Customer

Obsession not get sent down the line and that problems are fixed so they stay
Leaders start with the customer and work backwards. They work fixed.
vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay Think Big
attention to competitors, they obsess over customers. Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and
Ownership communicate a bold direction that inspires results. They think
Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long- differently and look around corners for ways to serve customers.
term value for short-term results. They act on behalf of the entire Bias for Action
company, beyond just their own team. They never say “that’s not Speed matters in business. Many decisions and actions are
my job." reversible and do not need extensive study. We value calculated risk
Invent and Simplify taking.
Leaders expect and require innovation and invention from their Frugality
teams and always find ways to simplify. They are externally aware, Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-
look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not sufficiency and invention. There are no extra points for growing
invented here." Because we do new things, we accept that we may headcount, budget size, or fixed expense.
be misunderstood for long periods of time. Earn Trust
Are Right, A Lot Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others
Leaders are right a lot. They have strong judgement and good respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is
instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their
their beliefs. team’s body odour smells of perfume. They benchmark themselves
Learn and Be Curious and their teams against the best.
Leaders are never done learning and always seek to improve Dive Deep
themselves. They are curious about new possibilities and act to Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit
explore them. frequently, and are sceptical when metrics and anecdote differ. No
Hire and Develop the Best task is beneath them.
Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. Have Backbone; Disagree and Commit
They recognise people with exceptional talent and willingly move Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they
them throughout the organisation. Leaders develop leaders and are disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting.
serious about their role in coaching others. We work on behalf of our Leaders have conviction and are tenacious. They do not
people to invent mechanisms for development like Career Choice. compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is
Insist on the Highest Standards determined, they commit wholly.
Leaders have relentlessly high standards — many people may think Deliver Results
these standards are unreasonably high. Leaders are continually Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them
raising the bar and driving their teams to deliver high quality with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they
products, services, and processes. Leaders ensure that defects do rise to the occasion and never compromise.
Passione per il cliente il livello delle prestazioni e guidano i loro team a realizzare prodotti,
I leader costruiscono tutto a partire dal cliente. Lavorano con servizi e processi di alta qualità. I leader garantiscono che i difetti
entusiasmo per conquistarne e mantenerne la fiducia. Nonostante siano individuati alla radice e che i problemi siano effettivamente e
siano attenti a ciò che fa la concorrenza, il loro sguardo è fisso sul definitivamente risolti.
cliente. Pensare in grande
Responsabilità Pensare in piccolo è una profezia che si auto avvera. I leader creano
I leader sentono l’azienda come propria. Pensano al futuro e non e comunicano una direzione coraggiosa che ispira risultati. Pensano
sacrificano il valore di lungo termine per i risultati immediati. in modo originale e si prodigano per trovare nuove modalità per
Agiscono per conto dell'intera azienda, non solo del proprio team. servire i clienti.
Non dicono mai "non è una mia responsabilità”. Propensione all'azione
Inventare e semplificare La velocità conta nel business. Molte decisioni e azioni sono
I leader si aspettano e richiedono innovazione e creatività dai loro reversibili e non necessitano di studi approfonditi. Noi apprezziamo i
team e trovano sempre il modo per semplificare. Sono attenti a rischi calcolati.
quanto accade all’esterno, vanno alla ricerca di nuove idee ovunque Frugalità
e non sono limitati dal fatto che qualcosa non sia stato "inventato Ottenere di più con meno. Risorse limitate alimentano
qui". Poiché facciamo cose nuove, accettiamo di poter essere intraprendenza, autosufficienza e creatività. Non si ricevono punti di
fraintesi anche per un lungo periodo. merito nel far crescere gli organici, l’entità del budget o le spese
Avere spesso ragione fisse.
I leader sono spesso nel giusto. Hanno grande capacità di leggere le Conquistare la fiducia
situazioni e forti intuizioni. Esplorano diversi punti di vista e lavorano I leader ascoltano con attenzione, parlano con sincerità e trattano gli
per scardinare le proprie convinzioni. altri con rispetto. Fanno autocritica, anche quando è difficile o
Imparare ed essere curiosi imbarazzante. Non si convincono di diffondere un buon profumo
I leader non smettono mai di imparare e cercano sempre di quando emanano un cattivo odore. I leader confrontano sempre se
migliorarsi. Sono curiosi e agiscono per esplorare nuove possibilità. stessi e i propri team con i migliori.
Assumere e far crescere i migliori Andare in profondità
Con ogni assunzione e promozione, i leader alzano sempre di più il I leader operano a tutti i livelli, sono attenti ai dettagli, effettuano
livello della performance. Riconoscono i migliori talenti e si controlli frequenti e si insospettiscono quando metriche e aneddoti
adoperano per farli crescere all’interno dell’organizzazione. I leader non concordano. Non pensano mai che certi lavori siano troppo
sviluppano leader e prendono sul serio il proprio ruolo di mentori. umili per loro.
Lavoriamo per le nostre persone inventando meccanismi di sviluppo Avere carattere; dissentire e aderire alle decisioni
come ad esempio Career Choice. Conseguire risultati
Insistere sugli standard più elevati Nonostante le avversità, si dimostrano all'altezza della situazione e
I leader hanno sempre standard elevati e molti possono pensare che non si accontentano mai.
questi standard siano irragionevolmente alti. Alzano continuamente