HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TP. HCM, ngày 12 tháng 01 năm 2020

ĐỀ CƯƠNG
KẾ HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ Phần phục
vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS)
Giáo viên hướng dẫn: TS. Chu Hoàng Hà
Thời gian thực hiện: 03/02/2020 – 29/03/2020
Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Ánh Linh

I. NỘI DUNG ĐỀ CƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Kết cấu của báo cáo thực tập tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo và phụ lục (nếu có), báo cáo thực
tập tốt nghiệp được chia làm 3 chương sau đây:

Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT

SÀI GÒN (SAGS)
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
1.2 Địa vị pháp lý và nhiệm vụ kinh doanh
1.3 Cơ cấu tổ chức

1
1.4 Các nguồn lực chủ yếu (cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực,
nguồn tài chính…)
1.5 Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2016 - 2018
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SAGS
2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ là gì?
2.2 Phân tích các dịch vụ & khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty
2.3 Ưu & nhược điểm khi sử dụng các dịch vụ
2.4 Thực trạng các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Chương 3: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN
3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty qua mô hình IPA
3.2 Giải pháp hoàn thiện & đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại
công ty
II- KẾ HOẠCH THỰC HIỆN (dự kiến tiến độ thực hiện các nội dung đề tài)
Ngày 02/01/2020 đến - Đăng ký tên đề tài
12/01/2020 - Nộp bản kế họach thực tập tốt nghiệp
Ngày 03/02/2020 đến
Thực tập và viết chương 1
12/02/2020
Ngày 13/02/2020 đến
Thực tập và viết chương 2
05/03/2020
Ngày 06/03/2020 đến
Nghiên cứu và viết chương 3
15/03/2020
Ngày 29/03/2020 đến
Nộp báo cáo cho GVHD
30/03/2020
Ngày 16/03/2020 đến Hoàn thiện, lấy xác nhận của đơn vị thực tập và nhân
28/03/2020 xét của GVHD
Ngày 10/04/2020 đến
Nộp cho khoa Vận tải hàng không
15/04/2020

Xác nhận của GVHD Sinh viên thực hiện

(ký và ghi họ tên)