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  • Lectura U1-3 - BrainSocial. Pags 58-87

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    vi era Pree a ae aes eee ee) eee ete eee ek a) Me eee nee nner ec Ree eae ence eee Honey ements Poe ue ers aa Popo area meen ppdginas web donde los contenidos eyaede nore) ree ocd Meee aid Pome nr] ee tr one rete CO er aad contenido e informacién de un site es producido por un editor o Webmaster en Ne eer nal} visitantes de este ste’ ec ens Cera eet ir Pee ese er Petes eacne en iciats eer CN cae) Nea eee Cieecnen yoda] sitio web y estos pueden ser com- partidos por varios otros portals. Perce ere tor) Pointy te esac cron mg Dane en Ree emotes Pee eI mene) Per Eee ey eee ncn) pe mT On mmunicerse, compartir y colaborar eM etcae nou Cn Pree ue eee 9 eee eee srande y tan poderosa ered Bre ee ae Cre Cee a a ee munidades, xcira) pene n rn Ec CT Cem con) Clonee Reese a Lo een os Ere eme Scoe) Een Ma Pee eee eee ee ter Pee eee a generen entretenimiento, apren- Pree eee Mapa de las - Redes Sociales General Radio & Musica & Marcadores Un importante grupo de perso- nas crean blogs que al dia de hoy reciben mis visitas que las ver- siones antine de muchos periédt- cos y reclben comentarios de ‘muchas personas que enriquecen el contenido. Dentro de esta Investigacion encontré un estudio actitudinal hacia las Redes Sociales, reali- zado por Proximity Worldwide, agencia espafiola de creatividad y Servicios de marketing, el es- tudio es un poco antiguo, pero vigente por la trascendencia de lo encontrado. Uno de los objetivos del estudio era tratar de explicar a los anunciantes de una manera sencilla y mucho més centrada en las personas y sus motivaciones, y no en la tecnologla, qué esté pa- sando en la Red, Para desarrollar la Investigacion se realizaron mas de 3800 encuestas en 19 paises, se utlizaron entrevistas ontine, en- trevistas en profundidad y andlisis, semisticas y etnogréficos, Las condlusienes més impor tantes del estudio fueron: © £1439%de los isuaros estudiados firma que el uso de los ruundos virtuaes le ajuda a entenderse mejora si mismo, © EI 58% opina que las Redes Sociales le ayudan a aprender mas de la vida © E124%6de los participantes en el estudio afirma haber compra- do. determinadas productos Llamadas & Chat Tematicas Varias como consecuencia de haber participado activamente con sus marcas en webs 0 haber seguido recomendaciones de Redes Sociales £1 39% de los hombres y el 36% de las mujeres agradecen que sus marcas favoritas estén. presentes en su vida digital EI 45%6 afima que las marcas con las que esté acostumbrado a tratar en internet define quién, es realmente, “El Social Media se trata de la sociologia y la psicologia mds que la tecnologia’. Brian Solis WF tirainketng No es una sorpresa para muchos de nosotros que los consumidores tsen las marcas para definrse a si rmismas. Es ms, nosotros lo hacernas igual. Lo interesante es que Internet sin un contacto humano de por ‘medi, también lo est logrando, Este hecho es una gran oportunidad para las marcas porque se podria logyar esa “conexi6n emocionat tan buscada, pero a un menor cost. 1 estudio también indica que el 36% cree que pasar tiempo conectada a Internet cambia el mado len que se siente y piensa sobre el mundo real, el 319% se siente més oqueto oniin, el 439% mas valent, €1319% masimaginathvo y el 29% mis expresiv. Uris Ue kes cunclusiones de estudio es que en este entorno ‘Ia clove para las marcas ests en buscor {forrnas de sacar provecho de todo esa, respetando Ja intelgenco y conjionzo ce sus consumiores” Las Redes Sodas han determina- do a democratizacin de los medios, pues han reducide de manera im- prtante los costos de difusion de la Informacion. ‘Adtualmente, cualquier empresa tiene las mismas posbilidades de publicar datos de sus productos y_ servicios. (ifommacién relevante para sus consumidores), publicar fotos (Fick, colgar videos (Youtube) ‘conseguirse fans (Facebook) 0 seg- ‘mentar de manera ms fina (Twitter. sen este entorna donde las marcas pequetias y medianas pueden sacar més provecho. Los consumiores en las Redes Sociles se slerten mas seguros, critican, sugiere, promueven. y comersan acerta de las marcas, sobre fo que les da, es hace sentir, los motiva, los ircomoda, en fin, lo {que slenten, Hoy da las marcas han adiquiido vida data Hada los 2000, para construir una marca se necesitaba investir millones de dolares en pubicidad, ac- tualmente las mercas se construyen muchas veces gracias a las buenas cexperienclas coniraidas por los usua rios y compartidas en este medi. ‘Antiguamente, las empresas iewertian mucho tiempo, dinero y esfuerzo en conseguir dlentes evan- gists Hoy, en este espacio abierto ceindependiente, enemas que darles fa les consumidoresinformacién importante, entretenida, divertida yeelos se encargardn de drcularlo a través de sus Reces Sociales. Las empresas que no entiendan que hoy Internet no es solo un canal rms de distribucién sino un lugar en elquelosconsuridoresse comportan cde manera similar a como lo hacen cen a vda real, que no es un entorno andrquico y sin reglas y que Internet cs una parte més del dia a da de sus consumidores, estardn un paso atrés ‘que sus competidores. \a-7V para muchos consumi- ores es compatia, La enclendo inmediatamente después que lego a micasa y la veo cuando algo que ime interesa aparece, el Internet 5 voluntario, yo voy a donde ie interesa, usc paginas que me in- formen, otras que me entretengan y otras donde me sienta a gusto ompartendo, Las Redes Sociales ssgnifican relaciones, 5 el lugar propico para que los consumidores compartan, experiencias (buenas © malas} nuevas ideas o pensarientos ccuitos. En este entomo, el secreto de! xito no solo es conocer muy bien a tu cliente y tu competenci, sino que tu cliente "te conozca y te prefira. jiQué mejor herramienta que las Redes Sociales para esto, vayamos porelas complicso, (ESAS aa Sociedad de! conocimiento Las empresas, para estar al ritmo de los consumidores, deben mejorar constantemente sus pracesos por varios factores: incrementar_la_velocidad de reaccién, ASRS pas jscar constantemente Iminimizar castos y la necesidad de mejorar continuamente su comunicacién, La Informacion la Tiene el Consumidor ‘Segdin un estudio presentado por Google en julio de 2012, en el Pert Las condiciones econésicas tam. bién juegan un papel importante en la estrategia de acercamiento 21 consumo. GREE {del cen por ciento de entrevistados,e1 80% de los peruanos ingreza online arcoratataa Para buscar informacién sobre los productos y servicios. Del mismo total en el consumider, el manejo de también enparte del acio delos con- £16096 ingresa a las webs para comparar precios y, en promedio,visitan informacion, la mejora constante —_sumidores que ya no soo cbservan, ‘cuatro sitios antes de comprar, este cambio representa un gran reto para de productos, menores costos de ahora partcipan y tienen experien los marcas. educacién y el desarrollo de pro- cas directas con los productos y ductos para los diferentes estilos marcas, ylas comunican segdin sus Por esto es importante re Hoy el mundo actual se carac- devida delos consumidores, entre _proplas percepciones. flexionar acerca del poder de la teriza por estar constanternente otros, hacen quelos consumicores informacion y el uso efciente de los en proceso de cambio, 10s con- sean més consclentes y busquen _La pertenenciaa una Red Social a ‘conocimientos en la comunicacién, _sumidores han variado més en los gastar su dinero sabamente. Y si es voluntaria y depende de cada La informacién no necesariamente _iltimos dos afios, que en las dos a esto le agregarios que vivimos usuario decidir con qué personas genera conocimiento y el cono- _titimas décadas, fen la sociedad ce la informacién van a tener contacto dentro de la imiento per se, no genera poder; el donde todo es facimente ubicable misma, Por otro lado, el usuario poder se sustenta en la apicacién Los vances tecnoldgicos han y trasmitido por todos a todos, el también decide a qué informacién de ese conocimiento. planteado los mayores cambios panorama para las empresas es podré tener acceso cada persona, Lo importante de una Red Social es que las personas pueden establecer contacto e interactuar {climente, intercambiando ideas, ‘opiniones, actividades, intereses, recomendaciones, etcétera. Es en este entomno donde se desarro- lan relaciones y es donde amigos, compaferos, familias. y personas ven, comparten y se preocupan poor la vida, todos juntos. Los signifiados de las Redes Sociales para una empresa deben ser los que se detallan en el gréfico adjunto, En este escenario, el conoci- rmiento de los suefios, anhelos, Redes Sociales rnecesidades y opiniones de nues- ‘ros consumidores,juega.un rolvital en la estrategia de comunicacién. Proveer la informacién adecuada al ssegmento, e5 un factor importante que afecta tanto a los intereses de los consumidores, como a la con- flanza que estos tienen en nuestras, marcas, siendo el sustento trascen- dente para que nos puedan elegr Hoy, las empresas _necesitan invertir tiempo y esfuerzo para comunicar de manera precisa la Informacién que requieren nues- tros consumidores, para tomar las decisiones que perciban son rms inteligentes y proteger su Inversién, El Consumidor tiene el poder Hace diez afios nuestra vida era distinta, Hoy navegamos, pposteamos, tagueamos, comentamos, compramos online, colgamos videos, descargamos aplicaciones, personalizamos los productos que vamos a comprar, nos hacemos fans de algin, producto, marca, campafia o idea, nos logueamos, mandamos ‘mails, witteamos,linkeamos, blogueamos, entramos a Facebook, seguimos y nos dejamos seguir, calficamos los comentarios, las ofertas, as marcas..,nos conectamos! Ce iy Pee ene Ce sneer] las Redes Sociales a través de sus diferentes dispositivos. Este acceso Den Nm frescay en tempo real Cee So Pee Cg eee eee me) Dee erst) Cee ee ee eee Raced habitantes que somos, més de ee Cd ec) Pee Gn Deon eens ees ae er eee scien eee) Da LR Deed Ce tay Cee Eo) capital 21 millones de personas Cec Se sete De ey Cees eae empresas con ofertas exclusivas pee em eae nos reenviaban emails sobre pe er ee Se cece ay Cee mene nd comenzé a disminuir, porque ya pee eM See cus Gee ce en ced Cees egy parte de nuestra vida, que era un Sa cee) eee Roe ed Se Rom ed Feta t} os Ce ee ao CeCe ca ese de nuestro diario favorito y segu- Cea nea) Cee eee ea Pee eae Cee ee manejamos para evitarnos leer Rem ci Cre ee esc iay de Nike nos cuenta cusntos metros Sees Como todo en Internet es en tiempo real, nos impacienta hacer cola en una libreria, cuyos libros podemos comprar en Amazon y no entendemos como es posible que nuestra vecina pueda esperar dos dias para que le resuelvan un problema con su nueva PC, cuando lo que podria haber hecho es mandar un e-mail para que de inmediato se contacten con ella por Skype y le solucionen el problema en no mas de 15 minutos. Ye no creemos en la publi cidad, ni en lo que dicen las empresas de si mismas. Si quere mos compramos una cdmara de fotos, preferimos consultar el blog de una persona experta que conozca este producto y tres similares, podemos leer los comentarios que otras personas han hecho en el blog y ademés podemos preguntar y consultar, recibiendo las respuestas de manera inme- diata 0 podemos comprar en Mercado Libre 0 Kotear pues sentimos mas segura nuestra adquisicién porque podemos ver la calificacién que otros le han dado al producto 0 a la persona que lo vende, Las empresas han cambiado el sentido y forma de comunicacién con sus consumidores. Ahora buscan interactuar con nosotros, convirtiéndose en nuestras me- Jores amigas (ahora también son amigas de! Facebook), déndonos consejos, escuchndonos 0 nos Invitan a formar parte del proceso creativo de sus productos, Leonisa ‘Spot TV: Haz lo tuyo TQM oe 1 OKO Vege Feet: igeunibecomtseveaerary Esto es un gran hito en la historia de las empresas: antes no permitian que nadie entrara ‘a su interior, en cambio hoy, no solo son més transparentes, sina que nos consideran casi como colaboradores dentro de su empresa Hoy sabernosque nuestra voz se escucha més que nunca en este mundo virtual, porque es “Las conversaciones See erie los miembros ‘bors sols yro termina. Internet, 1 de tu nicho ocurren te guste 0 no. El buen marketing alienta el tipo de conversacion correcta’. Seth Godin y éY qué es un Community Manager? oy eee ne tun canal publiitario, sino uno Cosa eee eerie Peue eae Ce arene eee Cerne mR nes eee ees Coane Et eee eee a} Dee ee ee ec al eee ee ene ed aed Cu ec Pero esta participacién no Para esto se hace necesaria la Sree eg i a a Cee Ee a Provisada, El objetivo de entrar nuestra participacién en la Web: EU ns ee a Ree era cg Con Mn eee ee eos Pere et ee ie ee a ecu a través de los medios online, sino _ la empresa en todas las plataformas también crear una conexién con en las que esté presente. Es un Ces ae rate Sere a eae Maree ean Geert netted el usuario, la persona responsable de la comunicacién digital de re ea FoeeeRee ener Caine a cea) Pats eee ec Cane ane ge) Peer ue meee CHERe Sear es Peete RMS cc} Fae cn Nees Te ees ed ee gua eens Pee eee ead uy contenta cor su boda y quera Eee ene eter ae en Ee cc Ween cy eae net aor Pete etd Ce ge nerd por educar a Tito y hacerlo una gran ee cee nd ee ee anes A eeu) solidtando que el ramo llegara antes de las 11 de la mafiana, pues Reece eed eens Cou aE aE) Nee ae eee Ee eeu a Cee Cen Rea ce) ee ee? Pee Net aee oe pedido, la persona del call center Pe Men een ate ee eae Ema ony oy Reece men ues Cee ee nc Reon Dene eet oe Or eae an eee ear cd Pee ee mea tee rc? See Pees eee ce Pee ker) Pee mene el eee Re eo ramo a la casa de Charito, See occ riorado, con las rosas marchitas. Se mae ea RR Cu Berend el Facebook de la empresa con Pee en Rano Dee ean en One ppostead el redamo, el CM decidié borrarlo de su pégina, Shoana com: partié este incidente en su muro y sus amigos, més de cien, deciieron. Ppostear la foto con la historia dl in ciclente en el muro del Facebook de la floreria EI CM comenzé a borrar ‘todos los comentarios, hasta que se dlié cuenta de que esto se le estaba escapando de las manos, Una amiga de Shoana,enterada el problema, comenaé acontaren, TWiter toda la historia, sus tweets se retwiteaban mis de cieventa veces en mens de tres min tos. Es en ese momento que Shoana, ya camino a la Iglesia, recibié una llamada de la floreria ‘mediante la cual le informaron que recogerian el ramo marchito, le entregarian uno nuevo y le extor- naarfan el monto pagado, El ramo se recibié a destiempo y no tuo el efecto deseado, Para cerrar el caso, la gente de la floreria no apareci6 en el Facebook para ofrecer unas disculpas, ni dar tuna explcacién prdblica, Me pregunta gcusntos dlientes potenciales y actuales habrén escuchado la historia de la nova, ccudnto habré perjudicado este in- cidente la reputacion de su marca? Si hubiera contado esta floreria con un Community Monager rés preparado, quizé el problema no hubiera llegado a mayores, pues este hubiera alertado a la flrerta y se hubiera resuelto el problema de inmediato, ‘Segin Chris Brogan, es impor- ——— 5, apersona encar- gada de la comunicacién digital de una organizacién. Especficamente, 5 por €50 que UMGREB es solouna car las acciones de la marca, para persona que amalas Redes Socisles_solventar problemas al instante y EASED sec copac de saber 3 quién acu puesto que es responsable de todo para resolver alguna crisis. peso del contacto con el lente aes Su al no es solo el de gestionar las Redes Sociales, sno trabajar para la comunidad de usuarios de un pro- Si ya estamos convencidos de ducto 0 marca, nuestra presencia en las Redes Sociales, es también tiempo de EI CM debe ser capaz de esta blecer una estraregia para desta én. Los Roles de un Community Manager DETECTIVE — TERAPEUTA ANALISTA —DIPLOMATICO 2ié TRADUCTOR —_ VAQUERO AUTOR 4 tL Dene la Ereee eer Twitter te — ofrece en 140 caracteres la el pajarito que gportunidad entretiene, ensefha Oo de cumplir con Meee sods: fee Me deb declarar twittera de corazén,entré solo por curiosidad a esta Redes Sociales: plataforma y quedé totalmente fascinada con su aleance y atrapata er, ssusredes, Compartir, conetrenOcaraceres es tus cureaciones ( oblignos, Colaborar y puesta a la pregunta zqué estas En palabras de Jack Dorsey, ‘como mi familia), Estos seguidores Pac rr pie aie Sates ier Sete Comunicar testar la pregunta, gqué quieres para ellos, compartir con tus amigos? Quiz ( i }) Genes tee cece (CMENEOIO) a alguien le interesa, un evento importantes de aprendizale que WF Perainketing que consideras importante al Twitter es realmente un canal tuve con el Twiter, fue cuando que asistan tus amigos, una de comunicacién répido con tus fen marzo de 2012 recibia en tiempo real los comentarios de Con Twitter podemos comunicar «Lo. mas importante de este @Ppledrahta, quien esiaba par enempo realloquesucede cone microblogging es saber escoger tlpando en el Foro Mundial de trafic, compara buen lira que a quiénsequir. Esto depende de ey Neuromarketing twitesba todo estamos endo olos comentarios nuestras aftciones, intereses. Ioimportante que decian os pin dela pecla que acabaros de ver. ocupaciones. Un consejo es bus- choles expostiores en el mismo, fn fr su uildad es infrita, de caren Google elder de opnin eres eet eine pende decom decdamos sare, del tema que te interes, ubkarlo tuviera en Amsterdam yo también, ‘en Twitter y revisar a quién sigue, Tenge algunes amigos aquienes ali podemos encontrar twteros 0a fae ap, 201seyo ue es encanta la farinduay siguen _presleccionados por el expert a ee eet ener) a los attas de moda (Lady Gaga eee el Foro Mundial de Neuromarketng Giadygaga quien tne casi 32 _Elnmerodepersonasalesque a 203 desde Sao Paulo, brs millones de fone, justin Bieber podemos seguir depend, seqin seinen serv @justinbieber también con més mi experiencia, de nuestra capac ; TAlnere der2h ize Rose de 32 millones Bruno Pinasto dad y tempo, Yo aconsejo que terre a Pingiom en su informe internet in G@srunePinasco con més de vayenincrementando el nimero ; Iapabeeeoa ees biden es 301 mi. También a Gianmarco de personas a las que siguen a @onmarcomusaconmésde255_conforme vayan fanllazéndose Sedeirnterarneeoa mil Magaly Meda @magabperu més con este nuevo medio de ‘© 200 millones son los usuari : oS con mas de 20’ mil followers 0 comunicacién. Es importante re- tae Ae sen

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