Khảo sát sự hài lòng của sinh viên FPT về dịch vụ cửa hàng tiện lợi 7-Eleven tại

đại học FPT

Cơ sở vật chất 1 2 3 4 5
1 Cách bày trí hàng hóa ở cửa hàng tiện lợi 7-Eleven dễ tìm kiếm và lựa
chọn.
2 Về diện mạo như không gian, thiết kế hay màu sắc của 7-Eleven làm hài
lòng khách hàng.
3 Cửa hàng cung cấp đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất chẳng hạn:
nhiệt độ, ánh sáng, wifi, âm thanh...
4 Tác phong của nhân viên ưa nhìn, gọn gàng, sạch sẽ.
5 Các sản phẩm trong 7Eleven rất đa dạng về mẫu mã, thể loại, kích cỡ

Tính tin cậy 1 2 3 4 5

1 Các nhân viên chuẩn bị thức ăn và đồ uống nhanh, không làm cho khách
chờ lâu.
2 Nhân viên luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
3 Giải quyết thoả đáng khi khách hàng có khiếu nại.
4 Cửa hàng mở cửa đúng giờ
5 Người nhận order luôn thực hiện đúng yêu cầu của khách hàng.

Sự đáp ứng, phản hồi 1 2 3 4 5

1 Nhân viên 7-Eleven cung cấp cho bạn một dịch vụ nhanh chóng.
2 Nhân viên 7-Eleven luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn khi bạn cần.
3 Nhân viên phản hồi nhanh chóng và chính xác những câu hỏi của bạn đưa
ra.
4 Kỹ năng nhân viên tốt, lành nghề, luôn tôn trọng, lắng nghe ý kiến của
bạn.
5 Nhân viên của 7-Eleven không quá bận rộn để đáp ứng nhu cầu của bạn.

Sự đảm bảo 1 2 3 4 5
 1 Chất lượng của đồ ăn, thức uống luôn được đảm bảo.
2 Bạn cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của 7-Eleven.
3 7-Eleven thực hiện những chính sách giảm giá như đã quảng cáo.
4 Kỹ năng nhân viên đảm bảo phục vụ tốt khách hàng
5 Nhân viên luôn niềm nở khi giải đáp các thắc mắc của bạn đưa ra.

Sự cảm thông 1 2 3 4 5
1 Khách hàng cảm thấy hài lòng với lời giải thích của nhân viên khi có thắc
mắc.
2 Nhân viên quan tâm và chăm sóc tới cá nhân khách hàng.
3 Chương trình tích điểm qua app thuận tiện cho khách hàng.
4 Quá trình thanh toán nhanh chóng, dễ dàng.
5 Thời gian mở cửa phù hợp với khách hàng.

Chất lượng cảm nhận được 1 2 3 4 5

1 Nhìn chung, cơ sở vật chất tại 7-Eleven là tốt.
2 Nhìn chung, 7-Eleven mang đến cho người dùng sự tin cậy.
3 Bạn thỏa mãn với sự đáp ứng và phản hồi của nhân viên 7-Eleven.
4 Nhìn chung, 7-Eleven mang đến sự đảm bảo về dịch vụ và sản phẩm cho
khách hàng.
5 Tóm lại, 7-Eleven thấu hiểu khách hàng.

Giới tính của bạn là:

o Nam
o Nữ

Độ tuổi của bạn:

o 18 - 20 tuổi
o 21 - 23 tuổi
o 24 - 26 tuổi
o Trên 26 tuổi
Mức thu nhập hiện tại của bạn:

o Dưới 1 triệu
o Từ 1 - dưới 3 triệu
o Từ 3 - dưới 5 triệu
o Trên 5 triệu

Tần suất sử dụng dịch vụ và sản phẩm của 7-Eleven:

o Vài lần một ngày

o Vài lần một tuần
o Vài lần một tháng
o Thỉnh thoảng

Survey the satisfaction of FPT students about 7-Eleven at FPT University

Tangible 1 2 3 4 5
1 The layout of goods at the 7-Eleven convenience store is easy to find and
choose.
2 In terms of appearance such as space, design or colour of 7-Eleven satisfy
customers.
3 The store provides all conditions of facilities such as temperature, light,
Wifi, sound ...
4 Good manners, good looks, and cleanliness.
5 The products in 7-Eleven are diverse in design, category, size

Reliability 1 2 3 4 5
1 The staff prepared food and drinks fast, not making guests wait long.
2 Employees are always interested in the needs of customers.
3 Satisfactory settlement when customers have complaints.
4 The store is open on time.
5 The recipient of the order always complies with the customer's request

Responsiveness 1 2 3 4 5
1 7-Eleven staff offers you quick service.
2 7-Eleven staff are always available to help when you need it.
3 Staff responds quickly and accurately to your questions.
4 Staff skills are good, skillful, always respectful, listen to your opinions.
5 7-Eleven staff are not too busy to meet your needs.

Assurance 1 2 3 4 5
1 The quality of food and drink is always guaranteed.
2 You feel secure when using 7-Eleven products and services.
3 7-Eleven implements the discount policy as advertised.
4 Staff skills ensure good customer service.
5 Staff are always happy to answer your questions.

Empathy 1 2 3 4 5
1 Customers feel satisfied with the explanation of staff when having
questions.
2 Employees take care of individual customers.
3 The program of earning points via the app is convenient for customers.
4 The payment process is quick and easy.
5 Opening time is suitable for customers.

Quality perceived 1 2 3 4 5
1 Overall, the facilities at 7-Eleven are good.
2 Overall, 7-Eleven gives users trust.
3 You are satisfied with the response and feedback of 7-Eleven staff.
4 In general, 7-Eleven provides assurance of services and products to
 customers.
5 In short, 7-Eleven understands customers.

Your gender is:

o Male
o Female

Your age:

o 18 - 20 years old
o 21 - 23 years old
o 24-26 years old
o Over 26 years old

Your current income level:

o Less than 1 million

o From 1 - under 3 million
o From 3 - under 5 million
o Over 5 million

Frequency of using 7-Eleven products and services:

o Several times a day

o Several times a week
o Several times a month
o Sometimes