Az utazásszervezők (tour operátorok)/ travel agency:

- olyan nagykereskedők, akik saját kockázatukra nagy mennyiségben vásárolnak be

turisztikai szolgáltatásokat, a közlekedési vállalatoktól, szállodáktól és két vagy több
szolgáltatást csomagtúrába (package tour) összeállítva értékesítenek közvetítők
segítségével.
- a túraszervezők rendszerint nagy, tőkeerős cégek, amelyek jól képzett szakember gárdával
rendelkeznek.
- bevásárlásaikat alapos piackutató munka előzi meg, melynek során a legkedvezőbb
ajánlatokat és a legjobb feltételeket igyekeznek megszerezni a megcélzott piacon.
- a nagy vásárlási tételek miatt a jelentős mértékű árengedményt kapnak a szolgáltatóktól.
- ez az engedmény a szolgáltatások eredeti áraihoz képest 20-25%, de akár 30% is lehet.
- a csomagtúrákat a nagykereskedők igényes kiállítású katalógusokban jelentetik meg.
kevesen engedhetik meg maguknak, hogy a turizmus minden ágában megjelenjenek saját
kínálatukkal.
- ezért a legtöbb turisztikai vállalkozás a turisztikai piac valamely ágára specializálódott (pl:
kulturális utakra, kongresszusi turizmusra, autóbuszos vagy repülős utakra).
Utazási irodák/ tourist office:
- az utazási irodák különféle turisztikai szolgáltatások közvetítésére jöttek létre.
- közvetlen kapcsolatban vannak azokkal a szolgáltatókkal, akiknek termékeit jutalék
ellenében árusítják, valamint a vendégekkel is.
- foglalkozhatnak szállodai férőhelyek, vonat, hajó és repülőjegyek, kulturális
rendezvények belépőjegyek árusításával is.
- vállalják komplett túrák megszervezését is, zártkörű csoportoknak, de egyéni utazóknak
is.
- általában kis létszámú személyzettel dolgoznak, utcai irodával rendelkeznek az
ügyfélforgalom kiszolgálása érdekében.
- fő erősségük, hogy személyesen foglalkoznak a turistával, így az első kézből kaphat választ
kérdéseire, felvilágosításban, tanácsadásban részesül.
Utazási ügynökségek/ tourism agency:
- más utazási iroda, vagy túraszervező szolgáltatásait, illetve csomagtúráit árulják jutalék
fejében;
- a jutalék mértéke 8-10% körül van;
- az utazási ügynökségnek az az érdeke, hogy minél szélesebb termékskálára tudja
megszervezni az árusítási jogot, mivel így több vevő igényeit tudja kielégíteni, tehát nagyobb
forgalmat tud lebonyolítani.
- érdekük még az is, hogy minél nagyobb jutalékot érjenek el, mivel költségeiket, ebből kell
fedezniük, illetve ebből származik saját hasznuk is.
- az utazási ügynökség a fentiek alapján tehát kiskereskedelmi tevékenységet folytat.
- ez általában más járulékos tevékenységgel is kiegészül (pl.: jegyeladás, pénzváltás).
- az utazási ügynökségnek is kell rendelkeznie utcai irodával.
Információs irodák, Tourinform irodahálózat:
- ezek nem vállalkozási, hanem többnyire állami vagy önkormányzati költségvetési
szervként működnek;
- nonprofit (nem haszonra dolgozó) szervezetek;
- helyi szinten fontos szerepet töltenek be a turizmus szervezésében;
- gazdag tartalmú adatbankjuk segítségével sikeres tájékoztató szolgáltatóként működnek;
- fentiek mellett programokat, útikönyveket és térképeket is értékesítenek.
Egyik vagy másik?
Az utazásszervező iroda az, aki saját maga szervezi meg a teljes utazásunkat. Egy nyaralás
esetén pl. ő áll kapcsolatban a külföldi partnerekkel, szálláshelyekkel, ő foglalja a
repülőjegyünket és az ő idegenvezetőjük fog rólunk nyaralásunk alatt gondoskodni.
Egyszóval az ő szolgáltatásait/termékét vesszük igénybe, amennyiben közvetlenül az
utazásszervező irodánál foglalunk.
Az utazásszervező iroda érdeke, hogy az utas a lehető legjobbat kapja a saját szervezésű
utazásaiból az iroda saját feltételei alapján (ár, programok, időpont stb.) Így lehet, hogy néha
kompromisszumokat kell kötnünk az utazásunk érdekében. Pl. Ha 3 nappal korábban
szerettük volna indulni, vagy ha olyan programon akartunk volna részt venni, amit az iroda
nem szervez a nyaralás alatt.
Az utazásközvetítő iroda pedig az, aki az utazásszervező iroda által leszervezett komplett
vagy rész utazásokat közvetíti, tehát tovább értékesíti utasainak. Egy nyaralás esetén pl. ő az,
aki a kész utazást tovább értékesíti az utasnak és a többiért az utazásszervező iroda felel.
Fontos, hogy az utazás ára és a teljes tartalma mindkét esetben megegyezik, tehát sem olcsóbb
sem drágább és nem is jobb és nem is rosszabb bárhol is foglaljuk azt.
Akkor még is miért érdemesebb utazásközvetítőt választani? Remélhetőleg most sok
kolléga nem fog felháborodni, de egy logikus irányból közelítem meg a választ.
Ha egy utazásközvetítő irodát választunk, aki a legtöbb típusú (nyaralás, körutazás,
városlátogatás, hajóút, stb.) utazásszervező irodával kapcsolatban van, akkor a
legrugalmasabb megoldások közül fogunk tudni válogatni. Az utazásközvetítők mindig
igyekeznek mindenki ajánlatáról a legtöbb információt begyűjteni. Más kollégákkal együtt,
szakmai utazások alatt bejárják a szállodákat, kipróbálják a programokat és mindent
megnéznek, amit csak lehet, hogy az utasoknak a lehető legpontosabb tájékoztatást adják. Ők
azok, akik a legtöbb utazásszervező ajánlatát párhuzamba tudják állítani, és mindig az utas
igényei alapján a legjobb és legpontosabb utazást ajánlani. Tehát az utazás minősége és ára
mind az utazásszervező irodánál, mind pedig az utazásközvetítő irodánál megegyezik.
Mindkét esetben maximális tudásanyaggal felkészült kollégák segítik és tájékoztatják az
utasokat. Az utazásközvetítő azonban kevésbé elfogultan és nagyobb kínálatot tud
bemutatni az utazni vágyóknak. De végül a szálak összeérnek.