ae Orginal yideango eneralizcidn, et enfoqu todavia no dene fleas cuaeo perspec siquees proventete Resumen inéricameote, a mayor de las tors invenigaciones orga ‘acionales ha estado dominada por una u ‘otra perspectv. No obs tant, cada er son mr obviat las imiacioner que sree enfoquer Sngulres nor imponen para entender y gereacar sas organizaclo- net. La tendenci a aplcarenfogues miles elneprales se ext fortaleiendo, lo cual are perspectives prometedoras para un fire ‘mds intereranteydetaflance dela clenca dels orpusiacones 16 La integracién de perspectivas para la practica eficaz Ea captuos anteriores no hemos centr primordiamente en el Sods de eats na e Ins porpecsias por separada. Neca mets Iasi demostrar su lgiey suileza, as com apudaé alos grees ylideres a adi lave pura aplea estas perspctvas tanto en el Rageonico come ca nsec No cbvtane, an ene cape nos ‘ontiderar toda las perspecvas combinadas. ¢Ghmo decir que pevspctva ular? Como integral? Eperamos pr examina undo de los gerentes, Luegoconsideramet lo que pasa en ese mit fo gerencial cuando dines personas wtlisan frente enfoguer, ‘continuseldn afrcemon un conjunto de pregusas Y gules Pa ‘aunt ees tm as perspec mis Sls importante en ile ‘Soe tuacones insnsote examinamor Is prices de gerenter Y onganiacione de exto con el fn de enimaro tien males perspec, , de sr as como esque as splicn. ‘La vida a come la conocen 1s greater cal toda a mkologa prevalelete describe aloe gerente como 26: toresreconales, quienes para Ia mayor parte desu eno plan ‘ano, organinande,coordinando Y conolande ls actividades de fur sabordinador. Lar revi, oe bros y las excels de gerenca ‘on frecuencia presenta al geente moderno come un indie im Dererrit, esti enrje de rer peru, ysenad ste un eseto1ome os eg mn ent ji semesters ‘eae omen earmrenteee Sateen iran ea ee ae 1 pn mt nr, sores ey 2m a poorer eer inmate tanner at See spears Steet cecpomcey nearer Peerage apnea steele ioe aacen eee speedracer ipod mere tec eeote eamen enema Semin cee eae eee speciale cea iicckireeasenteeet Sloe nieme tennant Pe Como reconcliar guaae. a ap geen com Ie imagen See ieee ‘Gacy los sentimientos de insuilencia lg malo me es pasa: ee aeae tee ebm Sirs tate cmeentetaeaas enone ‘don conf, watando deeper paponene dl da Qin sec ana apa a at ricco emcee ane cei are = ‘atntpracén de perspec par pte fae me as orgaizaciones como reslidades miliples “Las organizaciones ext enas de gerentes que consderan que slo soa ds perspectvas ron correctasyopliables, Pract ss pere pecsnas petra son less, yl Fen son superfine, reales poco traces. Ena dspueroes defiiey defender sus tert Bettonalesbasadas ene sentido comin, Cuando una de las perspec: tis confi predicclonsh facta con ete pu cam oles ponen en ia de cota leg 0 aac Sin embargo, todas as organeacones extn ches de reaidades ‘nilipesy muy varaday cada racer puede intexpretare de fe ‘entcs manera, En la tabla4seanazan algunos proces organ? {nconals ala lu de la interprevalones gues lee puede dr seg {ns ciao perspec, Tal como lo micas a abl cada ute puede tener miipies propéstos. Ht restate de a pnifincon, por eemplo, puede constr enn expeiflctcién de un coum de ‘Sbfetvos ero, como ha sefalado elton, Joon Stem (G77 ca su estulo sobre un proyecto agra exala 4 un Cnco ‘cols, fa planiiaiéntambldn puede sot una excelente pertin dad para vet los conte yrenegocar oe igaificadoe smb {21 Ebene principal preci of pln fia a ml lmmportante fe la sastacién que generd entre le participate, formoacién de utes slismas yi acogida de lo eafcraos educate: ‘ies del dere en mera ntgenesysinbole. 4 exitencia simutdnes de reldadestltples suee olgiae conflicts 7 malenendidos, sabre todo ean drentes personas Una dita peopectvas para enfocr el mismo rucze, Con ‘ecemns, como ejemplo, le convocseia = una seunige por paste dl Sdmnisiador de ua hospital para tomar wow deco tnportat ane jefe de aicos a reunion fv ls ocason propia pars ere sss ee nar roe on em pe Fectoradeenfrmerat fea operant a pode este sior Inédiosy paral dittormedicnconnayé ota portundad pare ‘afm el enfoque dito del hora sobre a stncén dé tot Pclencs. Ls reann ge convir en uns Torte de Babel. ‘Vos istos temas sran en e ca siguiente 2 door Gs Guna se cone, repent, nel cen de wma Saleen 126 ede elcid Chon ae ‘uptive que le pag sudo y gue bund cn qu eps moc stn poet depo sdminntati ene actor pa‘Ocpniaclinyderego Paste fn geome er loretene rpms, sateen ES ‘porn ag {afntegai de peeps pare psn fins on i Seer ete tn insti xr doctor Gc: glen conde nes bul dl pio ges ‘icin em ap tenn ar enatayn prota go egaon aap aatnon So fes ts de earls me seman Str eee ‘rer sei ena te Pcie eas ‘hora te see de be megs ean eta re no “pene ‘ena se ey mane en ‘lem (pti del nso seta po Goodeas 30, pig) ae caro ques os directs del Minerale adie er née all de la dimensin exzuctura ellos ena una area que comply tna ertruetars par learns cabo; loops era ago, Custis ‘i a stuacioa desde una peepee de recrss Namanos; estaba “onvencido de que #utabao ea Imporeaatey que ls comunidad lo ‘ecealtaba ara el senador Gamero, ea una enn plies: sme {rar que ios pequetos burcertas shaven del posery team nsene ‘lr al ienetar dels comunidad? Paral rsdentr del puso, ‘Gandia ers tm héroe con datenslones mend: psa de que tee suerte st logra dormir una noche completa ene Vite, sem. pee esl sonrente ydirpucso a requir tesbjando" 1 pach tenis isch historias y sndedotas sobre la harulde, habldades, edie ‘ony sabidurtaydeseos de servicio del doctor Gua ea de esperar a confusen yo onic ne tl varied de pre peciaypuros devia Ls acon de Miniter pars reonoce a ‘Stcci deoras maners de ver el mismo problema, tre cou de ‘mantener una sola vn dela vuln Het aegurc de hacer ‘acme lo que debian hacer. Pr, par odo lo dem, re one ‘Seren en un sinbolo mae de una burocracsnsensne yin ero,ne ejemplo dustra nueramente la necesidad de integracién de tas canto pespecivan,Entender la posiclén de ettosy ie euanoes ‘ue los levn sels es una dens cone mie difes. Siempre que lt Shinndesyacclones de ls oro paretean no tener refi, tae pena reflexionar sobre # wor y nosotros no extaremor wtizando Perepectvas diferentes, Aun, cuando la perspectva de ellos ten fnspropindao engaios, es Ul poder denial Si esa perspec ‘ene senigo para clos, sun cuando nals tang pars soso, pode elcar our recone y forma de actae [Aluate de las perepectva ns situacioner {En momentos y situaciones diferentes una perspectiva puede ser més immportate que ot Ante a necelded de decide ene alternaias, tin proceso facional que se centre em In recsleciny anise de in {ormadion podrla se Justament lo qu la ergaizaclénrequete. Ea (ror momentos puede aer mis inporante y ei ear 0 creat leaupromisey consol Is bare de poder. En tiempos de mucho ‘cre tl cote for que experiments la CANTV (Compass Ansa ‘ha Nadlonal de Teléfonos de Veneenela) durante ru recente proceso {fe pratcaién, ol proceaa dete de decaones pede converte ‘etna forma de tal que ofrece apoyo yaenta- coger uns pet pectva entender la sada por los demas reqiere de una comb Sseign de ands, ituicion yarte, Nosotrws no podemos sup [tne o el tena aiotca, per en la tabla Sac fortunes ‘Shanes preguntas que pueden ema sini y elitr el =n Is yuldad de cada pele. natal se sugleren as eondicones| fn us cuales cada una de lag perspectives puede contribu ign [ieairament l logro de una major eficaca’ Consideraremos ces ‘una de esas preguntas con delle, empezando por ia telreate al compronine. ue importante el compro yt motisaié Ambo ton im portaner ge eumplen dos condos (1) ctanda el extn del ex: Gimiento depende del estucro y babldad de os indviduesy (2) “iduoe Por gjmpl, in implanicion de un nuevo program de ert lio en un scot escolar depende enormemente de como ssentan Toe macsior en relcién con ef noevo eareloyyI haiidad que [ucden tans ls esto para etsiae a usa inaoraion deca fue no ex dew agrado ex bien conocida por todos Ea tales cecune ‘nein, fs gerentes debersn pregutare qué hacer para mantener a “antegrade perpen prt prion fier mm “Tt. Hea dee prpaton Pepe ecu Dae tn Sin ‘Gut impranta Noven‘mporania—«?~~SCmporane Immatempmmie bnpornies jensen ‘eateinprime porate 1 Nog No mips moterna suse fiona {ota acne Modern Beealo De ec) mn ‘peepee Deyn Demuderde Demeter Ecttie Brdnstite Beco ia ‘motvacién.Fodrfan sine exratepas de apoyo yparilpaién de Ie perspectiva de secure humanot, © podsan tener vincule el tuevo programa con sino 7 sgufiadosimpertances par ae tara de epi, Ba a ab aparece on slgno de atrrogeion ela petpectve politica de ext pregunta, debide 2 que tal perspectva Dodi avoreceriaopesjodleas,depensiendo dl uso ue 1 le de Fhcentar Ia coerisn plies para loge ln cooperaciénprobsbemente seri contaproducente, mientras que Is negoeinclén soa los meeto¥ par llegar tun aeuerdo aceptable para smbar partes podria essaPa Orpnialéay erage ‘Consderemos oto problema: st uso de miguinas paa dine relia salvan avid lor plete con define ena, EL problema consne en gue extasndguay al igual que suchas oat ‘cnologins medica son exeesamtne corona, en consectenc ‘rata La prgunts teil fa qulen sae? a ee cao, cp. ‘ema et compromine es agobiante, pero no hay posbida sguna de que Is persona que neerita la maquina acepte un no come res pela. Eoe mejor de los casos Ia perspectia de recursos bumanos Doda ayudar reduce el dolor yl agonta de tomar al dei, Cudminprtnt et clded Woo del dnt En algon08 sor culguer deco qu ea sepiabl pra lov afecraos erg ri- ‘cova Em ton i embargo, ch reo omaria dello A Primera vs resula fl cotender que alld tenia de a ‘tcion pds nour important, pero elo ex sobre todo cierto ‘oir deiner relacionadas con i dinibign de recurs sex {on Como cemplo, contderemos a ua unversdad que uo peat ‘contancs urate rer meses em torn ain lec dela peona Geeta dare discumo de inauguracén de una setividad eect. {as profsorespropostaa sa peronalidad con redenlaes A ‘emis import, entan ue el candidate de los enact ran peionse sobre quen se aababa de Car une pei fectr cela quel aria de seurdo con euagueroradar que ‘esas aeprale pars ambos grupos Ena cae de un camblo de programas en una eculapblca, por emp, tanta ls aida een como la motrin tom port Eins yo problems cone en enconra el blanceapopiado en. {Geamies, Uo programa exelente facarars fs maestros qleren ‘otctearo, pero un mal programa inpanido con guna y cana tho do nectiarsmente senda alteratva mor. Para un cambio ‘Gea ve debe considerar tanto a esructars como la gente. Eo el {ttc dese ena ol eo del maquina la defini de as fonsiciones pare su uto apropid ton decilones tenis. ero, Sted a ubleaion dear segulaa cuando ls ton insists eb tin probes poco, Lar preseapecones, valores yhablldades del france como pico sewulienentonecs fundamentals. 2 gerente ibe dominate de establecerprioridade, de rabalar en grr pov negli, sobre tnd, poneer un stems de valores muy 300. Gann spec cecies eiportant, a porapecia strc: rales en expel felvane, pers Peapertie de rer humanos puede elo ambien size tata de generar el tipo de estar ene ‘Ja ndacundos para lopraron itofencimieno Bn man de caida {a tetera de perpen pana pebtneoe as ene as pein plite silo aguramente edn me Gudea ambgidad«icriuntre hy? Algunsssaciones son mucho mas ambiguas qo tre Lashes elavaments oj fando se cumpen oe ruperton de po extracts dec cane do Tas metat son ars, cus fay oa buna compres de a tecnologia cuando la condactadeik gente eracionat Sin ebago, ‘medida que autnena a anblgaeda as pespectvs poe ye ‘ales se hacen cada ver as rlerames La perspective eles bape. ‘ne que los indvidoosgeneramente setien en forma racial en ‘isquda de sus ire, peo las balls que ve gener ere divigues grupos pueden ser cacy contre Lx perpecia ts ‘olen spon que or ibolos on soa mancra de cca preepeion, de orden significado y “verdad eo situliones desestag comple ‘ss etn 9 mein pra mei sn es rca taecnologta on teevantes paral cechoyproduccion de una mi {ulna e dis ena, pero'no pars en dnibucon, Asi, podermes Experar qe a pripectm extract funcione bien prs per ‘Droblema, pro las perspective pole ysinblice sara necesain para cl segundo cambio de chris amen presenta ign de Estate ambighedad, un cuando n en aia modi qu cso dein lls, Agt a pote yl sinbclossrdnrnporcts, aun, ‘cabrd mdr pniilandes i combinrios con cmon ent “Gat sass or rears? La perspective recursos humanos se la stacones de relativa undania de recuron ya qe at ‘Sepoctoreenialmcne oper sobre a apacdad del er hua ‘par el denrolay i colboracon, prokubemessseréa it “plcables en compas de negocios en proceuo de crecimiento, 0 eh genie pablcs bien sutentndas 7 finmcidas, Ea ol oo exteno, A peapetiva poe e sobre todo spropiada cuando lor recsros son en extreme szecos, Bn tle condiciones probable qu ok {interes pariularsy las necodades de noprteclon orginen Josjuegos de poder ios conics que on cenaes en a perspec si polien iz perspec exructurl se pode sora asiteacone tered. 1a er de erate pics excl ees eas oper ‘Saponible, scaly, 0 vex, suponen condiciones moderate deo ‘nce La. ecaser exes geetalnete propia confion que essen ‘Stordad eiteme a Goce senbolos esempetan sm pepe impor6 ‘rani teresg> tance en cada cultura y en cada else social, ded a baja J my Slt sare snbslica podria ser my spropiado ena pia nt. Ge usciones, desde lat de eczema Grae hax ls de gran Sun ace "a a dstlbuci yubleaein de las mdguins de digs ena, 0 cen lento de csniqoier oto tratamiento esac pata a via, est Sz rum problema erica, Aunque tal ver deaearamos que fers de fa form tal escaez hace Inevieable que la toma de decsiones ses ‘encdlmente pote Ba el aso de cambio de coral, i tur fla vaca seg ls eicunstaneas. 2 buenos demos y eon ideres Sensis lon recursos pueden ser abundances In poss en gran tnedida invite. So embargo, en drcunsancasdifls, en smple fami de programs edativa puede origina batalla politas de san envergadare yet nfl eo rn ee tena Ya qu conic tend ‘assem sri y far ntacomes etc el marco entucural tended meres rete eando conflict ex poco nese y pe ‘antserse dentro de loses de a enrucras ccnest. Lt pre pec de orurog hamnoe er mey sprepindsen confi nent {isd moderads. Esta rupone confictor entre fos Individues y las fongeleaones,y sugiere neras pers enferarloeyredaiion No tsa, masa de certo lite el conflict puede lntesferse de tnapera que exceda a capaci de ls opetoner de eer bmanoe pars manejt, como por ejemplo, enel x densa demu fas de disses ens skuacoues, ls perspecivas play sibs (Se opvndo de ova hac ea ode ajo hats ari? Lz perspectiva estructural supone que Ia primera soluldn pars tador {os problemas organtzalonales consist envevier su extretora. Sa pose, adem, que ls opciones de cambio esrctral est siertas fas persona con autoridad,qulenes Uenen la posed de rea. Zar cambios dee ava hacia sbajo. De maners silt, prtpec Ua de reeurace umanos fa detarrllado un conjato de calguce pata In mejora organzaclonal, fs cules, pars lener 2, porto frnerl requcren ambow spay de los weer alten Bu cout, [Eperspectvapaftes es particlzrmeateapropiada pra eambios de sha hacia sibs. Los agente decal defo etrston Duos #08 ‘et tlenen autoridad y necesita encontrar otras buses de poser a Suse dea isi renal rea diferentes role, canto pas qlenes {oman las detsiones, como para los que sean aeetados or elie. {os que toran la decisiones; médieosyadminisradores de hoypta _Lattgracn de prpets par pti cat on Jet tabaan de ars hacia abajo y lenen lnceniv de conta en In perapectiva etructral. u vida ve falta i pueden denreliar tsersturasypolseas que tansformen‘inadernén person enn {ae tpo iadtclonal. Fer lw pacientes nsf trabajar de ine hacn arriba y porn ele a peepetiva plea co opeion ‘is cbvia Uns india similar se presnty ene ambled un pro frets ciscato, Low adminstradores eats, sl trabajar de Sv Evihacia abajo, exponen la necesidad de cambio Urenos exrue: turles y racionales. Pero Tuego, con frecuencia experimencan Stombre 7 reteniniento cuando los macsuesFeacionan tian ‘ertepaspolieas desde abajo baci reba. Tas pregunta formladss en ls abl 5 no suritoyen, de manera salgona, el buen jucoyInntedn ena cleeein de las perpectan, pero pcden serie de ayuda para guar yforalecer ets proceso. Goosdtremos asevamente el eao de Victoria Susrr del exptlo dom Sujet, Jove Aaprua tena un plan de cambvo organitacionl de gran ‘Sinun qu no deta cofemie ectanente sete cue poate ha ar tema de is motracign yal compromiao e inportante ag, fata ea terminos des falta de compromis cone plan de Azprua como desu interés por encontrar ura soluein qu fers aeeplale pars En esta sencin ve podria aber vilzado la perspective de Fecarsos humans, pero hay evdencia Je que Viera aya cons Gerado esa opel Hla sen que Ta calidad técnica del plan era {Sporasc pee tabien aba que no podialflair en l pots de “isa de Azprua en eve tema. La ambigedad lene un papal lave en {ata stein Haspecto Unico puede 0 no haber sido ambi, pero e! problema mds importante de fle en Arpaia, ees en Vie form unm gran ioceridumbre. En lr lias tres pregunta de In {3bi 5a stualon de Viera caramente ae aja a perepectva pola: Tor recuion ton scan, el conflict tntneo cls cata {Rtentnde gece nfluncn ens decvones desde aij aca at ‘be Bme evo run candidat poco apto para a perspectva ett: Talytal ver Vieorla hublesetnido sn Btalln toy Sl haber ‘alo la perspec de recursos huss Hn ate caro ers obvi = apliacin de as perspecivas polite ysl, y us fueron eae Uamente fas que ela ecogi, ‘Es pregunta dela tabla 5, no pueden segue de manera mect sien fin de obtener Ia respuesta correcta para eada suas, E8 tlgunot eats, las pregunias pueden suger el uso de perspectives ‘ge tanto used como los dems ha wanda sempre Sinembargo 81a viea perspectia ha demostrado ser inadecuada, uss convengs lncetar uaa nueva. Mis adn, en ozs eats, el andlisls puede cond: tila s una perspec totalmente diferente deat que yes han Edo en su organiacion, Usted debe decubrir una pein muses Ereatva, pero tend que enfentar dl problema de cémo comune? bi déscbrimiento a aquellos que ven tealidad de una manera dif (Gerentesy organizalones eflesces ‘sd eealmente asia a eficacla con la habided para war pert pester mulpie? Stes at entonees, ccmo esque se comblnan © Fecegran is perpecas en a practi? Compararemon tres de los fstudios mds conocido nluyenessbrelaeicacs tanta on orem ter como en organinaiones com nico argument elo de af ‘ques lps. Uno de ello ecenra ena ekelencla oganiaeional (Peters y Waterman, 1982), a segunda eecle lar caacernicas de Tos gerenes con mls experiencia en el sector privado (Ketter, 1982), Ye tercero investiga los detgrminanes de efeacia ente los tint Tesdores de ms experiencisen el gobierno extadountdente (Cyn, 138. Bib i Sear of Beane, de Petes y Waterman, explora Jo supetoe communes delta ergatzacones efcaces Elo entdaron ois ‘lesesentacompasins grandes en see pos de indus alterna. (fs (or ejemplo DEC e Ish), productos de consumo masivo (Baseman Kodak y Procter & Gambia} manufaecars (SM y Caterpils, Ine), seriiios(McDonal’sy Delta Air Line) gerencia de proyectos (Gr po Betcha y Boing), y recursos naturales (Hazon y Du Pont). Las Eompasiar se selectonaron com bare en ndieadoresdbetivor deren fimeao, tales como crecimiento largo paso ganancnn, emo (ek de cbvervadorer expeton, “ats compafias no son representa de todo el mando empre- saralertadounidense Ma dels ds tererah partes correnponden laren dea teenologay productos de consumo tasivo, Mucha fndunrinspatcparon en un nmero muy pequeto oo futon ke Guides (baneor, compass de rogoron productos ce ngs duraei). {is compaiartediionalmenteeatbleclaa, en negocios letay, ‘eran peca opertnldad de parecer en fasta (o prtcparon com palit de tenes, herroo de carbon y ine). eters y Waterman boar exslo ex enterica, observaciones, trata existent, Hb eonsne, en realidad nun conto de “atonal de pepe pr apt eee we historias yangedra sobre la manera en acu as compas de ako endimicno seas sregan para ser faces El ala ener ‘mos ocho caracterias que paren ser comune en aod elias aratertiiean que dacutremor en teminor de ne relaia oa lat Eiteem penperses, ‘Prepon ave Us exénsgoifica que ls compstias flees ‘no 4 dejan agobiat con papeicoyentedotburocrisce. Cuando te rendu, que desarellar ua proyecto de do aos; realzan ‘Pequeo experimento rsdn. Sy enfogus conse cn nts prnere {luego aprender de lou resador Ser proclive Is asin ee it foto contra los efectos de constrielény extorpecnienta de ada inde de eatuctra coats el feta perschne det incertae bre lasmbigaedad), Requere toda un tific para hacer cat (ule come una maners muy poderoon de aegurar ue mane Fo ‘aga ance sero a diferente ‘Lacaraceristca de eareamiens y rena hacia ol ene eneaie entra dela perspectiva de reciroy humane ni vem aloe cetet ‘como parte dela gente que tera I organiacén. Ea toda los ive ‘ihn. Camesrain 9 peep decompo is nat eee Cir laine apse pie? Bera estos0 COrgaialin yidernage ler de as compatinsexeslentr, el contacto cereana con el lente es st uaa obsnin. Elo tan los clenes de la mss manera e0 {uefa perspecia de recursos humans sugire se debe tata er ‘bnal Couprendery raponder a us neces dade, “Avonomiay peta mpmaarat La empasar excelente ot lan'yfecompensan la autonomy In conduct emprendedara. Ea ‘otginiaciones my grandes, i anovecgn sel ret rofocsds por It ‘errata y lor empleadortemen cometererrores Las compatiat ‘scenes enimulan el lngoyloleranerrovesoctionaer. Ses me tosor combina las perspecvas exacteraly de recon hmanos Desde un punto de vst eructral selen ser orgasiacones uy sescenralizada divdidas en un gran mero de unidades eave ‘mente independitats, Se dgeBan ls comuniariones, la nora Y Ibe item de incentvor con in imtencn de proteger recompentst Y dar fegurided alos innovdores que stn tomando Henge Is produced ott del pesonal raf i premiea central dela perpectia de recuios manos. i bien Peers Waterman, feconocen que la mayoria de lar compatias dan un trao fing 7 patente nu gente, enn exeslentes el nterés yl tat 49 personal son realmentegesuinon. Sa lenguaje tern subraya la ayportancs fel inaviduoy I orgenaaeism ae 3s misma coma wna fin ‘endida la cadeoa de mando es reatvamente Informal ye eaten ‘eta 7 socnizacim de los erpleados ton constants © ntensos “En velacon conta movilsaron toma oun valor cae, Peters ‘Waterman (196) airman: Si nx plteran un Gnio conto que fuera Alem wtdad pas los gerenen on vertrns temas 3 respon: ‘der "Defi snermn de lores Declda el porgudy el para qué de compat pag. 27) ‘as compas exclenes “denen muy cara su ran dese yo: san muy on acrio proceso de formacign 9 tranamisin de wloret (ig. 280), Ets valores vara verse tansnitenformalmente 0 por ‘Seta, y mit ben se comunien a ves de “itor, on, jee fas y mectora” (pg 282), todos ellos centrales par el marcos Daleo "Lar compat excelenes son calcining de toda I storia, leyendas y mits ave apoyan us valores Dislos. Pio-Lay urna snéuous de services: Johnson y Johnson, de liad: y 3M, ‘atria sobre innovatoner (pag 282) "Zapet ts eoats” latent» wo deere aftr a sm nati: Lat covporaciones de fit Geaden tert e manera ‘pli, converse en conglomeradox. La IBM no se iete con la pasa de lentes ln Procter & Gamble no intent vender eompatade: res, Lat compas exzelentes por lo general crcen desrellando ‘Butvs negocor muy tslaclonados con In actividad que mejor rea ‘an Rar tex purticipan enn mania de fsiones que peradicamente Strata a Wal Stee Hllorparecen saber ben que lasaguisiein de Socios no relacionados eon Tos sus crea tres problems. Fl pr tcto es de ipo extrecarls as aiveraideasigaiien que Pubes as ‘Siclad par coordina yun los alferenes negocios El segundo ‘ede reeusor humanos on gerenter de ln compa qu asorbe sa ‘Stra considera saber cto manera aun eo no sea let Las ‘ompaias dato endimienasquria por ors welengetencase {ule lnliso eles leven ruin, debigo sar buenas ttenciones fle los nuewosdueios, quiene ntentan spars al molde corporate ‘ye prop. Finalmente hay un problema cultural, Lor smbolos 9 la ‘Sulurt que funconan ex una induia ara wee pucden tanfeiye Soars, Tanto la cultura orientads al meresdeo tipies ea Procter ‘Gamble como la orienta aa tecnologia de I 8, han tenido mu cho do. Sn embargo, uns fsa de bas probablemente produ ‘iva guerra ene ribs. “Surucur simpley pos perena es usa reql estructural emental ‘A medida que Ins ongenastonererecen, i eructra formal se 2 haciendo cadaver mas complleada Los organigramas se vuswen an (grandes complejos qu slo sven pare decorate pared, Au fat ‘Tstones mts pequehar tienen que seguir nego records 2 ‘és de docenas de deparamentoty comes hasta ssepurarse de ha Der eabierts te, Lex compasian ceeentes inten minimlar este Fecorrdo, Un semplo tpn er el de atason& Janson, uns amp Bis con ingresor de 5 mail millones de dlares, didi en 180 "em press diferentes sts diiiones ntgran uno de los ocho grupos {ie productor. I personal corporatir ce tlavamente pegueho ‘ada una de las divisions eat protgida contra intromisones dl [peronalcorporatva, Ba muchas ores compa de tito re sigue [Stn regis mantener Is ara matriereatvaente pest y de a compen en fragmentoegerenciablesyslalivmente dpe lots Eas esrsteps redvetacompleidedy sure a leibad ‘Se ead una de Tas unidades separeds, Cada onidad puede fograr su ‘sin invita tener que oeapars de lo que hacen Is ema Ta earacerea final de las compaiasexereses, flbihdady ‘igersimulney eo usa endenci suprema Segin Peters Water Tae mejores empress som capaces de ets smlaneldad. Comins tito lvles de conta ental con dir artanealer de sonoma ‘escenrlaselén ¢Innowselon, Hl conta lo mantienen Fandsmen= ‘Organ yidernge lent dine rey cls mis que cod procedinien testes, Un cals compare splsnente por sm gre Srl tenor homoptns dc personas fu moors ee gts Eoicetngioor nies min ces Racer ee SSNGiee gees so de meet ute go et ‘i mindo cd Sompromego con indy bc ea compe Stn cir cicrosancan os compatta puede dee de icra el esape desde du icin como deta ut Sect ocho princi faconan ena compe eines gor Panty Wane’ enone onbien en wd? No nce ‘alt hoe principio nclyen tn poopie mney se ino rds crpuntacons de sean pt? {ser qe es Vatlnan georuron an fees poets got puede dura ince dere ote onenone as inelan {iar nolan de clench Recover grupo cca since compa con slides regis decrees y producviad somenon. Cuando tec on andes a Genta pala ene meno probe Sider de store reciente ys encore mashes fuss Setabje acer y dea elt qe agin qu et ronson sunocen t elas dsp pc see furs preenirel concn Recoemos endl qua are fer ptewns toeyensnt fe ue planner encase, Cciodor lorie cope ctw por Peters y Senn emperor renner Lact "ulead fedcen el conics yn aca pltces Th mos de Pas y Wht” por dein xy 3 as compen gue so nda mcho txt auc ea ener ts Eeros run non babi confit Tumbi vex: tts cnpulanconce ble, canes ioyslemasty Fert yon spools del prectan plc easier Scien res fee Compete tlc aban tray een Se Situ nor tenas Geno qe nngune de las depedie Shicsapon de cms dl conga pra soigac6w de prenpecto ana ‘hin eno compie excelente probible que poder yo. cont tenga ns importa que ogee ans Se ery Wastaan Se prguotsor pte ara pole Sst cree cone cao fu rape et yer nr coe ‘ov bre is pot ells pre proocons Aum en {alee de perpen praia prin tos ss caso de qu stat existan ba compat ls maine para ls secre fort coboceniterasmente evo ca nape se divulge hada ele ‘hs tectone de Peters y Waterman zobre las compas extado unldenves mej gerendudts eaplan elementos porns de It Derspeettas etrvctaral, de recuree umanos y sonboien, pero lt enc de consderatonespliuen cea problemas, Qué pst por gemplo, stuns de ent xcecsce compafiascacontara ant BSLsidndo un reves ene clo del negocio? a perpectiva police Soplere queen sacon, ou recurso 4 ef mis esas, a seus econo yin nds pla se hrs ms prominete. De hecho, et es lo que pass cn tgunas de as compan estuda Sse por Bey Wawsmen, DEC erens una stuacon como Ela ‘Sura el periodo de recein de 1982 1085, los peribdics prom fb emperafon a describ os cotlicos ease i alin psenia ya re Tana de gecuten con varie fos ei organtacion, Mas sn ‘uulgier ptene con expertenci del sector publco sabe qu apo en debe Somaee cn ca, Simplemente no puede ai inorae ol Insets derparecet Sloe (1588 tore un coino dierent ae eter y Waters an nob de centre en fs compatiancxeclents, se ent6 e108 ferent de bio, Durante perodo de cinco aos (197 & 1981) sais quince gerete generale, Su muestra incu “indidvok SeesSecathon gaccione con rerponsiidadesmlper en une Sones muy vara del negocio Rater, 1968, pag. 2) Los gerntes ‘hodladoy por Kotur guoaben un promedio anual de 260 GUD SE'Sh Torey manean ongeniactones de varios cetenares de ene Fiesdon, guns dirglan orgaalacioncs con ms de 10 000 Petition yon presopuesoe superiors «ti millones de dlaes, onplefadcerGumbeydapendeni ern fre rages me promacc el wbofo d Tospteuc generals, Pore regula eis Pen con un rato atin de ouror) problemas compat ‘pean pars to umes no sempre se eae nfrmacion neces 1e peel acpendtn dea cooperasion de wna extent re de abi, ospucs pet lemony hate ese pesos anodes como foe Fi oqhnlslé, “Como resid de ens emda, pico ge ‘i gener ae nents igi ci aa ht Ser como praograr qo scons ic hieran(Rotie, 962 FER usy Sune en sieycemar mis sgilnavos que Kover TER re como earncurtaas 6 aaj geen, Ta pepecsras (eles son elevates,Orgensalény tenage perpetas prt oon de tae dew Tete ae —[— ee Ta Prope a ‘gin recs Dg menos canna de eros recor humasee toes emp = nar pe je Beco amass, pla Bata tabla ura un parallino sonprendente« waves de ls ‘utr perspecivas. Lae gerenengnerales necesita atin une ape {4a de abajo pura su arganinacion, Pero a siempre os fel deca tat las meta coreetary slo plea que la caboraclén de laser ‘ea tanto un hecho rational como un ate de fe La divtouelon de Tecusosexcaon combina conideriionesexrucaraes 7 plies Aesiir dnd conubuiria mejor Ios rears a fgro de mision ea organimacin, sin perder de vn, simolnesinate, In conve: lena de satisfacer la necesidades de lov gepor constayentes, Ding un gram eantdad de aciidades complica no slo exige tus adena de mando ea, sine tambien ana red informal de gene fue proves Ia informacién seceria I spoya'y fos tecuson prone nents de tes gruporesesenda superiors, ubordinades 7 tts ‘cconisias (ete eos personal corporstv, eats provcede. 4s). Los getenes genersler de éxito scremian por ses deter lnterpercnales ys macs en el manejo del poser, hetvemienias biscasde les perspecva de recursos husvanoey poles, respec: “ses enconrd mucha diferencia ence lot grees generale. A trot eran genlalmentecariaico, mits tre aran fests e _Lintgisn da perspec pare prin ent Po cients. Muchos trabsitan larga hors 3 un imo fend: os seach nhl lun ener fare de Uerpo enfentando eis lt motent; oor poaan iar se stencon a enateginy msn ange pos Alpwnas de cts ‘lzencian esaqeon a caperien fomacion previa facto es de peonalld ova respondian sa naarlra dl wad. PEo {ible habia tmachas setngnis Por qempln todon ctor gore San permanecdo cas nds crrera en mina tio de indulay fon fecorncis en lana compatia. Uno de los components at portant dl frit perencia pear de au eroenia cn Ta ans fend de sus desea rest en su exteno conocnientay larga ‘perienclaen una oganzaion expen. TKower mblencocontsserjanas muy sgofcatvs entre fs gerens demi x, as cuales aparecan on la trea ds base {ETN poston enbleer agenda, contra una rede trabajo 7 tr esa ef para logear que ls actividades 2 leven cabo, Lot ferences deft eran mis agresvos al enablecr 90 agendas dea [icndesyderarolr aur grupos de trabajo. Sa Eato depend dl ‘ucincooperscién de Centos eincliso hasta e mes de perso. Suv De aera queers aenlalqoe un agendas fran entendidas “poyedse por toon, st como tnd Io ea el mantener Feder de {Eau poerons en los gates propia. “Tee Seaton sobre rete 2 wile nnfcandoorgeneand, motvandoyconolando de una manera ‘Boy ermal By fgar dl, confab en metodo str nformalen, Counc soils pare enfrenar ls grands y compes demands (Ee vuaealsjon Lat agendas yas reds, ms ue lon planes formales 1 ios orgacigramas, ean los productos mis importants dem o> Facroe Por fo general avertanlamyor prt den tempo cn ora ene dicutento una gran vied de tema, Formulaben numero x preguntan aunque poea veces els vels tomar grandes dec tne ina conversiiontssllan fn chiste, comentarios jocoe coat desigados de tbo Los [gerenes generale] poc weet ‘Laban érdena pero con tecicnia Wcrabat ifr non dems arnt yecesplanfican el so detalad desu emp de stems, ‘can sola emplesve en conversconesvariada yaparenimente Slarialadas (wey, 1982, pag 126). Ker recnoce qu, 4 prt Inera vist I conducta det gereme general no Tace muy “profes fal almebor ais dear feencia in sobrela buena ren Taro tami votene que cau conduc ens repucrta neces at In iverscad, Compejidade incerigumbre que enfenta un gerentecs a0 ‘Onganiacsayderango Lynn (1967 ess oe recs de eoc agen que rab json pra pbiem eaadosoienge dane a Sminacin de "Renn, Todos icnaron ogra con gaat om ieee ts ves de to, Lyon dec buat fr ratone ea tein y conta queen dando de cue Roce perone IM habidada jeperonea © nto delete yo Bvrale de as creuntanclas Ls peroaldd, td some I desee tre fd tlacomad con Mead y apaiad el cate part tuo teacloes posites com or cetera border Bor empl, Reymond Deck fe iad de nfctent come dee tor de Aimitnraibn Nacional de Autopias'y Segura, {tendo la condones I fucronfevoraler 8. leonidecaba SSombaubo srogetdeontadoy eri”, 1987 pg 25) En come ark Foor decmpeh reaianen eo erg ‘emo paisa de Comin Federal de Comntcicin ele bis por “un tedog nee, pro con ecueni ce perdon 1a Sedo as “personalidad teforaal, ccroveria, boyy ‘primi (hy, 187 p29) Ta varble de hablidads de yan ince ements etucarae Jes cama a planifetn a arpa ors gn don de ha Aides pols eaborata: tenure spoyo eft, Sepa © dear cmon de pont ite (hp, 1987, pap 8) Dele cinco geno demnyor ato sein elcid yon, {ue ford bP neiero ane dab reponse ‘uranent ncaa Aminaraion dea Sal Spur Mine {5 by slo In ere penonallady dstenda Rbthades de Fd rela con vu cra pars ol eamblo, Ford exis pach con culdndo yconclyé qu tanto exraeia como ot ‘Stato de butode c deere clare, tn cnences ee Sad e's dependence habia medio con base en cement fEalimente connie (co el nlsereée tacoue cue y Ins mus enue) Ford que cetare toronto sea de reduc tsdcteflesone A fine togravo, cond ‘resto separa an age Gets clon, cen ever que ‘uments con ainda it eglaa ara eo et sco eas ‘eovgrinln ans de acl wee otrgas mayor autordady intomin aos geremes lcs, 7 se atertba ocho dete leno de los npecoe,rtalcando la redacl eas ene ‘Bisque el mero de iipeetoney, Sor cabin geseacon grat scien err lo inpeire, pre ford ya has denrroae Sa tae de apy importante eosin nde cme ee ot “Lattin de procs para pte eicet so ers dead sine, eps mor aca Seren een cena Fr pine! grein Fajelcs lteter tiation loa soca ites gas tga ys cons ee EGE Sets equ dca Geos ea soc gl oa sn ie it Cs capstone sempre abe ee eee Se ehanecb am ous encode Se fit ence scape ceo es elon trees ts te smh tes teal Toer ces near iy SEE trometer mrt etos tan Errata Sterna etry rn etn Heng ase tees bcd, Nos meen sue ny eaends rab pins cone er ee San cette pov tfawnta ce cre sence ar lcs dct ete roto on Teun ettees 2nd scr pee iirc eiarmanert SEeaths pie iri nr ean fa sus i hac Warmest finance ee urea nibralsy nerioner “Grn a vec de Soares eee Pencaics enced cage ‘durante varias horas y Tos obgerv6 durante varios a completes de See ether Zac en gen perl io mean policy en una sla saevns ea otos probable que a pueda mao ce ead cts poedor de opera ise ee Eo comenenca ot cutee goeen ol ei at ets ty cudnt ety snow rte et pSenday ee de ceerhaen ae ite. ees de es gees gs Kote ewan de satel hl ela ese tor oer stance seater laymen deacon isp deere ot a al co gape fe team Weer, ot ‘irene: provenan de uns scien apa de compan, muchas SETS tp Tone pr itll te ctr ar st, Sos Tingle ence enn on reer lon ee ae Fe pion ise san on poms eat fen ium scopes oa Se lee Pa tas eprint dl cede ua ca cee prs me por nr pee be Se SGM fSircmaain fl weeps poateuna carta. Peters y Waterman, al centraree en compas excelente, ‘omiten lz perspective patie, pero secscan mucho la abel Kouery Lynn, en sus esudios de ejector naneaoy omen isi ble, pero enfacean a polities, Por ura uote randy cad tae de tos etudios def de lado uns dimension importance en el mana de organizaciones comple, clmension que oto esd sf nce eros, Muchos geentes raben bien qu Toque no s ve con fecuen Es puede, en algun morena, mates desprevendaty ees po. En aos recientes una nueva lines de investigalén sabre as pre ‘erencasgerencals para el wo de perspectivar net ha proporetsns: do dato adcioales tore Is mantra es In cul ean preferences intluyen en efcaia del liderasgo. Bensimon (1988, 199) otato A recor de universidades yenconeré que aquclos que wizaban “arts perspectias eran conidersdor como ens eficaes que lov gue se restinglan a una sola. (Mas dela tercera pate de fs fecors tos ‘a una sla perspective lenteas que slo ton evarta parte de allo utiasba mat de dos)-Los ecarecon en ola peepectiatenan {ener menos experiencia 3 basse tis en los cnfoquerexructars: les y de recursos humanok. Bensimon encontsé que teeares Que se rerngian al enfoqueexrtural tend» ser pertdon ce lideces poco efcientes, Wimpelseg (1987) enconie results emay sine enum emudo de deco decor de ata ins Imenos efiace. Los dato obtenider stents de ese sogeees ‘qe los drectores de las exacts poco efince generalineme po: Jaben exchasiament ena perspectivaexruturlsmlemras goed Uieciores de ecucas eficace, ub snipes enfoquel. Foe Gene plo, cuando eles preguntas sobre la contestcion dt macitor lr “irectores de as exculas menos eieacerhablaan de los procede ‘Bien normatios y mds operathor (por gemplo, cme Ae zur an los puesto vacantesy com Ia fica cena! envls = los Cant parse ened mle gue arora ‘ficaceshablaban con una visi tke exateies sre “cm onl stema” afin de obtener los matron fue aeeesicban. ‘Bensimon tambign encontes que lor rectoresextaban convenc dos de que uaban ms perspctivs de las que sus cleges er flan ‘endian a califierte con una major puatuacion que le Guster ‘lorgaban aus cotegas en Ins perspec tbls J de neuron Jnumanos Salo a iad de os recoves que se wefan a na come Iideessimbsics fueron percbides como tle por oro des mi _Lalntgecn de pep pc a plton eens 0 sm nid Holman (185) non renders rp degeenereopece de ura corporacion meltinaciona, Esot {fot e calficaron ta mnmos con ans pootncin dra erspectva simbolca de recursos hamanon qu que le gem: {on fr coepn 9 mis bap ons enrocorl yf plc. Bensimon (3m) Sain (607 Wiper 0 ncn gu or {ids queue spoyabenprimorslmente oma peepectv ese {ural tenlansayoresprobablidadee de er viton coma Tern, Inefcieae. 1a imagen de reconalad, firmer y conrl que ssl ribose a lox geet tiene muy poco que ver Cone mundo confso, comple Jp Cnficiv enero en 0 que ae desennieven, Para sbrener ‘Mcctan apoyare eo varlas pespestas Necestan entender Que ‘inlguiersueto 0 proce puede tender a mips propéaon {ue dierentesparipanes pueden opera derde dine perspec ‘hs. Necentan fener en cuenta vrabesorgalzacionales importa tes qu les juden a eximar cles son fon enfoques que pda et Inds sobresaientes,portantsyefeaces en una saeén deter Thda Biv eos clemtnor cow extn Ia motivo, reste tes denen Is ncerdumbre, la escaen conti ya ditecion 4c a peracign (hacia arriba o hala sj} “ara ines recientes de nverigaci epaldan ol hecho de que los ders at organaclones efcaceseapoyan en varias perapet- ‘Todo los eto sobre corpracioner elec, sabre on oles Ue geremesy cats de larg cxpertencsay sobre tnnisteadores ‘seats destecan la neceidad de war perpectvas mules,