Upravljanje kvalitetom - vježbe

Četvrta grupa
Zadatak: Analiza upravljanja i kontrole kvaliteta na primjeru „DM - Drogerie markt “

R. br. Upravljanje i kontrola kvaliteta

Prednosti Nedostaci
1. Ljubazno i uljudno osoblje Povremeno iritantne i glasne reklame i muzika
Jednak dizajn uređenja prostora u Dosta slučajeva gdje od 2, 3 kase uglavnom radi
2.
poslovnicama samo jedna te se stvara gužva
Asortiman proizvoda grupisan prema Uglavnom nedovoljno korpica, pa se stvari nose
3.
kategorijama i uredno je složen u rukama
4. Razni programi lojalnosti za kupce Oštećeni proizvodi nisu uklonjeni sa izloga
5. Društveno odgovorna kompanija Nedovoljan broj testera
6. Neugodno „uhođenje“ kupaca

R. br. Prijedlozi za unaprjeđenje nedostataka upravljanja i kontrole kvaliteta

Obezbijediti funkcionalnost svih naplatnih kasa da se ne stvaraju gužve, posebno u određenom
1.
periodu kada su praznici i sl.
2. Omogućiti papirne vrećice ili cekere za korištenje prilikom kupovine, ako su sve korpe zauzete.
Redovno vršiti provjeru izloženih proizvoda i odstraniti one koji su oštećeni, kako isti ne bi
3. dospjeli u ruke kupaca po istoj cijeni kao i proizvodi dobrog kvaliteta; eventualno ih ostaviti na
rasprodaju ili nešto slično.
Umjesto „uhođenja“, omogućiti kupcima mjesto za odlaganje privatnih stvari pri ulasku u
prodavnicu kako bi se spriječili eventualni problemi. Također, omogućiti adekvatan nadzor
4.
cijelog prostora, kao i osobu koja će uvijek pratiti nadzorne kamere, a da ostalo osoblje bude
na usluzi kupcima, da im pomogne pri izboru određenih proizvoda ili pri pronalasku istih.