Картичка на емпатија дата: 01.12.

2020

Марија Јанковска

Чуствува:
Мисли: -мотивираност
-услужливоста на персоналот -исполнетост после завршениот
-квалитетот на аеробик тренинг
часовите
-квалитетот на опремата

Што мисли и чуствува клиентот?

- Разни пофалби за неговиот напредок - Пријатен и услужлив персонал

кон неговата фитнес цел - Тренери кој се секогаш тука да му
- Ставот од пријателите покажат и објаснат некоја вежба или
- Разни реклами на повеќе медиуми Што Што како функцинира некоја опрема за
Слуша гледа вежбање
- Фитнес совети Клиентот? клиентот?
- Какви се цените на услугите и дали се
прифатливи за неговиот буџет
- Каква е опремата на теретаната

Што зборува клиентот?

- Теретана со најповолни цени во градот

- Има најголем избор на различна опрема
- Поволна локација во центарот на градот
- Голема понуда на услуги (лични тренери,
аеробик часови, групни тренинзи со тежини)

Негативно Позитивно

Стравови: дали тренингот ќе биде ефективен Желби: уште поголем избор на услуги ( часови по зумба)
Фрустрации: не може да направи некоја вежба Потреби: исплнување на својата фитнес цел
Пречки: немање време да дојде на тренинг Мерки за успех: голем избор на услуги, прифатливи цени, проширување на други места

Adapted from XPLANE. XPlane.com