TIKI

1. Giới thiệu tiki

Tiki là một website thương mại điện tử lớn của Việt Nam được viết tắt của Tiết kiệm và Tìm
kiếm. Được thành lập từ tháng 3/2010, đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp các
sản phẩm thuộc 10 ngành hàng như sau:

1.Sách
2. Điện Thoại – Máy Tính Bảng
3. Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số
4. Điện Gia Dụng
5. Nhà Cửa Đời Sống
6. Làm Đẹp – Sức Khỏe
7. Thiết Bị Văn Phòng Phẩm
8. Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm
9. Mẹ & Bé
10. Thể thao

Với việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn luôn nỗ lực không
ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng qua mạng tại Tiki.vn khách hàng sẽ
được hưởng các tiện ích như sau:

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi mua hàng, xuyên suốt 7
ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00
 Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ
250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam)
 Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ
 Uy tín trong giao dịch – Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu
thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục: Chuyên ngành sách, dịch vụ giao
hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như:

 TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối;

  Ticketbox mang đến dịch vụ vé sự kiện, xem phim hàng đầu;
 Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành
hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc

2. Ai là nhà sáng lập nên Tiki?

Anh Trần Ngọc Thái Sơn, nhà sáng lập và là CEO của Tiki.vn – kênh thương mại điện tử có khởi
đầu là một nhà sách trực tuyến số 1 ở Việt Nam. Trần Ngọc Thái Sơn sinh năm 1981 tốt nghiệp
thạc sĩ ngành thương mại điện tử của Đại học New South Wales, Úc và đang sinh sống tại Tp.
Hồ Chí Minh.

Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử của trường Đại học New South Wales, Úc,
Trần Ngọc Thái Sơn đã tham dự vào ở các vị trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook, Quản
lý điều hành ở Vega (Clip.vn) và thiết kế Web cho Impaq Interactive (Thái Lan). Các vị trí này
đã cung cấp nhiều kinh nghiệm cho nhà sáng lập trẻ này trong marketing, thiết kế web và sách.
Khi trở về Việt Nam, anh có số vốn trong tay là 5000 USD.

Với trải nghiệm của mình, anh nhận thấy việc mua sách ngoại ngữ ở Việt Nam là hiếm và giá
thành rất đắc. Những cửa hàng sách nổi tiếng ở Việt Nam cũng cấp số lượng rất ít. Từ đó, anh cố
gắng tìm tòi và sáng lập ra tiki.

3. Lịch sử hình thành và phát triển của Tiki

Với hơn 7 năm “lăn lộn” trên thị trường Tiki hiện đã trở thành kênh thương mại điện tử lớn và
được nhiều người sử dụng. Với 10 ngành hàng phục vụ cho nhu cầu khách hàng khác nhau; cùng
quy cách giao hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt nhất. Dần dần, tiki trở nên phổ biến
và được mọi người tin tưởng khi mà có nhiều dịch vụ tên tuổi khác với cùng chức năng.

Tháng 3/2010:

Tiki được thành lập với khởi đầu là một trang bán sách tiếng Anh online cùng số vốn 5.000USD
của nhà sáng lập Tiki- Trần Ngọc Thái Sơn.

Từ năm 2011 – 2012:

Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam; vượt mặt cả Vinabook có hàng
chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn từng làm việc, từng học hỏi.

Từ năm 2013 – 2014:

Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác nữa. Tại thời điểm này, ngoài
hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng
phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki. Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào
hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2; bắt đầu chiếm lĩnh thị trường
thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam.

Năm 2015:

Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam. Đánh dấu tên tuổi và minh
chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người
tiêu dùng Việt Nam.

Năm 2016:
Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam;  có mặt ở 63 tỉnh thành
trên khắp cả nước.

Tháng 3/2017:

sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace,
thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành
hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.

Trong quá trình phát triển Tiki chứng minh sự chuyên nghiệp của mình bằng những phản hồi tích
cực từ người dùng. Từ đó, giúp nâng cao dịch vụ của mình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Qua bài viết “Giới thiệu Tiki” ở trên hi vọng bán sẽ có thêm nhiều kiến thức bổ ích cùng Thiết
kế web Sami.

Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao
chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng
Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu tiên tại
Đông Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát
hiện hàng giả, hàng nhái.
Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam
và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe
bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
4. Nguyên tắc chung
 Sàn thương mại điện tử tiki.vn được đăng ký hoạt động như sàn giao dịch thương mại

điện tử và website khuyến mại trực tuyến do Công ty cổ phần Ti Ki sở hữu và vận hành. Thành

viên trên sàn thương mại điện tử tiki.vn là các Nhà Bán Hàng và Khách Hàng mua hàng có

đăng ký tài khoản sử dụng trên tiki.vn.

 Nhà Bán Hàng là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp

được Tiki đồng ý cho phép đăng ký với tư cách Nhà Bán Hàng trên sàn thương mại điện tử

tiki.vn nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán sản phẩm hoặc cung cấp voucher/phiếu

khuyến mại trên Sàn TMĐT Tiki.vn. Thông tin các Nhà Bán Hàng trên Tiki.vn phải minh bạch,

đầy đủ và chính xác.

 Các Nhà Bán Hàng và Khách hàng thực hiện giao kết hợp đồng trên sàn thương mại

điện tử tiki.vn trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp
pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định

của pháp luật.

 Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua Sàn TMĐT Tiki.vn phải được thực hiện công

khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

 Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT Tiki.vn được đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủ

các quy định của pháp luật có liên quan, khôngkhông thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo
quy

định của pháp luật.

 Nhà Bán Hàng khi tham gia vào Sàn TMĐT Tiki.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý

của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt động và các chính sách, quy

định khác của sàn thương mại điện tử tiki.vn và cam kết thực hiện đúng những quy định liên

quan.

 Quy chế này và các giao dịch mua bán trên sàn thương mại điện tử tiki.vn phải luôn

tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

5. Quy trình giao dịch

 Quy trình dành cho Khách hàng

Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản

Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các điều kiện liên
quan đến sản phẩm. Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”. Khách hàng cập nhật địa chỉ

giao hàng, Chọn phương thức thanh toán, giao nhận

Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng.

Bước 5: Chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Tiki

Trong trường hợp mua Voucher điện tử, mã voucher sẽ được gửi qua điện thoại hoặc email

của người mua.

 Quy trình dành cho Nhà Bán Hàng

Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm trên Sàn TMĐT Tiki.vn, Nhà Bán Hàng cần

đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạo gian hàng cho Tiki.vn.

Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia “Bán hàng cùng Tiki” – “Đăng ký ngay”

Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hiểu các chính sách và các chương trình hỗ trợ người bán, chọn

“Đăng ký ngay hôm nay”

Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp theo biểu mẫu
Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu và gửi Tiki.vn

Bước 5: Tiki.vn tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thực thông tin, tính pháp lý của hồ sơ được

Nhà Bán hàng cung cấp và liên hệ với Nhà Bán Hàng để yêu cầu thêm thông tin, đàm phán, ký
kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Sàn TMĐT. Trong trường hợp sau khi Tiki kiểm tra, xác thực

thông tin và hai bên ký kết hợp đồng, Nhà Bán Hàng được Tiki.vn tạo gian hàng và Nhà Bán

Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua bán sản phẩm đã đăng trên Tiki.vn.

6. Chính sách bảo hành, bảo trì

Đối với sản phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp trên Tiki.vn:

Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Khách

hàng như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

1) Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để

bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại

nhà.

2) Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng trong trường hợp Nhà

Bán Hàng từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành

bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

3) Tiki.vn khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối

với sản phẩm có dự định mua. Tiki.vn không phải là bên chịu trách nhiệm chính

trong việc bảo hành sản phẩm của Nhà Bán Hàng trên Tiki.vn. Trong trường hợp

khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki.vn là

Tiki Care sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Nhà Bán Hàng. Tiki.vn sẽ nỗ lực hỗ

trợ khách hàng trong khả năng cho phép để sản phẩm của Nhà Bán Hàng được

bảo hành theo chế độ của Nhà sản xuất.

Đối với các voucher khuyến mại, chính sách bảo hành/đổi trả (nếu có) được quy định rõ trên

từng voucher và sẽ do Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm thực hiện.

Các sản phẩm mua tại tiki.vn được bảo hành khi:

 Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo

hành điện tử).

  Còn tem/phiếu bảo hành.
 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

 Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

 Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành

của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Khách hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc

có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, Khách hàng có thể gửi sản phẩm về Tiki.vn,

Tiki.vn sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành.

Khách hàng có thể trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được thể hiện trên tem/phiếu bảo hành/hoặc

thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc gửi sản phẩm về Tiki.vn để Tiki.vn thay mặt khách

hàng bảo hành sản phẩm. Trường hợp Tiki.vn thay mặt khách hàng bảo hành sản phẩm, Khách

hàng gửi sản phẩm có nhu cầu bảo hành về Tiki.vn theo quy trình đổi/trả sản phẩm được quy

định dưới đây.

7. Chính sách đổi/trả hàng

Thời gian đổi trả sản phẩm với từng mặt hàng được quy định:
(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng hoặc chưa kích

hoạt sản phẩm.

Kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng

của Tiki.vn tại chính sách đổi/trả sản phẩm. Một số điều kiện bắt buộc:

 Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi/trả.

 Sản phẩm đổi/trả theo quy định tại bảng nêu trên, thời gian tính từ ngày nhận hàng.
 Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện,
 tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa được kích hoạt
 bảo hành.
8. Quy trình đổi/trả sản phẩm, dịch vụ

Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 1900-6035 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.

Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Tiki.vn.

Bước 3: Tiki.vn nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Tiki.vn chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại

Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:

Bước 1: Đăng ký

Liên hệ với Tiki Care qua hotline 19006035 hoặc truy cập trang "Gửi yêu cầu" và cung cấp

thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  Mã số đơn hàng
 Tên sản phẩm
 Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Tiki.vn sẽ gửi đến Khách hàng một tin nhắn và email

hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Tiki.vn thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang hàng hóa đến bưu điện gần nhà, Khách hàng có thể tham khảo mạng lưới

bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx

Bước 4: Gửi sản phẩm về Tiki.vn

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Tiki.vn trong vòng 3 ngày làm việc

kể từ khi thông báo với bộ phận Tiki Care và gửi kèm:

 Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
 Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
 Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
9. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại

sàn thương mại điện tử www.tiki.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Tiki đề cao giải

pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách

hàng vào chất lượng dịch vụ của Tiki.vn.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vu của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương

mại điện tử tiki.vn thực hiện qua:

- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@tiki.vn ; hoặc

- Gọi điện đến Hotline 19006035; hoặc

- Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty Cổ Phần Ti Ki

Địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 2: Bộ phận Tiki Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách

hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu

cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Tiki sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ

Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Tiki có thể yêu cầu Khách Hàng và/hoặc Người bán hàng cung cấp các thông tin, bằng

chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích

hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Tiki đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt

quá khả năng và thẩm quyền của Tiki, Tiki sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà

nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Tiki tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của

Khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng trên sàn TMĐT Tiki.vn cung

cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi

lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp

luật.

Các bên bao gồm Nhà Bán hàng - người bán, Khách hàng - người mua có vai trò quan trọng và

có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà bán hàng cần có trách nhiệm cung

cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan

đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu, Tiki sẽ cung cấp những

thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó

(liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về

Người bán, Tiki sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước
có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. Tiki sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài

về sản phẩm của Người bán đó trên Tiki.vn đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho

Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Trường hợp Tiki và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà

vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Nhà bán

hàng, thì một trong hai bên Khách hàng và Nhà bán hàng sẽ có có thể đưa vụ việc đến cơ quan

Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

10. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán đối với Nhà Bán Hàng

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Nhà Bán Hàng và Sàn TMĐT Tiki sẽ được quy

định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất ký kết.

Quy trình thanh toán đối với Khách hàng

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán trên sàn TMĐT Tiki.vn bao gồm:

Cách 1: Thanh toán sau (COD – thanh toán bằng tiền mặt):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Tiki.vn

Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt khi

giao hàng

Bước 3: Bộ phận vận chuyển của Tiki giao hàng

Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán.

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ Visa, thẻ ATM ngân hàng

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Tiki.vn

Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán thẻ

Bước 3: Người mua cung cấp thông tin thẻ thanh toán, hoàn tất thanh toán cho đơn

hàng.

Bước 4: Bộ phận vận chuyển của Tiki giao hàng

Bước 5: Người mua nhận hàng

Lưu ý: Đối với voucher/phiếu khuyến mại, người mua có thể lựa chọn nhận E-voucher,

hình thức thanh toán COD hoặc thanh toán thẻ, sau khi hoàn tất thanh toán, mã sử dụng

voucher/phiếu khuyến mại sẽ được gửi tới người mua qua email hoặc điện thoại.

Khi nhà bán hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử tiki.vn thì theo chính sách hoạt động

của sàn mà có thể hiểu đó là giao dịch giữa nhà bán hàng và TiKi (bên cung cấp sàn thương

mại điện tử) cho phép TiKi thu tiền của Khách Hàng sau đó thanh toán cho bên bán hàng. Đây

là hoạt động thu hộ theo thỏa thuận của các bên.

11. Chính sách vận chuyển

Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận chuyển tới kho của Tiki ký gửi.

Khi khách hàng đặt hàng trên website tiki.vn, bộ phận giao nhận tiki.vn chịu trách nhiệm lấy

hàng của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao khách hàng. Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết,

Tiki sẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung nguồn hàng. Hàng hóa được giao cho người mua theo

chính sách giao hàng mà Tiki.vn đã đặt ra tại mục “phương thức vận chuyển” trên trang chủ

website tiki.vn.

Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ của đối tác.

Tùy từng trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử hoặc voucher giấy. Trường hợp voucher

điện tử, Tiki sẽ gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khi khách hàng thanh toán. Đối

với voucher giấy, Tiki sẽ giao voucher như các sản phẩm thông thường. Khách hàng sẽ sử

dụng voucher này tại địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định và đã được

ghi rõ thông tin trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tả sản phẩm trên website tiki.vn.

Đối với hàng hóa không ký gửi tại kho Tiki: sau khi khách hàng đặt hàng, Tiki sẽ chuyển các

đơn hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hiện việc

giao nhận hàng hóa sau đó. Thông tin giao nhận mỗi loại hàng hóa sẽ được nêu rõ trong quy

trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.

Tiki.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng có giá trị từ 150.000 đồng trong phạm vi thành phố

Hồ Chí Minh và từ 250.000 đồng đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt

Nam.

Giao hàng trong thành phố Hồ Chí Minh

Phương thức vận chuyển Tiết kiệm

(3-5 ngày làm việc)
Đơn hàng dưới 150.000 đồng Từ 10.000 đồng

Đơn hàng từ trên 150.000 đồng MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

Giao hàng các tỉnh thành khác thành phố Hồ Chí Minh

Phương thức vận chuyển Tiết kiệm

(4-10 ngày làm việc)

Đơn hàng từ 1g – 500g Từ 13.000 đồng

Đơn hàng từ 501g – 1000g Từ 16.000 đồng

Đơn hàng từ 1001g – 2000g Từ 20.000 đồng

Đơn hàng từ 2001g – 3000g Từ 24.000 đồng

Đơn hàng từ 3001g – 4000g Từ 27.000 đồng

Đơn hàng từ 4001g – 5000g Từ 30.000 đồng

Trên 5kg Thêm từ 2.000 đồng cho mỗi 1kg tăng thêm

Đơn hàng từ trên 250.000 đồng MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN