02

MỤC LỤC .....................................................................................................................................................................................................................

LỜI NGỎ ......................................................................... 03

CHƯƠNG 1 ....................................................................... 04
5 điều kiện cơ bản để bắt đầu kinh doanh thời trang

CHƯƠNG 2 ...................................................................... 12
Tiếp cận khách hàng tăng doanh thu

CHƯƠNG 3 ...................................................................... 31
Tư vấn và chăm sóc khách hàng

CHƯƠNG 4 ..................................................................... 43
Quản lý shop thời trang hiệu quả

...............................................................................................................................................................................
 03

LỜI NGỎ
Bước vào kinh doanh thời trang là bước vào thị trường cam
go khốc liệt. Hiện giờ ai cũng hiểu thị trường thời trang đang
rất bão hòa, nhưng nếu nói như vậy, từ 10 năm trước nó cũng
đã bão hòa rồi.

Cái ăn, cái mặc là nhu cầu kiểu “no bụng đói con mắt”. Tuy
không hề thiếu nhưng thấy đẹp vẫn thích, thấy có hứng thì
vẫn mua, nên điều bạn lo ngại không phải là thị trường
đông đúc, mà làm sao để khiến sản phẩm của bạn trở nên
nổi bật, và tiếp thị đa kênh để nhiều người biết đến sự độc
đáo đó. https:/ www.sapo.vn/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=refer al&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document

Trong cuốn cẩm nang Kinh doanh quần áo A-Z, 64 trang sẽ

chỉ ra cho các bạn tất cả những điều cần làm để tiếp thị sản
phẩm của mình đến đối tượng tiềm năng nhất. Mặt khác, cái
đầu của bạn khi làm chủ hãy để nó thảnh thơi để biết bạn
nên làm gì. Vậy quản lý và vận hành cửa hàng thời trang như
thế nào để được hiệu quả nhất? Mọi bí mật sẽ được trình bày
trong eBook này

Trân trọng,

htps:/w .sapovn/?utm_ca pign=cp:ref_andom-pl :article&um_source=blog&utm_ edium=ref al&utm_conte =fm:tex_link-m:sz&utm_er=&campign=blo_refGShoping - Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh
Sapo
được sử dụng nhiều nhất Việt Nam
 04

01CHƯƠNG
5 điều kiện cơ bản
để bắt đầu kinh
doanh thời trang
Đã bán hàng thì sản phẩm phải là yếu tố đầu tiên. Các bạn có thể thấy thị
trường thời trang hiện giờ rất bão hòa. Nhưng thực ra 10 năm trước nó cũng
đã bão hòa rồi. Cái ăn, cái mặc là nhu cầu kiểu “no bụng đói con mắt”, tuy
không hề thiếu nhưng thấy đẹp vẫn thích, nên đừng quá lo về việc thị trường
đông đúc. Để có sản phẩm tốt hãy để tâm mấy vấn đề sau:

1. Sản phẩm
Sản phẩm có chất lượng ổn, tốt nhất là các bạn nên tự mặc thử, giặt thử, thấy
ưng rồi hãy bán cho khách. VD cái áo phông tốt giá vào khoảng 90K, áo giá rẻ
cũng đã 70K rồi, đừng ham rẻ mà ôm hàng lởm, vừa mất uy tín vừa khó thanh
lý khi bị tồn.

Sản phẩm có điểm khác biệt gì? Đây là cái chết của hầu hết các bạn mới vào
nghề. Thấy người ta bán đồ gì là mình chạy theo liền, nhiều khi còn tìm mã
giống hệt. Khi ấy các bạn chẳng khác gì “trâu chậm uống nước đục”. Để bán
được hàng, sản phẩm cần có ít nhất 1, 2 điểm độc đáo như: chất liệu cao cấp,
xuất xứ từ những nước dân ta khoái (đánh vào tâm lý thích sính ngoại) (Anh,
Hàn, Nhật, Thái… hoặc Made in VN chính hãng), có nhãn hiệu nổi tiếng (nhưng
đừng fake), kiểu dáng độc đáo, công năng tốt… Chuyện này đúng là “biết rồi
khổ lắm nói mãi”, nhưng thực tế mọi người vẫn cứ dính. Nhiều bạn đến gặp
mình xin tư vấn, hỏi sao hàng của tớ giống hệt hàng của nó, giá rẻ hơn mà
không bán được. Khi hỏi thế nghĩa là các bạn ấy vẫn tư duy theo lối “bán cái
tao có” mà chẳng nghĩ gì đến “cái khách hàng cần”, thời nay mà vẫn còn nghĩ

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 05

giá rẻ là bán được thì mình cam đoan các bạn dẹp tiệm sớm thôi, nhất là khi
bán hàng online.

Sản phẩm nhắm vào đối tượng cụ thể nào? Vì sao phải “nhắm”? Vì trong
ngành này, hành vi mua của các nhóm khách hàng quá khác nhau. Cùng là
hàng nữ nhưng nhóm teen khác, nhóm sinh viên khác, nhóm văn phòng
khách, nhóm bà mẹ trẻ khác, nhóm mua cho chồng khác… Mỗi shop (ít nhất
là mỗi page) mở ra chỉ nên nhắm đến 1 đối tượng khách hàng mà thôi, nếu
không thì công sức tiếp cận vào nhóm đối tượng sai kia coi như đổ xuống
sông biển. Cái này bạn nào hay chạy quảng cáo Facebook, sử dụng các tệp để
target sẽ hiểu.

2. Kiến thức thời trang

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 06

Rất nhiều anh chị nghĩ rằng bán quần áo thì cần gì kiến thức chuyên môn.
mình thì không dám đồng ý với quan điểm này. Thời nay khách đi mua hàng
cần sản phẩm 1, thì cần tư vấn 10. mình lấy ví dụ như này:

Nếu bạn nào trong group chơi thể thao, sẽ thấy dân thể thao chi rất nhiều tiền
cho việc mua trang thiết bị, dụng cụ thể thao. Các cửa hàng bán đồ thể thao
đông khách hầu hết là do chính các ông chơi thể thao mở ra, và khách cũng
chỉ thích mua hàng của ông chủ đấy bán. Vì họ không mua sản phẩm, mà còn
được sự tư vấn của một người có hiểu biết. Chỉ có dân thể thao họ mới hiểu
thế nào là một cái vợt “đầm tay” để mà tư vấn cho khách. Cái sự “đầm tay” ấy
nó không hẳn là trọng lượng, mà nó cũng chả phải là chất liệu; nó là “cảm giác
đánh” kết hợp bởi nhiều yếu tố. Vậy thằng không đánh thì biết thế *éo nào mà
tư vấn?

Người bán hàng thể thao giỏi phải biến cửa hàng mình thành một “thánh
đường” của người yêu thể thao, mà người bán hàng như một linh mục dẫn
dắt các tín đồ. Đứng trước một người bán hàng có kiến thức uyên thâm,
khách hàng dễ dàng và ngoan ngoãn nghe theo lời khuyên của họ, vì nguyên
tắc là nếu ai giỏi hơn mình thì mình sẽ dễ tin các bạn ạ, khách hàng cũng thế.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 07

Vì vậy, đã làm thời trang thì phải thông thuộc chất liệu, kỹ thuật may, dệt, form
dáng, phân biệt được hàng xịn, hàng lởm, phải nhìn được các lỗi sản xuất nhỏ
(để không bị nhà cung cấp lừa..) v..v.. Nếu không cứ cố thì cũng giống như bịt
mắt đi xe đạp vậy.

3. Tư duy bán hàng

Đã kinh doanh thời trang thì các bạn nên xác định sẽ kiếm lời bắt đầu từ đơn
hàng thứ hai của khách. Một số đồ phụ kiện, hàng ngách có tỷ lệ lời khá cao
có thể bán một lần là ngon, nhưng về tổng thể muốn theo ngành này lâu năm
thì rất khó chơi lướt sóng.

Tỷ lệ lợi nhuận của các mặt hàng thời trang thì dao động khó lường, nhưng
tính trên trung bình sẽ chỉ rơi vào 1:2 (nghĩa là giá bán gấp đôi giá nhập), bởi vì
các bạn sẽ thường xuyên phải sale, phải thanh lý tồn kho… chưa kể các chi phí
quảng cáo, mặt bằng, nhân viên…

Vậy nên, nếu Mark Zukerberg cho quảng cáo của các bạn có lãi thì quá ngon,
nhưng nếu chỉ hòa vốn thì cũng coi là hạnh phúc rồi. Nhiệm vụ của các bạn là
làm khách hàng “sướng” cái đã, sau đó thì họ sẽ quay lại hoặc giới thiệu người
khác mua. Nhất là nữ giới, hay mua sắm theo “bầy đàn” (các chị mình thông
cảm nhé^^), có rất nhiều cách để họ rủ người khác mua cùng đơn giản mà
hiệu quả mình sẽ nói ở chương 3

4. Biết mình biết người

Kinh doanh thời trang thì phải biết Khi thị trường có sức hút, kéo theo hàng
loạt cùng đổ xô vào mở shop kinh doanh quần áo. Điều đó tạo nên một cuộc
cạnh tranh không ngừng giữa các shop về mẫu mã, giá cả, chủng loại…

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 08

Mặc dù vậy, mình nghĩ rằng đấy cũng là một điều tốt để mọi người cần phải
cân nhắc thật kỹ khi bỏ một số vốn lớn ra kinh doanh, điều đó làm mọi người
sẽ phải tìm hiểu, phân tích mọi thứ thật kỹ càng trước khi bước chân vào làm.
Và sự thành công sẽ tiến đến gần hơn với các bạn vì nó được chuẩn bị kỹ càng
trong một thời gian dài. Chính vì vậy, cách kinh doanh quần áo trẻ mình hiệu
quả nhất trước tiên là nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường.

https:/ www.sapo.vn/blog/cach-toi-uu-hoa-chien-dich-quang-cao-google-shopping/

Thứ nhất, mọi người hãy bỏ thời gian đi khảo sát tìm hiểu xem hiện nay thị
trường bán quần áo trẻ mình đang sôi động đến mức nào (có bao nhiêu cửa
hàng quần áo trẻ em, bao nhiêu cửa hàng mà qua mắt bạn thấy họ thành
công và phát triển, bao nhiêu cửa hàng đang hoạt động chậm và có nguy cơ
phá sản, bao nhiêu cửa hàng trẻ mình đăng nhượng cửa hàng – lý do họ
nhượng là gì…).

Thứ hai, là tìm hiểu nhu cầu của đối tượng bạn hướng đến. Ví dụ bạn kinh
doanh thời trang trẻ mình hãy tìm hiểu xem nhu cầu của các bố các mẹ về đồ
cho con như thế nào, lứa tuổi nào được các bố các mẹ đầu tư nhiều nhất về
quần áo, giày dép, làm đẹp và nhu cầu cụ thể cho từng lứa tuổi như thế nào.
Các bố mẹ thích loại hàng gì, quần áo VNXK, Cambodia, hay Trung quốc, Thái
Lan, Hàn Quốc…

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 09

Các bố các mẹ cần gì nhiều thì mình đáp ứng nhiều, theo số đông, cái gì mà
các bố các mẹ ít quan tâm thì chúng ta sẽ giới hạn lại. Theo kinh nghiệm mở
cửa hàng quần áo trẻ em, điều này góp phần cho việc đầu tư phân chia vốn
kinh doanh một cách hợp lý nhất.

Thứ ba, bạn nên tìm hiểu kỹ về nhu cầu và mức đố sẵn sàng chi tiêu. Ví dụ nếu
mở shop quần áo trẻ mình thì cần xem các bố các mẹ bỏ tiền ra mua đồ cho
con như thế nào. Bỏ bao nhiêu thì hợp lý, vừa vui lòng mà vẫn hợp lý với tài
chính gia đình. Chia phần trăm ra xem có bao nhiêu bố mẹ mua cho con bất
cứ cái gì mình thích không quan tâm giá, bao nhiêu bố mẹ hài lòng với mức
giá cao hàng đẹp, bao nhiêu phần trăm bố mẹ chỉ mua hàng ở mức giá trung
bình, vừa phải, bao nhiêu bố mẹ chỉ mua hàng ở mức giá thấp…

Tất cả các khảo sát trên nên làm một cách tâm huyết nhất, dành thời gian
nhiều cho nó và khi đã khảo sát xong nó sẽ giúp ích cho chúng ta trong việc
định hướng. Lúc đó bắt đầu tính đến các vấn đề nên bán hàng gì (quần áo,
giày dép, phụ kiện…), lứa tuổi nào, nguồn vốn, địa điểm, nguồn hàng, giá
bán…??? Quả là mệt đây, vấn đề này không hề đơn giản nhỉ…

5. Nguồn hàng
Tất cả các nơi bán buôn quần áo ai cũng cho rằng mình có nguồn hàng giá
tốt, mẫu mã phong phú, chất lượng đảm bảo, mình cũng vậy chứ. Tuy nhiên,
là một khách hàng thông thái, bạn không nên chỉ có một mối ruột mà hãy có
thật nhiều mối để lấy hàng. Và bỏ thời gian ra ghé thăm mỗi khi người ta có
hàng mới. Để so sánh về mẫu mã, giá cả, chọn cho mình được những mặt
hàng phù hợp nhất và tăng sự phong phú về các mặt hàng trong shop. Nếu là
nhập hàng từ nước ngoài, như Quảng Châu, Thái Lan, Hàn Quốc … thì nên lấy
thử nghiệm trước vài mẫu để xem chất lượng, đối sánh với các mẫu có sẵn ở
Việt Nam, trước khi đưa ra quyết định nhập số lượng lớn.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 10

Muốn có giá tốt thì tự bạn phải cân nhắc suy xét tìm hiểu kỹ càng, ở đâu rẻ thì
lấy, đôi khi đến một shop bạn thấy rằng cùng một mẫu mã mà shop này bán
đắt hơn shop kia nhưng bạn biết đâu rằng một mẫu mã đó rẻ nhưng tất cả
các mẫu khác thì rất cao,… Có thể là các shop cạnh tranh với nhau chứ. Vì thế
đầu óc phải nhanh nhậy tìm hiểu giá, ở đâu có mẫu mã rẻ thì lấy. Điều này quả
là khó vì có ai đi so sánh được mãi đâu. Bất cứ một thì trường nào cũng là vô
cùng. Thôi thì cứ dựa vào uy tín của mối hàng vậy. Đôi khi cũng có thể bị cao
thì coi như là mình thiếu may mắn một chút. Ngay cả bản thân người đi nhập
hàng đôi khi cũng có thể bị nhập cao chứ… Để mà biết được mối buôn như
thế nào chẳng còn cách nào khác là bạn phải thường xuyên quan tâm tới mối
hàng, xem số lượng hàng của họ như thế nào, giá thế nào, hàng về liên tục
không, mẫu mã thế nào…

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 11

Điều này chứng mình rằng bán sẽ mất một quỹ thời gian cực lớn không chỉ
lúc ban đầu mà cả sau khi shop đã đi vào hoạt động nữa. Có làm được như vậy
thì các mặt hàng bạn nhập về mới thực sự gặp ít rủi ro nhất, nhanh thu hồi
vốn nhất….

Số lượng nhập tuỳ theo bạn dự định bán lẻ hay cả bán buôn, bán trực tiếp cho
khách quen, vãng lai…

Rõ ràng nhập hàng số lượng nhiều bạn sẽ nhận được giá rẻ, và buôn bán trẻ
mình có lãi hay không tùy thuộc rất nhiều vào giá nhập hàng. Tuy nhiên hạn
chế của nhâp hàng nhiều là vốn tồn đọng và điều quan trọng liệu bạn có giải
quyết được hết số hàng tồn đọng đó? Điều này tuỳ thuộc vào rất nhiều yếu tố,
có thể do phương thức kinh doanh chưa hợp lý, giá chưa chuẩn, hay con mắt
chọn hàng của bạn có vấn đề… lúc đó lại phải xem lại xem nó lỗi ở khâu nào và
chỉnh khâu đó. Đừng nghĩ rằng mình bán hàng kém duyên, vì thực tế điều đó
hầu như là không xảy ra.

Chương 1 dừng ở đây thôi vì nó khá dài rồi ^^ Trong chương 2 mình sẽ nói đến
vấn đề tiếp cận khách hàng. Có một sản phẩm tốt chưa đủ, cần phải biết cách
tiếp cận đúng thì mới bán được hàng. Nếu muốn bán được nhiều hàng thì
phải có cách tiếp cận thông minh đúng không nào.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 12

02 CHƯƠNG
Tiếp cận khách hàng
tăng doanh thu

Trên đời này chẳng có cái quái gì là hữu xạ tự nhiên hương cả cả. Bạn muốn
bán được hàng, sản phẩm tốt chỉ là điều kiện cần. Điều kiện đủ là cần có
phương pháp tiếp cận khách hàng, để đưa sản phẩm đến tay người dùng.

Khách hàng của bạn hiện hữu khắp mọi nơi, từ mạng xã hội Facebook,
Instagram, hoặc họ có thể loăng quăng lên các website đọc tin tức, xem video
trên Youtube, tìm kiếm thông tin trên Google … Vậy chỉ cần nhớ ở đâu có
khách hàng, ở đấy có sự hiện diện thương hiệu thời trang của bạn. Đây gọi là
chiến lược bán hàng đa kênh mà chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong chương 2
này.

1. Tiếp cận kênh offline

Kênh offline có thể là bạn đầu tư một cửa hàng thời trang, hoặc một chuỗi cửa
hàng. Thậm chí là một popup store tạm thời tại một sự kiện, hay trung tâm
thương mại nào đó. Kết hợp các ấn phẩm/hoạt động offline như tổ chức sự
kiện, các hình thức quảng cáo ngoài trời, thang máy, tờ rơi …

1.1. Thuê địa điểm

Có thể bạn sẽ muốn mở shop bán hàng trực tiếp ở mặt phố, mặt ngõ, khu
chung cư… Lưu ý với những bạn phải đi tìm thuê cửa hàng, chúng ta nên xem
xét thật kỹ về địa điểm mình chọn, về lượng người qua lại, dân cư khu phố có
thu nhập thế nào, phố đó chuyên bán gì, cửa hàng bạn định thuê như thế nào,

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 13

đường lớn hay nhỏ,…

Kinh nghiệm của mình là nên chọn những vị trí đông dân cư, thuận tiện cho
việc đi lại, đường hai chiều, không cần chọn đường quá to vì lưu lượng xe đi lại
lớn, phóng nhanh thì sẽ ít ai để ý và ghé vào shop của bạn. Vị trí cửa hàng phải
thật bắt mắt, mặt tiền rộng thoáng, có chỗ để xe cho khách mua hàng. Cửa
hàng không cần phải nằm ở chỗ quá sầm uất nhưng cũng đừng đặt ở nơi heo
hút. Vị trí cửa hàng có đẹp, có thuận tiện mới giúp việc buôn bán quần áo
phát triển lên

1.2. Trang trí cửa hàng

Tiếp theo bạn sẽ phải tính xem nên trang trí cửa hàng quần áo như thế nào,
sao cho tiết kiệm nhất là vẫn đem lại hiệu quả cao nhất. Nếu có điều kiện
chúng ta nên tự trang trí shop, tự đầu tư thời gian, chi phí sẽ giảm nhiều mà
tâm huyết dồn cho shop sẽ có giá trị hơn.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 14

Mỗi người có một ý tưởng riêng trong việc trang trí cửa hàng quần áo trẻ em,
nhưng nhìn chung cái mà 1 shop thời trang cần có là một sự nổi bật. Biển
quảng cáo bên ngoài cần ấn tượng và thật là sáng, thu hút người qua đường.
Bước chân vào shop, bạn nên sơn tường màu sáng, và làm nhiều đèn, tông
trắng nên nổi bật, vì lý do quần áo rất nhiều màu sặc sỡ, nếu bạn chọn một
màu sắc cá tính cũng khó để làm nổi bật lên được tất cả các sản phẩm trong
shop mình. Khi làm giá bạn nên xếp sắp xen kẽ và khoa học, không nên để
một không gian hoàn toàn là tủ xếp, một không gian hoàn toàn là treo mắc,
hãy xen kẽ nó cho hợp lý. Phân chia khu vực treo đồ body, quần sooc, quần
dài, áo váy, chân váy, tránh để tình trạng lộn xộn, cái dài cái ngắn trông rất xấu.
Hãy nhờ bạn bè và người thân xung quanh để họ góp ý và tự làm nếu có thể.

1.3. Trưng bày sản phẩm

Khi đã lấy hàng về rồi cần bày biện sắp xếp vào shop như thế nào cho đẹp mắt
và khoa học cũng là một điều quan trọng. Cái này tuỳ vào con mắt từng người,

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 15

miễn sao sắp xếp cho hợp lý và đừng quên chọn chỗ trọng tâm để khách
hàng chú ý chẳng hạn…

Ngoài ra, bạn cần chuẩn bị in túi ninong, in hoá đơn bán hàng, in card, in mác
bắn vào áo để đính giá sao cho thật chuyên nghiệp và giúp đỡ bạn quản lý
hàng, quản lý nhân viên.

Để đảm bảo an ninh đừng quên lắp một chiếc camera online để quản lý, dù
bạn đi làm hay không thì cũng không phải lúc nào cũng trực tiếp ở cửa hàng
được. Cái này sẽ giúp cho bạn xem xét thái độ làm việc của nhân viên, quản lý
hàng hoá… Không phải 100% tuy nhiên nó thật cần thiết đấy. Nếu có điều kiện
để đầu tư hphần
t ps:/ www.sapo.vn/ban-hang-tai-cua-hangmềm
.html?utm_campaign=cpn:ref_random-plm:bquản
an er&utm_source=blog&utm_medium=relý
fer al&utm_conbán
tent=fm:text_link-km:-sz:&utm_tehàng,
rm=&campaign=blog_ref_pos_random máy mã số mã vạch thì tốt quá rồi,
nhưng nếu không có điều kiện bạn cũng vẫn có cách để khắc phục điều đó.

1.4. Khai trương cửa hàng

Đầu tiên cần chọn ngày đẹp, cái này tùy theo quan niệm mỗi người mà có thể
cần hoặc không. Trước khi khai trương bạn nên lưu dấu ấn của shop với khách
hàng trong ngày đó, nên đừng vội vàng. Hãy lên chính sách thật cầu kỳ cho
ngày này, chuẩn bị để làm sao càng nhiều người hưởng ứng nó càng tốt, vì
sao ư? Khi người ta hưởng ứng nghĩa là shop bạn đã được quan tâm rồi, điều
này làm nên sự thành công ban đầu mà rất quan trọng của shop bạn đấy.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 16

Chính sách như thế nào và khi khách hàng có hứng thú hay không thì tuỳ
từng người. Nhưng việc làm sao để nhiều người biết đến chính sách của shop
thì bạn phải quảng cáo bằng nhiều phương tiện: báo điện tử, báo giấy, phát tờ
rơi, quảng cáo cho bạn bè gia đình, cơ quan và tất nhiên nếu có mối quan hệ
họ sẽ giúp bạn.

Lưu ý nữa là đừng tham lợi nhuận trong ngày khai trương, điều này sẽ làm
bạn mất nhiều hơn được… Khi shop đã khai trương xong đừng nghĩ rằng bạn
yên tâm ngồi chơi xơi nước. Giữ được khách mới là khó. Cái bạn cần nghĩ đến
là làm sao khách đến một lần rồi thì sẽ quay lại và dẫn theo bạn bè… Nếu
khách chỉ tới một lần rồi không quay lại nghĩa là shop bạn chẳng có ấn tượng
hay thế mạnh gì cả. Bạn sẽ sớm phá sản mất thôi…Vậy phải làm thế nào?

1.5. Giữ hình ảnh của shop

Thứ nhất, thường xuyên chỉnh đốn và training nhân viên về thái độ bán hàng,
tư cách bán hàng… Nhiệt tình nhưng không mềm mỏng, khéo léo nhưng
không ép khách. Mang lại cho khách hàng sự thoải mái nhất khi ghé shop, bỏ
tiền mà vẫn vui và muốn bỏ tiền thêm.

Thứ hai, thường xuyên bày biện sắp xếp hàng sao cho đẹp mắt, dễ tìm, dễ
chọn, dễ kiểm hàng…

Thứ ba, thường xuyên có các chương trình khuyến mại, giảm giá cho khách
hàng Vip, không phải là giảm giá mỗi khi hàng không bán được nhé, càng
giảm thì càng ế, bạn giảm giá với ý nghĩa là cho khách hiểu, vì họ được coi
trọng nên bạn ưu đãi cho họ chính sách đặc biệt.

Thứ tư, xin thông tin của khách hàng mỗi khi tới mua hàng, có những món
quà hay lời chúc nhân các ngày đặc biệt của mẹ và bé. Đây chính là cách bán
quần áo hiệu quả vô cùng mà bạn cần nhớ, đôi khi không tốn tiền đâu mà
bạn sẽ có được nhiều tình cảm của khách hàng hơn.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 17

Nhưng hãy thật lòng và chân thành. Điều này sẽ giữ được tình cảm lâu dài
trong suốt cuộc đời bạn.

Thứ năm, thường xuyên thông báo khi có hàng mới về. Điều này giúp khách
hàng biết được khi nào cửa hàng của bạn có hàng mới để có thể đến mua
sắm những mẫu mới nhất của cửa hàng.

2. Tiếp cận khách hàng trên

Facebook
Facebook như một thế giới thu nhỏ và bạn có nhiều cách để tiếp cận khách
hàng của thế giới này.

https:
Bán //www.strên
apo.vn/blog/cach-ban-hang-tren-facebook-ca-nhan-hieu-qua/
Facebook cá nhân

htBán
tps:/ www.sapo.vn/blog/17trên
-goup-ban-hang-hieu-qua-Groups
tren-facebook-cu-ban-la-co-nguoi-mua/

htLivestream
tps:/ www.sapo.vn/blog/muon-livestream-ban-quan-
bán ao-dep-va-hieu-quần
qua-dung-bo-qua-22-bi-áo
quyet-nay/

Nuôi dưỡng tệp và chạy quảng cáo

Bạn bán hàng cho nhóm nào mà ads hiển thị được đúng nhóm đó thì là ngon.
Khi tiếp cận khách hàng trên FB thì nên lưu ý mấy vấn đề sau:

Phân biệt trong các tiêu chí của FB Ads, tiêu chí nào đáng tin và tiêu chí nào
không đáng tin. bạn bán quần áo mà định vị theo sở thích thời trang thì tiêu
CMNR. Bởi vì ở Việt Nam sở thích là tiêu chí có độ tin cậy rất kém. Chưa kể có
hàng nghìn shop cũng nghĩ ra cái sở thích đó nên tập khách hàng đó cũng
chả khác gì bạn nhắm đối tượng toàn dân Việt Nam cả.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 18

Thay vào đó mình phải đi đường vòng hoặc convert dữ liệu không đáng tin
sang những dữ liệu đáng tin hơn. Ví dụ như bạn muốn đánh vào nhóm thu
nhập cao thì có thể chọn thiết bị sử dụng của họ tương đối cao cấp, vị trí ở của
họ là trung tâm thành thị… hoặc đi vòng sang các sở thích về dịch vụ cao cấp
(VinMEC chẳng hạn).

Lọc khách hàng bằng cách sử dụng các page cộng đồng, chia sẻ các vấn đề
mà chỉ nhóm khách hàng đó quan tâm, rồi chạy ads (giá chạy bài chia sẻ sẽ rẻ
hơn nhiều so với chạy bài bán hàng) để lấy tương tác, sau đó mới tái tiếp cận
đối tượng đã tương tác để bán hàng. VD: bạn bán đồ bầu, hãy chạy Album
“TOP 10 món ăn cực dễ làm và bổ dưỡng cho mẹ bầu” thì đảm bảo các mẹ sẽ
tự share cho nhau luôn.

Tiếp cận quảng cáo thông minh

Dùng Facebook Ads bán hàng cần có quy trình, qua nhiều bước chặt chẽ,
khoa học để đạt hiệu quả cao, chứ không phải cứ ném Ads vào mặt khách
hàng bắt họ mua.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 19

Ví dụ: Ads tiếp cận 1000 người, bạn đăng sản phẩm và mời comment để mua
(ngay dưới bài post) và có 5 khách hàng. Mặt khác Ads tiếp cận 1000 người,
các bạn chịu khó chia làm 4 bước:

Bước 1: Chia sẻ thông tin hay (có 500 người tương tác và bắt
đầu biết mình, chưa kể họ share tự nhiên)

Bước 2: Chạy video giới thiệu về triết lý thương hiệu, có 200

người xem (và bắt đầu để ý thấy shop mình có vẻ khá pro)

Bước 3: Chạy album ảnh thật của khách hàng đã mua (chọn
KH xinh đẹp chút, nhờ bạn bè cũng được) cùng với những
nhận xét tích cực, còn 100 người quan tâm (và đã thực sự
khoái hàng của mình. Lúc này chắc chắn đã có những khách
vào page, web của mình xem hàng và có thể phát sinh đơn rồi,
nhưng giả sử chưa có đơn về mình sẽ nhồi tiếp

Bước 4: Chạy khuyến mại Freeship hoặc album hàng mới về

thì trong 100 khách sẽ có ít nhất 20 khách chốt được.

Nghe thì có vẻ dài dòng tốn kém, nhưng ngược lại, các bạn sẽ tốn ít chi phí
hơn, với 2 lý do:

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 20

Một là nhu cầu của khách hàng không phải có ngay tức thì. Từ chỗ chưa hề
biết mình, đến khi quyết định mua đơn hàng đầu tiên là cả một tiến trình tâm
lý. Cần có thời gian cho khách hàng “tiêu hóa” hết tiến trình đó. Cũng là khách
hàng đó nhưng bạn tiếp cận lần đầu họ chưa có nhu cầu, những vài lần sau
thì lại phát sinh nhu cầu.

Hai là do lọc liên tục, nên mình sẽ đỡ phải bỏ tiền tiếp cận các khách hàng
không tiềm năng. Càng bước sau, các bạn càng tốt ít ngân sách hơn, mà hiệu
quả ra đơn lại tốt.

3. Bán trên các sàn Thương mại

điện tử

Ngày nay có thể gọi là kỷ nguyên của các sàn TMĐT (trong bài này mình gọi
tắt là SÀN). Đã qua rồi cái thời anh chị mình bán hàng quần áo làm mưa làm
gió trên các trang rao vặt như Muare, Enbac, Rongbay… (và rất nhiều diễn đàn
khác).

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 21

Thời đó, chỉ cần có một topic dính trên Muare là đơn hàng về ồ ạt, rồi bà con ta
đi mua lượt up, chèn link chữ ký, đi comment up phụ, v.v… thật rôm rả. Nhớ lại
ngày ấy, chắc nhiều bạn vẫn còn thấy nuối tiếc, đã có biết bao cửa hàng trở
nên nổi tiếng, bao bạn ăn nên làm ra, xây nhà sắm xe từ các topic huyền thoại
ấy.

Nhưng kể từ khi mạng xã hội và các sàn bùng nổ, thì chợ thời trang gần như
đã được di dời lên 2 kênh này. Hiện nay, các sàn TMĐT đang chiếm một thị
phần lớn và đóng vai trò quan trọng trên mạng intnernet. Làm kinh doanh
online, các bạn không nên bỏ qua cơ hội bán hàng từ các sàn TMĐT này. Là
một người bán hàng trên sàn từ những ngày đầu, mình xin chia sẻ với các bạn
một số kinh nghiệm lên sàn để QUẨY như sau:

3.1. Ưu điểm của sàn TMĐT

Giúp tiếp cận lượng khách hàng lớn với chi phí gần như bằng 0

Khâu tìm kiếm khách hàng và bán hàng được sàn TMĐT lo giúp nên không
cần đầu tư nhiều về marketing & bán hàng

Đơn hàng khá ổn định và hiệu quả nếu được tối ưu tốt (Em biết có những bạn
dùng Lazada ngày đều đặn 200 đơn)

Chi phí khá dễ chịu ( từ 0 – 15%) và chỉ phải trả khi CÓ ĐƠN HÀNG THÀNH
CÔNG (điểm này ăn đứt các kênh bán hàng khác)

Được sàn hỗ trợ trong việc vận chuyển, chăm sóc khách hàng, giải quyết
khiếu nại…
Hạn chế bớt các rủi ro như: rớt đơn, hoàn hàng, lừa đảo…

Các sàn hay có chương trình ưu đãi, đào tạo cho nhà bán hàng cùng với sale,
freeship cho khách hàng (chi phí do sàn bỏ ra).

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 22

3.2. Nhược điểm của sàn TMĐT

Do là kênh bán hàng thụ động nên doanh thu hầu như phụ thuộc vào hoạt
động của sàn

Sản phẩm bị so sánh với các sản phẩm khác cùng loại dẫn đến cạnh tranh giá

Quy trình bán hàng khá rắc rối và hay gặp lỗi

Phải đối mặt với nhiều quy định củ chuổi mà nhiều khi không biết kêu ai, gọi
lên tổng đài thì mỗi lần một nhân viên nghe máy làm nhà bán hàng phát bực.

– Khó chăm sóc đơn hàng & khách hàng do bị lệ thuộc vào sàn

Không xây dựng được thương hiệu riêng vì khách chỉ nhớ sàn mà không nhớ
shop

=> TÓM LẠI, các bạn nên coi các sàn là một kênh bán hàng thụ động, giúp tiếp
cận khách hàng và tăng thêm doanh thu bên cạnh kênh bán hàng chủ lực
(như Page Facebook hay Website
ht ps:/w w.sapo.vn/thiet-ke-website-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:ref_random-plm:article&utm_soubán
rce=blog&utm_medium=ref r al&utm_content=fm:texhàng)
t_link- m:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_ebo k_thoitrang

3.3. Khởi động sàn TMĐT để kinh doanh thời trang

(Trong bài này mình xin lấy sàn Lazada làm ví dụ, vì quy trình của nó khá tiêu
biểu cho các sàn, nếu các bạn làm được với Lazada thì tiếp cận với các sàn
khác cũng tương tự như vậy )

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 23

Bước 1: Đầu tiên là đăng ký tài khoản nhà bán hàng. Hiện
nay việc đăng ký trên Adayroi là nghiêm ngặt nhất (có phí),
sau đó đến Lazada, còn các sàn khác thì nhìn chung là đơn
giản, thậm chí ngay lập tức.

Đối với Lazada, các bạn có thể đăng ký dưới hình thức Hộ
kinh doanh cá thể, ra ủy ban quận làm cái đăng ký kinh
doanh bây giờ rất đơn giản, mấy hôm là xong lại không
cần lo về vấn đề thuế má.

Chi tiết: https://www.

Cáchsapo. vn/blog/chi-tiet-cach-dang-ky-tai-khoa%CC%89n-mo%CC%89-gian-hang-tren-lazada/
tạo tài khoản bán hàng trên Lazada

Bước 2: Tìm hiểu kỹ chính sách, quy định, quy trình xử lý đơn
hàng và hệ thống quản lý dành cho Nhà bán hàng (Seller
Center). Hầu hết người Việt đều coi thường các bước này, sau
đó bị phạt thì làm ầm lên. Đó là một sai lầm lớn và thể hiện
thái độ không chuyên nghiệp. Các bạn nên hiểu là mình đang
làm việc với một hệ thống chứ không phải một người, và ngoài
chúng ta còn rất nhiều nhà bán hàng khác nữa. Do đó, người ta
buộc phải đưa ra một quy trình thì hệ thống mới hoạt động
được. Nếu họ quy định đi bên phải, bạn cứ không nghe đi một
mình bên trái đến khi gặp tai nạn thì các bạn ráng chịu.

Bước 3: Up sản phẩm với hình ảnh, thông tin đầy đủ và đúng
quy định. Hầu hết các sàn sẽ phải duyệt sản phẩm, nếu thông
tin của bạn đảm bảo đúng và đủ thì quá trình này cũng khá
nhanh, chỉ từ 12 – 24h.

Bước 4: Sau khi sản phẩm đã được duyệt thì bạn cần cập nhật
số lượng tồn kho, mỗi khi một sản phẩm được bán ra, số lượng
tồn kho sẽ bị trừ đi đến lúc hết để đảm bảo khách hàng không
bị mua phải sản phẩm đã hết hàng (vì vậy các bạn nên nhập
chính xác để tránh bị phạt)

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 24

Khi được cập nhật số lượng tồn kho rồi thì sản phẩm sẽ chính thức hiển thị
trên website, hãy vào link của shop mình xem lại sản phẩm một lần và đảm
bảo mọi thứ đều ổn.

3.4. Quy trình xử lý đơn hàng

Mỗi khi có đơn hàng mới, hệ thống sẽ báo về cho bạn qua email đã đăng ký,
bạn cần check mail liên tục hàng ngày (cả mục SPAM) để đảm bảo biết có
đơn sớm nhất. Tốt nhất là đặt chế độ thông báo khi có thư mới, để không bỏ
lỡ đơn hàng.

Tiếp theo bạn cần gọi điện cho khách, xác nhận đơn hàng, số tiền, phí vận
chuyển và khuyến mại (nếu có) theo đúng thông tin trong hệ thống.

Sau đó các bạn đóng gói, cập nhật thông tin vào hệ thống để bên giao nhận
của sàn đến lấy hàng (đối với một số SÀN như Vatgia thì các bạn tự vận
chuyển đơn hàng).

Nếu không có trục trặc gì, đơn hàng sẽ được vận chuyển đến khách hàng và
tiền được chuyển vào tài khoản nhà bán hàng của bác. Sendo thì thanh toán
luôn khi tiền về qua cổng Senpay, Lazada thì thanh toán 2 tuần/ lần. Thế là
xong, ngon lành cành đào!

3.5. Kinh nghiệm bán trên sàn TMĐT

Tất nhiên, mọi chuyện không phải lúc nào cũng mình đẹp như thế, mà sẽ có
rất nhiều vấn đề có thể xảy ra, vì vậy mình xin chia sẻ với các bạn một số kinh
nghiệm bán hàng như sau:

- Xử lý đơn hàng càng nhanh càng tốt

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 25

Vì việc xử lý qua sàn vốn đã chậm hơn bình thường, nên nếu bạn không xử lý
đơn ngay thì khách sẽ phải chờ rất lâu => tỷ lệ rớt đơn, hoàn hàng cao, thậm
chí nếu chậm quá so với quy định thì bạn còn bị phạt tiền.

- Đóng gói cẩn thận

Nên mua sẵn hộp carton và nylon (loại xốp bong bóng) để bọc hàng. Vì hàng
hóa sẽ bị quăng quật rất khủng khiếp, và nếu chẳng may bị dập, vỡ thì lỗi vẫn
bị quy vào nhà bán hàng các bạn nhé (?!)

Khi gọi xác nhận đơn hàng, nhắc khách hàng với mọi vấn đề hãy gọi cho
mình. Vì hầu hết các hệ thống TMĐT hiện nay xử lý yêu cầu của khách hàng
rất tệ, đừng giao việc đó cho họ. Hãy để khách gọi cho mình, dù gì mình vẫn
chủ động xin lỗi, hoặc kiểm tra cho khách được.

- Phải có một namecard

Nếu không có namecard thì thay bằng tờ giấy ghi rõ số hotline hỗ trợ khách
hàng đi kèm đơn hàng, cũng với một lý do như trên.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 26

Nếu khách hàng gặp vấn đề mà gọi lên tổng đài thì khả năng họ bực mình và
trả lại đơn hàng, thậm chí đánh giá thấp nhà bán hàng trên hệ thống là rất
cao, dù đó không phải là lỗi của bác. Trong 4 năm làm việc với các sàn, mình
đã gặp biết bao tình huống dở khóc dở cười của mấy mình nhân viên tổng đài
rồi, và trong vai khách hàng chắc các bạn cũng đã gặp không ít.

Em xin lấy một ví dụ thôi, đó là một lần khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT
cho sản phẩm. Lẽ ra Lazada chỉ cần báo cho em, mình sẽ gọi cho khách để lấy
thông tin và gửi hóa đơn cho họ là xong. Nhưng mình không hiểu nổi các
mình tổng đài của Lazada làm ăn thế nào mà suốt 7 ngày mới báo cho mình
(lại còn qua email). Trong 7 ngày đó, các mình ấy đã chuyển cái yêu cầu rất
đơn giản kia của khách hàng qua hàng chục bộ phận và người phụ trách,
người thì xác nhận, người thì xin thông tin, người thì xin đánh giá, người thì
hỏi lại từ đầu…

Đến khi mình gọi điện cho khách hàng thì khách đau khổ nói: “Em cho anh
hỏi anh còn phải nhận bao nhiêu cuộc điện thoại nữa mới có được cái hóa
đơn, đây là cuộc thứ mười mấy rồi”. Nói chung là bó tay toàn tập, và hãy tìm
cách để khách hàng gọi cho mình trước trong mọi trường hợp các bạn nhé.

- Luôn để ý các sản phẩm cùng loại trên sàn

Nhiều khi các bạn đang bán rất tốt một mã mà tự nhiên thấy doanh số tụt, lên
sàn thì đã thấy một sản phẩm tương tự nằm chình ình ngay cạnh với giá rẻ
hơn rồi. Nếu các bạn tự tin về giá thì cạnh tranh giá cũng được, nhưng đó
không phải là cách bền vững, cứ đua nhau giảm thì rồi cả 2 cùng chết. Các
bạn nên để giá bằng nhau, hoặc giá cao hơn nhưng mình có thêm quà tặng,
hoặc bán theo combo, hoặc đổi tên và hình ảnh sản phẩm đi ..v.v… Tóm lại là
tạo ra sự khác biệt thay vì cứ đua nhau giảm giá.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 27

Sự thật là hiện nay trên các SÀN đang tràn ngập hàng Tung Của. Mà hàng Tàu
thì các bạn đều biết: hình ảnh đẹp mắt, giá cực bèo, khi đặc cạnh nhau thì
trông hàng Tàu luôn luôn hấp dẫn hơn. Nên các bạn cũng có thể bán hàng
Tàu hoặc nếu bán hàng xịn thì phải đầu tư một chút vào hình ảnh sản phẩm
nhé. Lazada và Adayroi kiểm soát vi phạm nhãn hiệu khá cẩn thận, Sendo thì
thoáng hơn còn các kênh khác thì gần như bán hàng thoải mái.

- Cố gắng để giữ mức độ uy tín cao cho gian hàng

Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn. Nếu có thể, các bạn hãy chủ động
gọi điện xin feedback của khách hàng, nếu khách không hài lòng thì xin lỗi
trước, còn khách hài lòng thì nhờ họ lên web vote cho mình để tăng điểm uy
tín. Nếu sản phẩm tốt thì nhiều khách cũng rất vui vẻ giúp đỡ shop.

- Chú ý số lượng tồn kho

Một vấn đề thường gặp là các bạn vừa bán trên sàn, vừa bán ở các kênh khác.
Có nhiều khi trên hệ thống còn 2 sản phẩm, và đúng là kho bạn còn 2 sản
phẩm thật, nhưng ở shop vừa bán xong thì trên sàn có đơn luôn, thế là các
bạn ăn ngay án phạt. Nếu lỡ rơi vào tình huống đó thì các bạn nên báo lên hệ
thống là hết hàng càng sớm càng tốt, vì nếu báo ngay sẽ không bị phạt hoặc
phạt khá nhẹ.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 28

Trong trường hợp này giải pháp tốt nhất là dùng

htphần
tpss::/ w/www.ww.saspo.apo.vn/von/mniomnichannelchannel
mềm .html?.huttm_lc?ampai
utm_campai
gn=cpn:rgefn=cpn:
_tquản
arget-rpelfm_t:artgicetle&ut-plm_:asroturiclee=bl&utlý
omg&ut_sourm_mce=bledibán
um=rog&utefermal_medi
&utm_cuontm=rhàng
entef=efmr a:tel&xutt_limnk-_contkm:-seznt:&ut=fmm_t:eđa
rmxt=&campai
_link-km:g-n=blsz:&kênh
outg_mre_tf_ebook_
rm=&campai
thoitranggn=blSapo.
og_ref_ebook_thoitrang Sử dụng
Sapo để quản lý bán hàng trên Lazada, quy trình quản lý
kho được tự động hóa hoàn toàn. Sau mỗi một giao dịch
xác nhận đặt hàng thành công trên Lazada (hoặc bị hoàn
đơn), hệ thống Sapo sẽ tự động trừ (hoặc cộng lại) số
lượng hàng tồn kho ngay lập tức. Bất cứ khi nào cần bạn
chỉ cần vào Sapo để kiểm tra số lượng bán ra trong ngày
trên từng kênh. Xem báo cáo tồn kho chi tiết từng mặt
hàng, từ đó chủ động nhập thêm hàng mới, hoặc tạm gỡ
sản phẩm trên Lazada (nếu hết hàng) tránh bị phạt. Đây
là giải pháp cực kỳ hữu hiệu khi bạn đang bán hàng đa
ht ps:/w w.sapo.vn/blog/su-dung-sapo-de-quan-ly-bachi
kênh. Xem n-hang-tren-lazada-nhu-the-nao/?utm_tiết
campaign=cpn:ref_target-plm:article&utm_shướng
ource=blog&utm_medium=ref r al&utm_content=fm:text_link- m:-sz:&utm_tedẫn
rm=&campaign=blog_ref_ebo k_thoitrang

- Theo dõi data khách hàng và theo dõi đơn hàng trong bảng riêng

Nếu thấy đơn hàng nào quá lâu thì bạn chủ động kiểm tra vấn đề (thường là
do vận chuyển hoặc không liên hệ được với khách). Nếu phát hiện được
nguyên nhân thì chủ động lao vào giải quyết chứ đừng chờ sàn vì mỗi ngày nó
có hàng trăm ngàn đơn hàng chẳng hơi đâu mà lo cho đơn của mình.

- Dùng Email, SMS hoặc tờ rơi đi kèm đơn hàng để giới thiệu

Việc này là nhằm câu khách hàng từ sàn qua Web, hoặc chí ít giúp khách có
ấn tượng về gian hàng của mình lần sau họ sẽ dễ đặt mua lại hơn.

- Nghiên cứu hành vi khách hàng

Một trong các yếu tố then chốt khiến một số bạn có nhiều đơn và một số
không có đơn là không chịu nghiên cứu hành vi khách hàng.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 29

Khi khách lên sàn để chọn đồ sẽ có 3 kiểu hành vi phổ biến: Một là search, hai
là click banner, ba là vào theo chuyên mục. Vì vậy, nếu sản phẩm của các bạn
đứng đầu chuyên mục (gồm cả các chuyên mục chính và chuyên mục con),
hoặc nằm trong chương trình khuyến mại ở banner là một lợi thế lớn.

Đối với hành vi search, các bạn nên thường xuyên search thử các từ khóa trên
công cụ tìm kiếm của sàn, tối ưu content, từ khóa để tăng khả năng được hiển
thị ở trang 1 trong kết quả tìm kiếm.

- Theo dõi tài chính thật cẩn thận

Vì hệ thống thanh toán của các sàn (nhất là Lazada) còn chưa hoàn thiện, mỗi
khi tiền về các bạn cần đối chiếu với list đơn hàng cẩn thận để tránh bị mất
tiền oan.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 30

- Bình tĩnh yêu cầu hỗ trợ từ sàn

Khi có vấn đề phát sinh với sàn thì dùng hệ thống hỗ trợ nhà bán hàng để yêu
cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại trên tinh thần bình tĩnh, văn minh và tôn trọng lẫn
nhau.

- Tuyệt đối không lách luật

Bằng mọi giá các bạn không được lách luật, chơi xấu đối thủ, cheat hệ thống,
tự sướng (mua hàng của chính mình)… trên sàn vì kiểu gì nó cũng phát hiện ra
và nói chung như thế không bền được.

eBook Cẩm nang bán trên Lazada

Cuốn Ebook 62 trang, sẽ chỉ cho bạn tất cả những thủ thuật,
kinh nghiệm cần có để có thể tự tin bán hàng trên Lazada
một cách thuần thục, hiệu quả nhất

hTải
t ps:/ www.sapo.vn/blog/wp-cngay
ontent/uploads/2018/07/Ebo k-Lazada.pdf

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 31

03 CHƯƠNG
Tư vấn và chăm sóc
khách hàng

Không hiểu do đâu mà mình thấy có một sự thật là ở Việt Nam, 10 người bán
hàng thì có đến 9 người suốt ngày đau khổ về việc tìm khách hàng mới.
Dường như người Việt không bao giờ nghĩ đến việc lôi kéo khách hàng cũ trở
lại shop, dù việc đó dễ hơn rất nhiều, nhất là đối với dòng sản phẩm thời trang.

Trước hết, chúng ta hãy nhìn vào công thức này:

DOANH THU = LƯỢNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG * TỶ LỆ MUA * SỐ TIỀN

MUA * SỐ LẦN MUA

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 32

Công thức này không phải do mình nghĩ ra, mà thế giới nó tổng kết ra như
vậy. Các bạn cứ ngẫm xem đúng không. Trong đó:

- Lượng khách hàng tiềm năng (LKHTN): Là số người mà ta tiếp

cận được

- Tỷ lệ mua hàng (TLMH): Tính theo % nghĩa là trong 100 người

tiếp cận, có bao nhiêu người thực sự bỏ tiền ra mua (và trở
thành khách hàng thực sự)

- Số tiền mua (STM): Là giá trị trung bình của một đơn hàng

- Số lần mua (SLM): Là trung bình số lần họ đến mua hàng

của chúng ta

Việc cứ cố gắng cày thật nhiều ads để có khách chính là tăng LKHTN. Nhưng
thật ra để tăng LKHTN thường tốn khá nhiều chi phí, ví dụ cần tăng gấp đôi
bạn cũng phải bỏ ra chi phí gấp đôi. Nhưng nếu các bạn chịu khó tối ưu 3 yếu
tố còn lại gấp đôi, nhiều khi không hề tốn thêm tiền mà doanh thu của các
bạn dễ dàng tăng gấp 2x2x2 = 8 lần.

Vì vậy ở Chương 3 này, mình xin đi vào chia sẻ vài mẹo để tăng gấp đôi 3 yếu
tố phía sau, còn yếu tố đầu. Với yếu tố LKHTN các bạn vui lòng đọc lại 2
chương đầu giúp mình nhé.

1. Chiến lược tăng tỷ lệ mua hàng

Hãy tưởng tượng có một khách hàng đang xuất hiện trên website hoặc đứng
lơ ngơ trong cửa hàng. Câu hỏi là làm sao để giúp họ ra quyết định mua
hàng?

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 33

1.1. Giảm giá

Đầu tiên, đơn giản nhất và hiệu quả nhất là sale off – khuyến mại. Khuyến mại
có 2 kiểu, một là giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, hai là giảm giá theo
chương trình. Hầu hết các shop đều giảm giá sản phẩm, bản chất là đề giá
niêm yết cao rồi giảm xuống, theo mình kiểu này bây giờ không còn hiệu quả
lắm, vì khách hàng bị giá ảo nhiều nên họ rất cảnh giác.

Do đó, nếu có giảm thì ta chỉ giảm khoảng 20% sản phẩm trong shop thôi, để
cho khách hàng thấy là tôi đang “sale off” thật, chứ không phải “sale off” ảo.
Thay vào đó, mình vẫn để nguyên giá, nhưng có các chương trình như mua 2
tặng 1, giảm 15% tất cả đơn hàng, giảm cho khách mua từ 400K, freeship… sẽ
thu hút khách tốt hơn vì khách có cảm giác hời thực sự.

1.2. Tặng quà

Bên mình chủ yếu áp dụng hình thức tặng quà này vì có 3 lợi ích.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 34

Một là giá niêm yết vẫn được đảm bảo, không cần sale xuống (khi xuống rồi sẽ
rất khó lên trở lại). Hai là mình có thể thoải mái sáng tạo các loại quà tặng
khác nhau, từ móc khóa, hộp quà, phụ kiện… cho đến Ba con sói cũng đem ra
tặng được, không đợt nào giống đợt nào khiến khách hàng luôn hứng thú,
còn nếu “sale off” thì loanh quanh cũng chỉ là giá tiền thôi. Ba là vì quà tặng
đó mình mua giá gốc, hoặc tận dụng hàng tồn nên thật ra chi phí bỏ ra ít hơn
SALE. Ví dụ bạn tặng cái khăn (đang niêm yết 90K) khách rất khoái, nhưng
thực ra mình nhập vào có 30K – 40K thôi.

ht ps:/ www.sapo.vn/ban-hang-tai-cua-hang.html?utm_campaign=cpn:ref_random-plm:ban er&utm_source=blog&utm_medium=refer al&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_pos_random

1.3. Dùng sự đảm bảo

Khách mua hàng online rất sợ những rủi ro như chất không đẹp, mặc không
vừa, màu không giống ảnh.v.v… Chúng ta hãy dùng những sự ĐẢM BẢO đánh
bay tâm lý đó, và khiến họ thấy không còn phải lo ngại nữa như: Cho đổi trả
thoải mái (shop chịu phí), cam kết hoàn tiền hoặc hoàn 200% tiền nếu là hàng

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 35

không chính hãng, chế độ bảo hành dài hạn… tùy theo mặt hàng mà các bạn
cần phân tích xem khách sợ gì nhất thì mình đánh vào đó. Và hãy nhớ là phải
thực hiện cam kết nghiêm túc. Thỉnh thoảng sẽ có những đơn hàng bị trả lại,
và các bạn không thu được gì, nhưng đừng nghĩ cạn như thế. Thực ra chúng
ta đã được 2 thứ: Một là rất nhiều đơn hàng thành công khác, hai là niềm tin
của một khách hàng tiềm năng, nhất định họ sẽ còn mua hàng của chúng ta
trong tương lai nếu thấy shop uy tín.

1.4. Kỹ năng tư vấn

Lợi hại là thế nhưng cả 3 chiến thuật nói trên đều thua hết một thứ đó là KỸ
NĂNG TƯ VẤN. Cùng sản phẩm và khuyến mại nhưng một nhân viên tư vấn
tốt có thể mang lại doanh thu gấp hàng chục lần nhân viên tư vấn kém. Đây
cũng là nỗi khổ của nhiều chủ shop khi tự mình tư vấn thì bán được hàng, còn
nhân viên tư vấn thì khách chạy hết. Nhưng mình xin nói về vấn đề quản lý
nhân viên trong dịp khác, bây giờ chỉ nói về kinh nghiệm tư vấn thôi. Muốn tư
vấn tốt thì các bạn tham khảo mấy kinh nghiệm sau:

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 36

1.4.1. Thái độ nhiệt tình, niềm nở, trung thực

Nói về thái độ với khách hàng thì người Việt Nam mình phải tự nhận là tệ hại.
Chuyện cãi khách hàng, chê bai khách, quên yêu cầu của khách, trốn tránh
trách nhiệm … diễn ra liên tục. Và mình xin nói thẳng là thái độ là cái các bạn
không thể nào thay đổi nhân viên được đâu. Tốt nhất là chọn người có sẵn
tính trách nhiệm, niềm nở, vui vẻ. Muốn biết thì thử. Kinh nghiệm xương máu
của mình là nhân viên nào lễ phép, niềm nở được với shipper và bố mẹ nó thì
đó là nhân viên nên dùng.

1.4.2. Luôn sẵn sàng phục vụ 24/24

Phải liên tục nhắc nhân viên: chuông điện thoại kêu là tiền về. Nếu cần đặt
luôn quả chuông hotline là “Tiền về, tiền về, nhấc máy lên!” Khi đã cầm hotline
thì phải sẵn sàng 2h đêm cũng chiến. Cứ tưởng tượng có người 2h đêm gọi
bạn dậy để cho tiền thì ngán gì mà không dậy. Về website thì phải cài
Livechat, dùng dịch vụ của tawk.to miễn phí mà lại có app mobile không lo
mất khách ạ.

1.4.3. Cấm cãi khách hàng

Phải luôn đồng thuận với khách hàng để lấy cảm tình, khách nói gì cứ đồng ý
trước rồi giải thích sau.

1.4.4. Diễn đạt vấn đề theo hướng tích cực

Ví dụ bạn chữa bệnh, thay vì nói “Tôi chưa làm chết ai” thì bạn nói “Tất cả bệnh
nhân của tôi đều khỏi bệnh và khỏe mạnh”. Mọi vấn đề cần được nói theo lối
tích cực. Cũng là 5 ngày giao hàng. bạn không nên nói “Khoảng 5 ngày nữa
bên chuyển phát mới giao hàng được”. Hãy nói “Chỗ anh thì chỉ 5 ngày là
hàng đến nơi ạ”.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 37

1.4.5. Dùng số đông để thuyết phục khách hàng

Người Việt lạ ở chỗ, chả biết đúng sai nhưng cứ đông người làm thì làm theo.
Với các vấn đề khách phân vân, ví dụ: Màu này có trẻ quá so với chị không
mình nhỉ? bạn hãy lấy số đông ra: Không đâu chị ạ, bên mình có nhiều khách
lớn tuổi hơn mà vẫn chọn màu này, mới đầu trông hơi lạ mắt nhưng khi các
chị ấy mặc lên trông sang lắm ạ.

2. Chiến lược tăng số tiền mua hàng

Cái này đơn giản hơn cả, nhưng các shop rất lười làm. Các bạn vào KFC ăn gà,
sẽ thấy nhân viên KFC ai cũng được đào tạo mấy câu hỏi cửa miệng:

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 38

- Bạn gọi đồ xong, họ hỏi có muốn dùng thêm gì không?

- Bạn gọi thêm xong, họ hỏi bạn muốn dùng combo không
vì đang có khuyến mại?

- Bạn gọi combo xong, họ hỏi bạn muốn đổi khoai tây nhỏ
sang khoai tây lớn không vì giá chỉ nhỉnh hơn chút xíu?

- Bạn đổi khoai tây lớn xong, họ hỏi bạn muốn thêm món
tráng miệng không?

- Bạn lại gọi đồ tráng miệng, sau đó họ hỏi bạn có thẻ thành
viên chưa và có muốn làm thẻ không?

=> Tóm lại là bạn phải kiên định lắm thì mới giữ nguyên được quyết định mua
ban đầu, còn nếu không kiểu gì số tiền của bạn chi ra cũng tăng lên gấp đôi,
gấp rưỡi dự định.

Vì thế chả tội gì mà mình không học hỏi họ, làm ra các chiêu thức kiểu như:

- Mua quần áo, giảm giá 50% phụ kiện

- Mua giày – giảm giá bít tất; Mua vest – giảm giá sơ-mi; Mua ví –
giảm giá thắt lưng .v.v…

- Bán hàng theo combo, theo set (giá ưu đãi so với mua lẻ)

- Mua nhiều thì được tặng quà. Có người chỉ cần 2 chiếc quần lót,
nhưng vì mua 4 được thêm 1 nêu cuối cùng họ về nhà với 5 chiếc

- Sau khi khách quyết định mua, luôn gợi ý mua thêm món nữa
vì hàng mới về rất đẹp, đợt sau sợ hết

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 39

- Hỏi han khách để mở rộng nhu cầu như: có vợ (chồng) chưa?

Có con chưa? Có chơi thể thao không? Có hay đi dự tiệc không?
… Hỏi mãi rồi cũng trúng cái gì đó, và bạn gợi ý ngày: Vậy thì anh
chị) xem thêm dòng này hay lắm ạ.

- Bán chéo thêm các sản phẩm của người khác, hoặc cộng tác
với người có cùng tệp khách hàng. (Bên mình đã cung cấp bít
tất cho rất nhiều cửa hàng bán theo lối này và khá hiệu quả vì
bít tất chiếm diện tích ít, mỗi lần tiện khách mua vài đôi làm
tăng thêm doanh thu của shop đó không kém một đơn hàng
quần áo)

3. Chiến lược: Tăng số lần mua hàng

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 40

Người ta đã thống kê là chi phí kiếm một khách hàng mới gấp 4 lần chi phí
bán lại cho khách hàng cũ, và mình thấy nó chuẩn lắm. Trong ngành thời
trang này, có khi nó còn gấp 5, 7 lần. Khi đã tin tưởng shop nào, khách hàng sẽ
có xu hướng mua tiếp ở shop đó. Nhưng khổ nỗi các shop toàn chú ý đến
khách hàng mới, nhưng với khách cũ thì rất thờ ơ.

Một khách hàng cũ quay lại không chỉ mua thêm nhiều hàng, mà còn rủ
thêm các khách hàng khác nếu ta biết cách. Ở đây mình xin chia sẻ vài chiến
thuật cơ bản để tăng số lần mua hàng của khách như sau:

Việc đầu tiên là phải quản lý danh sách khách hàng

Muốn chăm sóc khách hàng cũ thì các bạn phải có contact của họ cái đã, tốt
nhất là lưu đủ thông tin về giới tính, chiều cao, cân nặng (bán online cái này
rất có giá trị), địa chỉ, điện thoại và lịch sử mua sắm. Bây giờ hầu hết các phần
mềm bán hàng đều có tính năng này, các bạn bỏ ra khoảng 200k/tháng dùng
thoải mái.

Trên phần mềm quản lý bán hàng Sapo có tính năng quản lý và chăm sóc
khách hàng khá tiện lợi.

Nhắc khách mua hàng

Nếu khách nào lâu không thấy mua, nhiều khi không phải vì họ chán mình,
mà vì họ bận quá, hoặc họ quên mất shop mình. Vì thế nhất định phải nhắc
lại, nội dung nhắc luôn là một khuyến mại hoặc thông tin hấp dẫn nào đó, chớ
SPAM. Các bạn có thể dùng email, sms, zalo, Facebook… nhiều cách để khéo
léo nhắc khách nhớ đến mình.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 41

Luôn có ưu đãi cho khách hàng cũ

Khách mua một lần cũng coi là khách quen, hãy giảm giá thêm cho họ. Các
khách hàng thực ra rất khoái cảm giác được làm khách ruột, có ưu đãi riêng,
nếu chủ shop nhớ được tên họ thì là tốt nhất.

Làm thẻ thành viên hoặc tích điểm

Tuy nhiên các bạn lưu ý hình thức thẻ cứng hiện nay khá bất tiện vì khách có
nhiều thẻ, mình vẫn in một cái thẻ thật đẹp để khách mang về làm kỷ niệm,
nhưng chỉ căn cứ vào số điện thoại hoặc email để quản lý thành viên là tốt
nhất. Khi đi mua sắm khách khỏi phải mang thẻ theo.

Chủ động chat, xin feedback của khách hàng

Bạn nào bán qua Facebook thì làm việc này rất dễ, nếu họ chê thì xin lỗi, nói
lần sau sẽ có ưu đãi, nếu khách khen thì vừa có feedback đăng lên page, vừa
tiện đó nhờ khách giới thiệu cho bạn bè.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 42

Tặng quà cho khách hàng nếu giới thiệu bạn bè đến

Cái này thực tế thường áp dụng được với các chị mình công sở, vì cùng một cơ
quan với nhau nên họ rất hay bàn tán với nhau về các địa chỉ ăn uống, mua
sắm. Khi ai đó giới thiệu bạn đến, bạn vừa khuyến mại cho khách mới lại có
quà tặng cho khách cũ thì cả 2 đều vui vẻ. Tất nhiên, ta sẽ mất thêm khoảng 5
– 10% của đơn hàng đó, nhưng đừng đắn đo vì ta vẫn có lãi. Cái dở của một số
shop là cứ phải bỏ ra một chút là xót, mà không biết rằng bỏ 3 đồng, bạn thu
về 10 đồng. Nếu không chịu bỏ thì lấy đâu ra 13 đồng để cho bạn ngồi xót. Nếu
so với chạy ads không ra đơn thì khuyến mại kiểu này ngon hơn rất nhiều.

Nhờ khách share ảnh lên Facebook, Instagram hoặc checkin để được
giảm giá

Cái này cũng là một cách để họ nhớ về mình thôi, còn thực tế người Việt Nam
ít khi share thật lòng, có người còn được giảm giá xong xóa luôn. Nhưng
không sao, vì giảm giá đó trong chiến lược của mình rồi, 10 sẽ được 3, 4 cái có
hiệu quả các bạn ạ.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 43

04 CHƯƠNG
Quản lý shop thời
trang hiệu quả

Cái đầu của bạn khi làm chủ hãy để nó thảnh thơi để biết bạn nên làm gì,
đừng có nghĩ rằng bạn ôm được tất cả mọi thứ, và tiết kiệm được một khoản
tiền. Kể cả bạn không đi làm thì vẫn không nên bù đầu vào những công việc
chân tay ấy. Hãy thuê nhân viên và đào tạo họ. Việc của bạn là kiểm soát sự
vận hành được trôi chảy, và tìm ra những kế sách mới để tăng nhiều hơn nữa
doanh thu cho mình. Nhớ nhé, đừng tham ôm việc chân tay.

Trong chương này, mình sẽ chỉ ra tất tần tật những thứ bạn có thể tận dụng
công nghệ để quản lý bán hàng hiệu quả.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 44

1. Phương pháp quản lý các mặt hàng

thời trang
1.1. Nắm bắt được hàng còn hay hết

Có bao giờ bạn gặp phải tình huống không biết mẫu áo phông này còn hàng
hay hết hàng để tư vấn cho khách. Hay có đôi khi, nhân viên của bạn phải lục
tung kho hàng lên để tìm mẫu váy kia khi khách yêu cầu?

Trên phần mềm quản lý cửa hàng thời trang Sapo, bạn sẽ biết ngay hàng còn
hay hết theo từng mẫu mã quần áo, màu sắc, size số để tư vấn cho khách một
cách nhanh chóng nhất, tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng
và nâng cao năng suất làm việc của nhân viên. Nhờ cơ chế tự động trừ kho khi
1 sản phẩm được bán ra, giúp hệ thống được vận hành một cách tự động,
chính xác. Trường hợp xấu nhất, khi hàng bị hoàn trả (khách trả hàng lỗi, hoặc
ship hàng khách ko nhận), hệ thống cũng sẽ cộng lại 1 sản phẩm vào trong
kho. Như vậy, Sapo đang kiểm soát kho cửa hàng quần áo của bạn một cách
hoàn toàn tự động, bạn không cần phải đau đầu với các số liệu quần áo tồn
kho giống như khi trước đây nữa rồi.

Ngoài ra, với việc biết nắm bắt lượng hàng tồn kho chi tiết đến từng mẫu mã
quần áo sẽ giúp chủ shop ra quyết định nhập hàng hợp lý khi có mẫu quần áo
nào đó sắp hết, tránh tình trạng hết hàng rồi mới nhập hàng mới về, điều này
sẽ gây ra cho khách hàng sự không hài lòng khi phải chờ đợi. Đồng thời, khi
kinh doanh shop thời trang, lượng quần áo tồn kho không đủ sẽ ảnh hưởng
tới doanh số bán hàng của cửa hàng, việc đặt hàng lại lô quần áo mới cũng sẽ
khá tốn kém và mất nhiều thời gian.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 45

1.2. Biết chính xác vị trí của từng sản phẩm

Nhờ tính năng lưu kho của phần mềm quản lý shop thời trang Sapo, bạn có
thể biết ngay vị trí của từng mẫu quần áo chỉ trong vòng “một nốt nhạc”, biết
ngay mẫu váy len kia đang nằm ở dãy nào, kệ nào trong kho để lấy cho khách
xem, hoặc nhặt hàng đóng gói một cách nhanh chóng.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 46

1.3. Quản lý tồn kho đa kênh

Theo kinh nghiệm quản lý cửa hàng quần áo của nhiều chủ shop, quản lý tồn
kho quần áo đa kênh là công việc khá quan trọng khi bạn bán hàng trên
nhiều kênh như cửa hàng, Shopee, Facebook,… Ví dụ: Cửa hàng của bạn nhập
về 1 lô hàng 200 chiếc quần jean, sau đó bạn chia 100 cái bán ở cửa hàng, 50
cái đẩy trên Shopee, còn 50 cái bán lên Lazada. Nếu như có 1 khách hàng đến
mua 2 chiếc quần jean nhưng cửa hàng đã bán hết 99 chiếc rồi, chỉ còn tồn
kho 1 chiếc thì phải giải quyết làm sao? Nếu như cửa hàng của bạn sử dụng
phần mềm quản lý cửa hàng quần áo Sapo thì tất cả 200 chiếc quần jean đó
sẽ được nhập vào số lượng tồn kho chung, mỗi khi có đơn hàng phát sinh trên
bất cứ kênh nào thì số lượng quần jean tồn kho sẽ được cập nhật ngay tức thì
trên phần mềm Sapo, giúp bạn quản lý tồn kho quần áo đa kênh một cách
hiệu quả nhất, và có kế hoạch nhập hàng kịp thời khi hết hàng.

Tip

Phần mềm quản lý cửa hàng thời trang Sapo tuy hiện đại nhưng nó cũng chỉ
là công cụ hỗ trợ cho công việc quản lý kho cửa hàng quần áo của bạn. Cách
quản lý cửa hàng quần áo hiệu quả nhất chính là kết hợp giữa nhân viên kho
với việc sử dụng phần mềm. Có những công việc bắt buộc phải do nhân viên
của cửa hàng thực hiện, và phải thực hiện một cách chính xác để có thể quản
lý kho quần áo hiệu quả nhất.

Đầu tiên, các mặt hàng quần áo sau khi nhập về thì nhân viên
kho cần đưa thông tin sản phẩm lên phần mềm quản lý kho
shop thời trang Sapo một cách đầy đủ và chính xác nhất.
Tránh tình trạng nhập về 50 chiếc áo phông mà nhân viên lại
nhập lên phần mềm tận 60 chiếc, khiến số liệu thực tế không
khớp trên phần mềm, khó khăn trong công tác kiểm soát số
lượng quần áo

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 47

Thứ hai, hàng hóa trong kho cần sắp xếp khoa học và đúng
theo vị trí đã lưu trên phần mềm. Tránh tình trạng khi khách
muốn thử một chiếc váy, nhân viên check vị trí sản phẩm
trong kho để lấy cho khách thử, nhưng đến nơi lại không
thấy sản phẩm đó đâu khiến cho khách hàng mất công
phải chờ đợi.

Thứ ba, việc kiểm kho quần áo cần thực hiện càng thường xuyên
càng tốt, ít nhất 1 tháng 1 lần. Nếu cửa hàng của bạn có quá nhiều
quần áo, váy vóc với hàng ngàn mẫu mã, chất liệu, màu sắc, size
số thì có thể kiểm lần lượt theo từng khu vực, theo từng kệ hoặc
theo nhóm mặt hàng (ví dụ: ngày thứ nhất kiểm kê nhóm các sản
phẩm áo, ngày thứ 2 đến nhóm các sản phẩm quần,…). Kiểm kê
kho quần áo thường xuyên là cách quản lý cửa hàng quần áo
hiệu quả, bởi vì kiểm kê giúp cân bằng số lượng quần áo trong
kho và biết được các nguyên nhân gây thất thoát hàng hóa để
từ đó có biện pháp khắc phục.

2. Quản lý nhân viên bán hàng chặt

chẽ
Đừng nghĩ rằng nhân viên của mình ngoan, bạn có thể mất hàng với những
nhân viên thật thà nhất, mỡ tới miệng mèo chẳng mèo nào không “ấy ấy” …
Để giữ được nhân viên, đừng cho họ cơ hội lấy cắp hàng của mình. Hàng nhập
về nhất định phải nhập kho, hàng xuất ra cũng vậy. Bán hàng phải có hoá đơn
cho khách. Yêu cầu khách hàng khi đổi hàng phải giữ hoá đơn và bất cứ vấn
đề gì thì đều có thể liên lạc vào số điện thoại nóng của bạn in to đùng trên cái
bảng đính vào tường chỗ dễ nhìn nhất.

2.1. Quản lý hiệu suất làm việc của từng nhân viên

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 48

Khi quản lý nhân viên bán hàng tại shop quần áo, việc đánh giá năng lực của
từng người hiệu quả nhất là qua doanh thu. Phần mềm Sapo sẽ cho bạn biết
năng suất bán hàng của nhân viên qua các báo cáo chính xác nhất về doanh
thu bán hàng của từng người, bạn sẽ biết được mỗi nhân viên của mình bán
được bao nhiêu mẫu quần áo, thu về bao nhiêu tiền trong tháng này để có thể
đưa ra chính sách thưởng/phạt hợp lý cho từng người.

Ngăn chặn nhân viên bán hàng gian lận

Quản lý nhân viên bán hàng là việc khó khăn nhất khi bạn bạn bắt đầu mở
shop quần áo, vì bạn không thể biết được liệu họ có hoàn toàn trung thực hay
không. Việc nhân viên gian lận để “lấy tiền” từ cửa hàng quần áo là việc hay
xảy ra tại nhiều cửa hàng. Ví dụ như: giá một chiếc áo khoác lông tại cửa hàng
là 600.000 đồng, nhưng nhân viên lại báo cho khách là 700.000 đồng để có
thể kiếm lợi từ việc chênh lệch giá bán. Nhưng bạn hoàn toàn có thể kiểm
soát điều này với phần mềm quản lý cửa hàng thời trang Sapo.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 49

Sapo giúp bạn ngăn chặn nhân viên bán hàng gian lận giá bán quần áo vì mọi
sản phẩm đều được gắn mã vạch và có máy in hóa đơn, khi khách hàng mua
bất kỳ sản phẩm quần áo nào tại cửa hàng sẽ có hóa đơn rõ ràng về thông tin
và giá sản phẩm.

Phân quyền nhân viên rõ ràng

Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả đó chính là phân quyền nhân viên
rõ ràng. Một điểm nổi bật trong tính năng quản lý nhân viên shop thời trang
của phần mềm Sapo chính là khả năng phân quyền nhân viên. Nhân viên tại
cửa hàng quần áo của bạn sẽ được cấp một tài khoản và cấp quyền để thực
hiện những thao tác phù hợp với vị trí của từng người.

Ví dụ: với vai trò là nhân viên kho, họ sẽ có quyền xem và chỉnh sửa các tác vụ
trong mục “Quản lý kho” để nhân viên có thể thực hiện các công việc như
nhập thông tin lô quần áo mới lên phần mềm hoặc kiểm kê các mẫu mã quần
áo trong kho một cách thuận tiện, còn các mục khác sẽ không phân quyền.
Với các nhân viên bán hàng, nhân viên sẽ có quyền xem và sửa ở mục “Bán
hàng” để có thể xem chi tiết thông tin về từng mẫu quần áo để tư vấn cho
khách, hoặc tạo và chỉnh sửa đơn hàng,…

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 50

Tip

Kinh doanh thời trang là một ngành đặc thù, bởi vì nhân viên chính là bộ mặt
của cửa hàng, là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ chính là người tạo
ra doanh thu và quyết định doanh thu của bạn. Chính vì vậy, cách quản lý
nhân viên bán hàng quần áo chỉ qua phần mềm thôi là chưa đủ, bạn cần có
những cách quản lý nhân viên bán hàng quần áo hiệu quả nhất để họ không
chỉ làm việc vì trách nhiệm mà còn bằng cả tâm huyết, sự yêu thích và chủ
động trong công việc của mình.

Đầu tiên, cách quản lý nhân viên bán hàng quần áo hiệu quả là
bạn cần thực hiện tốt ngay từ khâu tuyển dụng. Một nhân viên
bán hàng tốt cần có gout thời trang tốt, biết cách tư vấn sản
phẩm cho khách hàng, biết lắng nghe khách hàng và đặc
biệt phải trung thực.

https://www.sapo.vn/blog/tuyen-nhan-vien-ban-hang-thoi-trang-xuat-sac-yeu-cau-nhung-gi/
Xem thêm: Bí quyết tuyển nhân viên bán hàng thời trang xuất sắc

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 51

Thứ hai, đặt ra nội quy nhân viên một cách rõ ràng để nhân
viên thực hiện theo như: quy định giờ làm việc, những công
việc mỗi nhân viên cần làm, quy định giữ vệ sinh cửa hàng
sạch sẽ, treo từng mẫu mã quần áo ở đúng nơi quy định,….

Thứ ba, bạn nên có chế độ thưởng phạt cho nhân viên một
cách hợp lý. Ngoài việc thưởng theo doanh số, bạn cũng nên
thưởng cho nhân viên vào những dịp đặc biệt như lễ tết, sinh
nhật của nhân viên,… để tạo động lực và thúc đẩy nhân viên
làm việc hiệu quả hơn.

Thứ tư, để ngăn chặn nhân viên gian lận, bạn nên lắp camera
giám sát tại cửa hàng. Đồng thời, cửa hàng nên dán tấm biển
để nhắc nhở khách hàng như “Nếu sản phẩm bán không đúng
giá, hoặc không được nhân viên giao hóa đơn, vui lòng gọi
đường dây nóng xxxx, cửa hàng sẽ gửi đến bạn những ưu đãi
tuyệt vời”.

3. Thiết lập chính sách giá dễ dàng

3.1. Thiết lập giá dễ dàng

Khi bạn muốn phát triển kinh doanh, đương nhiên chỉ bán quần áo tại cửa
hàng là chưa đủ. Bán hàng trên web hay trên các sàn thương mại điện tử như
Shopee, Lazada,… hiện đang là xu hướng “hot” trong kinh doanh thời trang
hiện nay. Chính vì vậy, ngoài việc thiết lập chính sách giá bán lẻ và giá bán
buôn của sản phẩm tại cửa hàng, bạn cũng cần xây dựng chính sách giá riêng
trên Shopee và Lazada để phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau
cũng như cạnh tranh với các đối thủ trên mỗi kênh đó.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 52

3.2. Quản lý giá tiện lợi

Cách quản lý shop thời trang hiệu quả là bạn phải quản lý giá sản phẩm chính
xác. Sapo sẽ giúp bạn quản lý giá sản phẩm quần áo một cách linh hoạt trên
tất cả các kênh. Mọi thay đổi về giá của từng sản phẩm sẽ được cập nhật đầy
đủ lên các kênh bán hàng. Ví dụ: khi bạn muốn giảm giá một số mẫu áo
phông trên Shopee để xả bớt lượng áo phông tồn kho nhiều, bạn chỉ cần thay
đổi giá của những mẫu áo đó trên phần mềm quản lý shop thời trang thông
minh Sapo, sau đó giá trên Shopee sẽ tự động cập nhật theo do cơ chế đồng
bộ mã SKU sản phẩm.

Tip

- Phân quyền xem thông tin giá nhập

Thường những chủ shop quần áo sẽ không muốn cho nhân viên của mình
biết được các thông tin về giá nhập các sản phẩm quần áo tại shop để tránh
việc các nhân viên làm lộ những thông tin bảo mật của cửa hàng. Nỗi lo đó
của bạn sẽ được xóa tan với tính năng phân quyền xem giá nhập cho nhân
viên. Theo đó, bạn có thể phân quyền cho duy nhất các nhân viên kho có
nhiệm vụ nhập hàng mới có quyền biết giá nhập của các loại quần áo, còn các
nhân viên khác như nhân viên bán hàng hay nhân viên thu ngân thì không.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 53

- Xây dựng chính sách giá hợp lý trên từng kênh

Khi bạn muốn bán hàng hiệu quả trên Shopee hay Lazada, đầu tiên, bạn nên
tìm hiểu trước giá của các sản phẩm tương tự mà bạn định bán trên các kênh
đó để có thể thiết lập chính sách giá hiệu quả nhất cho các sản phẩm quần áo
của mình. Thông thường, giá của các mẫu quần áo trên Shopee và Lazada sẽ
rẻ hơn so với tại cửa hàng. Bởi vì khi bán online trên các sàn thương mại điện
tử, nhiều người sẽ không mất tiền thuê mặt bằng cửa hàng, không mất nhiều
tiền thuê nhân viên. Ngoài ra, Shopee hay Lazada thường có các chính sách
trợ giá hay miễn phí giao hàng cho người bán. Chính vì vậy, bạn nên cân nhắc
giá sản phẩm quần áo của mình sao cho cạnh tranh nhất so với các đối thủ để
thu hút khách hàng trên các kênh đó.

Thứ hai, Shopee hay Lazada đều thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mại
lớn, các chương trình flash sale,… Nếu sản phẩm của bạn phù hợp với các
chương trình đó, ban nên đăng ký tham gia để tăng khả năng tiếp cận với
khách hàng cũng như tăng số lượng sản phẩm bán ra nhé!

Ngoài ra, nhiều shop quần áo hiện nay thường sử dụng hình thức livestream
trên facebook để bán hàng
ht ps:/w w.sapo.vn/thiet-kcho
e-website-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:ref_rakhách.
ndom-plm:article&utm_source=blog&utm_medium=ref r al&utm_content=fm:text_link- mĐây
:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_ebo k_thoitranglà một hình thức khá thu hút bởi vì
khi livestream sản phẩm, khách hàng có thể thấy trực tiếp kiểu dáng, mẫu
mã, màu sắc của quần áo khi mẫu mặc lên người. Bạn nên tạo các mini game
tặng quà cho khách ngay trên live để tăng lượt xem và lượt tương tác. Nếu
khách đặt hàng và đến shop lấy, thì nên để giá thấp hơn 1 chút để tiết kiệm
chi phí ship hàng cũng như giảm nguy cơ hoàn đơn.

Xem thêm: https://www.sapo.

22 bí quyết livestream bán quần áo đẹp và hiệu quả
vn/blog/muon-livestream-ban-quan-ao-dep-va-hieu-qua-dung-bo-qua-22-bi-quyet-nay/

4. Quản lý các chương trình khuyến

mại

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 54

Đối với việc kinh doanh quần áo, các chương trình khuyến mãi là không thể
thiếu giúp bạn thúc đẩy doanh số trong khoảng thời gian ngắn, bán được các
mặt hàng tồn kho nhiều và thu hút các khách hàng tiềm năng. Ví dụ như thời
điểm chớm rét đầu tháng 11, nhiều shop tại Hà Nội đã có các chương trình
giảm giá cực “sốc” với các mẫu mã quần áo mùa hè và mùa đông năm trước
để đẩy hàng đi nhằm thu hồi vốn để có thể nhập lô hàng mới. Với phần mềm
quản lý khuyến mại Sapo, bạn có thể dễ dàng thiết lập và quản lý các chương
trình khuyến mại tại cửa hàng quần áo của mình như: khuyến mại chiết khấu
hay khuyến mại tặng sản phẩm, để phù hợp với từng mục đích của cửa hàng.

Ví dụ: Bạn muốn tạo chương trình khuyến mại “8/3 – Tri ân một nửa thế giới”
dành cho đối tượng khách hàng nữ, với chương trình giảm giá theo % cho các
sản phẩm quần áo tại cửa hàng.

Đầu tiên, trong trang quản trị Sapo POS, click chọn mục “Tạo khuyến mại”
trong phần “Ứng dụng”.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 55

Trên phần mềm sẽ hiện ra danh sách các chương trình khuyến mại, click vào
tạo khuyến mại và chọn chương trình khuyến mại bạn muốn thực hiện. Ở đây,
chúng ta sẽ chọn chương trình khuyến mại chiết khấu.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 56

Tiếp theo, bạn sẽ điền các thông tin cơ bản về chương trình khuyến mại như:
Tên chương trình, Mô tả, Số lượng áp dụng, và thông tin quan trọng nhất là
chọn phương thức khuyến mại. Bạn có thể chọn chiết khấu theo tổng giá trị
đơn hàng, theo từng sản phẩm, hay theo số lượng sản phẩm. Với chương trình
khuyến mại này, chúng ta sẽ chọn chiết khấu theo từng sản phẩm nhé!

Sau khi chọn phương thức khuyến mại chiết khấu theo từng sản phẩm, bạn
sẽ chọn sản phẩm mà mình muốn áp dụng khuyến mại, cùng với đó là mức
chiết khấu (theo VND hoặc theo %) của sản phẩm đó. Ô “Số lượng tối thiểu” là
số lượng mua sản phẩm tối thiểu để được hưởng chiết khấu. Nếu sản phẩm
bạn muốn áp dụng khuyến mại chỉ 50 sản phẩm, hãy điền 50 vào ô “ Giới hạn
khuyến mại”, không điền mặc định là không giới hạn số lượng.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 57

Sau đó là cài đặt thời gian và cửa hàng (nếu bạn có nhiều chi nhánh) diễn ra
chương trình khuyến mại.

Tiếp theo, bạn sẽ chọn nguồn đơn hàng áp dụng. Nếu bạn chỉ muốn áp dụng
chương trình khuyến mại tại cửa hàng, hãy chọn mục “ Pos”, còn nếu muốn
áp dụng chương trình khuyến mại trên tất cả các kênh, hãy tích vào “Áp dụng
toàn bộ nguồn đơn hàng”.

Vì chương trình khuyến mại diễn ra trong Dịp 8/3, vậy nên bạn có thể chọn đối
tượng áp dụng theo giới tính: toàn bộ các khách hàng nữ.

Cuối cùng, hãy click vào ô “Lưu nháp” hoặc “Lưu và kích hoạt”. Như vậy là bạn
đã tạo thành công một chương trình khuyến mại và có thể quản lý khuyến
mại shop quần áo của mình ngay trên Sapo rồi đấy!

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 58

Tip

Khi bạn thực hiện bất kỳ một chương trình khuyến mại nào dành cho khách
hàng, hãy khuyến mại một cách thực sự. Nhiều shop hiện nay thường treo
những biển khuyến mại cực sốc, giảm giá đến 50 – thậm chí là 70%, nhưng
thực chất, họ đã nâng giá quần áo lên trước đó rồi mới giảm giá cho khách
hàng. Nhiều khách hàng kêu than rằng: mua sản phẩm giảm giá như chưa
giảm, thậm chí còn đắt hơn so với giá thực tế tại nhiều cửa hàng khác. Hoặc
có nhiều shop lợi dụng những đợt khuyến mại để bán kèm những mẫu quần
áo hàng rẻ, hàng kém chất lượng cho khách. Những chiêu “câu khách” này
mặc dù sẽ đem lại cho bạn lợi nhuận cao nhưng cũng chỉ là tạm thời, lâu ngày
khách hàng sẽ cảm thấy mình bị lừa dối và chắc chắn họ sẽ không bao giờ
quay lại cửa hàng. Chính vì vậy, bạn hãy nói không với việc tổ chức những
chương trình “khuyến mại ảo” cho khách hàng, chỉ những điều chân thật mới
giữ chân được họ và khiến họ trung thành với cửa hàng của bạn mà thôi!

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 59

htps:/w .sapovn/michanel.tm?u _campign=cp:ref_tag-plm:artice&um_sorce=blog&utm_edium=ref al&utm_conet=fm:ext_link-m:sz&utm_er=&campign=blo_refbok_thirang

5. Hỗ trợ bán hàng nhanh chóng,
thanh toán linh hoạt
5.1. Hỗ trợ bán hàng nhanh chóng

Thanh toán hóa đơn cho khách hàng chắc chắn là “ác mộng” đối với nhân viên
thu ngân trong mỗi dịp khuyến mại, với hàng dài khách xếp hàng chờ thanh
toán, nhân viên sẽ phải làm việc hết công suất để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng và không để khách hàng phải đợi quá lâu. Nhưng với Sapo – phần mềm
hỗ trợ bán hàng nhanh chóng, bạn có thể xử lý thanh toán hàng loạt đơn
htps:/w .sapovn/blogsu-dng-sapode-quanly-banh g-trenlazd-nhute-nao/?utm_ca pign=cp:ref_tage-plm:article&utm_source=blog&utm_ edium=ref al&utm_conte =fm:tex_link-m:sz&utm_er =&campign=blog_ref bok_thoirang
hàng cùng một lúc với tính năng “Thanh toán nhanh”, giúp bạn giảm thiểu tối
htps:/w w.sapo.vn/blog/su-dung-sapo-de-quan-lyban-hang-tren-laz da-nhu-the-nao/?utm_campaign=cpn:ref_target-plm:article&utm_source=blog&utm_ edium=ref ral&utm_content=fm:tex_link- m:-sz&utm_term=&campaign=blog_ref_ bo k_thoitrang
đa thời gian xác nhận thanh toán cho đơn hàng.

Có đôi khi khách hàng đang thanh toán dở và chợt muốn mua thêm một
chiếc áo hay một chiếc váy nữa.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 60

Với tính năng “Đơn hàng nháp” trên phần mềm quản lý cửa hàng thời trang
Sapo, đơn hàng đang thanh toán dở sẽ tự động lưu lại trên phần mềm. Lúc
này, nhân viên thu ngân chỉ cần click tạo một đơn mới để thanh toán cho
khách hàng đang chờ phía sau. Khi vị khách hàng kia chọn xong sản phẩm
mua thêm và quay trở lại, nhân viên chỉ cần click trở lại đơn hàng đó và thanh
toán cho khách như bình thường, việc này sẽ giúp tiết kiệm thời gian trong
việc tạo lại đơn hàng mới.

5.2. Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán

Đôi khi, khách hàng đến cửa hàng quần áo của bạn mua sắm nhưng quên
mang theo tiền mặt. Nếu cửa hàng của bạn chỉ cho phép thanh toán qua
hình thức này thì khách hàng sẽ phải đi rút tiền để thanh toán hoặc trả lại
hàng và quay lại vào lần tiếp theo. Nhưng với phần mềm quản lý cửa hàng
thời trang thông minh Sapo, cho phép khách hàng tại cửa hàng của bạn
thanh toán với nhiều hình thứckhác nhau như: thanh toán bằng tiền mặt,
quẹt thẻ, QR code, thanh toán bằng điểm đã tích được với những lần mua
hàng trước đó,… tạo sự thuận tiện và chủ động cho khách hàng.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 61

Một mẹo nhỏ giúp nhân viên bán hàng của bạn có thể tạo đơn hàng và thanh
toán đơn hàng nhanh chóng hơn cho khách hàng, đó chính là sử dụng hệ
thống phím tắt trên phần mềm quản lý shop thời trang Sapo. Dưới đây là
danh sách các phím tắt giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn:

F1: Thanh toán

F2: Nhập tiền khách đưa

F3: Tìm kiếm sản phẩm

F4: Tìm kiếm khách hàng

F6: Nhập chiết khấu

F7: Chọn phương thức thanh toán

F9: Thêm dịch vụ

6. So sánh phí ship và đẩy đơn hàng

tự động cho đơn vị vận chuyển
6.1. Đẩy đơn hàng online tự động cho bên vận chuyển

Xu hướng mua sắm quần áo online ngày càng trở nên phổ biến hơn. Đối với
các shop quần áo, ngoài doanh thu bán sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng thì
đơn hàng online góp phần rất lớn vào tổng doanh thu. Cách quản lý shop
quần áo hiệu quả nếu bạn quản lý được toàn bộ các đơn hàng của mình trên
tất cả các kênh. Khi cửa hàng quần áo của bạn một ngày phải đóng hàng
chục, thậm chí hàng trăm đơn hàng online, thì công việc này sẽ trở nên dễ
dàng hơn rất nhiều nhờ phần mềm quản lý cửa hàng thời trang Sapo.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 62

Khi khách hàng đặt bất kỳ mẫu quần áo nào, bạn chỉ cần tạo đơn hàng online
ngay trên phần mềm Sapo, sau đó in hóa đơn và dán lên gói hàng một cách
dễ dàng, để các đơn vị vận chuyển có thể đến lấy và ship hàng cho khách.

6.2. So sánh phí ship giữa các đơn vị vận chuyển

Ngoài ra, Sapo còn có cơ chế gợi ý giá vận chuyển giữa các đối tác như Giao
hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Vietnam Post, Shipchung,… giúp bạn tìm
đơn vị vận chuyển có giá ship tốt nhất, trong thời gian nhanh nhất. Sau đó đẩy
thông tin đơn hàng tự động sang hệ thống đơn vị vận chuyển. Bạn không cần
phải viết tay từng phiếu giao hàng, nhân viên bên vận chuyển sẽ tự đến shop
lấy hàng và việc quản lý đơn hàng online sẽ được thực hiện ngay trên Sapo. Từ
đó, giúp bạn thống kê trạng thái đơn hàng của toàn bộ các đơn hàng cũng
như nắm bắt số lượng đơn hàng hoàn một cách chi tiết.

Xem thêm: Lựa

https:/ www.sapo.chọn
vn/blog/tinh-nang-ggiao
oi-y-phi-van-chuyen/hàng tối
?utm_campaign=cpn%3Aref_targưu
et-plm%3Aartivới
cle&utm_sourtính
ce=blog&utm_medinăng
um=refer al&utm_contso sánh
ent=fm%3Atext_link-km%3A-giá
sz%3A&utm_tvận
erm=&campaign=blchuyển
og_ref_ebook_thoitrang
của
htps:/w .sapovn/blogtinh-ang-oiy-phivan-chuyen/?utm_ca pign=cp%3Aref_tage-plm%3Aarticle&utmSapo
_source=blog&utm_ edium=ref al&utm_conte =fm%3Atex_link-m%3A-sz%3A&utm_erm=&campign=blog_ref bok_thoirang

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 63

Với việc kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín, bạn có thể đối soát COD
nhanh chóng ngay trên phần mềm quản lý shop thời trang Sapo sau mỗi chu
kỳ thanh toán mà không sợ sai sót về tiền COD cửa hàng được nhận hay phí
ship phải trả cho đối tác vận chuyển.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 64

6.3. Dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng

Khi khách mua quần áo online, ngoài việc chất lượng mẫu mã có giống với
thực tế hay không thì còn một điều khách luôn quan tâm chính là thời gian
ship hàng. Các shop quần áo chắc chắn thường xuyên nhận được các cuộc gọi
của khách hỏi về vấn đề này như: “Váy của chị ship chưa em? Bao lâu thì chị
nhận được?”…Trước kia, nếu bạn muốn kiểm tra một đơn hàng của khách, bạn
phải tìm mã vận đơn của đơn hàng, sau đó tra cứu trạng thái đơn hàng đó
trên trang của đơn vị vận chuyển. Việc tìm kiếm như vậy rất mất thời gian.
Nhưng với phần mềm quản lý đơn hàng online Sapo, bạn có thể biết trạng
thái của đơn hàng đó ngay trên phần mềm. Bạn chỉ cần vào phần “Quản lý
đơn hàng” trong mục “Đơn hàng” và chọn mã vận đơn cần xem là có thể biết
ngay đơn hàng đó đã được giao đi hay chưa, để trả lời cho khách biết.

Tip

Khi khách hàng mua quần áo online trên web, có đôi khi họ mới chỉ thêm sản
phẩm vào giỏ hàng mà chưa quyết định có nên mua hay không. Với trường

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 65

hợp này, phần mềm quản lý shop thời trang Sapo đưa ra cho bạn tính năng
“Đơn hàng chưa hoàn thành” giúp bạn có thể lưu lại toàn bộ thông tin mà
khách hàng đã nhập, bao gồm các thông tin về khách hàng (tên, số điện
thoại, địa chỉ, email,…) và các thông tin về sản phẩm khách đã chọn (màu sắc,
size số,…). Sau đó, nếu khách hàng muốn hoàn tất đơn hàng này thì chỉ cần
quay lại trang thanh toán vì tất cả thông tin về đơn hàng đã được hệ thống tự
động lưu trữ trước đó.

7. Chăm sóc tiếp thị khách hàng cũ

tiện lợi
Theo các chủ shop có nhiều kinh nghiệm quản lý cửa hàng quần áo cho biết,
đôi khi, nhiều chủ shop thường quan tâm đến việc tìm kiếm khách hàng mới
nhiều hơn là việc giữ chân khách hàng hiện tại của cửa hàng. Điều này là
hoàn toàn sai lầm. Theo một nghiên cứu chỉ ra rằng, doanh thu mà khách
hàng hiện tại mang lại cho cửa hàng quần áo của bạn sẽ thường cao gấp 5 – 7
lần so với các khách hàng mới. Chính vì vậy, việc tạo các chương trình chăm
sóc khách hàng cũ của cửa hàng là một việc vô cùng quan trọng.

7.1. Tự động lưu trữ thông tin khách hàng

Sau mỗi đơn hàng thành công, thông tin của khách hàng sẽ được lưu lại tự
động trên hệ thống của Sapo theo số điện thoại, email, ngày sinh, địa chỉ.
Theo đó, bạn có thể dễ dàng thực hiện các chương trình chăm sóc khách
hàng với cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng đã được lưu lại trước đó.
Ví dụ: cửa hàng của bạn sắp có chương trình khuyến mại cực lớn nhân dịp
Giáng sinh, bạn có thể dựa trên các thông tin khách hàng đã được lưu trên
phần mềm Sapo để gửi email/SMS cho các khách hàng, thông báo về chương
trình khuyến mại lớn sắp diễn ra này của cửa hàng. Hoặc gửi tin nhắn chúc
mừng cho khách hàng nhân dịp sinh nhật và gửi tặng họ mã giảm giá khi

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 66

mua hàng tại cửa hàng,… Đây đều là những việc làm giúp giữ chân khách
hàng và khiến họ thường xuyên quay trở lại mua sắm tại cửa hàng.

7.2. Chăm sóc khách hàng qua “Thẻ tích điểm”

Ngoài việc chăm sóc khách hàng cũ qua cơ sở thông tin, phần mềm quản lý
shop thời trang Sapo còn hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn qua tính
năng Thẻ tích điểm. Phần mềm cho phép bạn thiết lập chính sách tích điểm
theo nhiều tiêu chí linh hoạt như: Có hoặc không tích điểm cho sản phẩm đã
giảm giá, tích điểm theo hình thức cố định hay lũy tiến, quy định tỷ lệ quy đổi
số tiền mua hàng để nhận 1 điểm,… Ví dụ: khi khách mua quần áo tại cửa
hàng, với mỗi 20.000 khi thanh toán hóa đơn, khách sẽ được tích 1 điểm vào
thẻ của mình. Khi khách đạt được những mức điểm nhất định, sẽ nhận được
các loại thẻ tương ứng: Bạc, Vàng, Kim Cương. Từ đó, bạn có thể đưa ra các
chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành riêng cho từng nhóm
khách hàng này.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 67

Tip

Sau đây là một vài gợi ý về các chương trình tích điểm hấp dẫn cho khách
hàng từ những chủ shop nhiều kinh nghiệm quản lý cửa hàng quần áo mà
bạn có thể tham khảo để áp dụng cho cửa hàng quần áo của mình nhé!

- Giảm giá hóa đơn

Với mỗi số điểm khách hàng tích được, sẽ được phép sử dụng điểm đó để trừ
vào tổng hóa đơn thanh toán của khách hàng. Ví dụ: Cửa hàng bạn quy định,
nếu khách sử dụng điểm để thanh toán hóa đơn, thì cứ mỗi 1 điểm, khách sẽ
được giảm 1000 đồng. Như vậy, nếu một vị khách mua một chiếc váy giá
500.000 đồng, và muốn sử dụng 100 điểm mình tích được để giảm giá hóa
đơn, thì khách sẽ chỉ phải trả 400.000 đồng cho chiếc váy đó.

- Tặng quà cho khách

Để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn tại cửa hàng, bạn hãy
tặng những phần quà hấp dẫn cho khách khi họ tích được một số điểm nhất
định. Ví dụ: Khách tích được 500 điểm sẽ được tặng một chiếc áo phông, 1000
điểm sẽ được tặng một chiếc váy,…

- Nâng cấp thẻ tích điểm của khách hàng

Với mỗi cấp bậc thẻ tích điểm khác nhau, bạn nên có những ưu đãi khác nhau
dành riêng cho từng nhóm khách hàng. Ví dụ: với thẻ Vàng khách sẽ được
nhân 1,5 lần khi tích điểm, với thẻ Bạch Kim khách sẽ được nhân đôi số điểm
mỗi lần mua hàng,… Như vậy, khách sẽ có động lực mua nhiều quần áo hơn
tại cửa hàng, qua đó tích được nhiều điểm hơn để đạt được hạng mức cao.

8. Quản lý tài chính/ báo cáo

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 68

Mọi ngành nghề kinh doanh đều hướng tới mục tiêu lợi nhuận và kinh doanh
cửa hàng thời trang cũng vậy. Chính vì thế, cách quản lý shop thời trang hiệu
quả là bạn phải quản lý tài chính thật tốt. Quản lý tài chính cửa hàng quần áo
là việc vô cùng quan trọng đối với mỗi chủ shop, bạn chắc chắn sẽ muốn biết
cụ thể các hoạt động tài chính của cửa hàng như: doanh thu bán quần áo của
cửa hàng tháng này là bao nhiêu, tiền mặt hiện có là bao nhiêu, công nợ phải
trả cho các nhà cung cấp, các đơn vị vận chuyển là bao nhiêu, cửa hàng sẽ thu
về bao nhiêu tiền từ đơn vị vân chuyển qua hình thức ship COD cho khách
hàng,… Với phần mềm quản lý shop thời trang thông minh Sapo, bạn sẽ nắm
bắt được một cách cụ thể các hoạt động tài chính của cửa hàng nhờ hệ
htps:/w .sapo.vn/he-tong-baoc -hite.html?utm_campign=cpn:rthống
ef_andom-pl :article&utm_source=blog&utm_ edium=ref al&utm_conte =fm:tex_link-m:sz&utm_erm=&campign=blog_refqlbc_random
ht ps:/ www.sapo.vn/he-thobáo
các ng-bao-cao-chi-tiet.html?utmcáo
_campaign=cpn:ref_randomchi
-plm:article&utm_sourcetiết
=blog&utm_medium=refevà
r al&utm_content=trực
fm:text_link-km:-sz:&utm_term=quan.
&campaign=blog_ref_qlbc_random Từ đó, giúp bạn dễ dàng kiểm soát dòng
tiền, đồng thời tránh gây ra thất thoát cho cửa hàng.

Ngoài ra, các báo cáo doanh thu trong ngày, trong tuần, trong tháng cũng
được Sapo đưa ra một cách chi tiết, bạn có thể lựa chọn xem doanh thu theo
bất cứ khoản thời gian nào. Từ đó, giúp bạn đánh giá tình hình kinh doanh
của cửa hàng một cách chính xác nhất, xem cửa hàng quần áo bạn đang kinh
doanh có hoạt động hiệu quả không.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

 69

9. Quản lý cửa hàng từ xa

Là một chủ shop quần áo nhưng bạn không thể lúc nào cũng có mặt ở cửa
hàng. Đôi khi bạn phải đi công tác dài ngày hoặc có những chuyến du lịch
cùng bạn bè và người thân. Vậy làm sao bạn có thể kiểm soát tất cả các công
việc của cửa hàng đây? Đừng lo, với phần mềm Sapo sẽ cho phép bạn quản lý
cửa hàng thời trang của mình từ xa chỉ với một chiếc điện thoại/ máy tính
bảng có kết nối Internet . Với công nghệ điện toán đám mây, mọi dữ liệu của
cửa hàng sẽ được đồng bộ liên tục lên hệ thống của Sapo. Nhờ đó, bạn có thể
biết được nhân viên cửa hàng có làm việc hiệu quả không khi bạn không có
mặt tại cửa hàng, doanh thu của cửa hàng ngày hôm nay là bao nhiêu, nhân
viên bán được bao nhiêu sản phẩm quần áo,… để từ đó có thể kiểm soát cửa
hàng một cách hiệu quả dù bạn ở bất cứ đâu.

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z