DIGITAL MARKETING

CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Việt hóa bởi Sage

 Việt hóa bởi Sage

BRANDING ESSENTIALS
Bước vào thế giới Digital Marketing sẽ giống như đang lặn vào
một thế giới vô định đối với nhiều người, đặc biệt là nếu bạn
không dành nhiều thời gian để rèn luyện. Nhưng hãy cứ thoải
mái, không bao giờ là muộn để bắt đầu, cũng như không ai
biết tất cả các câu trả lời trước khi họ bắt đầu, nhưng biết đâu
họ lại đi nhanh hơn và tốn ít chi phí hơn bạn nghĩ.

Nói về ngân sách, có rất nhiều bạn có thể làm digital market-
ing mà không tốn một xu - nhưng khi nói đến việc tiếp cận đối
tượng mới, bạn mới thấy được rằng một ít ngân sách cũng có
thể đưa bạn đi xa đến mức nào. Mỗi khía cạnh của digital mar-
keting sẽ là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi thêm một điều gì
đó - vì vậy, tất cả đều bắt đầu bằng việc bước những bước đi
nhỏ, thử nghiệm, học hỏi, và phát triển dần theo thời gian.

Trong cuốn cẩm nang này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn
“Khôngaibắtầumuộn,cũngnhư
những cách tiếp cận dễ dàng để bắt đầu - từ việc tận dụng tối
đa công cụ tìm kiếm để quảng cáo online. Hầu hết đều là không ai có tất cả các câu trả lời
những kênh quen thuộc với bạn như: Facebook, Google, Email
trướckhihọbắtầu,nhưngbiếtâu
và website của bạn - nhưng chúng tôi sẽ cung cấp những
bước cần thiết để bạn cảm thấy tin tưởng thử nghiệm và đầu họ lại nhanh hơn và tốn ít chi phí
tư một cách phù hợp với định hướng phát triển của doanh
nghiệp mình. hơnbạnnghĩ.”
SETTING YOUR
S T R AT E G Y
ĐẦU TIÊN, CHÚNG TA CẦN LÀM QUEN VỚI
NHỮNG THUẬT NGỮ NÀY
What’s inside?
Những điều bạn sẽ tìm thấy trong cuốn cẩm nang này có liên
quan nhiều đến những gì chúng tôi gọi là Marketing Inbound
- chiến thuật bạn có thể sử dụng để thu hút, chuyển đổi và
làm hài lòng khách hàng khi họ truy cập vào trang web,
social media hay blog của bạn.
Nền tảng digital rất phù hợp cho chiến thuật này bởi hiện tại
chúng tôi có nhiều cách để thu hút mọi người ghé thăm
trang web của mình, chúng tôi cũng hy vọng sẽ chuyển đổi
họ trở thành khách hàng. Chính vì điều đó mà chúng tôi cũng
muốn bạn làm và phát triển như vậy, chúng ta có sáng tạo
nhiều hơn với loại hình marketing này - nó không giống
những hoạt động marketing truyền thống mà chúng ta vẫn
thường nghĩ tới
Trang web, blog và các kênh Social Media hiện tại là trung
tâm của bất kỳ kế hoạch digital marketing nào - vì vậy hãy
luôn nhớ rằng bạn cần tối ưu hóa tất cả các kênh này khi
thiết lập chiến lược digital.
Việt hóa bởi Sage
1 DIGITAL MARKETING
Đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động marketing online của bạn.
Các doanh nghiệp tận dụng các kênh digital như Google Search,
Social Media, email và trang web của họ để kết nối với khách hàng
ở hiện tại lẫn tương lai. Từ trang web của bạn cho đến những nền
tảng trực tuyến khác như quảng cáo kỹ thuật số, email marketing,....
Các Digital Marketer giỏi sẽ cần phải có một bức tranh rõ ràng về
việc mỗi kênh sẽ hỗ trợ các mục tiêu tổng thể của họ như thế nào.
2 INBOUND MARKETING
Đây là thuật ngữ chỉ việc sử dụng marketing để mang lại khách
hàng tiềm năng với bạn, thay vì phải lôi kéo sự chú ý của họ.
Inbound Marketing là việc tạo và chia sẻ nội dung với thế giới.
Những nội dung sẽ được thiết kế đặc biệt để thu hút những khách
hàng mơ ước và khiến cho họ trở lại thêm nhiều lần.
3 CONTENT MARKETING
Đây là một chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra, xuất bản
và phân phối nội dung tới đối tượng mục tiêu của bạn - thường là
online và mục tiêu là thu hút khách hàng mới.
4 CONTENT MARKETING
Đây là quá trình người mua trải qua các giai đoạn nhận biết, đánh
giá và mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Hành trình gồm 3
bước:
1. Giai đoạn nhận thức: người mua nhận ra rằng họ gặp vấn đề
2. Giai đoạn cân nhắc: người mua nhận biết vấn đề của họ và
nghiên cứu các lựa chọn để giải quyết nó
3. Giai đoạn quyết định: người mua chọn một giải pháp
SETTING YOUR
S T R AT E G Y
Thiết lập chiến lược
Chiến lược, một từ được ưa thích bởi sự hoa mỹ của nó, chỉ
đơn giản là suy nghĩ về lý do tại sao bạn làm một cái gì đó
trước khi bạn quyết định làm nó. Vì vậy, lên chiến lược digital
marketing bắt đầu đơn giản bằng việc quyết định những gì
bạn muốn làm, bạn sẽ làm như thế nào, những gì bạn mong
đợi sẽ xảy ra và khi nào và bằng cách nào bạn đánh giá
thành công của chiến dịch đó.
Việt hóa bởi Sage
KẾT QUẢ: BẠN MUỐN GÌ?
Nhận thức về thương hiệu:
Bạn có muốn nhiều người biết đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ
của bạn được biết đến rộng rãi hơn?
Chuyển đổi hoặc tạo ra khách hàng tiềm năng:
Bạn có muốn tiếp cận với những người mà trước đó không bao giờ
mua sản phẩm/dịch vụ từ bạn và đưa họ vào hành trình người
mua hàng của bạn?
Tăng trưởng từ khách hàng hiện tại:
Bạn có muốn những người mà trước đó đã mua sẽ mua thường xuyên
hơn và mua nhiều loại sản phẩm khác nhau?
Nếu có thể, hãy đặt mục tiêu cụ thể - một mục tiêu có số liệu được
đính kèm và thời gian giới hạn. Nó có thể bao gồm:
• X Số lượng khách hàng tiềm năng kiếm được từ việc tải xuống
nội dung trong 1 tháng
• % khách hàng cũ mua sản phẩm thứ cấp trong năm
• % Follower tăng trưởng trên Social Media trong vòng 2 tuần
SETTING YOUR Việt hóa bởi Sage
S T R AT E G Y

5Bước
thiếtlậpchiếnlược
1 SET A MEASURABLE GOAL

Cùng nhìn lại các loại mục tiêu mà chúng tôi đã đặt ra bên
trên, hãy chọn một mục tiêu để bạn tập trung vào. Thực sự
hiểu mục tiêu mà bạn đang cố gắng đạt được là bước đầu
tiên để đạt được nó!

Ví dụ tiêu biểu:
Misha là một nhiếp ảnh gia. Gần đây, cô ấy cũng bắt đầu sản
xuất video cho khách hàng. Cô ấy muốn tất cả khách hàng
thường xuyên của mình biết rằng bây giờ cô ấy cung cấp cả
dịch vụ sản xuất video lẫn ảnh. Cô lên một bản kế hoạch cho
chiến dịch này:
“Tôi muốn đảm bảo 100% khách hàng hiện tại của mình biết
tôi bây giờ cung cấp thêm dịch vụ video. Tôi sẽ chạy email
“Thựcsựhiểumụctiêumàbạn
và các chương trình khuyến mãi để chia sẻ thông điệp này angcốgắngnhắmtớilàbước
trong 2 tháng. Sau 3 tháng kể từ khi bắt đầu khuyến mãi,
tôi muốn có ít nhất 1 đơn đặt hàng video từ 15% khách hàng ầutiênểạtượcnó”
hiện tại của tôi.”
SETTING YOUR
S T R AT E G Y
2 HIỂU ĐỐI TƯỢNG CỦA BẠN
Hãy cố gắng để hiểu khán giả của bạn! Nếu bạn không
hiểu đủ về nhóm đối tượng mà bạn đang cố gắng tiếp cận,
bạn sẽ gặp khó khăn khi truyền tải một thông điệp liên quan
đủ để gây ấn tượng với họ.
Tin vui là bạn không cần phải thuê các Research Agency về
làm điều đó. Cách dễ nhất để đảm bảo bạn không làm ra
những chiến dịch quảng cáo chung chung là tạo ra một chân
dung khách hàng - mô tả chung về nhóm khách hàng của bạn
• Suy nghĩ xem khách hàng của bạn là ai và chia họ thành
3 hoặc 4 nhóm đối tượng chính.
• Chọn lấy một trong các nhóm và tạo một tính cách từ mỗi nhóm đó.
• Đặt cho anh/cô ấy một cái tên, một bức ảnh, một tính cách
và một vài sở thích
Mẹo hay nhất của chúng tôi là hãy xếp hạng họ! Trước khi bạn bắt
đầu, hãy biết rằng điều gì quan trọng nhất. Bạn sẽ tìm thấy mẫu ở
một vài trang để giúp bạn bắt đầu.
Việt hóa bởi Sage
Ví dụ tiêu biểu:
Misha sẽ luôn được mời đến đám cưới - đó là cần câu cơm
của cô ấy. Thực tế thì cô sẽ phải thường xuyên làm việc với
ai đó từ nhà trai hoặc nhà gái, nhưng cô biết rằng để chiến
thắng thương vụ này cô dâu tương lai mới là người cô cần
phải “hạ gục” đầu tiên. Vì vậy, cô dâu đang lo lắng kia chính
là chân dung khách hàng đầu tiên của Misha.
Mục tiêu tiếp theo của cô là chụp ảnh cho các doanh nghiệp
nhỏ, địa phương - thường là những người muốn hình ảnh đẹp
cho trang web, catalogues hoặc brochures của họ. Vì vậy,
chân dung khách hàng thứ hai của cô ấy là Jake, người đã
quản lý một quán cà phê trong 3 năm và sắp sửa trang trí lại
quán cà phê của mình và ra mắt một trang web mới.
Misha biết rằng để phát triển kinh doanh thì cần phải tiếp cận
những khách hàng lớn hơn một cách thường xuyên. Cô ấy
chưa có khách hàng nào như thế. Nhưng đó chính là mục tiêu
mà cô ấy muốn hướng tới tiếp theo. Vì vậy, nhân vật thứ 3 của
cô là giám đốc marketing thương hiệu bán lẻ lớn có trụ sở tại
thành phố của cô. Họ ra mắt sản phẩm mới mỗi tháng, và tất
nhiên, với mỗi sự kiện như vậy, họ cần người chụp ảnh.
SETTING YOUR
S T R AT E G Y
SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU - BẠN CÓ THỰC SỰ
BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN ĐANG ĐẠI DIỆN
CHO CÁI GÌ?
3 HIỂU THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN
Thương hiệu của bạn như thế nào và tại sao khách hàng
phải chọn bạn mà không phải đối thủ. Bạn có thể suy nghĩ
về việc này như thể thương hiệu của bạn là một con người
có tính cách. Vì vậy, có một số thứ đáng để bạn phải định
nghĩa rõ ràng: Bạn đại diện cho cái gì? Cá tính mạnh nhất
của bạn là gì? Và làm thế nào để biến những thứ trừu tượng
đó thành hữu hình - từ hình ảnh bạn sử dụng trên trang web
đến ngôn ngữ bạn sử dụng trong email?
“Cátínhmạnhnhấtcủabạnlàgì?Vàlàm
thếnàobiếnnhữngthứtrừutượngó
thànhhữuhình-từhìnhảnhếnngônngữ”
Việt hóa bởi Sage
Khách hàng của bạn là ai?
1 Tổng hợp các chân dung khách hàng của bạn, trực
quan hóa và xếp hạng chúng - sử dụng để trả lời các
câu hỏi sau đây.
2 Bạn giải quyết những vấn đề gì?
Từ góc độ khách hàng, Bạn giải quyết vấn đề gì cho
họ? Hình dung rõ ràng và trực quan giá trị của bạn.
3 Lợi ích đặc biệt của bạn là gì?
Liệt kê ba lợi ích mà khách hàng của bạn nhận được
khi chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn - điều mà khách
hàng sẽ không thể nhận được từ các thương hiệu khác
4 Lời hứa thương hiệu của bạn là gì?
Điều này giống như một lời cam kết. Bạn sẽ luôn làm gì
cho khách hàng? Đây là điều quan trọng nhất để giúp
vị thế của bạn bạn tách biệt khỏi sự cạnh tranh.
5 Làm thế nào để mọi thứ phù hợp với nhau?
Hãy để câu trả lời của bạn bay xa, cố gắng tạo ra một
đoạn văn bao gồm tất cả những điều trên. Vẫn rất ổn
dù mọi thứ hợp nhất nhưng vẫn chồng chéo - mục đích
cuối cùng là kết thúc với một thông điệp độc đáo.
6 Bạn có thể làm cho nó ngắn hơn?
Bây giờ, hãy nhìn lại. Dành thời gian xem xét lại nhiều lần
cho đến khi bạn chắt lọc và cô đọng thành một dòng rõ
ràng ẩn chứa mọi thứ bạn muốn nói.
SETTING YOUR Việt hóa bởi Sage
S T R AT E G Y

USER PERSONAS: A TEMPLATE

Tên tuổi và thông tin cơ

bản: công việc, gia đình,
độ tuổi, nơi sống
4 NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Mục tiêu nghề nghiệp
Đối thủ cạnh tranh không chỉ là những người cung cấp sản
phẩm hoặc dịch vụ giống y hệt bạn. Bạn có thể nghĩ về đối Bạn có thể giúp họ đạt
thủ cạnh tranh của bạn theo 3 cách: mục tiêu như thế nào?

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp - những thương hiệu cung
Thách thức
cấp sản phẩm/dịch vụ giống như bạn
• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp - những thương hiệu có thể
cung cấp sản phẩm/dịch vụ khác bạn nhưng cạnh tranh Bạn giúp họ vượt qua
thách thức như thế nào?
cho trong cùng một không gian hoặc mức giá như bạn
• Đối thủ thay thế - những đối thủ này có thể trông giống
Họ thích gì từ dịch vụ
và có cảm giác như thương hiệu của bạn, hoặc là các
của bạn
thương hiệu khác mà khách hàng bạn nhắm đến sử dụng
thường xuyên. Mục đích của họ

Bạn sẽ muốn biết bạn phải đối đầu với ai, và bạn có thể học Đối thủ của bạn đang
hỏi gián tiếp từ cả chiến thắng và sai lầm. Lấy cảm hứng bởi làm gì?
đối thủ cạnh tranh của bạn, chiến thắng và sử dụng sự khác
biệt của bạn để làm nổi bật những điều độc đáo từ sản phẩm
/dịch vụ bạn cung cấp. DOWNLOAD AN EDITABLE TEMPLATE
SETTING YOUR Việt hóa bởi Sage
S T R AT E G Y

CHƯA BIẾT CÁCH NÀO ĐỂ THU THẬP THÔNG TIN?

ĐÂY LÀ CÁCH ĐỂ BẮT ĐẦU:

• Tìm kiếm một vài thuật ngữ, keyword chính liên quan đến
ngành của bạn, và lưu ý những thương hiệu nào có xếp
hạng cao trên các trang kết quả.
• Thám thính đối thủ của bạn - mua sản phẩm của họ, đọc
đánh giá của họ, khám phá trang web của họ và đăng ký
bản tin của họ.
• Hỏi khách hàng những gì họ nghĩ rằng đối thủ của bạn làm
tốt, và những gì họ yêu thích về các thương hiệu đó.
• Lưu ý vị trí và thời điểm bạn thấy đối thủ cạnh tranh của “Hãythámthínhốithủcạnhtranh-
bạn quảng cáo và chụp màn hình chúng.
muasảnphẩmcủahọ,ọcánhgiá
• Theo dõi các thương hiệu khác trên mạng xã hội.
• Sử dụng các công cụ trực tuyến trả phí như Alexa để phân
củahọ,khámphátrangwebcủahọ
tích mức độ hiểu quả của đối thủ cạnh tranh về xếp hạng vàăngkýbảntincủahọ”
tìm kiếm và web traffic.
SETTING YOUR Việt hóa bởi Sage
S T R AT E G Y

5 SẴN SÀNG ĐẾN ĐO LƯỜNG

Có những ý tưởng tuyệt vời về cách bạn sẽ điều hướng traffic,

xây dựng nhận thức thương hiệu và phát triển cơ sở khách hàng
chỉ là những bước khởi đầu, điều quan trọng là bạn sẽ theo dõi
quy trình như thế nào để có thể điều chỉnh kế hoạch của mình
dựa trên những gì hiệu quả nhất. Có rất nhiều thứ khác nhau
bạn có thể đo lường - nhưng KPI như thế nào là tốt sẽ phụ
thuộc hoàn toàn vào bạn.

Ví dụ tiêu biểu:

Nếu bạn đăng một bài đăng blog mới bao gồm một số video
trên trang fanpage, hãy xem có bao nhiêu:
• Lượt xem bạn nhận được
• Lượt xem video “Córấtnhiềuthứbạnmuốnolường,
•
•
Tương tác với video (thích, bình luận, chia sẻ)
Lượt nhấp vào CTA blog của bạn
tấtcảtùythuộcvàomụctiêucủabạn”
• Leads từ bài viết
• Lượng tăng Leads từ bài đăng này so với bài đăng không
có video

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch nào, hãy làm quen với số
liệu quan trọng liên quan đến mục tiêu của bạn, như những số
liệu liệt kê trong ví dụ ở trên. Có rất nhiều thứ bạn muốn đo lường,
tất cả tùy thuộc vào mục tiêu của bạn - vì vậy hãy ghi nhớ những
thông tin về địa lý hoặc nhân khẩu học,.... nếu bạn cũng quan tâm
theo dõi. Theo dõi hiệu suất của các số liệu này và bạn sẽ đặt ra
được những tiêu chuẩn về hiệu quả content của bạn
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

NHỮNG KỸ THUẬT
DIGITAL MARKETING

Vậy là bạn đã có kế hoạch của riêng mình. Bạn biết nên nhắm
tới ai và cần làm gì tiếp theo, bạn cũng đã biết bạn cần đo
lường thông số nào. Tiếp tục thôi!
AT T R AC T C O N V E RT C LO S E DELIGHT
Tin tốt là bạn có thể dễ dàng thử nghiệm ý tưởng khác nhau
để tiếp cận đối tượng của bạn trên Social Media, Search Engine
Visitors Leads
hay website. Bạn có thể thử các loại nội dung và định dạng khác Strangers Customers Promoters

nhau để đạt kết quả tốt nhất.

Blog Forms CRM Surveys
Điều tuyệt vời nhất về các chiến dịch digital marketing là bạn Keywords Calls-to-Action Email Smart Content
có thể theo dõi phản ứng của khán giả ngay sau khi ra mắt. Social Publishing Landing Page Workflows Social Marketing
Điều đó có nghĩa là bạn có thể sớm nhìn ra những chiến dịch
nào mang lại lợi nhuận đầu tư (ROI) tốt nhất và kỹ thuật nào
là hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn.
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

SEO
Một trong những cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng mới là
đảm bảo website của bạn xuất hiện đầu tiên khi họ đang tìm
kiếm câu trả lời cho vấn đề hoặc thắc mắc của họ.Bạn có thể
àm điều này thông qua Search Engine Optimization (Tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm - hay còn gọi là SEO). Bằng cách tối ưu
hóa trang web đúng cách, thứ hạng xuất hiện trên trang kết
quả tìm kiếm của trang web sẽ giúp tăng khả năng có nhiều
khách hàng khi mọi người tìm kiếm các thuật ngữ liên quan
đến ngành của bạn.
• Trung thực - tương tự, nếu bạn cố tình tải lên trang web
Google chiếm gần 90% lượng tìm kiếm trên máy tính để bàn, của mình các từ khóa hoặc liên kết tới các trang ẩn danh
vì vậy nếu bạn muốn truy cập trực tiếp vào nguồn, hãy đọc của các trình thu thập thông tin, điều này được tính như
hướng dẫn SEO của họ để giúp lập chỉ mục của trang web. một sự lừa dối và có thể phải chịu hình phạt từ Google.
Điều này sẽ tự động xảy ra - Google liên tục thu thập dữ liệu, • Được xây dựng tốt - nếu mọi người dễ dàng điều hướng,
phân loại và xếp hạng tất cả các loại nội dung web dựa trên Google sẽ thích nó Đảm bảo các trang phụ của bạn được
rất nhiều yếu tố. đặt tên hợp lý và giảm thiểu các tiện ích bổ sung như tự
động phát video hoặc cửa sổ bật lên yêu cầu địa chỉ email.
Khi bạn nhìn vào nội dung trang web của mình, hãy chắc chắn rằng:
• Chính xác - giống như hầu hết mọi người, Google không thích
• Có liên quan - cập nhật thường xuyên và sử dụng những từ mà những lỗi sai chính tả hoặc liên kết bị hỏng. Nó có thể gây ra
mọi người sử dụng để tìm kiếm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. những ảnh hưởng xấu nhiều hơn bạn nghĩ.

• Dễ đọc - đừng
- sử dụng hình ảnh làm tiêu đề, hãy đảm bảo rằng • Tối ưu hóa cho thiết bị di động - hiện ngày càng nhiều người
thẻ mô tả cho hình ảnh hoặc video chính xác. tìm kiếm trên thiết bị di động hơn là trên máy tính, vì vậy các
trang web thân thiện với thiết bị di động sẽ được đánh giá
• Đáng tin cậy - nếu một trang web khác liên kết với
in bạn, đó sẽ là cao hơn.
một yếu tố để tăng sự uy tín của trang web. Vì vậy, nếu những
người khác nhận thấy web của bạn đang tin tưởng và click vào,
điều này sẽ rất hiệu quả
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

SEO audit
SEO Audit sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về cách làm SEO trang
web của bạn thân thiện hơn về tổng thể. Đây là cách bạn làm Tìm hiểu để tránh vi phạm luật tìm kiếm
điều đó: Đừng ẩn từ khóa hoặc nhét quá nhiều từ khóa vào bài viết của bạn.
Điều này sẽ kiến những từ khóa bị buộc phải đặt vào những nơi
Liệt kê danh sách từ khóa trên các trang của bạn:
không phù hợp và xếp hạng một cách không tự nhiên với trang mà
• Xuất tất cả các trang trên trang web của bạn sang bảng tính,
bạn đã đăng vào thời điểm đó.
sau đó sắp xếp chúng theo thứ tự thường xuyên truy cập nhất.
Nhồi nhét từ khóa là thủ thuật cũ rích nhất khi nhắc đến SEO -
• Lấy danh mục từ khóa của bạn và xem cái nào nào tốt nhất
ngày nay, các công cụ tìm kiếm đã được phát triển đặc biệt để
theo trang. Thêm danh mục đó vào một cột cùng với tên trang
phát hiện nó. Không những chỉ nhìn giống spam, mà nó còn không
• Thêm một cột khác cho bất kỳ từ khóa nào bạn không kiểm soát được công cụ tìm kiếm chấp thuận.
được hết

Thêm từ khóa Thúc đẩy trải nghiệm người dùng tốt

Đây là nơi mà nội dung của bạn xuất hiện. Bạn cần phải đặt các từ Điều quan trọng nhất cần xem xét là trải nghiệm người dùng trên
khóa này tại các trang ưu tiên của bạn trên: trang web. Trong khi tối ưu hóa trang web của bạn cho một thuật
toán nghe có vẻ hoàn toàn khoa học, nhưng hãy nhớ rằng mục tiêu
• Tiêu đề ủa Search Engine là cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho End
• Mô tả Users: người tìm kiếm. Nếu bạn giữ mục tiêu đó trong tâm trí khi
• Tiêu đề và Nội dung triển khai chiến lược SEO, nhiều khả năng bạn sẽ đưa ra những lựa
• Hình ảnh Tiêu đề và Văn bản
chọn tốt. Hãy suy nghĩ về người dùng đầu tiên, tiếp đến mới là
• URLs
công cụ tìm kiếm.
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

Trải nghiệm người dùng

Trang web là nơi để bạn thể hiện chính xác tất cả những gì về
thương hiệu và cách mà bạn kết nối với khách hàng của mình.
Đây chính là nơi bạn muốn khách hàng đến để tìm kiếm thông
tin, nội dung hữu ích và để mua sản phẩm của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi là số lượng khách truy cập vào trang web của
bạn và kết thúc bằng việc chuyển đổi thành khách hàng tiềm
năng thông qua form điền thông tin.

Suy nghĩ về trải nghiệm người dùng cùng lúc thiết lập trang web
có nghĩa là bạn có thể giúp khách truy cập nhận ra sản phẩm
nào phù hợp đối với họ, hãy giúp họ quyết định bạn là thương
hiệu họ muốn mua, giúp họ giữ liên lạc với thương hiệu - ví dụ:
bằng cách đăng ký một bản tin.
“Suynghĩvềtrảinghiệmngườidùngcùng
Vì vậy, hãy kiểm tra phân tích website và lưu ý cách mọi người
hành động trên trang web - nơi họ nhấp, trang nào họ dành
lúcthiếtlậptrangwebcónghĩalàbạncó
nhiều thời gian nhất. Trải nghiệm người dùng tổng thể của bạn thểgiúpkháchtruycậpnhậnrasảnphẩm
có lẽ cần cải thiện nếu bạn thấy tỷ lệ thoát cao (mọi người rời
khỏi trang sau khi chỉ nhấp vào một trang) hoặc thời gian trên
nàophùhợpốivớihọ”
trang ngắn (nếu nó ít hơn 30 giây, điều này có nghĩa là khách
hàng không tìm được những gì họ muốn).
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

“Ngàycàngcónhiềungườisửdụngsmartphone
thayvìmáytính,hãyảmbảowebsitecủabạntối
ưutrênmọithiếtbị”

Những trải nghiệm tốt cơ bản nhất:

• Cập nhật nội dung liên quan thường xuyên

• Kiểm tra tốc độ trang web của bạn
• Kiểm tra xem các trang của bạn có tải nhanh không - mỗi giây
đều được tính khi nói về việc giữ khách hàng chú ý. Sẽ tốt hơn
nếu có ít chức năng hơn hoặc thiết kế đơn giản hơn để giữ tải
trang nhanh
• Đảm bảo lời kêu gọi hành động của bạn thu hút - đăng ký bản
tin, nút mua cho các sản phẩm được nhấn mạnh thông qua thiết
kế hợp lý, hấp dẫn
• Ngày càng có nhiều người sử dụng smartphone , máy tính bảng
thay vì máy tính, vì vậy hãy đảm bảo trang web của bạn có thể
tự động thay đổi kích thước cho màn hình nhỏ hơn và hoạt động
tốt với các thao tác chạm, vuốt và thao tác bằng một tay
• Cũng giống nhiều thứ trong cuộc sống và digital marketing, trải
nghiệm người dùng tốt nhất có cấu trúc thiết kế đơn giản nhất.
Bạn sẽ không muốn chèn cửa sổ cửa hàng của bạn từ mặt sàn
đến trần nhà, vì vậy hãy thử để chống lại sự cám dỗ để làm điều
tương tự trên trang web của bạn
PRO TIPS
Cần giảm nhu cầu điều hướng traffic - nếu khách truy cập vào trang
web của bạn và mua hàng một cách dễ dàng, bạn không cần phải
dành nhiều công sức và tiền bạc cho những cách khác nhau để thu
hút nhiều lượt truy cập.
Hiệu quả chi phí - tỷ lệ chuyển đổi tốt có nghĩa là bạn nhận được
nhiều tiền hơn từ số tiền bỏ ra (tức là ROI cao hơn) cho quảng cáo
thu hút khách truy cập vào trang web của bạn ở vị trí đầu tiên.
Xây dựng lòng trung thành thương hiệu - một trải nghiệm người
dùng tuyệt vời khuyến khích những lần trở lại.
Những điều cần thiết để làm chủ trải nghiệm người dùng - để tạo ra
trải nghiệm người dùng tuyệt vời cần một con mắt sắc sảo cho thiết
kế, kỹ thuật copywriting tuyệt vời và thân thiện với người dùng.
Quy trình liên tục - không có một phương án nào giải quyết được tất
cả mọi vấn đề và bạn sẽ phải liên tục theo dõi cách khách truy cập
đang sử dụng trang web của bạn.
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

Quảng cáo tìm kiếm

có trả tiền
Có một trang web tuyệt vời giúp bạn xếp hạng cao hơn trong
kết quả tìm kiếm, nhưng bạn cũng có thể nhảy lên đầu trang
kết quả bằng cách sử dụng quảng cáo tìm kiếm có trả tiền
(Paid Search Ads) được liên kết với một bộ từ khóa có liên
quan đến thương hiệu của bạn.
Bạn trả tiền cho mỗi lần đối tượng nhấp vào quảng cáo của bạn “Cómộttrangwebtuyệtvờigiúpbạnxếp
(đó là lý do tại sao những quảng cáo này cũng được gọi là trả
tiền cho mỗi lần nhấp hoặc PPC (Pay-per-click)) hạngcaohơntrongkếtquảtìmkiếm”
Để đặt quảng cáo vào khu vực dễ nhìn thấy, bạn sẽ cần chiến
thắng trong cuộc đấu giá tự động dựa trên giá mỗi lần nhấp
(PPC) bạn đặt cho một từ khóa nhất định, cũng như chất lượng
(như đã xác định theo nguyên tắc SEO) của trang web của bạn.
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

“Bạnchỉcómộtdòngchữduynhấtể
thuhútsựchúýcủakháchhàngvà
khiếnhọnhấpvàoườnglinkcủabạn
trongmộtbiểncáclinkstươngtự”

Bắt đầu nào!

Bạn có thể xây dựng được một tài khoản quảng cáo chỉ trong
vài phút bằng việc sử dụng các nền tảng phổ biến như Adwords,
cũng như các dịch vụ tương tự từ Yahoo và Bing.

Tìm những từ khóa mà khách hàng lý tưởng của bạn sẽ tìm kiếm.
Bắt đầu với một mô tả cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang
bán và bao gồm cả vị trí của bạn để nhắm tới những khách hàng
tiềm năng mới. Hãy viết ra mẩu quảng cáo. Ai sẽ là khách hàng
của bạn? Bạn chỉ có một dòng chữ duy nhất để thu hút sự chú ý
của khách hàng và khiến họ nhấp vào đường link của bạn trong
một biển các links tương tự
Đặt ngân sách tối đa hàng ngày của bạn. Hãy nhớ rằng những từ
khóa phổ biến có CPC (Cost Per Click) cao hơn những từ khóa ít
phổ biến (tất nhiên, vì các công ty khác cũng đang đấu thầu chúng).
Sử dụng các công cụ theo dõi chuyển đổi trên nền tảng của bạn.
Nếu một quảng cáo không điều hướng lưu lượng truy cập hoặc
ra đơn, hãy điều chỉnh lại, và kiểm tra rồi thử nghiệm rồi lại kiểm tra!
PRO TIPS
Bạn biết rằng những leads đổ về là những leads chất lượng - những
người đã nhấp vào quảng cáo và đã tìm kiếm thứ gì đó mà bạn đang có.
Kết quả nhanh - nhanh hơn nhiều so với việc chờ đợi Organic Search
của bạn được xếp hạng
Dễ dàng nhắm mục tiêu - bạn có thể đặt giá thầu theo từ khóa và
theo khu vực
Cạnh tranh - những từ phổ biến có thể khá tốn kém
Chỉ có độc nhất văn bản - bạn không thể hiển thị hình ảnh cũng như
không có nhiều quyền kiểm soát quảng cáo của bạn sẽ trông như
thế nào
Chi phí rất dễ quản lý, khi bạn trả tiền trên cơ sở chi phí mỗi lần nhấp
(Cost Per Click - CPC)
D I G I TA L M A R K E T I N G
TECHNIQUES
Display advertising
Quảng cáo hiển thị (Display Advertising) có thể là một phương tiện
tuyệt vời để đem thương hiệu của bạn ra trước mắt khách hàng tiềm
năng khi họ lướt trang web yêu thích. Bạn mua quảng cáo hiển thị
thông qua những đơn vị quảng cáo sử dụng dữ liệu về những tìm
kiếm gần đây và lịch sử click của khách hàng. Chúng sẽ tự động
xác định trang web và người dùng để hiển thị một quảng cáo cụ thể.
Bắt đầu nào!
Bạn có thể xây dựng, đăng, quản lý và theo dõi quảng cáo trên
Google Display Network, cũng như xếp hạng chất lượng quảng
cáo của bạn để xác định nó hiển thị trên các trang nó xuất hiện
như thế nào.
Hãy chọn hình ảnh đẹp - của chính bạn hoặc từ đơn vị quảng cáo -
để chiếm được sự chú ý và gia tăng tỷ lệ click.
Làm rõ nơi người dùng có thể nhấp vào quảng cáo và những gì sẽ
xảy ra khi họ thực hiện hành động. Nó đưa họ đến trang chủ của
bạn hay đến trực tiếp trang bán sản phẩm?
Theo dõi số lượt nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Nếu bạn
không bao giờ nhận được lượt nhấp chuột nào từ một trang web
cụ thể, bạn có thể loại trừ nó; nếu một trang web hay mẩu quảng
cáo cụ thể mang lại cho bạn rất nhiều chuyển đổi, bạn có thể muốn
tăng thêm ngân sách chi cho những mẩu quảng cáo như vậy.
Việt hóa bởi Sage
PRO TIPS
Phạm vi tiếp cận rộng - Google Display Network có thể tiếp cận trên
hai triệu trang web.
Dễ dàng nhắm mục tiêu - đối với cả vị trí (quảng cáo dự tính xuất
hiện trên các trang web có liên quan) và khán giả (những người đã
thể hiện sự quan tâm đến những gì bạn bán).
Bắt mắt - bạn có thể dễ dàng tạo ra quảng cáo dựa trên văn bản
hoặc hình ảnh đơn giản, sử dụng video hoặc xây dựng những mẩu
quảng cáo tương tác với nhiều kích cỡ và hình dạng khác nhau.
Thiếu kiểm soát - bạn buộc phải tin tưởng đơn vị cung cấp quảng
cáo của mình trong việc chọn nơi đặt quảng cáo của bạn
Về chi phí, bạn sẽ phải trả một trong ba loại:
•
Chi phí mỗi 1000 lần hiển thị
•
Chi phí cho mỗi lần chuyển đổi
•
Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

NHỮNG BÀI ĐĂNG

ĐƯỢC TÀI TRỢ
(SPONSORED SOCIAL POSTS)

Có một nền tảng truyền thông trên Social Media tốt là điều kiện
tiên quyết cho thể loại quảng cáo này. Nếu bạn viết một nội
dung tuyệt vời để thể hiện tất cả những gì tốt nhất của thương
hiệu, bạn có thể trả tiền để quảng bá bài viết và nó sẽ lan truyền,
tiếp cận tới những người chưa từng theo dõi bạn. Những bài viết
được tài trợ gần đây được tích hợp thêm tính năng kêu gọi hành
động (call to action) như nút “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”
“Trảtiềnểquảngbábàiviếtvànósẽlan
Đây là cách bạn có thể nhắm đúng đối tượng mục tiêu của mình
trên các trang mạng xã hội khác nhau:
truyền,tiếpcậntớinhữngngườichưatừng
• Facebook - sở thích mà họ đã đánh dấu
theodõibạn”
• Twitter - mạng lưới của người dùng
• LinkedIn - mô tả công việc
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

“Chọnmạngxãhộinơichândungkháchhàng
củabạnthườngluitới,vàluônluôntốiưuhóa
vàthửnghiệmnộidungcủabạn”

Bắt đầu nào!

• Chọn mạng xã hội nơi chân dung khách hàng của bạn thường
lui tới, và luôn luôn tối ưu hóa và thử nghiệm nội dung của bạn
• Bạn có thể muốn tạo một số bài đăng xung quanh một lời đề
nghị mới hoặc chỉ đơn giản là từ đó để thu hút người dùng đến
trang của bạn
• Hãy thử cung cấp lời đề nghị và kêu gọi hành động như một bài
viết thông thường rồi xem xét xem phong cách và từ ngữ nào
thu hút lượt thích, chia sẻ và bình luận nhiều nhất trước khi trả
tiền để quảng bá nó.
• Bắt đầu với những bài đăng hình ảnh hoặc video đơn giản và
theo dõi xem có bao nhiêu lượt nhấp và theo dõi bạn nhận được,
trước khi chuyển sang các định dạng phức tạp và tốn kém hơn
như carousel ads hay canvas ads.
PRO TIPS
• Giá rẻ - chi phí cho mỗi lần nhấp có thể bắt đầu chỉ với 5 xu
• Hiệu quả - Quảng cáo Facebook có thể có tỷ lệ nhấp cao hơn tới
chín lần so với quảng cáo banner trên các trang web khác
• Dễ dàng - bạn có thể tạo ra một chiến dịch và chạy nó trong một
vài cú nhấp chuột
• Quản lý cộng đồng - bạn cần chuẩn bị để đối mặt với những
comment, và ghi nhớ rằng một số người dùng sẽ cảm thấy thật
phiền toái khi nhìn thấy tin nhắn quảng cáo trên mạng xã hội.
Vì vậy, nội dung của bạn sẽ cần phải tôn trọng sự khác biệt đó
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

Email Marketing
Trong quá trình xây dựng đế chế của bạn, lôi kéo được một khách
hàng mới cũng quan trọng như nuôi dưỡng mối quan hệ với những
khách hàng bạn đã có. Giữ liên lạc với những người theo dõi trung
thành của bạn bằng các email thân thiết hơn ngoài những thông
báo ra mắt sản phẩm mới.
Hãy xây dựng các kết nối với :khách hàng bằng:

• Bản tin - tăng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy lưu lượng
truy cập với những cập nhật mới trên trang web của bạn
• Email theo thời điểm - quan tâm tới khách hàng của bạn với
những email chúc mừng năm mới hoặc sinh nhật
• Ưu đãi độc quyền - làm cho khách hàng trung thành cảm thấy "Giữliênlạcvớinhữngngườitheodõitrung
đặc biệt với chương trình giảm giá độc quyền hoặc tặng quà
thànhcủabạnbằngcácemailthânthiếthơn
• Nhắc nhở - nếu khách hàng hủy đăng ký, hãy gửi một email
thân thiện ngoàinhữngthôngbáoramắtsảnphẩmmới.”
• Thông báo chớp nhoáng - tăng doanh số bán hàng với giảm giá
chớp nhoáng, như giảm giá trong 48 giờ, giá sập sàn trong khung
giờ vàng,...
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

Bắt đầu nào!

• Thu thập số lượng email đăng ký phụ thuộc vào nỗ lực tối ưu
hóa digital marketing của bạn: đảm bảo blog, social media và
các chiến dịch trả phí của bạn đang được điều hướng đến trang
đích được tối ưu hóa để chuyển đổi thành thu thập thông tin.
PRO TIPS
• Có hàng chục dịch vụ email dễ sử dụng. Những dịch vụ này cho
• Nhanh chóng - bạn có thể phát triển chiến dịch và gửi email trong
phép bạn thiết kế email, quản lý danh sách địa chỉ và phân tích
vài phút
theo dõi, chẳng hạn như số lần mở hay số lần nhấp.
• Xây dựng mối quan hệ bền chặt - bạn có thể giao tiếp thường
xuyên với nhiều cá nhân cùng một lúc
• Càng đơn giản càng tốt. Đặt ra một mục tiêu rõ ràng cho mỗi
email bạn gửi - để quảng bá dòng sản phẩm mới của bạn, hãy • Chi phí hiệu quả - Email Marketing thực sự tiết kiệm
nhắc nhở khách hàng rằng bạn đang tồn tại và khiến họ tải • Dễ dàng bị bỏ qua - tất cả chúng ta đều nhận được quá nhiều
xuống ứng dụng của bạn? email, vì vậy, mail của bạn có thể dễ bị bỏ qua
• Hậu quả lớn nếu sai lầm - nếu bạn gửi một email gây phiền nhiễu
• Thử nghiệm! Thử nghiệm! Thử nghiệm! Những từ xuất hiện trong hoặc không liên quan, bạn có nguy cơ bị khách hàng hủy đăng ký
câu chủ đề nào có số lượng mở cao nhất? Độc giả nhấp chuột
vào đâu nhiều nhất?
D I G I TA L M A R K E T I N G
Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

Native advertising
Quảng cáo tự nhiên là thuật ngữ chỉ một loại quảng cáo nhìn
iống hệt như những nội dung xung quanh nó. Nhiều quảng cáo
trên social media được tính là “tự nhiên”, đặc biệt là khi phong
cách và tông màu của mẩu quảng cáo tương tự như nội dung
xung quanh nó. Nội dung được tài trợ là một loại quảng cáo tự
nhiên quan trọng khác. Thực sự nhiều nhà xuất bản trực tuyến
- như Buzzfeed - phải phụ thuộc và nó như một nguồn tăng
doanh thu lớn.
“Nhiềuquảngcáotrênsocialmediaượctính
Đối với một doanh nghiệp nhỏ, việc có quan hệ đối tác với những là“tựnhiên”,ặcbiệtlàkhiphongcáchvàtông
nhà xuất bản quy mô lớn có lẽ không thực tế. Nhưng nếu bạn có
điều gì đó hữu ích và thú vị để nói về một vấn đề cụ thể liên quan
màucủamẩuquảngcáotươngtựnhưnộidung
đến doanh nghiệp, bạn có thể khám phá ra một kênh thứ ba phù xungquanhnó”
hợp với thị trường mục tiêu để bạn xuất bản bài viết trên blog
hoặc bất kỳ nội dung video nào bạn thực hiện như quảng cáo.
D I G I TA L M A R K E T I N G Việt hóa bởi Sage
TECHNIQUES

Bạn đã
sẵn sàng chưa?
Ghi nhớ những gì chúng tôi đã nói về tầm quan trọng của việc
giữ mọi thứ đơn giản và nhẹ nhàng khi bạn bắt đầu. Đừng ngại
việc sử dụng kết hợp giữa các kỹ thuật marketing và ý tưởng.
Sẽ rất hữu ích khi nghĩ về hoạt động marketing của bạn như một
hệ sinh thái - khi tất cả các chiến thuật của bạn (trực tuyến hoặc
ngoại tuyến) hoạt động cùng nhau, kết quả tổng thể sẽ tốt hơn
kết quả riêng của từng phần.

Bạn có thể không phải lúc nào cũng làm đúng, nhưng nếu bạn
chú ý sâu sắc về hiệu suất hoạt động, nó có thể để giảm thiểu
rủi ro, và bạn có thể ít nhiều chuyển đổi chiến thuật linh hoạt “Bạncóthểkhôngphảilúcnàocũnglàm
theo ý muốn. Và, rất quan trọng khi tập trung sự chú ý của bạn
vào những gì hiệu quả, khi bắt đầu tự tin vào digital marketing, úng,nhưngnếubạnchúýsâusắcvềhiệu
chiến lược của bạn bắt đầu đem lại hiệu quả, hãy tận hưởng niềm
suấthoạtộng,nócóthểểgiảmthiểurủi
vui và thử nghiệm với các chiến thuật khác nhau.
ro,vàbạncóthểítnhiềuchuyểnổichiến
Chúc bạn may mắn! thuậtlinhhoạttheoýmuốn.”
CẢM ƠN!

Việt hóa bởi Sage