Case 1:

Nhờ áp dụng thành công công nghệ AI, không thể bị sao chép, công ty của bạn đã đạt
được những thành công nhất định và tạo dựng được tập khách hàng thân thiết đầu tiên.
Tuy nhiên, trong quá trình phát triển chiến lược và mở rộng quy mô tổ chức, đội ngũ
điều hành công ty đã có nhiều bất đồng trong hướng đi và một thành viên cốt lõi quyết
định rời bỏ công ty mang theo đó là thông tin về bảo mật công nghệ và lôi kéo đội ngũ
chuyên viên IT đến để làm việc cho đối thủ cạnh tranh lớn nhất của doanh nghiệp bạn
là ứng dụng X. Với uy tín lâu năm trong cùng lĩnh vực, X nhanh chóng phát triển và
vượt mặt công ty bạn về công nghệ đồng thời cho ra mắt các tính năng tương tự công
ty. Thiếu nhân sự và khó khăn trong việc nghiên cứu phát phát triển sản phẩm, công ty
ngày càng gặp nhiều khủng hoảng trong việc nâng cấp các tính năng theo kế hoạch.
Doanh thu sau đó của công ty bạn sụt giảm trầm trọng và nhân sự có xu hướng bỏ
việc.
Trên công ty của bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?

Case 2:
Sau 1 năm hoàn thiện ứng dụng và tung ra thị trường, công ty bạn lâm vào tình trạng
lỗ nặng vì không kiểm soát được nguồn doanh thu. Trong khi đó, chi phí cho việc phát
triển ứng dụng với những tính năng đặc biệt trên thị trường quá lớn khiến cho việc
nghiên cứu và phát triển bị đình trệ. Khách hàng của công ty liên tục phàn nàn về chất
lượng chưa hoàn thiện của ứng dụng.
Không nhận được mức lương xứng đáng do công ty đang gặp khó khăn về mặt tài
chính và không nhìn thấy được tiềm năng phát triển của ứng dụng, nhân sự chủ chốt
về mảng phát triển nghiên cứu sản phẩm của công ty quyết định rời đi, công ty phải
giải quyết vấn đề nhân sự và bài toán tài chính phức tạp.
Trong trường hợp này, công ty bạn sẽ xử lý như thế nào?

Case 3:
Sau một năm công ty của bạn hoàn thiện sản phẩm và tung ra thị trường, bỗng trên
mạng xã hội đặc biệt là trên các group Facebook xuất hiện rất nhiều bài đăng phàn nàn
về chất lượng sản phẩm, đỉnh điểm là có một khách hàng nhất định đòi hoàn tiền bằng
được. Sau quá trình trao đổi với khách hàng và kiểm tra, đánh giá lại sản phẩm, nhận
ra sản phẩm bị lỗi và sai sót thuộc về công ty. Công ty của bạn quyết định bỏ tiền để
bồi thường lại cho khách hàng. Vụ việc này vô tình bị lộ trên mạng xã hội và nhiều tờ
báo lớn nên ngay sau đó, có hàng trăm khách hàng cũng nhất quyết đòi hoàn tiền bằng
được. Đồng thời công ty bị cộng đồng đồng mạng tẩy chay hàng loạt, các nhà đầu tư
đòi rút vốn khỏi công ty.

Công ty bạn sẽ làm gì để thương lượng với hàng trăm khách hàng này và lấy lại niềm
tin của khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và đối tác.
Case 4:

X là một trong những thương hiệu nước trái cây đã có mặt trên thị trường hơn một
năm và chiếm được nhiều cảm tình từ khách hàng do hương vị và bao bì độc đáo. Với
kế hoạch nhằm trở thành thương hiệu "hiện đại" và mở rộng thị phần. Sau đó nhãn
hiệu này quyết định thay mới toàn bộ bao bì sản phẩm đang bán bán chạy nhất trên thị
trường – nước ép cam Fresh Premium. Do thay đổi quá nhiều và quá nhanh, X vấp
phải phản ứng dữ dội từ khách hàng, vì họ không còn nhận ra thương hiệu quen thuộc
và bao bì mới được cho là mang tính “thương mại hóa” nên đã mất đi thiện cảm từ
khách hàng. Doanh thu ngay lập tức sụt giảm trầm trọng , nhãn hiệu cũng bị tẩy chay
đồng loạt.
Đứng trước nguy cơ trên, với vai trò là giám đốc điều hành của công ty X bạn sẽ lựa
chọn phương án giải quyết như thế nào:
1. Loại bỏ toàn bộ sản phẩm mới và quay trở về với thiết kế cũ.
2. Giữ nguyên thiết kế hiện tại và đẩy mạnh hoạt động marketing, educate lại
người tiêu dùng về sản phẩm mới.

Case 5:
Đầu năm 2020, một vài cá nhân trong công ty ABC tách ra và thành lập công ty X với
mô hình kinh doanh tương tự như công ty ABC. Với những mối quan hệ trong ngành
và thời gian làm việc ở ABC, công ty X đã nhanh chóng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị
trường. Điều này khiến cho ABC mất 35% thị phần trong ngành. Cùng lúc đó ABC
nhận được lời mời đầu tư của Y, một doanh nghiệp nổi tiếng cùng lĩnh vực ở châu Á
với đề nghị sẽ đầu tư 100% tổng nguồn vốn tới thời điểm đó Y sẽ nâng đỡ, đưa sản
phẩm của ABC sang thị trường Đông Nam Á. Công ty ABC đang đứng trước 2 sự lựa
chọn:
1 Đồng ý lời mời đầu tư của Y và có nguy cơ cao sẽ bị thâu tóm trong dài hạn
2 Từ chối lời mời đầu tư này và đồng nghĩa với khả năng Y sẽ đầu tư cho X, ABC sẽ
chấp nhận cạnh tranh với đối thủ lớn hơn về mọi mặt, có nguy cơ bị đánh bật khỏi thị
trường.
Đứng trước tình thế này, với vai trò là giám đốc điều hành của ABC, bạn sẽ giải quyết
như thế nào?
Case 6:
A là một startup về lĩnh lực công nghệ, sau khi đã hoàn thiện sản phẩm và tung ra thị
trường, doanh nghiệp A tiến hành phân phối tới các tệp khách hàng mục tiêu như kế
hoạch đã định sẵn. Tuy nhiên, doanh thu nhận được trong một năm đầu tiên không
như kỳ vọng ban đầu, doanh thu từ sản phẩm không bù đắp lại được chi phí bỏ ra. Vào
thời điểm đó, một ông lớn trong ngành là doanh nghiệp B đến từ nước ngoài, muốn
đầu tư 35% tổng nguồn vốn cho A. Tuy nhiên, doanh nghiệp này yêu cầu A phải thay
đổi hoàn toàn diện mạo sản phẩm, giảm giá thành cũng như loại bỏ một số tính năng
của sản phẩm thay bằng các công nghệ tiên tiến của B, điều đó có nghĩa là B sẽ nắm
quyền kiểm soát sản phẩm. Tuy nhiên, nếu không chấp nhận lời mời đầu tư, doanh
nghiệp bạn sẽ đối mặt với bài toán tài chính khó khăn của công ty. Đối mặt với tình
huống này, trong vai trò Giám đốc điều hành của A, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Case 7:
X là một startup về phần mềm kết bạn qua mạng xã hội và đã có mặt trên thị trường
được một năm. Trong quá trình hoạt động của công ty, X nhận được phản hồi tích cực
từ khách hàng do có nhiều tính năng nổi bật và thân thiện, với lượt tải về ấn tượng gần
50000 trên Appstore và CH Play cho một startup mới xuất hiện trên thị trường. Đang
trên đà phát triển ổn định, tuy nhiên, một khách hàng là cô Y đã kiện công ty về việc
bí mật sử dụng chương trình điều khiển webcam và phát tán hình ảnh đời tư của cô lên
một group trên Facebook và đã bị một người bạn của cô phát hiện ra. Thông tin được
lan truyền với tốc độ nhanh chóng và hàng loạt khách hàng cũ cũng bắt đầu quay sang
đối đầu với công ty tạo thành thành một cơn sốt dư luận trên các trang mạng xã hội,
gây nên tâm lý hoang mang, lo sợ cho khách hàng của công ty về vấn đề bảo mật
thông tin. Công ty hứng phải những bình luận tiêu cực trên mạng xã hội, bị kêu gọi
tẩy chay, vì vậy mà lượng khách hàng cũ cũng như mới đều giảm liên tục. Đồng thời,
công ty phải chịu nhiều áp lực từ phía những “nạn nhân” vì tất cả đều đồng loạt muốn
kiện và yêu cầu bồi thường từ phía công ty. Doanh thu của X giảm nghiêm trọng trong
các quý tiếp theo
Trong vai trò Giám đốc điều hành, bạn sẽ giải quyết vấn đề trên như thế nào?