THEORY

MÔ HÌNH CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ TAM

1. Định nghĩa  mô hình chấp nhận công nghệ TAM là một trong những mô hình hành vi
được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực hệ thống tin được David phát triển vào năm
1986. Trong mô hình thì ý định hành vi là yếu tố khiến mọi người sử dụng công nghệ.
Ý định hành vi lại bị ảnh hưởng bởi thái độ.
Mô hình gợi ý rằng khi người dùng được giới thiệu một công nghệ mới, một số yếu tố
ảnh hưởng đến quyết định của họ về cách thức và thời điểm họ sẽ sử dụng nó, đáng
chú ý là mức độ hữu ích được cảm nhận và cảm nhận dễ sử dụng. Ngoài ra các biến
bên ngoài như ảnh hưởng xã hội là yếu tố quan trọng để xác định thái độ
2. Các biến trong bài nghiên cứu này được tham khảo dựa theo các bài nghiên cứu trước
đó như đối với biến bên ngoài chúng ta khảo sát biến covid 19 có ảnh hưởng như thế
nào về độ chấp nhận của khách hàng hay biến về độ cảm nhận về chất lượng, sự quảng
bá của các các ứng dụng tác động như thế nào lên mức độ thỏa mãn của khách hàng về
những ứng dụng
3. Lý do chọn lý thuyết: Lý thuyết mô hình chấp chận công nghệ giúp bài nghiên cứu
hiểu rõ hơn các yếu tố nào dẫn đến việc một khách hàng đưa ra quyết định sử dụng
một hệ thống thông tin để từ đó đưa ra những chiến lược hiệu quả thu hút khách hàng
sử dụng.

MÔ HÌNH HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG.

1.Trong cuốn “Consumer behaviour”, Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk quan niệm:
Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình
trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm
và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ”. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
gồm các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lí.
2..Biến kết hợp với lí thuyết: Purchase Behavior, Customer satisfaction, Intention to
repurchase, Customer’s satisfaction.
3. Lí do chọn lí thuyết: Dựa vào lí “Consumer behaviour” để đánh giá mức độ quan tâm của
người dùng đối với app, trải nghiệm của họ sau khi sử dụng app và việc giới thiệu những ứng
dụng này với người khác để đánh giá sự hài lòng.Từ đó chủ doanh nghiệp có thể đánh giá
được tác động tích cực của app đối với người dùng trong đại dịch covid-19.