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Evidencia 3 Workshop Customer Satisfaction Tools V2
Evidencia 3 Workshop Customer Satisfaction Tools V2
Tutor
Aprendiz
CC: 1051663400
Sena
Agosto 2019
Evidencia 3: Workshop “Customer satisfaction tools”
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e. Not all the personnel have the capability to influence customer at some level.
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3. Por cada párrafo del texto leido, escriba una oración que resuma la idea
principal.
1
Cochran, C. (2003). Customer Satisfaction: Tools, Techniques, and Formulas for Success. Chico,
California: Paton Professional.
Para ampliar la información acerca de cómo encontrar y redactar la idea
principal de un párrafo, revise los materiales de apoyo:
Regular Irregular
realized Win
applied mean
expected Keep
need
produce
Criterios de evaluación
Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación
que ha escuchado o en un texto que ha leído.