Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • 12 views

    Algunas Técnicas Adicionales para Mejoría Del Proceso PDF

    Uploaded by

    Montse Maldonado

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content

    You might also like

    Algunas Técnicas Adicionales para Mejoría Del Proceso PDF

    Uploaded by

    Montse Maldonado
    12 views13 pages

    Original Title

    Algunas técnicas adicionales para mejoría del proceso.pdf

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    Download as pdf
    12 views13 pages

    Algunas Técnicas Adicionales para Mejoría Del Proceso PDF

    Uploaded by

    Montse Maldonado

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    Download as pdf
    of 13
    Igunas técnicas adicionales 9 para mejoria del proceso 9.1 Siete nuevas herramientas para el disefio de la calidad ‘Como parte de la funci6n de calidad se pueden utilizar siete nuevas herramientas (vase el Capitulo 3) para mejorar los procesos de innovacién. Estas no remplazan las herra- ‘mientas sistematticas basicas que se describieron antes en el capitulo 8, ni tampoco son ampliaciones de las mismas. Las nuevas herramientas son sistemas y métodos de docu- ‘mentaci6n utilizados para lograr el éxito en el disefio al identificar objetivos y pasos intermedios con el mayor detalle. Las siete nuevas herramientas son: 1. Diagrama de afinidad. 2. Digrama de interrelacién, 3. Diagrama de érbol. Figura 9.1 Las siete nuevas herramientas del disefo de la calidad ne ee ae ae eee ee eee ee oe oe ee | 230 Algunas técnicas adicionales para mejorla del proceso 4, Diagrama matricial o tabla de calidad. 5. Andlisis de informacién de matriz. 6. Gréfica del programa del proceso de decisién (GPPD), 7. Diagrama de flecha. (Cémo se muestra en la figura 9.1 las herramientas estén interrelacionadas. La pro- mocién y el uso de las herramientas por el equipo DEF deben obtener mejores diseiios ‘en menos tiempo. A continuacién se resumen y se describen con més detalle en la refe- rencia 1. 1. Diagrama de afinidad Este se utiliza para recopilar grandes cantidades de datos del lenguaje (ideas, opinio- nes sobre temas) y los organiza en grupos basados en la relacién natural entre las par- tidas. En otras palabras, es una forma de tormenta de ideas. No se recomienda el diagrama de afinidad cuando el problema es sencillo o si se requiere una solucién muy répida. El resultado del ejercicio es la recopilaci6n de un mimero méximo de ideas bajo un riimero limitado de encabezados importantes (por ejemplo, véase la Fig. 9.2). Estos datos se pueden utilizar entonces con otras herramientas para definir las éreas que se deben atacar. Una de estas herramientas es el digrama de interrelaci6n, Propiedad maple Nadi quiere aeptar Sélotabajamos en responsabilidad ‘easos deers Figura 9.2 Ejemplo de un diagrama de afinidad Siete nuevas herramientas para el disefo de la calidad 231 1 ‘Solo wabajamos en casos decisis Demasiado ‘ocupados con el ‘comprende el papeleo tema Figura 9.3. Ejemplo del digrama de interrelactin 2. Digrama de interrelacién Esta herramienta se ha creado para tomar una idea fundamental, un tema o un proble- may presentar en forma gréfica los vinculos légicos o consecutivos entre factores rela ionados. Aunque para esto ain se requiere un proceso muy ereativo, el diaprama de interrelacin comienza a dibujar las conexiones Idgicas que surgen en el diagrama de af. nidad. El diagrama de interrelacién es ad: i como a problemas organizacionales generales. Por ejemplo, un uso ckisico de esta herras ‘micnta en Toyota se centr en todos los factores que respaldaron el establecimiento de un “sistema de pizarras de aviso” como parte de su programa JIT (Justo tiempo), Por otra Parte, se ha utilizado también para hacer frente a temas en que se basa cl proble~ ‘ma de obtener el respaldo de la alta direccién para TOM. En la figura 9.3 se proporciona un ejemplo de un diagrama de interrelacién sencillo, 3. Sistemas de flujos/diagrama de érbol {Los sistemas de flujos/diagrama de drbol (a los que normalmente se les conoce como tun diagrama de bol) se utilizan para trazar en forma sistemtica todo el rango de acti. vidades que se tienen que realizar con el fin de llegar a una meta deseada Tambign eo pueden usar para identificar todos los factores que contribuyen a un problema bajo ‘estudio. Los factores importantes identificados mediante un diagrama de interrelacign ‘© pueden usar como entradas para un diagrama de érbol. Uno de los puntos fuertes de AOA 232 Algunas técnicas adicionales para mejoria del proceso Obvene ta reacion de tedos os informes Reali enovetar ab) Tor os dele Deteonina slo informesabarcan Informscin similar ‘desiia lan Tae eas de cporunidades de pspeeo ques epten Automata con esse Tdentfica informacion que ahora se manga en forma manwal « Figura 9.4 Un ejemplo del diagrama de drbol este método es que obliga al usuario a examinar el vinculo l6gico y cronolégico entre tareas. Esto ayuda a evitar la tendencia natural a saltar directamente de la exposicién de la meta o el problema a la solucién (jListos... Disparen... Apunten!), Ena figura 9.4 se muestra un ejemplo. 4. Diagramas matriciales El diagrama matricial es el coraz6n de las siete nuevas herramientas y la casa de cali- dad que se describié en el capftulo 3. El propésito del diagrama matricial es bosquejar {as interrelaciones y correlaciones entre tareas, funciones, 0 caracteristicas y mostrar su importancia relativa, Hay muchas versiones del diagrama matricial, pero la de uti- lizacion mas amplia es una matriz sencilla en forma de L, conocida como la tabla de calidad. Tabla de calidad En una tabla de calidad se analizan las demandas del cliente (los qué) con relacién a ‘caracteristicas de calidad sustitutas (los e6mo), por ejemplo la figura 9.5. Las correla- ciones entre las dos se clasifican como fuertes, moderadas y posibles. Las exigencias del cliente que se muestran en el ala izquierda de la matriz se determinan en coopera- ‘ci6n con el cliente. Este esfuerzo requiere de una especie de “ping-pong” con los clien- {es para que sea verdaderamente efectivo: se le pregunta al cliente lo que quiere, se one por escrito, se le muestra y se le pregunta si es eso lo que quiso decir, después se revisa y se repite el proceso segtin sea necesario. Si es posible, esto se debe hacer en una reunién conjunta con el cliente. Con frecuencia resulta valioso utilizar un dia ‘grama de drbol para dar estructura a este esfuerz0. 8 i : 3 3 é | i i (rrp 2p HIG) joroio OwMDi8oIp Yop OVE! 47 $76 ean eae epars 2p up}esspucg ew ap ong ‘oous > wpe eppepsio opqsog ppp eungiy ‘wopseano>auona, + 144 29] ssi fe on} aan ‘seinen pepe 99 rensuo.na 234 Algunas técnicas adicionales para mejorta del proceso Con frecuencia el lado derecho de la grfica se usa para comparar el desempeiio actual con el desempefio de competidores, el plan de la compafifa y los puntos de venta Potenciales con relacién a las exigencias del cliente. Se ponderan estas partidas para obtener una “ponderacién relativa de la calidad”, que se puede usar para identificar las rincipales exigencias del cliente. La ponderacién relativa de la cantidad se utiliza des- pués con las correlaciones identificadas en la matriz para determinar las caracteristi- cas clave de la calidad, ‘Una modificacién que se afiade para crear la tabla de la casa de calidad es una segun- da matriz que examina las correlaciones entre las caracteristicas de calidad. Esto se hace para evitar los errores ocasionados por la manipulacién de variables de un modo de uno a la vez, Esto también proporciona indicaciones de dénde serfan tiles los expe- rimentos disefiados en el proceso de disefio. En la capacitacién necesaria para utilizar esta técnica se deben dedicar varias horas a la explicacién detallada de los pasos en la

    You might also like