TUGAS MANAJEMEN KARIR

“ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI PADA PERUSAHAAN

E-COMMERCE LAZADA”

Dosen : FIVI RAHMATUS SOFIYAH, SE., MSi.

Disusun Oleh :
KELOMPOK 1

Sonia Safira G. 170502090

Winda Sari Ulfa Harahap 170502092
Rizka Samudra 170502101
Fadillah Lubis 170502115
Harry Hergarna Sudrajat 170502121
Akhmad Toyeb 170502132
Cindy Claudia Hasibuan 190521046

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2020

1
 ABSTRACT

The purpose of writing this article is to analyze the e-commerce system on the largest
online shopping site in Indonesia, namely Lazada.co.id. Analysis includes, differentiation
strategy from Lazada Indonesia. The results of the analysis showed that Lazada Indonesia is
able to become the largest online shopping company in Indonesia with various advantages of
services and guarantees of transaction security. Online marketing done lazada Indonesia on
the website is designing an effective website. Creating a website is the first step to doing
online marketing activities and by designing a website that can effectively attract visitors.
Lazada Indonesia aggressively promotes their websites in television commercials, print
media ads, affiliate ads of other websites and on social media. However, lazada also still has
some weaknesses, including the security system, with the number of consumers who
experience fraud, the difference in the appearance of products on the website with the
products delivered, the length of delivery time, even to the end of the goods that have been
ordered and paid. Lazada Indonesia company uses inovation strategy, bargaining power of
consumer and bargaining power of suppliers to make the largest online shopping company in
Indonesia.

ABSTRACT

Tujuan dari penulisan artikel ini adalah untuk menganalisis mengenai system e-
commerce pada situs belanja online terbesar di Indonesia yaitu Lazada.co.id. Analisis
meliputi, strategi diferensiasi dari lazada Indonesia. Hasil analisis menunjukan bahwa lazada
Indonesia mampu menjadi perusahaan belanja online terbesar di Indonesia dengan berbagai
kelebihan pelayanan maupun jaminan keamanan transaksi. Pemasaran online yang dilakukan
lazada Indonesia di website adalah merancang situs web yang efektif. Menciptakan situs web adalah
langkah awal untuk melakukan kegiatan pemasaran online dan dengan merancang situs website
yang efektif dapat menarik pengunjung. Lazada Indonesia secara agresif mempromosikan situs web
mereka di iklan televisi, iklan media cetak, iklan afiliasi situs web lain dan di media sosial. Namun,
lazada juga masih memiliki beberapa kelemahan, diantara mengenai security system, dengan
masih banyaknya konsumen yang mengalami penipuan, perbedaan tampilan produk pada
website dengan produk yang dikirimkan, lamanya waktu pengiriman, bahkan hingga tidak
sampainya barang yang telah dipesan dan dibayarkan. Perusahaan lazada Indonesia
menggunakan strategi inovation, bargaining power of consumer dan bargaining power of
suppliers untuk menjadikan perusahaan belanja online terbesar di Indonesia.

2
 PENDAHULUAN

Lazada.co.id adalah pusat belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis produk
mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk
kecantikan, peralatan rumah tangga, dan perlengkapan traveling dan olah raga. Lazada Indonesia
didirikan pada tahun 2012 dan merupakan salah satu cabang dari jaringan retail online
Lazada.co.id di Asia Tenggara Grup Lazada International di Asia Tenggara terdiri dari Lazada
Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Vietnam, Lazada Thailand dan Lazada Filipina. Jaringan
Lazada Asia Tenggara merupakan cabang anak perusahaan jaringan perusahaan Internet Jerman,
Rocket Internet. Lazada.co.id Indonesia dapat di akses melalui World Wide Web Lazada.co.id.
Online shopping merupakan salah satu kemudahan dalam gaya hidup modern saat ini. Online
shopping menjadi salah satu bukti berkembangnya teknologi jaringan komunikasi khususnya
Internet di Indonesia sejak beberapa tahun terakhir ini.
Berbagai kemudahan dalam berbelanja melalui internet ini dirasakan oleh pengguna
seperti memudahkan dalam pencarian produk, tidak perlu membuang banyak waktu dan tenaga
dan banyak lagi kemudahan yang ditawarkan oleh situs-situs online shop. Tentu saja ada pula
kelemahan yang terjadi ketika kita berbelanja melalui media online tersebut seperti perbedaan
tampilan produk pada website dengan produk yang dikirimkan, lamanya waktu pengiriman,
bahkan hingga tidak sampainya barang yang telah dipesan dan dibayarkan. Hal tersebut
merupakan beberapa kekhawatiran orang yang muncul ketika berbelanja di situs online. Bagi
Lazada.co.id, ini merupakan tantangan untuk meningkatkan kepercayaan dalam berbelanja
online.
Semenjak didirikannya Lazada.co.id pada tahun 2012, perusahaan tersebut telah menjadi salah
satu online shop terbesar yang dapat membidik pasar di Indonesia dengan media online. Media
online dijadikan sebagai cara dalam membidik pasar dengan melakukan promosi penjualan,
melakukan pemasaran, mendapatkan pasar atau konsumen, dan juga alat dalam melakukan
hubungan dengan para calon konsumen. Internet terutama website dan sosial media merupakan
alat utama dalam menjual produk, selain itu digunakan dalam memberikan informasi penawaran
potongan harga dan promo-promo yang sedang berlangsung kepada konsumennya. Hal ini
menunjukan begitu kuat pemasaran yang dilakukan melalui Internet saat ini.
Lazada Indonesia tidak menentukan segmentasi pasar yang terperinci. Mereka menargetkan
pasar konsumen yang menggunakan atau terhubung langsung dengan jaringan Internet siapa pun
dan dimana saja melaui media online website. Lazada Indonesia melihat pasar dari 3 faktor

3
diantaranya yaitu lingkungan ekonomi, lingkungan budaya, dan lingkungan teknologi. Dilihat dari
lingkungan ekonomi, suatu pasar tentunya memerlukan adanya daya beli. Daya beli yang tersedia
dalam suatu perekonomian bergantung pada pendapatan, harga, tabungan dan ketersedian kredit.
Pemasar harus dapat memperhatikan dengan cermat trend utama dalam pendapatan dan pola
pembelanjaan konsumen (Kotler, 1997: 138). Lazada Indonesia melihat potensi yang besar di
Indonesia yang ditunjukan data dari Menkominfo yang menyebutkan bahwa nilai transaksi e-
commerce pada tahun 2013 mencapai angka Rp130 triliun. Hal ini merupakan potensi yang besar
bagi dunia perdagangan elektronik di Indonesia.

Tantangan yang dihadapi lazada Indonesia ini mereka bangun kepercayaan untuk melakukan
belanja di situs web lazada.co.id dengan meningkatkan fasilitas layanan, ketika orang membeli
sebuah produk menginginkan barang tersebut ada terlebih dahulu lazada menyediakan fasilitas
cash on delivery, dimana barang yang akan dibeli konsumen langsung diantarkan dan dibayar di
tempat dan lazada memfasilitasi mereka yang telah berbelanja online dengan customer service
untuk keluhan atau penukaran barang yang rusak saat diterima oleh konsumen. Fasilitas customer
service tersedia langsung di website lazada.co.id.

Pemasaran online yang dilakukan lazada Indonesia di website adalah merancang situs web yang
efektif. Menciptakan situs web adalah langkah awal untuk melakukan kegiatan pemasaran online
dan dengan merancang situs website yang efektif dapat menarik pengunjung. Lazada Indonesia
secara agresif mempromosikan situs web mereka di iklan televisi, iklan media cetak, iklan afiliasi
situs web lain dan di media sosial. Tetapi pengguna website masa kini dengan cepat mengabaikan
situs web yang tidak mengikuti perkembangan zaman. Lazada Indonesia menciptakan nilai dan
daya tarik yang cukup agar konsumen yang mengunjungi situs tetap tinggal dan kembali lagi
untuk melakukan pembelian. Lazada Indonesia dalam hal ini terus memperbaharui situs mereka
untuk membuat situs tersebut selalu up to date, baru dan segar.

Lazada Indonesia menciptakan situs web ini dengan menata produk mereka sesuai
dengan kategori dan menempatkan promosi penjualan yang sedang berlangsung di halaman
depan paling atas mereka untuk secara langsung dapat di lihat oleh konsumen disaat
menelusuri laman lazada.co.id. Lazada Indonesia sebagai pelaku pemasaran online
memperhatikan rancangan situs yang efektif, yaitu tata letak dan rancangan situs yang didesain
untuk memudahkan pengunjung mengakses informasi produk dan informasi promosi penjualan
yang sedang berlangsung yang dilengkapi dengan konten gambar dan teks yang menjadi isi situs
web lazada Indonesia. Pemasaran online memungkinkan pengguna melakukan komunikasi dua
arah. Selain itu, dengan kapabilitas situs untuk melakukan transaksi perdagangan elektronik

4
membuat lazada Indonesia dapat melakukan perubahan yang konstan mengikuti selera konsumen.
Agar tidak menggangu konsumen dengan mengirimkan email pemasaran yang tidak
diinginkan, lazada meminta izin kepada konsumen untuk menawarkan pemasaran melalui email.
Konsumen diberi pilihan jika ingin mendapatkan informasi melalui email tersebut mereka harus
mendaftarkan email mereka terlebih dahulu agar mendapatkan informasi promosi penjualan lazada
Indonesia. Pendekatan ini, yang dikenal sebagai pemasaran berdasarkan izin, telah menjadi model
standar pemasaran email.
Dalam kegiatan promosi penjualannya melalui website, lazada Indonesia: 1.
Menggunakan Alat Promosi Diskon, 2. Menyebarkan Alat Promosi Voucher, 3. Flash Sales, 4.
Special Offer From Partner, 5. Melakukan Kegiatan Pameran Dagang (Sale Anniversary, Monday
Mastercard, I Love Wednesday, Mobile Weekend, Friday Frenzy, dan Peluncuran Poroduk
Terbaru). Alat promosi yang dilaksanakan lazada tersebut adalah 10 besar pencapaian penjualan
lazada Indonesia ketika berlangsungnya promosi penjualan. Kegiatan promosi penjualan seperti
ini banyak ditunggu oleh konsumen ketika mereka ingin mengincar barang terbaru dengan harga
yang lebih murah. Lazada Indonesia selalu bekerja sama dengan produk elektronik yang akan
meluncurkan produk terbaru mereka. Kegiatan ini dapat dengan cepat meningkatkan penjualan
dengan singkat dan efektif untuk mendongkrak hasil penjualan lazada Indonesia.
Setelah semua kegiatan promosi penjualan dilaksanakan, tahap selanjutnya adalah
melakukan kegiatan evaluasi dengan melihat hasil pencapaian yang telah di laksanakan selama
promosi penjualan. Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengetahui apakah tujuan dari promosi
penjualan sudah tercapai dan juga apakah terdapat kesalahan dan kekurangan dalam pelaksanaan
strategi tersebut. Evaluasi di lakukan oleh tim online marketing lazada Indonesia karena mulai dari
tahap perencanaa dan evaluasi yang melakukan tim online marketing lazada Indonesia, sehingga
di sini tim online marketing lazada Indonesia yang mengerti strategi promosi penjualan yang
dilaksanakan sudah sesuai atau tidak. Didalam tahapan evaluasi hal yang perlu diperhatikan adalah
standar ukuran yang digunakan untuk dijadikan suatu pedoman evaluasi. Tahapan evaluasi yang
dilakukan tim online marketing lazada Indonesia belom memiliki standar yang baku dalam
mengevaluasi pelaksanaan strategi promosi penjualan lazada Indonesia. Hanya berupa laporan
tertulis hasil penjualan selama pelaksanaan promosi penjualan berlangsung.
Setelah seluruh proses evaluasi strategi promosi penjualan melalui website dilaksanakan,
terdapat hasil dari tahapan evaluasi. Hasil evaluasi strategi promosi penjualan melalui website yang
dilakukan oleh lazada Indonesia hanyalah sebagai pembelajaran untuk tidak mengulangi kesalahan
yang sama dan untuk memperbaiki kegiatan promosi penjualan yang akan diadakan selanjutnya.

5
Evaluasi kegiatan promosi penjualan lazada Indonesia melalui website belum memiliki hasil
laporan tertulis yang terperinci. Hasil evaluasi kegiatan promosi penjualan lazada Indonesia melalui
website hanya sebagai informasi bagi tim online marketing lazada Indonesia tentang hasil penjualan
selama masa promosi penjualan dilaksanakan.

6
 PEMBAHASAN

Strategi Khusus Yang diterapkan Lazada

Lazada sendiri memiliki strategi khusus untuk bertahan. Pihak Lazada menyebutkan sebagai
3 pilar inovasi. 3 pilar inovasi ini dipercaya menjadi salah satu kunci bertahan nya Lazada di
persaingan yang begitu ketat. Lazada juga mengatakan pada hari belanja online nasional
( harbolnas ) 2017 lalu, Lazada meraih hasil yang luar biasa. Kemudian untuk tahun 2018 ini,
Lazada menyiapkan 3 pilar inovasi yaitu mencakup penjual, pembeli, serta teknologi. Lazada
menunjukkan penerapan ketiga pilar inovasi tersebut dengan memberikan pembaharuan –
pembaharuan pada tampilan, baik dari tampilan di website atau pun melalui aplikasi mobile.
Perubahan – perubahan tersebut akan dibedakan sesuai dengan minat masing – masing dari
pengunjung Lazada. Tampilan yang diberikan akan lebih personal. Misal nya jika seseorang
menyukasi bidang otomotif, maka tampilan Lazada akan banyak difokuskan pada tampilan
otomotif nya.

Sementara pada bagian inovasi di sisi penjual, Lazada terus memberikan upaya terbaik bagi
para penjual. Lazada memberikan dukungan kepada para penggiat UKM Indonesia melalui
salah satu program dengan tajuk #UpgradeUKM. Melalui program tersebut, pihak lazada
menginginkan para pelaku UKM yang masih bergerak secara offline kemudian dapat menuju
ke arah online dalam menjalankan usaha nya. Sekiranya, terdapat total 29 kota yang nanti nya
akan mendapatkan kunjungan dari lazada dalam peogram roadshow milik mereka. Roadshow
tersebut bertujuan untuk melihat bagaimanakah potensi – potensi daei UKM yang berada di
kota – kota tersebut. Lazada juga ingin memberikan edukasi mengenai jualan online kepada
pihak UKM dan melihat apakah hal tersebut dapat diterapkan dan juga diterima oleh para
pelaku UKM.

Sementara untuk inovasi bagi pihak pembeli, terdapat beragam program – program menarik
si tahun 2018 ini. Beberapa waktu lalu, saat tahun baru China terdapat program borong shay,
dimana program tersebut memberikan banyak keuntungan bagi para pembeli. Selain itu,
respon yang diterima pihak lazada juga sangat positif. Lazada memiliki komitmen untuk
memberikan usaha – usaha terbaiknya dalam menjaga kualitas marketplace dan menjaga

7
kepuasan pelanggan. Lazada terus melakukan perbaikan – perbaikan dan juga peningkatan
dalam pelayanan dan kualitas barang.

Strategi Lazada Selama Masa Pandemi

Layanan e-commerce melonjak selama pandemi corona. Lazada menyiapkan lima strategi
diferensiasi untuk bisa bersaing dengan Shopee, Bukalapak, dan Tokopedia.

 Pertama, mengandalkan fitur pencarian pintar sehingga bisa menerapkan personalisasi

di setiap akun pengguna. “Ini menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen," kata VP
Marketing Lazada Indonesia Sawitri Hertoto dalam konferensi pers secara virtual,
Rabu (19/8). Fitur itu juga memudahkan konsumen mencari produk yang diinginkan,
baik dengan menuliskan maupun menyebutkan kata kuncinya. Sebab, algoritma pada
fitur dimaksimalkan untuk dapat membaca kata kunci produk.
 Kedua, mengandalkan fitur siaran langsung yakni Shopertainment Lazlive. Fitur ini
memudahkan konsumen untuk memastikan kualitas dan spesifikasi produk yang akan
dibeli.
 Ketiga, mengandalkan LazMall Brand Official dan LazGlobal. Perusahaan
berkolaborasi dengan banyak produsen produk untuk membuat toko resminya di
platform Lazada.
 Keempat, mengandalkan opsi pembayaran yang beragam. Lazada berkolaborasi
dengan banyak penyedia layanan pembayaran seperti teknologi finansial (fintech)
pembayaran DANA, perusahaan ritel Alfamart, Indomaret, maupun perbankan.
Konsumen juga bisa membayar dengan cara mencicil. Selain itu, pengguna bisa
membayar ketika barang diterima atau cash on delivery (COD).
 Kelima, mengupayakan proses pengiriman barang berjalan dengan efisien. "Indonesia
luasnya luar biasa, infrastruktur belum baik, kalau mau memindahkan barang, ada
sistem yang harus dipikirkan," kata Sawitri. Perusahaan juga menerapkan sistem
Business to Business (B2B) terkait proses pengiriman. "Semua sudah dipikirkan.
Bahkan gudang saling terhubung," katanya. "Kami siap bekerja sama dengan tempat
lain, yang mengambil barangnya." Marketing Director perusahaan riset pasar Kantar
Fanny Murhayati menambahkan, ada beberapa alasan konsumen berbelanja online.
Alasan itu di antaranya kenyamanan, kualitas produk, pengalaman, harga, dan diskon.
"Kalau sudah nyaman dengan online, orang akan makin suka. Jadi marketplace harus
meyakinkan konsumen agar nyaman berbelanja online," katanya.

8
Marketing Mix Lazada

Marketing Mix untuk toko online Lazada ini dalam rangka mengoptimalisasi Lazada sebagai
toko online yang terdepan, untuk Lazada ini analisis bauran pemasarannya terdiri dari 7P
yaitu price, product, promotion, place, people, process, physical evidence.

1. Price (Harga)

Harga merupakan komponen paling berpengaruh bagi sebuah toko online, karena kemudahan
para konsumen dalam mengakses berbagai toko online membuat konsumen begitu mudah
melakukan perbandingan harga dalam satu waktu untuk berbagai toko online dan Lazada
sebenarnya telah unggul dalam segmen harga namun keunggualn terdepan untuk segmen
harga Lazada hanya pada produk Handphone dan Smatrphone, untuk produk lain semuanya
memiliki rata-rata yang hampir sama. Lazada juga melakukan strategi diskon terhadap semua
harga produknya, strategi ini memang cukup membuat online shoppers khususnya perempuan
tertarik untuk berbelanja di Lazada, meskipun harga sebelum diskon terlihat sangat tinggi
namun setelah diskon harga menjadi sangat bersaing dengan rata-rata yang ditawarkan oleh
toko online lainnya.

2. Product (Produk)

Lazada merupakan produk yang berupa jasa untuk memudahkan konsumen membeli barang
secara online, tampilan website Lazada dalam memberikan display produk yang ditawarkan
sangatlah baik, Lazada merupakan situs paling nyaman dan tidak membingungkan diantara
toko online lainnya, fitur zoom preview yang hanya dengan menempatkan posisi pointer

9
mouse pada display produk sangatlah memudahkan dibanding situs toko online lainya yang
mesti mengklik terlebih dahulu, selain itu Lazada telah terverifikasi Norton Secured Seal dan
PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard) jadi keamanan transaksi di situs
Lazada terjamin dengan baik. Metode pembayaran pada Lazada terbilang lengkap yaitu
melalui kartu kredit, transfer antar bank, dan bayar ditempat bahkan bisa kredit 0% namun
Lazada masih harus mempermudah metode pembayaran selain yang tersedia sekarang,
karena para pesaing sudah semakin jauh bekerja sama dengan perusahaan lain dalam rangka
melakukan kemudahan pembayaran, contoh saja bukalapak.com telah mampu memberikan
metode pembayaran melalui indomaret dan alfamart.

hal ini bukan hanya dalam rangka memberikan kemudahan dalam pembayaran namun
membangun kepercayaan konsumen dalam melakukan transaksi keuangan online. Terobosan
yang mendukung Lazada menjadi toko online terkemuka ialah juga dengan memberikan
gratis pengiriman keseluruh daerah di Indonesia meski syarat dan ketentuan berlaku namun
hal inilah yang juga membuat Lazada menjadi terdepan dalam bisnis online ini, Lazada juga
menggandeng agen ekspedisi terkemuka dan terpercaya seperti JNE, TIKI, Pos Indonesia,
ESL Express, dan lainnya bahkan Lazada juga membangun Lazada Express (LEX) untuk
mengatasi masalah logistiknya. Pada situs Lazada juga terdapat fitur Live Chatting bagi para
konsumen untuk bertanya secara langsung melalui fitur ini dengan para costumer service.

3. Promotion (Promosi)

Promosi merupakan segmen yang sangat menarik karena perkembang teknologi sekarang
maka internet marketing menjadi sebuah saluran yang urgen bagi toko online maupun bisnis
lainnya, kita mengenal youtube begitu banyak iklan video yang mengawali setiap kita akan
membuka sebuah video diyoutube, facebook sudah menjadi tempat pengiklanan yang efektif,
iklan internet lainnya, hal ini merupakan kehandalan dari sebuah toko online dalam
melakukan penetrasi pasar, namun pelaku usaha dibidang ini mesti sadar dalam promosi
selain untuk mempromosikan  toko online kita juga harus punya tujuan memperluas pasar
online, karena saat ini jumlah online shoppers di Indonesia baru 13% dari total pengguna
internet, maka masih ada 87% pengguna internet yang belum menjadi online shoppers,
karena semakin banyak online shoppers akan membuat pasar toko online semakin laris. Salah
satu strategi yang relevan dalam penetrasi pasar toko online ialah dapat dilakukan dengan
Hybrid Marketing yakni dengan menggabungkan tradisional marketing dengan digital
marketing. Yakni dengan menggunakan media mainstream mulai dari TV Commercial

10
dengan konten kreatif yang relevan antara audiens sekaligus para pelaku usaha e-commerce
ini.

4. Place (Tempat)

Tempat tidak menjadi permasalahan lagi bagi pelaku bisnis toko online ini, karena
kemudahan jaringan internet sekarang membuat semakin banyak toko online baru
bermunculan dan bersaing memperebutkan kepercayaan para online shoppers, selain itu
Lazada juga memiliki kantor yang beralamat di Plaza Agro Lt. 8 dan 9, Jl. H.R. Rasuna Said
Kav.X-2 No.1 Jakarta Selatan 12950, DKI Jakarta. Lazada juga telah menyediakan fiturLive
Chatting dalam situsnya jika para konsumen ingin bertanya jadi tidak perlu kekantor secara
langsung. Selain itu Lazada juga memiliki gudang raksasa yang memiliki luas sekitar 12.000
meter persegi, bagi perusahaan seperti Lazada aktivitas web hanya 5% sisanya 95% aktivitas
banyak dilakukan digudang penyimpinan mulai dari kedatangan barang dari vendor,
pengecekan kualitas barang, hingga packing barang pesanan konsumen. Dengan gudang
sebesar ini tentu lazada menjadi yang terbaik dalam proses awal hingga barang sampai di
tangan konsumen.

5. People (Orang)

Lazada yang merupakan salah satu startup dengan pendanaan terbesar di Asia Tenggara,

tentu mempunyai fokus yang lebih terhadap peningkatan kinerja pegawainya. Lazada di
Indonesia pada awalnya hanya memiliki sekitar 100 karyawan, namun saat ini total karyawan
Lazada Indonesia telah mencapai lebih dari 1.000 orang dan 75% diantaranya adalah anak
muda berusia dibawah 30 tahun. Selain itu tenaga kerja Lazada juga masih mengandalkan
pekerja asing dalam bidang teknologinya, karena untuk negara yang masih dalam tahap awal
pengembangan internet seperti Indonesia, sangat wajar kalau solusi teknologi masih
menggunakan pekerja asing, dokus dari Lazada adalah menyelesaikan masalah yang ada,
dengan memanggil developer asing untuk melatih developer lokal dan hal ini adalah solusi
yang terbaik, sehingga dalam beberapa tahun kedepan developer indonesia akan mampu
bersaing dengan developer asing.

6. Process (Proses)

11
Lazada percaya kepercayaan konsumen merupakan utama karena indonesia adalah negara
pemain baru dalam bisnis internet, sehingga wajar jika ketakutan konsumen akan penipuan
cukup signifikan mempengaruhi keputusan untuk melakukan pembelian di toko online, maka
Lazada merekrut Supplier Trusted dan memiliki kualitas produk yang tingg sehingga tidak
mengecewakan pelanggan bahkan meningkatkan kepercayaan pelanggan, Lazada pada
awalnya hanya menggunakan e-commerce jenis B2C (Business to Consumer) dimana produk
yang dijual merupakan kerjasama dengan supplier ternama dan biasanya dalam jumlah besar,
kelemahan jenis ini dibutuhkannya modal yang besar dan gudang yang luas untuk
menyimpan stock barang dari supllier, namun seiring perkembangan potensi pasar Lazada
juga menggunakan e-commerce jenis C2C (Customer to Customer) dimana Lazada hanya
sebagai penyedia tempat bagi Supplier untuk menjual produknya sekaligus tempat bagi
konsumen untuk mencari produk yang ingin dibeli.

Proses belanja di Lazada sangatlah mudah yaitu dengan melakukan tahapan sebagai berikut :

 Buka situs lazada.co.id lalu pilih produk yang ingin dibeli.

 Periksa informasi detail terkait produk tersebut mulai melihat display hingga
spesifikasi lengkap produk.
 Konfirmasi untuk masuk kekeranjang belanja dan memeriksa barang apa saja yang
telah dipesan yang ada di troli.
 Masukan email, alamat untuk login dan penentuan alamat pengiriman barang yang
dipesan.
 Pilih metode pembayaran dan melakukan pembayaran dan konfirmasi bahwa berang
barang tersebut yang ingin dibeli.
 Setelah melakukan pembayaran buka lagi lazada.co.id untuk melakukan cek
perjalanan pesanan anda dan melihat estimasi waktu barang tiba kepada anda.

Proses seperti ini merupakan proses standar dalam pembelian secara e-commerce.

7. Physical Evidence ( Bukti Fisik)

Perangkat-perangkat yang dibutuhkan untuk mendukung penampilan suatu produk dalam hal
ini adalah website www.lazada.co.id sudah sangatlah baik ini menunjukan bahwa developer
asing dari Lazada menjadikan Physical Evidence dari  www.lazada.co.id sangat user friendly,
mulai dari grafik yang baik dari www.lazada.co.id, SEO (Search Engine Optimization) dari

12
Lazada juga sangat baik hal ini bisa kita lihat di situs alexa.org yang menampilkan kepada
kita kualitas dari sebuah website dan lazada menempati peringkat 805 untuk Global dan
Peringkat 19 untuk Indonesia. Meski begitu Lazada masih harus banyak melakukan inovasi
dalam hal bukti fisik karena kenyamanan para online shoppers dalam berselancar dan
mencari produk yang diinginkan sangatlah penting.

Lazada akan menggapai titik terbaiknya dalam bisnis e-commerce di Indonesia dengan
melakukan beberapa inovasi yaitu mulai dengan melakukan penetrasi pasar agar jumlah
online shoppers di indonesia yang hanya 13% dari seluruh pengguna internet yaitu dengan
melakukan strategi promosi melalui hybrid marketing dimana kita semua tahu indonesia
merupakan negara yang baru akan berkembang dibidang internet sehingga promosi jalur
hybrid marketing yaitu dengan mengkombinasikan jalur pemasaran tradisional seperti saluran
Televisi dan media cetak dengan digital marketing masa kini, agar  belanja online mampu
menjadi solusi kemudahan untuk mendapatkan suatu produk  hal ini juga menjadi solusi
untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap Lazada karena semakin masif Lazada
melakukan promosi melalui jalur hybrid marketing masyarakat luas akan semakin percaya
bahwa berbelanja di lazada itu mudah dan aman.

Selain itu Lazada juga mesti membangun sistem pembayaran yang lebih mudah dan banyak
pilihan seperti dengan bekerja sama dengan berbagai platform e-money dan berbagai
perusahaan dalam rangka mempermudah konsumen melakukan pembayaran. Seperti
memperbanyak kerjasama dengan bank yang memiliki jaringan ATM dan Internet
Banking,Indomaret , Alfamart, juga dengan berbagai provider telekomunikasi seperti
telkomsel yang mempunyai produk virtual money t-cash, maupun provider lainnya yang juga
memiliki produk virtual money.

Kelebihan dan Kekurangan Lazada

Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar Indonesia, antara
lain
1. Pilihan Produk Berkualitas yang beragam Di Lazada Indonesia dapat dijumpai 12
kategori produk utama mulai dari peralatan rumah tangga, Elektronik rumah tangga,
Handphone & Aksesoris, Kamera, Komputer, TV, Video & Audio, Mainan &
Bayi, Kesehatan & Kecantikan, Tas & Koper, Olahraga & Otomotif, Musik &
Instrumen, dan Buku.

13
2. Penawaran Khusus atau Promo Produk Dalam belanja online seperti Lazada Indonesia
juga sangat memperhatikan dinamika kehidupan masyarakat Indonesia. Berbagai
penawaran istimewa dilakukan baik yang tidak bertema maupun yang
disesuaikan degan tema. Ini tentu saja menjadi kelebihan dari belanja online karena
eksekusi promo secara bersamaan antar tema dalam e_commerce lebih mudah
dilakukan disbanding di dalam toko fisik.
3. Layanan Super Untuk Raja
Di dunia online anda adalah raja karena anda tinggal pencet telepon bila ingin
menanyakan produk, atau complain mengenai layanan, anda tinggal klik, barang
diantar, anda tinggal pilih model pembayaran, atau bahkan anda tinggal minta jam
berapa barang harus diantar ke rumah anda, dll. Tidak perlu repot dengan senua hal
yang ada dalam belanja konvensional.

Di Lazada Indonesia memiliki banyak layanan luar biasa atau layanan super antara lain :
1. Layanan Telepon Hotline
Anda dapat melepon ke nomor telepon yang tercantum di web.
2. Gratis Biaya Kirim ke seluruh Indonesia Kini Lazada Indonesia memberikan gratis
ongkos pengiriman di Indonesia bagian barat dan tengah, dengan minimum akumulasi
pembelian sebesar Rp 200.000.
3. Pengembalian barang dalam 14 hari Lazada Indonesia memberikan waktu 14 hari
kepada para pelanggan untuk melakukan penukaran barang atau pengembalian
uang jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian barang pesanan. Pengembalian
barang dilakukan dengan cara mengisi formulir online di website Lazada kemudian
pengembalian barang akan diproses lebih lanjut.
4. Waktu Kirim
Walaupun belum menerapkan waktu kirim hari yang sama (same day delivery), tapi
Lazada Indonesia sudah membuktikan kemajuan baik dalam hal layanan pengiriman.
Kini pengiriman dilakukan dalam rentang waktu 2-6 hari ke seluruh Indonesia.
Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal – awal
pembentukan Lazada Indonesia, pihak Lazada sangat merespon dengan sangat baik
dengan melakuakn berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakat berbelanja
di dalam situs mereka. Sehingga jika melihat kesuksesan yang diraih oleh Lazada kita
dapat menyimpulkan bahwa system E-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket

14
 internet dengan anak perusahannya yaitu Lazada sangat diminati oleh para konsumen.

Sedangkan untuk kekuranggan dari E- commerce Lazada Indonesia adalah :

1. tidak menutup kemungkinan dari costumer yang berkunjung ke web ini dan
meragukan integeritas dari situs E- commerce ini yang dikarenakan nomor customer
yang dicantumkan di situs merupakan nomor provider untuk telepon genggam yang
dianggap sama kebanyakan situs / penjual produk bohonggan (penipuan) yang juga
tersebar di internet.
2. Respon layanan konfirmasi pembayaran yang masih sedikit terlambat
3. Beberapa produk yang available stock di website ternyata out of stock di gudang
4. Layanan M-Banking dan pembayaran kartu kredit yang belum memiliki integritas
tinggi

Analisis SWOT Lazada

1. Strength / Kekuatan :
Transaksi antara pembeli dan penjual dilakukan secaracepat, mudah dan murah.
2. Weakness / Kelemahan :
Barang tidak bisa dipegang secara langsung, kadang barang tersebut tidak sesuai
dengan yang kita inginkan / beda dengan yang ditampilkan
3. Opportunity / Peluang :
Dapat menghasilkan produk baru yang banyak diminati customer / permintaan dari
customer, jika produk sesuai, bagus dan memuaskan konsumen otomatis akan laris
terjual
4. Threat / Ancaman :
Dikhawatirkan adanya pembuatan website palsu, persaingan harga, kualitas, persaingan
secara global, tidak adanya jaminan bahwa transaksi e-commerce terbebas dari upaya
perusakan/pemanipulasian data dan tentu akan berdampak pada berkembangnya
aktivitas ekonomi.

Apabila merujuk pada buku “Introduction to Infromaton Sistem” dari James A. O’brien dan
George M. Marakas, penggunaan system infromasi tersebut merupakan sebuah Inovation,
bargaining power of consumer dan juga bargaining power of supplier.

15
a. Innovation
Perusahaan lazada Indonesia melakukan sebuah inovasi dengan memeberikan pelayanan
yang berbeda dari situs-situs jual beli online yang ada sebelumnya. Selain itu lazada juga
memberikan jaminan bahwa barang pasti akan dikirim atau jaminan uang kembali jika
barang tidak sesuai dengan pesanan. Dengan inovasi tersebut lazada berhasil menjadi situs
jual beli terpopupler di Indonesia.
b. Bargaining power of consumer
Perusahaan lazada memanfatkan peluang pengakses internet di Indonesia yang cukup
banyak sehingga minat belanja online pun semakin tinggi. Lazada mampu melihat peluang
tersebut, sehingga lazada mampu berkembang pesat hanya dalam waktu yang cukup
singkat.

c. Bargaining Power of suppliers

Lazada menyediakan sekitar 12 jenis kategori produk yang hampir semua dibutuhkan
orang. Lazada juga memiliki stok yang cukup sehingga mampu menjadi supplier yang baik,
dengan stok yang cukup. Lazada mampu menyediakan semua kebutuhan masyarakat,
sehingga menjadi situs belanja online yang banyak diminati masyarakat.

16
 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisa, dapat disimpulkan bahwa perusahaan e-commerce Lazada

memiliki strategi khusus untuk bertahan dan bersaing dengan perusahaan e-commerce
lainnya. Pihak Lazada menyebutkan sebagai 3 pilar inovasi. 3 pilar inovasi ini dipercaya
menjadi salah satu kunci bertahan nya Lazada di persaingan yang begitu ketat. Lazada
menyiapkan 3 pilar inovasi yaitu mencakup penjual, pembeli, serta teknologi. Lazada
menunjukkan penerapan ketiga pilar inovasi tersebut dengan memberikan pembaharuan –
pembaharuan pada tampilan, baik dari tampilan di website atau pun melalui aplikasi mobile.
Dalam kegiatan promosi penjualannya melalui website, lazada Indonesia: 1. Menggunakan Alat
Promosi Diskon, 2. Menyebarkan Alat Promosi Voucher, 3. Flash Sales, 4. Special Offer From
Partner, 5. Melakukan Kegiatan Pameran Dagang (Sale Anniversary, Monday Mastercard, I Love
Wednesday, Mobile Weekend, Friday Frenzy, dan Peluncuran Poroduk Terbaru). Dalam
menentukan level persaingan dan daya tarik dalam suatu pasar, perusahaan lazada Indonesia
juga menggunakan strategi inovation, bargaining power of consumer dan bargaining power of
suppliers untuk menjadikan perusahaan belanja online terbesar di Indonesia.

Selama masa pandemi corona, Lazada juga menyiapkan lima strategi untuk bisa bersaing
dengan Shopee, Bukalapak, dan Tokopedia.

 Pertama, mengandalkan fitur pencarian pintar sehingga bisa menerapkan personalisasi

di setiap akun pengguna. Fitur itu juga memudahkan konsumen mencari produk yang
diinginkan, baik dengan menuliskan maupun menyebutkan kata kuncinya.
 Kedua, mengandalkan fitur siaran langsung yakni Shopertainment Lazlive. Fitur ini
memudahkan konsumen untuk memastikan kualitas dan spesifikasi produk yang akan
dibeli.
 Ketiga, mengandalkan LazMall Brand Official dan LazGlobal. Perusahaan
berkolaborasi dengan banyak produsen produk untuk membuat toko resminya di
platform Lazada.
 Keempat, mengandalkan opsi pembayaran yang beragam. Lazada berkolaborasi
dengan banyak penyedia layanan pembayaran seperti teknologi finansial (fintech)

17
 pembayaran DANA, perusahaan ritel Alfamart, Indomaret, maupun perbankan.
Konsumen juga bisa membayar dengan cara mencicil. Selain itu, pengguna bisa
membayar ketika barang diterima atau cash on delivery (COD).
 Kelima, mengupayakan proses pengiriman barang berjalan dengan efisien.
Perusahaan juga menerapkan sistem Business to Business (B2B) terkait proses
pengiriman.

SARAN

Pada perusahaan e-commerce Lazada masih terdapat kelemahan diantara mengenai

security system, dengan masih banyaknya konsumen yang mengalami penipuan, perbedaan
tampilan produk pada website dengan produk yang dikirimkan, lamanya waktu pengiriman,
bahkan hingga tidak sampainya barang yang telah dipesan dan dibayarkan. Jadi, diharapkan
kepada pihak Lazada untuk memperbaiki situs e-commerce, pelayanan kepada customer,
manajemen operasional dan sistem informasi serta sistem pembayaran pada website Lazada.
Sehingga Lazada kedepannya dapat bertahan dan bersaing dengan perusahaan e-commerce
lainnya dan tetap memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer sehingga loyalitas
customer tetap terjaga, serta menjadi perusahaan belanja online terbesar di Indonesia

18
 DAFTAR PUSTAKA

https://journal.uny.ac.id/index.php/elinvo/article/download/10880/8990

https://media.neliti.com/media/publications/104016-ID-strategi-promosi-penjualan-online-
lazada.pdf

http://barteritonline.com/strategi-lazada-dalam-memenangkan-persaingan-e-commerce/

http://blog.um-palembang.ac.id/bora/optimalisasi-marketing-mix-pada-toko-online-lazada-
co-id/

https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/5f3cd76461015/lima-strategi-lazada-bersaing-
dengan-bukalapak-hingga-shopee

19