YÖNETİM SİSTEMLERİ &

DEĞİŞİM YÖNETİMİ

www.ztr.com.tr
 KÂR

KÂR

TOPLAM
MALİYET
TOPLAM
MALİYET

www.ztr.com.tr 2
 GLOBALLEŞME
İleri teknoloji
İletişim/Lojistik
Rekabet
Artan dış ticaret
Arz > Talep

www.ztr.com.tr 3
 REKABET

Vahşi Kapitalizm

www.ztr.com.tr 4
 KALİTE HIZ

MALİYET
www.ztr.com.tr 5
KALİTE YÖNETİM
SİSTEMLERİ
Neden Gerekli?

www.ztr.com.tr 6
 Bir kuruluşu başarılı bir şekilde
çalıştırmak için, kuruluşu sistematik
ve şeffaf bir şekilde yönetmek ve
kontrol etmek gerekir.

www.ztr.com.tr 7
 Başarı,
performansı sürekli olarak
iyileştirmeye yönelik tasarlanan bir
Kalite Yönetim Sistemi’nin
uygulanmasından ve
sürdürülmesinden geçer.

www.ztr.com.tr 8
Kalite Yönetim Sistemi

İŞ Yönetim Sistemi

www.ztr.com.tr 9
 “Birleşmiş Milletler Sanayi
Kalkınma Teşkilatı”
1966 yılında kurulmuş.
www.ztr.com.tr 10
Sürdürülebilir sanayi kalkınma için;
• Rekabet Edilebilir Ekonomi
• Sağlam Çevre
• Verimli İş gücü
www.ztr.com.tr 11
 Müşteri beklentilerinin sürekli sağlanması, ISO 9001
Üreticinin çevreye duyarlı olması, ISO 14001
Çalışma ortamının herkes için emniyetli olması, ISO 45001

“BİLGİ”nin güven altında olması, ISO 27001

Müşteri şikayetlerine sistematik yaklaşılması, ISO 10002

Otomotiv tedarikçilerine özel KYS olması, IATF 16949

Gıdaların güvenilir şekilde üretilmesi, ISO 22000

Güvenilir sağlık kuruluşlarının olması, JCI
Verimlilik için yönetim, 6 Sigma /Yalın

Paydaş odaklı yönetim. EFQM

www.ztr.com.tr 12
 Ulusal Kalite Ödülü
KİLOMETRE EFQM Mükemmellik
Modeli
TAŞLARI 14001 / 10002 /
6 Sigma / YALIN /
45001 / 27001
Kalite Yönetim Sistemi /
5S

Vizyon / Misyon / Hedefler /

Politikalar / Değerler

www.ztr.com.tr 13
Kalite Yönetim Prensipleri
Bir kuruluşun yaşamını sürdürmesi
ve gelişmesi için çalışanlarının
davranışlarını yönlendiren
kurallardır.

www.ztr.com.tr 14
Yöneticiler ve çalışanlar tarafından
benimsenen inançlar ve/veya
prensiplerdir.

www.ztr.com.tr 15
Bu inançlar ve/veya prensipler
kurum kültürünün temelini
oluşturur.

www.ztr.com.tr 16
 Kalite Yönetim
Prensipleri
1. Müşteri Odaklılık
2. Liderlik
3. Çalışanların Katılımı
4. Proses Yaklaşımı
5. İyileştirme
6. Kanıta Dayalı Karar verme
7. İlişki Yönetimi
www.ztr.com.tr 17
www.ztr.com.tr 18
Kurallar bozulmak
içindir.
www.ztr.com.tr 19
 Kurallar
UYULMAK
içindir.

www.ztr.com.tr 20
Değişmeyen tek şey
değişimin kendisidir
Herakleitos
www.ztr.com.tr 21
 Oldum demek
Öldüm demektir.
Yunus Emre

www.ztr.com.tr 22
İnsanlar değişiyor.
www.ztr.com.tr 23
 Dünya
değişiyor.

www.ztr.com.tr 24
Yönetim biçimi
değişiyor.
www.ztr.com.tr 25
Sürdürülebilirlik
birinci öncelik

www.ztr.com.tr 26
1.
2.
Yönetim Sistemleri
Çalışan Aidiyeti
DEĞİŞİM
3. Sürekli İyileştirme
4. Verimli Çalışma
5. Müşteri Memnuniyeti

www.ztr.com.tr 27
 Değişim için
VİZYON ve
STRATEJİ gerekir.

www.ztr.com.tr 28
 DEĞİŞİM YÖNETİMİ
Çalışanların mevcut
ortamlarındaki
değişiklikleri kabul
etmeleri ve kucaklamaları
için yetkilendirmeyi
amaçlayan örgütsel bir
süreçtir.

www.ztr.com.tr 29
 Sistematik Bir Süreç Olarak
İç ve dış koşullardan kaynaklanan değişimle
başa çıkmak için kurumsal stratejileri,
yapıları, prosedürleri ve teknolojileri
tanımlamak ve benimsemek anlamına gelir.

www.ztr.com.tr 30
 İnsanları Değiştiren Bir Yapı Olarak
İnsanların mevcut çalışma biçiminden
istenen çalışma biçimine geçişine yardımcı
olan etkinlikler bütünüdür.

www.ztr.com.tr 31
Çalışanların yeni süreçleri, teknolojileri,
sistemleri, yapıları ve değerleri kabul
etmesini sağlayan ve bunu yöneten bir
projenin kritik bir parçasıdır.

www.ztr.com.tr 32
 Rekabetçi bir Taktik Olarak
Bir organizasyonu kendi pazarıyla uyumlu
hale getirme ve bunu rakiplerden daha
duyarlı ve etkili bir şekilde yapma sürecidir.

www.ztr.com.tr 33
 DEĞİŞİM VİZYON İLE BAŞLAR
Vizyon yaratmak değişimin yönünü
netleştirecektir. Ayrıca vizyon, çalışanları ve
paydaşları doğru yönde harekete geçmeye
motive etmeye yardımcı olacaktır.
www.ztr.com.tr 34
Etkili Bir Vision’un Özellikleri:

➢ Hayal edilebilir – geleceğin

nasıl görüneceğine dair bir
resim aktarır.
➢ Arzu edilir – tüm paydaşların
uzun vadeli çıkarlarına hitap
eder.
➢ Uygulanabilir - gerçekçi,
ulaşılabilir hedefler içerir.
www.ztr.com.tr 35
➢ Odaklanmış - karar vermede
rehberlik sağlayacak kadar
nettir.
➢ Esnek - alternatif kararlara ve
insiyatif almaya izin verecek
kadar geneldir.
➢ İletilebilir - 5 dakikada
herkese tam olarak
açıklanabilir.

www.ztr.com.tr 36
 STRATEJİK PLAN
HAZIRLANMALI
Vizyona ulaşmak için bir “yol
haritası” sağlayan birleşik,
kapsamlı ve entegre bir plandır.

www.ztr.com.tr 37
Stratejik bir plan ve vizyon
olmadan değişim çabası
başarılı olamaz.

www.ztr.com.tr 38
 DEĞİŞİMİN ÖNÜNDEKİ
ENGELLER
Değişim girişimlerinin%
66'sı istenen ticari sonuçları
ortaya çıkarmıyor. (Harvard
Business Review 2006)

www.ztr.com.tr 39
 Değişim
neden bu
kadar zor?

www.ztr.com.tr 40
 Çalışanların Direncine Karşı Liderin Rolü
➢ Çalışanların endişelerini kişisel düzeyde ele alın ve
ekibinizle olan ilişkinizi güçlendirin.
➢ Geri bildirim isteyin ve endişelerine dürüst ve açık bir
şekilde yanıtlayın w w w . z t r . c o m . t r 41
 İletişim Sorunlarına Karşı Liderin Rolü
➢ Çalışanlara sürekli ve tutarlı bir şekilde temel bilgileri
aktarın.
➢ Ekibinize saygı gösterdiğini hissettirin ve onların
fikirlerine değer verdiğinizi gösterin.
www.ztr.com.tr 42
 Personel Devir Hızı Sorunlarına Karşı Liderin Rolü
➢ Ekibinizi değişime dahil ederek onlara insiyatif verin.
➢ Suçlayıcı değil çözüm odaklı olun.
www.ztr.com.tr 43
DEĞİŞİM ÇABALARI NEDEN BAŞARISIZ
OLUYOR?
Kuruluşlar genellikle değişimi engelleyecek
bazı yaygın hataları yaparlar.
www.ztr.com.tr 44
 Örgütsel Değişim
Çabalarında Ortak Olan
Sekiz Hata ve Sonuçları
Hata 1: Çok fazla kayıtsızlığa
izin vermek
Hata 2: Liderlik desteği
alamama
Hata 3: Vizyonun gücünü
küçümsemek
Hata 4: Vizyonu eksik
anlatmak www.ztr.com.tr 45
Hata 5: Yeni vizyonun
önündeki engellere izin
vermek
Hata 6: Kısa vadeli
kazanımlar oluşturmada
başarısız olmak
Hata 7: Zaferi çok erken ilan
etmek
Hata 8: Değişiklikleri kültüre
sıkı bir şekilde bağlamayı
ihmal etmek
www.ztr.com.tr 46
Sonuçlar

❖ Yeni stratejiler iyi

uygulanmaz
❖ Yeniden yapılandırma
çok uzun sürer
❖ Kalite programları
beklenen sonuçları
vermez

www.ztr.com.tr 47
 Liderler olarak, değişim hakkındaki
fikriniz, ekibinizi destekleme ve
yönlendirme çabalarınızda etkili
olacaktır.
Bu nedenle, değişim ihtiyacını anlamanız
ve desteklemeniz çok önemlidir.
www.ztr.com.tr 48
 John P. Kotter
Aciliyet Hissini
Arttırın
Rehberlik Edecek Bir
Ekip Kurun
Vizyonu Doğru
Belirleyin
İyi İletişim ile
Katılımı Arttırın
Aksiyonların Önünü
Açmak İçin Yetki Verin
www.ztr.com.tr

Kısa Vadede
Kazançlar Yaratın
Asla
Vazgeçmeyin

Değişimi
Sürekli Kılın
SEKİZ ADIMDA ETKİLİ DEĞİŞİM YÖNETİMİ

49
 Aciliyet Hissini Arttırın 1

Organizasyon içinde mümkün

olduğunca çok insanın “acil bir
durum” olduğunu anlamasını
sağlayın.

www.ztr.com.tr 50
 Aciliyet Hissini Arttırın 1

Hallerinden memnun bir tavırla

aşırı rahat davranmalarını da
engelleyin.

www.ztr.com.tr 51
 Aciliyet Hissini Arttırın 1

Ancak, insanlar arasında sakın

korku, öfke yaratmayın. Çünkü,
korku da öfke de rahatlık da
değişimi baltalar.

www.ztr.com.tr 52
Rehberlik Edecek Bir Ekip Kurun 2

Değişim hareketinin rotasını

çizecek, rehberlik edecek
takımlar kurulmalıdır

www.ztr.com.tr 53
Rehberlik Edecek Bir Ekip Kurun 2

İşin sırrı “iyi” değil “doğru”

insanların seçilmesinde yatar.
Konu ile ilgili gerekli niteliklere
ve liderlik vasıflarına sahip
kişiler seçilmelidir.

www.ztr.com.tr 54
Rehberlik Edecek Bir Ekip Kurun 2

Değişimin sorumluluğu tek bir

bireye verilmemelidir. İşe
yaramayan komiteler kurmaktan
kaçınılmalıdır.

www.ztr.com.tr 55
 Vizyonu Doğru Belirleyin 3

Akıllı insanların kafa kafaya

verip, şirket için yanlış, net
olmayan rotalar çizdiğini görüp
şaşırabilirsiniz.

www.ztr.com.tr 56
 Vizyonu Doğru Belirleyin 3

Onlara geleceğin haritasını

çizmenin plan ve bütçe
yapmaktan ibaret olduğu
öğretilmiştir.

www.ztr.com.tr 57
 Vizyonu Doğru Belirleyin 3

Geleceğin haritası bir strateji ile

çizilmelidir.

www.ztr.com.tr 58
İyi İletişim ile Katılımı Arttırın 4

Değişime kılavuzluk eden takım,

vizyon ve stratejileri
organizasyon içindeki herkese
duyurmalı ve onların desteğini
almalıdır.

www.ztr.com.tr 59
İyi İletişim ile Katılımı Arttırın 4

Vizyon ve stratejileri net ve

anlaşılır bir şekilde ortaya
koyulamazsa, destek
sağlanamaz.

www.ztr.com.tr 60
İyi İletişim ile Katılımı Arttırın 4

Çalışanlarda doğabilecek endişe,

korku, bana bir şey olur mu? gibi
olumsuz düşüncelerin önüne
geçecek hazırlıkları yapın ve tüm
soruları cevaplayın.

www.ztr.com.tr 61
 Aksiyonların Önünü Açmak İçin Yetki Verin 5

İnsanlar değişim vizyonunu

anlayıp, bu yönde hareket
etmeye başladıklarında, onların
hareket kabiliyetlerini artırın.

www.ztr.com.tr 62
 Aksiyonların Önünü Açmak İçin Yetki Verin 5

Önlerindeki engelleri aşmalarına

yardımcı olarak güçlerine güç
katın.

www.ztr.com.tr 63
 Aksiyonların Önünü Açmak İçin Yetki Verin 5

BEN YAPAMAM düşüncesini

hem siz hem de çalışanlarınızın
zihinlerinden çıkarmasını
sağlayın.

www.ztr.com.tr 64
Kısa Dönemde Kazanımlar Yaratın 6

Uzun sürecek bir değişim

projesinde motivasyonu yüksek
tutmak için kısa dönemde küçük
kazanımlar, zaferler elde
etmelisiniz.

www.ztr.com.tr 65
Kısa Dönemde Kazanımlar Yaratın 6

Eğer küçük de olsa somut

kazançlar gösteremezseniz,
değişim süreci gevşeyip,
yavaşlama riski ile karşılaşabilir.

www.ztr.com.tr 66
 Asla Vazgeçmeyin 7

Vizyonunuz gerçekleşinceye
kadar rehavete kapılmayın.
Değişim yorgunluğu tuzağına
düşmeyin.

www.ztr.com.tr 67
 Asla Vazgeçmeyin 7

Çok fazla çalışmak fiziksel ve

duygusal olarak çöküntüye
sebep olabilir. Dengeyi iyi kurun.

www.ztr.com.tr 68
 Asla Vazgeçmeyin 7

Çok katı ve uzun vadeli planlar

bir noktada tekleyebilir. Daha
esnek dönüşüm planları
hazırlayın.

www.ztr.com.tr 69
 Asla Vazgeçmeyin 7

Ulaşamadığınız hedeflere
ulaşmış, gerçekten
başaramadığınız işleri
tamamlamış gibi davranmayın

www.ztr.com.tr 70
 Asla Vazgeçmeyin 7

Eksikliklerinizi görün. Küçük

başarılarla tatmin olup,
gevşemeyin. Acil durum
duygusunu sürekli canlı tutun.

www.ztr.com.tr 71
Değişimi Sürekli Kılın 8

Değişim hiçbir zaman bitmez.

Başladığınız projeniz bitmiş olsa
bile işleri yapmanın daha iyi bir
yolu vardır ve ona ulaşmak için
değişim sürekli olmalıdır.

www.ztr.com.tr 72
Değişimi Sürekli Kılın 8

Süreklilik kuruluşun içinde tıpkı

bir canlı gibi beslenmeli ve
kuruluşun kültürüne, ruhuna
nüfuz etmelidir.

www.ztr.com.tr 73
Değişimi Sürekli Kılın 8

Şirkete yeni katılanlarında bu

değişim kültürünü benimsemesi
önemlidir. Oryantasyon
programları iyi bir fırsat olarak
kullanılmalıdır.

www.ztr.com.tr 74
Değişimin önündeki engel
alışkanlıklardır.

Değişim doğum gibidir kolay olmaz,

sancılıdır.

Başarı zorunludur.

Başarılamaz ise …………..

www.ztr.com.tr 75
Değişim Süreci

www.ztr.com.tr 76
Katılımınız için

TEŞEKKÜR EDERİZ

www.ztr.com.tr