marketing automation

Marketing
automation
templates
marketing automation templates
Để tìm hiểu thêm về email marketing và marketing automation, bạn
có thể liên hệ TriggerM tư vấn triển khai và trải nghiệm hệ thống

www.triggerm.digital

Tham gia cộng đồng Mautic Marketing Automation TẠI ĐÂY

Tham gia cộng đồng Email Marketing TẠI ĐÂY

marketing automation templates

Các loại content
Nội dung sử dụng trong chuỗi email marketing phụ thuộc vào mục tiêu của từng chiến dịch và giai
đoạn của hành trình khách hàng. Chẳng hạn, một người dùng mới biết đến thương hiệu sẽ muốn
thấy nhiều thông tin về bạn hơn là các nội dung bán hàng, tương tự một khách hàng cũ sẽ không
nhận được giá trị từ nội dung giới thiệu về thương hiệu. Việc xác định nhu cầu và giai đoạn cho
phép truyền đạt nội dung hữu ích và phù hợp nhất để xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng từng
khách hàng tiềm năng. Các loại content có thể tham khảo

Thông tin Thông cáo báo chí

Giáo dục, chẳng hạn như bản giới Cập nhật tính năng sản phẩm
thiệu sản phẩm và hướng dẫn Thông báo, chẳng hạn như các sự
Khuyến mại kiện và hội thảo trên web
Bản tin Bán hàng đặc biệt và các đề xuất.
Câu hỏi thường gặp (FAQ) Bài viết phổ biến và bài viết trên
Case Study blog

marketing automation templates

Các loại chiến dịch

Drip Campaign Nurture Campaign

Được set up theo timeline để gửi thông
tin tới khách hàng. Thường được dùng
trong các chiến dịch welcome, newsletter.
Ví dụ ngày 1 gửi email 1, ngày 2 gửi email
2, ngày 3 gửi email 3,...
Được set up gửi theo timeline kết hợp với
hành vi của khách hàng. Ví dụ:
gửi email 2 khi khách hàng mở email 1
gửi email 3 khi khách hàng không mở
email 1 trong 1 ngày

marketing automation templates

Lợi ích của marketing automation
Cho phép team mình tập trung
hơn vào các nhiệm vụ quan
trọng khác
Kết nối và tương tác với các
khách hàng hiện tại
Xác định phân nhóm khách hàng
tiềm năng
Chăm sóc chuyển đổi ở từng giai
đoạn của khách hàng
Tương tác với khách hàng với nội
dung ở đúng thời điểm
Branding
Xác định SQL/MQL và tăng
chuyển đổi
marketing automation templates
Giúp giữ chân khách hàng
Tăng performance trong phễu bán
hàng
Cho phép marketing cá nhân hoá
Nâng cao chất lượng lead
Xây dựng mối quan hệ với khách
hàng
Tạo trải nghiệm người dùng tích cực
Cải thiện tỷ lệ mở
Giảm email spam
Phát triển cơ sở dữ liệu lead
Tăng giá trị trọn đời của khách hàng
Đo lường chính xác ROI của email
marketing
 7 bước xây dựng workflow

Phác thảo kịch bản Tổng hợp tài nguyên Xác định các trigger Xác định điều kiện
chuyển đổi chuỗi

Đo lường performance Vận hành Thiết lập tần suất gửi email

marketing automation templates

 7 bước xây dựng workflow
Phác thảo kịch bản
Sử dụng một lưu đồ để thể hiện
ý tưởng cho từng chiến
dịch email từ lúc bắt đầu đến kết
thúc. Bạn có thể tham khảo các
mẫu ở cuối Ebook.
Tổng hợp tài nguyên
Tổng hợp tài nguyên cần thiết cho
chuỗi, bao gồm các form, danh
sách, CTA, landing page, và tất cả
content cần thiết để chuyển lead
qua lại giữa các điểm chạm (touch
point).
Xác định điều kiện
Xác định các trigger
chuyển đổi chuỗi
Chọn các điều kiện để kích hoạt và Xác định các điều kiện để chuyển
vận hành chuỗi email tự động. đổi Lead qua các chuỗi phù hợp
Một contact mới được thêm hơn. Ví dụ khi Lead đang chạy
vào danh sách Chuỗi số 1 --> click link, đủ 1 số
Điền và submit form điểm nào đó,... thì sẽ chuyển sang
Click, Tải tài liệu chuỗi số 2,....
Truy cập website
Tần suất tương tác với thương
hiệu (hoặc không tương tác sau
một khoảng thời gian nhất
định)
Mở email
Gắn tag cho contact
Các cột mốc cụ thể (như sinh
nhật hoặc ngày kỉ niệm)
Điều kiện tuỳ chỉnh
marketing automation templates
7 bước xây dựng workflow
Thiết lập tần suất gửi email
Xác định tần suất gửi email, đây cũng là độ
dài về thời gian trong các chuỗi. Điều này
phụ thuộc vào loại chuỗi email. Ví dụ, chuỗi
email Welcome cho một người mới được
thêm vào danh sách sẽ khác với chuỗi cho
lead đã đăng ký dùng thử.
Vận hành
Set up kịch bản và chạy testing trước khi
chính thức apply cho khách hàng.
marketing automation templates
Đo lường performance
Đo lường độ hiệu quả của chuỗi email tự động.
Dashboard trong Mautic cũng khá hiệu quả và
hiểu được tổng quan chiến dịch và đo lường kết
quả real-time trong nháy mắt. Các dữ liệu chính
đo lườngperformance như:
Email gửi
Tỷ lệ mở
Tỷ lệ nhấp
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ subscribe/unsubscribe
Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Tổng số contact đăng ký trong chuỗi
Các contact hoạt động trong chuỗi
Tổng contact hoàn thành chuỗi
1- Chuỗi Double Opt-in

Double Opt-In: được sử dụng để tăng chất

lượng danh sách data. Single Opt-in thường
được sử dụng nhiều hơn, nghĩa là chỉ cần
khách hàng điền vào form bất kỳ thì sẽ được
chuyển vào database để tương tác.
Còn đối với double opt-in, khách hàng còn
thao tác thêm 1 bước xác thực email nữa.

marketing automation templates

1- Chuỗi Double Opt-in

Với Mautic, bạn có thể tiến hành double

opt-in hoàn toàn tự động bằng cách:
Tạo form và tích hợp với các nền tảng
khác
Tạo Segment phân gom nhóm những
khách hàng điền form vào "sảnh chờ"
Tạo Campaign với Segment ở trên.
Gửi email xác thực, trong email có đính
kèm link, yêu cầu khách hàng click vào
link để xác thực email của mình.
Click link sẽ được di chuyển vào tệp
database chính thức, 3 ngày ko click
link sẽ xóa khỏi hệ thống.

marketing automation templates

2- Chuỗi Welcome
Chuỗi welcome dành cho những khách hàng tiềm năng chưa biết nhiều đến công ty, do đó
bạn nên giới thiệu về thương hiệu (sản phẩm/dịch vụ) và trình bày các lợi ích thương hiệu
mang lại.

Ngoài ra, Bởi vì các contact mới chưa quá quen thuộc với thương hiệu cho nên hãy điều
hướng họ đến các kênh social và nguồn tài liệu (blog, ebook, webinar,..) liên quan để tối đa
hóa trải nghiệm của khách hàng.

marketing automation templates

2- Chuỗi Welcome

Xác định đối tượng nào sẽ nhận được chuỗi này. Ví dụ khi khách hàng tiềm
năng điền vào form nhận tài liệu, đăng ký bản tin,... lần đầu tiên thì mới
được đưa vào chuỗi:
Đầu tiên hãy gửi email thank you và xác nhận tới khách hàng tiềm năng.
Sau 1 ngày gửi email với nội dung giới thiệu công ty
Sau 2 ngày gửi email giới chi tiết thiệu sản phẩm, dịch vụ,... của công ty
Sau 3 ngày gửi thêm thông tin về giới thiệu sử dụng blog để tăng
engagement

marketing automation templates

3- Chuỗi Onboarding
Bạn có thể sử dụng chuỗi Onboarding để áp dụng cho đối tượng
đã là khách hàng hoặc là khách hàng tiềm năng đang trial, sử
dụng thử sản phẩm, dịch vụ. Ý tưởng ở đây là bạn sẽ cung cấp
thêm thông tin, case study,... những giá trị thực tế để giúp khách
hàng thành công, có những trải nghiệm tốt.

Bạn có thể tham khảo:

Đầu tiên có thể gửi 1 email giới thiệu tổng quan về dịch vụ. Đây
là email nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng
cách tạo kỳ vọng cho khách hàng về dịch vụ và lợi ích từ sản
phẩm, dịch vụ của mình.
Sau đó 1 ngày: gửi email Case study ứng dụng
Sau đó 2, 3 ngày: gửi email giới thiệu ứng dụng tính năng A, B
nổi bật của sản phẩm
Sau đó giới thiệu webinar, workshop, event để có thể trực tiếp
trao đổi với khách hàng và nghe thêm những chia sẻ về khó
khăn, rào cản của khách hàng.

marketing automation templates

3- Chuỗi Onboarding

marketing automation templates

4- Chuỗi Nhận ưu đãi

Chuỗi ưu đãi giúp khách hàng không bị bỏ lỡ các hoạt

động ưu đãi và gia tăng nhu cầu quyết định mua sản
phẩm/dịch vụ từ khách hàng

marketing automation templates

4- Chuỗi đăng ký sự kiện

Một trong những cách hiệu quả để thu thập insight giá trị và xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách
hàng là tương tác liên tục với khách hàng. Sử dụng chuỗi sự kiện Marketing với những người đăng ký sự
kiện trước, trong và sau để thúc đẩy trải nghiệm sự kiện đồng thời khuyến khích lead chuyển đổi.

Đối với sự kiện cần chuẩn bị sớm hơn ít nhất 1 tuần trước khi diễn ra sự kiện:
Gửi email xác thực với chi tiết sự kiện đăng ký
Sau đó 2 ngày, gửi timeline chương trình (đối với các event kéo dài, có thể gửi thêm các email về
diễn giả, câu chuyện xung quanh)
Trước event 2 ngày, gửi email nhắc nhở tham dự.
Sau event 1 ngày, gửi email tổng quan các điểm chính trong sự kiện kèm slide + record (nếu có)

marketing automation templates

4- Chuỗi đăng ký sự kiện

marketing automation templates

5- Chuỗi dùng thử

Thiết lập chuỗi email dùng thử miễn phí nhằm gia tăng
sự trải nghiệm & niềm tin của khách hàng đối với sản
phẩm/dịch vụ.
Bắt đầu bằng việc xem xét cách phân khúc người dùng
của mình (ví dụ: theo ngành, quy mô công ty, v.v.), và
hành trình khách hàng để deliver những nội dung email
phù hợp.

Gửi email xác nhận trực tiếp khi contact đăng ký

Sau đó 1 - 2 ngày gửi HDSD và video demo
Hỏi thăm về khó khăn khi khách hàng sử dụng nhằm hỗ
trợ kịp thời và gia tăng sự hài lòng khách hàng đối với dịch
vụ chăm sóc khách hàng.
Trước ngày hết hạn 1 ngày: Nhắc nhở hết hạn dùng thử
Thông báo hết hạn và gửi kèm link ưu đãi

marketing automation templates

5- Chuỗi dùng thử

marketing automation templates

6- Chuỗi gia hạn

Chuỗi gia hạn đăng ký là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào
hoạt động với mô hình kinh doanh doanh thu định kỳ. Theo trang
web Small Biz Trends, 68% khách hàng ngừng kinh doanh với một
công ty vì họ cho rằng công ty thờ ơ với họ.
Chuỗi gia hạn giúp cho khách hàng biết đươc thời điểm dịch vụ hết
hạn để có những quyết định kịp thời

Chuỗi gia hạn đăng ký sẽ khởi chạy trong tháng, tuần và ngày
trước ngày hết hạn.
Một loạt các email nên thông báo nhắc nhở cho khách hàng
rằng, để duy trì truy cập không bị gián đoạn, họ cần gia hạn đăng
ký trước một ngày đã đặt.
Trong thời gian này, bạn nên tận dụng thông tin hiện có mà bạn
đã thu thập được từ leads, sử dụng các thẻ leads và các điều
kiện khách hàng đáp ứng để làm nổi bật các tính năng họ sử
dụng và để nhấn mạnh những lợi ích mà bạn không muốn họ bỏ
lỡ.

marketing automation templates

6- Chuỗi gia hạn

marketing automation templates

7- Chuỗi thông báo cho Sales

Chuỗi này được kích hoạt khi lead được coi là đủ điều kiện
marketing (MQL), dựa trên các tiêu chí thiết lập trước. Trước khi
xây dựng chuỗi này, bạn nên lên kế hoạch gắn tag và chấm điểm
lead để đánh giá lead và trao đổi với đội sales.

Chuỗi này sẽ chạy khi hệ thống cập nhật rằng một vài hành vi
của contact thoả mãn yêu cầu về chấm điểm và điều kiện tùy
chỉnh. Tiêu chí có thể bao gồm các hành động được chỉ định như
truy cập trang báo giá, tải ebook hoặc tương tác với nội dung
bên mình.

Cuối cùng, gửi email đến sales để tiếp cận lead trực tiếp.

marketing automation templates

8- Chuỗi nuôi dưỡng

Chuỗi nuôi dưỡng lead sẽ kích hoạt dựa trên các điều kiện
hành vi cho trước mà contact đáp ứng được. Chuỗi này phụ
thuộc vào segmentation, gắn tag, và chấm điểm để xác
định vị trí của lead trong phễu bán hàng cũng như xác định
trạng thái chất lượng của lead. Sử dụng thông tin trong
profile của contact, chuỗi này cho phép follow up với các nội
dung liên quan để tăng chuyển đổi.

Mục đích của chuỗi nuôi dưỡng gồm 2 phương diện:

Tương tác với contact thông qua hành trình khách hàng
của họ
Tận dụng data thu được dựa trên hành vi, mối quan tâm
từ đó khai thác pain points và xây dựng niềm tin với
khách hàng.

marketing automation templates

8- Chuỗi nuôi dưỡng

marketing automation templates

8- Chuỗi cskh sau mua
Chuỗi chăm sóc khách hàng sau mua cung cấp cho khách hàng
email xác nhận mua hàng và đồng thời thể hiện tình cảm biết ơn
vì đã chọn thương hiệu của bạn.
Chuỗi này nên cung cấp các ưu đãi và khuyến khích khách đưa ra
phản hồi về trải nghiệm và chia sẻ về quyết định mua hàng trên
các nền tảng mạng xã hội.

marketing automation templates

9- Chuỗi tương tác lại

Việc mang lại hứng thú một lần nữa cho

một user đã lâu không tác sẽ chạy chuỗi
này.
Gửi email hỏi thăm kèm CTA opt-in lại
Nếu click link sẽ cho contact vào chuỗi
nuôi dưỡng
Nếu không click link sẽ xóa contact để
tránh khiếu nại SPAM và cải thiện các
chỉ số tương tác chính của email.

marketing automation templates

marketing automation templates
Để tìm hiểu thêm về email marketing và marketing automation, bạn
có thể liên hệ TriggerM tư vấn triển khai và trải nghiệm hệ thống

www.triggerm.digital

Tham gia cộng đồng Mautic Marketing Automation TẠI ĐÂY

Tham gia cộng đồng Email Marketing TẠI ĐÂY

marketing automation templates