Professional Documents
Culture Documents
6318 24486 1 HP
6318 24486 1 HP
net/publication/290475997
CITATIONS READS
0 996
1 author:
Inaam Al-Zwyalif
Al-Zaytoonah University of Jordan
16 PUBLICATIONS 37 CITATIONS
SEE PROFILE
Some of the authors of this publication are also working on these related projects:
All content following this page was uploaded by Inaam Al-Zwyalif on 01 July 2017.
ﻣﻠﺧـص
ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﻌرف أﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ
اﻷردن .وﺷﻣﻠت اﻟدراﺳﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ) (10ﺑﻧوك ،وﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺗم ﺗﺻﻣﻳم اﺳﺗﺑﺎﻧﻪ وزﻋت ﻋﻠﻰ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ
ﻓﻲ اﻻدارات اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﺑﻧوك .وﻗد ﺗم ﺗوزﻳﻊ ) (120اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ،اﻋﺗﻣد ﻣﻧﻬﺎ ﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﺑﺣث واﻟﺗﺣﻠﻳﻝ ) (108اﺳﺗﺑﺎﻧﺎت؛ أي ﻣﺎ
ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (%90ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت اﻟﻣوزﻋﺔ.
وﻗد ﺑﻳﻧت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ وﺟود اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﻣﺟﻣﻝ ﻣؤﺷراﺗﻪ( ﻓﻲ ﻛﻝ ﺑﻌد ﻣن أﺑﻌﺎد إدارة اﻷزﻣﺎت
أﺛر ذا دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻛﻝ ﻣؤﺷر ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة )ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت( ،ﻛﻣﺎ ﺗﺑﻳن أن ﻫﻧﺎك اً
اﻷزﻣﺎت :ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻫﻧﺎك اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻣؤﺷر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻫذﻩ
اﻟﻣراﺣﻝ .ﻛﻣﺎ ﻗدﻣت اﻟدراﺳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﻳﺎت ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻳﻣﻛن أن ﺗﻣر ﺑﻬﺎ.
اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟداﻟﺔ :ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ،ﻧﺟﺎح ،إدارة اﻷزﻣﺎت ،اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ ،اﻷردن.
© 2015ﻋﻤﺎدة اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ /اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﻴﺔ .ﲨﻴﻊ اﳊﻘﻮق ﳏﻔﻮﻇﺔ. - 247 -
إﻧﻌﺎم ﻣﺣﺳن زوﻳﻠف ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ...
ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت واﻟﺗﺣدﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﻳﺗﻌرض ﻟﻬﺎ اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﺈن ﻧﺟﺎح أي ﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ادارة اﻻزﻣﺔ ﻳرﺗﻛز ﻋﻠﻰ
اﻟﻣذﻛور. ﻣدى ﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻟﻧظم .وﻟﻛون ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺗﻣﺛﻝ
أﻫداف اﻟدراﺳﺔ اﺣد اﻫم اﻻدوات ﻟﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺔ ﻓﻲ
ﺗﺳﻌﻰ ﻫذﻩ اﻟدارﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﻳق اﻷﻫداف اﻵﺗﻳﺔ: اﻟﺑﻧوك اﻟﻣذﻛورة ﻓﺈن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺢ ﻳزﻳد ﻣن
-1اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ ﻣدى ﺗواﻓر ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓدرة ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك ﻋﻠﻰ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗﻐﻳرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻﻝ ﻓﻲ اﻟﺑﻳﺋﺔ
اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن. واﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات اﻟﺻﺎﺋﺑﺔ ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﻳﺣد ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ
-2اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ ﻣدى ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﺟﻣﻳﻊ ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ،وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﻘدﻳم اﻟﺗﺣذﻳرات اﻟﻣﺑﻛرة واﻟﺗﻘرﻳر
ﻣراﺣﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن. ﻋن اﻷﺣداث اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺗوﻗﻳت اﻟﻣﻧﺎﺳب .وﻣن ﻫﻧﺎ ﻳﻣﻛن
-3اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ ﺻﻳﺎﻏﺔ ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻵﺗﻳﺔ:
إدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن -1ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ
وﺑﻛﻝ ﻣراﺣﻠﻬﺎ. ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات
اﻹﻧذار ﺑﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت؟
اﻹطﺎر اﻟﻧظري واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ -2ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ
ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ
ﻳﻌرف ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻧظﺎم ﻟﺗﺟﻣﻳﻊ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت؟
وﺗﺳﺟﻳﻝ وﺗﺧزﻳن وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻣﺗﺧذي -3ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ
اﻟﻘرار ) .(Romney and Steinbart, 2009, 6وﻳﻌد ﻧظﺎم ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﺣد ﻣﻛوﻧﺎت ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ، اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة
وﻳﺳﺗدﻝ ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ ﺧﺎﺻﻳﺔ اﺳﺎﺳﻳﺔ ﻳﺗﻣﺗﻊ ﺑﻬﺎ ﻧظﺎم اﻷزﻣﺎت؟
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ﻓﻲ ﻛوﻧﻪ ﺗﺟﻣﻳﻌﺎ ﻟﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓرﻋﺑﺔ -4ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ
ﺗﺗﻛﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻓﻲ ﺳﺑﻳﻝ ﺗﺣﻘﻳق ﻣﺳﺗوى ﺷﻣوﻝ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط
ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ) .(Scott, 1986, 66ورﻏم اﺗﻔﺎق اﻟﻌدﻳد اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻛﻣﺎ ﻛﺎن ﻗﺑﻝ ﺣدوث اﻷزﻣﺔ ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة
ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﺣوﻝ طﺑﻳﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣذﻛورة ﺑﻳن اﻟﻧظﺎﻣﻳن ،اﻻ ان اﻷزﻣﺎت؟
ﻫﻧﺎك ﻣن ﻳرى ان ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻫو اﻻﺳﺎس وان -5ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ
ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ﻳﻣﺛﻝ ﺟزءا ﻣﻧﻪ ،ﻛﻣﺎ ﻳرى آﺧرون ان ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻷزﻣﺎت
ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻫو ﻧظﺎم ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋن ﻧظﺎم اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت؟
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ إﻻّ أن اﻟﻧظﺎﻣﻳن ﻳﺗداﺧﻼن ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﻣﺎ أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ
) .(Alikhani, Ahmadi and Mehrava, 2013وﻓﻲ رأي اﻟﺑﺎﺣث ان ﺗﻛﻣن أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﻷﺣد اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ
ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻫو ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻔرﻋﻳﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻧظﺎم واﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻟواﻗﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟراﻫن ،إذ ﺟﺎءت ﻟﺗرﺑط
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،وأﻧﻪ ﻳﺗﻔﺎﻋﻝ وﻳﺗﻛﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﺑﻳن ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ٕوادارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ
اﻟﻧظم اﻟﻔرﻋﻳﺔ اﻻﺧرى اﻟﺗﻲ ﻳﺷﺗﻣﻝ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎﻝ ،ﺣﻳث ﺗﺳﺎﻫم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﻻدارﻳﺔ ﻣن اﺟﻝ ﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻔﻳدة ﻟﻣﺗﺧذي اﻟﻘ اررات ﻣن اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻓﻲ ﺗرﺷﻳد إدارة اﻷزﻣﺎت ﻟﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻣن
داﺧﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ .وﺗﻠﻌب أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺳﺎﻋد اﻹدارة ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ٕواﻳﺟﺎد اﻟﺣﻠوﻝ اﻟﻧﺎﺟﻌﺔ
دو ار أﺳﺎﺳﻳﺎ وﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻋﻣﻠﻳﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻧﺷطﺗﻬﺎ ﻛﺗﺣدﻳد ﻟﻸزﻣﺎت ﻣن اﺟﻝ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺟزات ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺿﻣﺎن
اﻷﻫداف ورﺳم اﻟﺳﻳﺎﺳﺎت ووﺿﻊ اﻟﺧطط واﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ واﺳﺗﻣ اررﻳﺗﻬﺎ .ﻛﻣﺎ ﺗﻧﺑﻊ أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺗﻧﺎوﻝ
ﺗُﻣ َﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﺣدﻳﺎت واﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌرض ﻗطﺎﻋﺎ اﻗﺗﺻﺎدﻳﺎ ﻫﺎﻣﺎ أﻻ وﻫو ﻗطﺎع اﻟﻣﺻﺎرف اﻷردﻧﻲ ،اﻟذي
ﻟﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ظﻝ اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﺷﺗداد ﺣدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﻳﻌد ﻣن اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ أزﻣﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﺎﻟﻣﻳﺔ
اﻷﻋﻣﺎﻝ اﻟﻣﻌﺎﺻرة ،اﻷﻣر اﻟذي اﻛﺳب ﻣوﺿوع ﻧﺟﺎح ﻧظم ﺷدﻳدة ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ظﻝ اﻻﻧﻔﺗﺎح اﻻﻗﺗﺻﺎدي وﺗﺣدﻳﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣزﻳد ﻣن اﻻﻫﺗﻣﺎم .أن ﻣﻌﺎﻳﻳر ﻧﺟﺎح اﻟﻣﺗزاﻳدة واﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ ،ﻓﺿﻼ ﻋن إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﺳﺗﻔﺎدة ﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار
ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗد ﺗﺧﺗﻠف ﺣﺳب اﺧﺗﻼف وﺟﻬﺎت ﻧظر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻘطﺎع ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺳوف ﺗﺳﻔر ﻋﻧﻬﺎ
اﻻﺳﺎﻟﻳب ﻟﻘﻳﺎس رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﺛﻝ ﻣدى ﺗﻠﺑﻳﺔ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدﻳن ،إﻻ أن ﻫﻧﺎك ﺳﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺻف إطﺎر أي ﻧظﺎم
ﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﻟرﺿﺎ ﻋن اﻟﺗﺟﻬﻳزات واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت، ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧﺎﺟﺢ وﻫﻲ دﻗﺔ وﺻﺣﺔ اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﻘﻼﻟﻳﺔ اﻟﻧظﺎم،
واﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ اﻧﺟﺎز اﻟﻌﻣﻝ اﻟﻣطﻠوبٕ ،واﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﻟﻧظﺎم واﺳﺗﺧداﻣﻪ ﺑﺷﻣوﻟﻳﺔ ﻣن ﻗﺑﻝ ﻣﺧﺗﻠف اﻷطراف اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدة ،ﺣﻳث
ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ ).(Delone and Mclean, 1992 إن ﺗواﻓر اﻟﺳﻣﺎت اﻟﻣذﻛورة ﻳدﻋم اﻟﻧظﺎم وﻳرﺗﻘﻲ ﺑﺟودﺗﻪ ﻣﻣﺎ
-4اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم :ﻳﻌد ﺗﻘدﻳم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻳطﻣﺢ اﻟﻳﻬﺎ ﻳؤدي ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻟﻰ رﻓﻊ ﺟودة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ٕوادارﺗﻬﺎ )اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ،
اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﻣن اﻻﻣور اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﻳث ان .(17 ،1999وﻳﻌﻧﻲ ﻧﺟﺎح ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻧﻪ ﻳﻛون ﻧظﺎﻣﺎً ذا
ﻓﺷﻝ وﻧﺟﺎح اﻟﻧظﺎم ﻳﺗوﻗف ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺑﻳر ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﺧدام ﺟودة ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻳﻘوم ﺑﺗﺣﻘﻳق ﺟﻣﻳﻊ أﻫداف وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻷطراف
اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﻟﻪ ،اذ ان ﻋدم اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ﻳﻌﻧﻲ ﻋدم اﻻﻧﺗﻔﺎع ﻣﻧﻪ اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدة ﺑﺷﻛﻝ ﻳﻐطﻲ ﺟﻣﻳﻊ إﺟراءات اﻟﻌﻣﻝ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺣﺎﻟﻳﺎ
وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺷﻠﻪ .وﻳﺷﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟﻰ ﻣدى اﻋﺗﻣﺎد وﻣﺳﺗﻘﺑﻼً وﻳﻌﻣﻝ ﺑطرﻳﻘﺔ ﺗﻘﻧﻳﺔ ﺻﺣﻳﺣﺔ ﺑدون أﺧطﺎء وأن ﻳﻛون
اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدﻳن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﻳوﻓرﻫﺎ اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ اداء ﻣﻬﺎﻣﻬم. ﺳﻬﻝ اﻟﺻﻳﺎﻧﺔ واﻟﺗطوﻳر ﺑﺷرط أن ﺗزﻳد ﻣﺣﺻﻠﺔ اﻟﻔواﺋد اﻟﻣﺎدﻳﺔ
وﻳﻣﻛن ﻗﻳﺎس ﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗﺧدام ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﻣﻘﺎﻳﻳس واﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻟﻠﻧظﺎم ﻋﻠﻰ ﻣﺣﺻﻠﺔ اﻟﺗﻛﺎﻟﻳف اﻟﻣﻧﻔﻘﺔ ﻋﻠﻳﻪ )ﻋﻳﺳﻰ
ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗﺧدام ،وﺗﻛرار اﻻﺳﺗﺧدام ،واﻟوﻗت اﻟﻣﺳﺗﻧﻔذ ﻓﻲ وﻧﺎﺋب ،(2002 ،ﻛﻣﺎ ﻳﻌد ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧﺎﺟﺣﺎ إذا ﻣﺎ ﺣﻘق
اﻻﺳﺗﺧدام ،وﻏرض اﻻﺳﺗﺧدام ).(DeLone and McLean, 2003 أﻫداﻓﻪ اﻟﻣرﺳوﻣﺔ وﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻪ ﺑﺷﻛﻝ ﻣﻧﺗظم ) Delone and
وﺗﻌد دراﺳﺔ ) (Delone and Mclean, 1992ﻣن أﻫم اﻟدراﺳﺎت .(Mclean, 1992
اﻟﺗﻲ ﻗدﻣت ﻧﻣوذج ﻟﻘﻳﺎس ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،واﻟذي أﺻﺑﺢ وﻗد ﺗﻧﺎوﻝ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﻣﻘﺎﻳﻳس او ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح
ﻓﻳﻣﺎ ﺑﻌد ﻣن أﺷﻬر وأوﺳﻊ اﻟﻧﻣﺎذج اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن، ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻ اﻧﻬم اﺧﺗﻠﻔوا ﻓﻲ ﻋدد ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ،وﺗﺑﻳن
وﻗد ﺗﺿﻣن ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﺳﺗﺔ ﻣؤﺷرات ﻫﻲ :ﺟودة اﻟﻧظﺎم، اﻻدﺑﻳﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟدراﺳﺎت ﻣﺛﻝ (Delone
وﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻟﻧظﺎم، and Mclean, 1992; Seddon, 1997; DeLone and McLean,
وﺗﺄﺛﻳر اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻟﻪ ،وﺗﺄﺛﻳر اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ أداء 2003; Bradley, Pridmore and Byrd, 2006; Petter, DeLone
اﻟﻣﻧظﻣﺔ .ﻛﻣﺎ ﺳﻌت دراﺳﺔ ) (Seddon, 1997إﻟﻰ ﺗوﺿﻳﺢ ;and Mclean 2008; Sepahvand and Arefnezhad, 2013
اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻳن اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺳﺗﺔ اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧدﻣت ﻓﻲ ﻧﻣوذج DeLone اﻟﺣﻳﺎﻟﻲ وآﻝ ﻣراد2009 ،؛ روﻣﻲ وﺻﻼح (2012ﻟﻠﻣﻘﺎﻳﻳس
and McLeanاﻟﻣﻘدم ﻋﺎم ) (1992ﺣﻳث ﺻﻧﻔت اﻟدراﺳﺔ ﻫذﻩ اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت:
اﻷﺑﻌﺎد ﻓﻲ ﺛﻼث ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻫﻲ ﻣﻘﺎﻳﻳس ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت -1ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت :ﻳﺻف ﻫذا اﻟﻣؤﺷر ﺧﺻﺎﺋص
واﻟﻧظﺎم ،وﻣﻘﺎﻳﻳس اﺳﺗدراﻛﻳﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﺳﺗﺧدام ﻣﺧرﺟﺎت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻳﻠﻌب دو ار ﺑﺎر از ﻓﻲ ﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻟﻧظم
اﻟﻧظﺎم ،وﻣﻘﺎﻳﻳس أﺧرى ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗرﺷﻳد ﻋﻣﻠﻳﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات ،وﺗﺗﻣﺛﻝ ﻣﻘﺎﻳﻳس
واﻟﺗﻲ ﺗﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد واﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ .وﻫدﻓت دراﺳﺔ ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﺑﻧود ﻛﺎﻟﻣﻼءﻣﺔ ،واﻻﻋﺗﻣﺎدﻳﺔ،
) (DeLone and McLean, 2004إﻟﻰ ﺑﻧﺎء ﻧﻣوذج ﻟﻘﻳﺎس ﻧﺟﺎح واﻟﻘﺎﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﻔﻬم ،واﻻﻛﺗﻣﺎﻝ ،واﻟدﻗﺔ ،واﻟﻘﺎﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﻣﻘﺎرﻧﺔ ،واﻟﺗﻘدﻳم
أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﺣﻳث ﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛﺎن ﺑﺗطوﻳر اﻟﻧﻣوذج ﺑﺎﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ).(DeLone & Mclean 2008
اﻟذي ﻗدﻣﺎﻩ ﻋﺎم ) (1992ﻟﻳﺻﺑﺢ أﻛﺛر ﻣﻼءﻣﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻧﺟﺎح -2ﺟودة اﻟﻧظﺎم :ﻣن اﻟﻣﻌروف ان ﺟودة ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ،وذﻟك ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ ﻣﻘﺎﻳﻳس أﺧرى ﻟﻪ ﻫﻲ ﺗؤﺛر ﺑﺷﻛﻝ اﻳﺟﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎﺣﻪ ﺣﻳث ﻳرﻛز ﻣؤﺷر ﺟودة اﻟﻧظﺎم
ﻣؤﺷر ﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻧظﺎم ﻟﻠﻌﻣﻼء وﻣؤﺷر ﻓواﺋد ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ﻧﻔﺳﻪ ،وﻳﺷﻣﻝ ﻫذا اﻟﻣؤﺷر
اﻟﻧظﺎم اﻟذي ُدﻣﺞ ﻓﻳﻪ ﻣؤﺷري ﺗﺄﺛﻳر اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻟﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻘﺎﻳﻳس ﻣﻧﻬﺎ ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺗﻌﻠم ،وﺳﻬوﻟﺔ اﻻﺳﺗﺧدام،
وﺗﺄﺛﻳر اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣذﻛورَﻳن ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج واﻟﺗﻛﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻻﻧظﻣﺔ اﻻﺧرى ،واﻟﻣروﻧﺔ ،وزﻣن اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ،
اﻟﺳﺎﺑق .وطﺑﻘت دراﺳﺔ )(Bradley, Pridmore and Byrd, 2006 وادراك ﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدم ).(Chevers, Duggan and Moore, 2012
ﻧﻣوذج DeLone and McLeanاﻟﻣﻘدم ﻋﺎم ) (1992ﻓﻲ ظﻝ -3رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم :ﻳﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻣؤﺷر ﻣن اﻛﺛر اﻟﻣﻘﺎﻳﻳس
ﺛﻘﺎﻓﺎت ﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إذ اﺧﺗﺑرت اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻟﺗﻘﻳﻳم ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﻳﺣدد رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم
ﺗﺷﻛﻝ ﺗرﻛﻳﺑﺔ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺛﻘﺎﻓﺗﻬﺎ. ﻣدى اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻟﻼﺳﺗﺧدام اﻟﻔﻌﺎﻝ ﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت،
ودﻋﻣت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣذﻛور ،ﻛﻣﺎ ﺗوﺻﻠت إﻟﻰ أن ﻓﺿﻼ ﻋن ﻛوﻧﻪ اﻻﺳﺎس اﻟذي ﻳﻌﺗﻣد ﻋﻠﻳﻪ اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام
ﺗﻔﺎوت ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻳﻣﻛن ﺗﻔﺳﻳرﻩ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺟودة اﻟﻧظﺎم .وﻳﻌﺑر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻋن ﻣدى اﻋﺗﻘﺎد اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﺑﺄن
ﺧطﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺷرﻛﺔ .وأﺟرى )ﻧﺎﻋﺳﺔ، اﻟﻧظﺎم ﻳﻔﻲ ﺑﺣﺎﺟﺗﻪ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت .وﻗد اﺳﺗﺧدﻣت اﻟﻌدﻳد ﻣن
إﻟﻰ ﻣدى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ ﺿوء اﻻﺳﺗﻌداد واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟوﻋﻲ واﻹدراك واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗواﻓرة
اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ،ﺗم اﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻰ واﻟﻣﻬﺎرات وأﻧﻣﺎط اﻹدارة اﻟﺳﺎﺋدة )اﻟﺻﻳرﻓﻲ .(311 ،2003 ،ﻛذﻟك
وﺟود ﺗﺄﺛﻳر ﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺷرﻛﺎت وﺻﻔت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﻣﺻﻣﻣﺔ ﻟﻣﻛﺎﻓﺣﺔ اﻷزﻣﺎت
اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ وان اﻷﻫﻣﻳﺔ اﻟﻧﺳﺑﻳﺔ ﻟﺟﻣﻳﻊ وﺗﺧﻔﻳف اﻟﺿرر اﻟﻔﻌﻠﻲ ،وﻫﻲ اﻟﺳﻌﻲ ﻟﻣﻧﻊ أو ﺗﺧﻔﻳف اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ
ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت ﺟﺎءت ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﺗوﺳط .وﺟﺎءت دراﺳﺔ اﻟﺳﻠﺑﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺣﻣﺎﻳﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣن
) (Priporas and Vangelinos, 2008ﻟﻠﻛﺷف ﻋن اﻟﻣﺷﺎﻛﻝ اﻷذى ) .(Coombs,2011وﻳرى )اﺣﻣد (2010 ،ﺑﺄﻧﻬﺎ أﺳﺎﻟﻳب
واﻟﺣدود اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟدواﺋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻳوﻧﺎن ﻓﻳﻣﺎ ﻋﻠﻣﻳﺔ إدارﻳﺔ ﺗُﺳﺗﺧدم ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺣﺎﻻت اﻟطﺎرﺋﺔ )اﻷزﻣﺎت(
ﻳﺗﻌﻠق ﺑﻣﻔﻬوم إدارة اﻷزﻣﺎت .وﺑﻳﻧت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ أن إﻋﺎدة ٕواﺟراء اﻻﺳﺗﻌدادات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺎ ﻗﺑﻝ وﻗوﻋﻬﺎ.
اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻷﻳﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﻫو اﻟﺳﺑب اﻟرﺋﻳس ﻟﻠوﻗوع وﻳﺗﻔق اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻋﻠﻰ أن ﻫﻧﺎك ﻋدة ﻣراﺣﻝ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻋﻣﻠﻳﺔ
ﻓﻲ اﻷزﻣﺎت ،وان اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﻳرة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻘطﺎع ﻟدﻳﻬﺎ داﺋرة إدارة اﻷزﻣﺎت أﻻ أﻧﻬم ﻳﺧﺗﻠﻔون ﺣوﻝ ﻣﺎﻫﻳﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣﻝ .ﻓﻘد
ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺎت أو ﻣرﺗﺑطﺔ ﻣﻊ ﻣﻧظﻣﺎت اﺳﺗﺷﺎرﻳﺔ ﻗﺳم ) (Coombs, 2012, 17-19ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺔ ﺣﺳب
ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺎت .وﻫدﻓت دراﺳﺔ (Yamamoto and اﻷﺳﺎس اﻟزﻣﻧﻲ إﻟﻰ :ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺑﻝ اﻷزﻣﺔ ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ
) Şekeroğlu, 2011إﻟﻰ ﺑﻳﺎن ﻣﻔﻬوم إدارة اﻷزﻣﺎت ﻟدى ﻣﺗﺧذي ﻟﻼزﻣﺔ ،وﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌد اﻷزﻣﺔ .وﻳﺻﻧف )(Fink, 1986, 20-25
اﻟﻘرار ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﺟﻠدﻳﺔ ﻓﻲ ﺗرﻛﻳﺎ ،وﺗوﺻﻠت إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣﻝ إﻟﻰ أرﺑﻊ ﻣراﺣﻝ ﻫﻲ :ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﻧذار ،وﻣرﺣﻠﺔ
وﺟود ﻧﻘص ﻛﺑﻳر ﻟدى ﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻘطﺎع وﺿﻌف اﻟﺗﺄزم ،واﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻣزﻣﻧﺔ ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﻝ .ﻛﻣﺎ ﻗدم (Faulkner,
ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد ﻟوﻗوع اﻷزﻣﺔ .أﻣﺎ ) 2001ﻧﻣوذج ﺑﻬذا اﻟﺻدد ﻳﺗﻛون ﻣن اﻟﻣراﺣﻝ اﻵﺗﻳﺔ :ﻣرﺣﻠﺔ
اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﺟراﻫﺎ )ﻋﺑد اﻟرزاق (2011 ،ﻓﻘد ﻫدﻓت ﻟﻠﺗﻌرف اﻹﻧذار ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺄزم ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻟطوارئ ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺳط،
إﻟﻰ أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻓﺎﻋﻠﻳﺗﻬﺎ وﺗﺄﺛﻳرﻫﺎ ﻓﻲ إدارة اﻟﺷرﻛﺎت وﻣرﺣﻠﺔ اﻷﻣد اﻟطوﻳﻝ ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﻝ .وﻗدم (Pearson and
اﻟﺳﻳﺎﺣﻳﺔ اﻟﻣدرﺟﺔ ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻣﺎﻝ اﻟﻌراﻗﻲ ﻟﻼزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌرض ) Mitroff, 1993ﻧﻣوذﺟﺎ اﻋﺗﻣدﺗﻪ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدراﺳﺎت ﻓﻳﻣﺎ ﺑﻌد،
ﻟﻬﺎ ،وﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط ﻣﻌﻧوﻳﺔ ﺑﻳن ﻧظم وﻳﺗﺄﻟف ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﺧﻣس ﻣراﺣﻝ ﻫﻲ :ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺗﻐﻳرات إدارة اﻷزﻣﺎت وان ﻫﻧﺎك ﺗﺄﺛﻳ ار ﻣﻌﻧوﻳﺎ إﺷﺎرات اﻹﻧذار ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ،وﻣرﺣﻠﺔ اﺣﺗواء
ﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ إدارة ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﻟﻼزﻣﺎت اﻟﺗﻲ اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ،وﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم.
ﺗواﺟﻬﻬﺎ .وﺗﻧﺎوﻟت دراﺳﺔ ) (McCarthy and Hulsart, 2012ﺗﻧﻔﻳذ ﺗطرﻗت اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ ﻣوﺿوع إدارة
ﺧطﺔ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن ﺳوء اﻟﺳﻠوك اﻻﺧﻼﻗﻲ اﻷزﻣﺎت .ﻓﻘد ﺗﻧﺎوﻟت دراﺳﺔ )ﻋﺑد اﷲ (1995 ،اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ
واﻻﺣﺗﻳﺎﻝ اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﺷﻝ اﻟﺿواﺑط اﻟﻣﺎﻧﻌﺔ أﻧواع وﺷدة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ اﻟﺑﻧوك اﻷردﻧﻳﺔ ،إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ
ﻟﺣدوث ﻣﺛﻝ ﻫذﻩ اﻷزﻣﺎت وﺗورط اﻻدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ ﺑﻬﺎ .وﻋرﺿت ﻗﻳﺎس ﻣدى ﻗدرة ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ ﻫذﻩ اﻷزﻣﺎت .وﺑﻳﻧت
اﻟدراﺳﺔ اﻓﺿﻝ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻹﻧﺷﺎء ﺧطط ﻓﺎﻋﻠﺔ وﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن ﺗﻌرض اﻟﺑﻧوك اﻷردﻧﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ ﻳﻔوق ﺑﻧﺳﺑﺔ
اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺑﺑﻬﺎ اﻟﺗﺻرﻓﺎت اﻟﻐﻳر اﺧﻼﻗﻳﺔ واﻻﺣﺗﻳﺎﻻت ﺿﺋﻳﻠﺔ ﺗﻌرﺿﻬﺎ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ ،ﻛﻣﺎ ﻳوﺟد ﻧظﺎم ﻹدارة
اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ داﺧﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،ﻣﻊ اﻟﺗـﺄﻛﻳد ﻋﻠﻰ ﺿرورة ان ﺗﺗﺿﻣن اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك وان اﺳﺗرﺷﺎد إدارة اﻟﺑﻧوك ﺑﻣراﺣﻝ إدارة
اﻟﺧطﺔ اﻟﻣذﻛورة اﻟﺗداﺑﻳر اﻟوﻗﺎﺋﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﻔﺎدي اﻟوﻗوع ﻓﻲ اﻷزﻣﺎت ﻳﻘﻠﻝ ﻣن ﺗﺄﺛﻳرﻫﺎ اﻟﺳﻠﺑﻲ ﻛﺛﻳ ار .وﺳﻌت دراﺳﺔ )اﻷﻋرﺟﻲ
اﻷزﻣﺎت اﻟﻣذﻛورة .ﻛﻣﺎ اﺳﺗﻌرﺿت دراﺳﺔ ) (Fontain, 2012ادارة ودﻗﺎﻣﺳﺔ (2000 ،ﻟﻠﺗﻌرف إﻟﻰ ﻣدى ﺗواﻓر ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت
ﻣدﻳر
ًا اﻷزﻣﺎت اﻟﻣزﻣﻧﺔ ﻓﻲ ﻣﺎﻟﻳزﻳﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻣﺳﺢ ﻵراء 150 ﻓﻲ أﻣﺎﻧﺔ ﻋﻣﺎن اﻟﻛﺑرى .وأﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ وﺟود ﻧظﺎم
ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﻳزﻳﺔ ،ﻛﻣﺎ ﻧﺎﻗﺷت اﻵﺛﺎر اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط ﻧﺳﺑﻳﺎ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ اﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻣذﻛورة وان ﻫﻧﺎك
اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧظور اﻹﺳﻼﻣﻲ ﻹدارة ﻫذﻩ اﻷزﻣﺎت .وﺑﻳﻧت اﻟدراﺳﺔ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط إﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﺑﻳن ﻣراﺣﻝ ﻧظﺎم إدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻣﻊ
ان ادارة اﻷزﻣﺎت اﻟﻣزﻣﻧﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻣﻧظور اﻻﺳﻼﻣﻲ ﻳﻣﻛن ﺑﻌض .واﻗﺗرﺣت دراﺳﺔ ) (Chong, 2004ﻣﻧﻬﺞ ﻋﻣﻠﻲ ﻟﺗﺣﺳﻳن
ان ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗطوﻳر ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ اﻓﺿﻝ وﻣﻧﻬﺞ ادارة ﻗﺎﺋم اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻼﺳﺗﻌداد ﻟوﻗوع اﻷزﻣﺎت ،ﻛﻣﺎ ﺑﻳﻧت أن إدارة
ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت .وﻓﺣﺻت دراﺳﺔ ) (Ogunleye, 2014اﺑﻌﺎد ﻧظﺎم اﻷزﻣﺔ ﺗﻣﺛﻝ ﻋﻧﺻ ار ﺣﺎﺳﻣﺎ ﻟﻺدارة اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة واﻧﻪ
ادارة اﻻزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﺳﻠوب ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﻣﺣﺗوى ﻳﻣﻛن ﻟﻠﻣدراء اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﺑﺷﻛﻝ أﻓﺿﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت إذا ﻣﺎ ﻗﺎﻣوا
وذﻟك ﺑﺎﻟﺗطﺑﻳق ﻋﻠﻰ ﺷرﻛﺗﻲ ﺗوﻳوﺗﺎ ﻟﺗﺻﻧﻳﻊ اﻟﺳﻳﺎرات وﺷرﻛﺔ ﺑدﻣﺞ إدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺔ اﻹدارة اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ.
اﻟﻧﻔط اﻟﺑرﻳطﺎﻧﻳﺔ ،BPﻣﻊ اﻻﺷﺎرة ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص اﻟﻰ اﻻﺳﺗدﻋﺎء وﻓﻲ دراﺳﺔ )اﻟﺧﺷﺎﻟﻲ واﻟﻘطب (2007 ،اﻟﺗﻲ اﻫﺗﻣت ﺑﺎﻟﺗﻌرف
اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ،اﻷﻣر اﻟذي ﻳﺟﻌﻝ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ اﻻﺧﻳر اﻟذي ﻗﺎﻣت ﺑﻪ ﺷرﻛﺔ ﺗوﻳوﺗﺎ ﻟﺳﻳﺎراﺗﻬﺎ ﺑﺳﺑب ﻋﻳوب ﻓﻲ
ﺗﺳﻔر ﻋﻧﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ أﻛﺛر ﻗﺎﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﺗﻌﻣﻳم واﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻟﺗﺟﺎﻧس اﻟﺗﺻﻧﻳﻊ واﻟﺗﺳرب اﻟﻧﻔطﻲ ﻓﻲ ﺧﻠﻳﺞ اﻟﻣﻛﺳﻳك ﻋﺎم 2010ﺑﺳﺑب
ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﺗواﻓق أﻧﺷطﺗﻪ. اﻧﻔﺟﺎر وﻏرق ﻣﻧﺻﺔ ﺑﺣرﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧراج اﻟﻧﻔط ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻧﻔط
أﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ وﻓرﺿﻳﺎﺗﻬﺎ اﻟﺑرﻳطﺎﻧﻳﺔ .وﺗم ﺗﻘﻳﻳم ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ اﻧظﻣﺔ ادارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺗﻳن
اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠدراﺳﺔ وﻣﺎ ﺗوﺻﻠت إﻟﻳﻪ اﻟﻣذﻛورﺗﻳن وﺗﺣدﻳد اﻟدروس اﻟﺗﻲ ﻳﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺗﻳن ﺗﻌﻠﻣﻬﺎ
اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ،وﺑﻌد ﺗﺷﺧﻳص ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث ،ﺗم وﺿﻊ ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻣرت ﺑﻬﺎ ،ﻛذﻟك ﺧﻠﺻت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ اﻗﺗراح
أﻧﻣوذﺟﺎً ﻟﺗﺣدﻳد طﺑﻳﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ واﻟﺗﺄﺛﻳر ﺑﻳن ﻧﺟﺎح ﻧظم اﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺎت ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻔﺎﻋﻠﻳﺔ اﻛﺑر .اﻣﺎ دراﺳﺔ (Sakaki
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﺟودة ) and Lukner, 2014ﻓﻘد ﺣددت اﻟﻣﻔﺎﻫﻳم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﻳﻝ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( اﻷزﻣﺎت ﺣﻳث ﺗطرﻗت اﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﻬود
ٕوادارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ وﺗﺗﻛون ﻣن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟراﻣﻳﺔ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ،ﻛﻣﺎ ﺑﺣﺛت اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻣن
اﻟﻔرﻋﻳﺔ )ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت( اﻵﺗﻳﺔ :ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات ﺧﻼﻝ ﺗﺣدﻳد ﺳﺗﺔ ﻣﺣﺎور ﻧﺎﻗﺷت ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻗدرات اﻟﻳﺎﺑﺎن ﻋﻠﻰ
اﻹﻧذار ﺑﺣدوث اﻷزﻣﺎت ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ،وﻣرﺣﻠﺔ ادارة اﻷزﻣﺎت .وﻗﻳﻣت اﻟدراﺳﺔ اﻳﺿﺎ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻲ
اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ،وﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط ﻹدارة اﻻزﻣﺔ واوﺟﻪ ﻗﺻورﻩ.
اﻻﻋﺗﻳﺎدي ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم ،ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣﺑﻳن ﻓﻲ اﻟﺷﻛﻝ رﻗم )،(1 دور ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ ادارة اﻷزﻣﺎت
وﻳﺗم ذﻟك وﻓق اﻟﻔرﺿﻳﺎت اﻵﺗﻳﺔ: ﺗﺣدث اﻷزﻣﺎت اﺳﺎﺳﺎ ﻧﺗﻳﺟﺔ اﻟﻔﺷﻝ ﻓﻲ ﺣﺻر اﻟﻣﺧﺎطر
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ :Ho1 /ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ واﺳﺗﻘراﺋﻬﺎ ورﺻد وﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗواﺟدة ﻓﻲ اﻟﺑﻳﺋﺔ
ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة واﻟﺗﻘرﻳر ﻋﻧﻬﺎ ﺑﺻورة ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ،اﻻﻣر اﻟذي ﻳؤدي اﻟﻰ ﻓﺷﻝ ﻣﺗﺧذ
اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﻘرار ﻓﻲ ﺗوﻗﻊ اﻷزﻣﺎت واﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻌﻬﺎ ﻋﻧد ﺣدوﺛﻬﺎ ،وﻳﻔﻳد
اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﺗﻘرﻳر ﺻﻧدوق اﻟﻧﻘد اﻟدوﻟﻲ International Monetary Fund
ﺑﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت. ) (IMFﺑﺄن ﺳﺑب ﺣدوث اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻫو ﺣدوث ﺿﻌف ﻓﻲ
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ :Ho2 /ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻧظم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت (International
ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة ) .Monetary Fund, 2010وﻣن ﻫﻧﺎ ﻳﺄﺗﻲ دور ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدة ﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار ودﻋﻣﻬم ﻟﺗﺟﻧب اﻷزﻣﺎت
اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ وﺿﻣﺎن اﻻدارة اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻟﻬﺎ ،وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ ﻗﻳﺎم ﻫذﻩ اﻟﻧظم
اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت. ﺑرﺻد اﻻﺣداث واﻟﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗوﻟدة ﻋن اﻟﺑﻳﺋﺔ واﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﻬﺎ
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ :Ho3 /ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ واﻟﺗﻘرﻳر ﻋﻧﻬﺎ وﺗﻘدﻳم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻣن
ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻷزﻣﺎت واﻋداد ﺳﻳﻧﺎرﻳوﻫﺎت ﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ واﻟﺣد ﻣن ﺗﻧﺎﻣﻳﻬﺎ
اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك وﺗداﻋﻳﺎﺗﻬﺎ .وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ
اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن ﺳﺗﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﻠﺑﻳﺔ اﺣﺗﻳﺎﺟﺎت ﻋﻣﻠﻳﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ
اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت. ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻟﺷﻛﻝ اﻟﻣﻼﺋم وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣطﻠوب ،ﻣﻣﺎ ﻳﺳﻬم ﻓﻲ
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟراﺑﻌﺔ :Ho4 /ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺗﻌظﻳم اﻻﻣﻛﺎﻧﻳﺎت واﻟﻘدرات اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺎت واﻟﺣد ﻣن
ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة آﺛﺎرﻫﺎ اﻟﺳﻠﺑﻳﺔ.
اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك ﻣﺎ ﺗﻧﻣﺎز ﺑﻪ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻋن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ
اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﺑﻌد ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﻌراض اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻧﺟد أن أﻳﺎً ﻣﻧﻬﺎ ﻟم
ﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت. ﺗرﺑط ﺑﻳن ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ٕوادارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ :Ho5 /ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺎت أو ﻣن اﻟﻣﺣﺗﻣﻝ أن ﺗﺟﺎﺑﻬﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ ،ﻓﻲ
ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة ﺣﻳن ﺣﺎوﻟت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ اﻟرﺑط ﺑﻳن ﻫذﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن واﻫﺗﻣت
اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك ﺑﺎﻟﻛﺷف ﻋن اﺛر ﻧﺟﺎح اﻟﻧظم اﻟﻣذﻛورة ﻓﻲ إدارة ﻫذﻩ اﻷزﻣﺎت،
اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻳﺿﺎف إﻟﻰ ذﻟك أﻧﻬﺎ دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ أﺟرﻳت ﻓﻲ اﻟﺑﻳﺋﺔ اﻷردﻧﻳﺔ
ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت. وطﺑﻘت ﻋﻠﻰ ﺟزء ﻣﺗﺧﺻص ﻣن اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻳﺗﻣﺛﻝ ﻓﻲ
اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ
ﺟودة اﻟﻧظﺎم
اﻷﺳﺎﻟﻳب اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ )اﻻﻋرﺟﻲ ودﻗﺎﻣﺳﺔ ،(2000 ،وﺗﺗوزع ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرات ﻛﺎﻵﺗﻲ:
ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟدراﺳﺔ واﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎﺗﻬﺎ ،ﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻌﺑﺎرات ) (29-25ﻻﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ،واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن
اﻷﺳﺎﻟﻳب اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺔ اﻵﺗﻳﺔ: ) (36-30ﻟﻼﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ،واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن )(42-37
-1ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ Cronbach Alphaﻟﺑﻳﺎن ﻻﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ،واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن )(46-43
ﻣدى اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻌﺑﺎرات اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻠﻣﻘﺎﻳﻳس اﻟﺗﻲ اﻋﺗﻣدﺗﻬﺎ ﻻﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ،واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن ) (50-47ﻟﻠﺗﻌﻠم.
اﻟدارﺳﺔ. وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ،ﺗم اﺳﺗﺧدم
Variance -2اﺧﺗﺑﺎر ﻣﻌﺎﻣﻝ ﺗﺿﺧم اﻟﺗﺑﺎﻳن )(VIF ﻣﻘﻳﺎس ﻟﻳﻛرت Likert-Scaleاﻟﺧﻣﺎﺳﻲ ﻣن درﺟﺔ اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﺑﺷدة
Inflation Factorواﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح Toleranceﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن إﻟﻰ درﺟﺔ ﻏﻳر اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﺑﺷدة.
ﻋﺎﻝ Multicollinearityﺑﻳن ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ٍ ﺻدق أداة اﻟدراﺳﺔ وﺛﺑﺎﺗﻬﺎ
اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ. ﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺻدق اﻷداة )اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ( ،ﺗم ﻋرﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ
-3اﺧﺗﺑﺎر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻﻟﺗواء Skewnessﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﺗوزﻳﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟزﻣﻼء أﺳﺎﺗذة اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت ﻓﻲ أﻗﺳﺎم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ
اﻟطﺑﻳﻌﻲ ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت .Normal Distribution ٕوادارة اﻷﻋﻣﺎﻝ وﺑﻌض اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﻳن ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺻرﻓﻲ،
-4ﻣﻘﺎﻳﻳس اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻛﺎﻟﺗﻛ اررات واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﻳﺔ وﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻣﻼﺣظﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن ﺗم اﺳﺗﺑﻌﺎد
ﻟوﺻف ﺧﺻﺎﺋص أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ،واﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﺑﻌض اﻟﻔﻘرات وﺗﻌدﻳﻝ ﺻﻳﺎﻏﺔ اﻟﺑﻌض اﻵﺧر.
واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ﺗرﻛز إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﻳن ﻋن وﺑﻬدف اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺛﺑﺎت اﻷداة ،ﺗم اﺳﺗﺧراج ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت
ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﺑﺎرات ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ واﻟﺗﺎﺑﻊ واﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام طرﻳﻘﺔ ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ Cronbach Alphaﻟﻼﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﻛﻝ
ﻟﻬﻣﺎ وﻣدى ﺗﺷﺗت ﻫذﻩ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻋن وﺳطﻬﺎ اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ. وﻟﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﺑﺟﻣﻳﻊ اﺑﻌﺎدﻩ .وﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت اﻟﻛﻠﻲ
-5ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد Multiple Regression Analysis ﻟﻼﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ) (%96ﺗﻘرﻳﺑﺎ ،ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ اﺗﺳﺎق داﺧﻠﻲ ﻣرﺗﻔﻊ
Linearﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻟﻠﻣﻘﻳﺎس .وﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ ) (1ﻗﻳم ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت ﻟﻼﺗﺳﺎق
ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ اﻟداﺧﻠﻲ )أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ( ﻷداة اﻟدراﺳﺔ.
ﺑﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت.
-6ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج Regression Analysis اﻟﺟدوﻝ )(1
Stepwise Multipleﻟﺗرﺗﻳب اﻟﻣﺗﻐﻳرات ﺣﺳب أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﻗﻳم ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت ﻟﻼﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ )أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ(
اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ. ﻷداة اﻟدراﺳﺔ
ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ وﺗﻌرﻳﻔﺎﺗﻬﺎ اﻹﺟراﺋﻳﺔ ﺗﺳﻠﺳﻝ اﻟﻔﻘرات
ﻗﻳﻣﺔ اﻟﻔﺎ اﻟﺑﻌد
اﺳم اﻟﻣﺗﻐﻳر و ُ
-1ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ(: ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ
ﻳﻌﻧﻲ ﺗﺣﻘﻳق ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻷﻫداﻓﻪ اﻟﻣرﺳوﻣﺔ ﻓﻲ 0.8931 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت 6-1
ﺗوﻓﻳر ﻣﺎ ﺗﺣﺗﺎﺟﻪ اﻹدارة ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﻛﻣﻳﺔ واﻟﻧوﻋﻳﺔ واﻟوﻗت 0.9156 ﺟودة اﻟﻧظﺎم 12 - 7
اﻟﻣﻼﺋم ،وﻳﻣﻛن ﻗﻳﺎس ذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻣؤﺷرات اﻵﺗﻳﺔ: 0.8742 رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم 18 - 13
أ -ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت :ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت 0.9411 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم 24 - 19
اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻛﺎﻟدﻗﺔ ،واﻟﺛﻘﺔ ،وﺳﻬوﻟﺔ اﻟﻔﻬم ،واﻟﻘﺎﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﻣﻘﺎرﻧﺔ،
0.9318 ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ
واﻟﺗﻘدﻳم ﺑﺎﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب.
0.8699 اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار 29 - 25
ب -ﺟودة اﻟﻧظﺎم :ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﺧﺻﺎﺋص ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.8811 اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ 36 - 30
ﻧﻔﺳﻪ ﻛﺎﻟﻣروﻧﺔ ،واﻟﺗﻛﺎﻣﻝ ،وﺳﻬوﻟﺔ اﻟﻔﻬم واﻻﺳﺗﺧدام ،وزﻣن
0.9051 اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ 42 -37
اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔٕ ،وادراك ﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدم.
0.9203 اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي 46 - 43
ج -رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم :ﻳﺷﻳر إﻟﻰ اﻟﻣدى اﻟذي ﻳﻌﺗﻘد ﻓﻳﻪ
اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﺑﺄن اﻟﻧظﺎم ﻳﻠﺑﻲ اﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺗﻪ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻳﺔ. 0.8574 اﻟﺗﻌﻠم 50 - 47
د -اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم :ﻳﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد 0.9167 إدارة اﻷزﻣﺎت
ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻳوﻓرﻫﺎ اﻟﻧظﺎم. 0.9601 اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﻛﻝ
وﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣؤﺷرات اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻧﺟﺎح ﻧظم
د -اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط :ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻳﺎم اﻹدارة ﺑﺎﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ،
ﺗوازﻧﻬﺎ وﻋودﺗﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻗﺑﻝ ﺣدوث اﻷزﻣﺔ. ﺣﻳث اﻋﺗﻣدت اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﻳن ﻣﻌظم ﻫذﻩ
ﻫـ -اﻟﺗﻌﻠم :وﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻳﺎم اﻹدارة ﺑﺎﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟدراﺳﺎت.
اﻟدروس واﻟﻌﺑر اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧﻠﺻﺗﻬﺎ ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻣرت ﺑﻬﺎ -2إدارة اﻷزﻣﺎت )اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ( :ﺗﺷﻳر إﻟﻰ اﻟﻧظﺎم اﻟذي
وﺗوظﻳﻔﻬﺎ ﻟﻐﺎﻳﺎت ﺗطوﻳر وﺗﺣﺳﻳن ﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت وﻋدم ﺗﻛرارﻫﺎ ﻳﺳﺗﺧدم ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت )اﻟﺣﺎﻻت اﻟطﺎرﺋﺔ( اﻟﺗﻲ ﺗﺟﺎﺑﻪ
ﻣﺳﺗﻘﺑﻼ. اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟذي ﻳﺷﺗﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺧﻣﺳﺔ ﻣراﺣﻝ ﻫﻲ:
وﻗد ﺗم اﻋﺗﻣﺎد ﻧﻣوذج Pearson and Mitroffاﻟﻣﻘدم ﻋﺎم أ -اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار :ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺑﻝ اﻟﺑداﻳﺔ
) (1993ﻟﺗﺣدﻳد ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﻌﻠﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺔ ،وﺗﻣﺛﻝ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻛس ﻣدى ﻗﻳﺎم
رأي اﻟﺑﺎﺣث ﺗﻛون ﻧظﺎﻣﺎ ﻣﺗﻛﺎﻣﻼ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ اﻹدارة ﺑرﺻد وﺗﺣدﻳد اﻟﻣؤﺷرات أو اﻟﺑوادر اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺑﺊ ﺑﺎﺣﺗﻣﺎﻝ
ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،ﻓﺿﻼ ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدراﺳﺎت وﻗوع أزﻣﺔ.
اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻬذا اﻟﻧﻣوذج. ب -اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ :ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻳﺎم اﻹدارة
ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺎت ﺑﺎﻻﺳﺗﻌدادات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠوﻗﺎﻳﺔ ﻣن اﻷزﻣﺎت ،واﻟﺗﺣﺿﻳر ﻟﻼزﻣﺎت
ﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻣﻛن اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺣدوﺛﻬﺎ ،واﻟﺗﺧطﻳط ﻟﻼزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ ﻳﻣﻛن
ﻳﺗﺿﺢ ﻣن ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻘﺳم اﻷوﻝ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺗﺟﻧﺑﻬﺎ ،ﻣن اﺟﻝ اﻟﺳﻳطرة ﻋﻠﻳﻬﺎ واﻟﺗﺧﻔﻳف ﻗدر اﻹﻣﻛﺎن ﻣن
واﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ ) ،(2أن ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (%81.5ﻣن أﻓراد أﺿرارﻫﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﻗوﻋﻬﺎ ﻣﻊ اﺳﺗﻣرار ﺑذﻝ اﻟﺟﻬود اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣﻧﻊ
ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻫم ﻣن ﺗﺧﺻص اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ وان اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺗﺑﻘﻳﺔ ﺣدوﺛﻬﺎ.
ﻣوزﻋﺔ ﺑﻳن اﻟﻌﻠوم اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﻣﺻرﻓﻳﺔ ٕوادارة اﻷﻋﻣﺎﻝ واﻻﻗﺗﺻﺎد، ج -اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ :ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻳﺎم
ﻛﻣﺎ ﻳﻼﺣظ أن ﻏﺎﻟﺑﻳﺗﻬم ﻣن ﺣﻣﻠﺔ درﺟﺔ اﻟﺑﻛﺎﻟورﻳوس ﻛﺣد أدﻧﻰ اﻹدارة ﺑﺗﻧﻔﻳذ اﻟﺧطط اﻟﻣوﺿوﻋﺔ وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد اﻟﻣﺗواﻓرة
إذ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺔ ﻫؤﻻء ﺣواﻟﻲ ) ،(%70وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ أﻧﻬم ﻣؤﻫﻠون ﻟدﻳﻬﺎ ﻟﻠﺣد ﻣن اﻷﺿرار اﻟﺗﻲ ﺳﺑﺑﺗﻬﺎ اﻷزﻣﺔ وﻣﻧﻊ اﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ ﺑﻔﺗرة
ﺗﺄﻫﻳﻼً ﻋﻠﻣﻳﺎً ﻣﻼﺋﻣﺎً. زﻣﻧﻳﺔ ﻛﺎﻓﻳﺔ ﻋﻧد وﻗوﻋﻬﺎ.
اﻟﺟدوﻝ )(2
ﺧﺻﺎﺋص أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ
اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ اﻟﺗﻛرار اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺳؤاﻝ اﻟﺗﺳﻠﺳﻝ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ
%.81.5 88 ﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﺧﺻص اﻟﻌﻠﻣﻲ أ
%13.9 15 ﻋﻠوم ﻣﺎﻟﻳﺔ وﻣﺻرﻓﻳﺔ
%2.8 3 إدارة أﻋﻣﺎﻝ
%1.8 2 اﻗﺗﺻﺎد
- - أﺧرى
%100 108 اﻟﻣﺟﻣوع
- - أﻗﻝ ﻣن ﺑﻛﺎﻟورﻳوس اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ ب
%70.4 76 ﺑﻛﺎﻟورﻳوس
%29.6 32 دراﺳﺎت ﻋﻠﻳﺎ
%100 108 اﻟﻣﺟﻣوع
%38.9 42 ﻣدﻳر اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوظﻳﻔﻲ ج
%35.2 38 ﻧﺎﺋب ﻣدﻳر
%25.9 28 رﺋﻳس ﻗﺳم
%100 108 اﻟﻣﺟﻣوع
%11.1 12 5ﺳﻧوات ﻓﺄﻗﻝ ﻣدة اﻟﺧدﻣﺔ د
%36.1 39 ﻣن 10 -6ﺳﻧوات
%28.7 31 ﻣن 15 -11ﺳﻧﺔ
%24.1 26 16ﺳﻧﺔ ﻓﺄﻛﺛر
%100 108 اﻟﻣﺟﻣوع
ذﻟك ﻣؤﺷر ﺟودة اﻟﻧظﺎم ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ ) ،(3.40وﺣﻝ أﻣﺎ ﻣن ﺣﻳث اﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟوظﻳﻔﻳﺔ ،ﻓﻛﺎﻧت اﻟﻐﺎﻟﺑﻳﺔ ﻟﻣﺳﺗوى ﻣدﻳر
ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻣؤﺷر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ إذ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺔ اﻟذﻳن ﻳﺷﻐﻠون ﻣوﻗﻊ ﻣدﻳر ﺣواﻟﻲ ) .(%39وﻣﻣﺎ
) ،(3.30وﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷﺧﻳرة ﺟﺎء ﻣؤﺷر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻳﻌزز اﻟﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن اﻟﻣﺟﻳﺑﻳن ﻟﻬم ﺧدﻣﺔ طوﻳﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ ،إذ
ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ ) .(2.99وﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم ﺗﺷﻳر ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺔ ﻣن ﻟدﻳﻬم ﻣدة ﺧدﻣﺔ أﻛﺛر ﻣن 10ﺳﻧوات )(%53
إﻟﻰ ﺗواﻓر ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﺗﻘرﻳﺑﺎ ،ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أﻧﻬم ﻳﺗﻣﺗﻌون ﺑﺧﺑرة ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﻋﻣﻠﻬم.
ﻣﺗوﺳط ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن. ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ،ﻳﺗﺿﺢ ﺗواﻓر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻘدرة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟدى
وﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ ) (4إﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻣﺟﻳﺑﻳن ﻟﻔﻬم أﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ٕواﺟﺎﺑﺗﻬﺎ.
اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﺧص إدارة اﻷزﻣﺎت .ﻓﻘد أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎءات اﻟوﺻﻔﻳﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ
اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ إﻟﻰ ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻣراﺣﻠﻪ اﻟﺧﻣس ﺗم ﺗﺣدﻳد ﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ،ﻓﻘد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻟﺗواﻓر اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ وﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣﻝ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت وﻓﻘﺎ
ﻫذا اﻟﻧظﺎم ) ،(3.22وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺑﻠﻎ ) (0.86ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر ﻟﻘﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ
إﻟﻰ اﻟﺗﺷﺗت اﻟﻣﻧﺧﻔض ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﺣوﻝ ﻫذا اﻟﻣﺣور .وﺟﺎء اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑﺧﺻوص ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ
ﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو وﺣﺳب اﻟﻣﻘﻳﺎس اﻵﺗﻲ :اﻗﻝ ﻣن 2.50ﻣﻧﺧﻔض ،ﻣن -2.50
اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ ) ،(3.40ﺛم 3.49ﻣﺗوﺳط ،ﻣن 5.00-3.50ﻣرﺗﻔﻊ.
ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ )،(3.35 وﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ ) (3إن إﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻋن
ﺑﻌد ذﻟك ﺟﺎءت ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ ) ،(3.31ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﺧص ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﺣﻳن ﺣﻠت ﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﺑﺎﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟراﺑﻌﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺗؤﻳد ﺗواﻓر ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ،ﻓﻘد ﺑﻠﻎ
ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ ) ،(3.27وأﺧﻳ ار ﺟﺎءت ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻟﺗواﻓر ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات )،(3.29
واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ ) .(2.78وﺑﺻورة ﻋﺎﻣﺔ ﺗدﻝ ﻫذﻩ وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺑﻠﻎ ) (0.83ﻣﻣﺎ ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ اﻧﺳﺟﺎم آراء أﻓراد
اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻟﻌﻣﻠﻳﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺟﺎﻧب .وﻗد ﺳﺟﻝ ﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻣؤﺷر ﺟودة
اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ. اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ ) ،(3.48ﺗﻼ
اﻟﺟدوﻝ )(3
اﻹﺣﺻﺎءات اﻟوﺻﻔﻳﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ
اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺳﻠﺳﻝ ﻓﻲ
درﺟﺔ اﻟﺗواﻓر اﻟرﺗﺑﺔ
اﻟﻣﻌﻳﺎري اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ
ﻣﺗوﺳطﺔ 1 0.81 3.48 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت 6 -1
ﻣﺗوﺳطﺔ 2 0.73 3.40 ﺟودة اﻟﻧظﺎم 12 -7
ﻣﺗوﺳطﺔ 4 0.86 2.99 رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم 18 -13
ﻣﺗوﺳطﺔ 3 0.79 3.30 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم 24 -19
ﻣﺗوﺳطﺔ - 0.83 3.29 اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﻳﺎري اﻟﻌﺎم
اﻟﺟدوﻝ )(4
اﻹﺣﺻﺎءات اﻟوﺻﻔﻳﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺎت
اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺗﺳﻠﺳﻝ ﻓﻲ
درﺟﺔ اﻟﺗواﻓر اﻟرﺗﺑﺔ ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت
اﻟﻣﻌﻳﺎري اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ
ﻣﺗوﺳطﺔ 2 0.85 3.35 اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار 29-25
ﻣﺗوﺳطﺔ 5 0.72 2.78 اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ 36-30
ﻣﺗوﺳطﺔ 1 0.99 3.40 اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ 42-37
ﻣﺗوﺳطﺔ 4 0.78 3.27 اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي 46-43
ﻣﺗوﺳطﺔ 3 0.84 3.31 اﻟﺗﻌﻠم 50-47
ﻣﺗوﺳطﺔ - 0.86 3.22 اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﻳﺎري اﻟﻌﺎم
اﻟﺟدوﻝ )(5
ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح وﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺿﺧم واﻻﻟﺗواء
ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻﻟﺗواء اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح ﻣﻌﺎﻣﻝ ﺗﺿﺧم
اﻟﻣﺗﻐﻳرات
)(Skewness )(Tolerance اﻟﺗﺑﺎﻳن)(VIF
0.511 0.338 2.913 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.684 0.456 2.851 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.602 0.328 3.127 رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم
0.486 0.395 3.266 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
0.623 - - اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار
0.593 - - اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ
0.631 - - اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ
0.471 - - اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي
0.556 - - اﻟﺗﻌﻠم
ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ،ﻛﻣﺎ ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط وﻓﻳﻣﺎ ﻳﻠﻲ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ:
اﻟﻣﺗﻌدد Rاﻟﺑﺎﻟﻎ ) (0.778إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن -اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ:
اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﻓﺿﻼ ﻋن أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس " :Ho1ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ،ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد ﺑﻘﺑوﻝ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم،
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ وﻣﻔﺎدﻫﺎ أن ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ذا دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن
ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم، ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﺑﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن
ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت".
اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﺗوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺗﻲ ﻳﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدوﻝ )(6
ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت. ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ .وﺗﺷﻳر
أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﻫﻲ :ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت، ﻗﻳﻣﺔ Fاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻧﻣوذج ﺣﻳث ﺑﻠﻐت )(76.318
وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﺣﻳث ﻧﺟد أن ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ) ،(0.000وﻗد ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ
اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ ﻣوﺟﺑﺔ وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ) ،(0.05ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻟﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار (0.593) Adjusted R2أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات
ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور. اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ
وﺗﺷﻳر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ )ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر ) (%59.3ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات
إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ ) (0.05ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة اﻹﻧذار ،ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن
اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ،أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﺎء أوﻻ وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (%50.3ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ إﺷﺎرات اﻹﻧذار ،ﻓﻳﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر
اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﺛم ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى
ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (%57.4ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻣذﻛور.
اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ودﺧﻝ أﺧﻳ ار ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ
اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ ) (60.2ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج ﻣن اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم،
ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور ﻫﺎم واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ،اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ
ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ. اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج Stepwise Regression Analysis
.Multipleوﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ ) (7اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ
اﻟﺟدوﻝ )(6
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار
0.605 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد )(R2
0.593 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ )(Adjusted R2
0.778 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد )(R
**
76.318 Fاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ
0.000 ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ (Sig.) F
ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ t t اﻟﺧطﺄ
Beta B اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
)(Sig. اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﻣﻌﻳﺎري
0.000 **4.488 0.210 0.054 0.219 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.000 **4.446 0.213 0.056 0.206 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.743 0.327 0.057 0.059 0.031 رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم
0.000 **3.973 0.199 0.048 0.192 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ )(0.05 > α
اﻟﺟدوﻝ )(7
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار
ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ **(Sig.) t tاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﺗراﻛﻣﻲ )(R2 اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
0.000 3.089 0.503 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.000 3.632 0.574 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.000 2.561 0.602 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
)(0.05 > α **ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ
اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻣذﻛور. اﻟﻣﺗﻌدد Rاﻟﺑﺎﻟﻎ ) (0.756إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن
وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﻓﺿﻼ ﻋن أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس
اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ،ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد ﺑﻘﺑوﻝ
اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم، اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ وﻣﻔﺎدﻫﺎ أن ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ذا دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح
واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ،اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم،
اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج Stepwise Regression Analysis ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ
.Multipleوﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ ) (9اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ
اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ،أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم إدارة اﻷزﻣﺎت.
ﺟﺎء أوﻻ وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (%48.1ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ
اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﺛم ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻫﻲ :ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة
اﻟﻧظﺎم ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (%53.3ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ، اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﺣﻳث ﻧﺟد أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ
ودﺧﻝ أﺧﻳ ار ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن ﻣوﺟﺑﺔ وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ) ،(0.05ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر
اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ ) (%57ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور .وﺗﺷﻳر
اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج ﻣن ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ
ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ ) (0.05ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة
اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ. اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد
واﻟوﻗﺎﻳﺔ ،ﻓﻳﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ
اﻟﺟدوﻝ )(8
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ
0.572 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد )(R2
0.562 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ ) (Adjusted R
2
اﻟﺟدوﻝ )(9
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ
ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ **(Sig.) t tاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﺗراﻛﻣﻲ )(R2 اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
0.000 **3.011 0.481 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.000 **3.682 0.533 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.000 **4.632 0.570 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
)(0.05 > α **ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ
أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﻫﻲ :ﺟودة -اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ:
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﺣﻳث ﻧﺟد أن " :Ho3ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ ﻣوﺟﺑﺔ وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم،
) ،(0.05ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن
اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور .وﺗﺷﻳر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ
اﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ ) (0.05ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت".
اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﻓﻲ ﺗُظﻬر ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺗﻲ ﻳﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدوﻝ )(10
اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد
ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻣذﻛور. ﻣﻧﻬﺎ ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ .وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ Fاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﻳﺔ
وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ) (81.652ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )،(0.001
اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻗد ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ ﻟﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار Adjusted R2
اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم، ) (0.619أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم
واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر ) (%61.9ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن
اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ،اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ،ﻣﻣﺎ
.Stepwise Multiple Regression Analysisوﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ )(11 ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر
اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ،ﻛﻣﺎ ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد Rاﻟﺑﺎﻟﻎ
اﻻﻧﺣدار ،أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم ﺟﺎء أوﻻ وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (0.795إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة
) (%52.8ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﺛم ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﻓﺿﻼ ﻋن أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ،ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد ﺑﻘﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ
) (%58.3ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ودﺧﻝ أﺧﻳ ار ﻣﺗﻐﻳر وﻣﻔﺎدﻫﺎ اﻧﻪ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم،
) (%63.1ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﺣﺗواء واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن
اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج ﻣن ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ
ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور ﻫﺎم ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت.
ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ. وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ
اﻟﺟدوﻝ )(10
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ
ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ
0.632 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد )(R2
0.619 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ )(Adjusted R2
0.795 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد )(R
**
81.652 Fاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ
0.001 ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ (Sig.) F
ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ t t اﻟﺧطﺄ
Beta B اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
)(Sig. اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﻣﻌﻳﺎري
0.006 **6.135 0.221 0.039 0.216 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.002 **7.592 0.228 0.033 0.233 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.536 0.751 0.039 0.041 0.042 رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم
0.001 **4.108 0.198 0.039 0.196 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
)(0.05 > α ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ **
اﻟﺟدوﻝ )(11
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو
اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ
ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ **(Sig.) t tاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﺗراﻛﻣﻲ )(R2 اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
0.000 5.015 0.528 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.003 4.521 0.583 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.000 3.637 0.631 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
)(0.05 > α ** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ
ﺗﻌﻛس ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ،ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد -اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟراﺑﻌﺔ:
ﺑﻘﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ وﻣﻔﺎدﻫﺎ اﻧﻪ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ " :Ho4ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم،
اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن
اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﺑﻌد ﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن
ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت. ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت".
وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﺗوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺗﻲ ﻳﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدوﻝ )(12
أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻫﻲ :ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت، ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﺣﻳث ﻧﺟد أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ .وﺗﺷﻳر
اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ ﻣوﺟﺑﺔ وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ) ،(0.05ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻗﻳﻣﺔ Fاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻧﻣوذج ﺣﻳث ﺑﻠﻐت )(73.241
ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور. ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ) ،(0.001وﻗد ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ
وﺗﺷﻳر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ ﻟﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار (0.582) Adjusted R2أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات
إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ ) (0.05ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط )ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر ) (%58.2ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط
اﻻﻋﺗﻳﺎدي ،ﻓﻳﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻻﻋﺗﻳﺎدي ،ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ
اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ ﺑﻳن ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ،ﻛﻣﺎ ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ
اﻟﻣذﻛور. اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد Rاﻟﺑﺎﻟﻎ ) (0.770إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻻرﺗﺑﺎط
ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﻓﺿﻼ ﻋن أﻧﻬﺎ
اﻟﺟدوﻝ )(12
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي
0.593 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد )(R2
0.582 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ )(Adjusted R2
0.770 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد )(R
**
73.241 Fاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ
0.001 ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ (Sig.) F
ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ t t اﻟﺧطﺄ
Beta B اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
)(Sig. اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﻣﻌﻳﺎري
0.000 **4.525 0.212 0.054 0.198 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.000 **4.106 0.195 0.057 0.193 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.521 0.764 0.037 0.061 0.40 رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم
0.000 **4.031 0.171 0.059 0.186 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
)(0.05 > α ** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ
ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر )(%60.6 وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ
ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم ،ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ،ﻛﻣﺎ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم،
ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد Rاﻟﺑﺎﻟﻎ ) (0.787إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ،اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ
أو اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﻓﺿﻼ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج Stepwise Regression Analysis
ﻋن أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ، .Multipleوﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ ) (13اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ
ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد ﺑﻘﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ وﻣﻔﺎدﻫﺎ اﻧﻪ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ،أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة
إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت، اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﺎء أوﻻ وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ))%49.1ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ
وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ﺛم ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر
اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ))%54.7ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر
ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت. اﻟﺗﺎﺑﻊ ،ودﺧﻝ أﺧﻳ ار ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ
وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ ) (%59.2ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ
أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﻌﻠم ﻫﻲ :ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم، اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج
واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﺣﻳث ﻧﺟد أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ ﻣوﺟﺑﺔ ﻣن ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور
وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ) ،(0.05ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ.
اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور .وﺗﺷﻳر ﻧﺗﺎﺋﺞ
اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد اﻟﺟدوﻝ )(13
ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ ) (0.05ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت، ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم
وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ،ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة
ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم ﻋﻧد اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي
ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻣذﻛور. ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد
وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ tاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
**(Sig.) t اﻟﺗراﻛﻣﻲ )(R2
اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.001 5.032 0.491 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم،
0.001 4.724 0.547 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم ،اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد
0.000 3.611 0.592 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
اﻟﻣﺗدرج .Stepwise Multiple Regression Analysisوﻳﺑﻳن
اﻟﺟدوﻝ ) (15اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ )(0.05 > α ** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ
اﻟﺟدوﻝ )(14
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم
0.620 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد )(R2
0.606 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ )(Adjusted R2
0.787 ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد )(R
**
77.234 Fاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ
0.000 ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ (Sig.) F
ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ t اﻟﺧطﺄ
Beta B اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
(Sig.) t اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﻣﻌﻳﺎري
0.004 **3.836 0.233 0.042 0.242 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.002 **7.592 0.226 0.041 0.226 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.487 0.901 0.043 0.044 0.045 رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم
0.000 **3.960 0.191 0.036 0.186 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
)(0.05 > α ** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ
اﻟﺟدوﻝ )(15
ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم
ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ **(Sig.) t tاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﺗراﻛﻣﻲ )(R2 اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ
0.000 4.109 0.501 ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
0.003 3.891 0.562 ﺟودة اﻟﻧظﺎم
0.000 3.655 0.617 اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم
)(0.05 > α ** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ
ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ اﻟﺗﻲ اﺣﺗﻠت اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻻﺧﻳرة ﺣﻳث ﻛﺎن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﺗوﺻﻳﺎت
ﺗواﻓر اﻟﻧظﺎم ﻓﻳﻬﺎ ﺿﻌﻳﻔﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺑﻘﻳﺔ اﻟﻣراﺣﻝ. اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ
-4أﻛدت اﻟدراﺳﺔ وﺟود اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﻣﺛﻠت ﺑﺎﻵﺗﻲ:
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﻣﺟﻣﻝ ﻣؤﺷراﺗﻪ( ﻓﻲ ﻛﻝ ﺑﻌد ﻣن أﺑﻌﺎد -1ﺑﻳﻧت اﻟدراﺳﺔ أن ﻫﻧﺎك درﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻟﺗواﻓر ﻣؤﺷرات
إدارة اﻷزﻣﺎت )ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت(. ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ
-5أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ وﺟود اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻛﻝ اﻷردن.
ﻣؤﺷر ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة -2أظﻬرت اﻟدراﺳﺔ وﺟود ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻣراﺣﻠﻪ
اﻷزﻣﺎت :ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺟودة اﻟﻧظﺎم ،واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم، اﻟﺧﻣس ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن.
ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻫﻧﺎك اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻣؤﺷر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ وﺗﺗﻔق ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﻳﺟﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ ﺗوﺻﻠت إﻟﻳﻪ دراﺳﺔ )ﻋﺑداﷲ،(1995،
ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣﻝ اﻟﻣذﻛورة. ودراﺳﺔ )اﻷﻋرﺟﻲ ودﻗﺎﻣﺳﺔ ،(2002،ودراﺳﺔ )اﻟﺧﺷﺎﻟﻲ واﻟﻘطب،
-6ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗرﺗﻳب ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم ،(2007ودراﺳﺔ )ﻋﺑد اﻟرزاق ،(2011 ،وﻟﻛﻧﻬﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻋﻣﺎ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺣﺳب أﻫﻣﻳﺔ ﺗﺄﺛﻳرﻫﺎ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن اﻧﺗﻬت إﻟﻳﻪ دراﺳﺔ ).(Yamamoto and Şekeroğlu, 2011
ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت .وﻛﺎﻧت ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻛﺛر -3ﺑﻳﻧت اﻟدراﺳﺔ ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ
اﻟﻣؤﺷرات ﺗﺄﺛﻳ ار ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ،وﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ ﻋﻣﻠﻳﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك
اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ،وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻛﺎن ﻣؤﺷر اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن .وﺟﺎء ﺗرﺗﻳب ﺗواﻓر ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ
ﺟودة اﻟﻧظﺎم ﻫو اﻻﻛﺛر ﺗﺄﺛﻳ ار ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ، اﻟﻣراﺣﻝ اﻟﻣذﻛورة ﺗﻧﺎزﻟﻳﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ :ﻣرﺣﻠﺔ اﺣﺗواء
وﻣرﺣﻠﺔ اﺣﺗواء اﻷﺿرار. اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ،ﺗﻠﻳﻬﺎ ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار،
ﺛم ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم ،وﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ،واﺧﻳ ار
ﺗﻧﺳﺟم ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻘﻳﺔ ﻣراﺣﻝ ﻧظﺎم إدارة اﻷزﻣﺎت إذ اﻟﺗوﺻﻳﺎت
ﺗﺷﻛﻝ ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣﻝ ﻣﻌﺎ اﻟﻣﻧظور اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻝ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت. ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ اﻧﺗﻬت إﻟﻳﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ ،ﻳﻣﻛن اﻗﺗراح
-4اﻟﺗرﻛﻳز ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﻋﻠﻰ ﻣؤﺷر رﺿﺎ ﻣﺳﺗﺧدم ﻧظم اﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻵﺗﻳﺔ:
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك ﻣﺣﻝ اﻟﺑﺣث وذﻟك ﻟﻌدم -1زﻳﺎدة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
وﺿوح أﺛرﻩ ﻓﻲ ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت ،إذ ﻳﻣﻛن ﺗﺣﺳﻳن ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ وﺗﺣﺳﻳن درﺟﺔ وﺟودﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك ﻗﻳد اﻟدراﺳﺔ
وﺟود رﺿﺎ ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ ﻫذﻩ اﻟﻧظم ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﺗﻌرف وﺑﺷﻛﻝ ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﻣﺳﺗوى ﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻟﻧظم ،ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ
دوري إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻧﺎﻋﺗﻬم ورﺿﺎﻫم ﻋن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗدﻋم اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬدد ﺑﻘﺎءﻫﺎ
اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ وﻗﻳﺎس ﻣﺳﺗوى ﻫذا اﻟرﺿﺎ ،ﻣن اﺟﻝ ﺗﻠﺑﻳﺔ رﻏﺑﺎﺗﻬم واﺳﺗﻣرارﻫﺎ.
واﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺗﻬم ﻣن اﻟﻧظﺎم اﻟﻣذﻛور وﺑﻣﺎ ﻳﻧﻌﻛس ﺑﺷﻛﻝ اﻳﺟﺎﺑﻲ -2ﻗﻳﺎم اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﺑﺗﻌزﻳز وﺟود ﻧظﺎم إدارة
ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﻳﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت. اﻷزﻣﺎت وﺗوﻓﻳرﻩ ﺑدرﺟﺔ اﻛﺑر ،ﺣﻳث ﻳﻛﺗﺳب ﻫذا اﻟﻧظﺎم أﻫﻣﻳﺔ
-5إﺟراء اﻟﻣزﻳد ﻣن اﻟﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت اﻟﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﻠﺗﻌرف ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﻣذﻛورة ﻧظ ار ﻟﻌﻣﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ دﻳﻧﺎﻣﻳﻛﻳﺔ
إﻟﻰ ﻋﻼﻗﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻣﺗﻐﻳرات أﺧرى ذات ﺻﻠﺔ ﺑﻧظم ﺳرﻳﻌﺔ اﻟﺗطور وﺣﺎدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣﻣﺎ ﻳزﻳد اﺣﺗﻣﺎﻟﻳﺔ ﺗﻌرﺿﻬﺎ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻟم ﺗرد ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺑﺣث ،إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻟﻼزﻣﺎت.
إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ إﻋﺎدة ﺗطﺑﻳق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎﻋﺎت أﺧرى ﻣن ﺑﻳﺋﺔ -3اﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق اﻟﺗوازن ﻓﻲ ﻧظﺎم إدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ
اﻹﻋﻣﺎﻝ اﻷردﻧﻳﺔ ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﻣدى ﺻﺣﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ وذﻟك ﺑزﻳﺎدة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﺑﻧظﺎم إدارة
إﻟﻳﻬﺎ. اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ وﺗوﻓﻳرﻩ ﺑدرﺟﺔ اﻛﺑر ،ﻟﻛﻲ
Goel, S. 2009. Crisis management: master the skills to اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎح ﺗﻠك اﻟﻧظم واﺛر ﺗطﺑﻳﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ
prevent disasters. New Delhi: Global India Publications. اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ، رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة.اﻷداء اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺎت
International Monetary Fund. 2010. The IMF-FSB early . اﻷردن، ﻋﻣﺎن،اﻷردﻧﻳﺔ
warning exercise: Design and methodological toolkit. Alikhani, H., Ahmadi, N. and Mehravar, M. 2013.
Online Available: www.imf.org/external/np/pp/eng/ Accounting information system versus management
2010/090110.pdf. information system. European Online Journal of Natural
Kaur, B. and Aggrawal, H. 2013. Exploration of success and Social Sciences, 2 (3), 359-366. Online Available:
factors of information system. International Journal of http://www.european-science.com.
Computer Science, 10 (1), 226-235. Bradley, R., Pridmore, J. and Byrd, T. 2006. Information
Khayun, V., Ractham, P. and Firpo, D. 2012. Assessing e- systems success in the context of different corporate
excise success with DeLone and McLean’s model. cultural types: An empirical investigation. Journal of
Journal of Computer Information Systems, 52 (3), 31– Management Information Systems, 23(2), 267–294.
40. Chevers, D., Duggan, E. and Moore, S. 2012. Factors that
McCarthy, V. and Hulsart, R. 2012. A Crisis management influence the quality and success of information systems
plan forethical misconduct and financial fraud. The in firms within the English-speaking Caribbean.
Exchange, 1 (1), 78-90. Academy of Business Research Journal, 4, 107-117.
Mitroff, I. I. and Anagnos, G. 2001. Managing crisis before Chong, J. K. S. 2004. Six steps to better crisis management.
they happen: What every executive and manager needs Journal of Business Strategy, 25 (2), 43-46.
to know about crisis management. New York: Amacom, Coombs, W. T. 2011. Protecting organization reputations
USA. during a crisis: The development and application of
Ogunleye, J. 2014. Contrasting cases of corporate crisis situational crisis communication theory. Corporate
management systems: A research report. International Reputation Review, 10 (3), 163-176.
Journal of Knowledge, Innovation and Coombs, W.T. 2012. Ongoing crisis communication:
Entrepreneurship, 2 (1), 109-116. Planning, managing, and responding (3rd ed.). CA: Sage
Pearson, C. and Mitroff, I. 1993. From crisis prone to Publications, Inc.
prepared: A framework for crisis management. Academy DeLone, W. H. and McLean, E. R. 1992. Information
of Management Executive, 17 (1), 48-59. systems success: The quest for the dependent variable.
Petter, S., DeLone, W. and McLean, R. 2008. Measuring Information Systems Research, 3 (1), 60-95.
information systems success: Models, dimensions, DeLone, W. H. and McLean, E. R. 2003. The DeLone and
measures, and interrelationships. European Journal of McLean model of information systems success: A ten-
Information Systems, 17 (3), 236–263. year update. Journal of Management Information
Petter, S., DeLone, W. and McLean, R. 2013. Information Systems, 19 (4), 9–30.
systems success: The quest for the independent DeLone, W. H. and McLean, E. R. 2004. Measuring e-
variables. Journal of Management Information Systems, commerce success: Applying the DeLone & McLean
29 (4), 7–62. information systems success model. International
Phelps, N. 1986. Setting up a crisis recovery plan. Journal of Journal of Electronic Commerce, 9 (1), 31-47.
Business Strategy, 6 (4), 5-10. Faulkner, B. 2001. Towards a framework for tourism
Priporas, C. and Vangelinos, G. 2008. Crisis management in disaster management. Tourism Management, 22(2), 135-
pharmaceuticals: Evidence from Greece. International 147.
Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 2 Fink, S. 1986. Crisis management. New York: American
(2), 88-102. Management Association.
Romney, M. and Steinbart, P. 2009. Accounting information Fontaine, R. 2012. Chronic crisis management: The
systems (11th ed.). New Jersey: Person Prentice Hall. perception of Malay managers in Malaysian business
Sakaki, A. 2014. Introduction to special issue: Japan's crisis organizations. International Journal of Economics,
management amid growing complexity: In search of new Management and Accounting, 20 (1), 1-17.
- 265 -
إﻧﻌﺎم ﻣﺣﺳن زوﻳﻠف ...ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ
Inaam M. Zwyalif*
ABSTRACT
This study aimed to investigate the effect of accounting information systems success in managing the
crises that face commercial banks in Jordan. A questionnaire was designed and distributed among the head
offices of the surveyed banks. One hundred and twenty questionnaires were distributed out of which (108)
questionnaires were approved for analysis and research purposes, i.e. (90%) of the distributed
questionnaires.
The result of the study showed that accounting information systems success, as a whole, significantly
affects every dimension of crisis management. It was also found that the following indicators for the
success of accounting information systems: information quality, system quality, and system usage,
significantly affect each stage of crisis management, but there was no significant effect for the user
satisfaction in these stages. Furthermore, the study provided several recommendations to help managers of
these banks to manage future crises successfully.
Keywords: Accounting Information Systems, Success, Crises Management, Commercial Banks, Jordan.
________________________________________________
* Faculty of Economics and Administrative Sciences, Azzaytounah University, Jordan. Received on 27/4/2014 and
Accepted for Publication on 26/8/2014.
- 266 -