Professional Documents
Culture Documents
Seminarski - Phoenix Ispravka Kristijan, Mirjana MLaden
Seminarski - Phoenix Ispravka Kristijan, Mirjana MLaden
SEMINARSKI RAD
STUDENT:
MLADEN KATIĆ
KRISTIJAN MILANOVIĆ
MIRJANA GRUJIČIĆ
MILANA RADIŠIĆ MENTOR:
JANA KALABIĆ DOC. DR SIMONIDA VILIĆ
Banjaluka, 2015.god
Page 1
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Sadržaj
UVOD
1. PLANIRANJE
1.1. Analiza prilika i mogućnosti preduzeća u promenljivoj životnoj sredini
(SWOT analiza)
1.2. Vizija preduzeća
1.3. Misija preduzeća
1.4. Ciljevi preduzeća(dugoročni, srednjoročni, kratkoročni)
1.5. Stil odlučivanja
1.6. Benčmarking preduzeća
2. ORGANIZOVANJE
2.1. Organizaciona struktura
2.2. Organizacioni dizajn
2.2.1. Specijalizacija rada
2.2.2. Departmentalizacija
2.2.3. Lanac komandovanja
2.2.4. Raspon kontrole
2.2.5. Koncept centralizacije ili decentralizacije
2.2.6. Formalizacija
3. UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA
3.1. Planiranje ljudskih resursa
3.2. Regrutovanje
3.3. Selekcija
3.4. Socijalizacija
3.5. Obuka i usavršavanje zaposlenih
3.6. Ocena učinka zaposlenih (i utvrđivanje nadoknade)
3.7. Kompenzacija i koristi
3.8. Napredovanje u karijeri
4. RUKOVOĐENJE
4.1. Organizaciona kultura
4.1.1. Kognitivni elementi
4.1.2. Simbolički elementi
4.2. Stil liderstva
Page 2
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
UVOD
Page 3
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Što se tiče asortimana proizvoda koje distribuira Phoenix Pharma d.o.o., preduzeće se trudi
da kvalitetom i cijenom bude konkurentno na tržištu.
Ponuda OTC asortimana obuhvata sve ključne kategorije kao što su lijekovi protiv alergija,
za regulaciju metabolizma, jačanje imuniteta, biljni i homeopatski lijekovi, lijekovi protiv
bolova i prehlade itd.
U ponudi se nalaze proizvodi kao što su medicinska kozmetika, proizvodi za njegu mame i
djeteta, kozmetika za sunčanje, medicinska sredstva, čajevi i drugo.
Biti zaposlen u firmi PHOENIX Pharma bio je izazov, ali se vremenom pokazalo da je to
istovremeno i nagrada. Kompanija koja uspješno posluje na prostoru Evrope u skladu sa
poslovnim zakonima velikih zapadnih kompanija korektno vrednuje i nagrađuje rad
zaposlenih. Takođe, u trendu je sa svim svjetskim kompanijama, tako da zaposlenom pruža
uvid u savremeno poslovanje i savremenu organizaciju unutar firme. Primjenjivanje svih
pravila organizovanja rada i savremenog menadžmenta podstiče zaposlenog da se
maksimalno trudi i stručno usavršava. „Konkurencija“ unutar kompanije jedan je od motiva
za lično usavršavanje svakog zaposlenog, kako bi na tom kompanijskom, zatvorenom tržištu
rada bio angažovan na što boljim i plaćenijim poslovima.
1.
Page 4
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
1. PLANIRANJE
Page 5
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Kako bi se razumjelo poslovno okruženje neke firme, potrebno je analizirati opšte okruženje
uopšte i privrednu granu u kojoj firma radi, kao i njeno konkurentsko okruženje. Jedna
privredna grana sastoji se od niza firmi koje proizvode slične proizvode ili usluge, prodaju
sličnim potrošačima i koriste slične metode. Prikupljanje informacija vezanih za određenu
privrednu granu i razumijevanje konkurentske dinamike koja postoji među različitim
kompanijama ključno je za uspješan strategijski menadžment.
Jedna od osnovnih tehnika za analizu uslova u kojima se nalazi firma i privredna grana
je tako-zvana SWOT analiza. SWOT je skraćenica engleskih reči strengths (snage),
uieaknesses (slabosti), opportunities (mogućnost — šansa) i threats (pretnje).1
Za klijente i poslovne partnere, ova izjava o misiji služi kao važan znak koji će im pokazati
da je Phoenix kompanija koja je usmjerena ka budućnosti, koja ima jasnu viziju i koja im
nudi primamljiv portfelj usluga duž cijelog farmaceutskog lanca vrijednosti.
1. Dess, Lumpkin, Eisner. Strategijski menadžment. Beograd: Data Status, 2007. god.; str. 49
Misija je očuvanje zdravlja ljudi. Kao vodeći evropski distributer u farmaceutskoj industriji,
zajedno s veleprodajom, maloprodajom i farmaceutskim uslugama, cilj je da faramaceutski
Page 6
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
proizvodi budu u pravo vrijeme i na pravom mjestu u 25 zemalja u kojima se posluje. Time
se svakodnevno daje važan doprinos sveobuhvatnom i sigurnom snabdijevanju zdravstvenim
proizvodima u Evropi: to obuhvata logistiku u zdravstvu za proizvođače širom Evrope,
podršku apotekama kroz različite usluge i pouzdanu logistiku, stručno savjetovanje u
apotekama kao i ukupnu optimizaciju snabdijevanja pacijenata. Među klijentima Phoneix-a je
skoro 100.000 apoteka, milioni pacijenata i potrošača kao i brojne kompanije u farmaceutskoj
industriji.
Ciljevi preduzeća jasnisu svim zaposlenim u Phoenix-u i s tim se upoznaju na prvom koraku
svog angažovanja u firmi, a predstavljeni su i na zvaničnom sajtu PHOENIX Pharma d.o.o.
Page 7
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
2. http://www.phoenix.ba/index.php/ba/o-nama/politika-kvaliteta
Page 8
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Benčmarking preduzeća
broj apoteka u
2015
PHOENIX-Betty
ap. 196
Moja apoteka 43
B-Pharm 20
Crvena apoteka 18
Page 9
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
2. ORGANIZOVANJE
Kompanija posluje u okviru regionalnih centara u Bijeljini gdje je i sjedište, Sarajevu i Banja
Luci, na 5.000 m2 skladišnog prostora, 170 zaposlenih i osam hiljada artikala u ponudi.
Phoenix Pharma d.o.o. Bosna i Hercegovina je članica PHOENIX Balkan grupe, koju čine:
2.1.ORGANIZACIONA STRUKTURA
Page 10
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
2.2.ORGANIZACIONI DIZAJN
Page 11
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
1)Specijalizacije rada
2)Departmanizacije poslova,
3)Lanca komandovanja
6)Formalizacije
2.2.1.DEPARTMENTALIZACIJA
terenski tim,
telemarketing tim,
Betty,
Phabis i
kontakt centar.
Terenski tim
Page 12
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
apotekarskog biznisa. Istovremeno, tim terenskih saradnika je i stalna podrška pri uvođenju
novih usluga za apoteke (WEB Shop, Telemarketing, BETTY, Phabis).
Telemarketing
„Key Account“ tim pruža snažnu podršku drugim članovima komercijalnog tima. Sarađuje s
ključnim kupcima i dobavljačima i učestvuje u realizaciji Telemarketing i BETTY aktivnosti.
BETTY
BETTY je prvi B2C (business to consumer) model za apoteke na našem tržištu namijenjen
krajnjem potrošaču. Omogućava marketinško unaprijeđenje usluga apoteka kao i samo
poslovanje apoteke, uz podršku ostalih segmenata kompanije PHOENIX. To je prvi program
lojalnosti razvijen za apoteke koji ima za cilj da zadovolji potrebe savremenog potrošača.
2.2.2.LANAC KOMANDOVANJA
Page 13
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Pod tim pojmom podrazumijevamo mjesta i nivoe odlučivanja u organizaciji. Što je mjesto i
nivo odlučivanja uži to je centralizacija prisutnija i obrnuto. U svakom konkretnom slučaju
potrebno je pronaći pravu mjeru između centralizacije i decentralizacije kao dviju
krajnosti. Kad je riječ o centralizaciji odlučivanja u nekom poduzeću tada mislimo na
činjenicu da glavna uprava donosi sve najvažnije odluke. Za spoznaju koliko je neko
poduzeće centralizirano potrebno je spoznati slijedeće: koliki je broj odluka koje se donose
na nižim nivoima, kolika je važnost i uticaj tih odluka te koliko se često provjeravaju i
kontrolišu niže nivoe od strane uprave. Idealna situacija bi bila da pojedine organizacijske
jedinice budu samostalne u odlučivanju koje će dovesti do ostvarivanja zadanog cilja a
uprava da donosi odluke o postavljanju glavnih ciljeva, planiranju i strategiji poduzeća,
utvrđivanje poslovne politike kontrolom nad kapitalnim troškovima i sl.
U ovakvim preduzećima, bez obzira na linije asortimana koje drže, zastupljene institucije
trgovine, odabrane segmente potrošača ili stepen centralizacije i decentralizacije i
decentralizacije upravljanja, uvijek dolaze do izražaja sledeće glavne funkcije:
• Nabavka,
• Marketinga,
• Personala,
• Finanasija i računovodstva,
2.2.3.RASPON KONTROLE
PHABIS
Page 14
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Phabis svojim funkcijama objedinjava poslovanje cijelog lanca apoteka, automatizuje sve
procese izvještavanja u zdravstvenoj ustanovi i pruža druga napredna rješenja kojima se
izdvaja na tržištu. Phabis tim ima dva segmenta: komercijalni i korisnički.
Phabis korisnička podrška ima tri nivoa. Prvi nivo je help desk podrška koja korisnicima
pruža informacije potrebne za neometano svakodnevno funcionisanje programa, daje savjete
u cilju efikasnijeg i naprednijeg korištenja datih opcija.
Drugi nivo je tehnička podrška koja se bavi rješavanjem tehničkih izazova do kojih može
doći pri radu s programom. Njihov zadatak je održavanje postojećih tehničkih rješenja i
preventivno reagovanje na neusaglašenosti između potreba klijenta i mogućnosti koje pruža
softver.
Treći nivo podrške Phabis tima radi na konstantnom unaprijeđenju korisničkih opcija i
razvoju softvera.
Svjesni značaja koji brzina isporuke i dostupnost informacija ima u poslovanju klijenata,
Phoenix Pharma je oformila stručni tim operatera, spremnih da u svakom trenutku izađu u
susret svim zahtjevima poslovnih partnera. Svi operateri kontakt centra dostupni su za sve
kupce, bez obzira kojem regionalnom centru pripadaju. Dovoljno je pozvati broj telefona koji
je dostupan na sajtu i pritiskom na taster telefona odabrati željenu opciju:
Informacije
Porudžbine
Reklamacije
Pomoć pri on- line trebovanju
Bolničke porudžbine
Telemarketing
2.2.5. FORMALIZACIJA
Page 15
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Postiji izreka „Svaki sistem jak onoliko koliko je jaka najslabija karika u njemu“. Phoenix
Pharma ozbiljno shvata tu poruku i trudi se da bude jaka na svim pozicijama. To se postiže na
najmanje dva načina: prvi je rad na usavršavanju i edukaciji zaposlenih, a drugi nastojanje da
se u kompaniju privuku najkompetentniji i najbolji ljudi kada postoji potreba za novim
radnim mjestima ili popunjavanje nekih upražnjenih.
3.2. REGRUTOVANJE
Izvori za regrutovanje koje Phoenix Pharma koristi su i interni i externi. Iz internih izvora
povlači već formirane stručnjake koji su se već dokazali u svom radu i koji će uz male napore
doći na viši level u poslovanj. Externi izvori služe za dovođenje svježe krvi u sistem firme,
koji su se već akreditovali kao spoljni saradnici na određenim poslovima. Kada je u pitanju
regrutovanje PHOENIX Pharma je u stalnoj saradnji s univerzitetima, studentskim
organizacijama i studentima, posebno završnih godina studija, kao i postdiplomcima kojima
pruža priliku da svoja znanja i nove ideje unaprede kroz stručnu praksu i u svakodnevnom
poslovanju.
Za one vanredne talente i stručnjake, uvijek ima mjesta u organizaciji i na sajtu preduzeća
dostupna je aplikacija za prijavu na posao 365 dana u godini.
Page 16
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
3.3 SELEKCIJA
Selekcija kadrova na određena radna mjesta se radi po već ustaljenim šemama. Aplikanti koji
ispunjavaju osnovne uslove iz konkursa za popunu radnog mjesta osim testa inteligencije i
psihološkog testa u više navrata prolaze i razgovore jedan na jedan kako bi zaduženi za
kadriranje bili što sigurniji da je izbor novih uposlenika pravi izbor.
3.4. SOCIJALIZACIJA
Page 17
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Ocjenjivanje zaposlenih Pheonix Pharma d.o.o. je aktivnost menadžmenta koji stalno prati
učinke zaposlenih kroz izvještaje koje zaposleni sastavljaju kao i kroz dnevnike rada u
kojima se unose podaci o poslovanju pojedinaca. Naravno sve ovo se prati preko softvera koji
je razvijen kako bi poslovanje bilo na najvišem mogućem nivou a rezultati rada bili najviši.
Uz fiksni dio ličnog dohotka tu je uvijek i onaj varijabilni koji je uz bogat fixni dotan poticaj
onima koji daju svoje maximume u poslovanju.
Oni koji su se pokazali kao najbolji i dostigli svoj vrhunac u nekom odejeljenju a imaju
ambicije za više i bolje firma prepoznaje i nagrađuje sa novim radnim mjestima na kojima su
ulozi a i zarade mnogo veće. Kako je sistem edukacije u Phoenix Pharma na visokom nivou,
za one žedne znanja to predstavlja pravi izvor u edukovanju i samim time napredovanju u
karijeri.
Page 18
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
4. RUKOVOĐENJE
Organizaciona kultura
Kognitivni elementi
1) pretpostavke
2) vrednosti
3) verovanja
4) stavovi
5) norme ponašanja
Simbolički elementi
Simbolički elementi su vidljivi deo organizacione kulture i predstavljaju način na koji se vide
kognitivni elementi u organizaciji. U simboličke elemente spadaju žargon organizacije,
logotip organizacije, izgled zvanične dokumentacije, enterijer i eksterijer poslovnog prostora,
način oblačenja zaposlenih, proslave i ceremonije i sl.
Stil liderstva
Page 19
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Stil liderstva je način na koji se uspostavljaju odnosi između lidera i saradnika kao i ostalih
zaposlenih u preduzeću, tj. način na koji lider usmerava ponašanje podređenih i sredstva koja
koristi da ih privoli na željeno ponašanje.
Na osnovu pristupa lidera motivisanju podređenih, načina na koji lider donosi odluke, izvora
moći koje lider koristi da ostvari uticaj na podređene i sposobnosti lidera da prilagodi svoje
ponašanje različitim situacijama razlikuju se:
klasični stilovi i
savremeni stilovi liderstva
Autokratski
demokratski i
liberalni
Savremeni stilovi liderstva
Prema savremenim shvatanjima, faktori koji utiču na efikasnost liderstva su:
Materijalni činioci su :
Plata
Penzija
Mogućnost rješavanja stambenog pitanja
Podjela profita
Vlasništvo nad akcijama
Nematerijalni činioci su :
Page 20
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
Zadaci menadžera u motivisanju ljudi mogu se svrstati u tri ključne kategorije aktivnosti :
oblikovanje radnih zadataka, osiguranje objektivne pretpostavke i podsticanje kvalitetnog
izvršenja.
5. KONTROLA
Phoneix Pharma ima tradicionalni pristup strategijskoj kontroli. Sastoji se iz slijedećih faza:
2) implementiraju se strategije i
Page 21
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA PRIMJENJENU EKONOMIJU
6. ZAKLJUČAK
7. LITERATURA
1. Dess, Lumpkin, Eisner. Strategijski menadžment. Beograd: Data Status, 2007. god
2. http://www.phoenix.ba/index.php/ba/
Page 22