aan moet geven dat hieronder
onderdelen van kranten te vinden zijn.
Aantal proefpersonen: 16
Scenario: -
Taak: Zoek volgens de volkskrant de mooiste film.
Meeteenheid: Het aantal muisklikken.
Berekening: Het aantal mensen die de taak voltooid hebben.

Toepassing op persona
Wij hebben Mandy gekozen als primaire persona omdat ze weinig ervaring heeft met online
tv kijken. Dit wilt zeggen dat als Mandy dit programma begrijpt, het merendeel van de
mensen ook overweg kan met PCzapper. Mandy heeft wel een pc maar totaal geen ervaring
met online tv kijken. Ze wilt gaan samba dansen, houdt van Slam FM, So you wanne be a
popstar en films kijken. Doordat PCzapper veel aan te bieden heeft richten we de vragen op
haar interesses. De vragen zijn allemaal op de persona gericht in de verschillende
onderdelen van het programma.

19
6 Testopstelling
Testomgeving
Er zal gebruik worden gemaakt van het usability lab van de Haagse Hogeschool. Dit lab geeft
ons alle mogelijkheden om de test juist en volledig uit te voeren. De handelingen van de
testpersoon zullen opgenomen worden (video), zodat ze later nog eens bekeken kunnen
worden indien dat nodig is.

De testpersonen die niet naar het usability lab kunnen komen, worden getest dmv een
laptop. De test zal verder niet afwijken. Het enige verschil is dat deze testpersonen de test in
hun eigen omgeving uitvoeren.

Uitvoeren van de test

De testpersoon krijgt een lijst met opdrachten (testtaken) mee, die hij / zij moet uitvoeren.
Een van de projectleden zal een korte uitleg geven, zodat de testpersoon weet wat er van
hem verwacht wordt. De testpersoon krijgt een begeleider, die kan ingrijpen als de
testpersoon vast zit en niet verder komt. Het is niet de bedoeling dat de begeleider hints
geeft, de testpersoon moet het programma zelf ontdekken.

Tijdens de uitleg die de testpersoon krijgt, vragen we de testpersoon om hardop te denken.

We willen niet alleen kwantitatieve gegevens meten, maar ook kwalitatieve. Als de
testpersoon iets niet kan vinden, en dat kenbaar maakt door dat te zeggen, kunnen we dat
noteren. Er zal ook een en ander aan de houding / expressie van de testpersoon afgelezen
kunnen worden, maar het hardop denken geeft nog meer informatie.

Testopstelling
Het usability lab bestaat uit 2 ruimten. De testpersoon neemt plaats in de ruimte waar een
PC staat. De ruimte is verdeeld door zogenaamd spiegelglas. De observatoren kunnen de
testpersoon zien, maar hij kan niet door het glas heen kijken naar de andere kant. Zo is er
geen kans op afleiding. De handelingen van de testpersoon worden op video vastgelegd.

De testpersonen die niet naar het usability lab kunnen komen, zullen in hun eigen omgeving
getest worden dmv een laptop. Verder zijn er geen wezenlijke verschillen met de test in het
usability lab.

20
7. Uitvoering

Testpersonen
Voordat er getest kan worden moet er eerst een planning gemaakt worden. Het is
belangrijk te weten wie de testpersonen zijn en welke in het usabilitylab getest kunnen
worden. Er zijn 6 mensen in het usabilitylab getest;

Naam testpersoon Leeftijd bijzonderheden

1. Jose Luis Garcia Canton 26 Nee

2. Robbert van Tongeren 22 Nee

3. Debby van Togt 20 Nee

4. Martel Beekhuizen 31 Nee

5. Rashna Doerga 21 Nee

6. Maurits Schuling 23 Nee

De rest van de testpersonen zullen thuis getest worden. Dit zullen vrienden en familieleden
zijn.

Planning

Testpersoon 1

Event Begintijd Eindtijd Plaats van bestemming

Opvang 13:00 13:05 Wachtkamer

Testen 13:05 13:20 Usabilitylab

Enquete 13:20 13:30 Wachtkamer

Testpersoon 2

Event Begintijd Eindtijd Plaats van bestemming

Opvang 13:30 13:35 Wachtkamer

Testen 13:35 13:50 Usabilitylab

Enquete 13:50 14:00 Wachtkamer

21
Testpersoon 3

Event Begintijd Eindtijd Plaats van bestemming

Opvang 14:00 14:05 Wachtkamer

Testen 14:05 14:20 Usabilitylab

Enquete 14:20 14:30 Wachtkamer

Testpersoon 4

Event Begintijd Eindtijd Plaats van bestemming

Opvang 14:30 14:35 Wachtkamer

Testen 14:35 14:50 Usabilitylab

Enquete 14:50 15:00 Wachtkamer

Testpersoon 5

Event Begintijd Eindtijd Plaats van bestemming

Opvang 15:00 15:05 Wachtkamer

Testen 15:05 15:20 Usabilitylab

Enquete 15:20 15:30 Wachtkamer

Testpersoon 6

Event Begintijd Eindtijd Plaats van bestemming

Opvang 15:30 15:35 Wachtkamer

Testen 15:35 15:50 Usabilitylab

Enquete 15:50 16:00 Wachtkamer

22
Rolverdeling
Rolverdeling:
Wij maken gebruik van de volgende “functies”:

 Testleider
 Begeleider
 Observeren
 Apparaatbediener

Testleider:

Dit is de persoon die het hele testproces in de gaten houd, hij is ervoor verantwoordelijk dat
alle groepsleden hun werk goed uitvoeren.

Begeleider:

Dit is de persoon die er zoveel mogelijk voor zorgt dat de testpersoon zich op zijn gemak
voelt, deze begeleidt hem ook naar het usabilitylab. De begeleider legt ook uit wat de
testpersoon moet doen en wanneer de testpersoon vragen heeft kan deze naar de
begeleider toe gaan.

Observeren:

Deze taak wordt door 2 personen vervuld, waarbij een observator de testpersoon in de
gaten houd (hoeveel clicks doet de persoon erover?) De andere observator houdt de reactie
en uitspraken van de testpersoon in de gaten, om zo een beeld te krijgen welke emoties de
gebruiker bij het programma heeft.

Apparaatbediener:

De apparaatbediener is verantwoordelijk voor de software die op dat moment de handeling

van de testpersoon moet registreren. Verder houd de apparaatbediener ook bij hoelang de
test duurt.

23
Rolindeling
Bij testpersoon 1 en 2

Testleider Testpersoonbegeleider Apparaatbediener Observatoren

Tim Kevin Christiaan Anita en Frank

Bij testpersoon 3 en 4

Testleider Testpersoonbegeleider Apparaatbediener Observatoren

Anita Frank Kevin Tim en Christiaan

Bij testpersoon 5 en 6

Testleider Testpersoonbegeleider Apparaatbediener Observatoren

Frank Anita Christiaan Kevin en Tim

Bij testpersoon 7 en 8

Testleider Testpersoonbegeleider Apparaatbediener Observatoren

Kevin Christiaan Tim Anita en Frank

Testmateriaal
Het testmateriaal zijn alle materialen die gebruikt zullen worden tijdens het testen van een
persoon in het usabilitylab. Aanwezig bij het testen zal zijn:

 Laptop (2 x)
 PC in het usability lab + software
 Digitale Videocamera
 Takenlijst
 Enquêteformulier
 Schrijfmateriaal
 Checklist
 Turflijsten

Observatiegegevens
De benodigde testgegevens worden op verschillende manieren verzameld. Het usability lab
geeft ons de mogelijkheid mee te kijken op het scherm van de testpersoon. Via de intercom

24
kunnen we horen wat de testpersoon zegt. Verder worden alle handelingen op video
opgenomen. Met het softwarepakket Camtasia is het mogelijk later nog eens terug te kijken
hoe de testpersoon het programma bediende.

Er wordt gewerkt met twee observatoren die de testpersoon zullen observeren. Deze zullen
alles bijhouden en noteren. De taken met betrekking tot het noteren van de gegevens zijn
verdeeld onder de projectleden. Iemand zal de tijd / aantal clicks bijhouden, een ander kijkt
naar de gezichtsuitdrukking / houding van de testpersoon enz. Deze gegevens kunnen in een
tabel ingevuld worden, zodat het overzichtelijk blijft.

De testpersonen die niet in het usability lab getest kunnen worden, zullen in hun eigen
omgeving getest worden dmv een laptop. Indien mogelijk zullen er video opnames gemaakt
worden. Verder zullen ook bij hen het aantal clicks / de tijd e.d. bijgehouden worden door de
observeerder(s).

Voorbereiding testpersonen
Instructie
Er kunnen wel mensen uitgenodigd worden, maar zelf zullen deze mensen niet weten wat
de bedoeling is. Na de ontvangst dat de mensen iets te drinken krijgen en de handleiding
moeten lezen is het tijd om te testen. De nadruk wordt gelegd om het “Thinking aloud” en
het laten zien van hun gezicht als ze naar de testruimte worden gebracht. Zie de
handleiding in bijlage 2.

Enquête A
Voordat er getest kan worden is het eerst belangrijk achtergrondkennis te verzamelen over
de testpersoon die voor ons van belang kan wezen. Hier gaat het om de kennis over een
dergelijk programma, als de verwachting die een totaal onbekend iemand heeft over het
programma die ze gaan testen. Zie bijlage 3.

Enquete B
De enquête is van dusdanig belang om te kijken hoe goed wij ons hebben opgesteld
tegenover de testpersonen en voor de laatste vragen achteraf aan de gebruiker over
PCzapper. Het is de bedoeling dat er bij de enquête een zo goed mogelijk geformuleerd
antwoord probeert te geven. Hierbij wordt gekeken of de verwachting van PCzapper die de
tester heeft voldoet gelijk is aan de ervaring die te tester heeft ervaren. Zie bijlag 4.

25
8. Voorbeeldtabellen
De test die we afnemen bij de testpersonen zullen op verschillende manieren verwerkt
worden. Zo houden we in verschillende tabellen verschillende onderdelen bij, ieder met zijn
eigen taak. Om uiteindelijk een goed een overzichtelijk schema te kunnen samenstellen met
alle relevante informatie. Daarnaast wordt alles op video opgenomen en worden de
handelingen op de computer verwerkt met de beelden van de video. Dit doen we zodat we
alle reacties kunnen controleren en later kunnen zien waar de meeste fouten gemaakt
werden. Uiteindelijk kunnen we hieruit een conclusie trekken die zal aangeven waar de
meeste fouten werden gemaakt en hoe het kan dat het merendeel van de testpersonen bij
een taak de fout in ging.

26
Checklists

Voorbeeldtabel:

Testpersoon #1

Taak

Tijd (minuten)

Clicks

Houding

Opmerkingen

Tabel ingevuld (voorbeeld):

Testpersoon #1 José Luis

Taak #2 Speel een willekeurig nummer

van de harde schijf af

Tijd (minuten) 0:40

Clicks 8

Houding - Fronsen
- Zuchten

Opmerkingen - “Oh, daar”

- “Gevonden”

27
Voorbeeld overzichtstabel:

Taak # Aantal clicks Norm clicks Tijd Norm Tijd

Testpersoon # # # ##:## ##:##

Testpersoon # # # ##:## ##:##

Testpersoon # # # ##:## ##:##

Testpersoon # # # ##:## ##:##

28
Bijlage 1
Overige persona’s
Frank is een man van 28 jaar. Hij heeft een vriendin en een dochter van 2
jaar. Hij heeft zijn vriendin ontmoet op tijdens het hardlopen door het
park. Samen rennen ze 3 keer per week een uurtje door het park. Hij is
logistiek medewerker bij Schuitema. Hij werkt hier al 9 jaar, meteen na
het behalen van zijn vrachtwagenrijbewijs. Hij had hiervoor wel zijn mavo
diploma behaald en vakantiebaantjes gehad. In zijn vrije tijd gaat hij graag
hardlopen of vissen. Vissen doet hij graag met een select vrienden
groepje.

Hij heeft een half jaar geleden een nieuwe pc aangeschaft, omdat hij een snellere wilde met
meer grafische aspecten. Hij gebruikt voornamelijk After Effects op de computer om leuke
foto’s te bewerken van zijn dochter. Hij heeft de pc gekocht op kwaliteit en hij wilde
Windows XP, want op zijn oude pc had hij Windows 2000 en kon hij geen XP draaien.
Daarnaast is een hobby van hem op de computer websites bouwen met filmpjes.

Van PCzapper heeft hij een lage verwachting. Hij heeft het programma gedownload omdat
hij graag naar cabaret op zijn pc wilt kijken. Voornamelijk kijkt hij graag naar Hans Teeuwen.
Hij heeft hiervoor veel gebruik gemaakt van youtube, maar vindt de verbinding vaak niet
altijd goed, dus gaat hij het nu proberen met PCzapper. Downloaden is voor hem nog
onbekend.

Lotte is een gescheiden vrouw van 44. Aan haar vorige huwelijk heeft ze 3
zoons overgehouden, Tim (22), Danny (19) en Erwin (16). De kinderen
wonen bij haar en de twee oudste studeren op de HBO. De jongste zit in de
4de van het VWO. Ze werkt als onder directrice bij Siemens in Den Haag. Ze
heeft weinig vrije tijd omdat ze veel overuren maakt, maar de tijd die ze
wel over heeft gebruikt ze om te gaan zeilen. Ze heeft een klein hondje
waarmee ze regelmatig mee gaat lopen op het strand.

Ze heeft via haar baan/werk een laptop tot haar beschikking die ze altijd bij haar heeft.
Hiervoor heeft ze een UMTS kaart waardoor ze ieder moment op internet kan. Ze werkt op
de laptop voornamelijk met Word, Excel en Acces. Ze heeft thuis een pc staan, maar sinds
de aanschaf van de laptop gebruikt ze deze bijna niet meer.

PCzapper heeft ze ooit geïnstalleerd om op de boot en in de vrije uren op kantoor tv te

kijken, maar achteraf is ze hier niet aan toe gekomen. Hierdoor weet ze niet wat PCzapper te
bieden heeft en gebruikt ze het nooit.

Fred is 23 jaar en werkt in een callcenter. Hij heeft al een jaar een vriendin,
en heeft plannen om te gaan samenwonen. Hij woont in een goedkoop
flatje en heeft een kat. Hij komt iedere dinsdag avond bijeen met vrienden
om te pokeren en zaterdag gaat hij uit in de lokale kroeg. Zijn hobby’s zijn

29
pokeren, internet surfen en films kijken. Bij het callcenter werkt hij al sinds zijn 20 ste en is
daar 1 van de bestbetaalde medewerkers. In zijn vrije tijd gaat hij fitnessen en voetballen.

Hij heeft zijn pc al 2,5 jaar en hij is niet geheel ombekend om met de pc te werken. Hij heeft
deze toen gekocht om nieuwe spellen te kunnen spelen en meer grafische dingen te doen
met primaire kleuren. Hij werkt met Windows xp en is hier uiters tevreden over. Hij heeft
last van kleurenblindheid. Dit is soms een hinder bij bepaalde programma’s.

Hij gebruikt Pzapper om live voetbal te kunnen kijken, maar tot zijn ergernis nog niet heeft.
zijn verwachting is hoog, hij denkt dat dit in de toekomst aangepast zijn worden. hij heeft
nog nooit eerder met zo een programma gewerkt dus is tevreden met wat bij wel kan
bekijken.

Quintien is 21 jaar en heeft sinds 3 maanden een vriendin. Ze wonen

samen in een studentenhuis, hier hebben ze elkaar leren kennen. Ze
zitten samen in een studentenorganisatie, daar is Quintien op gegaan
nadat ze der vriendin heeft leren kennen. Ze heeft 1 oudere broer, Tim
(28). Hij woont nog bij zijn ouders thuis. Ze is een student op de
Hogeschool van Utrecht. Daar studeert ze communicatie. Ze houdt van
handarbeid en organiseren van bijeenkomsten. Ze heeft veel vrije tijd,
daarom gaat ze graag naar de sportschool en studentenfeesten die ze zelf
georganiseerd heeft.

Ze heeft een net een nieuwe pc van de ouders gekregen voor haar studie. Hierop gebruikt ze
voornamelijk msn, office en internet. Ze heeft op haar computer Windows Vista en heeft te
maken met een gehoorstoornis. Hierdoor is ze communicatie gaan studeren om de kloof
tussen mensen met een handicap en mensen zonder handicap te verkleinen.

Zij heeft PCzapper maar is niet tevreden, omdat deze geen programma’s aanbied met
ondertiteling, ze heeft het wel eens geprobeerd. Zo heeft ze wel eens gekeken naar Goede
Tijden Slechte Tijden toen ze nog geen tv tot haar beschikking had.

30
 Ben is 50 jaar oud en werkt in de horeca als chef-kok in de Gouden Leeuw.
Hij heeft hier zijn eigen specialiteit, biefstuk en aardappel met
knoflooksaus. Hij werkt hier al 30 jaar. Hij heeft een koks diploma behaald
en de Gouden Leeuw was zijn stage plek waar hij is blijven plakken. Hij is
getrouwd en heeft 6 kinderen. Hij houdt van een traditioneel gezin en
woont in een vrijstaand groot huis, waarvan nog 3 kinderen thuis wonen.
Zijn hobby’s zijn nog steeds koken en golfen. In zijn vrije tijd gaat hij graag
bowlen met het gezin, daarnaast houdt hij ervan om op zondag avond met een rood wijntje
voor de openhaard te zitten.

Hij heeft in zijn huis 4 pc’s staan voor zijn kinderen. Het enige wat hij op zijn computer
voornamelijk doet is de mail checken en mails versturen. Hij zit af en toe op marktplaats om
tuinmannen in te huren. PCzapper heeft hij nog nooit van gehoord.

Renate is 32 jaar en is vrijgezel. De vriendjes die ze had waren

voornamelijk one-night-stands of vlugge relaties. Ze heeft geen kinderen
maar zou wel graag kinderen willen hebben. Ze heeft toen ze jonger was
rondgereisd en heeft veel plaatsen bezocht. Ze spreekt meerdere talen
waaronder Frans, Duits, Engels, Nederlands, Spaans en gedeeltelijk
Chinees. Ze werkt nu als tolk bij de VN in Brussel, met haar ervaring en
taalkunde werd ze hier meteen aangenomen. Ze houdt van reizen. Op
dit moment is ze aan het sparen voor een reis naar Japan. Elke
donderdag gaat ze met haar vriendinnen squashen.

Ze werkt veel met computers voor taalcursussen (vooral uitbreiden van de Chinese taal en
cursus Japans) en rapporten maken. Ze heeft al 3 jaar dezelfde computer met special
taalprogramma’s erop. Haar computer wordt niet gebruikt voor grafische elementen dus is
hier niet op ingesteld. Als ze even tijd heeft gaat ze Spideren en Patiancen.

PCzapper gebruikt ze voor namelijk om de politieke vergaderingen te volgen die worden

gehouden in Nederland, zodat ze op de hoogte blijft van de Nederlandse politiek. Hier is ze
uiterst tevreden mee.

Chris is 24 jaar en hij heeft al 2 jaar een vriendin genaamd Tessa. Hij
woont momenteel nog bij ze ouders thuis en zit 4 dagen per week bij zijn
vriendin. Hij is weinig thuis en spaart voor een eigen huis. Hij is student
bedrijfskundige informatica aan de Hogeschool van Leiden. Hij zit in zijn
2de jaar en heeft al een MBO diploma. Hij werkt bij de plaatselijke
supermarkt, namelijk de Albert Heijn. Hij houdt van stappen en
motorrijden.

Chris hij ruime ervaring met computers. Hij heeft sinds 2 maanden een
nieuwe computer gekocht met een dual core processor. Hij heeft deze nieuwe pc gekocht
omdat zijn oude computer niet meer wilde opstarten. Hij vindt het leuk om WOW te spelen,
hier steekt hij veel vrije tijd in. Naast WOW besteedt hij ook veel tijd in zijn motor.

31
Hij heeft PC zapper omdat hij graag wilt kijken naar het pokeren op de pc. Ook vindt hij het
leuk om sterren.nl terug te bekijken. Hij is namelijk helemaal weg van Nederlandse muziek.

Murat-Kajim Guzelmansur is 18 jaar. Hij is steng gelovig en behoort tot de

Islam. Hij is vrijgezel en hecht veel waarde aan de Koran en de leer van de
Koran. Daarom heeft hij geen Westerse vriendin en gaat volgend jaar naar
Turkije om een vriendin te zoeken. Hij woont alleen in een flat in de
Schilderswijk, omdat zijn ouders nog in Turkije wonen. Hij is naar
Nederland gekomen door zijn tante. Zij woont al 20 jaar in Nederland, ze
heeft hem hierheen gehaald om hem een kans te geven op een goede
toekomst. Hij heeft een HAVO diploma en wilde een internationale
handelsstudie gaan volgen. Zijn toekomst droom is dat hij in Turkije een bedrijf opzetten die
zal samenwerken met Nederland. Waardoor de 2 landen meer met elkaar verbonden
worden. Hij vindt het leuk om met vrienden in de avond te gaan straatvoetballen. Daarnaast
heeft hij artistieke aanleg en maakt hij graag schilderijen die hij dan weer verkoopt als
bijverdiensten. Hij werkt in een Kebabzaak onder het Hollands spoor. Hier werkt hij al sinds
de opening van het filiaal.

Hij heeft sinds kort zijn eerste pc gekocht omdat hij dit nodig zal hebben voor zijn studie. Hij
zal hiervoor veel verslagen moeten schrijven en veel research moeten doen op het internet.
De enige ervaring die hij heeft met computers heeft hij opgedaan op zijn HAVO opleiding.

PCzapper is voor hem geheel onbekend, omdat dat soort websites niet toegankelijk was op
zijn middelbare school en hij met zijn eigen computer totaal geen ervaringen heeft met
online tv kijken. Zijn vrienden hebben hem verteld dat er een Islam Channel is opgenomen in
de applicatie. Hij verwacht dat PCzapper aan zijn verwachtingen zal voldoen, omdat hij denkt
dat het programma dat aangeboden wordt voor hem van belang is en hij op de hoogte wilt
blijven.

32
Bijlage 2
Handleiding
Zodirect zult u een test afnemen met u als testpersoon, u gaat de applicatie “PCzapper”
testen.
Tijdens het testen zult u gefilmd worden, dit moeten wij doen zodat wij naderhand kunnen
bekijken wat uw reacties zijn geweest op de gestelde vragen.
Naast de pc zult u een vragenlijst aantreffen die u moet gaan uitvoeren (lees deze vragen
hardop alsjeblieft), wanneer een vraag voor u onduidelijk is kunt u dit ook hardop zeggen,
wij zullen daarop antwoord geven.

Het is voor ons gemakkelijk als u hardop praat/denkt, dit wordt de Think Aloud methode
genoemd. Dit is voor ons van cruciaal belang, omdat wij zo kunnen zien welke problemen u
ervaart of wat er juist goed gaat. Ook is het handig elke stap te vermelden die u maakt.

Omdat wij uw reacties proberen vast leggen door middel van de camera, is het verboden om
een pet te dragen. Ook zou het zeer storend zijn als uw mobiele telefoon tijdens de test
afgaat, daarom verzoeken wij u om uw mobiele telefoon tijdens de test uit te zetten.

De test zelf zal ongeveer 15 minuten gaan duren en na de test verzoeken wij u om nog een
kleine enquête in te vullen.

Het is niet erg wanneer u een vraag niet kunt beantwoorden, want het gaat ons puur om het
testen van de applicatie. Als u een vraag niet kan beantwoorden omdat u het antwoord niet
kan vinden mag je gewoon doorgaan naar de volgende vraag, dit betekend dan dat PCzapper
te onduidelijk is, meld dit dan. Het programma wordt getest, u niet.

Bij voorbaat dank,

Groep CMD 3.7a

33
Bijlage 3
Enquête A

Naam: .....................

Leeftijd: .....................

Wat verwacht u van tv kijken op de computer?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Heeft u ervaring met andere programma’s waarmee u kunt tv kijken op de computer? Zo

ja, welke (max 3).

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

34
Bijlage 4

1. Hoe vond u het om testpersoon te zijn?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2. Wat vond u van de vraagstelling van de test?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

3. Zou u vaker getest willen worden ?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

4. Heef u nog tips voor de testers?

35
___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

5. Vond u de applicatie er overzichtelijk uitzien?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

6. Miste u nog iets in de applicatie of waren er juist overbodige elementen aanwezig?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

7. Heeft u gemakkelijk uw doelen kunnen bereiken in de applicatie?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

36
8. Heeft u ervaring met tv kijken op internet?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

9. Wat vindt u van de applicatie zoals deze nu is op een schaal van een tot tien?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

10. Indien u PCzapper met uw eigen instelling kon aanpassen, zou u het in de toekomst
vaker gebruiken?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

37