Professional Documents
Culture Documents
أثر المسؤولية الاجتماعية في الممارسات التسويقية لتحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة شركة موبيليس PDF
أثر المسؤولية الاجتماعية في الممارسات التسويقية لتحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة شركة موبيليس PDF
181
ﺎد ﺔ ﺗ ز ﻣﻌﺎﻟ ﺔ :ﻓﻲ ﻞ ﻫ ا اﻟ ﺟﻪ اﻟ اﯾ واﻟ ﯾ ﻟﻠ ﺳ ﺎت اﻻﻗ اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺋ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ ﻟﻠ اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ ﻣ ﺧﻼل اﻟ ﺎؤل اﻟ ﺋ ﻲ اﻟ ﺎﻟﻲ :ﻫﻞ ﻫ ﺎك ﺗﺄﺛ
؟ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ
ﺎﻟ ﺎﻟﻲ: ﺔﺗ ﺗ ﺔ ﺗ ﺎؤﻻت ﻓ ﻣ اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺋ ﺔ :ﺗ اﻟ ﺎؤﻻت اﻟﻔ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ ذ ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ 0.05 ≥؟ ﻋ ﻣ ﻣﺳ ﺔﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
اﻟ ﻻﻟﺔ 0.05 ≥؟ ﻋ ﻣ ﻣﺳ ﺔﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ 0.05 ≥؟ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ 0.05 ≥؟ ﻋ ﻣ ﻟ ﺳ ﺔﻣ ﻠ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت دال إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ ﺔ :ﻻ ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ
ﺔ ﺎﻟ ﺎﻟﻲ: ﺻ ﺎﻏﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ ﺔ: اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ ﻣ ﻠ
ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ أن ﯾ ﻟ ذا اﻟﻬ ف اﻻﺟ ﺎﻋﻲ أﻫ اف اﻟ راﺳﺔ :إ ﻬﺎر أن اﻟ
ﺢ ﻟﻬﺎ ﻣ ة ﺗ ﺎﻓ ﺔ ﺗ ﻫﺎ ﻋ ﻏ ﻫﺎ ﻣ ﻊ اﻻﺳ ار و ﻞ ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﻲ ﺗ اﻟ
183
اﻟ اﺧﻠﻲ ﻘ م ﻋﻠﻰ اﻟﻘ ل أن اﻟ رﺿﺎ اﻟ ﺎﺋ اﻟ ﺎرﺟ ،و ﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺗ ﻘ
اﻋﺎت اﻟ اﺧﻠ ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ ث ﺑ ﺔ ﺗﻬ ف إﻟﻰ اﻟﻘ ﺎء ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﺎرض واﻟ ﺟﻬ د ﺗ
إ ﺎد اﺗ ﺎﻻت داﺧﻠ ﺔ ﺟ ة ﺗ ﻬ ﻓﻲ ﺗ اﻟ ﻗ ﻠﻔﺔ ،وﺗ ﺎول ﻓﻲ ﻧﻔ اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ
:(2002 ، ﻘ )اﻟ ﻫ ﻩ اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ ﻲء اﻟ اﻟﻼزم ﺑ اﻟ
ﻠﻔﺔ؛ اﻷﻗ ﺎم واﻹدارات اﻟ درﺟﺔ اﻻﻧﻌ اﻟ ﺔ ﺑ -ﺗ
ﺔ؛ أو داﺧﻞ اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ اﻋﺎت اﻟ ﻲ ﻗ ﺗ ث ﺑ -ﺗ ﻠ ﻞ اﻟ
ﻋﻠﻰ اﻟ ﻘﺎوﻣﺔ ﻹﺣ اث اﻟ ﻐ ؛ -اﻟ ﻐﻠ
ﻘ وﻻء أﻛ . -ﺧ ﻣﺔ اﻟﻌ ﻼء ﺎ
أﻧﻬﺎ" ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ،ﻓﻬ ﺎك ﻣ ﯾ .2ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ :ﺗ ﺟ ﻋ ة إﺳﻬﺎﻣﺎت ﻓﻲ ﻣ ﺎل ﺗﻌ
(Kotler ﻞﻣ ﯾ ﻟﻪ ﻋﻠ ﻬﺎ" )اﻟ ﺎﻋ ،(1997 ،ﻓﻲ ﺣ ﺣﻔ ﺣﻘ ق اﻟﻌ ﻞ وﺿ ﺎن ﺣ
ة ﻟ ﻞ ﻣ اﻟﻌ ﻼء واﻷﺟﻬ ة ﺔ واﻟ ) & Armstrongأن ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﺗ ﻞ"اﻟ ﻬ د اﻟ
ﻣ ﺔ ﻟﻠ ﻓﺎع ﻋ ﺣﻘ ق وﻣ ﺎﻟﺢ اﻟﻌ ﻼء ﺗ ﺎﻩ اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻘ م اﻟ ﻠﻊ ﻣ ﺔ وﻏ اﻟ اﻟ
وﺿﻊ ﺻ ﻐﺔ ﻟ ﻔﻬ م ﺣ ﺎ ﺔ واﻟ ﻣﺎت اﻟ ﻲ ﺗ ﻊ ر ﺎﺗﻬ " ) ،(Armstrong, 2003ﻣ ﺎ ﺗﻘ م
اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ أﺟﻞ اﻟ ﻓﺎع واﻟ ﻔﺎ ﺔ ﺗﻘ ﻣﻬﺎ اﻟ ﻬﺎت اﻟ ﺳ ﺔ وﻏ اﻟﻌ ﻞ ﺄﻧﻬﺎ ﻋ ﻠ ﺔ ﻣ
ﻋﻠﻰ وﻟ ﺔ ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻻ ﺗﻘ واﻟﻌ ﻼء وﻣ ﻫ ﺎ ﻓ ﻬﻠ ﻋﻠﻰ ﺣﻘ ق وﻣ ﺎﻟﺢ اﻟ
ﺎ أﻧﻬﺎ أ ًﺎ اﻟﻌ ﻞ وﻣﻘ م اﻟ ﻠﻌﺔ أو اﻟ ﻣﺔ ﺔ ﺑ ﺟﻬﺔ ﻣﻌ ﺔ وﻧ ﺎ ﻫﻲ ﻣ وﻟ ﺔ ﻣ
ﺣ ﺔ ﻫ ﻔﻬ م ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻣﻔﻬ م أﺧ ﻞ ،و ﺗ ﻣ وﻟ ﺔ اﻟ ﺳ ﺎت
) ،(Consumerismاﻟ ﻲ ﻌ ﻓﻬﺎ Kotlerﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ"ﺣ ﺔ اﺟ ﺎ ﺔ ﺗﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ زﺎدة ﻬﻠ اﻟ
ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬ ﺎﻟ ﺎﺋﻌ " إن اﻟ ﻘ ق اﻟ ﺋ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻞ ،واﻟ ﻲ أﻋﻠ ﻋ ﻬﺎ ﺣﻘ ق اﻟ وﺗ
ﻠﺔ ﻓﻲ ﺣ اﻷﻣ ﻲ اﻷﺳ ) (John Kennedyﻓﻲ 15ﻣﺎرس ،1962واﻟ ﺑ ا ﺔ اﻟ ﺋ
ﺔ اﻟ ﺳ ﺎع أر ﻪ ،ﺛ أﺿﺎﻓ اﻻﺧ ﺎر ﺣ ل ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺔ ،ﺣ اﻟ اﻷﻣﺎن ،ﺣ
اﻟﻌ ﻞ ﻓﻲ إﺷ ﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ة ﻓﻲ أﺑ ﻞ 1985أرﻌﺔ ﺣﻘ ق وﻫﻲ ﺣ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻸﻣ اﻟ
ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ ﻣﻼﺋ ،وﻓﻲ اﻟ ل ﻋﻠﻰ ﺗﻌ اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ،وﺣﻘﻪ ﻓﻲ اﻟ
اﻟ ﻊ ﻓﻲ ﺑ ﺔ ﺻ ﺔ وﺳﻠ ﺔ ،ﻓﺎﻟ ﻘ ق اﻷر ﻌﺔ اﻟ ﺋ ﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗ ﻞ ﻓﻲ ﺣ اﻷﻣﺎن ،ﺣ
ﺔ ﻟ ﻘق ﻰ :(2008 ،أﻣﺎ ﺎﻟ اﻟﻌ ﻞ ﻓﻲ إﺳ ﺎع أر ﻪ ) اﻻﺧ ﺎر ،ﺣ اﻟ ﻌ ﻓﺔ ،ﺣ
ﻞ ﻓﻲ أرﻌﺔ ة إﻟﻰ اﻟ ﻘ ق اﻷرﻌﺔ اﻟ ﺎ ﻘﺔ ،ﻓ ﺔ اﻷﻣ اﻟ اﻟﻌ ﻞ اﻟ ﻲ أﺿﺎﻓ ﻬﺎ ﻣ
185
ﻟ ﻲ ﺗﻼﺋ ﻣ ﻠ ﺎت اﻟﻘ ﺎ ﺎ اﻟ ﻘﻠ أدوات اﻟ ﺗ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻫ اﻟ -
اﻻﺟ ﺎ ﺔ؛
ﺳﻠ ك ﻣﺎ ﻣ أﺟﻞ ﺔ ﻟﻺﻗ ﺎع ﺑ ﻲ ﻓ ة ،أو ﺗﻐ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻫ ﻋ ﻠ ﺔ اﺳ اﺗ اﻟ -
ام ﺣ ﻼت اﺟ ﺎ ﺔ. ﻠ ﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺎﺳ اﻟ
اﻟ ﻌ ض ﻟﻌ ة ﺗﻌﺎر ﻬﺎ ﻣﻔﻬ م اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﺳ .5اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ :ﻧ ً ا ﻟﻸﻫ ﺔ اﻟ ﻲ
ﻘﻪ ﺗﻔ ق ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﯾ ﺗ ﻟ ﺿ ﺢ ﻫ ا اﻟ ﻔﻬ م ﻣ ﻋ ة زوا ﺎ ،ﻓﺎﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻫﻲ ﻣ ة أو ﻋ
أن اﻟ ة )ﺧﻠ ﻞ ،(1996 ،أﻣﺎ Porterﻓ ﺔ ﻣﻌ ﺔ ﻟﻠ ﺎﻓ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﺗ ﺎﻋﻬﺎ ﻻﺳ اﺗ
أن ﺗﺄﺧ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧ ﺄت ﻣ اﻟ ﺔ اﻟ ﻲ ﺎﺳ ﺎﻋﺔ اﻟ ﺳ ﺔ أن ﺗ ﻠﻘﻬﺎ ﻟﻌ ﻼﺋﻬﺎ إذ
أن اﻟ ة ،أ ة ﻓﻲ اﻟ ﺞ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟ ﺎﻓ ﻣ ﺎﻓﻊ ﻣ وﺗﻘ ﻔ ﺷ ﻞ اﻟ ﻌ اﻟ
وﻓ و ن ذﻟ ﻞ أﻓ ﻞ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﻠ اﻟ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻼء و اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻣ ﺗ ﺔ أﺳﺎﺳﺎً
رة ﻣ ﺎﺷ ة إﻟﻰ زﺎدة ﻣ ج اﻟ ﺳ ﺔ وﻫ ا ﻘ د ﺗ اﻟ ﻠﻔﺔ أو ﻋ ﺗ
ﺔ .ﻨﺎك ﻧﻮﻋ ن رﺋ ﺴﻴ ن ﻣﻦ اﳌﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ و ﻤﺎ :اﻟﺘ ﻠﻔﺔ اﻷﻗﻞ وﺗﻤﻴ ﻬﺎ اﻟ ﺣ
اﳌﻨﺘﻮج.
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ: رﻟ ﻘ ﺔﻣ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ .6اﻟ
ﻫﺎدﻓﺔ ﻟﻠ ﺢ ﺗ ود ﺔ ﻋﺎﻟ ﺔ راﺋ ة وﻏ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ" ﻣ ﺗﻌﺪ اﻷﻋ ﺎل ﻣ أﺟﻞ اﻟ
ﻠﺔ ﺑ ﻣﺞ وﺗﻘ م ﻟﻬﺎ ﺧ ﻣﺎت اﺳ ﺎرﺔ ﻣ اﻟ ﺳ ﺎت ﺎﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت واﻷدوات واﻟ ر
ﺎﺗﻬﺎ اﻟ ﺗ ﺔ ﺎﻷﻋ ﺎل اﻟ ﺎرﺔ ﻋ ﻠ ﺎﺗﻬﺎ واﺳ اﺗ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ ﺳ ﺎت ﺿ اﻟ
ﻋﺔ ﻣ اﻟ ا ﺎ ﺛﻬﺎ وﺗ ﺎرﻬﺎ إﻟﻰ أن اﻟ ﺳ ﺎت اﺳ ﻔﺎدت ﻣ ﻣ ﺔ وﺗ ﻠ واﻟ
اﻟ ﺎﻟ ﺔ: ﺎﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻬﺎﺋ ﺔ ﻷﻋ ﺎﻟﻬﺎ )ﻛ ﺗﻠ وﻟﻲ ،(2011 ،ﻣ ﺧﻼل اﻟ اﻧ ﺗﺗ
ﺳ ﻌﺔ اﻟ ﺳ ﺔ وﻣ ﺎﻧﺔ اﻟ ﺞ؛ -ﺗﻌ
(2009 ،؛ ل ﻋﻠﻰ رؤوس اﻷﻣ ال )اﻟ ﻓ ص اﻟ -ﺗ
وآﺧ ون (2010 ،؛ ع اﻟ اﻟ ﻐ ﻞ )وﻧ ﺗ ﺎﻟ -ﺗ
-رﺿﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻟﻠﻌ ﻼء؛
ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ ؛ -وﻻء وﻧ ﺎﺟ ﺔ أﻛ
اﻷداء اﻟ ﺎﻟﻲ. -ﺗ
187
ﻊ اﻟ اء ﺎﻧ ا ذ ار أو إﻧﺎث، ﻣ وﻟ ﺔ اﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻓ ﻓ ص ﻋ ﻞ ﻣ ﺎﻓ ﺔ ﻷﻓ اد اﻟ
واﻋ اﻓﻬﺎ ﺑ ور اﻟ أة ﻓﻲ ﻣ ان اﻟﻌ ﻞ ،ﻓﻬﻲ ﺑ ﻟ ﺗ ﻠ اﻟ ع ﻓﻲ ﺑ ﺔ اﻟﻌ ﻞ.
ﺗ اوح أﻋ ﺎرﻫ ﻣﺎ ﺑ ﺳ ﻠ ﺎ ﻧ ﺔ % 56.86ﻣ ﺷ ﺎب ﺣ ﺎ ﻧﻼﺣ أن أﻏﻠ ﺔ اﻟ
ﺔ ،25.49%وﻧ ﺔ% 17.65 ﺔ ﻓ ﺎﻧ ﻟﻔ ﺔ اﻷﻛ ﻣ 40ﻋﺎﻣﺎ ﺑ ﺔ اﻟ 30و 39ﺳ ﺔ ،أﻣﺎ اﻟ
اﻟ ﻌﻠ ﻲ ﻓﺈن ﻣ ﻐ اﻟ ﺎ ﻟﻠﻔ ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ اوح أﻋ ﺎرﻫ ﻣﺎ ﺑ 20إﻟﻰ 29ﺳ ﺔ .أﻣﺎ
ﺔ ﻗ رﻫﺎ ﺑ اﻟ ﺎﻧ ﺔ %94.1ﺛ ﯾﻠ ﻪ اﻟ ﺟﺎﻣﻌﻲ ﺑ ﺎﻧ ا ذو ﻣ اﻟ أﻏﻠ
ﺎت اﻟ ﺎﻧ ﺔ واﻻﺑ اﺋ ﺔ واﻟ ﻲ ﺗ ﻞ ﻧ ﺔ %0ﻫ ا ﻣﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ ﺗ ﻌ م اﻟ ،% 5.9ﻓﻲ ﺣ
ﻌﺔ ﻧ ﺎ ﻬﺎ ورة اﻟ ﻲ ﺗﻔ ﺿﻬﺎ ﻟﻠ اﻟﻔ ﺎت اﻟ ﻫﻠﺔ ﻋﻠ ﺎ وذﻟ أن اﻟ ﺳ ﺔ ﺗ ﻘ
اﻟ ﻫﻞ ﺗﺄﻫ ﻼ ﻣ ﺎﺳ اﻟ اﻟﻌ ﻣ ة ﺛﻘﺎ ﺔ ﻣ ﺣ ﯾﻬ ف إﻟﻰ ﺗ ﻘ اﻷﻣ اﻟ
اﻟ ول أﻋﻼﻩ ﻓﺈن اﻟ ﺗ ﺔ اﻟ ﻬ ﺔ وﺣ ﺔ ﻟ ﻐ إزاء اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟﻬﺎ .أﻣﺎ ﺎﻟ
ﻬ ،%61.4ﺗﻠ ﻬﺎ ﻓ ﺔ اﻹ ﺎ ارت ﻧ ﺷﻠ ﻫ إ ﺎرات ﻣ ﺳ ﺔ ﺣ ﻔ اﻟ أﻏﻠ
ﻌﺔ اﻟ ﻬﺎدات ﺔ %11.4وﻫ ا راﺟﻊ إﻟﻰ ﻣ ﯾ ،رؤﺳﺎء أﻗ ﺎم( ﺑ اﻟ ﺎﻣ ﺔ )ﻣ ﯾ ،ﻧﺎﺋ
اﻟﻌﺎدﯾ ﻓﻘ ﺳ ﻠ ﻔ ،أﻣﺎ ﻋ ﻓ ﺔ اﻟ ﻓﻲ ﺷﻐﻞ اﻟ ﻠ ﻧﻬﺎ واﻟ ﻲ ﺗ اﻟ ﻲ
ﻠن ﺎ أﺷﺎرت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ول إﻟﻰ أن % 60.38ﻣ أﻓ اد اﻟﻌ ﺔ ﺔ ﻻ ﺗ ﻌ .26.8 % ﺑ
ﻠ ن ﺧ ة ﻟـ أﻗﻞ % 35.85ﻫﻲ ﻧ ﺔ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﺧ ة ﺗ اﻛ ﺔ ﻣ 5إﻟﻰ 10ﺳ ات ﻓﻲ ﺣ
ﺗﻌ مﻧ ﺔ ﻣ 5ﺳ ات و %3.77ﻧ ﺔ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﻟﻬ ﺧ ة ﻣ 11إﻟﻰ 15ﺳ ﺔ ،ﻓﻲ ﺣ
،وﺣ ﺻﻬﺎ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﺗ ﺎوز ﺧ ﺗﻬ اﻟ ﻬ ﺔ 16ﺳ ﺔ ،وﻫ ا راﺟﻊ إﻟﻰ ﺣ اﺛﺔ ﻧ ﺄة ﻣ ﻠ
ﺎً . ﻠﺔ ﻧ ات اﻟ دةواﺳ ﻔﺎدﺗﻬﺎ ﻣ ذو اﻟ ﻋﻠﻰ اﺳ ﻘ ﺎب اﻟ ﻔﺎءات اﻟ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ة ﻟﻠ اﻟ ﺎرﺳﺔ اﻟ ﺎت اﻟ ﺎﻟ ﺔ ،ﺗ س :1وﺿﺢ إﻟﻰ أ ﻣ اﻟ
ﺎﻟ ﺳ ﺔ؟ ﻓﻲ اﻟ
ﺔ اﻟ ﻘ ﻧ اﻻﻧ اف اﻟ ﺳ
ﺎر اﻟ
ﻣ اﻓ 0.6849 3.86765 اﻻﻫ ﺎم ﺎﻟﻌ ﻼء
ﻣ اﻓ 0.47767 3.8824 ﺿ ﺎن اﻟ ﻘ ق اﻟ ﺎﻧ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻞ
ﻣ اﻓ 0.89213 3.8529 اﻟ ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌ ﻼء ﺎﻋ ﺎرﻫ ﺷ ﺎء ﻟﻠ ﺳ ﺔ ،واﻟ ﺄﻛ
ﺟ دة ﻟﻠ ﻣﺎت ﺄﺳﻌﺎر ﻣ ﺎﺳ ﺔ وﺗ و ﺞ أﺣ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣ
ﺔ. ﻣ ول وأﻓ ﻞ ﺗﻐ ﺔ ﻟﻠ
ﻣ اﻓ 0.98921 3.66175 اﻟ اﺧﻠﻲ اﻟ
189
واﻟ اﻟ ﺎ ﺗ ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ اﻻ ﻼق أﻣﺎ أدﻧﺎﻫﺎ ﻓ ﺎﻧ ﺣ ﺎﺑﻲ 4.9412ﺑ رﺟﺔ ﺗﻘ
ﻞ ﺎﺑﻲ اﻟ ﺳ ﺑﻠﻎ اﻟ ﻓﻲ ﺣ ﻣ اﻓ ﺣ ﺎﺑﻲ 3.6765ﺑ ﻘ ﺳ ﻓﻲ اﻟ ﺎﻟ
ﻣ اﻓ . 4.3353ﺑ ﻘ
ﻣﻌﺎدﻟﺔ ﻛ وﻧ ﺎخ ﺛ ﺎت أداة اﻟ راﺳﺔ :ﻟﻠ ﺄﻛ ﻣ ﺛ ﺎت اﻷداة ،ﺗ ﺣ ﺎب اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ ﺣ
ﺔﻛ ﻞ( وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ ﻪ ﻟﻠ أﻟﻔﺎ ﻟﻸ ﻌﺎد واﻷداة ﻛ ﻞ ،إذ ﺑﻠﻐ
ﻣ ﺎﺳ ﺔ ﻟﻐﺎ ﺎت ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ ،واﻟ ول أدﻧﺎﻩ ) ،0.89وﻟﻠ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ،0.92واﻋ ت ﻫ ﻩ اﻟ
ﻫ ﻩ اﻟ ﻌﺎﻣﻼت. ﯾ
ﻞ. وﻧ ﺎخ أﻟﻔﺎ ﻟﻸ ﻌﺎد واﻷداة اﻟ ول رﻗ ) :(4ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ
اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ اﻟ ﺎل
0.84 اﻟ اﺧﻠﻲ اﻟ
0.87 ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ
0.71 اﻷﺧ اﻟ
0.81 اﻻﺟ ﺎﻋﻲ اﻟ
0.89 ﻞ ﺔ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ اﻟ
0.92 ﻞ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ
اﳌﺼﺪر :ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜ ن ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ .SPSS V20
ﺔ ﺗﻌ ﻣ ﻬﺎ ﻓ ﺿ ﺎت ﻓ ﺔ ﺗ اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺎت :ﺣ د ﻓﻲ ﻫ ا اﻟ ء ﻓ ﺿ ﺔ رﺋ
ﺔ ر اﻟ ﻣ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻛ ﺎب ﻣ ة ﺗ ﺎﻓ ﺔ ﻣ ﻣ ﺎﻫ ﺔ اﻟ ﻣ
ﺔ ،وﻟﻺﺟﺎ ﺔ ﻋ ﻬﺎ ﺗ اﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ ﺑ ﻧﺎﻣﺞ .V 20 spss اﻟ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت ﻣ ﺎﻫ ﺔ اﻟ ﺔ :أﺛ اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ
. اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ دال إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟ ﺎﻫ ﺔ اﻟ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ :ﻻ ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ ﻋ ﻣ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ
.0.05 ≥
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ ذو دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎﻫ ﺔ ﺎﻟ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ :ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ
.0.05
Df R2
T B *Sig اﻻرﺗ ﺎ اﻟ ﻐ
*Sig درﺟﺎت F ﻣﻌﺎﻣﻞ
ﺔ اﻟ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﻧ ار ﻣ R اﻟ ﺎ ﻊ
ﻣ ﺔ اﻟ ﺔ اﻟ ﯾ اﻟ
اﻟ ﻻﻟﺔ
اﻟ ﻻﻟﺔ
0.26 اﻟ ﺑ
0.006 2.861 4
8 اﻷﺧ اﻟ ﺎﻣ ﻊ
0.64 0.00
0.000 11.876 ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ
1 0 0.78
48 اﻟ اﻗﻲ 122.4 0.91 ﻣﻐ
0.54 اﻟ 1
0.000 9.846 اﻟ ة
3 اﻟ اﺧﻠﻲ
اﻟ ﺎﻓ ﺔ
0.39 اﻟ
0.000 6.853 51 ع اﻟ
8 اﻻﺟ ﺎﻋﻲ
ﺎو 0.05 اﻟ ﻻﻟﺔ أﻗﻞ أو داﻻ ﻋ ﻣ ن اﻟ ﺄﺛ
191
وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ ﻞ ﻌ ﻣ أ ﻌﺎد اﻟ ﺔ :ﻟﻠ ﻘ ﻣ أﺛ أ .اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ
ﺔ إﻟﻰ أرﻊ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ،ﺗ ﺗﻘ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ
ﺔ ﻫﻲ: ﻓ ﺿ ﺎت ﻓ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﺔ اﻷوﻟﻰ :أﺛ اﻟ * اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ
. ﻟ ﺳ ﺔﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ -اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ :ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
اﻟ ة اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ ذ -اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ :ﯾ ﺟ أﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
ﻣ أﺛ اﻟ ﻟﻠ ﻘ ام ﺗ ﻠ ﻞ اﻻﻧ ار اﻟ ﻻﺧ ﺎر ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗ اﺳ
،و ﺎ ﻫ ﻣ ﺿﺢ ﺎﻟ ول. اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻟ ﻟ ﺄﺛ اﻟ ول رﻗ ) :(6ﻧ ﺎﺋﺞ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ
. ﻣ ﺳ ﺔﻣ ﻠ
2
*SIG T *SIG DF F Rﻣﻌﺎﻣﻞ R اﻟ ﻐ
ﻣ ﺔ اﻟ B ﻣ ﺔ اﻟ ﯾ اﻟ اﻻرﺗ ﺎ اﻟ ﺎ ﻊ
اﻟ ﻻﻟﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﻻﻟﺔ
اﻻﻧ ار
0.000 11.696 0.759 0.000 1 اﻻﻧ ار 137.3 0.572 0.76 ﺗ ﻘ
اﻟ ة
50 اﻟ اﻗﻲ
اﻟ ﺎﻓ ﺔ
51 ع اﻟ
193
،185.794وﻫ ا ﯾ ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ ﺔ Fاﻟ ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ 0.850و ﻣ ﻠ
ﻋﻠﻰ وﺟ د أﺛ ﻋ م ﺻ ﺔ ﻗ ل اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﻧﻘ ﻞ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ اﻟ ﻲ ﺗ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ. ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻓﻲ ﺗ ﻘ ذو دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻫ ﺎم
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻷﺧ اﻟ *اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ :ﺗﺄﺛ
. ﻣ ﻠ
اﻟ ة ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ -اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ :ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
اﻟ ة ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ -اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ :ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ≥ ﻋ ﻣ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
اﻷﺧ ﻟﻠ ﻘ ﻣ أﺛ اﻟ ام ﺗ ﻠ ﻞ اﻻﻧ ار اﻟ ﻻﺧ ﺎر ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗ اﺳ
،و ﺎ ﻫ ﻣ ﺿﺢ ﺎﻟ ول. اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻷﺧ اﻟ ﻟ ﺄﺛ اﻟ ول رﻗ ) :(8ﻧ ﺎﺋﺞ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ
. ﻣ ﺳ ﺔﻣ ﻠ
*SIG T B *SIG DF F R2 R اﳌﺘﻐ
ﻣﺴﺘﻮى ا ﺴﻮ ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﻣﺴﺘﻮى ا ﺴﻮ ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﺘﺎ ﻊ
اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ
0.000 4.287 0.388 0.0000 1 اﻻﻧﺤﺪار 18.380 0.155 0.374 ﺗﺤﻘﻴﻖ
50 اﻟﺒﻮا اﳌ ة
51 ا ﻤﻮع اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
اﳌﺼﺪر :ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ . spss v 20
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻷﺧ ﯾ ﺿﺢ اﻟ ول أﺛ اﻟ
دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام ﺎﻟ ذ إذ أ ﻬ ت اﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻻﺣ ﺎﺋﻲ وﺟ د ﺗﺄﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ ≥SIG ،إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ 0.374 Rﻋ ﻣ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ اﻷﺧ
ﻪ 0.155ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻣﺎ ﯾ R2ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ) ،(0.155أ 0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ
ﺔ درﺟﺔ ﺗﺄﺛ ﺎ ﺑﻠﻐ اﻷﺧ ﻓﻲ اﻻﻟ ام ﺎﻟ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻏ اﻟ ﻐ
اﻻﻫ ﺎم ﺎﻻﻟ ام ﺎﻟ ) ،(0.388Bوﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ
ﺔ 0.388و اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﯾ د إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻷﺧ
اﻟ ﻻﻟﺔ) ) (18.380وﻫﻲ داﻟﺔ ﻋ ﻣ ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ ﺔ Fاﻟ ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ
اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ ، 4.287وﻋﻠ ﻪ ﻧ ﻓ ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ ﺔ Tاﻟ ﺎ ﺑﻠﻐ (≤ 0.05
195
ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺔ اﻟ (1ﯾ ﺟ أﺛ دال إﺣ ﺎﺋ ﺎً ﻟ ﺎﻫ ﺔ اﻟ
ﯾ ﺎ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ،0.91 ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ اﻟ ﺎﺋﻲ ﺎﻧ ﺢ أن اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ .ﯾ
ﻓﻲ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻌ د إﻟﻰ اﻟ ﻐ ﻓﻲ ﺗ ﻘ 0.781ﻣ ﺎ ﻌ ﻲ أن %78.1ﻣ اﻟ ﻐ
. وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ ﻣ ﺎرﺳﺔ اﻟ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ،إذ ﺑﻠﻎ اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ اﻟ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺄﺛ ذ (2وﺟ د ﺗﺄﺛ
ﯾ R2ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ،0.572 اﻟ ﻻﻟﺔ ، α≤ 0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ) R (0.76ﻋ ﻣ
ﻓﻲ ﻣ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ ﻪ 0.572ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ أن ﻣﺎ أ
ﺔ درﺟﺔ اﻟ ﺄﺛ ) ، B 0.759وﻫ ا ﻌ ﻲ أن ﺎ ﺑﻠﻐ اﻟ اﺧﻠﻲ، اﻟ اﻻﻫ ﺎم ﺑ ﺄﺛ
اﻟ اﺧﻠﻲ ﯾ د إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ اﻻﻫ ﺎم ﺑ ﺄﺛ اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ
ﺔ ).(0.759 اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻫ ﺎم ذ (3أ ﻬ ت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻻﺣ ﺎﺋﻲ وﺟ د ﺗﺄﺛ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ،إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ R 0.806ﻋ ﻣ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ
ﻓﻲ ﻪ 0.650ﻣ اﻟ ﻐ أن ﻣﺎ ﯾ R2ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ،0.650أ اﻟ ﻻﻟﺔ ، α≤0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ
ﺎﺔ اﻻﻫ ﺎم ﻓﻲ ﻣ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ﺗ ﻘ
ﺔ درﺟﺔ اﻟ ﺄﺛ ) ، B(0.850وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﺎ ﺑﻠﻐ اﻟﻌ ﻞ،
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﯾ د اﻻﻫ ﺎم ﻣ
.0.850 ﻣ ﻠ
،إذ ﺑﻠﻎ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ اﻷﺧ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام ﺎﻟ ذ (4وﺟ د ﺗﺄﺛ
ﯾ R2ﻓﻘ ﺑﻠﻎ اﻟ ﻻﻟﺔ SIG≤ 0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﻣ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ R 0.374ﻋ
ﻓﻲ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ ﻪ 0.155ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﻣﺎ ) ،(0.155أ
) ،(B0.388وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺔ درﺟﺔ ﺗﺄﺛ ﺎ ﺑﻠﻐ اﻷﺧ اﻻﻟ ام ﺎﻟ
إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ ﯾد اﻷﺧ اﻻﻫ ﺎم ﺎﻻﻟ ام ﺎﻟ ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ
ﺔ ﺔ Fاﻟ ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ ﺔ 0.388و اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
اﻟ ﻻﻟﺔ .0.05 ) (18.380وﻫﻲ داﻟﺔ ﻋ ﻣ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ
اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام اﻟ (5وﺟ د ﺗﺄﺛ
اﻟ ﻻﻟﺔ ،0.05أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﻣ 0.397ﻋ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ،ﺣ ﻣﺳ ﺔ ﻣ ﻠ
197
اﻟ ﻼت اﻟﻌﻠ ﺔ:
وﻓﺎﻋﻠ ﺔ ﺎت ﻷﺧﻼ ﺎت اﻟ ﺗ ﻲ اﻟ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ اﻟﻬ او وآﺧ ون ،ﺗﻘ ﻋ اﻟ (10وﻧ
إﻋﻼﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟ ﺎر ﺔ )دراﺳﺔ ﻣ اﻧ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺷ ﺎت اﻻﺗ ﺎﻻت اﻟ ﻠ ﺔ اﻷردﻧ ﺔ( ،ﻣ ﻠﺔ ﻛﻠ ﺔ ﻐ اد ﻟﻠﻌﻠ م
ﺎد ﺔ اﻟ ﺎﻣﻌﺔ ،اﻟﻌ د ا ،25اﻟﻌ اق2010 ، اﻻﻗ
اﻟ ﻠ ﺎت اﻟﻌﻠ ﺔ
ﻘﻲ ،ﺣﺎﻟﺔ اﻟ اﺋ ، اﻟ ﻞ اﻟ اع واﻟﻐ ﻬﻠ ﻓﻲ (11اﻟ او اﻟ ﺦ ،ﺗ ﻠ ﻞ آﻟ ﺎت ﺣ ﺎ ﺔ اﻟ
ﺎد ﺎت اﻟﻌﺎﻟ ﺔ اﻟ ﻌﺎﺻ ة" ﻠ ﺔ اﻻﻗ ﺎت اﻷﻋ ﺎل اﻟ ﺣ ل إدارة ﻣ اﻟﻌﻠ ﻲ اﻟ ﺎﻟ اﻟ ﺗ
ﺔ اﻟ ﺎﺻﺔ ،اﻷردن 29 – 27،ﻧ ﺎن .2009 واﻟﻌﻠ م اﻻدارﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠ م اﻟ
ﺎد ﺔ، ﺎت ﻓﻲ ﺗﻔﻌ ﻞ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟﻠ ﺳ ﺔ اﻻﻗ اﻟ ﺷ ﺎل وآﺧ ون ،دور ﺗ (12ﻋ اﻟ
وﻗﺎت ﻓﻲ اﻟ ول ﺎت اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﺧﺎرج ﻗ ﺎع اﻟ اﻟ ﻠ ﻘﻰ اﻟ وﻟﻲ اﻟ ا ﻊ ﺣ ل اﻟ ﺎﻓ ﺔ واﻻﺳ اﺗ
.2010 ﺎ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟ ﻠﻒ ،ﯾ ﻣﻲ 9و 10ﻧ ﻓ ﺎد ﺎت ﺷ ﺎل إﻓ اﻟﻌ ﻟ ﺔ واﻗ اﻟﻌ ﺔ ،ﻟ
ﻲ اﻷول ﺣ ل ﺣ ﺎ ﺔ ﻬﻠ وﺗ ﺷ اﻻﺳ ﻬﻼك ،اﻟ ﻠ ﻘﻰ اﻟ ﺎت ﺣ ﺎ ﺔ اﻟ ﻰ ،ﺟ (13ﻋ ﺎﺑﻲ ﺑ
اﻟ ﺎﻣﻌﻲ ﺎﻟ اد 14-13 ،أﻓ ﻞ.2008 ﺎد ،اﻟ ﻬﻠ ﻓﻲ ﻞ اﻻﻧﻔ ﺎح اﻻﻗ اﻟ
اﻟ ﺎﻧﻲ اﻟ ﻌﻘ ﺗ ﺎت واﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻔﻬ م واﻟﻌ اﺋ ،اﻟ ﺗ ،ﻣ ا ﺔ اﻟ اﻟ ﺣ (14ﻓ اد ﻣ
ﻬﻠ ، ث اﻟ ق واﻟ دراﺳﺎت و وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ،ﻣ ﺎت واﻟ ﺳ ﺎت واﻟ ﺷﻌﺎر ﻣ ا ﺔ اﻟ
ﺻ ﻌﺎء 25-24 ،ﯾ ﻧ . 2009
15) Kotler & Armstrong, Principles of Marketing, Prentice- Hall
International, 8th Ed, New Jersey,2003.
16) Kotler.P & Gerald Zaltman, Social Marketing: An Approach To
Planned Change, journal of marketing, European, vol 35, 1971.
17) Pride, W. & Ferrell, Marketing Concepts ad Strategies, 3rd,Houghton
Mifflin Co. New York,2003.
18) Taniver Ahmed Minar,& AL, Internal marketing: A strategic Tool to
Achieve inter-functional Coordination in the context of
manufacturer of industrial Equipment, Daffodil international
University Journal of Business and Economics, Vol3, January 2008