Marketing na internetu

Marketing na internetu
Obuke i kursevi

Teme kursa

1. Kopirajting
2. Web sajt marketing
3. E-mail marketing
4. Social media marketing – Facebook
5. Optimizacija sajta za pretraživače (SEO)
6. Google Ads

Obuke i kursevi Copyright © 2014 All Right Reserved!

 Marketing na internetu

Pojam internet marketinga

Internet marketing podrazumeva korišćenje Interneta u vidu plasiranja marketinških aktivnosti

određenog preduzeća.

Internet marketing predstavlja skup strategija i tehnika koje koriste Internet kao kanal poslovne
komunikacije za podršku ostvarivanja generalnih marketinških ciljeva organizacije ili preduzeća.

Osnovna razlika između tradicionalnog korišćenja marketinga i savremenog tj. preko Interneta je
to da Internet marketing podrazumeva : globalni karakter, interaktivnost, niže troškove,
smanjenje operativnog osoblja, praćenje informacija o kupcu.

Šta kaže statistika?

 79% " ljudi u Americi koristi Internet (Srbija oko 3 miliona korisnika)
 10.3 biliona pretraga svakog meseca sprovede se na Google-u
 1/3 potrošača u USA provede 3 ili više sati online svaki dan (Srbija – Kada ste poslednji put
uzeli Žute strane da potražite proizvod ili uslugu?)
 24% ljudi „komentariše“ online ono što kupi; 9 od 10 ljudi poseti neku društvenu mrežu
svaki dan
 1 od 8 minuta online je potrošen na Facebook-u! 40% korisnika Facebook-a je starosti
35+, dok je 64% fun barem jednog brenda
 Aktivna baza Twitter-a generiše 90 miliona tweet-ova svaki dan
 Više od polovine korisnika Interneta čita blog barem jednom mesečno
 78% poslovnih ljudi širom sveta koristi mobile devices za proveru e-maila
 84% ljudi od 25-34 god napustili su omiljene sajtove zbog irelevantnog ili iritirajućeg
reklamnog sadržaja
 Inbound marketing košta 62% manje nego klasičan outbound marketing po potrošaču!

Šta je inbound marketing?

Svaka marketing strategija koja se fokusira na sticanje pažnje i interesovanje potrošača umesto
kupovine = ključ marketing transformacije!

Tri važna koraka ka postizanju uspešnog prisustva firme na Internetu su:

1. „Vidljivost“ firme na Internetu – odnosno stvaranje mogućnosti da zainteresovani korisnik
na jednostavan način pronađe firmu. Postizanje mogućnosti da Internet prisustvo
dosegne do većeg broja eventualno zainteresovanih korisnika predstavlja veliki problem
upravo zbog velikog broja firmi koje se već nalaze online. Ovaj problem se premošćava
prvenstveno kreiranjem kvalitetnog sadržaja, dobrom optimizacijom, adekvatnom

Obuke i kursevi Copyright © 2014 All Right Reserved!

 Marketing na internetu

promocijom prisustva firme na Internetu i konstantnim praćenjem i unapređivanjem

sadržaja koji se plasira.

2. Stvaranje online kredibiliteta - podrazumeva davanje kvalitetnih besplatnih informacija iz

oblasti delovanja firme, a koje će zainteresovati korisnike toliko da će zapamtiti ili sačuvati
informaciju o Vama – Vašem proizvodu/usluzi odnosno Vašoj firmi. Pored kvalitetnog
sadržaja na Internetu Vaš proizvod/usluga takođe mora biti kvalitetan kako biste
dugoročno postigli uspeh u poslovanju.

3. Ostvarivanje veza sa zainteresovanim korisnicima - Direktnom komunikacijom sa

potencijalnim i već postojećim klijentima firma dobija uvid u stvarno stanje i raspoloženje
koje se odnosi na njene proizvode i usluge, isto tako omogućava korisniku da bude
„Neko“, a ne anonimni kupac... Ovakav odnos značajno doprinosi uspešnoj saradnji i
kvalitetnom odnosu koji možete ostvariti sa Vašim kupcima.

Kako početi?

Pre svega, izuzetno je važno šta želimo da postignemo svojim prisustvom i izlaskom na Internet.
Isto važi i za početak marketing kampanje na Internetu.

Dakle, prvi korak je određivanje i definisanje ciljeva kampanje .

Ciljevi marketing kampanje na Internetu moraju biti u skladu sa dugoročnim i kratkoročnim

poslovnim ciljevima Vaše kompanije. Ciljevi u svakom momentu oslikavaju viziju Vaše kompanije.
Oni odgovaraju na pitanje: Šta želimo da postignemo? Na osnovu ciljeva kampanje pravi se
marketing plan i integrisana strategija online nastupa (definiše se ton komunikacije, biraju se
kanali komunikacije i instrumenti promocije, pravi se vizuelni identitet itd). Neki od ciljeva
kampanje mogu biti građenje brend identiteta, povećanje prodaje za određeni postotak u
određenom vremenskom periodu, jačanje veza sa potrošačima i kupcima ili uvođenje online
podrške…

Nakon određivanja ciljeva marketing kampanje ili online nastupa faza strateškog planiranja i
izrade marketing plana koji je neophodan element dobre i uspešne internet kampanje.

Internet marketing plan se sastoji iz sledećih logičkih celina koje se kreiraju tokom stvaranja
koncepta organizacije na Internetu , ili pre sprovođenja Internet marketing kampanje:

1. Executive Summary

Sažetak ili apstrakt. Definisanje cilja marketing kampanje.

2. Analiza

Obuke i kursevi Copyright © 2014 All Right Reserved!

 Marketing na internetu

Da bi se došlo do ovakvih podataka potrebno je izvesti, pronaći ili naručiti istraživanja koja će
dovesti do realnih podataka o stanju Internet tržišta. U sklopu ove usluge kreira se komparativna
analiza dostupnih podataka o ciljanoj industriji, putem Interneta. SWOT analiza.

3. Formulisanje strategije marketing komunikacije

Definisanje Internet marketing strategije na osnovu analize i ciljeva kampanje. Segmentacija i

targetiranje tržišta. Definisanje jedinstvene tačke prodaje (USP). Integrisana strategija
komunikacije i izbor kanala komunikacije. Definisanje koraka akcije koji su merljivi – akcioni plan.

4. Planiranje budžeta

Definisanje konkretnih segmenata primene marketing strategija. U ovaj budžet su uvrštene i

plate zaposlenih u marketing sektoru (ako je to potrebno), kao i cene usluga koje dovode do
implementacije Internet marketing plana (cene istraživanja, kreiranja posebnih elaborata,
promotivne kampanje, angažovanje spoljnih saradnika i sl.)

5. Formiranje marketinškog tima

Ko će obaviti ove zadatke i na koji način – definisanje zadataka i odgovornosti. Organizacija

ljudskih resursa predstavlja najbitniji segment u kreiranju uspešnog posla, pa tako i u
implementaciji Internet marketing plana, u slučaju kreiranja ovakvog tima u samoj firmi.

6. Definisanje vremenskih rokova

Organizacija marketinških aktivnosti bez tačno određenih termina dešavanja, može oboriti
kompletan Internet marketing plan.

7. Internet Media Plan

Kreiranje uslova za efikasno sprovođenje pojedinačnih marketinških kampanja. Raspored

pojedinačnih marketinškim aktivnost kroz online kanale komunikacije.

8. Plan aktivnosti

Detaljan plan svih aktivnosti koji će se sprovoditi tokom trajanja Internet marketing kampanje.

9. Praćenje i evaluacija efekata marketinških aktivnosti

Najjače oružje Interneta. Egzaktni podaci koji omogućavaju veoma precizno definisanje narednih
marketinških kampanja i korekcija načina prisustva firme na Internetu. Obavezan korak koji se
sprovodi tokom i po završetku marketing kampanje.

Obuke i kursevi Copyright © 2014 All Right Reserved!

 Marketing na internetu

Kreiranjem Internet marketing strategije i plana otvarate sebi vrata ka uspehu, Jedino tako Vaša
kampanja može biti kontrolisana i dobro sprovedena, sa pravim rezultatima u definisanim
rokovima.

Sledeći važan korak, kojim se bavimo već u periodu planiranja (i pisanja marketing plana), a kome
je potrebno posebno posvetiti pažnju jeste segmentacija tržišta i definisanje ciljne grupe.

Zašto je važno da znamo kome se obraćamo?

Uslov svih uslova da vaša marketing kampanja (i uopšte firma koju imate ili za koju radite)
postigne željene rezultate jeste izbor prave ciljne grupe za vašu ponudu. Potrebno je dobro
razumeti kome se obraćamo. Ukoliko tu napravimo grešku, ona će izazvati lanac drugih –
pogrešno obraćanje, neodgovarajuće cene, loš izbor marketing kanala i strategije... Na kraju,
željeni rezultat izostane, pare ste potrošili, vreme i energiju, a kupaca nema.

Najčešći problem koji se javlja pri izboru ciljne grupe je želja da se dopadnemo svima i da svi žele
naš proizvod/uslugu – „all things to all people“, ili srpski rečeno sve može... To je, međutim,
nemoguće. Ako targetirate sve, na kraju zapravo ne targetirate nikoga. Druga česta situacija je da
uopšte ne postoji svest o ciljnoj grupi. Što je gore nego da želite sve „pod vašim kišobranom“. Jer
tada donosite nasumične, neplanirane i besciljne odluke, koje daju isto takve rezultate.

Da li vam je poznato pravilo Villfreda Pareta? To pravilo kaže da je odnos snaga uvek 80:20. Što
znači da 20% uzroka donosi 80% rezultata. Prevedeno na marketinški jezik, 20% klijenata donosi
80% zarade. Dakle, ne svih 100%, čak ne ni 50%, već samo 20%. Naš zadatak kao ljudi koji se bave
internet marketingom je da nađemo tih 20% klijenata, da nađemo našu ciljnu grupu. Ne
pokušavajte da prodate svima po svaku cenu.

Kako odrediti ciljnu grupu?

Pratite sledeća 3 koraka:

1. Razmislite pažljivo o vašoj ponudi (proizvodu ili usluzi)
2. Ko bi tačno kupovao tako nešto?
3. Definišite precizno vašu target grupu

Pokušajte da dođete do što više podataka o ljudima za koje smatrate da im vaš proizvod treba.
Najpre, o njihovim demografskim karakteristikama (pol, godine, obrazovanje, bračni status,
mesto života, zarada...). Potom o njihovim životnim navikama (radni status, slobodno vreme,
kupovne navike, gde idu na odmor...). I na kraju o njihovom odnosu sa vašom konkurencijom (da
li koriste iste ili slične proizvode, zašto je tako, da li zbog nižih cena, bolje usluge isl, ili uopšte
nemate konkurenciju).

Obuke i kursevi Copyright © 2014 All Right Reserved!

 Marketing na internetu

Treba zamisliti osobu na osnovu podataka koje imamo, razumeti njene trenutne emocije, kako
se oseća generalno, kako se oseća u vezi sa proizvodom/uslugom koju nudimo. Zatim, prilagodite
marketing – nije isti jezik, stil, dizajn, reklame, mejlovi... kojima se obraćamo starijoj, mlađoj,
urbanoj, obrazovanoj, manje obrazovanoj, muškoj ili ženskoj populaciji.

Naravno, nije uvek potrebno da znamo sve ove informacije o ljudima kojima se obraćamo.
Procenjujte šta je bitno od slučaja do slučaja. Recimo, ako prodajete turističke aranžmane važno
je znati bračno stanje, broj i starost dece, kućni budžet i sl. Ali ako prodajete cipele, tada je
potrebno obratiti pažnju na pol, godine, radni status...
Pitanja za pomoć – Kakav je vaš savršeni kupac/potrošač?

1. Da li je moj potencijalni klijent muškarac ili žena?

2. Da li zaposlen? Radi li od kuće ili van kuće, u firmi?
3. Na kojoj poziciji radi – direktor, menadžer, običan zaposleni...?
4. Koliko zarađuje?
5. Nivo obrazovanja?
6. Da li njegov budžet i potrebe dozvoljavaju da kupuje moj proizvod/uslugu samo u
specijalnim prilikama, povremeno ili stalno?
7. Da li će proizvod nameniti sebi ili kao poklon?
8. Da li i koliko vremena moj kupac provodi na internetu?
9. Da li traži moj i slične proizvode putem online kanala i/ili offline metodom (radio, tv,
novinske reklame, bilbordi, flajeri, fizičke lokacije...) ?

Šta motiviše ljude na akciju?

Pre bilo kog početka pisanja poruke treba razumeti motive ljudi.
 Izbegavanje problema/Preuzimanje  Ponos
dobiti  Pohlepa
 Lako, brzo  Dobronamernost prema drugim
 Radoznalost ljudima, porodici, prijateljima
 Strah  Pripadanje grupi/autentičnost
 Moć  Prihvatanje autoriteta

Tekst koji želimo da napišemo treba da uspostavi vezu problem-rešenje-dobit. Niko ne kupuje
bušilicu zato što mu treba sama bušilica, već da bi izbušio rupu.

Primeri koji ilustruju značaj poznavanja ciljne grupe

Primer br 1. Ton obraćanja na sajtu

Tema sajta: online biblioteka

Ciljna grupa: 40% korisnika su starosti 21-30 godina, 40% starosti 30-40, 20% starosti 40-
45, muškarci i žene

Obuke i kursevi Copyright © 2014 All Right Reserved!

 Marketing na internetu

https://www.nb.rs/ , http://www.e-knjige.ba/

Primer br. 2 Interaktivnost sajta

Tema sajta: e-prodavnica za dodatnu opremu (gadgets)
Ciljna grupa: 70% korisnika starosti 25-40 godina, visoko IT pismeni, muškarci i žene
http://www.dx.com/ , http://dodatnaoprema.com/

Primer br. 3 Vreme posete sajtu – dobar „tajming“

Kada korisnici pristupaju sajtu i kupuju? Kada treba, a kada ne ažurirati i popravljati sajt,
ubacivati nove informacije, tekstove, proizvode?
Tema sajta: ženska obuća i odeća
Ciljna grupa: žene, majke, domaćice, prosečan kućni budžet
http://www.butik13.com/ , http://www.balasevicfashion.com/

U prilogu se nalaze dodatni materijalni koji Vam mogu pomoći da na pravi način pristupite
problemu strateškog planiranja i započinjanja Internet marketing kampanje.

Obuke i kursevi Copyright © 2014 All Right Reserved!