Professional Documents
Culture Documents
Orca Share Media1612903235975 6765006494264771756
Orca Share Media1612903235975 6765006494264771756
ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﯿﺎس
إﻋﺪاد
اﻟﺪﻛﺘﻮرة أﺳﻤﺎء زدوري
ﲤﻬﻴﺪ 1 ......................................................................................................................................................................................
–Iﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ 1 ...........................................................................................................................................................
-1-Iﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر اﳌﻌﺮﻓﺔ 1 ........................................................................................................................
-2-Iﻣﻔﻬﻮم اﳌﻌﺮﻓﺔ 2 ......................................................................................................................................
-3-Iأﳘﻴﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ 4 .........................................................................................................................................
-4-Iﺻﻔﺎت اﳌﻌﺮﻓﺔ 4 ....................................................................................................................................
-5-Iﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﻌﺮﻓﺔ 5 ...............................................................................................................................
-6-Iأﺑﻌﺎد اﳌﻌﺮﻓﺔ 6 ........................................................................................................................................
-7-Iاﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﻨﺸﺮ اﳌﻌﺮﻓﺔ 7 .....................................................................................................
أ
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻣﻬﯾد:
إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻷﺻل اﻟﺟدﯾد وﻫﻲ أﺣدث ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻟذي ﯾﻌﺗرف ﺑﻪ ﻛﻣورد أﺳﺎﺳﻲ
ﻹﻧﺷﺎء اﻟﺛروة اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻣﺻدر أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ،ﻓﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻗﺎم
ﻋﻠﻰ اﻓﺗراﺿﺎت أن ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺊ اﻟﺛروة .أﻣﺎ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ
ﻋﺎﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻷﻛﺛر ﻗﯾﻣﺔ وﻫﻲ اﻟﻧوع اﻟﺟدﯾد ﻣن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻷﻓﻛﺎر واﻟﺧﺑرات
اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل ،إﻧﻪ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﻣن رأس
اﻟﻣﺎل اﻟﻣﺎدي.
.Iﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ:
ﻟﻘد ظﻬرت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻊ ظﻬور اﻹﻧﺳﺎن ،واﻧﺗﻘﻠت ﻣن ﺟﯾل إﻟﻰ ﺟﯾل ،وأﺻﺑﺣت
ﺿرورة ﻟﺿﻣﺎن اﻻﺳﺗﻣرار واﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺷﺗﻰ أﻧواﻋﻬﺎ.
ﻟﻘد ﻣر اﻟﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﻌدة ﻣراﺣل ،ﺗﻣﺛﻠت اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد
اﻟزراﻋﻲ اﻟذي ﻛﺎﻧت رﻛﯾزﺗﻪ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻷرض ،ﺛم ﺗﻠﺗﻪ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد
اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ واﻟذي ﻛﺎن ﻗواﻣﻪ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﺎدي اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻵﻟﺔ ،واﺳﺗﻣرت ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻓﺗرة طوﯾﻠﺔ
اﻣﺗدت ﻣن ﺑداﯾﺔ اﻟﺛورة اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﺣﺗﻰ ﻣﻧﺗﺻف اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ ﺗﻘرﯾﺑﺎ .وﻣﻊ ﺛورة اﻟﺣﺎﺳوب
وﺗﺻﺎﻋد أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛوﺣدة ﻓﻧﯾﺔ ﻟﻠﺛروة اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ظﻬرت اﻟﻣرﺣﻠﺔ
اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت.
وﺑﺗﻌﺎظم دور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛوﺣدة إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠﺛروة اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وﺧﺑراﺗﻬم وﻗدراﺗﻬم ﻋﻠﻰ
اﻻﺑﺗﻛﺎر وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ،ﻓﺈن اﻛﺗﺷﺎف آﺧر أﺧذ طرﯾﻘﻪ إﻟﻰ ﻣرﻛز اﻻﻫﺗﻣﺎم واﻟﺣدﯾث ﻋﻧﻪ
ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق ﻣﺗﺻﺎﻋد ﻫو اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،واﻟذي ﯾﻣﺛل اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي.
1
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﻘل ﻗدﯾم ﻣﺗﺟدد ،وﺑرز اﻻﻫﺗﻣﺎم ﻣﻧذ آﻻف اﻟﺳﻧﯾن ،واﻟواﻗﻊ أن دراﺳﺔ ﻧوﻧﺎﻛﺎ
اﯾﻛوﺟﯾرو اﻟﺑروﻓﯾﺳور ﺑﻣﻌﻬد ﻋﻠوم اﻷﻋﻣﺎل وﺟﺎﻣﻌﺔ ﻫوﺗو ﺗﺳوﺑﺎﺷﻲ اﻟﯾﺎﺑﺎﻧﯾﺔ .واﻟﺗﻲ ﻧﺷرﻫﺎ ﻋﺎم
1991ﺣول اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﻼﻗﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻧت ﻫﻲ اﻟﺑداﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻼﻫﺗﻣﺎم اﻟواﺳﻊ ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق ﻣﯾزﺗﻬﺎ ﻣن ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ
إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة.
وﯾرى ﻧوﻧﺎﻛﺎ اﯾﻛوﺟﯾرو " أﻧﻪ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺣﯾث اﻟﻣؤﻛد اﻟوﺣﯾد ﻫو ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻛون ﻫﻲ اﻟﻣﺻدر اﻷﺧﯾر ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ .ﻓﻌﻧدﻣﺎ اﻷﺳواق ﺗﺗطور واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﺗﻛﺎﺛر
واﻟﻣﻧﺎﻓﺳون ﯾﺗزاﯾدون واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺻﺑﺢ ﻣﺗﻘﺎدﻣﺔ ﺑﯾن ﻟﯾﻠﺔ وﺿﺣﺎﻫﺎ ،ﻓﺈن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻫﻲ
ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﻲء ﺑﺷﻛل ﻣﺗﺳق وﺗﻧﺷرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﺷرﻛﺔ وﺗﺟﺳدﻫﺎ
ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة .وﻫذﻩ اﻻﻧﺷطﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﻼﻗﺔ
ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ".
ﺗﻌرﯾف :01
ﯾﻌرﻓﻬﺎ Wigﺑﺄﻧﻬﺎ ﺟﺳم ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻟﺗﻌﻣﯾﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر اﻟﻣﺟردة اﻟﺗﻲ ﻧﺣﻣﻠﻬﺎ ﻣﻌﻧﺎ ﻋﻠﻰ
أﺳس داﺋﻣﺔ أو ﺷﺑﻪ داﺋﻣﺔ ،وﻧﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻟﺗﻔﺳﯾر اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻣﺣﯾط ﺑﻧﺎ ،وا ٕ دارﺗﻪ .وﻟذﻟك ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطور
ﻓﺗﻣﺗد إﻟﻰ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم أوﺳﻊ وأﺷﻣل.1
ﺗﻌرﯾف :02
2
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
ﻟﻼﺑﺗﻛـﺎر .(Innovationوﯾﺗﺿــﺢ أن اﻟﻣﻌرﻓـﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠــﺔ واﻟﺳــﻠﯾﻣﺔ واﻟﻛﺎﻓﯾـﺔ ﻫــﻲ ﺟـوﻫر اﻟﺣﻛﻣــﺔ واﻹﺑــداع
واﻻﺑﺗﻛﺎر.2
ﺗﻌرﯾف :03
ﻫﻲ ﺣﺻﯾﻠﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻋن طرﯾق
اﻟﺗﻌﻠم واﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ ،وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﯾﻣﻠﻛﻬﺎ ﻣن اﻟﺗﺟﺎوب ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﺟدات اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻪ ،وﺗﺟﻌﻠﻪ
أﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣﻠول أﻓﺿل ﻟﻠﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ.3
ﺗﻌرﯾف :04
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻛﺎﻣل واﻟﻣﻛﺛف ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺗﻲ ﺗرﺗﺑط ﺑﻘدرات اﻻﻧﺳﺎن
اﻷﺻﻠﯾﺔ واﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ واﻟﺗﻲ ﺗوﻓر ﻟﻪ اﻹدراك واﻟﺗﺻور واﻟﻔﻬم ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ
ﻋن طرﯾق اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺣﺎﻟﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ،أو ﻣﺟﺎل ﻣﻌﯾن ،أو ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻗد ﺗﺗﺣﻘق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫذﻩ
ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻼﺣظﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻸﺣداث واﻟوﻗﺎﺋﻊ ،وﺗوﻓر اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻓﻬم وا ٕ دراك طﺑﯾﻌﺔ اﻻﺣداث
واﻟوﻗﺎﺋﻊ ﻫذﻩ وﻣﺎ ﯾرﺗﺑط ﺑﻬﺎ ،وﻣن ﺛم ﻓﺈن ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻫﻲ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹدراك واﻟﻔﻬم واﻟﺗﻌﻠم
واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻼﺣظﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة واﻟﺧﺑرة.4
وﻟﺗﺣﻘﯾق ﺻورة أﻛﺛر وﺿو ﺣﺎ وﻋﻣﻘﺎ ﻟﻣﻔﻬوم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻻﺑد ﻣن اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺑﯾن
ﻣﻔﻬوم وﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،ﺣﯾث ان ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺗﺿﻣن وﯾﻌﺑر ﻋن ﺣﻘﺎﺋق وﺑﯾﺎﻧﺎت
ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺷﺧص ﻣوﻗف ﻣﺣدد أو ظرف ﻣﺣدد أو ﺗﺷﺧص ﺗﻬدﯾدا ﻣﺎ ،أو ﻓرﺻﺔ ﻣﺣددة ،واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻫﻲ اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣدﺧل اﻟﻧظﻣﻲ .أﻣﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎﻫﻲ إﻻ ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ذات اﻟﻣﻌﻧﻰ ووﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻧص ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻓﻬم ﯾﻣﻛن اﻟﻔرد ﻣن اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج.
وﻋﻧد اﻟﺣدﯾث ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺈن اﻟﺣدﯾث ﯾﺗﺷﻌب وﯾﺗﻧﺎول ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺗﻌددة وﻣﺎ ﯾﻬم اﻟﻣﻧظﻣﺔ
اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﺻورة ﺟوﻫرﯾﺔ وأﺳﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣل واﻷﻋﻣﺎل وﻫذﻩ اﻟﻣﻌر ﻓﺔ ﺗﻌﺑر ﻋن ﻗدرة اﻷﻓراد
2
د .اﺣﻣد ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة ،اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﺳﺗﺧدام ﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻷداء ،اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ
اﻷردﻧﯾﺔ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2004 ،ص .05
3د .ﻧﻌﯾم اﺑراھﯾم اﻟظﺎھر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ،ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث ،ط ،1ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2009 ،ص .10
4
د .ﻓﻠﯾﺢ ﺣﺳﺎن ﺧﻠف ،اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ،ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2007 ،ص .09
3
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
واﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻬم واﻟﺗﺻرف ﺑﺻورة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل .وﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻘوم ﺑﺈدارﺗﻬﺎ
اﻟﻣدﯾرون واﻷﻓراد ذوو اﻟﻘدرات اﻟﻣﺗﻣﯾزة وﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ وزﻣﻼء اﻟﻌﻣل .وﻫؤﻻء ﯾﻛوﻧون ﻣﺳؤوﻟﯾن ﻋن
ﺗﺣﻘﯾق ﺑﻘﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ،وﯾﻌﻣل ﻛل ﻣن ﻫؤﻻء ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء أﻓﺿل ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ
ﻓﻲ ﻛل ﺟﺎﻧب ﻣن ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻣﻧظﻣﺔ.
.3.Iأﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ:
إﻧﻧﺎ ﻧﻌﯾش اﻟﯾوم ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻣﺛل ﻣﺻدر اﻟﻘوة ﻟﻠﺟودة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ،ﻷن ﻋﺎﻟم
اﻟﯾوم ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺗﻐﯾر ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷﺳواق واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن واﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت ،ﺣﯾث أن
ﻫذا اﻟﺗﻐﯾﯾر ﯾﺗم ﺑﺻورة ﺳرﯾﻌﺔ وﻣن ﺛم ﻓﻬﻧﺎك اﺑﺗﻛﺎرات ﻣﺳﺗﻣرة ،واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌطﻰ اﻟﻘوة
ﻟﻼﺑﺗﻛﺎرات أن ﺗﺻﺑﺢ ﻣﺻﺎدر ﻣﻬﻣﺔ ﻟﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ .5
وﻣن ﻫﻧﺎ ﻓﺈن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﯾﻌﺗﺑرون اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻠق واﻻﺳﺗﺧدام ﻟﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ
أﻧﻬﺎ أﺻﺑﺣت ﻣن أﻛﺛر اﻟﻣﺻﺎدر أﻫﻣﯾﺔ ﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ .ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن
اﻻﺳﺗﻐﻼل اﻷﻣﺛل ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﯾﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم اﻟﺳﺑل اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻠﺧروج ﻣن اﻷزﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ
اﻟﺗﻲ ﺗﻌﯾﺷﻬﺎ ﻣﻌظم اﻟﺑﻠدان واﻟﺗﻲ ﻣن ﻣظﺎﻫرﻫﺎ اﻟﻌﺟز ﻓﻲ ﻣﯾزان اﻟﻣدﻓوﻋﺎت واﻟدﯾون اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ
واﻟرﻛود اﻟﺳﺎﺋد ﻓﻲ اﻷﺳواق ،ذﻟك أن ﻫﻧﺎك طﺎﻗﺎت ﺑﺷرﯾﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل
اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻋن طرﯾق إﯾﺟﺎد ﻓر ص ﻋﻣل ،ﻷن اﻟﻌﻘل اﻟﺑﺷري ﻫو اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺧﻠق وﺗوﻟﯾد
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻣﻣﺎ ﯾؤدى إﻟﻰ اﺳﺗﻧﺑﺎط اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻠﻣوارد
اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣﻣﺎ ﯾؤدى إﻟﻰ اﻟﺗطوﯾر واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ.
.4.Iﺻﻔﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ:
ﻻﺑد ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ ﺻﻔﺎت اﻟواﺟب ﺗواﻓرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ .وﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
اﻟﺗﻣﺎﻣﯾﺔ :وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﺎﻣﺔ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋن ﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن ،وﯾﺗوﺟب ﻋﻠﯾﻧﺎ وﺿﻊ
ﻣﻌﯾﺎر ﯾﺣدد درﺟﺔ اﻟﺗﻣﺎﻣﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻘﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
5
ﻣﻣدوح ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز اﻟرﻓﺎﻋﻲ ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻛﺗب واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻘوﻣﯾﺔ ،ط ،2006 ،3ص .10
4
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
.5.Iﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ:
ﺗﻣﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺻدرا ﻟﻠﺛروة ،وﺳﻧﺣﺎول ﻣن ﺧﻼل
اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ اﻟﺗطرق ﻻﻫم ﻫذﻩ ﺧﺻﺎﺋص:
اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ :إن ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت ﻟدﯾﻬﺎ ﺧﺻوﺑﺔ ذﻫﻧﯾﺔ ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة .وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻣﺛﻠﻪ اﻷﻓراد اﻟﻣﺗﺑﻛرون ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟذﯾن ﯾﺗم اﻟﺗﻌوﯾل ﻋﻠﯾﻬم ﻓﻲ
ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗداﻣﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻣوت اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﻛﻣﺎ ﺗوﻟد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻣوت أﯾﺿﺎ ،إن اﻟﻘﻠﯾل ﺟدا ﻣن اﻟﻣﻌﺎرف
اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛون ﺧﻼل ﺗﺟﺎرﺑﻧﺎ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺟل.وا ٕ ن ﻣﺎ ﯾﻛﺗب ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻛﺗب واﻟدورﯾﺎت ﻫو
اﻟﻘﻠﯾل ﺟدا ﻣن ﻣﻌرﻓﺗﻧﺎ .ﻟﻬذا ﻓﺈن اﻟﻐﺎﻟﺑﯾﺔ اﻟﻌظﻣﻰ ﻣن اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﻣوت ﻣﻊ اﻟﺷﺧص .وﻣﻊ
ذﻟك ﻓﺈن ﻓﻛرة ﻣوﺗﻬﺎ ذات ﺧﺻوﺑﺔ ﻓﺑﻌض اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﻣوت ﺑﻣوت اﻟﺷﺧص واﻟﺑﻌض اﻵﺧر
ﯾﻣت ﺑﺈﺣﻼل ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة ﻣﺣل اﻟﻘدﯾﻣﺔ ﻟﺗﺗﻘﺎﻋد ﻋن اﻻﺳﺗﺧدام.6
اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻣﺗﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﻣن ﻗﺑل أي ﻓرد ﻓﻬﻲ ﻟﯾﺳت ﻣﺣﺻورة ﺑﻔرد أو ﻣﻘﺗﺻرة ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺔ
ﻣﻌﯾﻧﺔ واﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ﻻﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻌﻠم ،وﻣن ﺛم ﯾﻣﻛن ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ
طرق ﻋﻠﻣﯾﺔ أو ﺑراءة اﺧﺗراع أو أﺳرار ﺗﺟﺎرﯾﺔ.
6
د .رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ط ،1ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،ص .95
5
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
.6.Iأﺑﻌﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ:
ﻟﺗوﺿﯾﺢ أﺑﻌﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺿﺎﻣﯾﻧﻬﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن اﻟﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
.1اﻟﻣﻧظور اﻟﻬرﻣﻲ :وﺗﺑدأ اﻟﻬرﻣﯾﺔ وﻓق ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﺗدرج إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
واﻟﺗﻲ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ،ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ ﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺟرﺑﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم
واﻟﺗدرﯾب.
وﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﯾﺗﺿﺢ ﻟﻧﺎ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻘوم ﺑﺟﻣﻊ ﻛﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﯾﺗم
ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ،ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﯾدة ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺳﯾر اﻟﻌﻣل ،وﻣﻊ ﺗراﻛم ﻫذﻩ
اﻟﺗﺟﺎرب ﺗﺗوﻟد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌطﻲ ﻣﺗﺧذ اﻟﻘرار ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋن اﻵﺧرﯾن اﻟذﯾن ﻻ ﯾﻣﻠﻛون
اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
.2ﻣﻧظور اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﻣزة :وﯾﻘوم ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻧﻣذﺟﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻗﯾﺎﺳﻲ،
وذﻟك ﺑﺗﻣﺛﯾﻠﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻗواﻋد ،ﻟﻛﻲ ﯾﺗﺳﻧﻰ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻧظم اﻟﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ
)ﻛﺎﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة( ،و ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗرﻣز ﻓﻲ ﺷﻛل ﻗواﻋد ،ﻓﻣﺛﻼ ﻋﻧد
ﺗﺷﺧﯾص إﺣدى اﻵﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون اﻟﻘﺎﻋدة ﻛﺎﻵﺗﻲ :إذا ﺿﻐطت
ﻋﻠﻰ زر اﻟﺗﺷﻐﯾل وﻟم ﺗﻌﻣل اﻵﻟﺔ ﻓﻘم ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن وﺻول اﻟﺗﯾﺎر اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﻲ إﻟﯾﻬﺎ.
6
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
ﻟﻘد زودت ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑوﺳﺎﺋل ﺟدﯾدة ﺑﻔﺿل اﻟﺗطور اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل
اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ،وذﻟك ﻣن ﺧﻼل:
7
ﻋﺻﺎم ﻧور اﻟدﯾن ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ،دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2009 ،ص .80
7
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
ﺳوف ﻧﻌرض ﻓﻲ اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ أﻧواع اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ،دون إﻏﻔﺎل اﻟﺗطرق
إﻟﻰ ﻓﺟوات اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﻫم اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﯾﻬﺎ.
.1.IIأﻧواع اﻟﻣﻌرﻓﺔ:
ﻣﻣﺎ ﻻ ﺷك ﻓﯾﻪ اﻧﻪ ﻛﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻﺑد ﻣن ﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ ﻟﺗﺣدﯾد
ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ واﻛﺗﺷﺎف اﻟﻔﺟوات ﻓﯾﻬﺎ .وﻟﻘد ﻗدﻣت ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت ﻋدﯾدة ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺧﺗﺻﯾن ﻓﻲ إدارة
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧوﺟزﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ:
ﻣﻌرﻓﺔ رﺳﻣﯾﺔ ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ،ﻣرﻣزة ،ﻧظﺎﻣﯾﺔ ،ﺻﻠﺑﺔ ،ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻧوﻧﺎﻛﺎ اﯾﻛوﺟﯾرو اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ
ﻟﻠﻧﻘل واﻟﺗﻌﻠﯾم.
ﻣﻌرﻓﺔ ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ ،ذاﺗﯾﺔ ،ﺣدﺳﯾﺔ ،ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ
8
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
واﻟﺗﻌﻠﯾم.
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﻣوﺛﻘﺔ ،رﺳﻣﯾﺔ ،ﻣﻧظﻣﺔ ،ﻗﺎﺑﻠﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﺗوم ﺑﺎﻛﻣﺎن
ﻟﻠﻧﻘل.
ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠوﺻف ،اﻟﻘﯾﺎس واﻟﺗوﺛﯾق ،اﻟﻧﻘل ،اﻟﺗﻘﺎﺳم ،ﻗﺎﺑﻠﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﻣزة ﻣورﺗن ﻫﺎﻧﺳن
ﻟﻠﺗﺧزﯾن.
9
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﺻدر :ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ :اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ،اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر
واﻟﺗوزﯾﻊ ،ط ،1ﻋﻣﺎن ،اﻻردن ،2007 ،ص .07
.2.IIﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ:
.1إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾو اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﻫم ﺧﺑراء اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق،
وﻫؤﻻء ﻫم اﻟذﯾن ﯾﻠﺗﻘطون اﻷدوار اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ رأس ﻣﺎل ﻓﻛري .ﻛﻣﺎ ﯾﻘوﻣون
ﺑﺈﻋﺎدة ﺗﻘﯾﯾم أو ﺑﻧﺎء إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ.
.2ﻣﻬﻧﯾو اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﻫﻲ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺧﺑﯾرة ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﺳﺗﯾﻌﺎﺑﻬﺎ ،وﺗﺗﻣﺛل
ﻓﻲ ﻓﺋﺔ ﻣﻬﻧدس اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾﻬﺎ.
.3ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ :وﯾﻌﻣل ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر اﻟدﻋم ﻟﻣﻬﻧﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻛﻣﺎ ﯾﻘوﻣون ﺑﺟﻣﻊ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎوﺟدوﻟﺗﻬﺎ وﺧزﻧﻬﺎ وا ٕ ﯾﺻﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ اﻟﻣﺣﺗﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ.
.1اﻟزﺑﺎﺋن :وﯾﻌﺗﺑرون اﻟﻣﺻدر اﻟﻣﺗﺟدد ﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗطور اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت،
وﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﻛﺛر اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ وﺗﻔﺎﻋل ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت أﻛﺛر ﺗطور وﺗواﺟد ﻓﻲ اﻟﺳوق.
.2اﻟﻣوردون :ﻫم اﻟﻣﺻدر اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺳوق
اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﻣواد وﻣواﺻﻔﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ...ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻣﯾﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣوردﯾن ﯾﻣﻛن أن ﺗﻣﺛل
ﻣﺻدرا ﻋﻣﯾﻘﺎ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻋن اﻟﻣواد وﺗﺄﺛﯾراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت.
10
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
.3اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون :وﻫم اﻟﻣﺻدر اﻷﻛﺛر ﺗﺄﺛﯾرا ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾﺗﻣﺛل ذﻟك ﻓﻲ ﻗدرﺗﻬم ﻋﻠﻰ
اﻧﺗزاع اﻟﺳوق ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﻣﻊ أن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻋﻠﻰ ﺟﻌل ﻣﻌرﻓﺗﻬم ﺻﻌﺑﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾد
ﯾﺣول ﻣﻌرﻓﺗﻬم إﻟﻰ ﻣﺗﺟذرة ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻬﻲ ﻓرﺻﺔ ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﻠم
ﻣﻧﻬﺎ .واﻟﻬﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌﺎﻛﺳﺔ أﺳﻠوب ﺷﺎﺋﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻟﻠﺗﻌﻠم ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد
ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻛﯾك اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ،ﻛﻣﺎ أن ﻧزوح اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت
اﻷﺧرى ﯾﻣﺛل ﻣﺻدرا ﻣﺗزاﯾد اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ.
.4اﻟﺷرﻛﺎء :ﻫم اﻟﻣﺻدر اﻟذي ﯾوﻓر ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﺎﻫزة وﺳرﯾﻌﺔ ﻣﺎ ﺗﻔﺗﻘد إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ
وﺧﺑرات ،وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺗم ﺑﺎﻟﺗﺷﺎرك واﻟﺗﺣﺎﻟف وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺗﯾن ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺗﯾن ﺑﺷﻛل
اﯾﺟﺎﺑﻲ ،أي أن اﻟﻣؤﺳﺳﺗﯾن ﺗﺣﺗﺎج إﺣداﻫﻣﺎ اﻷﺧرى ﻟﯾس ﻓﻘط ﻓﻲ اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎدﯾﺔ ،وا ٕ ﻧﻣﺎ ﻓﻲ
أﺻول اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﯾﺿﺎ ،وﯾدﺧل ﺿﻣن اﻟﻣﺻدر اﻟﻣوﺿوع اﻟذي ﯾﺣﺻل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت
اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ.
.3.IIﻓﺟوات اﻟﻣﻌرﻓﺔ:
ﻓﺟوة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ :إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻹﺟراءات
وﻗواﻋد وأﻧظﻣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ أﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻋﻣﺎ ﻫو ﻣﺗﺎح ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى اﻷﻓراد وﻓرق اﻟﻌﻣل واﻟذاﻛرة
اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻣﺛﯾﻠﻪ ﺑﺟﺑل ﺟﻠﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي ﻣﺎ ﯾﺧﺗﻔﻲ ﻣﻧﻪ )اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ،واﻟﻛﺎﻣﻧﺔ( أﻛﺑر ﺑﻛﺛﯾر ﻣﻣﺎ ﯾظﻬر ﻣﻧﻪ )اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ(.
11
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﯾز
اﻟﺻرﯾﺣﺔ
اﺗﺟﺎه اﻟﺟزء اﻟظﺎھر اﻷﺻﻐر
اﻟﺻﻌوﺑﺔ
واﻟﺗذوﯾب
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ
اﻟﻧﻣﺎ
اﻟﺟزء ﻏﯾر اﻟظﺎھر
اﻟﻔرد ،اﻟذات
اﻟﺣﯾز
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ
اﻷﻛﺑر
ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟراﺋدة واﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺗﻔﺟﯾر اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ واﻟﺿﻣﻧﯾﺔ
داﺧل ﻋﻘول أﻓرادﻫﺎ وﻓرق أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ،وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ﺻرﯾﺣﺔ ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻬﺎ .وﻣن
ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺷﻛل ﻧﺟد أﻧﻪ ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻔﺟﯾر وﺗذوﯾب اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﻫذﻩ
اﻟﻔﺟوة ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ ﻷﺧرى ﺣﺳب إﻣﻛﺎﻧﯾﺎﺗﻬﺎ وﻗدراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗذوﯾب ﻫذا اﻟﺟﻠﯾد.
ﻓﺟوة اﻟﻌﻣل -ﻋﻣل :إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أﻧﻧﺎ ﻧﺧﺑر أﻗل ﻣﻣﺎ ﻧﻌرف ،ﻓﺈن اﻟﻔﺟوة
اﻟﻣﻌرﻓﺔ – ﻋﻣل ﻫﻲ ان اﻟﻔرد وﻛذﻟك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻌﻣل ﺑﻘدر ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو أﻗل ﻣﻣﺎ ﺗﻌرف ،وﻟﻘد
أدﺧل ﻛل ﻣن ﺑﻔﯾﻔر وﺳو ﺗون ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻺﺷﺎرة إﻟﻰ اﻟﺗﺳﺎؤل اﻟﺗﺎﻟﻲ :ﻟﻣﺎذا
12
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﺷرﻛﺎت ﻻ ﺗﺣﻘق أﻛﺛر إذا ﻛﺎﻧت ﺗﻣﺗﻠك ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺧﺑرات ﻛﺑﯾرة ﺟدا؟ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣن
ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة ﺗﺻطدم ﺑﺎﻟﻌﻣل اﻟﻣرﻫق اﻟذي ﯾﺗطﻠﺑﻪ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﻧﺷﺎط.
ﻫﻧﺎك ﻋﻣﻠﯾﺔ رﺑﺎﻋﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑدأ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ ان ﺗﺻل إﻟﻰ اﻟﺣﻛم ﻣرورا ﺑﺎﻟﻣراﺣل
اﻟﻼزﻣﺔ ﻟذﻟك ،وﻫﻧﺎك دورة اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺣﺳب ﻣﺎ ﯾﺳﻣﯾﻬﺎ اﻟﺑﻌض دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن
ان ﻧﺟﺳدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ:
اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ
ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﺳﺗﯾﻌﺎب
ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﺻدر :إﺑراﻫﯾم ﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،2007 ،ص .43
ﺣﺳب اﻟﺷﻛل أﻋﻼﻩ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺗم اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل دورة ﻛﺎﻣﻠﺔ أوﻟﻰ ﻣراﺣﻠﻬﺎ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ
ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ أي اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺗﻠﯾﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗﯾﻌﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن
13
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
طرﯾق ﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﺑوﯾﺑﻬﺎ وﺗرﺷﯾﺣﻬﺎ وﻓﻬرﺳﺗﻬﺎ واﺳﺗﺧﻼص ﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻣن ﻣﻔﺎﻫﯾم وأﻓﻛﺎر ،ﺛم ﺗﺎﺗﻲ ﻣرﺣﻠﺔ
ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ،وﻓﻲ اﻻﺧﯾر ﯾﺗم ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة.
ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺿﻣﻧﯾﺔ :وﯾﺗم ذاﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻟﻼﺳﺗﻛﻣﺎل اﻟﻠﻘﺎءات
واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ Notes ،ﺗﻘدم ﺗﺳﺟﯾﻼت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت )اﻟﻠﻘﺎءات
اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ،واﻟدردﺷﺔ(.
ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﻠﻧﺔ :ﻋن طرﯾق ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻻﺧﺑﺎر ،ﺧدﻣﺔ اﻟﻘواﺋم ،اﻻﺳﺋﻠﺔ
واﻻﺟوﺑﺔ.
ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﻠﻧﺔ :وﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل ﺑﺣث ﻓﻲ اﻟﻧﺻوص ،ﺗﺑوﯾب اﻟوﺛﺎﺋق.
ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ اﻟﻰ ﺿﻣﻧﯾﺔ :ﻋن طرﯾق اﻟﺗﻌﻠم ﻋﺑر اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ،اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﻧظورة،
اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻌرض ،و اﻟﻌروض اﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ و اﻟﻣرﺋﯾﺔ و اﻟﻔﯾدﯾوﯾﺔ.
ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ اﻛﺗﺳﺎب وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌﺎرف ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت،
وﻧوﺿﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
.1ﻣراﻛز اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر :وﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﻣدى ﺗوﻓر اﻟﻣراﻛز اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻠد اﻟﻣﻌﻧﻲ وﻛﯾﻔﯾﺔ
اﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ وأوﻗﺎت ﻋﻣﻠﻬﺎ ،ﻓﺈذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣراﻛز ﻣﺗوﻓرة ﻣﻊ ﺳﺎﻋﺎت ﻋﻣل ﻣﺣدودة ﺗﻛون اﻟﻔﺎﺋدة
8
ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺣدودة أﯾﺿﺎ.
8
رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار ﺻﻔﺎء ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،ص .107
14
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
.2اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣؤﻫﻠﺔ :ﻓﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن ﻫﻧﺎك ﻋدد ﻛﺎف ﻣن اﻷﻓراد اﻟﻣؤﻫﻠﯾن ﻋﻠﻣﯾﺎ وﻋﻣﻠﯾﺎ
اﻟﻘﺎدرﯾن ﻋﻠﻰ إﺟراء اﻟﺗﺟﺎرب واﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﺑﺣﺎث اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ،ﻛﺎﻧت ﻫﻧﺎك ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻧﺗﺎج وﺗوﻟﯾد
اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺑﺷﻛل أﻛﺑر وﺗﺷﯾر ﻫذﻩ أﯾﺿﺎ إﻟﻰ ﻗﯾﺎم اﻟدوﻟﺔ ﺑﺈﺟراءات ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﻌﻣل
ﻋﻠﻰ ﺟذب اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﻬﺎﺟرة.
.3اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ :ﻛﻠﻣﺎ زاد اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ زادت ﻛﻣﯾﺔ اﻷﺑﺣﺎث واﻟﺗﺟﺎرب اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ وﺗﺣﺳﻧت
ﻧوﻋﯾﺗﻬﺎ ﺣﯾث ﯾؤﺛر اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر وﺗدرﯾب اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌدات
اﻟﻼزﻣﺔ واﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟﺎرب اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻷﺑﺣﺎث.
.4اﻟﺣواﻓز اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ :ﺣﯾث أن ﺗوﻓرﻫﺎ ﯾؤﺛر اﯾﺟﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة ﻛﻣﺎ
ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺟﻠب اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﻬﺎﺟرة وﺗﺷﺟﯾﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌودة إﻟﻰ اﻟوطن.
.5اﻹﺑداع :ﯾﺟب إﯾﺟﺎد اﻟﺧطط اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺳﺎﻫم ﺗرﺑﯾﺔ اﻹﺑداع وا ٕ ﻧﺗﺎج
اﻟﻣﺑدﻋﯾن.
.6اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ :ﺑﺟﻣﯾﻊ أﻧواﻋﻬﺎ وﻣراﺣﻠﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﺗﺣﺗوﯾﻪ ﻣن ﺧطط دراﺳﯾﺔ وﻣﻧﺎﻫﺞ
وﻣﻘررات دراﺳﯾﺔ وطرق ﺗدرﯾس وﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣدرﺳﯾن.
.7اﻷوﺿﺎع اﻟﻌﺎﻣﺔ :اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ،ﺣﯾث ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺳﻬم ﻓﻲ دﻋم
اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘدم اﻟﺗﺳﻬﯾﻼت اﻟﻼزﻣﺔ.
15
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣراﻛز اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ
اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ
اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ
ﺗوﻟﯾد وإﻧﺗﺎج ﻟﻠﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة ﺑﺄﻧواﻋﮭﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ
اﻹﺑداع
اﻷوﺿﺎع اﻟﻌﺎﻣﺔ
اﻟﺣواﻓز
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ
اﻟﻣﺻدر :إﺑراﻫﯾم اﻟﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،2007 ،ص
.55
وﯾرﺗﻛز ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻣورد اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت
اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟودة ،ﻓﺈﻧﻪ )أي ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ( ﻻ
ﯾﻛﺗﻔﻲ ﺑﻣﺎ ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن رﺻﯾدﻫﺎ اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﺑل ﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ إﻏﻧﺎﺋﻪ ﺑﺈﻧﺷﺎء وﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة.
.1 .IIIاﻹدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ:
9
وﯾﻣﻛن ﻟﻧﺎ إﻋطﺎء ﻣﻔﻬوم ﻟﻺدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وذﻟك ﺑﻌد ﺗﻌرﯾف اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ:
9
ﻣﻔﮭوم ﺗﺣﻠﯾل ﻣﺣﻔظﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔwww.skaau.com/vb/attachment/1/4/2/7/2/1/138793.attach ،
16
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
وﺗﻌرف"اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ" ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﺧطﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ Master Planاﻟﺗﻲ ﺗﺣدد ﻛﯾف ﺗﺣﻘق
أﻣﺎ اﻹدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻓﻬﻲ اﻷﺳﻠوب اﻹداري اﻟﻣﺗﻣﯾز اﻟذي ﯾﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﻠﯾﺗﻬﺎ
ﻧظرة ﺷﺎﻣﻠﺔ Comprehensiveﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﻌظﯾم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ Competitive
Advantageاﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺗﻔوق ﻓﻲ اﻟﺳوق واﺣﺗﻼل ﻣرﻛز ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻗوي ،وذﻟك ﺑﺎﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات
اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧظر إﻟﻰ اﻟﻔرص واﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ،ﻛﻣﺎ ﺗﻬﺗم ﺑﺎﺳﺗﺷراف اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل واﻹﻋداد
ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻪ.
وﺑذﻟك ﻓﺈن إﻻدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻏﺎﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻫداﻓﻬﺎ
ورؤﯾﺗﻬﺎ ،وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗرﺟﻣﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ وﻣﺗﺧﺻﺻﺔ
ﻓﻲ ﻗﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ .
ﺗﻌددت ﺗﻌﺎرﯾف ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،وﯾﻣﻛن أن ﻧورد ﺑﻌﺿﺎ ﻣﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
ﺗﻌرﯾف :01
ﯾﻌرف ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻪ" اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻺﺳﺗﺧدام اﻟﺧﻼق ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وا ٕ ﻧﺷﺎﺋﻬﺎ،
وﻫذا ﻫو ﻣﺎ ﻋﺑر ﻋﻧﻪ "ﻧوﻧﺎﻛﺎ" ) (I.Nonakaﺑﺣﻠزوﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﺎم 1991وﻧﻣوذج ﺣﻠﻘﺔ ﺗﺣوﯾل
10
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ) ( SECI Modelﻋﺎم .1998
ﺗﻌرﯾف :02
10ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻻداء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻻداء اﻟﻣﺗﻣﯾز
ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت ،2005/03/9-8 ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ،اﻟﺟزاﺋر ،ص .429
17
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
و ﺣﺳب "ﺳﻛوت" ) (Scottﻓﺈن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧظم ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن
ﻣﺻﺎدر داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ ،وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ،وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ ،واﺳﺗﻧﺗﺎج ﻣؤﺷرات ،ودﻻﻻت ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ
ﺗوﺟﯾﻪ وا ٕ ﺛراء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ،وﺗﺣﺳﯾن أدآء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗﯾﺎﺳﺎ ﺑﺄداﺋﻬﺎ اﻟﺳﺎﺑق أو ﺑﺎدأء اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن.11
ﺗﻌرﯾف :03
ﯾرى " "J.L. Ermimeأن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓرض ﻧﻔﺳﻪ ﺑﺷﻛل ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻓﻲ واﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ،
ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣﺛل رأس ﻣﺎل ﻓﻛريذو ﻗﯾﻣﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،وﻣﺻدر ا اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ،
و ﻋﺎﻣل ﻻﺳﺗﻘرار وﺑﻘﺎء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﺎخ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷدﯾدة ،ﺣﯾث ﯾﺗم ﻧﻘل ،وﻧﺷر ،او ٕ ﯾﺻﺎل
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة،ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﺑرﻧﺎﻣﺞ طوﯾل اﻟﻣدى أﺳﺎﺳﻪ اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ
اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ.12
ﺗﻌرﯾف :04
وﯾرى " " Cazalو " " Dietrichأن ﻧظﺎم ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﺷﻛل ﻣن اﺧﺗﺑﺎر اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ
ﯾﺗم ﺑﻬﺎ ﺗﺟﻧﯾد اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺛﻧﺎء اﻟﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل ﻓرص اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟذي ﺳوف ﺗدﻓﻊ
ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر ﻗواﻋد وآﻟﯾﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر ﻩ ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻊ أدوار
اﻟﻣﻌرﻓﺔ.وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺎإن ﻫذﻩ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﻟﯾﺳت ﺟدﯾدة ،ﺑﺣﯾث ﺗﺧﺗﺑر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﻬﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ
ﺑﺷروط اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣن ﺧﻼل ﻗواﻋدﻫﺎ ،وﻗﯾﻣﻬﺎ ،وأﺳﺎﻟﯾب ﺗﺳﯾﯾر ﻫﺎ ،ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ
ﺗﺗﺟﺳد ﻓﻲ اﻟﻌﺎدات ،واﻟروﺗﯾﻧﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ،و اﻟطرق اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ،و ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﻣﺧﺗﻠف اﻹﺟراءات
اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ.
وﻣﻧﻪ وﻣن اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻣﻧظﻣﺔ
ﺗﻬدف ﻟﻼﺳﺗﺧدام اﻟﺧﻼق ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وا ٕ ﻧﺷﺎءﻫﺎ.
11ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري ،ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،اھﻣﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺧﺎﻣس ﺣول
اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،2005/04/26-25،ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،اﻷردن ،ص .10
12
ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،ﺳﻌﯾدي وﺻﺎف ،ﻧﺣو ﺗﺳﯾﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة واﻟﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ،ﻧوﻓﻣﺑر ،2005
ص .39
18
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺳﯾرة ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن ﻏﯾرﻫﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﯾر ﺑﻧظم اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺑﻌدة
13
ﺧﺻﺎﺋص أﻫﻣﻬﺎ:
13
ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ وﺳﻌﯾدي وﺻﺎف ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره’ ،ص .47
19
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ وطرق اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻣﻧظوﻣﻲ ﻛﺄﺳﺎس ﻓﻲ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﺗﺧطﯾط واﺗﺧﺎذ
اﻟﻘرارات ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ وﺗﺣدﯾد أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ؛
ﺣرص اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺗراﻛم اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﯾدل ﻋﻠﻰ
اﻟﺗراﻛم اﻟﻣﺎدي؛
اﻟﺗﺣدﯾث اﻟﻣﺗواﺻل ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ واﻻﺗﺻﺎل اﻻﯾﺟﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛
اﻻﺳﺗﺧدام اﻟواﻋﻲ واﻟذﻛﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف وﺗﺧطﯾط اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗوﺟﻬﺎت
اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ؛
ﺑﻌد رأس ﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧظﺎم اﻷﺻل اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻷﻓﺿل واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ
ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ.
ارﺗﻔﺎع ﻣﻌدل وﺳرﻋﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر وﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن
إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﺗﻘدﯾم اﻗﺗراﺣﺎت ﻣﻣﺎ ﯾز ﯾد ﻣن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛
ﺗﺻﻣﯾم اﻷﻧﺷطﺔ وﺗﺣدﯾد اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻬﺎم ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺛم ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ
وﺗﻘدﯾم اﻷداء.
ﻻ ﯾﻛﺗﻔﻲ اﻟﻣﺳﯾرون ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾـﺔ اﻟﺗﺳـﯾﯾر اﻟﻣﻌـﺎرف ،ﺑﺗﺛﻣـﯾن اﻟﻣﻌـﺎرف اﻟﺗـﻲ ﺗﺣﺗـوي ﻋﻠﯾﻬـﺎ
اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ،ﺑــل ﯾﺑﺣﺛــون ﻋــن ﺳــﺑل ﻹﻧﺷــﺎء ﻣﻌــﺎرف ﺟدﯾــدة وﺗﺣﺳــﯾن ﻣﺳــﺗوى اﻟﻣﻌــﺎرف اﻟﻣوﺟــودة .ﻓﻌﻣﻠﯾــﺔ
ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﻧطوي ﻋﻠﻰ اﻟﻣراﺣل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
20
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺷـــﻛﯾل اﻟﻣﻌـــﺎرف ﻫ ــو وﺿ ــﻌﻬﺎ ﻓ ــﻲ أﺷ ــﻛﺎل واﺿ ــﺣﺔ ﻗﺎﺑﻠ ــﺔ ﻟﻼﺳ ــﺗﻌﻣﺎل ﻛﺎﻟﺑﯾﺎﻧ ــﺎت ،اﻟﺗﻘ ــﺎرﯾر،
اﻹﺟـراءات ،اﻟرﺳــوم ،ﻣﻌـﺎﯾﯾر ،ﺷــرح ،وﺻــف...إﻟـﺦ .واﻟﻐﺎﯾــﺔ ﻣـن ﺗﺷــﻛﯾل اﻟﻣﻌــﺎرف ﻫـﻲ ﺟﻌــل اﻟﻣﻌــﺎرف
ﻓﻲ ﻣﺗﻧﺎول اﻟﺟﻣﯾﻊ ﺣﯾث ﯾﺗﻣﻛن ﻛل اﻷﻓراد اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﻣن اﻟﻠﺟوء إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ.
وا ٕ ذا ﻛــﺎن ﺗﺷــﻛﯾل اﻟﻣﻌــﺎرف اﻟظــﺎﻫرة أﻣ ـرا ﺳــﻬﻼ ﻧﺳــﺑﯾﺎ ،ﻓﻠــﯾس اﻟﺣــﺎل ﻛــذﻟك ﺑﺎﻟﻧﺳــﺑﺔ ﻟﻠﻣﻌــﺎرف
14
اﻟﺑﺎطﻧﺔ ،وذﻟك ﻷﺳﺑﺎب أﻫﻣﻬﺎ:
اﻟﺳﺑب اﻷول :ﯾﻌود إﻟﻰ طﺑﯾﻌﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎرف ،ﺣﯾث ﯾﺻﻌب إدراﻛﻬﺎ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ.
اﻟﺳﺑب اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﺗﻌﻠق ﺑﻘﺑول ﺻﺎﺣب اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﻘﺎﺳم ﻣﻌﺎرﻓﻪ ﻣـﻊ ﻏﯾـرﻩ ،ﻓﻘـد ﯾـرﻓض ذﻟـك ﻟﻺﺑﻘـﺎء ﻋﻠـﻰ
ﻣﺎ ﯾﻣﯾزﻫم واﻻﻧﻔراد ﺑﻪ ﻋن ﻏﯾرﻫم ،وﻗد ﯾرﻓض اﻟﺑﻌض ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋدم اﻟﺛﻘﺔ.
أﻣﺎ ﺑث اﻟﻣﻌﺎرف ،ﻓﯾﺳﺗﻬدف إﯾﺻﺎل اﻟﻣﻌﺎرف ﻟﻛل اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ )وﻓـﻲ ﺑﻌـض اﻷﺣﯾـﺎن
ﻟﺑﻌﺿــﻬم ﻓﻘــط( ،ﻓﯾﺄﺧــذ ﺑــث اﻟﻣﻌــﺎرف أﺣﯾﺎﻧــﺎ ﺷــﻛل اﻟﺗﻌﻣــﯾم وأﺣﯾﺎﻧــﺎ ﺷــﻛل اﻟﺗﺣﺳــﯾن ،ﻏﯾــر اﻧــﻪ ﯾﺗﻌﻠــق
ﺑﺎﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺑﺎطﻧﺔ واﻟظﺎﻫرة ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء واﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ.
أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌﺎرف ،ﻓﻬو إدﺧﺎل اﻟﻣﺣﺻل ﻋﻠﯾﻪ ﻣن ﻣﻌﺎرف ﻓـﻲ ﻣﻣﺎرﺳـﺎت اﻷﻓـراد
ﻗﺻد ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗوى وﺗﺷﺟﯾﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع.
ﺑﺎﻟﻧظر إﻟﻰ ﺣداﺛﺔ اﻟﻣوﺿوع ﻓﺈن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ زاﻟت ﺗواﺟﻬﻪ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺎت
15
ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ذﻛر أﻫﻣﻬﺎ ﻓﻲ:
ﻛون ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧظﺎﻣﺎ ﻻ زال ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺟرﺑﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌـل اﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣﻘﻘـﺔ دون ﻣﺳـﺗوى
اﻟطﻣوﺣﺎت؛
14ﺣﺳن ﺑوزﻧﺎق ،ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف –دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣﯾﻛروﺳوﻓتhttp://www.fares-boubakour.edu.dz ،2008 ،-
15
ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .15
21
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
22
اﻟﻔﺻل اﻷول :ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ
ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل:
إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻣورد ﻏﯾر ﻣﻠﻣوس ورأس ﻣﺎل اﻟﻔﻛري اﻷﻛﺛر ﻗﯾﻣﺔ وأﻫﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﻣوارد
اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻟﻬﺎ دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ.
وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﺗﺷﻛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺟر اﻷﺳﺎﺳﻲ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻬﻲ اﻟﻌﺎﻣل
اﻟذي ﯾﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،ﺣﯾث أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻻ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻣن ﺣﯾث اﻣﺗﻼك
اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻘوى اﻟﺑﺷرﯾﺔ ،وا ٕ ﻧﻣﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﺣﯾث اﻣﺗﻼك اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻔرﯾدة ،ﻫذا ﻣﺎ دﻓﻊ
اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻧﺣو اﻟﺳﻌﻲ إﻟﻰ ﺑﻧﺎء ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ.
23
ﻫواﻣش اﻟﻔﺻل اﻷول:
1
د .ﻫﯾﺛم ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺎزي ،اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ،اﻟرﺿوان ﻟﻠﻧﺷر
واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2014 ،ص .46
2
د .اﺣﻣد ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة ،اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﺳﺗﺧدام ﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻷداء ،اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ
اﻟراﺑﻊ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2004 ،ص .05
3
د .ﻧﻌﯾم اﺑراﻫﯾم اﻟظﺎﻫر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ،ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث ،ط ،1ﻋﻣﺎن،
اﻷردن ،2009 ،ص .10
4
د .ﻓﻠﯾﺢ ﺣﺳﺎن ﺧﻠف ،اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ،ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث ،ﻋﻣﺎن،
اﻷردن ،2007 ،ص .09
5
ﻣﻣدوح ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز اﻟرﻓﺎﻋﻲ ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻛﺗب واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻘوﻣﯾﺔ ،ط ،2006 ،3ص .10
6
د .رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ط ،1ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،ص
.95
7
ﻋﺻﺎم ﻧور اﻟدﯾن ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ،دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن،
اﻷردن ،2009 ،ص .80
8
رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار ﺻﻔﺎء ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،ص .107
9
ﻣﻔﻬوم ﺗﺣﻠﯾل ﻣﺣﻔظﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ،
www.skaau.com/vb/attachment/1/4/2/7/2/1/138793.attach
10ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻻداء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣؤﺗﻣر
اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻻداء اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت ،2005/03/9-8 ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم
اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ،اﻟﺟزاﺋر ،ص .429
24
11
ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري ،ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،اﻫﻣﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ
اﻟدوﻟﻲ اﻟﺧﺎﻣس ﺣول اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،2005/04/26-25،ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد
واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،اﻷردن ،ص .10
12ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،ﺳﻌﯾدي وﺻﺎف ،ﻧﺣو ﺗﺳﯾﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة واﻟﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت
واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ،ﻧوﻓﻣﺑر ،2005ص .39
13
ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ وﺳﻌﯾدي وﺻﺎف ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ’ ،ص .47
14
،2008 ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣﯾﻛروﺳوﻓت،- –دراﺳﺔ اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﺳﯾﯾر ﺣﺳن ﺑوزﻧﺎق،
http://www.fares-boubakour.edu.dz
15
ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ،ص .15
25
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻣﻬﯾد:
إن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻓﻲ إدارﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﺟدﻫﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺳﺎب ﻣﯾزة
ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن اﺟل اﻟﺑﻘﺎء واﻻﺳﺗﻣرار ،ﻓﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ،وﻟﻬذا ﻓﺈن اﻟﻣﻧظﻣﺎت
اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم إدارﺗﻬﺎ ﺑﻼ ﻣﻌرﻓﺔ أو ﺗﻌﯾس ﻋﻠﻰ أرﺻدﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻘدﯾﻣﺔ دون ﺗطوﯾرﻫﺎ ﺗﻧﻬﺎر ﻗدرﺗﻬﺎ
اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﺗﻔﻘد ﻣﯾزﺗﻬﺎ وﺳﯾطرﺗﻬﺎ أﻣﺎم ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ.
ﻧظرا ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻣوﺿوع إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﺎ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺗطﻠﻌﺎﺗﻪ ،ﻛﺎن ﻟزاﻣﺎ ﻋﻠﯾﻧﺎ
اﻟﺗطرق إﻟﻰ ﺗطور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ وﻛﺎﻓﺔ اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ.
ﻓﻲ ﻋﺎم ،1980وﻓﻲ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻷﻣرﯾﻛﻲ اﻷول ﻟﻠذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ،أﺷﺎر إدوارد ﻓراﯾﻧﺑوم Edward
Freignebaumإﻟﻰ ﻋﺑﺎرﺗﻪ اﻟﺷﻬﯾرة " اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗوة " وﻣﻧذ ذﻟك اﻟوﻗت وﻟد ﺣﻘل ﻣﻌرﻓﻲ ﺟدﯾد اطﻠق
ﻋﻠﯾﻪ " ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ " وﻣﻊ وﻻدﺗﻪ اﺳﺗﺣدﺛت ﺳﯾرة وظﯾﻔﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻫﻲ ﻣﻬﻧدس اﻟﻣﻌرﻓﺔ .وﻓﻲ ﻋﺎم
1997ظﻬر ﺣﻘل ﺟدﯾد آﺧر ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻻدراك أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
Knowledge Managmentوﻗد ﺗﺑﻊ ﻫذا اﻟﺗطور ﺗﻐﯾر ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎوﯾن واﻟدورﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ
ﺑﺎﻟﻣوﺿوع ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ ﺗﻐﯾﯾر ﻋﻧوان ﻣﺟﻠﺔ "ﺗﻐﯾﯾر وا ٕ ﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ إدارة اﻷﻋﻣﺎل " إﻟﻰ " إدارة وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ
1
اﻟﻣﻌرﻓﺔ".
1ﻓﻼح ﻣﺣﻣد ،ﻋﺎﻣر ﺑﺷﯾر ،أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ” ،اﻹﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل
ﺗﺟﺎرب وطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ“ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌد دﺣﻠب ،اﻟﺑﻠﯾﺔ ،اﻟﺟزاﺋر ،ص .05
26
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻬذﻩ اﻷﻋﻣﺎل ﻫﻲ أن اﻟﻣﯾزة اﻟوﺣﯾدة اﻟﻣﺳﺎﻧدة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺄﺗﻲ ﻣﻣﺎ ﺗﻌرﻓﻪ اﺟﻣﺎﻻ وﻛﯾف
ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﺎ ﺗﻌرﻓﻪ ﺑﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ،وﻛم ﻫﻲ ﺟﺎﻫزة ﻻﻛﺗﺳﺎب واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة.2
وﯾرى اﻟﺑﻌض أن ﻋﺑﺎرة اﻻﺷﺗراك ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻓﺿل ﻣن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻘد ﺣﻘﻘت ﺷرﻛﺔ ﻣﻌدات
ﺗﻛﺳﺎس Texas Instrumentsارﺑﺎﺣﺎ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺷﺗراك ﺑﺄﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺑﯾن ﺣﻘوﻟﻬﺎ
اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ .وﻛذا اﻟﺣﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺷرﻛﺔ ﻫﺎوﻟﯾت ﺑﺎﻛﺎرد ) .(HPﺣﯾث ﻧﺟﺣت ﻓﻲ اﻟﺗﺳرﯾﻊ ﺑطرح
ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻻﺳواق وﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻣن ﺧﻼل اﻻﺷﺗراك ﺑﺎﻟﺧﺑرة اﻟﻣﺗوﻓرة ﻟدﯾﻬﺎ ﻓﻌﻼ ﻣﻊ
اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻔﺗﻘد ﻓرﯾق اﻟﺗطوﯾر ﻓﯾﻬﺎ ﻟﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ .وﯾرى اﻟﺑﻌض اﻵﺧر ارﺗﺑﺎط إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﻠم
ﻓﻘد اﺳﺗﺧدﻣت ﺷرﻛﺔ اﻟﻧﻔط اﻟﺑرﯾطﺎﻧﯾﺔ ﻓرق اﻟﻌﻣل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﺑﺈﻋﺗﻣﺎد ﻣؤﺗﻣرات ﻓﯾدﯾوﯾﺔ ﻟﺗﺳرﯾﻊ ﺣﻠول
ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺣرﺟﺔ .وﻟﻛن ﺗﺑﻘﻰ ﻣﺳﺄﻟﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ
إﻟﻰ ﺻرﯾﺣﺔ وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة اﻧﻪ ﻓﻲ اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻻﻣرﯾﻛﯾﺔ دﻓﻌت ﯾﻘﺎرب 1.5ﺑﻠﯾون دوﻻر
ﻟﻼﺳﺗﺷﺎرات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺧﻼل اﻟﻌﺎم 1996ﻟﯾﺻل اﻟﻣﺑﻠﻎ إﻟﻰ 5ﺑﻠﯾون دوﻻر ﺧﻼل ﻋﺎم
.2001
ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺳﻧورد ﻓﻲ اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ ﺑﻌض اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ
ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺎت.
ﻛﺎﻧت اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺛﯾرة رﻏم ﺗﺷﺎﺑﻪ ﻣﻌظﻣﻬﺎ وﻟﻛن اﻹﻛﺛﺎر ﻣﻧﻬﺎ ﻛﺎن طرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة
ﻟﺗوﺳﯾﻊ اﻟﻣدارك ﻟﻼ ﺳﺗﯾﻌﺎب اﻷﻓﺿل ﻟﻣﻌﻧﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻹدارة وﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ
ﺗﻌﺎرﯾف ﻟﻌدة ﻣﺗﺧﺻﺻﯾن:
2اﻟﺣﻣزة ﻣﻧﯾر ،واﻗﻊ ﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻣطﻠب واﻗﻌﻲ أم اﺳﺗﺑﺎق ﻟﻸﺣداث ،ﻣﺟﻠﺔ ،RISTﻣﺞ ،19اﻟﻌدد ،2ص
.36
27
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻌرﯾف :01
)(3
ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﻣﯾﻊ ،ﺧﻠق ،رﺻد ،ﺗﻧظﯾم ،واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻷﺻول اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ.
ﺗﻌرﯾف :02
ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻧﻬﺎ اﻧﺗﺎج ﻧﺷﺎط وﻋﻣل اﻟﻌﻘل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ﺣﯾث ﯾﻣﺛل ﻓﯾﻬﺎ وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ
ﺑرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري).(4
ﺗﻌرﯾف :03
اﻣﺎ Scottﻓﯾﻌرﻓﻬﺎ ﺑﺎﻧﻬﺎ ﺗﺟﻣﯾﻊ ﻣﻧظم ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣﺻﺎدر داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ،
وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ واﺳﺗﻧﺗﺎج ﻣؤﺷرات ودﻻﻻت ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻪ وا ٕ ﺛراء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ
وﺗﺣﻘﯾق ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء واﻻرﺗﻘﺎء ﻏﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت أﻋﻠﻰ ﻣن اﻻﻧﺟﺎز ﺳواء ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻻﻧﺟﺎزات اﻟﻣﻧظﻣﺔ
ذاﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺗرة ﺳﺎﺑﻘﺔ أو ﻗﯾﺎﺳﺎ إﻟﻰ اﻧﺟﺎزات اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن).(5
ﺗﻌرﯾف :04
ﻓﻲ ﺣﯾن ﻫﻧﺎك ﻣن ﻋرﻓﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﻛم وﺗﺧﻠق وﺗﻧﺷر وﺗﺳﺗﺧدم
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻣﺎرﺳﯾن ﻟﺗزودﻫم ﺑﺎﻟﺧﻠﻔﯾﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻘرارات
)(6
وﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ.
ﺗﻌرﯾف :05
وﻣﻧﻪ وﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد
اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺣﯾث اﺧﺗﯾﺎرﻫﺎ وﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ وﻧﺷرﻫﺎ
3
Bill Wolf, Introduction to Knowledge Management, 2001, p05.
4د .ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ ،إدارة اﻟﺗﻣﯾز ﻧﻣﺎذج وﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻدارة ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻐرﯾب ،اﻟﻘﺎھرة ،2002 ،ص .202
5ﺑن وﺳﻌد زوﯾﻧﺔ ،ﻣﺑﺎرﻛﻲ ﺳﻣرة ،اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ،اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت –اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،-ﺑﺳﻛرة ،2005/11/13-12 ،ص
.367
6ﻏوﺷﺔ زﻛﻲ راﺗب ،أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟوظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ،ﻣطﺑﻌﺔ اﻟﺗوﻓﯾق ،ﻣﺻر ،ص .74
28
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
وﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧﺑرات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺧدم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات
)(7
واﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ .وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص أﻫم وظﺎﺋﻔﻬﺎ ﻓﻲ:
ﺗﻠﻌب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ دورا ﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺣﺎﻟﯾﺎ ،ﺧﺎﺻﺔ وﻧﺣن ﻓﻲ ظل اﻗﺗﺻﺎد
ﯾﻌﺗﻣد وﺑﺷﻛل ﻛﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺑﺎت ﺿرورﯾﺎ وﺟود ﻫذﻩ اﻹدارة ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواع اﻟﻣﻧظﻣﺎت،
وﺗﺑرز أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ :
ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وزﯾﺎدة ﻣوﺟوداﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﺗوﻟﯾد إرادات ﺟدﯾدة.
زﯾﺎدة ﻣﻌدل اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋن طرﯾق إدراك وﻓﻬم ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌرﻓﺔ وﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن
وﺗﺷﺟﯾﻌﻬم وﻣﻛﺎﻓﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ ذﻟك.
ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻧﺳﯾق أﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ.
ﺗوﻓﯾر اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟداﺋﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت.
ﺗﻌد أداة اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻻﺳﺗﺛﻣﺎر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣن ﺧﻼل ﺟﻌل اﻟوﺻول إﻟﻰ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗوﻟدة ﻋﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻵﺧرﯾن اﻟﻣﺣﺗﺎﺟﯾن إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ.8
7د .اﺑراھﯾم ﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .66 ،65
8
د .ﻣﺣﻣد ﻋواد اﻟزﯾﺎت ،اﺗﺟﺎھﺎت ﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﺻﻔﺎء ،ط 1ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2008 ،ص .60
29
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺣﺳﯾن ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﻋن طرﯾق اﻧﺳﯾﺎﺑﯾﺔ اﻟﻌﻣل وﺳرﻋﺔ وﻗت اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ وﺗﺣﺳﯾن ﺟودة
اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗﺞوا ٕ ﺷﺑﺎع اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم.
ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﺗوﺛﯾق اﻟﻣﺗواﻓر ﻣﻧﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﻬﺎ
وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ وﺗﻘﯾﯾﻣﻬﺎ.
زﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ اﻟﻣﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾﻧﻪ.
ﻫذا وﯾﻣﻛن أن ﻧﺿﯾف إﻟﻰ ﻛل ﻣﺎ ﺳﺑق أن ﻏدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻛرﯾس اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣؤﺳﺳﯾﺔ ،ﺣﯾث أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧﻔذ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺟﻌل ﻣن اﻟﻣﻣﻛن أن ﯾﺳﻬم ﻛل ﻗﺳم ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ
ﺑﺈﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب ﻣﺎ ﯾﻬﻣﻪ ﻟﺗوﺿﻊ ﻓﻲ ﺑوﺗﻘﺔ واﺣدة وﺗطﺑق ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﺟزاء اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﻌود
ﺑﺎﻟﻧﻔﻊ اﻟﻌﺎم ﻋﻠﯾﻬﺎ.
ﺳﻧﺗﻌرض ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ إﻟﻰ ﻣﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﯾﺗﺣﻠﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻣوظف اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ،
وﻣﻛﺎﻧﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ:
إن اﻟﻣوظف اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو اﻟﻌﺎﻣل اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻧﺟﺎح ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻣﺎ ﻟﻪ ﻣن دور
إذﯾﺟب أن ﯾﻣﺗﻠك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺻﻔﺎت واﻟﻣﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾزﻩ ﻋن ﺑﺎﻗﻲ اﻷﻓراد ،9ﻧذﻛر ﻓﻌﺎل،
ﻣﻧﻬﺎ:
9Gonzague Chastenet , Géry 5 Dominique Cotte, Renouveler le regard sur le Knowledge management
: : une approche par les usages, Edition OUROUK, Paris, 2015, p 39.
30
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻛﻣﺎ ﯾﺟب اﻷﺧذ ﻓﻲ اﻻﻋﺗﺑﺎر أن ﻣدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺟزء ﻻ ﯾﺗﺟزأ ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
واﻟﺗدرﯾب واﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ،وﻣﻊ ذﻟك ﻓﺈن ﻟﻛل ﻫذﻩ اﻷﻗﺳﺎم ﻣﻬﺎم ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋن ﻣوظف اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي
أﺻﺑﺢ واﻗﻌﺎ داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﯾﺑﺣث ﻋن روؤى وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻣوظف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣدﯾر
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣدﯾر اﻟﺗدرﯾب وﻣدﯾر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻫذا اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻗد ﯾﻛون ﻣﺛﻣرا ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن
وﻗد ﻻ ﯾﻛون ﻣﺛﻣراً .
وﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر ﻓﺈن دﻣﺞ ﻣﺳؤل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻊ اﻹدارات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻻ ﯾﺟﻌﻠﻪ ﯾﺄﺧذ ﻓرﺻﺗﻪ ﻓﻲ
اﻟوﺟود ﻓﻔﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣدﯾرﯾن ﯾﺟﻠس اﻟﻣدﯾر اﻟﻣﻌﻧﻲ ﻓﻘط دون ﻣﺳؤول اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻓﯾﻔﻘد
ﺑذﻟك ﻛﺛﯾر ﻣن ﻣواردﻩ ،ﻓﺈذا ﻛﺎن دﻋم اﻹدارة اﻟﺗﻲ اﻟذي دﻣﺞ ﻓﯾﻬﺎ ﯾﻌد ذﻟك ﻣن ﻣن ﻋواﻣل ﻧﺟﺎﺣﻪ
ﻓﺈﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑل ﯾﻔﻘد ﻣزاﯾﺎ ﻛﺛﯾرة .ﻛﻣﺎ أن وﺿﻊ ﻣﺳؤول اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أي ﻗﺳم ﻣن اﻷﻗﺳﺎم اﻟﺗﻲ
ذﻛرﻧﺎﻫﺎ ﺿﻣﻧﯾﺎً أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺟزء ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻘﻠﯾدي وأﻧﻬﺎ ﻟﯾﺳت ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻣن اﻷﻫﻣﯾﺔ ﺗﺣﺗم
وﺟودﻫﺎ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ.
10
ﺗﺗﻠﺧص ﻋﻧﺎﺻر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ:
10
ﺳﻌد ﻣرزوق اﻟﻌﺗﯾﺑﻲ ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،2003 ،ص http://www.khayma.com/madina/m3-files/marefa.htm .02
31
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت :اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ ﻓﻲ ﺣﻘﯾﻘﺔ اﻷﻣر ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﻣﻧﺢ ﺻﻔﺔ اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ وﯾﺗم ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ
ﻟﻐرض ﻣﺣدد .ﻓﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺗم ﺗطوﯾرﻫﺎ وﺗرﻗﻰ ﻟﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻠﻘﯾﺎم أو
ﻟﻐرض اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ،وﺗﻘﯾﯾم ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺳﺑﻘﺔ وﻣﺣددة ،أو ﻟﻐرض اﻻﺗﺻﺎل ،أو اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺣوار أو ﻧﻘﺎش.
اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت :اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ اﻟﻐﯾر ﻣﺗراﺑطﺔ ﯾﺗم إﺑرازﻫﺎ وﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ دون أﺣﻛﺎم
أوﻟﯾﺔ ﻣﺳﺑﻘﺔ .وﺗﺻﺑﺢ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ ،ﺗﻧﻘﯾﺣﻬﺎ ،ﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ووﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ إطﺎر
واﺿﺢ وﻣﻔﻬوم ﻟﻠﻣﺗﻠﻘﻲ.
اﻟﻘدرات :اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺣﺗﺎج ﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺻﻧﻊ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم
اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ .وﻗد ﻣﻧﺢ اﷲ ﺑﻌض اﻷﻓراد
اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑطرﯾﻘﺔ إﺑداﻋﯾﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻠﯾل وﺗﻔﺳﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣن ﺛم اﻟﺗﺻرف ﺑﻧﺎءا
ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺗوﻓر ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت.
اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت :اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗدﻓﻊ اﻷﻓراد ﻟﻠرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﺗﺣﻠﯾل واﻟﺗﺻرف .ﻟذا ،ﯾﺷﻛل
ﻋﻧﺻر اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﻋﻧﺻراً أﺳﺎﺳﯾﺎً ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺣﻔز ﻓﺿول اﻷﻓراد ،وا ٕ ﯾﺟﺎد اﻟرﻏﺑﺔ
وﺗﺣﻔﯾزﻫم ﻟﻺﺑداع.
إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت :ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣداﺧل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺣﻔظﻬﺎ وﺳرﯾﺗﻬﺎ
وﻧﻘﻠﻬﺎ وﺧزﻧﻬﺎ واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ وﺗﺿﻣن اﺳﺗﺧدام أدوات أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة وﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﺣﺎﺳوب
واﻟﺻوﺗﯾﺎت واﻟﻣرﺋﯾﺎت .وﯾﺗﻣرﻛز اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﺣول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻓﻌﺎﻟﯾﺗﻬﺎ.
إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﺗﻌﺗﺑر أﻛﺛر ﺗﻘدﻣﺎ ﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗﺣﻠﯾل ﻛﺎﻓﺔ اﻷﺻول
اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻣﺗوﻓرة واﻟﻣطﻠوﺑﺔ وا ٕ دارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺣﺻول
ﻋﻠﯾﻬﺎ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬﺎ وﺗﺗﺿﻣن اﻷﺻول اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺳوق واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت
واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ وﺗﺳﺗﺧدم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
32
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ.وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﻣﺗﻼك رؤﯾﺔ دﻗﯾﻘﺔ وﻓﻬم
واﺿﺢ ﻣن واﻗﻊ ﺧﺑراﺗﻬﺎ وﺧﺑرات ﻋﺎﻣﻠﯾﻬﺎ .واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺳﺎب
اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺗﻌددة ﻣﺛل اﻟﺗﻌﻠم اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت
واﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻘرارات واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ،وزﯾﺎدة اﻟﻣروﻧﺔ ورﻓﻊ
ﻣﺳﺗوى اﻟذﻛﺎء ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ.11
ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﺗطور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،وﯾﻣﻛن إﯾﺟﺎزﻫﺎ ﻓﻲ:
ﺣ دوث اﺧﺗﻧﺎﻗ ﺎت ﻓ ﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾ ﺔ اﻟﻣﻧظﻣ ﺔ :إن ﻓﺎﻋﻠﯾ ﺔ اﻟﻣﻧظﻣ ﺔ ﺗﺗﺣ دد ﺑﻌواﻣ ل ﻛﺛﯾ رة ﻣﻧﮭ ﺎ
ﺗدﻓق اﻟﻌﻣل وﺗدﻓق وﺣﺟم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت .وﺗﺗﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗﻧﺎﻗ ﺎت ﻓ ﻲ
ﻓﺎﻋﻠﯾﺗﮭﺎ ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ واﻟﻧظم اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ اﻟﻣﺗط ورة وط ﺎﻗم
ﻋﻣل أﻓﺿل وﺗﻧظ ﯾم اﻟﻣﮭ ﺎم وﺗ دﻓق اﻟﻌﻣ ل وﻏﯾرھ ﺎ ،وھ ذا ﯾﺗطﻠ ب ﺗﺑﻧﯾ ﺎ واﺿ ﺣﺎ وﻓ ﺎﻋﻼ
12
ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
ﺗزاﯾد اﻟﻘدرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻣﻣﺎ أدى إﻟﻰ ظﻬور ﻣداﺧل ﺟدﯾدة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
11د .ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة ،ﺣﻣد ﺧﻠﯾل ﻋﻠﯾﺎن ،دور ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ أﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷھﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘدس اﻟﺷرﻗﯾﺔ،
ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘدس اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔhttp://www.abufara.net/index.php ،2009 ،
12ﻋﻠﻲ ﻋﺑد ﷲ ،ﺑوﺳﮭوة ﻧذﯾر ،دور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻻﺑداع ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ اﻻﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت
اﻟﺣﯾﺛﺔ ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌد ﺣﻠب ،اﻟﺑﻠﯾدة ،ص .11،10
33
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗوﻓﯾر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ :ﺣﯾث ﺗﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم اﻟﻣﻘوﻣﺎت وأدوات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻋﻠﯾﻬﺎ ﯾﺗوﻗف
ﻧﺟﺎح إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ ،وﻫم ﻣﺎ ﯾﻌرﻓون ﺑﺄﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬم
ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺣﻔظﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت
اﻟﻼزﻣﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ.13
اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ :ﻣﻣﺎ ﻻﺷك ﻓﯾﻪ أن اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻷﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺗﻠك
اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ وﺳﻬوﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ
ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات.ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺎن ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺗﺗطﻠب ﺑﺎﻟﺿرورة
اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﺎدة اﻷﻛﺛر ﺗواﻓﻘﺎً ﻣﻊ ﻣﻌطﯾﺎت ﻋﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻣﺛل:
*اﻟﺗﺣول ﻣن اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻬرﻣﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت إﻟﻰ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻷﻛﺛر
ﺗﻔﻠطﺣﺎً .
*اﻟﺗﺣول ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﺣﺗﻛﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗرﻛﯾزﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى ﺗﻧظﯾﻣﻲ واﺣد،
إﻟﻰ اﻟﻧظم اﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ ،اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻧد إﻟﻰ ﺗدﻓق واﻧﺗﺷﺎر ﻣﻌرﻓﻲ ﯾﻐطﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻠﻬﺎ وﯾﺷﺎرك اﻟﺟﻣﯾﻊ
ﺗﺧﻠﯾﻘﻬﺎ. ﻓﻲ
*اﻟﺗﺣول ﻣن أﻧﻣﺎط اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل اﻟﻔردي اﻟﻣﻧﻌزل إﻟﻰ ﻧﻣط اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻓرق
ﻋﻣل ذاﺗﯾﺔ.
اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ :اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻘﯾم واﻟﻣﻌﺗﻘدات واﻷﺣﺎﺳﯾس اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ داﺧل
اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳود ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﺛل طرﯾﻘﺔ ﺗﻌﺎﻣل اﻷﻓراد ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬم ،وﺗوﻗﻌﺎت ﻛل ﻓرد ﻣن
13
إﺑراھﯾم اﻟﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .85
34
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻷﺧر وﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻔﺳﯾرﻫم ﻟﺗﺻرﻓﺎت اﻵﺧرﯾن .وﯾﺗطﻠب ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أﯾﺔ
ﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﻛون اﻟﻘﯾم اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﺳﺎﺋدة ﻣﻼﺋﻣﺔ وﻣﺗواﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺑدأ اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ،
وأن ﺗﻛون اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﺷﺟﻌﺔ ﻟروح اﻟﻔرﯾق ﻓﻲ اﻟﻌﻣل.
دور اﻟﻘﯾﺎدة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ :وﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ،ﻓﺈن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطﻠب ﻧﻣطﺎً ﻏﯾر ﻋﺎدي ﻣن اﻟﻘﯾﺎدة
ﯾﺗﻣﻛن ﻣن ﻗﯾﺎدة اﻵﺧرﯾن ،ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ .ﻓﺎﻟﻘﺎدة ﻟم ﯾﻌد
ﯾوﺻﻔون ﺑﺄﻧﻬم رؤﺳﺎء ،وﻟﻛﻧﻬم ﯾوﺻﻔون ﺑﺄﻧﻬم ﻣﻧﺳﻘون Coordinatorأو ﻣﺳﻬﻠون Facilitators
أو ﻣدرﺑون .Coachesوﻟذﻟك ،ﻓﺈن اﻟﻘﺎﺋد اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو اﻟﻘﺎﺋد اﻟذي ﯾﺗﺻف ﺑﺛﻼث
ﺻﻔﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ :اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺷرح اﻟرؤﯾﺔ ﻟﻶﺧرﯾن ،وأن ﯾﻛون ﻗدوة ﻟﻬم ،وأن ﺗﻛون ﻟدﯾﻪ اﻟﻘدرة
ﻋﻠﻰ رﺑط ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﻓﻲ أﻛﺛر ﻣن ﻣﺿﻣون وداﺧل أﻛﺛر ﻣن إطﺎر ﯾﻬم اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﻌﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن
ﺧﻼﻟﻪ .وﻫﻧﺎك ﺻﻔﺎت أﺧرى ﯾﺗﻌﯾن أن ﯾﺗﺻف ﺑﻬﺎ اﻟﻘﺎﺋد ﻫﻲ:أن ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء رؤﯾﺔ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ،
واﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟداﺋم ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺳﻣﺎع ردود أﻓﻌﺎﻟﻬم ﻋن رؤﯾﺗﻪ ﻣﻊ ﺗﻘﯾﯾم ﻫذﻩ
اﻟرؤﯾﺔ وا ٕ ﻋﺎدة ﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ وﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ ،ﻛﻠﻣﺎ ﻟزم اﻷﻣر.14
14أد .ﺳﻣﯾر ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوھﺎب ،ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣدن اﻟﻌرﺑﯾﺔ ،دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻘﺎھرة ،ﻣﺻر،
http://hatrik.net/wp-content
35
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻔﻬم اﻟﻔﻌﺎل واﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻛفء ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺳوف ﻧﻌرض أﻫم
ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ،اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ،أﻫم اﻟﻣداﺧل اﻟﻣرﺗﻛزة ﻋﻠﯾﻬﺎ...
ﻟﻘد اﺧﺗﻠف اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻣﺎ اﺧﺗﻠﻔوا ﻓﻲ
ﻧﻣﺎذﺟﻬﺎ ،وﺳﻧورد أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﻣواﻟﻲ:
ﺟدول رﻗم):(1-2
إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻧﻘﯾﺢ اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ
إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب ﺗورﺑﺎن
ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ
إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻌﻠم اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺣﺳب دﯾﻔﯾد ﺳﻛﺎﯾرم
36
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺣﺳب ﻣﺎرك دودﯾﺳون
ﺗﺟﺳﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﺳﺗﻐﻼل وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب ﻓراﯾﻧﻬوﻓر
ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ
وﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق ﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ:
37
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
أ( ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌرﻓﺔ :وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ ﻟﻐرض
ﺗﺣدﯾد اﻟﻔﺟوة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ وﯾﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ذﻟك ﺧرﯾطﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
ب( ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﯾﺟب ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف ﺑوﺿوح ﺣﺗﻰ ﻻ ﺗﺗﺣول ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ
ﻣﺟرد ﺗﻛﻠﻔﺔ.
ج( ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﻣن ﺧﻼل اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﺛل اﻻﻧدﻣﺎﺟﺎت وﺑراءات اﻻﺧﺗراع
واﺳﺗﻘطﺎب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن أو ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣوارد اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﻠم وﻓرق اﻟﻌﻣل).(15
د( ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ:وﯾﺗم ذﻟك ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﻟﺗﻘﺎرﯾر واﻟوﺛﺎﺋق او اﻟﺣﺎﻻت اﻟدراﺳﯾﺔ ،وﻓﻲ اﻟﻧظم
اﻟﺧﺑﯾرة او اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻋﻘول اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻗﺑل ﻣﻐﺎدرﺗﻬم اﻟﻣﻧظﻣﺔ.
ه( ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ:أي ﻧﻘﻠﻬﺎ ﻏﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص واﻟﺟﻬﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻣن ﺧﻼل
اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺷﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗرﻧﯾت واﻻﻧﺗراﻧﯾت وﻓرق اﻟﻌﻣل.
و( ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﺗﺳﻣﺢ ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﻠم وﺑﺗوﻟﯾد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻏﯾر اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﺗﻛون ﻣن
ﻗﺑﯾل اﻟﺛراء اﻟﻔﻛري.
إن ﻣدﺧل ﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو اﻟﻣدﺧل أﻋﻠﻰ – أﺳﻔل ،ﺣﯾث أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣﺣددة ﻓﻲ إﺟراءات وﻗواﻋد وﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ،ﻫﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬرﻣﯾﺔ
ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،وا ٕ ذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻬرﻣﯾﺔ ﺗر ﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷﻋﻣق واﻷﻫم وﻏﯾر
اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻣﺔ؛ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷﻛﺛر ﺳطﺣﯾﺔ وأﻗل أﻫﻣﯾﺔ وأﻛﺛر روﺗﯾﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻷدﻧﻰ ،ﻓﺈن ﻣدﺧل
اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟﻌل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺑﻧﻰ وﺗﻌﻣل وﺗدار ﻓﻲ اﻟﻘﻣﺔ ﻟﯾﺗم ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻗواﻋد
) (15أد .ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون ،اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻣﺳﯾرة ،ص .349
38
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
وا ٕ ﺟراءات ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟدﻧﯾﺎ ،ﻟﻬذا ﯾﻛون اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﻋﻠﻰ
اﻟدور اﻟﻔﺎﺋق ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ وﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار إﻟﻰ أﺷﻛﺎل ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ أﺑﺳط ﻓﻬﻣﺎ واﺳﺗﺧداﻣﺎ
ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟدﻧﯾﺎ وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻌطﻲ اﻷوﻟوﯾﺔ ﻟﻠﻘواﻋد واﻹﺟراءات اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ إدارة وﺗﻧظﯾم
واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب إدارة اﻷﻓراد.
وﺧﻼﻓﻪ ﻣدﺧل ﻻ ﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫو ﻣدﺧل أدﻧﻰ – أﻋﻠﻰ؛ وﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﯾﺗم اﻟﺗﻌوﯾل ﻋﻠﻰ
اﻷﻓراد وﺧﺑراﺗﻬم وﺗﺟﺎرﺑﻬم اﻟﺗﻲ ﯾوظﻔوﻧﻬﺎ ﻓﻲ أﻋﻣﺎﻟﻬم ووظﺎﺋﻔﻬم – ﻓﻲ ﺳﯾﺎق ﻓرﯾد ﺣﺳب ﻛل ﺣﺎﻟﺔ
وﻛل ﻣﻬﻣﺔ-وﯾﺗم اﻋﺗﻣﺎد ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗر ﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ
أﻛﺛر ﻣﻣﺎ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ ،وﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻣرن أﻛﺛر ﻣﻣﺎ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻣﺣﻛم .
وﻓﯾﻪ أﯾﺿﺎ ﻻ ﯾﺗم ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة و اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ إﻟﻰ ﺻﯾﻎ ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ
ﻟﻼﺳﺗﺧدام اﻟﻌﺎم واﻟواﺳﻊ ) ﻛﺎﻟﻣدﺧل اﻟﺳﺎﺑق( و إﻧﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﺣﺗﺎﺟوﻧﻬﺎ ﻋﻧد
اﻟﺿرورة وﺗوظف ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗوﺻﻠوا إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻬﺎم ووظﺎﺋف وﻣﺷروﻋﺎت ﺟدﯾدة ﻣن
ﻗﺑﻠﻬم.16
إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫرﻣﯾﺔ وﺗﻧدرج ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻌرﻓﺔ وﻟﻘد ﻗدم اﻟﻣﺧﺗﺻون ﻫذﻩ
اﻟﻬرﻣﯾﺔ ﺑﺄﺷﻛﺎل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻟﻛﻧﻬﺎ ﺗﻧدرج ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ.
وﻗد ﻗدم ) ﺑﺎراﺑﺎ ﻫﯾﻛل ( ﻧﻣوذﺟﺎ ﯾﺗﺿﻣن ﺧﻣس ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣﺗﺻﺎﻋدة ﺗﺗدرج ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ
اﻟﺣﻛﻣﺔ و ﻫﻲ :
16ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف ﻣﺣﻣود ﻣطر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻋﻣﺎن ,اﻷردن، 2007 ,ص44
39
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
أﻣﺎ ﻛﯾﻔن ﻣﺎرك ﻓﻘدم ﻧﻣوذﺟﺎ آﺧر ﯾﺗﻛون ﺳت ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ :اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ،اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت،
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،اﻟﻘرارات ،اﻷﻧﺷطﺔ ،ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷﻋﻣﺎل .ﯾظﻬر ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ:
ﻫرم اﻟﻘﯾﻣﺔ
اﻟﻣﺻدر :ﺟﻣﺎل ﯾوﺳف ﺑدﯾر ،اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺣدﯾﺛﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،ﻛﻧور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر
واﻟﺗوزﯾﻊ ،اﻷردن ،2012 ،ص .72
وﯾوﺟد ﻧﻣوذج آﺧر ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻣﻣﺗدة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺛم إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻟﺗﻧﺗﻬﻲ ﻓﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ )ﺣﯾث أن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﻣﺣور ﺣول إﻧﺷﺎء
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة -اﻻﺑﺗﻛﺎر .(-واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك:
40
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻌﻣل ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق راﻓﻌﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻘﺎﺳم وﺗﺣﻘﯾق
اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲﻣن ﺧﻼل اﻻﺑﺗﻛﺎر وا ٕ ن ﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة :
.1.3. IIﻣدﺧل اﻟراﻓﻌﺔ :ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﻣزة اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ وﯾﺳﺎوي ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻘدرة اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻊ وﺗﺻﻧﯾف وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ وﺧزن واﺳﺗرﺟﺎع
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺳرﻋﺔ.
41
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
إن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟوﺛﺎﺋق ،ﻗواﻋد وﻣﺳﺗودع
اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ،ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺣﺎﺳوب ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ،ﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ وﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟروﺗﯾﻧﯾﺎت
اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ.
.2.3. IIﻣدﺧل اﻟﺗوﻟﯾﻔﺔ:ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌر ﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣن اﺟل إﯾﺟﺎد ﺗوﻟﯾﻔﺎت وﺧدﻣﺎت
وﻫو اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟوﺳﯾطﺔ ﺑﯾن اﻟراﻓﻌﺔ واﻻﺑﺗﻛﺎر ﺣﯾث أن اﻟراﻓﻌﺔ ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟوﺛﺎﺋق وﻗواﻋد
اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ،أﻣﺎ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻓﻬو ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وا ٕ ﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة .
وﻫو ﻣدﺧل ﻟﻠﺗﺣﺳﯾن و إدﺧﺎل اﻟﺗﻌدﯾﻼت اﻟﺟزﺋﯾﺔ اﻟﺻﻐﯾرة ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺑﻌض اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﺗﻲ
ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻘدر ﻣن اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧدﻣت ﺳﺎﺑﻘﺎ ،او ﺧﺎرج ﻣﺟﺎل ﺻﻧﺎﻋﺗﻬﺎ .أي
ﻫو ﻣدﺧل ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﺟل اﺳﺗﺧدام ﺟدﯾد وﻫو ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﺎل
أﺧر ﺧﺎرج اﻟﺷرﻛﺔ أو اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧﻠﺻﺔ ﻣن ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺗوظﯾﻔﻬﺎ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ أو
اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺣﺎﺟﺎت ﺷرﯾﺣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن.
.3.3. IIاﻟﻣدﺧل اﻻﺑﺗﻛﺎري :وﻫو ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻓﻔﻲ ﻫذا اﻟﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻛﺑر
42
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻔﺎﻋﻠﯾﺔ
إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻣدﺧل اﻟراﻓﻌﺔ
اﻟﺟدﯾدة اﻹﺑﺗﻛﺎر
ﺗؤﺛر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل أرﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ،واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك:
43
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﺄﺛﯾرات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ
اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ
اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﯾﺔ واﻹﺑداع
ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ
اﻟﻣﺻدر :د .ﻋﺎﻣر ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﻧﺎﺻر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﻧظم ذﻛﺎء اﻻﻋﻣﺎل ،اﻟﯾﺎزوري،
ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2015 ،ص .58
ﺣﺳب اﻟﺷﻛل اﻟﺳﺎﺑق ﻓﺈن اﻟﺗﺄﺛﯾرات اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗظﻬر ﻓﻲ أرﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ،وﻛل
ﻣﺳﺗوى ﯾؤﺛر ﺑدورﻩ ﻋﻠﻰ ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت .وﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻓﻲ:
.1اﻷﻓراد :ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺗﺳﻬﯾل ﺗﻌﻠﯾم اﻻﻓراد ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻣو واﻻزدﻫﺎر ،وﺗﻣﻛن
إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺄن ﯾﻛوﻧو أﻛﺛر ﻣروﻧﺔ وﺗزﯾد ﻣن درﺟﺔ رﺿﺎﻫم ،وﻫذا ﺑﺳﺑب
44
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗﻌزﯾز اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻔﻛﯾر ﺣول اﻟﺣﻠول ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت اﻟﻣﻌﻘدة اﻟﺗﻲ واﺟﻬت اﻟﻣﻧظﻣﺎت.
وﯾﺗﻣﺛل ﺗﺄﺛﯾر ﻏدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد ﻣن ﺧﻼل:
اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠم اﻷﻓراد ﻋن طرﯾق ﺗﻌزﯾز اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي واﻟﺟﻣﺎﻋﻲ.
اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻗﻠم اﻷﻓراد ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺄﻗﻠم ﻣﻊ اﻟظروف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ.
اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ رﺿﺎ اﻟوظﯾﻔﻲ ﺣﯾث ﺗوﻓر ﻣﻧﺎﻓﻊ ﻣﺑﺎﺷرة ﺗﻌود ﻋﻠﯾﻬم.
.2اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت :ﺗﻌﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ إﺟراء ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻛﺎﻟﺗﺳوﯾق
واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ،ﻣن ﺧﻼل ﻋدة وﺳﺎﺋل ﻛﺎﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوﻓﯾر اﻟﺣﻠول اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ .وﺗؤﺛر إدارة
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻋن طرﯾق:
اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﻣﺳﺎﻋدﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﻛﺛر ﻣﻼءﻣﺔ.
اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺎﻟﺣد ﻣن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺈﯾﺟﺎد واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﻧواع
اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ.
اﻟﺗﺄﺛر ﻋﻠﻰ إﺑداع اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺈﻧﺗﺎج ﺣﻠول إﺑداﻋﯾﺔ وﻣﺑﺗﻛرة ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت ،وﺗطوﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت
اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر إﺑداﻋﯾﺔ.
.3اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت :وﺗظﻬر ﻫذﻩ اﻟﺗﺄﺛﯾرات ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺑﯾن ﻫﻣﺎ:
ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ إذ ﺗﺳﺎﻋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة أو ﺗﺣﺳﯾن
اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻣﻧﺗﺟﺎت ﺳﺎﺑﻘﺔ.
اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧدة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﺣﯾث ﺗﺳﺎﻋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻷﻓﻛﺎر
واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت ،ﻟﻛن ﻗد ﯾﺧﺗﻠف اﻷﻣر ﻣن ﺣﯾث
اﻟﻛﻠﻔﺔ واﻟوﻗت دون وﺟود ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺎت ﻛﺎﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت
واﻻﺳﺗﺷﺎرات.
.4اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ :ﺗؤﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل
اﻟﻔﻛري ،واﻟذي ﯾﺗﯾﺢ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد ﻣﻧﺎﻓﻊ طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ.
45
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻟﻘد ﻗدﻣت ﻧﻣﺎذج ﻋدﯾدة ﻟﻐدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻔﻬم وﺗوﺟﯾﻪ ﺟﻬود إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ
اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﺑﻧﺎء اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ،وﻧﻌرض ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺑﻌﺿﺎ ﻣﻧﻬﺎ:
.1.5.IIﻧﻣوذج :Wig
17
ﯾﺗﻛون اﻟﻧﻣوذج ﻣن ارﺑﻌﺔ اﻫداف رﺋﯾﺳﯾﺔ:
.1ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ،
.2اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ،
.3ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ،
.4اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
ﺣﯾث ﺗﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻌض اﻟوظﺎﺋف واﻟﻧﺷﺎطﺎت .ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺑﯾن ﻣن اﻟﻧﻣوذج
اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻘول اﻷﻓراد وﻓﻲ اﻟﻛﺗب ،وﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ ....،ﻛﻣﺎ
ﯾﺗم اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أﺷﻛﺎل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑدءا ﻣن اﻟﺣوارات إﻟﻰ
ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺧﺑرة ،إﻟﻰ ﻓرق اﻟﻌﻣل .وﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣﻣﺎﺛل ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾق اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل
أﺷﻛﺎل ﻋدﯾدة ،وذﻟك ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗف.
17
Kimiz Dalkir, Knowledge Management in Theory and Practice, Elseivier Buttrworth Heinmann,
USA, 2005, p 39.
46
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻣوﺿوع اﻟﻌﻣل
اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻣﮭﻣﺔ اﻟﻌﻣل
ﯾﻘوم ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻣﺛل ﻣﻘدرة ﺟوﻫرﯾﺔ ،وان اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗوﺟد ﻓﻲ أرﺑﻌﺔ أﺷﻛﺎل:
47
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗد ﺗوﺟد أﯾﺿﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺳﻣﯾﻪ ﻟﯾوﻧﺎرد ﺑﺎرﺗون )اﻟﻘﯾم اﻟﺻﻐﯾرة( ﻟﻠﻌﻣل ﻣﻊ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺳﻠوك
ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟﻌﻣل أو ﻣﺎ ﯾدﻋوﻩ اﻵﺧرو ن اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ،ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣﺑﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻵﺗﻲ:
ﻋﻠﻰ و اﻟﺗﻛﺎﻣل
اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻷﻧظﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ
اﻻﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ
اﻟﻘﯾم
اﻟﺗﺟرﯾب
-اﻟﻘﺎﻋدة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗداوﻟﺔ ﻣن ﺧﻼل أدوات
إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ،أﻧﻬﺎ اﻟﻬﯾﻛﻠﺔ اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم وﺗﻧﺷﺊ إﻣﻛﺎﻧﺎت ﻣوﺋل
ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
-ﺛﻘﺎﻓﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ)ﻣﺎ ﻫو اﻟﻣﻬم( :وﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد اﻻﺗﺟﺎﻩ واﻟﻘﯾم و اﻟﺗﻔﺿﯾﻼت ﻓﻲ
إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،وﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﺎﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﻟﯾس اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺊ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ،
ﻛﻣﺎ أن اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ و اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ.
-أﻫداف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ)ﻣﺎ ﻫو اﻟﻬدف اﻷﺳﺎﺳﻲ( :وﻫذﻩ اﻷﻫداف ﺗﺗﻣﺛل ﻋﺎدة ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻗدرات
اﻟﺷرﻛﺔ ﺳواء ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﺳﺗﻐﻼل اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻣواردﻫﺎ أو ﺗﺣﺳﯾن ﻗدراﺗﻬﺎ و ﻛﻔﺎءاﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﺳﺗﻐﻼل
ﻣواردﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت و ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷرﻛﺔ.
-ﻣﻌﺎﯾﯾر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ)ﻣﺎ ﻫو ﻣﻣﻛن اﻟﺗﺣﻘﯾق ):وﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل اﻟﺗﻲ
ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن ،اﻟﻣوزﻋﯾن ،اﻟزﺑﺎﺋن...وﻛذﻟك ﻣﻊ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ و اﻟﻘدرات
اﻟﻣﺗﺣﻘﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن واﻟﺷﻛل رﻗم) (7-2ﯾوﺿﺢ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
49
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻧﻣﺎذج و -اﺑﻧﻲ
اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل
ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﻛل ﻣﻛون - -اﻧﺷﺊ
اﻟﺷرﻛﺎء
اﻟﻘﺎﻋدة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﺳﺗﺧدم
ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ -ﺣﺎﻓظ
ﻣﺎ ھو اﻟﮭدف ؟
اﻟﻣﺻدر :ﻣﺣﻣد ﻋواد اﻟزﯾﺎدات ،اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ،دار ﺻﻔﺎء
ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،2008 ،ص.120
.4.5.IIﻧﻣوذج :duffy
ﻧﻣوذج ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﯾوﺿﺢ أن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ
وﺗﺣوﻟﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻷﻓراد واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ،وﺗﻧﺷﺄ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة
ﻋن طرﯾق ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻵﺗﯾﺔ:
50
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
.5.5.IIﻧﻣوذج :hope
اﻗﺗرح ﻫوب ﻧﻣوذج ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﺿﻣن أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻫﻲ:
-اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ اﻹﺑداع ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت.
-ﺗطﺑﯾق وﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﺎﻷدوات واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ.
-ﺗﺟﺎرب اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺑﻧﺎء اﻟﻘدرات اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل.
-أﻧﺷطﺔ اﺳﺗﯾراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺑرة ﻣن اﻟﺧﺎرج ﺑﻬدف ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻘدرات اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ.
.6.5.IIﻧﻣوذج :SECT
51
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﺣﺎورة
اﻟﺗذوﯾب
اﻟﺗراﺑط)ﻣﻌرﻓﺔ ﻧظﺎﻣﯾﺔ(
)ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ(
اﻟظﺎﻫرة ﺗراﺑط اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻣﻌرﻓﺔ ﺿﻣﻧﯾﺔ
ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺷﻛل أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻬدف إﻟﻰ إﯾﺟﺎد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟﯾدة ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ,ﻓﻣن ﺧﻼل ﺑﻧﺎء ﺣﻘل ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻷﻓراد ﯾﺗم ﺗﻧﺷﺋﺗﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد
وﺗﺄﻛﯾدﻫﺎ ﻋن طرﯾق اﻟﻣﺣﺎورة وﯾﺗم ﺗﺧرﯾﺟﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ظﺎﻫرة وﻣﻔﻬوﻣﺔ ,وﺑواﺳطﺔ اﻟﺗراﺑط ﺑﯾن
اﻟﻣﻌﺎرف اﻟظﺎﻫرة ﯾﺗم اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻧظﺎﻣﯾﺔ ﺗﻛون أﻛﺛر ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺧدام ﻓﻲ أﻋﻣﺎل
اﻟﻣﻧظﻣﺔ ,وأﺧﯾراً ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﻠم ﺑواﺳطﺔ اﻟﻌﻣل ,ﯾﺗم ﺗذوﯾب اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ اﻟظﺎﻫرة وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ
إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ )ﺿﻣﻧﯾﺔ ( ﺟدﯾدة ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻷﻓراد وﻫﻛذا ﯾﺗﺻﺎﻋد ﻧطﺎق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة وﯾﺗﺳﻊ
ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷرﺑﻊ :
52
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ وﺛﯾﻘﺔ ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ،واﻟﺗﻲ ﺳﻧﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﯾﺿﺎﺣﻬﺎ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ:
إن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣوﺟﻪواﻟﻣرﺷد طوﯾل اﻷﺟل ﻟﻛل أﻋﻣﺎل وا ٕ دارات ووظﺎﺋف اﻟﻣﻧظﻣﺔ.
ﻟﻬذا ﻛﺎن ﻟزاﻣﺎ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺄن اﻟﻐدارات اﻟوظﯾﻔﯾﺔ اﻷﺧرى أن ﺗﺗﺑﻊ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ
وﺗﺧﺿﻊ ﻟﻬﺎ وﺗﺗﺣدد ﺑﻬﺎ .إﻻ أن ﻣﺎرك ﻣﺎﻛﻠﯾروي ﯾرى ﻋﻛس ذﻟك ،ﺣﯾث ﯾرى:
ﻣن اﻷﺧطﺎء اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ ﻟﻠﺟﯾل اﻷول ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻣﺎ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻷﺳﺎس اﻟﻬرﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم
وﻻن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ ﻣﻬﻣﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻓﺎن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻛون ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻬﺎ.
ﻟﻛن اﻷﻫم ﻫو أن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ ﻫﻲ ﻣﻧﺗﺞ ﻣﻌرﻓﻲ وﺷﺄن ﻣن ﺷؤون إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ،
وﻫذا ﻣﺎ ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﯾﻪ اﻟﺟﯾل اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ – اﻟﺟﯾل اﻟذي ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺑﻣﺎ ﯾرﺑط إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺈدارة اﻻﺑﺗﻛﺎر ،وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة
اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻣﺻدرا ﻓﻌﺎﻻ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ،وﻣﻊ ذﻟك ﻓﺎن
اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ رﻏم ارﺗﻛﺎزﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﻼﻗﺔ إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗظل ﺗﻌﻣل ﻛﻣو ﺟﻪ أﺳﺎﺳﻲ ﻹدارة
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن دورﺗﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﺟذري أو اﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة .أي ان اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ
ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻣراﺟﻌﺔ ﻋﻣﯾﻘﺔ ﻓﻲ ﻓﺗرة اﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺧﺿﻊ ﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ
ﯾﺻﯾﺎﻏﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ،ﻓﻲ ﺣﯾن ﺗﻛون اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣرﺷد واﻟﻣوﺟﻪ ﻻدارة
53
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﺣﯾث ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻘوم ﺑﺎدوار اﻟﺗﻘﺎﺳم واﻟﺗﻌﻠم وﻋﻣﻠﯾﺔ
اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت.18
أﻣﺎ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻧﻰ ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﻓﯾﺟب أن ﺗﺗﺳم ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ:
إن ﺑﯾﺋﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻧﻰ ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺗﻐﯾر اﻟواﺳﻊ واﻟﺳرﯾﻊ ﻣﻣﺎ ﯾﺗطﻠب
أن ﺗﻛون اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺟدارة أو اﻟﻛﻔﺎﯾﺔ اﻟﺟوﻫرﯾﺔ Core competencyاﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻣد
ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ.
اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺗواﺻل ﻋﻠﻰ ﺟﻠب
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة.
اﻟﺗﺣول إﻟﻰ ﺷرﻛﺎت ﺧﻼﻗﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻋﻠﻰ أﺳﺎس إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻟﯾس
ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت.
ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔز اﻻﺑﺗﻛﺎر – اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة واﻟﻣﺑﺎدرة واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ
ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات ،واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻓرﻗﻲ.
ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺑﻌﺿﻬﺎ ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺑﻌض اﻷﺧر
ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ،ﻓﻲ ﺣﯾن أن ﻏﯾرﻫﻣﺎ ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ ،ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻌﻛس
اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ طﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣدﺧل اﻟذي ﺗﺗﺑﻧﺎﻩ ،وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻋرض
ﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن وﻓﻘﺎً ﻟﺗرﺗﯾب زﻣﻧﻲ:
.1اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ أﻋﻣﺎل ﻓﻬﻲ ﺗﻧظر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺄﻧﻬﺎ 1997 ،Wiigم
ﻣﻧﺗﺞ:
18
ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .147
54
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
.4اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺧﻠق ﻣﻌرﻓﺔ
ﺟدﯾدة ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ طرق اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر وﻧﺟد أن ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن
اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻋﺗﻣدﻫﺎ ﻗطﺎع اﻟﺳوق ﻓﻬو ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻬم
.6اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻓﻬم اﻟزﺑون وﺣﺎﺟﺗﻪ ﻟﯾﺗم ﺗزوﯾدﻩ ﺑﻣﺎ
ﯾرﻏﺑﻪ
55
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
-5اﺳﺗر اﺗﯾﺟﯾﺔ ﺧﻠق ﻣﻌﯾﺎر ﻻﻋﻼن وﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق
واﺳﻊ وﻟﻌﻠﻧﺎ ﻧوﺿﺢ ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﻗﺎﻣت ﺑﻪ ﺷرﻛﺔ Netscapeﺑﻧﺷر
ﺷﻔرة ﻣﺻدرﻫﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣﺟﺎﻧﺎً ﻣﻣﺎ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ
ﻣﻣﺎ زاد ﺑﺻورة ﻏﯾر واﺿﺣﺔ أرﺑﺎﺣﻬﺎ ،وﺗﺷﺑﻪ ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ
إدارة اﻟﻣوﺟودات اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻋﻧد وﯾﺞ Wiig
-1اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗرﻣﯾزﯾﺔ ﻣﻘﺎﺑل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻗد أﺷﺎرا ٕ ﻟﻰ 1999 ،Hansenم
اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﺳﺗراﺗﯾﺟﺗﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﺗﯾن:
56
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
-اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺟﺎﻧب اﻟطﻠب وﺗﻣﯾل إﻟﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ
ﺟدﯾدة ،وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ
-4اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗﻧدة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﻫﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻔﯾر
وﺗﺣﺳﯾن ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم
ﺗﺣﺳﯾﻧﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ
57
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻧورة ﺑﻧت ﻧﺎﺻر اﻟﻬزاﻧﻲ ،ﻣﺣﺎﺿرة ﺣول اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻟرؤﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق،
،21/04/2012ص https://nalhazani2012.wordpress.com .01
ﻫﯾﺎم ﺣﺎﯾك ،ادارة وﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ :اﺳﺗرﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺣﻔﺎظ واﻻﻧﺗﻘﺎل ﺑﯾن اﻻﺟﯾﺎل،
http://blog.naseej.com ،20/02/2014 01:52:43
وﻓﯾﻪ ﯾﺗم اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎت
اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺑﻌد اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻷﻓﺿل ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،وﻫﻲ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن
أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ .ﻛﻣﺎ ﯾﺗم إﻋﺎدة ﺗﺷﻛﯾل اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻼﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟوظﯾﻔﯾﺔ
ﻛﺈﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ،اﻟﺗﺳوﯾق ،اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ.
وﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى وﺣدة اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻫﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر وﻟﯾس ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى
اﻟوظﯾﻔﻲ ﺣﯾث ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﻗواﻋد ﻟﻼﺳﺗﺧدام.
وﺗﻌﻧﻲ اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻣن وﺳﺎﺋل إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل .أي أن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻫﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وظﯾﻔﯾﺔ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺄن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ،اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ .ﺗﻘﻊ ﺿﻣن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت
اﻟوظﯾﻔﯾﺔ وﯾﺗﻣﺛل دور إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت.
58
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
إن ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﺗﻬﺗم ﺑﺎﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻔﻧﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وﺑطرق ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻗواﻋد
وا ٕ ﺟراءات وﻧﻣﺎذج ﻣن اﺟل اﻟﺗﻘﺎﺳم واﻻﺳﺗﺧدام .ﻟﻬذا ﺗظﻬر أﻫﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت .وا ٕ دارة
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻣل ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل:
59
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
رﻏم ﻣﺎ ﻛﺗب ﻋن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺑﺣوث ودراﺳﺎت إﻻ أن ﻗﯾﺎس ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وآﺛﺎرﻫﺎ ﻋﻠﻰ
اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺎ زال ﯾﻣﺛل أﺣد اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻟﻣﻬﺗﻣﯾن ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
وﺳﻧﺣﺎول ﺗﺳﻠﯾط اﻷﺿواء ﻋﻠﻰ ﺑﻌض ﻧﻣﺎذج ﻗﯾﺎس ﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
أﻛﺑر ﺗﺣد واﺟﻬﺗﻪ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ ظﻬورﻫﺎ ﻫو ﺻﻌوﺑﺔ ﻗﯾﺎﺳﻬﺎ ،ﺣﺗﻰ إن ﺑﻌﺿﻬم أﻧﻛر
ﺷﯾﺋﺎً أﺳﻣﻪ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻣﻧطﻠﻘﺎً ﻣن أن )ﻣﺎ ﻻ ﯾﻣﻛن ﻗﯾﺎﺳﻪ ﻻ ﯾﻣﻛن إدارﺗﻪ( واﻟﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎس
ﻣﺗﺄﺗﯾﺔ ﻣن أﻧﻧﺎ ﻧﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣوﺟودات ﻏﯾر ﻣﻠﻣوﺳﺔ ،وﻫذا أوﺟد ﺛﻐرة ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق ﻓﻲ إدارة
اﻟﻣﻌرﻓﺔ.19
وﻗد ﺟرت ﻣﺣﺎوﻻت ﺟﺎدة ﻟﻘﯾﺎس إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺻل ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺟﯾدة وﻗﺑول
اﻟﻣراﻛز اﻟﻣرﻣوﻗﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ،ﻓﻣﺛﻼً اﻟﺑﻧك اﻟﻛﻧدي ﻟﻠﺗﺟﺎرة ) (CIBCﯾﻘﯾس إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدﯾﻪ ﻣن
19
Filmen . A, Uriarte, jr, Introduction to Knowledge Management, Asean Fondation, Indonisia, 2008,
p 26.
60
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺧﻼل ﻓﻬﻣﻪ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻛوﻧﻬﺎ ﻣﻧظوﻣﺔ ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ،وأن ﻣﻌﯾﺎر ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﻫو أن ﯾﻛون ﻣﻌدل ﺗﻌﻠم اﻷﻓراد
واﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﻣﺳﺎوﯾﺎً أو ﯾﺗﺟﺎوز ﻣﻌدل اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ.
أﻣﺎ Seeleyو Dietrickﻓﻘد أﺷﺎر إﻟﻰ أﻧﻪ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗرﺑط ﻣﺑﺎدرة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻬدف ﻣﻌﯾن
ﻟﻠﻌﻣل وﺗﺗواﻓق ﻣﻊ ﻣﻔﻬوم اﻟﻘﯾﺎس اﻟذي ﯾﻧﺎﺳب ﻗﯾﺎم اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ .ﻓﯾﻣﻛن ﻋﻧدﺋذ ﺗﻘﯾﯾم ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ،
وﻗدﻣﺎ ﺑﻌض اﻷﻓﻛﺎر ﻟﺗطوﯾر ﻣﻘﯾﺎس ﻷداء إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﺿﻣن ﺳت ﺧطوات ﻫﻲ ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف،
واﺧﺗﯾﺎر طرﯾﻘﺔ اﻟﻘﯾﺎس ،وﺗﺣدﯾد ﻣﻘﺎﯾﯾس أداء ﺧﺎﺻﺔ ،وﺗﺷﻛﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ ،ووﺿﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت أداء زﻣﻧﯾﺔ،
واﻟﻣراﺟﻌﺔ واﻟﺗﻌدﯾل.
وأﺷﺎر ﺳﻧﺔ Tolenﻋﺎم 1999إﻟﻰ أن ﻣﺷروع إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﯾﺣﻛم ﻋﻠﯾﻪ وﻓق
اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻻﺳﺗﺑداﻟﯾﺔ وﻧدرة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻣﯾز واﻟﺗﻌﻘﯾد واﻟﺿﻌف ،واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع.
20
اﻻﺗﺟﺎھﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،2012 ،ص http://www.ouarsenis.com/vb/showthread.php .02
61
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
إن ﺑﻌض اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾرون أن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻗﯾﺎس اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗﺑل أن
ﯾﺗم ﻓﻬم ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،واﻟﺗﺷﺎرك ﻓﯾﻬﺎ ،واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺳوف ﺳوف ﺗﺻل ﺑﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺧطﺄ.
أﯾﺿﺎ ﻓﺈن ﻫؤﻻء اﻟﻣﻣﺎرﺳﯾن ﯾرون أﻧﻪ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺑرﯾر ﺗطوﯾر ﻧظم اﻟﻘﯾﺎس ﺣﺎﻟﯾﺎ ﺑﺳﺑب اﻧﻌدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﺑدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﺛرﻫﺎ.
ﻟذﻟك ،ﯾﺗطﻠب أن ﯾﺗّﺟﻪ ﺳﻌﻲ اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﺗﻲ ﺗطو ّ ر ﻓﻲ ﺣﻘل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻛﻣﯾم
) (Quantifyوﻗﯾﺎس رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﺔ ).(Liebowitze & Suen, 2000
ﻓﻘد أﻛّد (1997) Maloneﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ وﺟود ﻣﻘﺎﯾﯾس ﺟدﯾدة ﻟﻌﺻر ﺟدﯾد ،ﻛﻣﺎ ﯾﻌﺗﻘد Lev
) (1997ﺑﺄن ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾر ﺟدﯾدة ﻟﻘﯾﺎس ﻣﻘدار اﻻﻧﺗﻔﺎع ﺑﺎﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر
اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ.
ﯾﺗم ﻗﯾﺎس ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻫﻲ:
اﻷﻓراد :ﺑﻘﯾﺎس ﻣﻌدل ﺧدﻣﺔ اﻷﻓراد ،اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻌﻣل ،ﻣﺗوﺳط اﻷﻗدﻣﯾﺔ ،ﻋدد اﻷﻓراد اﻟﺣﺎﺻﻠﯾن ﻋﻠﻰ
ﺷﻬﺎدات ﻣﻬﻧﯾﺔ ،ﻋدد اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗدرﯾب.
ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣدﯾد ﻣﻌدل ﺗدﻓق واﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل ،ﻣﻌدل اﻟﺗﺣدﯾث واﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت:
اﻟدوري ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ،درﺟﺔ ﻫﯾﻛﻠﯾﺔ ﻧظﺎم ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،اﻟﺗﻧﺳﯾق واﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ،
إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣدى ﺗﻛﺎﻣل ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ودرﺟﺔ اﻛﺗﻣﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت.
اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت :وﺗﺿم ﺣﺳﺎب اﻟﻣﻌدل اﻟزﻣﻧﻲ ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺷﻛﺎوى اﻟﻌﻣﻼء ،ﻋدد اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن
اﻷﻓراد ،درﺟﺔ ﺗوﻓر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧظﺎﻣﯾﺔ ،ﻣدى وﺟود إﺟراءات ﻧﻣطﯾﺔ ﻟﺗوﺛﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻣدى وﺟود
ﺧطط ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣدى ﺗوﻓر ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت.
62
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﻣن ﺧﻼل ﻣﻌدل اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎرات ،ﻣﻌدل اﺳﺗﺧدام وﺗوظﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻣدى دﻋم
اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ،درﺟﺔ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد ،ﻣدى رﺑط اﻟدﺧل ﺑﺎﻷداء وﻣدى اﺳﺗﺧدام
اﻻﺑﺗﻛﺎرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ.
ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣداﺧل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻘﯾﺎس أﺛر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،وﺳﻧﺣﺎول ﻋرض
أﻫﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ:
وﯾرﻛز ﻗﯾﺎس اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد ﻣدى ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ أو اﻟﻣﺷروع ﻟﻼﻫداف اﻟﻣوﺿوﻋﺔ،
ﻓﻧﺟﺎح اﻟﻣﺷروع ﯾدل ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎح إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ .إذ ﯾﺗم اﻟﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ أداة ﺗﺗﻛﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺷروع
وﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﻧﺟﺎﺣﻪ .أﻣﺎ ﻗﯾﺎس اﻷﻧﺷطﺔ ﻓﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ،
واﻟﺗﻲ ﺗم ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ .ﻛﻌدد ﻣرات اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣوارد وﻣﻣﺎرﺳﺎت
اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ وﺿﻌﺗﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،أو اﻹﺳﻬﺎم ﻓﯾﻬﺎ أو اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ؟.
ﻟﻘد اﻗﺗرح ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﻗﺑل (1997) Edvinsson & Maloneوﯾﺷﺑﻪ ﻧﻣوذج ﺑطﺎﻗﺔ
21
اﻟﻧﻘﺎط اﻟﻣﺗوازﻧﺔ ،ﻓﻬو ﻧﻣوذج ﺗﻘرﯾر ﺷﺎﻣل ،ﯾﻘﺳم رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ أﻗﺳﺎم:
21ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر ،ﻗﯾﺎس وإدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ورﻗﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟراﺑﻊ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ،
ﯾوﻣﻲ 27-26 :أﻓرﯾل ،2004ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،اﻷردن ،ص .05
63
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﯾزﺗﻪ أﻧﻪ ﯾرﺑط اﻟﺗﻌﻠم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻداء ،واﻟﺗﻲ ﺗرﺗﺑط ﺑدورﻫﺎ ﺑﺎﻷداء اﻟﻛﻠﻲ
ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ .وﺗرﻛز ﺑطﺎﻗﺎت اﻷداء اﻟﻣﺗوازن ﻋﻠﻰ رﺑط اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎﻷﻫداف ﻣن أﺟل اﻟﻘﯾﺎم
ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎس ﻣن ارﺑﻌﺔ ﻣﻧظورات رﺋﯾﺳﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻧظور اﻟﻣﺎﻟﻲ ،اﻟزﺑﺎﺋن ،اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ،اﻟﺗﻌﻠم
واﻟﻧﻣو .ﻛﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗوازن ﺑﯾن ﻣﻘﺎﯾﯾس ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷداء اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ )(Objective
ﻧﺳﺑﯾﺎً واﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟذاﺗﯾﺔ اﻻﺟﺗﻬﺎدﯾﺔ ﻟﻸداء.22
إن ﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻧﻘﺎط اﻟﻣﺗوازﻧﺔ ﺗﻘﯾس أداء اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﻣؤﺷرات ﺗﻐطﻰ أرﺑﻊ وﺟﻬﺎت ﻧظر/ﻣﻧظورات
ﻫﻲ:
ﻣﻧظور اﻟﺗﻌﻠم واﻟﻧﻣو :ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﻧﺣو أﻓراد اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺑﻧﺎﺋﻬﺎ اﻟﺗﺣﺗﻲ.
22
ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .06
64
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﻣﻧظور اﻟداﺧﻠﻲ :ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷق ﻣﻧﻬﺎ أﻧﺷطﺔ
اﻟﻣﻧظﻣﺔ .
اﻟﻣﻧظور اﻟﻣﺎﻟﻲ :ﯾﻘﯾس اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﺣﻣﻠﺔ أﺳﻬﻣﻬﺎ.
دورة ﺣﯾﺎة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﻟﻘد ﻋﻣل اﻟﻣرﻛز اﻷﻣرﯾﻛﻲ ﻟﻺﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻟﺟودة APQCﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر إطﺎر
أطﻠق ﻋﻠﯾﻪ اﺳم )ﺧﺎرطﺔ ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ :ﻣراﺣل اﻟﺗﻧﻔﯾذ( .واﻟﻬدف ﻣﻧﻬﺎ ﻫو ﺗزوﯾد اﻟﻣﻧظﻣﺎت
ﺑﺧﺎرطﺔ ﺗﻘودﻫﺎ ﻣن ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺑدء وﺻوﻻ إﻟﻰ ﻣرﺣﻠﺔ "ﻣﺄﺳﺳﺔ" إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،أي ﺗﺻﺑﺢ ﺟزء ﻻ ﯾﺗﺟزأ
ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻧدﻣﺟﺔ ﺑداﺧﻠﻬﺎ .وﺗﺗﺿﻣن اﻟﺧرﯾطﺔ اﻟﻣراﺣل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
.1اﻟﺑداﯾﺔ.
.2ﺗطوﯾر اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ.
.3ﺗﺻﻣﯾم ﻣﺑﺎدرة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وا ٕ طﻼﻗﻬﺎ.
.4اﻟﺗوﺳﻊ واﻟدﻋم.
.5ﻣﺄﺳﺳﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ.
وﺗوﺟد ﻣﻘﺎﯾﯾس ﺿﻣﻧﯾﺔ ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣل.
ﻣﺳوﺣﺎت اﻷﻓراد :وﺗﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﻣن اﺟل ﺗﻘﯾﯾم أوﺟﻪ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ،وﻣدى ﺗﻐﯾر أو ﻋدم
ﺗﻐﯾر آراء اﻷﻓراد ،وﻣﯾوﻟﻬم واﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم ،وﺳﻠوﻛﯾﺎﺗﻬم ،ﻛﻣﺎ ﺗﻘﯾس ﻣدى ادراﻛﺎت اﻷﻓراد اﻟذاﺗﯾﺔ .وﻗد
ﺗﻌﻛس اﻟواﻗﻊ او ﻻ ﺗﻌﻛﺳﻪ ،وﻛﻲ ﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟﻣﺳوﺣﺎت ﻓﺎﻋﻠﺔ ،ﻓﻣن اﻟﺿروري أن ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ أﺷﺧﺎص
ﯾﻣﺗﻠﻛون اﻟﺧﺑرة اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟذﻟك.
65
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﯾﻌﺗﺑرﻫم اﻟﻣوﻟدﯾن اﻟوﺣﯾدﯾن ﻟرﺑﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ .ووﻓﻘﺎً ﻟذﻟك ،ﻓﺈن اﻟﻣﻘدرات اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻬؤﻻء اﻷﻓراد ﺗﻛون
ﻫﻲ اﻟﺗرﻛﯾز اﻟرﺋﯾس ﻟﻠﻧﻣوذج )ﯾﺷﺑﻪ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري اﻟﻧﻣوذج اﻷول( وﺗﺣول ﻫذﻩ اﻟﻘدرات اﻟﻣﻣﯾزة
إﻟﻰ ﺑﻧﻰ أو ﻫﯾﺎﻛل ﺧﺎرﺟﯾﺔ ) External Structuresﯾﺗﺷﺎﺑﻪ ﻣﻊ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج
اﻷول( وﺑﻧﻰ أو ﻫﯾﺎﻛل داﺧﻠﯾﺔ )ﯾﺗﺷﺎﺑﻪ ﻣﻊ رأﺳﻣﺎل اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج اﻷول( .وﺗﺧﺗﺎر اﻹدارة
ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﻫداف اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺗﻘﯾس ﺧﻠق اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻣن اﻟﻣوﺟودات
ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﺑواﺳطﺔ أرﺑﻌﺔ ﻣظﺎﻫر أو ﺟواﻧب ﻫﻲ :اﻟﻧﻣو ،إﻋﺎدة اﻟﺗﺟدﯾد ،اﻟﻛﻔﺎءة واﻻﺳﺗﻘرار،
وﻋﻠﯾﻪ ﻓﻘد ﺣدد اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﺑﺛﻼﺛﺔ أﻧو اع ﻫﻲ :اﻟﻘدرات اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻸﻓراد،
واﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ،اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟداﺧﻠﯾﺔ .إﻻ أﻧﻪ اﻋﺗﺑر اﻷﻓراد ﻫم اﻟﻣﻣﺛﻠﯾن اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﯾن ﻟﻧﺷﺎط اﻷﻋﻣﺎل
ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأن ﺟﻣﯾﻊ ﺟواﻧب اﻟﻬﯾﻛل اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﻬﯾﻛل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺗﺗﺟﺳد ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ واﻷﻓﻌﺎل
اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻟﻸﻓراد .إن ﻗﯾﺎس ﻗﯾﻣﺔ اﻷﻧواع اﻟﺛﻼﺛﺔ ﻟﻠﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﯾﻔﺳر اﻻﺧﺗﻼف ﺑﯾن
اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟدﻓﺗرﯾﺔ واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﻔرق ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ ﯾﻧﺳب وﯾﻌود ﻷداء اﻟﻘدرات اﻟﻣﻣﯾزة
ﻟﻸﻓراد ،واﻟﻬﯾﻛل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ،واﻟﻬﯾﻛل اﻟداﺧﻠﻲ.23
.6.4 .IIIﻧﻣوذج ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ) :(IC-Indexﻗدم ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﻗﺑل ) Roos,
،(1997) (Roos, DragoneHi & Edvinssonﯾرﻛز ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﻐﯾر اﻟﺣرﻛﻲ
اﻟذي ﯾﺗﺣﻘق ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ،ﯾﻌﺗﻣد ﻣؤﺷر ﻗﯾﺎﺳﻲ واﺣد ) (Single Indexﻣؤﺑف ﻣن أرﺑﻌﺔ
ﻣؤﺷرات ،ﻗﺎم اﻟﻧﻣوذج ﺑﺟﻣﻌﻬﺎ ﺿﻣن اﻟﻣؤﺷر اﻟﻣﻧﻔرد ﺑﺎﻻﺳﺗﻧﺎد ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن اﻟﺗﻐﯾرات
اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري واﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻓﻲ اﻟﺳوق .واﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻷرﺑﻌﺔ ﻫﻲ:
اﻟﻌﻼﻗﺎت رأﺳﻣﺎل
) (Relationship Capitalورأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ،ورأﺳﻣﺎل اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺗﺣﺗﻲ ،ورأﺳﻣﺎل اﻹﺑداع.
وﺑذﻟك ،ﻓﺈن ﺗﻌﺎﺿد ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﻧﻔردة ﯾﻣﺛل اﻟﺧﺻﺎﺋص/اﻟﻣﻣﯾز ات واﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﯾﻣؤﺷر
واﺣد .إن اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺷر اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ ﺗرﺑط ﺑﻌد ذﻟك ﺑﺎﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻓﻲ
اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ .وﻛﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﻣﺎذج اﻷﺧرى ،ﻓﺈن ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻛم واﻟﺗﻘدﯾر
23
ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .06
66
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﻘﯾﻣﺔ .ﯾﺄﺧذ اﻷداء اﻟﻣﺎﺿﻲ ﺑﻧظر اﻻﻋﺗﺑﺎر وﻗد ﯾﺗﺄﺛر ﺑﺎﻟﺗﺣوﻻت واﻷﺣداث
اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺣدﺛت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ.24
.7.4 .IIIﻧﻣوذج ﺑطﺎﻗﺔ ﺗﺳﺟﯾل ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ) :(Value Chain Score Boardاﻗﺗرح ﻫذا
اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﻗﺑل (2002) Levوﻫو ﻣﺻﻔوﻓﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات ﻏﯾر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺗوزع ﺑﺛﻼث ﻓﺋﺎت وﻓﻘﺎً
ﻟﻣراﺣل دورة اﻟﺗطوﯾر ،وﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺎت ﻫﻲ :اﻻﻛﺗﺷﺎف/اﻟﺗﻌﻠم ) ،(Discovery/Learningاﻟﺗﻧﻔﯾذ
) ،(Implementationوﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻌواﺋد).25(Commercialization
.8.4 .IIIﻧﻣوذج ذﻛﺎء رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري : Human Capital Intellectualوﻗد طو ّ ر ﻣن
ﻗﺑل ، (1994) Fitz-Enzﯾﻘوم اﻟﻧﻣوذج ﺑﺎﺧﺗﯾﺎر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻘﯾﺎس رأس
اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ،وﻣن ﺛم اﺳﺗﺧدام ﺗﻠك اﻟﻣؤﺷرات ﻟﻐرض إﺟراء اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻫذا اﻟﻣﻛون.
إﻧﻪ ﯾﺷﺑﻪ ﻧﻣوذج ﻛﻠﻔﺔ وﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ) (HRCAاﻟذي ﺳﯾرد ذﻛرﻩ ﻻﺣﻘﺎً .26
.5 .IIIﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎس:
ﺗﺧﺗﻠف أﺳﺎﻟﯾب وطرق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗوﺿﺢ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس وﺗطﺑﯾق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎس ،وﻗد
أوردﻫﺎ Rumizenﺳﻧﺔ 2002ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
25 24 24
، ، ،ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .08
67
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ :ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ
ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل:
إن اﻟﻣﻧظﻣﺎت أﺻﺑﺣت ﺗرﺗﺑط وﺑﺷﻛل وﺛﯾق ﺑوﻓرة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ وا ٕ دارﺗﻬﺎ
ﺑﺷﻛل ﻣﻧﺎﺳب ،ﺣﯾث ﯾﺗﯾﺢ ذﻟك ﻟﻠﻣﺳؤوﻟﯾن إدراك اﻟﻔرص واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻟﺿﻣﺎن ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ إدارة
ﻣﺧﺗﻠف ﻣواردﻫﺎ وﺿﻣﺎن ﺑﻘﺎءﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق.
وﻧﺟد أن ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻛﺎﻧﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﺣﯾث ﻻ ﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻬﻲ اﻟﺗﻲ
ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻹداري اﻟﺳﻠﯾم واﻟﻣﻛﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳب .ﺣﯾث أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺗﻘطﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ
ﻣن ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ أﺻﺑﺣت ﺗﺷﻛل رأس ﻣﺎل وﻫﻲ اﻷداة اﻷوﻟﻰ واﻟﻣﺣرك اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ
اﻹﻧﺗﺎج اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ أداءﻫﺎ .وﯾﺣدث ذﻟك ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ إﻧﺗﺎج ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة
ﺗزﯾد ﻣن اﻷرﺑﺎح واﻟﻌﺎﺋدات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ،ﻓﻲ ﺣﯾن ﻧﺟد اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟذي ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺎت
اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ وطرق اﻟﺗﻔﻛﯾر.
68
ﻫواﻣش اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ:
1
ﻓﻼح ﻣﺣﻣد ،ﻋﺎﻣر ﺑﺷﯾر ،أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ” ،اﻹﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ
ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل ﺗﺟﺎرب وطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ“ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر،
ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌد دﺣﻠب ،اﻟﺑﻠﯾﺔ ،اﻟﺟزاﺋر ،ص .05
2
اﻟﺣﻣزة ﻣﻧﯾر ،واﻗﻊ ﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻣطﻠب واﻗﻌﻲ أم اﺳﺗﺑﺎق ﻟﻸﺣداث،
ﻣﺟﻠﺔ ،RISTﻣﺞ ،19اﻟﻌدد ،2ص .36
3
د .ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ ،إدارة اﻟﺗﻣﯾز ﻧﻣﺎذج وﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻدارة ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻐرﯾب ،اﻟﻘﺎﻫرة،
،2002ص .202
4
ﺑن وﺳﻌد زوﯾﻧﺔ ،ﻣﺑﺎرﻛﻲ ﺳﻣرة ،اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ،اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول ﺗﺳﯾﯾر
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت –اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،-ﺑﺳﻛرة،
،2005/11/13-12ص .367
5ﻏوﺷﺔ زﻛﻲ راﺗب ،أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟوظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ،ﻣطﺑﻌﺔ اﻟﺗوﻓﯾق ،ﻣﺻر ،ص .74
6د .اﺑراﻫﯾم ﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ،ص .66 ،65
7
د .ﻣﺣﻣد ﻋواد اﻟزﯾﺎت ،اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﺻﻔﺎء ،ط 1ﻋﻣﺎن ،اﻷردن،
،2008ص .60
8
Gonzague Chastenet , Géry 5 Dominique Cotte, Renouveler le regard sur
le Knowledge management : : une approche par les usages, Edition
OUROUK, Paris, 2015, p 39.
69
10
د .ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة ،ﺣﻣد ﺧﻠﯾل ﻋﻠﯾﺎن ،دور ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ أﻧﺷطﺔ
،2009 اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ، اﻟﻘدس ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرﻗﯾﺔ، اﻟﻘدس ﻓﻲ اﻷﻫﻠﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت
http://www.abufara.net/index.php
11
ﻋﻠﻲ ﻋﺑد اﷲ ،ﺑوﺳﻬوة ﻧذﯾر ،دور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻻﺑداع ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ
اﻻﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﯾﺛﺔ ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﺟﺎﻣﻌﺔ
ﺳﻌد ﺣﻠب ،اﻟﺑﻠﯾدة ،ص .10،11
13
أد .ﺳﻣﯾر ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب ،ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣدن اﻟﻌرﺑﯾﺔ ،دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ
ﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻘﺎﻫرة ،ﻣﺻرhttp://hatrik.net/wp-content ،
14أد .ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون ،اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻣﺳﯾرة ،ص .349
15
ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف ﻣﺣﻣود ﻣطر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ،ﻋﻣﺎن،
اﻷردن ،2007 ،ص.44
16
Kimiz Dalkir, Knowledge Management in Theory and
Practice, Elseivier Buttrworth Heinmann, USA, 2005, p 39.
18
Filmen . A, Uriarte, jr, Introduction to Knowledge Management, Asean
Fondation, Indonisia, 2008, p 26.
19
.02 ص ،2012 اﻟﻣﻌرﻓﺔ، إدارة ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت
http://www.ouarsenis.com/vb/showthread.php
20
ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳنﺑﺎﻗر ،ﻗﯾﺎس وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ورﻗﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟراﺑﻊ
ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ ،ﯾوﻣﻲ 27-26 :أﻓرﯾل ،2004ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم
اﻻدارﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،اﻷردن ،ص .05
70
21ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ،ص .06
22
ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ،ص .06
،25 ،24،ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ،ص .08 23
71
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﺗﻣﻬﯾد:
إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻠب دورا ﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ،ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر
ذﻫﻧﯾﺎت اﻷﻓراد وﺗﺣﻔﯾزﻫم وﺗﺷﺟﯾﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر .ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻓﻲ رﻓﻊ درﺟﺔ اﺑﺗﻛﺎراﺗﻬﺎ
ﻋﻠﯾﻬﺎ أن ﺗﻘوم ﺑﺗوﻓﯾر اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟذﻟك ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺗﻬﺎ اﻻرﺗﻛﺎز ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻔﺎءات وأﺻﺣﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن
ﺟﻬﺔ ،وﻗراءة ﺟﯾدة ﻟﻠﺗﺣوﻻت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ذات اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﻣﻌرﻓﻲ وزﯾﺎدة اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺣﻛوﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﺑﺣث
واﻟﺗطوﯾر.
ﯾﻬدف اﻹﺑداع إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة ﺑﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺷﺗﻰ أﻧواﻋﻬﺎ ﻟزﯾﺎدة
ﻗدرﺗﻬﺎ وﻗوﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق .وﺳﻧﻌرض ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻟﻛل ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻬذا اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﻣﻌﺎﺻر.
.1 .Iﻣﻔﻬوم اﻹﺑداع:
اﻹﺑداع ﻫو وﻻ رﯾب اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﻛﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻧﺎ وﺗﻌﯾﻧﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻷﻓﻛﺎر ،ﻓﻘد ﻋرﻓﻪ اﻟﺑﻌض ﻋﻠﻰ أﻧﻪ:
" اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﺧﻠق ﺷﻲء ﻣﺎ ﺟدﯾد ﻟﻪ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻠﺣوظﺔ ﻟﻠﻔرد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ أو اﻟﻣﻧﺷﺄة أو اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ
أو اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ" ،ﻟذﻟك ﻓﺎﻹﺑداع ﻫو اﺑﺗﻛﺎر ﻟﻪ ﻗﯾﻣﺔ ذات ﻣﻌﻧﻰ .وﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ،ﻧرى ﻣن اﻟﺿرورة ﺑﻣﻛﺎن
أﻫﻣﯾــﺔ اﻟﺗﻔرﻗﺔ أو اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن اﻹﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر واﻻﺧﺗراع.
* اﻟﺗﻐﯾﯾر :ﺳﻠوك أو أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة ﺗﻌﺗﻣدﻫﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻗد ﺗﻛون ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أو ﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ ﻋن ﺗﻠك اﻟﺳﺎﺋدة و
اﻟﺟﺎري اﻟﻌﻣل ﺑﻬﺎ أو اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ،وﻫﻲ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺷﻣوﻟﯾﺔ و اﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ ،وﻣن ﺛم ﻓﻬو ﯾﺧﺗﻠف ﻋن اﻹﺑداع ﻣن
ﺣﯾث اﻟﻣﺧﺎطر و اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻛون ﺑﺎﻫﺿﺔ )ﻣرﺗﻔﻌﺔ( ﻓﻲ اﻹﺑداع ،وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻣﺎ ﻣﻛﻣﻼن ﻟﺑﻌﺿﻬﻣﺎ.1
* اﻻﺧﺗراع :اﺑﺗﻛﺎر ﻣﻘﺻود ﻫﺎدف ،ﺧﻼف اﻹﺑداع اﻟذي ﯾﻧطوي ﻋﻠﻰ ﻟﻣﺣﺔ اﻹﺷراف اﻟﻣﻔﺎﺟﺊ.2
) (1ﺑﺷرى ھﺎﺷم و آﺧرون ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ،ورﻗﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟراﺑﻊ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ ،ﯾوﻣﻲ 27- 26 :أﻓرﯾل ،2004ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،ص.23
) (2إﺳﻣﺎﻋﯾل زﻛﻲ ﻣﺣﻣد ،اﻹﺑداع و اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ،دراﺳﺎت اﻧﺗروﺑوﻟوﺟﯾﺔ ،دار اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟدﯾدة ،اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ ،1989 ،ص.4
72
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
*اﻹﺑداع :ﯾﺣول اﻻﺧﺗراع إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺞ ،وﻗد ﯾﺄﺧذ وﻗﺗﺎ طوﯾﻼ ﻋﻛس اﻻﺧﺗراع اﻟذي ﯾﺄﺧذ وﻗﺗﺎ ﻗﺻﯾرا.
وﻫﻧﺎك ﻣن ﯾﻌرﻓﻪ ﺑﺄﻧﻪ ":أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة وﻣﻔﯾدة وﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﺣل ﻣﺷﻛﻼت ﻣﻌﯾﻧﺔ أو ﺗﺟﻣﯾﻊ وا ٕ ﻋﺎدة
ﺗرﻛﯾب اﻷﻧﻣﺎط اﻟﻣﻌروﻓﺔ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أﺷﻛﺎل ﻓرﯾدة ،وﻻ ﯾﻘﺗﺻر اﻹﺑداع ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﻛﺗﯾﻛﻲ ﻷﻧﻪ ﻻ
ﯾﺷﻣل ﺗطوﯾر اﻟﺳﻠﻊ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ وا ٕ ﻋداد اﻟﺳوق ﻓﺣﺳب ،ﺑل ﯾﺗﻌدى أﯾﺿﺎ اﻵﻻت واﻟﻣﻌدات
وطراﺋق اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم ﻧﻔﺳﻪ وﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻛوﯾن واﻟرﺿﺎ ﻋن اﻟﻌﻣل ﺑﻣﺎ ﯾﺿﻣن وﯾؤدي إﻟﻰ
ازدﯾﺎد اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ " . 3وﺟدﯾر ﺑﺎﻟذﻛر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺷﺄن ،أن ﻫﻧﺎك ﻣن ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾــﺔ اﻟﺑﯾﺋﺔ أو اﻟﻣﻧﺎخ اﻟذي
ﯾﻬﯾﺊ ﻟﻼﺑﺗﻛﺎر ،زﯾﺎدة ﻋﻠﻰ اﻟﻌواﻣل واﻟظروف اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻫم وﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻧﻣو وﺗطور اﻹﺑداع.
وﺗوﺟد اﻟﻘدرات اﻹﺑداﻋﯾﺔ ﺑدرﺟﺎت ﻣﺗﻔﺎوﺗﺔ ﻋﻧد اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼﻓﻬم ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺄة واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم
واﻟﺧﻠﻔﯾﺎت .وﯾرى اﻟﺑﻌض أن ﻫﻧﺎك ﻏرﯾزة ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟذات وﺗﺣﺻﯾل اﻻﻣﺗﯾﺎز ﻋﻧد اﻹﻧﺳﺎن .وأن ﻫذﻩ اﻟﻘدرات
ﯾﻣﻛن اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ ﺳواء ﻋن طرﯾق اﻟﺗﻌﻠم اﻟرﺳﻣﻲ أو اﻟﺗدرﯾب اﻟﻣﻧظم أو اﻟﺗوﺟﯾﻪ واﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل
اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻓﯾﻪ اﻟﻔرد.4
إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﺑداع ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ذاﺗﯾﺔ ﻣﺗﺟددة ،ﺑﻣﻌﻧﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻘدم ﻣﺎ ﻫو ﺟدﯾد وﺗﺟدﯾد اﻟﻘدﯾم.
ﺗﻘدم ﻓﺎﺋدة ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ.
ﻫﻲ ﻧﺗﺎج ﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ وﻫﻲ ﺗدرك وﺗﺣل ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻔرد واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﺑﯾﺋﺔ وﻋﻠﻰ ذﻟك ﻓﺈن
اﻹﺑداع ﯾﻣﺎﺛل اﻟﻣوﻫﺑﺔ ﻓﻲ ﻛوﻧﻪ ﯾؤدي ﻓﺎﺋدة ﻋﺎﻣﺔ ،وﯾﺧﺎﻟف اﻟﻣوﻫﺑﺔ ﻓﻲ ﻛون اﻟﻣوﻫﺑﺔ ذات أﺻل
ﺟﯾﻧﻲ ﻣﺗﻧوع وﻣﺗﻌدد واﻹﺑداع ﻣرﺗﺑط ﺑﺎﻟﺗﺻور اﻟﻌﻘﻠﻲ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ.
.3 .Iأﻧواع اﻹﺑداع:
) (3اﻟﺻرن رﻋد ،إدارة اﻹﺑداع و اﻻﺑﺗﻛﺎر ،دار اﻟرﺿﺎ ،دﻣﺷق ،ط ،2001،1ص .28
) (4د .رﻣﺿﺎن اﻟﺷﯾﺦ ،اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﺗﻌﻠم اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر ،ﺑوك ﺳﯾﺗﻲ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻣﺻر ،ط ،1ص .82
73
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
اﻹﺑداع اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ :ﺣﺳب اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ،ﯾﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن
اﻹﺑداع واﺣدا ﻣن أﻫم أﺷﻛﺎل اﻹﺑداع ،ﻻﻋﺗﺑﺎرﻩ أﻫم اﻷﺳﺑﺎب اﻟداﻋﯾﺔ ﻟﻠﻧﻣو ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﯾن اﻟﻛﻠﻲ
واﻟﺟزﺋﻲ ،وﻣن ﺛم ﺗﻌرﯾﻔﻪ ﻻ ﯾﺧﺗﻠف ﻋن اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﻌﺎم ﻟﻺﺑداع .وﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻪ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " ﺗﺣوﯾل
ﻓﻛرة ﻣﻌﯾﻧﺔ إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺞ ﻗﺎﺑل ﻟﻠﺗﺳوﯾق أو ﺑﺗﺣﺳﯾن ﻣﻧﺗﺞ ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ أو اﻟﺗﺳوﯾق أو طرﯾﻘﺔ
ﺟدﯾدة ﻟﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ".
اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ:ﻫو إﺣداث اﻟﺗﺟدﯾد ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم ،وا ٕ ﺣﻼل ﻧﻣﺎذج ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺟدﯾدة ﺗزﯾد ﻣن اﻟﻣروﻧﺔ
ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻬﺎم وﺗﺣﺳﯾن ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل ،وﻫو ﻣﺎ ﯾﺳﺗدﻋﻲ ﺗوﻓر ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﯾن ﻣن اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﺧﺑرة
ﻟدى اﻟﻣﺳﯾرﯾن .إن ﻫذا اﻟﻧوع اﻹﺑداﻋﻲ ﻏﯾر ﻣﺎدي ،وﻫو ﻣﺎ ﯾﻬدف إﻟﻰ ﺗﻧظﯾم طراﺋق وأﺳﺎﻟﯾب
وأﻧﻣﺎط اﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﺑﻐﯾﺔ ﺗﻧظﯾم ﺳﻠوك اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺟﻌﻠﻪ أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ.
اﻹﺑداع ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ :واﻟﻣﻘﺻود ﺑﻪ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻐﯾر أو اﻵﺧرﯾن.
اﻹﺑداع ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق :وﻧﻌﻧﻲ ﺑﻪ ﺧﻠق ﻣﻧﺎﻓذ وطرق ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺳوﯾق.
ﻻ ﯾوﺟد اﺗﻔﺎق ﺗﺎم ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻋﻠﻰ ﻣراﺣل اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹﺑداﻋﯾﺔ ،ﻏﯾر أن ذﻟك ﻻ ﯾﻣﻧﻊ ﻣن ﻋرض أﻛﺛر
اﻟﻣﺣﺎوﻻت ﺷﻬرة وﻗﺑوﻻ ﻟدى ﺟﻣﻬور اﻟﻣﻔﻛرﯾن واﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣراﺣل اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
1ﻣرﺣﻠﺔ اﻷﻋداد :وﯾﺣﺻل ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻔرد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻬﺎرات وﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺧﺑرة اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻪ ﻣن
وﺿﻊ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ أﻣﺎﻣﻪ واﻹﺣﺳﺎس ﺑﻬﺎ.
2ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺧﺗﺑﺎر :واﻻﺣﺗﺿﺎن وﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺟﻬد اﻟﺷدﯾد اﻟذي ﯾﺑذﻟﻪ اﻟﻣﺑدع ﻓﻲ ﺳﺑﯾل ﺣل
اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ.
3ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﺷراف :وﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﺿﻣن اﻧﺑﺛﺎق وﻣﺿﺔ اﻹﺑداع ،أي اﻟﻠﺣظﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻟد ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻔﻛرة
اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ.
4ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺣﻘق :وﺗﺿﻣﯾن اﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺟرﯾﺑﻲ ﻟﻠﻔﻛرة اﻟﻣﺑﺗﻛرة.
74
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
.5 .Iﻋواﺋق اﻹﺑداع:
ﯾﻌﺗﺑر ﻣوﺿوع ﻋواﺋق اﻹﺑداع ﻣن اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﻧﺎﻟت اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻛﺗﺎب واﻟﺑﺎﺣﺛﯾن وﯾﻣﻛن إﯾﺟﺎزﻫﺎ
ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺗﯾن:
ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر.
ﻋدم اﻟﺟدﯾﺔ.
ﻋدم اﻟﺗوازن ﺑﯾن اﻟﺗﻧﺎﻓس واﻟﺗﻌﺎون.
إن ﺗﺣول اﻻﻗﺗﺻﺎد إﻟﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ،وﻟد اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻹﺑداع ﻟﺗرﺟﻣﺔ
اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت وﻋﻣﻠﯾﺎت ﺟدﯾدة أو ﻣطورة ﺗﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ:
ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻣﻌرﻓﺔ إدارة اﻹﺑداع ،وﺑدون ذﻟك ﺗدﻣر ﻗدراﺗﻬﺎ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ،إذ ﯾﺟب
اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻧﺷﺎط اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﺟﺎح واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﺑداع .ﻓﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﯾﻣﻛن
ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗوظف اﻟﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة .إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻋﺗﺑﺎرﻩ اﺳﺗﺛﻣﺎر
ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻲ وﻣﺻدر ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺔ وﯾﺑﺗﻛر اﻟﻘدرات ﻋﻠﻰ اﺳﺗﯾﻌﺎب واﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة.
75
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
إدارة اﻹﺑداع ﯾﺗطﻠب ﺗﺣﻠﯾﻼ دﻗﯾﻘﺎ ﻟﻸﻧواع اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدﺧل ﻓﻲ إﺑداع اﻟﻣﻧﺗﺞ،
اﻟﺧدﻣﺔ ،وﺗﺣدﯾد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺳوق ﺛم ﺗﻘدﯾم اﻹﺑداﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺑﻲ ﻫذﻩ اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت.
إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾون اﻟﻣﻌرﻓﯾون ﻟﻣﺧﯾﻠﺗﻬم ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد ﺣﻠول ﻟﻠﻣﺷﺎﻛل
واﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺑدﻋﺔ واﻛﺗﺷﺎف أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة.
اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻠوب اﻟﻔرﻗﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ،ﺣﯾث ﯾﺟب أن ﺗﺿم اﻟﻔرق أﻓراد ذوي ﻣﻬﺎرات ﻣﺗﻌددة
وﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ .ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﺑﺎدل وﻧﺷر وﺧﻠق ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﺑداع.
اﻟﺗدرﯾب واﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻸﻓراد ،ﻓﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺑدﻋﺔ ﯾﻌﺷﻘﺎن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾوظﻔﺎن اﻟﺣواس
ﻟﻠﺗﻌﻠم ﻣﻣﺎ ﯾﺣﻔزﻫم ﻋﻠﻰ ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌﺎرف ﻓﻲ اﻹﺑداع واﻛﺗﺳﺎب ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة.
ﺗﺑﻧﻲ ﻫﯾﺎﻛل ﺗﺻﻠﺢ ﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﺑر ﻋﻧﻬﺎ ﺑﺷﺑﻛﺔ ﺧﻼﯾﺎ ﻣرﻧﺔ وﻣﺗﺻﻠﺔ
ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﺣرﻛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟداﺋرة واﻟﻣﺗداﺧﻠﺔ واﻟﻣﺗﻘﺎطﻌﺔ.
اﻋﺗﻣﺎد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑرة ﺑﯾن ﺻﻔوف اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ،ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ إذا ﺗوﻟدت
وﺗرﺳﺧت ﻓﻲ ﻫﯾﺎﻛل وﻋﻣﻠﯾﺎت وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺗﺣول إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة.
اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧب اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﺳد ﺣﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ،ﻷن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻌرض ﻣن
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟﻌل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﺗوزﯾﻊ وﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗواﻓرة ﻣﻣﺎ ﯾﺿﻌف اﻟﺗﻌﻠم واﻹﺑداع،
واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﺗوﻟدﻫﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﺿم أﻓراد ﻣﺑدﻋﯾن.
ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻷﻓﻛﺎر اﻹﺑداﻋﯾﺔ
ﻧوﺿﺣﻬﺎ ﻓﻲ:
اﻟﻌﺻف اﻟذﻫﻧﻲ :وﻫو أﺳﻠوب ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻧوع ﻣن اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﺑﯾن ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﺻﻐﯾرة
ﺑﻬدف إﺛﺎرة اﻷﻓﻛﺎر اﻹﺑداﻋﯾﺔ وﺗﻧوﻋﻬﺎ ،وﯾﺟب أن ﺗﺗﺿﻣن ﺟﻠﺳﺔ اﻟﻌﺻف اﻟذﻫﻧﻲ ﻣن 6إﻟﻰ 12ﻋﺿوا.5
وﺗﺗم ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺗﯾن اﻟﺟﻠﺳﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻷﻓﻛﺎر واﻟﺟﻠﺳﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻟﺗﻘﯾﯾم اﻷﻓﻛﺎر
ودﻣﺟﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ أﻓﻛﺎر أﻛﺛر ﺗطورا.
) (5ﺳﺎﻣﻲ ﻣﺣﻣد ھﺷﺎم ،اﻹدارة ﺑﺎﻷﻓﻛﺎر ،دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،ط ،2008 ،1ص .96
76
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
اﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑﺎﻟﻣﻘﻠوب :أي إذا ﻛﺎﻧت ﻟدﯾك ﻓﻛرة إﺑداﻋﯾﺔ ﻓﻣن اﺟل اﺑﺗﻛﺎر ﻓﻛرة إﺑداﻋﯾﺔ أﺧرى ﻋﻠﯾك أن ﺗﻔﻛر
ﻋﻛس اﻟﻔﻛرة .أي ﻗﻠب ﻣﺎ ﺗراﻩ ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗك ﺣﺗﻰ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﻔﻛرة ﺟدﯾدة ﻓﻣﺛﻼ ﻟﻣﺎذا اﻟطﺎﻟب ﯾذﻫب ﻟﻠﺟﺎﻣﻌﺔ؟
ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻌﻛﺳﻪ ،ﻟﻣﺎذا اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﻻ ﺗذﻫب ﻟﻠطﺎﻟب ،وﻫو ﻣﺎ ﺣدث ﻓﻌﻼ ﺑظﻬور اﻟدراﺳﺔ ﻋن ﺑﻌد ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧﯾت
وﻏﯾرﻫﺎ.
أﺳﻠوب دﻟﻔﻲ :وﻓﻘﺎ ﻟﻬذا اﻟﻧوع ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب ﯾﺗم طرح اﻟﻣﺷﻛل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﺑﺣﯾث ﯾﻛون ﻛل واﺣد ﻋﻠﻰ
ﺣدا ﻣﻊ ﺗﺳﺟﯾل آراﺋﻬم ووﺟﻬﺎت ﻧظرﻫم .ﺛم ﺗﺻﻧﯾف وﺗرﺗﯾب اﻟﺣﻠول ﻣﻊ إﻋﺎدة ﻋرﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻔس
اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻣرة أﺧرى ﻟطﻠب ﺑداﺋل أﺧرى ﻟﻠﺣﻠول ﻟم ﺗرد ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻷول وﺗﻛرر اﻟﺧطوات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺣﺗﻰ
ﯾﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ أﻓﺿل اﻟﺣﻠول ﺑﺻدد اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث.6
اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺻورﯾﺔ أو اﻟﺷﻛﻠﯾﺔ :ﻫذا اﻷﺳﻠوب أوﺟدﻩ ﻟﺑﯾك وﻓﺎن دوﻓﺎن وﻓﯾﻪ ﯾﺗم اﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن ﺗﻧﺎول
اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ،واﻟﻬدف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣﻧﻪ ﻫو اﻟﺗﺧﻔﯾف ﻣن ﺣدة ﺳﯾطرة أﻓﻛﺎر أﺣد أﻋﺿﺎء
اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻠﻰ أﻓﻛﺎر اﻵﺧرﯾن .وﻣن أﻫم ﺧطواﺗﻪ:
إن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري أﺻﺑﺢ ﻣوﺿوﻋﺎ ﺑﺎرزا ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻬﺗﻣﯾن ﻓﻲ ﻓﻛر إدارة اﻷﻋﻣﺎل ،وأﺣد اﻟﺑﻧود
اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ ﻓﻲ أﺟﻧدات أﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ،وﺳﻧﺣﺎول ﻣن ﺧﻼل اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ اﻟﺗﻌرض ﻟﻣﻔﻬوﻣﻪ
وا ٕ ﺑراز ﻣﻼﻣﺣﻪ وﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ:
) (6د .ﺳﻌد ﯾﺎﺳﯾن ﻋﺎﻣر ،د .ﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوھﺎب ،اﻟﻔﻛر اﻟﻣﻌﺎﺻر ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة ،ﻣرﻛز واﯾد ﺳﺎرﻓﯾس ﻟﻺﺷﺎرات واﻟﺗطوﯾر اﻹداري ،اﻟﻘﺎھرة ،ط ،1998 ،2ص .773
77
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﯾﻌد رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗزال ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﻐﻣوض واﻟﺟدل وﻋﻠﻰ ﻫذا
اﻷﺳﺎس ﻓﻣن اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﺟدا أﻧﻪ ﻻ ﯾوﺟد ﻣﻔﻬوﻣﺎ ﻣﺣددا وﻣﺗﻔﻘﺎ ﻋﻠﯾﻪ ﻟﻬذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ.
ﻓﺣﺳب Stewartﯾﻌرف ﺑﺄﻧﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗوظﯾﻔﻬﺎ ،ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن ان ﺗﺻﺑﺢ رأس ﻣﺎل
إﻻ إذا ﺗم اﻟﻌﺛور ﻋﻠﯾﻬﺎ واﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﺣﯾث ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ .7
وﯾﻌرﻓﻪ اﻟدﻛﺗور ﺣﺳﯾن ﻋﺟﻼن ﺑﺄﻧﻪ ﯾﻣﺛل ﻗدرة ﻋﻘﻠﯾﺔ ذات ﻣﺳﺗوى ﻣﻌرﻓﻲ ﻋﺎل ﺗﻣﻠﻛﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ
ﻣﺣدودة ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن دون ﻏﯾرﻫم ،ﻓﻬو ﯾﻣﺛل ﻣوﺟودات ﻓﻛرﯾﺔ ﻏﯾر ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻟﻬﺎ اﻷﺛر اﻷﻛﺑر ﻓﻲ زﯾﺎدة
اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻷﺧرى ،وﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻌظﯾﻣﻬﺎ.8
ﻛﻣﺎ ﯾﻌرﻓﻪ ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻧﺧﺑﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻗدرات ﻣﻌرﻓﯾﺔ وﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ
دون ﻏﯾرﻫم ،وﺗﻣﻛﻧﻬم ﻫذﻩ اﻟﻘدرات ﻣن إﻧﺗﺎج أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة أو ﺗطوﯾر اﻷﻓﻛﺎر ﻗدﯾﻣﺔ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﻌظﯾم ﻧﻘﺎط
9
ﻗوﺗﻬﺎ ،وﻻ ﯾرﺗﻛز ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى إداري ﻣﻌﯾن وﻻ ﯾﺷﺗرط ﺗواﻓر ﺷﻬﺎدة أﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ ﻟﻣن ﯾﺗﺻف ﺑﻪ.
ﻛﻣﺎ ﯾﻌرﻓﻪ ﺑﻌض اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﺑﺄﻧﻪ ﺟزء ﻣن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺗﻣﺛل ﺑﻧﺧﺑﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن
ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻗدرات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ دون ﻏﯾرﻫم ،ﺗﻣﻛﻧﻬم ﻫذﻩ اﻟﻘدرات ﻣن اﻧﺗﺎج اﻷﻓﻛﺎر
اﻟﺟدﯾدة أو ﺗطوﯾر أﻓﻛﺎر ﻗدﯾﻣﺔ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗوﺳﯾﻊ ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﺗﻌظﯾم ﻧﻘﺎط ﻗوﺗﻬﺎ وﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ
ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻗﺗﻧﺎص اﻟﻔرص اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ.10
11
وﺗﺄﺳﯾﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺑق ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد ﺑﻌض ﻣﻼﻣﺢ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري:
ﯾﻘوم ﺑﻪ اﻷﻓراد ذوي اﻟﻘدرات اﻟﻣﺗﻣﯾزة ،واﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة واﻟﻣﺳﺗﺣدﺛﺔ ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻣوﻗﻌﻬم ﻓﻲ
اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ.
7 Stewart, T.A, Intellectuel Capital: The New Wealth of Organisation, Doubleday Curreny,newyork, 1999, p10.
8ﺣﺳﯾن ﻋﺟﻼن ﺣﺳن ،اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ،اﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،2008 ،ص .128
9ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ ،رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﮫ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﮫ ،اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻدارﯾﺔ ،اﻟﻘﺎھرة ،2003 ،ص .18
10ﻋﺎدل ﺣرﺣوش ﺻﺎﻟﺢ ،اﻵﻓﺎق ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وأﺛره ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ،ﻛﻠﯾﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗطر ،2005 ،ص .08
11 Roos, Johan, Exploring the concept of Intellectuel Capital, 29/03/2009, 10:29:09,
http://www.faqs.org.
78
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وزﯾﺎدة اﻻﺑﺗﻛﺎرات ،ﺗﺣﺳﯾن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ،ﺗﺣﺳﯾن ﺳﻣﻌﺔ
اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،ﻛﺳب وﻻء اﻟﻔرد واﻟزﺑون ﻣﻌﺎ.
ﻣﻣﺎ ﻻﺷك ﻓﯾﻪ أن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻗﺗﺻﺎدات اﻟدول ،وﯾﻣﻛن
ﺑﻠورة ذﻟك ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
أن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻫو ﺳﻼح اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﺻرﻧﺎ ﻫذا ،ﻷن اﻟﻣوﺟودات اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﺗﻌﺗﺑر ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ
اﻟﻘوة اﻟﺧﻔﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن ﺑﻘﺎء واﺳﺗﻣرارﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت.
ﯾﻌﺗﺑر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣن أﻛﺛر اﻟﻣوﺟودات ﻗﯾﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟواﺣد واﻟﻌﺷرﯾن ﻓﻲ ظل اﻗﺗﺻﺎد
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺣﯾث ﯾﻣﺛل ﻗوة ﻋﻠﻣﯾﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ إدﺧﺎل اﻟﺗﻌدﯾﻼت اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻛل ﺷﻲء ﻓﻲ أﻋﻣﺎل
ﻣﻧظﻣﺎﺗﻬم ﻓﺿﻼ ﻋن اﺑﺗﻛﺎراﺗﻬم اﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ.
ﻫو ﻣﺻدر ﻟﺗوﻟﯾد اﻟﺛروة ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻷﻓراد ﻣن ﺧﻼل ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗراع.
" ﯾﻣﺛل رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻛﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﻘدرة اﻟﻌﻘﻠﯾﺔ واﻹﺑداع ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗدراﺗﻬم
اﻟﻣﺳﺗﺛﻣرة ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﺻدر ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ،وﯾوﺟد اﻵن دﻟﯾل واﺿﺢ ﻋﻠﻰ أن
اﻟﻌﻧﺻر ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوس ﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﯾﻔوق اﻟﻘﯾم اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻣوﺟوداﺗﻬﺎ اﻟﺣﺳﯾﺔ ،ﻓرأس
اﻟﻣﺎل اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ اﻟذي ﺗﻣﻠﻛﻪ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻫو رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وﻛذﻟك ﺗرﺗﻛز ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ
ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣورد".12
ﯾﺷﻣل رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ،واﻟﺗﻲ اﺧﺗﻠﻔت ﻣن ﺑﺎﺣث ﻵﺧر
ﻧﺳﺗﻌرض ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
)(12ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ ،رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﮫ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﮫ ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .129
79
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
13
ﺣﺳب Sveibyﺳﻧﺔ 1998رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﯾﻧﻘﺳم إﻟﻰ:
14
وﺣﺳب L.Edvinssonﻓﺈن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﯾﻧﻘﺳم إﻟﻰ:
-رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري :اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﻌﺎرف ،اﻟﻣﻬﺎرات ،ﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﻣﻘررﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ.
-رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ :ﻗدرات اﻟﻬﯾﻛل ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﯾز اﻟﺗﻘدم ،اﻟﻣﺑﺎدأة ،اﻟﻣﺑﺎدرة ،اﻹﻗدام ،اﻻﺑﺗﻛﺎر ،ﺑﺎﻷﺧذ
ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣﻌﺎرف ،اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة ،اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ،واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺗﺑﻧﺎة
-رأس اﻟﻣﺎل اﻟزﺑﺎﺋﻧﻲ :ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ،وﻋﻼﻗﺗﻬم ﺑﺎﻟﺗﻧظﯾم :اﻟﻣﻘررﯾن ،ال ،اﻟﻬﯾﻛل
اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ،اﻟﺷﺑﻛﺔ...
-رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ :ﻣﺟﻣوع اﻟوﺳﺎﺋل واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣن اﺟل اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺳﯾم
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻧظﯾم ،ﯾﺣدد وﺗﺣدد اﻟوﺳﺎﺋل ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ.
-رأس اﻟﻣﺎل اﻹﺑداﻋﻲ :ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﺗﻧظﯾم ﺑﺎﻹﺑداع :ﺑراءة اﻻﺧﺗراع ،اﻟﻌﻼﻣﺔ
اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ،ﺣﻘوق اﻟﻧﺷر ،اﻟﻣواﻫب ،ﻣﺎدة اﻹﻋﻼﻧﺎت ،اﻟﻣؤﺗﻣرات.....
-رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت:ﻣﺟﻣوع اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﺧﻼل اﻟﺗﻧظﯾم واﻟﺗﻲ ﺗﻧﻣﻲ ﺟودﺗﻪ وا ٕ ﻧﺗﺎﺟﯾﺗﻪ ،ﻫذﻩ
اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻬﯾﻛﻠﺔ أو ﻏﯾر ﻣﻬﯾﻛﻠﺔ.
15
أﻣﺎ brookingﺳﻧﺔ 1997ﻓﻘد ﻗﺳم رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري إﻟﻰ أرﺑﻊ ﻋﻧﺎﺻر ﻫﻲ:
-أﺻول اﻟﺳوق :وﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺳوق ﻣﺛل :اﻟﻣﺎرﻛﺎت ،اﻟﻌﻣﻼء،
ﻣﻧﺎﻓذ اﻟﺗوزﯾﻊ ،اﻟطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ.
80
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
-اﻷﺻول اﻟﺑﺷرﯾﺔ:وﻫﻲ اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ ،وﻗدرات اﻻﺑﺗﻛﺎر وﺣل اﻟﻣﺷﺎﻛل ،وﻣؤﺷرات ﻋن ﻗدرة
اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﻷداء ﻓﻲ ﻣواﻗف ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣﺛل ﻓرق اﻟﻌﻣل أو اﻟﻌﻣل ﺗﺣت اﻟﺿﻐط.
-أﺻول اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ :وﺗﺷﻣل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ،اﻷﺳرار اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ،ﺑراءات اﻻﺧﺗراع ،وﺣﻘوق
اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﻣﻌرﻓﺔ.
-أﺻول اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ :وﺗﺗﺿﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺛل ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ،
وطرق ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺧطر ،أﺳﺎﻟﯾب إدارة ﻗوة اﻟﺑﯾﻊ ،واﻟﻬﯾﻛل اﻟﻣﺎﻟﻲ ،وﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻣﻼء وﻧظم
اﻻﺗﺻﺎل.
16
ﻓﻲ ﺣﯾن ﻧﺎﺻر ﻣراد ﻓﻘد ﻗدم ﺛﻼث ﺗﻘﺳﯾﻣﺎت رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻫﻲ:
-اﻷﺻول اﻟﺑﺷرﯾﺔ :ﺗﺿم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،اﻟﻣﻬﺎرات ،اﻹﺑداع واﻟﺧﺑرة ،أو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري.
-اﻷﺻول اﻟﻔﻛرﯾﺔ :ﺗﺿم اﻟﺑراﻣﺞ ،اﻻﺧﺗراﻋﺎت ،اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت.
-اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ :ﺗﺿم ﺑراءات اﻻﺧﺗراع ،ﺣﻘوق اﻟﻧﺷر ،واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ.
وﻣﻧﻪ وﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن أن ﻧﺳﺗﺧﻠص ﺗﻘﺳﯾﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻟرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ،ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ:
ﻟﻘد ﺑدا اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺈدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑداﯾﺔ ﻣن ﻓﺗرة اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت ،ﺣﯾث أدرك
اﻟﻣدﯾرون وذوي اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ أن اﻷﺻول ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ -إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري -ﯾﻌﺗﺑر
ﻣﺣددا أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻟﻣﺎ ﺗﺣﻘﻘﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن أرﺑﺎح وﻣﺣددا ﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷداء ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت واﺧﺗﻼﻓﻪ ﻫو
17
اﺧﺗﻼف ﻓﻲ ﻣﻘدار ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ ﻣن أﺻول ﻓﻛرﯾﺔ.
16ﻧﺎﺻر ﻣراد ،اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣدﺧل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻌدد ،10ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة ،2006 ،ص .75
17راوﯾﺔ ﺣﺳن ،ﻣدﺧل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ،اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ،اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ ،2003 ،2002 ،ص .329 ،328
81
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
إن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻫو ﺗرﻛﯾب ﻣﻌﻘد ﯾﺟب أن ﺗطﺑق ﻋﻠﯾﻪ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗﻧظﯾم واﻟﻘﯾﺎدة
واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹدارﯾﺔ وﺗﺣدد ﻟﻪ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﺿﺣﺔ ﺿﻣن إطﺎر إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻛون رأس اﻟﻣﺎل
اﻟﻔﻛري ﻫو اﺣد أﻫم اﻟﻣوارد اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣرارﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق.
18
وﻹدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣﻣﯾزات ﯾﺧﺗص ﺑﻬﺎ اﻟﻣدﯾر اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ:
إن ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﻔﮑﺭﻱ ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﻏﺎﯾﺔ اﻟﺻﻌوﺑﺔ ﻷﻧﻪ ﻻ ﯾﻔﺿل اﻟﺳﯾطرة واﻟﺗﺣﻛم ،وﻧﻘدم ﻓﻲ
ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻋﺩﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﻧﻣﺎﺫﺝ ﺍﻟﺗﻲ ﻗﺩﻣﺕ ﺑﺧﺻﻭﺹ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﻔﮑﺭﻱ:
-ﺍﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻭﻓﯾﺭ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﻭﻧﻬﺎ ﻭﻣﺳﺎﻋﺩﺗﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎﺀ ﺷـﺑﮑﺔ
18أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ ،إدارة اﻟﺑﺷر اﻷﺻول واﻟﻣﮭﺎرات ،دار اﻟﻛﺗب ،اﻟﻘﺎھرة ،2002 ،ص .482
82
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﺳﻧﺔ ﻭﻗﺩ ﺃﺷﺎﺭ ﻓﻲ ﻧﻣﻭﺫﺟﻪ ﺇﻟﻰ ﺧﻣﺱ ﺧﻁﻭﺍﺕ ﻫﻲ : Daniel ﻧﻣﻭﺫﺝ
1997
-ﺍﻟﺑﺩﺀ ﺑﺎﻹﺳﺗﺭﺍﺗﯾﺟﯾﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻣﻥ ﺧﻼل ﺗﺄﻁﯾﺭ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻣﻌﺭﻓﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻌﻣـل ،ﻭﺑﯾـﺎﻥ
-ﻓﺗﺢ ﻣﻠﻑ ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻔﮑﺭﯾﺔ ،ﻣﺎﺫﺍ ﺗﻣﻠﻙ؟ ﻭﻣﺎﺫﺍ ﺗﺳﺗﺧﺩﻡ؟ ﻭﺇﻟﻰ
ﺃﯾﻥ ﺗﻌﻭﺩ؟.
83
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﻗﺳم ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻧﻣﻭﺫﺝ ﺇﻟﻰ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻋﻧﺎﺻﺭ ﺗﻌﻣل ﺑﺻﻭﺭﺓ ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻧﺎﺻﺭ : Ghen ﻧﻣﻭﺫﺝ
وآﺧرون ﺳﻧﺔ 2004
-ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﺑﺷﺭﻱ )ﻗﺩﺭﺍﺕ ،ﺇﺑﺩﺍﻋﺎﺕ ،ﺍﺗﺟﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﯾﻥ(.
ﻭﯾﻌﺗﻣﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻧﻣﻭﺫﺝ ﻋﻠﻰ ﻣﺩﺧﻠﯾﻥ ﺍﻷﻭل ﻣـﺩﺧل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ،ﻭﺧﻁـﺔ Limandو ﻧﻣﻭﺫﺝ
Dallimoreﺳﻧﺔ 2004ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻷﻋﻣـﺎل ﻭﺍﻟﻣﻌﺗﻣﺩ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﺑﺷﺭﻱ ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﻌﺎﻡ
ﻭﺭﺃﺱ ﻣﺎل ﺍﻷﻋﻣـﺎل ﻭﺭﺃﺱ اﻟﻣﺎل اﻟوظﯾﻔﻲ.
84
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﻭﺍﻟﻣﻌﺗﻣﺩ ﻋﻠـﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣـﺎل ﺍﻟﺯﺑﻭﻧﻲ ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﺗﺟﻬﯾﺯﻱ ﻭﺭﺃﺱ ﻣﺎل
ﺍﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎﺕ ﻭﺭﺃﺱ ﻣﺎل ﺍﻟﻣﺳﺗﺛﻣﺭ.
-د .ﻣﺣﻣد ﻣﺣﻣود اﻟﻌﺟﻠوﻧﻲ ،د .ﻣﺣﻣد ﻋﻠﻲ اﻟروﺳﺎن ،أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻹﺑداع ﻓﻲ
اﻟﻣﺻﺎرف اﻷردﻧﯾﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ،اﻟﻣﺟﻠد ،26اﻟﻌدد ،02
ﺳورﯾﺎ ،2010 ،ص .46 ،45
ﺗﻣر ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﺑﺧطوات أﺳﺎﺳﯾﺔ ،ﻧوردﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
اﻟﺧطوة اﻷوﻟﻰ :ﯾﺗم ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﺧطوة اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟدور اﻟذي ﺗﻠﻌﺑﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻣدﺧل ووﺳﯾﻠﺔ
إﻧﺗﺎج وﻣﺧرج .وذﻟك ﻋن طرﯾق:
اﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ :وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺧطوة ﯾﺗم ﺗﺣﻠﯾل اﻷﺻول اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻣوﻟدة ﻟﺗﻠك اﻹﯾرادات ،واﻟﻘﯾﺎم ﺑـ:
ﺗﺣدﯾد اﻟﺧﺑرات واﻟﻘدرات واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﺑﻘﯾﺔ ﻋﻧﺎﺻر رأس اﻟﻣﺎل
اﻟﻔﻛري اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق اﻟﻘﯾﻣﺔ.
اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣزﯾﺞ أﺻول رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري و رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ و رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻌﻣﻼء.
اﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ :وﻫﻧﺎ ﯾﺗم وﺿﻊ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻷﺻول اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ،واﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ:
اﻟﺗوﺻل ﻏﻠﻰ ﻋرض اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﺻدر ﺗﺣﻛﻣﻬﺎ وﺳﯾطرﺗﻬﺎ وﻧﻣوذج رﺑﺣﻬﺎ.
85
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
اﻟﺧطوة اﻟراﺑﻌﺔ" :وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻌرﻓﯾﯾن ،وذﻟك ﻣن ﺧﻼل
اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال اﻟﺗﺎﻟﻲ :ﻛﯾف ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗزﯾد ﻣن إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻌرﻓﯾﯾن؟".19
وﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ أﻧواع اﻟﻘﯾم اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻬدف اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺗﺟﺳﯾدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ:
ﺣﻣﺎﯾـﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت و اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﺣﻘﻘــﺔ ﻣـن اﺑﺗﻛــﺎرات اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ﻣــﻊ ﻣﺣﺎوﻟـﺔ اﻻﺳــﺗﺣواذ ﻋﻠــﻰ اﺑﺗﻛــﺎرات
اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن،
ﺧﻠق ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻓﻲ أﺳواق أو ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة،
ﺗﺣدﯾد أﺳﺎس ﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت ﺟدﯾدة،
19د .ﻋﺑد ﷲ ﺑﻠوﻧﺎس ،ﻗداﯾﻔﺔ اﻣﯾﻧﺔ ،دور رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل،
http://eco.asu.edu.jo.
86
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
87
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﻫﻲ اﻷدوات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺑﻧﺎء ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ
ﺗدﻋم اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات واﻟﻘﯾﺎم ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ. 20
ﺗﻌرﯾف :02
ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟطرق واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﺑﻐرض ﺗﺑﺳﯾط ﻧﺷﺎط ﻣﻌﯾن ورﻓﻊ أداءﻩ ،وﻫﻲ ﺗﺟﻣﻊ
ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺟﻬزة اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗداوﻟﻬﺎ ﻣن ﺣواﺳﯾب وﺑراﻣﺞ وﻣﻌدات ﺣﻔظ واﺳﺗرﺟﺎع
وﻧﻘل اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳﻠﻛﻲ وﻻﺳﻠﻛﻲ ﻋﺑر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻛل أﺷﻛﺎﻟﻬﺎ وﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف أﻧواﻋﻬﺎ :اﻟﻣﻛﺗوب
واﻟﻣﺳﻣوع واﻟﻣرﺋﻲ.21
ﺗﻌرﯾف :03
اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺗﻲ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر واﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت واﻷﻟﯾﺎف اﻟﺿوﺋﯾﺔ
واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت.22
ﺗﻌرﯾف :04
ﺗﻌﺑر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﻟﺗﻛروﻧﯾﺔ ﻛﺎﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ ،واﻷﻗﻣﺎر
اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻧﺎظرﯾﺔ واﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ وا ٕ ﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ،
وﺗوزﯾﻌﻬﺎ ،وﻧﻔﻠﻬﺎ ﻣن ﻣﻛﺎن ﻵﺧر.23
-ﺗﻌﺗﺑر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أداة ﻗوﯾﺔ ﻟﺗﺟﺎوز اﻻﻧﻘﺳﺎم اﻹﻧﻣﺎﺋﻲ ﺑﯾن اﻟﺑﻠدان اﻟﻐﻧﯾﺔ واﻟﻔﻘﯾرة واﻹﺳراع
ﺑﺑذل اﻟﺟﻬود ﺑﻐﯾﺔ دﺣر اﻟﻔﻘر ،اﻟﺟوع ،اﻟﻣرض ،اﻷﻣﯾﺔ واﻟﺗدﻫور اﻟﺑﯾﺋﻲ .و ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟﻬذﻩ
اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت ﻣن ﺗوﺻﯾل ﻣﻧﺎﻓﻊ اﻹﻟﻣﺎم ﺑﺎﻟﻘراءة ،اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ،اﻟﺗﻌﻠﯾم ،واﻟﺗدرﯾب إﻟﻰ أﻛﺛر اﻟﻣﻧﺎطق
اﻧﻌزاﻻ؛
20
ﻣﺣﻣد زرﻗون وزﯾﻧب ﺷطﯾﺑﺔ ،ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﺄﺛﯾرھﺎ ﻋﻠﻰ رﺿﺎ زﺑﺎﺋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ اداء
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ،اﻟﻌدد ،2013 ،03ص .76
21أد .ﺑﺧﺗﻲ اﺑراھﯾم ،د .ﺷﻌوﺑﻲ ﻣﺣﻣد ﻓوزي ،دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻗطﺎع اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ واﻟﻔﻧدﻗﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻌدد ،07
،2010 ،2009ص .275
22د .ﻋﯾﺎﺷﻲ زرزار ،ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وأﺛرھﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي وظﮭور اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ،ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت واﻷﺑﺣﺎث ﻓﻲ
اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ،اﻟﻌدد ،06ﺳﻛﯾﻛدة ،اﻟﺟزاﺋر ،2010 ،ص .216
23ﻣﺣﻣد زرﻗون وزﯾﻧب ﺷطﯾﺑﺔ ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره ،ص .76
88
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
-ﺗﺳﺎﻫم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ :ﻓﻬﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻧﺎس ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن ﺑﺎﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻠﺣظﺔ ﺗﻘرﯾﺑﺎً؛
ﺗﻌﻣل ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﻗدر ة اﻷﺷﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ
واﻟﻣﻌﺎرف و ﺗرﻓﻊ ﻣن ﻓرﺻﺔ ﺗﺣول اﻟﻌﺎﻟم إﻟﻰ ﻣﻛﺎن أﻛﺛر ﺳﻠﻣﺎً و رﺧﺎءا ﻟﺟﻣﯾﻊ ﺳﻛﺎﻧﻪ؛
ﺑوﺳﻌﻬﺎ ﺗﻣﻛﯾن اﻷﻓراد ،اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ،واﻟﺑﻠدان ﻣن ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﺣﯾﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻟم ﯾﻛن ﻣﻣﻛﻧﺎً
ﻓﻲ اﻟﺳﺎﺑق.
ﺗﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﻧﺷﺂت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻬﺎدﻓﺔ وﻏﯾر اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ
ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ،ﺳواء ذﻟك ﻓﻲ ﺳواء ﻛﺎن ذﻟك ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺧطﯾط أو اﻹﺷراف أو اﻟﺗوﺛﯾق
أو اﻟﺷؤون اﻹدارﯾﺔ ،أو اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ أو ﻏﯾرﻫﺎ ﻣن أوﺟﻪ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ.24
ﻟﻬذا ﯾﻛون ﻣن اﻟﺿروري اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻬذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل ،ﻣﻊ ﺗدرﯾب
وﺗﻌﻠﯾم اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ،وﺗوﻋﯾﺗﻬم ﺑﺄﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻟﺗطور ،ﻣن ﺧﻼل إﺑراز أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ
اﻟﺻﻌﯾد اﻟﺟزﺋﻲ واﻟﻛﻠﻲ.
رﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ :ﺗﻌﻣل ﺗﻛﻧوﻟو ﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ رﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺣﯾن ﯾﺗم اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﺟﯾد وﻓﻌﺎل؛
اﻟﻣروﻧﺔ :ﺗﻌددت اﺳﺗﻌﻣﺎﻻت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﻌدد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻧﺎ ﻟﻬﺎ ،أﺑﺳط ﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك اﻟﺣﺎﺳوب
اﻟذي ﻧﺳﺗﻌﻣﻠﻪ ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ،ﻓﻬو أداة ﻟﻠﻛﺗﺎﺑﺔ واﻟﻘﯾﺎم ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌﻘدة ﻣﺛل اﻻﺗﺻﺎل
24ﺷﺎھر ﻓﻼح اﻟﻌرود وطﻼل ﺣﻣدون ﺷﻛر ،ﺟودة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرھﺎ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة اﻟﺗدﻗﯾق اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺧدﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎھﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ،اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل ،اﻟﻣﺟ ّﻠد ، 5اﻟﻌدد
،2009 ،4ص.475
89
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﻋن اﻟﺑﻌد أو اﻟﻘرب .....اﻟﺦ .ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻣﻧﺢ ﻟﻺﻧﺗﺎج ﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﯾﺔ وﻫذا ﺑﻛﺳب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣروﻧﺔ
ﻛﺑﯾرة ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ آﻟﺔ ﻣﺣدودة اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل؛
اﻟﺗﻣﺗﻣﺔ :la miniaturisationوﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﻷﺳرع واﻷﺻﻐر واﻷﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ وﻫﻲ ﻣن أﻫم ﻣﻣﯾزات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻬﻲ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺗﺣﺳن اﻟداﺋم ﻓﻲ ﺳرﻋﺗﻬﺎ وﺳﻌﺔ ذاﻛرﺗﻬﺎ.
رﻏم أن أﺳﻌﺎرﻫﺎ ﺗﺗﻧﺎﻗص ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻓﺈن أﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻟﻬﺎ أرﺑﻌﺔ ﺧﺻﺎﺋص ﻣﻣﯾزة ﺗظﻬر أﺛﺎرﻫﺎ
25
أﻛﺛر وﻻ ﺳﯾﻣﺎ ﻋﻠﻰ:
ﺗﻘوم ﺑﺗﺣﻔﯾز اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻧدﺳﯾﺎ ،ﺗﺳوﯾﻘﯾﺎ ،ﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻘطﺎﻋﺎت
اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺻﺎدر اﻟﺗﻣوﯾل وﻋﻠﻰ ﺗﺧطﯾط ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾق
اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ ﻋدة ﻣﺟﺎﻻت.
اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗوﺛﯾﻘﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ.
اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻣﻌﻧﻰ ﺗداول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت.
اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت.
ﺗوﻓر ﻓرﺻﺔ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﯾدان.
دﺧول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ :ﺣﯾث ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺄن ﯾﻛون اﻟﺳوق أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ.
ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣوردﯾن.
ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺑﺎدﻻت وﻣن ﺣواﺟز اﻟدﺧول.
ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ،اﻻﺑﺗﻛﺎر ،ﺳرﻋﺔ اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺟدﯾدة ﺑﺗﻛﺎﻟﯾف ﺗﺟﺎرﯾﺔ واﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ
ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ.
ﺗﺳرع ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر وﻛﺳر اﻟروﺗﯾن.
90
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
26
ﺑﻛوش ﻟطﯾﻔﺔ ،ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎلwww.fares-boubakour.edu.dz ،2008 ،
91
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ :و ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺞ اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﻣﺣررﯾن
واﻟﻣؤ ﻟﻔﯾن..؛
ﺻﻧﺎﻋﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت :وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺗﺟﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل و ﻣﻧﺗﺟﻲ
اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت.
ﺳﺎﻋدت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ أﻋﻣﺎﻟﻬم اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺑﺳﻬوﻟﺔ ،وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة ﻟم ﺗﺗرك ﻣﺟﺗﻣﻌﺎ إﻻ واﻗﺗﺣﻣت ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺷطﺗﻪ ﺳواء اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ أو اﻟﻣدﻧﯾﺔ،
اﻟﻌﺳﻛرﯾﺔ ،اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ،اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ...،وﺑﺎﺗت ﺑذﻟك ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻏﯾر ﻣﺣدودة وﻻ ﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺔ وﺑل وﺷﻣﻠت اﻟﻣﯾﺎدﯾن
اﻟﺗﻲ ﻋﺟز اﻹﻧﺳﺎن ﻋن اﻗﺗﺣﺎﻣﻬﺎ ﻓﻔﺗﺣت ﺑذﻟك آﻓﺎﻗﺎ ﺟدﯾدة وأوﺟدت ﻣﺟﺎﻻت ﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﺑﺣث .وﯾﻣﻛن اﻹﺷﺎرة
إﻟﻰ ﺑﻌض اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﻣﺳﺗﻬﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻻ اﻟﺣﺻر ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
-إﻛﻣﺎل أﻋﻣﺎل اﻟﺑﻧوك :ﻣن اﺟل ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺔ و ﺳرﻋﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻠﺣﺳﺎﺑﺎت ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺳﺎﻧدة
اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧوك.
-ﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال إﻟﻛﺗروﻧﯾ ً ﺎ :واﻟﻬدف ﻣﻧﻪ ﺳرﻋﺔ اﻟﺧدﻣﺔ ،و ﺗﻘﻠﯾل اﻟﻌﻣل اﻟورﻗﻲ ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك.
-إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻧﻣﺎذج اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﺗﺣﻠﯾل أداء اﻟﻧظم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺗﻘﯾﯾم اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت.
-إدارة اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات :ﺑﺗﻌظﯾم ﻋﺎﺋد اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ،وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺧﺎطر.
-ﺗﻧظﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺳواق اﻷوراق اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻓورﯾﺔ ﺑث اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن واﺳﺗﺧراج
إﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟﺳﻼﺳل اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻟﺗﻐﯾر أﺳﻌﺎر اﻷﺳﻬم واﻟﺳﻧدات واﻟﻣؤﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻷﺧرى.
-اﻟﺗﺻﻣﯾم ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر :ﻟﺳرﻋﺔ ﺗﻌدﯾل وﺗﻌدد ﺗﺟﺎرب اﻟﺗﺻﻣﯾم وﺗوﻓﯾر ﺟﻬد ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺗﺻﻣﯾم
ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﺎم اﻟﻧظﺎم اﻵﻟﻲ ﺑﺗﺣدﯾد ﻗواﺋم اﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟﻣواد اﻟداﺧﻠﺔ ﻓﯾﻪ.
-ﻧظم اﻟﺗدرﯾب ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﺣﺎﻛﺎة ﻟرواد اﻟﻔﺿﺎء واﻟطﯾﺎرﯾن ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎدة اﻟﻣرﻛﺑﺎت وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻘﻠل
اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف واﻟﺧطر.
-ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻣﺳﺎﻧدة اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗﻌﻠم :اﻟﻬدف ﻣﻧﻬﺎ زﯾﺎدة إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠم واﻟطﺎﻟب.
92
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
-ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗرﺑوﯾﺔ ،واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺻﯾﺎﻏﺔ ووﺿﻊ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗرﺑوﯾﺔ واﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺗرﺑوي.
ﻫذا وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﻣﺳﺗﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ،وﻻ ﺗﻌﺗﺑر ﻧوﻋﺎ ﻣن اﻟﻣﺑﺎﻟﻐﺔ إذا ﻗﻠﻧﺎ أﻧﻬﺎ
ﻣﺳت ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﯾﺎة ﺑدون اﺳﺗﺛﻧﺎء )اﻟطب واﻟدواء ،اﻟﻧﻘل واﻟﻣواﺻﻼت ،اﻷﻣن واﻟﻘﺎﻧون ،اﻹﻋﻼم،
اﻟﺑﯾﺋﺔ ...إﻟﺦ(.
93
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل:
إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻷﺻل اﻷﻛﺛر ﻗﯾﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﻓﺈن اﻟﻣﻬﻣﺔ
اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ،وﻛﯾﻔﯾﺔ
اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﺗوﻟﯾد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﻣن اﺟل ﺧﻠق اﻟﻘﯾﻣﺔ وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ،وﻫذا ﻻ ﯾﺗﺟﺳد ﻓﻲ أرض
اﻟواﻗﻊ إﻻ إذا اﺳﺗطﺎﻋت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺳﺗﺛﻣﺎر رأس ﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻔﻛري ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة )أي اﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌﺎرف
اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ﺻرﯾﺣﺔ(.
وﺑﺎﻋﺗﺑﺎر أن اﻹﺑداع ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺟدﯾدة ،ﺗﺳﻌﻰ
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﯾوم إﻟﻰ ﺗﺟﺳﯾد ﻛل ﻣﺎ ﺗﻌرﻓﻪ إﻟﻰ اﺑﺗﻛﺎرات ﺟدﯾدة ﺗﻛون ﺳﺑﺎﻗﺔ ﺑﻬﺎ ﻗﺑل ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ.
وﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ وﺛﯾﻘﺔ ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺑداع ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ،ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻘوة أﺳﺎﺳﯾﺔ وﻟدت
اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻹﺑداع ﻟﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﻠﻊ ،ﺧدﻣﺎت ،ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺟدﯾدة أو ﻣطورة ،ﺗﺣﻘق ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﯾزة
اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ .ﻛﻣﺎ أن اﻟﻘدرات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ )رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري( ﻣﻛﻧت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن اﺑﺗﻛﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة
ﺑﺳرﻋﺔ وﻛﻠﻔﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ،ﻓﺿﻼ ﻋن اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺟودة ﻟﻠﻣﻧﺗوج اﻟﺟدﯾد ﺑﻣﺎ ﯾﻌزز ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ.
94
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث :إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة
95
ﻫواﻣش اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث:
1ﺑﺷــرى ﻫﺎﺷــم و آﺧــرون ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓــﺔ و اﻧﻌﻛﺎﺳــﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠــﻰ اﻹﺑــداع اﻟﺗﻧظﯾﻣــﻲ ،ورﻗــﺔ ﻣﻘدﻣــﺔ إﻟــﻰ
اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟـدوﻟﻲ اﻟراﺑـﻊ ﺣـول إدارة اﻟﻣﻌرﻓـﺔ ﻓـﻲ اﻟﻌـﺎﻟم اﻟﻌرﺑـﻲ ،ﯾـوﻣﻲ 27-26 :أﻓرﯾـل ،2004
ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،ص.23
2
إﺳ ـ ــﻣﺎﻋﯾل زﻛ ـ ــﻲ ﻣﺣﻣ ـ ــد ،اﻹﺑـــــداع و اﻟﺑﻧـــــﺎء اﻟﺛﻘـــــﺎﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣـــــﺎﻋﻲ ،دراﺳ ـ ــﺎت اﻧﺗروﺑوﻟوﺟﯾ ـ ــﺔ ،دار
اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟدﯾدة ،اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ ،1989 ،ص.4
3اﻟﺻرن رﻋد ،إدارة اﻹﺑداع و اﻻﺑﺗﻛﺎر ،دار اﻟرﺿﺎ ،دﻣﺷق ،ط ،2001،1ص .28
4د .رﻣﺿﺎن اﻟﺷﯾﺦ ،اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﺗﻌﻠم اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر ،ﺑوك ﺳﯾﺗﻲ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ،
ﻣﺻر ،ط ،1ص .82
5ﺳﺎﻣﻲ ﻣﺣﻣد ﻫﺷﺎم ،اﻹدارة ﺑﺎﻷﻓﻛﺎر ،دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،ط،2008 ،1
ص .96
6د .ﺳﻌد ﯾﺎﺳﯾن ﻋﺎﻣر ،د .ﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب ،اﻟﻔﻛر اﻟﻣﻌﺎﺻر ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة ،ﻣرﻛز
واﯾد ﺳﺎرﻓﯾس ﻟﻺﺷﺎرات واﻟﺗطوﯾر اﻹداري ،اﻟﻘﺎﻫرة ،ط ،1998 ،2ص .773
7
Stewart, T.A, Intellectuel Capital: The New Wealth of Organisation,
Doubleday Curreny,newyork, 1999, p10.
8ﺣﺳﯾن ﻋﺟﻼن ﺣﺳن ،اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ،اﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،2008 ،ص
.128
9ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ ،رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ ،اﻟﻣﻧظﻣﺔ
اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻدارﯾﺔ ،اﻟﻘﺎﻫرة ،2003 ،ص .18
10ﻋﺎدل ﺣرﺣوش ﺻﺎﻟﺢ ،اﻵﻓﺎق ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وأﺛرﻩ ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ،ﻛﻠﯾﺔ
اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗطر ،2005 ،ص .08
11
Roos, Johan, Exploring the concept of Intellectuel Capital,
29/03/2009, 10:29:09,
http://www.faqs.org.
12ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ ،رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ ،ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق
ذﻛرﻩ ،ص .129
14
Le Capital Intellectuel, 2008,
http:// www.businesspne.com
16ﻧﺎﺻر ﻣراد ،اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣدﺧل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول
اﻟﻌرﺑﯾﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻌدد ،10ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة ،2006 ،ص
.75
17راوﯾﺔ ﺣﺳن ،ﻣدﺧل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ،اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ،اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ،
،2003 ،2002ص .329 ،328
18أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ ،إدارة اﻟﺑﺷر اﻷﺻول واﻟﻣﻬﺎرات ،دار اﻟﻛﺗب ،اﻟﻘﺎﻫرة ،2002 ،ص .4821
د .ﻋﺑد اﷲ ﺑﻠوﻧﺎس ،ﻗداﯾﻔﺔ اﻣﯾﻧﺔ ،دور رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت
اﻷﻋﻣﺎل،
http://eco.asu.edu.jo.
19د .ﻋﯾﺎﺷﻲ زرزار ،ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي وظﻬور
اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ،
20اﺣﻣد آدم اﺣﻣد ﺣﺎﻣد ،دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن آداء اﻹدارة اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻌض
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻫﻠﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳودان،2014 ،
http://sustech.edu/staff_publications/20140113112008511.pdf
21ﺑوﻧوة ﺷﻌﯾب ،ﺧﻠوط زﻫرة ،أﺛر ﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق رﯾﺎدة اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ،
أﻫﻣﯾﺔ اﻹﺑداع ودورﻩ ﻓﻲ اﻟرﻓﻊ ﻣن أداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻋﻼﻗﺗﻪ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم
اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر واﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ أﺑﻲ ﺑﻛر ﺑﻠﻘﺎﯾد ،ﺗﻠﻣﺳﺎن ،اﻟﺟزاﺋر ،ص .07
وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺄﺳﻠوب إداري ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﯾرات واﻟﻣﺳﺗﺟدات اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث ﻓﻲ
اﻟﻌﺎﻟم ،أﺻﺑﺣت ﻓﯾﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﺳﺎﻟﯾب ﺗﺳﯾﯾرﻫﺎ ﺳﻣﺔ اﻟﻧظﺎم اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﺟدﯾد اﻟرﻗﻣﻲ ،اﻟﺗﻲ ﺑﻔﺿﻠﻬﺎ ﯾﻣﻛن
ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔوق واﻹﺑداع .ﺣﯾث أن ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺗطﻠب ﺗوﻓﯾر ﻣﺟﻣوﻋﺔ
ﻣن اﻟدﻋﺎﺋم واﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻛﺄﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ ﻛﺳب وﻧﻘل واﺳﺗﻐﻼل
ﻣﻌﺎرﻓﻬﺎ وﺗﺳﯾﯾرﻫﺎ ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن اﺟل ﺗدﻋﯾم ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ.
ﻓﺎﻷﺳﺎس ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻣﺎ
اﻋﺗﻣدت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺳﯾﺎﺳﺎت ﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌد اﻟﻣﺻدر اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء
اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة.
وﺗﺳﺎﻫم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﺗدﻋﯾم وﺗﻌزﯾز اﻟﻣوﻗف اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺣﯾث ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺎت
اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن اﻷداء ﺑطرﯾﻘﺔ أﺣﺳن ﻣن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺎﻫم ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﻓﻲ ﺗطوﯾر
اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذي ﯾوﺟﻪ ﻟﻠﺳوق اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﺎز ﺑﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺣﺎدة إﺿﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك
اﻟزﺑﺎﺋن ﻣﻣﺎ ﯾﻔﺗﺢ ﻟﻬم اﻟﻣﺟﺎل أﻣﺎم ﺗﻌدد ﺧﯾﺎرات ﻫذﻩ اﻟظروف وﺗﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﻛﺛف اﻟﺟﻬود
اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﻣﻧﺗوج ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟراﻫﻧﺔ وزﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟدﯾد
واﻟﺗطوﯾر واﻻﺑﺗﻛﺎر.
98
/Iﻣﺮاﺟﻊ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ
اﻟﻜﺘﺐ:
-د .ﻫﯾﺛم ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺎزي ،اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ،اﻟرﺿوان ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ،
ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2014 ،ص .46
-د .ﻧﻌﯾم اﺑراﻫﯾم اﻟظﺎﻫر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ،ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث ،ط ،1ﻋﻣﺎن،
اﻷردن ،2009 ،ص .10
-د .ﻓﻠﯾﺢ ﺣﺳﺎن ﺧﻠف ،اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ،ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن،
،2007ص .09
-ﻣﻣدوح ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز اﻟرﻓﺎﻋﻲ ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻛﺗب واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻘوﻣﯾﺔ ،ط ،2006 ،3ص .10
-د .رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗو زﯾﻊ ،ط ،1ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،ص .95
-ﻋﺻﺎم ﻧور اﻟدﯾن ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ،دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن،
،2009ص .80
-اﻟﺻرن رﻋد ،إدارة اﻹﺑداع و اﻻﺑﺗﻛﺎر ،دار اﻟرﺿﺎ ،دﻣﺷق ،ط ،2001،1ص .28
-د .رﻣﺿﺎن اﻟﺷﯾﺦ ،اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﺗﻌﻠم اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر ،ﺑوك ﺳﯾﺗﻲ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻣﺻر،
ط ،1ص .82
-ﺳﺎﻣﻲ ﻣﺣﻣد ﻫﺷﺎم ،اﻹدارة ﺑﺎﻷﻓﻛﺎر ،دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،ط ،2008 ،1ص .96
-د .ﺳﻌد ﯾﺎﺳﯾن ﻋﺎﻣر ،د .ﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب ،اﻟﻔﻛر اﻟﻣﻌﺎﺻر ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة ،ﻣرﻛز واﯾد
ﺳﺎرﻓﯾس ﻟﻺﺷﺎرات واﻟﺗطوﯾر اﻹداري ،اﻟﻘﺎﻫرة ،ط ،1998 ،2ص .773
99
-ﺣﺳﯾن ﻋﺟﻼن ﺣﺳن ،اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ،اﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،2008 ،ص .128
-ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ ،رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ ،اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ
ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻدارﯾﺔ ،اﻟﻘﺎﻫرة ،2003 ،ص .18
-ﻋﺎدل ﺣرﺣوش ﺻﺎﻟﺢ ،اﻵﻓﺎق ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وأﺛرﻩ ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ،ﻛﻠﯾﺔ
اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗطر ،2005 ،ص .08
-راوﯾﺔ ﺣﺳن ،ﻣدﺧل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ،اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ،اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ،2002 ،
،2003ص .329 ،328
-أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ ،إدارة اﻟﺑﺷر اﻷﺻول واﻟﻣﻬﺎرات ،دار اﻟﻛﺗب ،اﻟﻘﺎﻫرة ،2002 ،ص .4821
-د .ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ ،إدارة اﻟﺗﻣﯾز ﻧﻣﺎذج وﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻدارة ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻐرﯾب ،اﻟﻘﺎﻫرة،2002 ،
ص .202
-ﻏوﺷﺔ زﻛﻲ راﺗب ،أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟوظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ،ﻣطﺑﻌﺔ اﻟﺗوﻓﯾق ،ﻣﺻر ،ص .74
-ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف ﻣﺣﻣود ﻣطر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن،
،2007ص.44
-أد .ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون ،اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،دار اﻟﻣﺳﯾرة ،ص .349
-ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف ﻣﺣﻣود ﻣطر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن،
،2007ص.44
-ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ :اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ،اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ط ،1ﻋﻣﺎن،
اﻻردن ،2007 ،ص .07
-إﺑراﻫﯾم ﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ﻋﻣﺎن ،2007 ،ص .43
100
-د .ﻋﺎﻣر ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﻧﺎﺻر ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﻧظم ذﻛﺎء اﻻﻋﻣﺎل ،اﻟﯾﺎزوري ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن،
،2015ص .58
-ﺟﻣﺎل ﯾوﺳف ﺑدﯾر ،اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺣدﯾﺛﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،ﻛﻧور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،اﻷردن،
،2012ص .72
-ﻣﺣﻣد ﻋواد اﻟزﯾﺎدات ،اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ،دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ،
ﻋﻣﺎن ،2008 ،ص.120
اﻟﻣﻠﺗﻘﯾﺎت:
-د .اﺣﻣد ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة ،اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﺳﺗﺧدام ﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻷداء ،اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ
ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن ،2004 ،ص .05
-ﺑن وﺳﻌد زوﯾﻧﺔ ،ﻣﺑﺎرﻛﻲ ﺳﻣرة ،اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ،اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت
–اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،-ﺑﺳﻛرة ،2005/11/13-12 ،ص
.367
-ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻻداء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ
اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻻداء اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت ،2005/03/9-8 ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ،
ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ،اﻟﺟزاﺋر ،ص .429
-ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري ،ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،اﻫﻣﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ
اﻟﺧﺎﻣس ﺣول اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،2005/04/26-25،ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ،
ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،اﻷردن ،ص .10
-ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ ،ﺳﻌﯾدي وﺻﺎف ،ﻧﺣو ﺗﺳﯾﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ
اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة واﻟﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت،
ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ،ﻧوﻓﻣﺑر ،2005ص .39
101
-ﺑوﻧوة ﺷﻌﯾب ،ﺧﻠوط زﻫرة ،أﺛر ﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق رﯾﺎدة اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ،أﻫﻣﯾﺔ
اﻻﺑداع ودور ﻩ ﻓﻲ اﻟرﻓﻊ ﻣن اداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻋﻼﻗﺗﻪ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ،ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ
وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر واﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﺑﻲ ﺑﻛر ﺑﻠﻘﺎﯾد ،ﺗﻠﻣﺳﺎن ،اﻟﺟزاﺋر ،ص .06
-ﺑﺷرى ﻫﺎﺷم و آﺧرون ،إدارة اﻟﻣﻌرﻓـﺔ و اﻧﻌﻛﺎﺳـﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠـﻰ اﻹﺑـداع اﻟﺗﻧظﯾﻣـﻲ ،ورﻗـﺔ ﻣﻘدﻣـﺔ إﻟـﻰ اﻟﻣـؤﺗﻣر
اﻟﻌﻠﻣـ ــﻲ اﻟـ ــدوﻟﻲ اﻟراﺑـ ــﻊ ﺣـ ــول إدارة اﻟﻣﻌرﻓـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ اﻟﻌـ ــﺎﻟم اﻟﻌرﺑـ ــﻲ ،ﯾـ ــوﻣﻲ 27-26 :أﻓرﯾـ ــل ،2004ﺟﺎﻣﻌـ ــﺔ
اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،ص.23
-ﻓﻼح ﻣﺣﻣد ،ﻋﺎﻣر ﺑﺷﯾر ،أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ” ،اﻹﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ
اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل ﺗﺟﺎرب وطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ“ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﺟﺎﻣﻌﺔ
ﺳﻌد دﺣﻠب ،اﻟﺑﻠﯾﺔ ،اﻟﺟزاﺋر ،ص .05
-ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر ،ﻗﯾﺎس وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،ورﻗﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟراﺑﻊ ﺣول إدارة
اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ ،ﯾوﻣﻲ 27-26 :أﻓرﯾل ،2004ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ
اﻟزﯾﺗوﻧﺔ ،اﻷردن ،ص .05
اﻟﻣﺟﻼت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ:
-ﺷﺎﻫر ﻓﻼح اﻟﻌرود وطﻼل ﺣﻣدون ﺷﻛر ،ﺟودة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة اﻟﺗدﻗﯾق
اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺧدﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ،اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل،
اﻟﻣﺟّ ﻠد ، 5اﻟﻌدد ،2009 ،4ص.475
-اﻟﺣﻣزة ﻣﻧﯾر ،واﻗﻊ ﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻣطﻠب واﻗﻌﻲ أم اﺳﺗﺑﺎق ﻟﻸﺣداث ،ﻣﺟﻠﺔ
،RISTﻣﺞ ،19اﻟﻌدد ،2ص .36
-إﺳــﻣﺎﻋﯾل زﻛــﻲ ﻣﺣﻣــد ،اﻹﺑــداع و اﻟﺑﻧــﺎء اﻟﺛﻘــﺎﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣــﺎﻋﻲ ،دراﺳــﺎت اﻧﺗروﺑوﻟوﺟﯾــﺔ ،دار اﻟﻣطﺑوﻋــﺎت
اﻟﺟدﯾدة ،اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ ،1989 ،ص.4
-ﻣﺣﻣد زرﻗون وزﯾﻧب ﺷطﯾﺑﺔ ،ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ رﺿﺎ زﺑﺎﺋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ
.76 اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ اداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ،اﻟﻌدد ،2013 ،03ص
102
-أد .ﺑﺧﺗﻲ اﺑراﻫﯾم ،د .ﺷﻌوﺑﻲ ﻣﺣﻣد ﻓوزي ،دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻗطﺎع
اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ واﻟﻔﻧدﻗﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻌدد ،2010 ،2009 ،07ص .275
-د .ﻋﯾﺎﺷﻲ زرزار ،ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي وظﻬور اﻻﻗﺗﺻﺎد
اﻟرﻗﻣﻲ ،ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت واﻷﺑﺣﺎث ﻓﻲ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ،اﻟﻌدد ،06ﺳﻛﯾﻛدة ،اﻟﺟزاﺋر ،2010 ،ص .216
-ﻧﺎﺻر ﻣراد ،اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣدﺧل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ،
ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،اﻟﻌدد ،10ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة ،2006 ،ص .75
-د .ﻣﺣﻣد ﻣﺣﻣود اﻟﻌﺟﻠوﻧﻲ ،د .ﻣﺣﻣد ﻋﻠﻲ اﻟروﺳﺎن ،أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻹﺑداع ﻓﻲ اﻟﻣﺻﺎرف
اﻷردﻧﯾﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ،اﻟﻣﺟﻠد ،26اﻟﻌدد ،02ﺳورﯾﺎ ،2010 ،ص
.46 ،45
اﻟﻣواﻗﻊ اﻧﺗرﻧﯾت:
-ﺣﺳن ﺑوزﻧﺎق ،ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف –دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣﯾﻛروﺳوﻓتhttp://www.fares- ،2008 ،-
boubakour.edu.dz
-ﺑﻛوش ﻟطﯾﻔﺔ ،ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎلwww.fares-boubakour.edu.dz ،2008 ،
-د .ﻋﺑد اﷲ ﺑﻠوﻧﺎس ،ﻗداﯾﻔﺔ اﻣﯾﻧﺔ ،دور رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت
اﻷﻋﻣﺎلhttp://eco.asu.edu.jo. ،
103
ﻣﺮاﺟﻊ اﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ/II
Les Ouvrages:
-
Stewart, T.A, Intellectuel Capital: The New Wealth of Organisation,
Doubleday Curreny,newyork, 1999, p10.
104